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MARASolutions , software líder em Gestão de Reputação Online (ORM) para hotéis , lançou oficialmente uma nova e poderosa integração com MEWS . A colaboração permite que os hotéis transformem automaticamente o feedback dos hóspedes em insights práticos e em tempo real no momento do check-in — tornando a hospitalidade personalizada mais fácil do que nunca.
No centro da integração está um conceito simples, porém impactante: avaliações e pesquisas contêm dados valiosos e inexplorados sobre as preferências dos hóspedes. A tecnologia de IA da MARA extrai esses insights e os sincroniza diretamente com o perfil do hóspede no MEWS. Quando o hóspede retorna, o recurso Dicas Inteligentes do MEWS destaca as principais preferências, permitindo que a equipe da recepção ofereça uma experiência personalizada sem esforço extra.
“Os hotéis estão sentados em minas de ouro de insights dos hóspedes, mas não tinham como usá-los em escala — até agora”, diz Tobias Roelen-Blasberg, cofundador da MARA. “Com essa integração, estamos conectando os pontos entre reputação e operações.”
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💡Serviço perfeito com impacto real
Seja oferecendo travesseiros mais macios, recomendando um vinho local ou colocando os hóspedes em um andar com Wi-Fi mais forte, a integração permite que as equipes ofereçam "pequenos confortos com grande impacto". É personalização sem papelada — e sem busca manual em anotações anteriores.
Um dos primeiros hotéis a adotar a integração é o Capsule Services , uma marca de hospitalidade inovadora conhecida pela experiência do hóspede baseada em tecnologia.
"Esta ferramenta nos permite responder ao feedback sem demora. A equipe da recepção se sente mais confiante e os hóspedes percebem a diferença", diz Hendrik Renken, da Capsule Services.
🎥 Gravação de webinar: veja em ação
Para marcar o lançamento, MARA e a MEWS realizaram um webinar com insights de ambas as empresas — e uma perspectiva do mundo real da Capsule Services.
🗓️ Webinar: Transforme o feedback dos hóspedes em ação – Personalização com tecnologia MARA e MEWS
🎤 Palestrantes: Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)
A sessão explorou como os hotéis podem elevar a experiência dos hóspedes, aumentar o potencial de vendas adicionais e reduzir o atrito do serviço — tudo isso com os insights que eles já têm.
Assista à gravação do webinar:
🔑 Obtenha acesso
A integração MARA MEWS Marketplace ou entrar em contato com seu gerente de contas na MARA ou MEWS para obter suporte durante a integração.
Se você ainda não usa MARA ou MEWS, mas quer saber mais sobre como essa parceria pode melhorar sua estratégia de experiência do hóspede, não hesite em entrar em contato.
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