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O Trustpilot está a caminho de se tornar o maior site de avaliações , com mais de 31.000 empresas e 626.000 sites registrados. Portanto, as avaliações do Trustpilot comprovadamente resultam em um aumento no tráfego do site, com até 500% a mais de tráfego de referência e 35% a mais de cliques únicos em potencial.
Portanto, não importa se você é uma seguradora estabelecida ou uma loja virtual promissora, é essencial gerenciar suas avaliações no Trustpilot.
Por que as avaliações do Trustpilot são importantes?
Impressionantes 93% dos clientes disseram que leem avaliações on-line de grandes plataformas de avaliação, como Amazon, Yahoo e Trustpilot, antes de comprar produtos e serviços. 31% também dizem que gastariam mais em empresas com excelente reputação on-line.
O Trustpilot é um dos sites de avaliações mais confiáveis para empresas, pois protege continuamente os consumidores de golpes online. Em 2021, o site removeu 2,7 milhões de avaliações falsas durante sua grande repressão a fraudes .
Devido às extensas atividades de proteção ao consumidor do Trustpilot, cada vez mais clientes estão recorrendo às suas avaliações antes de fazer compras online, resultando em um crescimento inegável do mercado.
Além disso, o Trustpilot desempenhou um papel fundamental no crescimento dos negócios de comércio eletrônico e se tornou uma das principais plataformas para empresas construírem a confiança do cliente, já que muitas lojas on-line não conseguem se registrar em sites de avaliação específicos de localização, como o Yelp e o Google Meu Negócio.
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Por que você deve responder às avaliações do Trustpilot?
Responder às avaliações do Trustpilot é importante por vários motivos, como ajudar as empresas a aumentar o tráfego do site e a confiança dos clientes, inspirar os clientes a deixarem mais avaliações e construir reconhecimento da marca. O Trustpilot é um dos sites de avaliações mais confiáveis da internet, e responder às avaliações na plataforma pode ser uma ótima maneira de demonstrar comprometimento com o feedback dos clientes e criar uma experiência melhor para eles. Além disso, responder às avaliações também pode ser benéfico para as empresas em termos de SEO, pois pode resultar em classificações mais altas para o site, bem como maior visibilidade nas páginas de resultados dos mecanismos de busca.
Como responder às avaliações do Trustpilot?
Para sua sorte, o Trustpilot simplificou a forma como as empresas respondem às avaliações online. Veja como fazer isso:
1. Faça login na sua conta
Entre na sua conta Trustpilot Business. Criar uma é gratuito se você ainda não tem uma conta.
2. Acesse Avaliações de Serviços ou Produtos
Ao fazer login, você será direcionado ao seu painel, onde poderá ver seu TrustScore. Se você tem uma empresa de serviços, vá para "Avaliações de Serviços". Se você administra uma marca de e-commerce, vá para "Avaliações de Produtos". As duas opções serão ativadas automaticamente para empresas como bancos, seguradoras e concessionárias, que podem ser avaliadas tanto em serviços quanto em produtos. Você pode prosseguir para a opção desejada.
3. Classifique as avaliações
Ao acessar a página designada, o Trustpilot permite que você filtre suas novas avaliações sem respostas. O resumo é exibido no lado esquerdo do painel de Avaliações de Serviço. Clique no menu suspenso "Responder" e selecione "Avaliações sem resposta" para prosseguir com a resposta.
4. Escreva sua resposta
Escreva sua resposta e clique em "Publicar resposta". Após a publicação, você pode Editar ou Excluir sua resposta.
5. Avaliações de tags
Dica profissional: marque suas avaliações de acordo com o foco delas, como "Restaurante", "Integração", "Preço" etc. Dessa forma, você pode repassar as avaliações para sua equipe de vendas ou marketing rapidamente ou até mesmo consultar suas respostas no futuro.
Como responder a uma avaliação positiva no Trustpilot?
Responder a avaliações positivas no Trustpilot é essencial para demonstrar aos clientes que seu feedback é valorizado e apreciado. Ao responder a avaliações positivas, as empresas podem agradecer aos clientes por seus comentários, construir confiança e inspirá-los a deixar mais avaliações. Ao responder a uma avaliação positiva, é importante garantir que a resposta seja personalizada e sincera. Reconhecer o feedback do cliente na resposta e agradecê-lo por reservar um tempo para deixar uma avaliação pode contribuir muito para criar uma experiência positiva para o cliente. Além disso, as empresas também podem agradecer aos clientes por sua fidelidade e lembrá-los de quaisquer ofertas especiais ou descontos disponíveis.
Um elemento essencial para responder a avaliações positivas online é destacar ou reafirmar os pontos mencionados na avaliação. Dessa forma, você pode fazer com que o cliente se sinta reconhecido e, ao mesmo tempo, usar a avaliação dele como forma de promoção para potenciais hóspedes.
