Explorando as tendências da tecnologia de hospitalidade em 2025

As tendências tecnológicas em hospitalidade referem-se às soluções inovadoras e ferramentas digitais adotadas por hotéis e outros provedores de hospedagem para aprimorar suas operações e aprimorar a experiência dos hóspedes. Na era digital, essas tecnologias têm ajudado, notavelmente, diversos hotéis a elevar a satisfação dos hóspedes, otimizar as operações e manter a competitividade em um mercado em ritmo acelerado.

Neste blog, exploraremos as principais tendências de tecnologia em hospitalidade e turismo para 2025, ajudando você a decidir quais integrar ao seu negócio hoteleiro.

Por que acompanhar as últimas tendências tecnológicas é essencial no setor de hospitalidade?

Diversas empresas do setor de hospitalidade estão implementando diversas soluções de gestão. De pagamentos por aproximação à tecnologia de quartos inteligentes, quase todo mundo está se tornando digital.

Aqui estão alguns dos benefícios desfrutados por empresas que implantaram sistemas de tecnologia em seus negócios:

a. Manter-se competitivo

De acordo com o Relatório do Mercado Global de Hospitalidade de 2023, o mercado global da indústria hoteleira cresceu de US$ 4.390,59 bilhões em 2022 para US$ 4.699,57 bilhões em 2023, a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 7,0%. Esse crescimento significativo se deve, em parte, à recuperação das restrições globais de viagens. Em um mercado tão competitivo, a adoção da tecnologia mais recente pode diferenciar significativamente um hotel.

A implementação de soluções tecnológicas avançadas atrai hóspedes antenados em tecnologia, que buscam comodidades modernas e experiências personalizadas. Essas tecnologias permitem que os hotéis ofereçam serviços exclusivos que se destacam da concorrência, gerando maiores taxas de ocupação e fidelização de hóspedes.

b. Aumentar a satisfação dos hóspedes

Em 2022, 85,9% dos hoteleiros relataram oferecer tecnologia nos quartos, enquanto 74% dos hotéis planejam implementar aplicativos digitais para engajamento do cliente. A tecnologia desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência e satisfação dos hóspedes no setor de hospitalidade.

Serviços personalizados, facilitados pela análise de dados, permitem que os hotéis atendam às preferências individuais dos hóspedes, criando estadias memoráveis. Inovações como aplicativos de hotéis, check-ins móveis, controles inteligentes de quarto e atendimento ao cliente baseado em IA agilizam as interações com os hóspedes, tornando suas estadias mais convenientes e agradáveis.

Aprenda como melhorar a experiência dos hóspedes em nosso blog 9 estratégias comprovadas para aumentar a satisfação dos hóspedes do hotel: um guia completo.

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c. Eficiência operacional

De acordo com uma pesquisa do HotelTechReport, 81% dos hoteleiros acreditam que a tecnologia será cada vez mais crucial para o sucesso dos negócios hoteleiros. A integração de novas tecnologias às operações hoteleiras pode melhorar substancialmente a eficiência e a redução de custos.

Automatizar tarefas rotineiras, como reservas, check-ins e limpeza, libera a equipe para se concentrar em serviços de alto nível. Além disso, tecnologias de eficiência energética e soluções de IoT ajudam a reduzir custos operacionais, otimizando o uso de recursos.

Para saber mais sobre a importância da automação para hoteleiros, leia nosso artigo Lidando com o desafio da escassez de pessoal no setor de hospitalidade .

Quais são as tendências de tecnologia de hospitalidade para 2025?

Planejando preparar seu negócio hoteleiro para o futuro? Aqui estão as principais tendências tecnológicas para o setor de hospitalidade:

a. Personalização por meio de dados

Aproveitar os dados dos hóspedes é crucial para proporcionar experiências personalizadas. Ao analisar dados de aplicativos de hotéis, estadias anteriores, preferências e feedback, os hotéis podem personalizar os serviços para atender às necessidades individuais, aumentando significativamente a satisfação e a fidelidade dos hóspedes. Por exemplo, se um hotel sabe que um hóspede prefere um tipo específico de travesseiro ou gosta de certas comodidades no quarto, ele pode garantir que elas estejam prontas para o hóspede na chegada. Esse nível de personalização cria uma experiência memorável que incentiva visitas repetidas.

Um estudo recente constatou que 78% dos viajantes têm maior probabilidade de reservar hotéis e restaurantes que oferecem experiências personalizadas. Essa estatística ressalta a importância de usar dados para criar estadias personalizadas que façam os hóspedes se sentirem valorizados e compreendidos.

b. Integração de IoT

A McKinsey prevê que o número de dispositivos conectados à IoT aumentará para 43 bilhões, afirmando que todos, incluindo o setor de hospitalidade, eventualmente usarão soluções de IoT.

