Como responder às avaliações do Trustpilot para aumentar o tráfego do seu site

O Trustpilot está a caminho de se tornar o maior site de avaliações , com mais de 31.000 empresas e 626.000 sites cadastrados. Portanto, foi comprovado que as avaliações do Trustpilot resultam em um aumento de tráfego para sites, com até 500% mais tráfego de referência e 35% mais cliques únicos em potencial.

Portanto, seja você uma seguradora consolidada ou uma loja virtual em ascensão, é essencial gerenciar suas avaliações no Trustpilot.

Por que as avaliações do Trustpilot são importantes?

Impressionantes 93% dos clientes afirmaram ler avaliações online em plataformas de avaliação renomadas, como Amazon, Yahoo e Trustpilot, antes de comprar produtos e serviços. Além disso, 31% disseram que gastariam mais em empresas com excelente reputação online.

O Trustpilot é um dos sites de avaliação de empresas mais confiáveis, pois protege continuamente os consumidores de golpes online. Em 2021, o site removeu 2,7 milhões de avaliações falsas durante sua grande operação de combate à fraude .

Graças às extensas atividades de proteção ao consumidor da Trustpilot, cada vez mais clientes recorrem às suas avaliações antes de fazer compras online, resultando em um inegável crescimento do mercado.

Além disso, o Trustpilot desempenhou um papel fundamental no crescimento dos negócios de comércio eletrônico e se tornou uma das principais plataformas para empresas construírem a confiança do cliente, já que muitas lojas online não conseguem se cadastrar em sites de avaliação específicos de cada região, como o Yelp e o Google Meu Negócio.

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Por que você deveria responder às avaliações do Trustpilot?

Responder às avaliações do Trustpilot é importante por diversos motivos, como ajudar as empresas a aumentar o tráfego do site e a confiança dos clientes, incentivar os clientes a deixarem mais avaliações e fortalecer o reconhecimento da marca. O Trustpilot é um dos sites de avaliação mais confiáveis ​​da internet, e responder às avaliações na plataforma pode ser uma ótima maneira de demonstrar um compromisso com o feedback dos clientes e criar uma experiência melhor para eles. Além disso, responder às avaliações também pode ser benéfico para as empresas em termos de SEO, pois pode resultar em melhores classificações para o site, bem como maior visibilidade nas páginas de resultados de mecanismos de busca.

Como responder às avaliações do Trustpilot?

Para sua sorte, o Trustpilot simplificou o processo para que as empresas respondam às avaliações online. Veja como:

1. Faça login na sua conta

Faça login na sua conta Trustpilot Business. Cadastrar-se é grátis, caso você ainda não tenha uma conta.

2. Acesse as avaliações de serviços ou produtos

Ao fazer login, você será direcionado ao seu painel, onde poderá ver sua pontuação de confiança (TrustScore). Se você tem um negócio relacionado a serviços, acesse "Avaliações de Serviços". Se você administra uma marca de comércio eletrônico, acesse "Avaliações de Produtos". As duas opções serão ativadas automaticamente para empresas como bancos, seguradoras e concessionárias, que podem ser avaliadas tanto em serviços quanto em produtos. Você pode prosseguir com a avaliação que preferir.

3. Classificar avaliações

Depois de acessar a página designada, o Trustpilot permite filtrar suas novas avaliações sem respostas. O resumo é exibido no lado esquerdo do painel de Avaliações de Serviço. Clique no menu suspenso "Responder" e selecione "Avaliações sem resposta" para prosseguir com a resposta.

4. Escreva sua resposta

Escreva sua resposta e clique em "Publicar resposta". Após a publicação, você poderá editar ou excluir sua resposta.

5. Avaliações de tags

Dica profissional: etiquete suas avaliações de acordo com o foco delas, como "Restaurante", "Atendimento ao Cliente", "Preços", etc. Dessa forma, você pode encaminhar as avaliações para sua equipe de vendas ou marketing rapidamente, ou até mesmo consultar suas respostas no futuro.

Como responder a uma avaliação positiva no Trustpilot?

Responder a avaliações positivas no Trustpilot é essencial para demonstrar aos clientes que o feedback deles é valorizado e apreciado. Ao responder a avaliações positivas, as empresas podem agradecer aos clientes pelo feedback, construir confiança e incentivá-los a deixar mais avaliações. Ao responder a uma avaliação positiva, é importante garantir que a resposta seja personalizada e sincera. Reconhecer o feedback do cliente na resposta e agradecê-lo por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação pode contribuir muito para criar uma experiência positiva para o cliente. Além disso, as empresas também podem agradecer aos clientes por sua fidelidade e lembrá-los de ofertas especiais ou descontos disponíveis.

Um elemento fundamental ao responder a avaliações online positivas é destacar ou reafirmar os pontos mencionados na avaliação. Dessa forma, você pode fazer com que o cliente se sinta reconhecido e, ao mesmo tempo, usar a avaliação dele como uma propaganda para atrair potenciais hóspedes.