Outro aspecto importante é a velocidade . Responder em até 48 horas é aceitável, mas é melhor manter o prazo em 24 horas, se possível. Atrasar a resposta a avaliações positivas fará com que seus clientes se sintam negligenciados, o que pode afetar sua fidelidade.
Para empresas locais, é fundamental responder às avaliações no mesmo idioma usado por quem as avaliou. Este é um passo importante, pois estudos demonstram que os clientes têm maior probabilidade de interagir com empresas que conseguem se comunicar com eles em seu idioma nativo. Além disso, responder no mesmo idioma do avaliador é um sinal de respeito e pode ajudar a criar uma impressão positiva da sua empresa.
Um dos recursos exclusivos do Trustpilot entre os sites de avaliação online é o compartilhamento automático de avaliações . Ao receber uma avaliação positiva, você pode compartilhá-la em suas redes sociais como prova social com apenas um clique – conteúdo online instantâneo para você!
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Como responder a uma avaliação negativa no Trustpilot?
Responder a avaliações negativas online pode aumentar a classificação online da sua empresa . A maioria das empresas depende muito da satisfação do cliente; uma reputação online sólida pode demonstrar aos clientes em potencial que suas necessidades e preocupações são atendidas.
O segredo para escrever as melhores respostas para avaliações negativas no Trustpilot é equilibrar respeito e assertividade . Dessa forma, você pode mostrar que sua equipe está no controle de tudo. O ideal é demonstrar empatia e falar sobre uma experiência ideal para o cliente, destacando as políticas da sua empresa.
Outra maneira de lidar com avaliações negativas é levar a conversa para o ambiente offline . O Trustpilot tornou isso mais fácil para os empresários, pois você pode enviar um e-mail automaticamente para o avaliador a partir da sua página do Trustpilot.
Confira nosso guia completo sobre o que fazer e o que não fazer ao responder avaliações para obter mais dicas.
Lembre-se de escrever uma resposta pública antes de enviar um e-mail ao avaliador. Dessa forma, os visitantes online saberão que você atendeu seu hóspede com atenção.
Exemplos de boas respostas para avaliações do Trustpilot
Exemplo 1:
No exemplo abaixo, um banco abordou efetivamente todas as reclamações dos clientes de maneira profissional e amigável - e eles até responderam em um dia.
Exemplo 2:
A empresa em nosso próximo exemplo expressou sua gratidão pelo feedback positivo do cliente. Além disso, sua resposta demonstrou seu compromisso em buscar continuamente a excelência em seus produtos e serviços.
Exemplo 3:
Por fim, esta seguradora está fazendo um excelente trabalho ao fornecer uma solução ao cliente e conduzir a conversa para o ambiente offline. A resposta demonstra um compromisso com potenciais clientes e faz com que o avaliador se sinta valorizado com uma resposta personalizada.
Armadilhas comuns ao responder a avaliações do Trustpilot
Uma das armadilhas comuns ao responder a avaliações do Trustpilot é usar respostas genéricas. Escrever respostas genéricas pode fazer com que os clientes sintam que suas preocupações não estão sendo atendidas e pode até mesmo criar um sentimento de desconfiança. Para evitar isso, as empresas devem dedicar um tempo para elaborar respostas personalizadas que abordem as preocupações do cliente e ofereçam uma solução que atenda às suas necessidades.
Como gerar as melhores respostas no Trustpilot?
Escrever boas respostas para o Trustpilot pode rapidamente se tornar uma tarefa demorada, exigindo uma equipe de redatores e especialistas em relacionamento com o cliente. Para tornar esse processo mais eficiente, as empresas podem usar geradores de respostas automatizados , personalizados para cada setor. Esses geradores podem produzir respostas únicas e personalizadas para cada cliente, economizando tempo e recursos, e ainda fornecendo uma resposta atenciosa e de alta qualidade. Além disso, as empresas podem usar esses geradores para responder rapidamente às avaliações e garantir que os clientes se sintam ouvidos e valorizados.
Gerenciamento simplificado de avaliações do Trustpilot com MARA
Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente no Trustpilot, que é um caldeirão de clientes insatisfeitos. Felizmente, o Assistente de Avaliação de IA MARA pode ser seu parceiro no gerenciamento de avaliações. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.
Review Inbox para todas as suas avaliações on-line
A gestão da reputação online começa com um monitoramento eficiente das avaliações. Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Tripadvisor, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.
Review Analytics simplificada
Extrair insights dos clientes é uma das partes mais essenciais da gestão da reputação online, mas fazer isso pode ser realmente desafiador. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações da maneira mais fácil possível, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.
A resposta mais pessoal da IA
O Trustpilot está repleto de inúmeras listagens; incorporar estratégias de personalização é essencial para construir um verdadeiro relacionamento com o cliente. A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é a razão por trás de sua crescente popularidade.
Pensamento final
Gerenciar avaliações no Tripadvisor não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.
Comece a melhorar suas respostas de avaliação do Trustpilot sem esforço e registre-se para uma conta GRATUITA para experimentar o gerador de respostas de avaliação de IA do MARA.