As aplicações de IoT estão transformando as operações hoteleiras e a experiência dos hóspedes. Quartos de hotel inteligentes equipados com dispositivos de IoT permitem que os hóspedes controlem as configurações do quarto, como iluminação e temperatura, por meio de seus smartphones. Por exemplo, um hóspede pode usar seu telefone para ajustar a temperatura do quarto antes de chegar, garantindo um ambiente confortável ao entrar. Além disso, a IoT aumenta a eficiência operacional, fornecendo dados em tempo real sobre o status dos equipamentos e as necessidades de manutenção. Essa abordagem proativa pode prevenir problemas antes que eles afetem a experiência do hóspede, mantendo altos padrões de serviço e confiabilidade operacional para os viajantes.

c. Inteligência artificial e automação

Em nosso artigo " Estatísticas de IA na Hotelaria: Um Vislumbre do Futuro ", descobrimos que 55% dos hoteleiros acreditam que a IA revolucionará o setor hoteleiro. Essa estatística está alinhada com os resultados de uma pesquisa da PwC de 2021, que revelou que 86% dos CEOs concordam que a IA se tornará uma "tecnologia dominante" em suas empresas nos próximos cinco anos.

A inteligência artificial está revolucionando o setor de hospitalidade ao automatizar tarefas rotineiras e aprimorar as interações com os hóspedes. Chatbots baseados em IA lidam com consultas comuns, liberando a equipe para se concentrar em questões mais complexas. Por exemplo, um hóspede pode usar um chatbot com IA para obter rapidamente informações sobre as comodidades do hotel, serviço de quarto ou atrações próximas. Além disso, a análise preditiva alimentada por IA ajuda os hotéis a antecipar as necessidades e preferências dos hóspedes, permitindo um serviço proativo. Isso pode incluir recomendações personalizadas de restaurantes ou atividades com base em estadias anteriores, aprimorando significativamente a experiência do hóspede e promovendo a fidelidade.

d. Soluções de tecnologia sem contato

De acordo com a Oracle, 70% dos hotéis já estão adotando ou planejando adotar tecnologia sem contato para check-in, pedidos de comida, serviços de concierge e muito mais.

A adoção de tecnologias sem contato, como check-ins móveis, pagamentos sem contato e serviços de controle de voz, aumentou em resposta à pandemia de COVID-19. Essas tecnologias aumentam a segurança, minimizando as interações físicas e agilizando os processos dos hóspedes, proporcionando uma experiência fluida. Em um futuro próximo, viajantes e hóspedes poderão fazer o check-in usando seus smartphones, evitando a necessidade de esperar na fila da recepção. Isso não só agiliza o processo, como também economiza o tempo dos hoteleiros designados ao concierge.

e. Gestão digital de hóspedes

Ferramentas digitais avançadas para gestão de hóspedes, incluindo sistemas de gestão de propriedades (PMS) baseados em nuvem, plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e programas de fidelidade, são essenciais para a hotelaria moderna. Essas ferramentas agilizam as interações com os hóspedes, desde a reserva até a partida, aumentam a eficiência operacional e promovem a fidelidade dos hóspedes. Por exemplo, um PMS baseado em nuvem, como o Cloudbeds, permite que os hóspedes gerenciem suas reservas e processos de check-in online, enquanto plataformas de CRM ajudam os hotéis a rastrear as preferências dos hóspedes e personalizar os serviços de acordo com elas.

f. Robôs

Os quiosques de tecnologia com tela sensível ao toque agora estão recebendo grandes atualizações.

Os robôs estão se tornando cada vez mais comuns no setor de hospitalidade, oferecendo soluções inovadoras para aprimorar os serviços aos hóspedes e a eficiência operacional. Um exemplo notável é o Connie the Robot, da Hilton, um sistema de concierge automatizado implantado nas recepções dos hotéis Hilton.

A Robô Connie utiliza inteligência artificial para auxiliar os hóspedes com informações sobre comodidades do hotel, atrações locais e direções, proporcionando uma experiência fluida e interativa. Ao utilizar robôs como a Connie, os hotéis podem melhorar a eficiência do serviço, reduzir o tempo de espera e fornecer informações consistentes e precisas aos hóspedes.

Além disso, os viajantes acham os robôs fascinantes! Eles representam uma evolução significativa em relação aos quiosques com tecnologia touchscreen, hoje presentes em diversas redes hoteleiras.