Outro aspecto importante é a rapidez . Responder em até 48 horas é aceitável, mas o ideal é que seja em até 24 horas, se possível. Atrasar a resposta a avaliações positivas fará com que seus clientes se sintam negligenciados, o que pode afetar a fidelidade deles.

Para empresas locais, é fundamental responder às avaliações no mesmo idioma usado por quem as escreveu. Essa é uma medida importante, pois estudos demonstram que os clientes são mais propensos a interagir com empresas que conseguem se comunicar com eles em seu idioma nativo. Além disso, responder no mesmo idioma do autor da avaliação é um sinal de respeito e pode ajudar a criar uma impressão positiva da sua empresa.

Uma das funcionalidades exclusivas do Trustpilot entre os sites de avaliação online é o compartilhamento automático de avaliações . Quando você recebe uma avaliação positiva, pode compartilhá-la em suas redes sociais como prova social com apenas um clique – conteúdo online instantâneo para você!

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Como responder a uma avaliação negativa no Trustpilot?

Responder a avaliações negativas online pode melhorar a reputação online da sua empresa . A maioria das empresas depende muito da satisfação do cliente; uma boa reputação online pode demonstrar aos potenciais clientes que suas necessidades e preocupações são levadas em consideração.

O segredo para escrever as melhores respostas a avaliações negativas no Trustpilot é equilibrar respeito e assertividade . Dessa forma, você demonstra que sua equipe está atenta a tudo. O ideal é mostrar empatia e falar sobre uma experiência ideal para o cliente, destacando as políticas da sua empresa.

Outra forma de lidar com avaliações negativas é levar a conversa para fora da plataforma . O Trustpilot facilitou esse processo para os proprietários de empresas, permitindo o envio automático de um e-mail para o autor da avaliação a partir da página do Trustpilot.

Confira nosso guia completo sobre o que fazer e o que não fazer ao responder avaliações para obter mais dicas.

Lembre-se apenas de escrever uma resposta pública antes de enviar um e-mail ao autor da avaliação. Dessa forma, os visitantes online saberão que você respondeu prontamente à solicitação do seu convidado.

Exemplos de boas respostas a avaliações do Trustpilot

Exemplo 1:

No exemplo abaixo, um banco resolveu todas as reclamações do cliente , profissional e amigável, respondendo inclusive em apenas um dia.

Exemplo 2:

A empresa do nosso próximo exemplo expressou gratidão pelo feedback positivo do cliente. Além disso, sua resposta demonstrou um compromisso com a busca contínua pela excelência em seus produtos e serviços.

Exemplo 3:

Por fim, esta seguradora está fazendo um excelente trabalho ao oferecer uma solução ao cliente e levar a conversa para fora do ambiente virtual. A resposta demonstra um compromisso com potenciais futuros clientes e faz com que o autor da avaliação se sinta valorizado com uma resposta personalizada.

Erros comuns ao responder avaliações do Trustpilot

Um dos erros mais comuns ao responder avaliações no Trustpilot é usar respostas genéricas. Escrever respostas genéricas pode fazer com que os clientes sintam que suas preocupações não estão sendo levadas em consideração e pode até gerar desconfiança. Para evitar isso, as empresas devem dedicar tempo para elaborar respostas personalizadas que abordem as preocupações do cliente e ofereçam uma solução que atenda às suas necessidades.

Como gerar as melhores respostas no Trustpilot?

Escrever boas respostas no Trustpilot pode rapidamente se tornar uma tarefa demorada, exigindo uma equipe de redatores e especialistas em relacionamento com o cliente. Para tornar esse processo mais eficiente, as empresas podem usar geradores de respostas automatizadas , personalizados para o seu setor. Esses geradores podem produzir respostas exclusivas e personalizadas para cada cliente, permitindo que as empresas economizem tempo e recursos, sem deixar de oferecer uma resposta atenciosa e de alta qualidade. Além disso, as empresas podem usar esses geradores para responder rapidamente às avaliações e garantir que os clientes se sintam ouvidos e valorizados.

Gestão simplificada de avaliações do Trustpilot com MARA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa assustadora, especialmente no Trustpilot, que é um verdadeiro caldeirão de clientes insatisfeitos. Felizmente, o Assistente de Avaliações com IA MARA pode ser seu parceiro na gestão de avaliações. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox para todas as suas avaliações online

A gestão da reputação online começa com um monitoramento eficiente das avaliações. Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder às avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do TripAdvisor sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics simplificada

Extrair informações sobre os clientes é uma das partes mais essenciais da gestão da reputação online, mas fazer isso pode ser um verdadeiro desafio. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações da maneira mais fácil possível, o Assistente de Avaliações também incorpora a Review Analytics . Isso fornece informações práticas e fáceis de entender, personalizadas exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Essas informações ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

Com a Trustpilot repleta de avaliações, incorporar estratégias de personalização é essencial para construir um relacionamento genuíno com o cliente. A IA da MARA não se concentra apenas na eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, obter insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Gerenciar avaliações do TripAdvisor não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e obter informações valiosas a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Comece a melhorar suas respostas às avaliações do Trustpilot sem esforço e registre-se para obter uma conta GRATUITA para experimentar o gerador de respostas de avaliação com IA da MARAs.