MARA e MEWS anunciam nova integração para transformar o feedback dos hóspedes em um serviço personalizado

MARASolutions , software líder em Gestão de Reputação Online (ORM) para hotéis , lançou oficialmente uma nova e poderosa integração com o MEWS , o premiado sistema de gestão hoteleira (PMS). Essa colaboração permite que os hotéis transformem automaticamente o feedback dos hóspedes em insights acionáveis ​​em tempo real no momento do check-in, tornando a hospitalidade personalizada mais fácil do que nunca.

No cerne da integração está um conceito simples, porém impactante: avaliações e pesquisas contêm dados valiosos e inexplorados sobre as preferências dos hóspedes. A tecnologia de IA da MARA extrai essas informações e as sincroniza diretamente com o perfil do hóspede no MEWS. Quando o hóspede retorna, o recurso Dicas Inteligentes do MEWS destaca as principais preferências, permitindo que a equipe da recepção ofereça uma experiência personalizada sem esforço adicional.

“Os hotéis possuem minas de ouro de informações sobre os hóspedes, mas não tinham como usá-las em larga escala — até agora”, diz Tobias Roelen-Blasberg, cofundador da MARA. “Com essa integração, estamos conectando os pontos entre reputação e operações.”

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💡Serviço impecável com impacto real

Seja oferecendo travesseiros mais macios, recomendando um vinho local ou acomodando os hóspedes em um andar com Wi-Fi mais potente, a integração permite que as equipes proporcionem "pequenos confortos com grande impacto". É personalização sem papelada — e sem precisar procurar manualmente em anotações antigas.

Um dos primeiros hotéis a adotar a integração é o Capsule Services , uma marca de hospitalidade inovadora conhecida por sua experiência do hóspede impulsionada pela tecnologia.

“Essa ferramenta nos permite agir com base no feedback sem demora. A equipe da recepção se sente mais confiante e os hóspedes percebem a diferença”, afirma Hendrik Renken, da Capsule Services.

🎥 Gravação do webinar: Veja em ação

Para marcar o lançamento, MARA e a MEWS organizaram um webinar com informações de ambas as empresas — e uma perspectiva prática da Capsule Services.

🗓️ Webinar: Transforme o feedback dos hóspedes em ação – Personalização com a tecnologia MARA e MEWS
🎤 Palestrantes: Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)

A sessão explorou como os hotéis podem aprimorar a experiência do hóspede, aumentar o potencial de vendas adicionais e reduzir o atrito no serviço — tudo isso com base em informações que eles já possuem.

Assista à gravação do webinar:

🔑 Obtenha acesso

A MARA x MEWS já está disponível para todos os clientes MEWS. Os hotéis interessados ​​podem ativar a integração através do Marketplace MEWS ou entrar em contato com seu gerente de contas na MARA ou MEWS para obter suporte na integração.

Se você ainda não utiliza MARA ou o MEWS, mas deseja saber mais sobre como essa parceria pode aprimorar sua estratégia de experiência do cliente, não hesite em entrar em contato.

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