Para saber mais sobre Connie, a Robô, leia nosso artigo O Futuro da Indústria da Hospitalidade: Integrando IA em Hotéis e Restaurantes

Quais são as tendências de tecnologia digital no setor de hospitalidade?

Além das novas tecnologias que hotéis e restaurantes estão implementando em suas operações, inúmeras empresas estão concentrando seus esforços na digitalização. Aqui estão algumas das tendências de tecnologia digital atualmente utilizadas por diversas empresas do setor hoteleiro:

a. Soluções baseadas em nuvem

Soluções baseadas em nuvem, como PMS em nuvem, oferecem inúmeros benefícios, incluindo escalabilidade, flexibilidade e gestão de receitas otimizada. Essas soluções de tecnologia para hospitalidade, como Cloudbeds, facilitam a gestão eficiente de reservas, check-ins, faturamento e outras operações, garantindo uma gestão hoteleira tranquila. Pesquisas recentes sugerem que 62% dos hoteleiros estão migrando suas operações para PMS em nuvem, como Cloudbeds, destacando a mudança do setor para soluções de gestão de hóspedes mais eficientes e personalizadas.

b. Comunicação aprimorada com os hóspedes

Aplicativos móveis, chatbots e ferramentas de atendimento ao cliente baseadas em IA estão aprimorando a comunicação com os hóspedes. Essas tecnologias oferecem suporte instantâneo, recomendações personalizadas e interação fluida, aprimorando a experiência geral do hóspede e aliviando os recepcionistas de diversas tarefas repetitivas. Um estudo de janeiro de 2022 revelou um aumento de 53% no uso de chatbots em hotéis em todo o mundo, ressaltando a crescente importância dos canais de comunicação digital na hotelaria.

c. Segurança e privacidade na hospitalidade

Com a crescente dependência de tecnologias digitais, como sites e aplicativos de hotéis, medidas robustas de segurança cibernética são essenciais. Proteger os dados dos hóspedes e garantir a privacidade é fundamental para manter a confiança e proteger as operações do hotel contra ameaças cibernéticas. A Verizon identificou que 96% de todas as violações de dados e ataques cibernéticos contra hotéis são conduzidos por fontes externas, destacando a vulnerabilidade do setor de hospitalidade a ataques cibernéticos.

d. Tecnologias de saúde e segurança

Novas tecnologias voltadas para a manutenção dos padrões de higiene e a segurança dos hóspedes tornaram-se essenciais. Sistemas de filtragem de ar, dispositivos de limpeza automatizados e ferramentas de monitoramento de saúde ajudam os hotéis a proporcionar um ambiente seguro para hóspedes e funcionários. Essas tecnologias são cruciais para mitigar riscos à saúde e aumentar a confiança dos hóspedes na escolha de um hotel.

e. Visitas virtuais para marcas de hospitalidade

Os tours virtuais estão se tornando uma tendência significativa no mercado de hospitalidade, permitindo que potenciais hóspedes explorem as instalações e quartos de hotéis no conforto de suas casas por meio de dispositivos de realidade virtual. Uma pesquisa de 2022 revelou que quase 34% dos entrevistados globais estavam altamente interessados ​​em usar a realidade virtual ou experiências do metaverso para visitar hotéis, incluindo quartos, locais para eventos e instalações para conferências. Essa tecnologia não apenas aprimora a experiência de reserva, proporcionando uma visualização imersiva, como também ajuda os hotéis a se destacarem em um mercado competitivo de hospitalidade e turismo.

A realidade virtual não é apenas um espetáculo. De fato, pesquisas recentes sobre tecnologia de RV em hospitalidade e turismo mostram que passeios virtuais por meio de dispositivos de RV podem levar a maiores taxas de conversão de reservas, já que os hóspedes têm maior probabilidade de escolher um hotel que ofereça uma prévia detalhada e interativa de suas acomodações e comodidades.

f. Gestão de reputação online

Plataformas de Gestão de Reputação Online (ORM) são cruciais para gerenciar e otimizar a presença online de um hotel e o feedback dos hóspedes. Avaliações online positivas impulsionam reservas e receita, tornando o ORM parte integrante das estratégias modernas de hospitalidade. Pesquisas mostram que 95% dos viajantes leem sete avaliações antes de fazer uma reserva, enfatizando a influência da reputação online nas decisões do consumidor.

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Qual software é mais usado no setor de hospitalidade?

Implementar novas tendências tecnológicas em marcas de hospitalidade pode ser desafiador. Nem todos os sistemas de reservas digitais, chatbots e soluções de check-in móvel podem ser perfeitamente integrados à sua infraestrutura atual.

Apesar disso, você pode começar a atualizar suas operações atuais implantando estas tecnologias hoteleiras:

a. Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS)

Os Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) são ferramentas fundamentais utilizadas em todo o setor hoteleiro, gerenciando mais de 3 milhões de quartos em todo o mundo, representando pouco mais de 11% dos quartos disponíveis globalmente. Para empresas do setor hoteleiro que buscam uma maneira de aprimorar significativamente suas operações sem a necessidade de implementar inúmeras soluções tecnológicas, começar com um PMS pode ser a solução.

As soluções de PMS otimizam as operações hoteleiras, centralizando as tarefas de gestão e permitindo atualizações em tempo real entre os departamentos. Para alguns, isso inclui até serviços especiais, como ferramentas ativadas por voz, quiosques automatizados, aplicativos para smartphones e muito mais.

Por exemplo, a equipe da recepção pode gerenciar com eficiência as reservas de quartos e o check-in dos hóspedes, enquanto as equipes de limpeza se beneficiam do acesso instantâneo às atualizações de status dos quartos. Soluções de PMS baseadas em nuvem oferecem vantagens adicionais, como escalabilidade para acompanhar o crescimento dos negócios, maior segurança de dados e acessibilidade remota para as equipes de gestão hoteleira. Ao utilizar o PMS, os hotéis podem otimizar a alocação de recursos, reduzir erros operacionais e garantir uma experiência perfeita para os hóspedes, desde a reserva até o check-out.

c. Plataformas de Gestão de Reputação Online (ORM)

As plataformas ORM permitem que os hotéis monitorem avaliações online, menções em mídias sociais e feedback dos hóspedes em diversas plataformas. Como a maioria das soluções ORM é baseada na web, as empresas não precisam modificar significativamente sua infraestrutura atual.

Com 70,9% dos viajantes influenciados por conteúdo online na escolha de acomodações, manter uma reputação online positiva é crucial para atrair hóspedes e impulsionar reservas. As plataformas ORM facilitam a gestão proativa de avaliações e feedback dos hóspedes, permitindo que os hotéis respondam prontamente a problemas e melhorem a satisfação dos hóspedes. Ao gerenciar ativamente sua reputação online, os hotéis podem aumentar a visibilidade, construir confiança com potenciais hóspedes e, consequentemente, aumentar as taxas de ocupação e a receita.

b. Soluções de Gestão de Receitas

Soluções de gestão de receitas são essenciais para otimizar a lucratividade hoteleira, prevendo a demanda com precisão, definindo preços dinâmicos e gerenciando o estoque de quartos. Apesar de sua importância, apenas 28% dos hotéis utilizam soluções tecnológicas de gestão de receitas, com muitos contando com gratuita e limitada da Expedia , o Rev+. Além disso, apenas 10% dos hotéis investem em softwares avançados de gestão de receitas.

Entre os principais softwares de gestão de receitas do setor estão o IDeaS, conhecido por seus recursos abrangentes de análise e automação; o Duetto, que oferece uma plataforma intuitiva com dados de mercado em tempo real e previsão de demanda; e o RateGain, especializado em soluções de receita, distribuição e marketing personalizadas para o setor de hospitalidade. Ao adotar essas soluções avançadas, os hotéis podem aprimorar suas estratégias de preços, aumentar as taxas de ocupação e impulsionar a receita geral.

Tecnologia de ponta em gestão de reputação online para hotéis - MARA AI

Implementar tendências tecnológicas no setor hoteleiro pode ser desafiador. Felizmente, usar MARA AI Review Assistant pode ser fácil, mas pode impulsionar significativamente suas operações. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics inteligente

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos como "serviço de quarto perturbador", "iluminação nos quartos de hotel", "água da piscina muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de revisão simplificada

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

Personalização com tecnologia de IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Tendências tecnológicas no setor hoteleiro, como Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) baseados em nuvem, automação orientada por IA, integração de IoT, soluções ativadas por voz e comunicação aprimorada com os hóspedes, estão transformando o setor, simplificando as operações, aprimorando a experiência dos hóspedes e mantendo a competitividade. Adotar essas tendências é crucial para preparar os negócios para o futuro, promover a fidelidade dos hóspedes e oferecer um serviço excepcional em um cenário digital acelerado. Você pode começar implementando um software simples, mas significativamente útil, como o MARA, que agiliza o processo, personaliza as respostas e fornece insights valiosos. Teste MARA gratuitamente — não é necessário cartão de crédito e está totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.