Explorando as tendências da tecnologia de hospitalidade em 2025

As tendências tecnológicas na hotelaria referem-se às soluções inovadoras e ferramentas digitais adotadas por hotéis e outros estabelecimentos de hospedagem para aprimorar suas operações e melhorar a experiência dos hóspedes. Na era digital, essas tecnologias têm ajudado inúmeros hotéis a aumentar a satisfação dos hóspedes, otimizar as operações e manter a competitividade em um mercado dinâmico.

Neste blog, exploraremos as principais tendências tecnológicas para o setor hoteleiro e turístico em 2025, ajudando você a decidir quais integrar ao seu negócio.

Por que acompanhar as últimas tendências tecnológicas é essencial no setor hoteleiro?

Inúmeras empresas do setor hoteleiro estão implementando diversas soluções de gestão. De pagamentos sem contato à tecnologia de quartos inteligentes, quase todos estão se digitalizando.

Aqui estão alguns dos benefícios desfrutados por empresas que implementaram sistemas tecnológicos em seus negócios:

a. Manter a competitividade

De acordo com o Relatório de Mercado Global de Hotelaria de 2023, o mercado global da indústria hoteleira cresceu de US$ 4.390,59 bilhões em 2022 para US$ 4.699,57 bilhões em 2023, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 7,0%. Esse crescimento significativo deve-se, em parte, à retomada das atividades após as restrições de viagens globais. Em um mercado tão competitivo, a adoção de tecnologias de ponta pode ser um diferencial importante para um hotel.

A implementação de soluções tecnológicas avançadas atrai hóspedes antenados em tecnologia que buscam comodidades modernas e experiências personalizadas. Essas tecnologias permitem que os hotéis ofereçam serviços exclusivos que se destacam da concorrência, impulsionando taxas de ocupação mais altas e fidelizando os hóspedes.

b. Aumentar a satisfação dos hóspedes

Em 2022, 85,9% dos hoteleiros relataram oferecer tecnologia nos quartos, enquanto 74% planejavam implementar aplicativos digitais para o engajamento do cliente. A tecnologia desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência e da satisfação dos hóspedes no setor hoteleiro.

Serviços personalizados, facilitados pela análise de dados, permitem que os hotéis atendam às preferências individuais dos hóspedes, criando estadias memoráveis. Inovações como aplicativos de hotel, check-in móvel, controles inteligentes nos quartos e atendimento ao cliente baseado em inteligência artificial otimizam as interações com os hóspedes, tornando suas estadias mais convenientes e agradáveis.

Aprenda como melhorar a experiência dos hóspedes em nosso blog: 9 estratégias comprovadas para aumentar a satisfação dos hóspedes em hotéis: um guia completo.

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c. Eficiência operacional

Segundo uma pesquisa da HotelTechReport, 81% dos hoteleiros acreditam que a tecnologia será cada vez mais crucial para o sucesso dos negócios hoteleiros. A integração de novas tecnologias nas operações hoteleiras pode melhorar substancialmente a eficiência e reduzir custos.

A automatização de tarefas rotineiras, como reservas, check-ins e limpeza, permite que a equipe se concentre em serviços que exigem maior atenção do cliente. Além disso, tecnologias de eficiência energética e soluções de IoT ajudam a reduzir os custos operacionais, otimizando o uso de recursos.

Para saber mais sobre a importância da automação para os hoteleiros, leia nosso artigo " Como lidar com o desafio da escassez de pessoal no setor hoteleiro" .

Quais são as tendências tecnológicas para o setor hoteleiro em 2025?

Planejando preparar seu hotel para o futuro? Aqui estão as principais tendências tecnológicas para o setor hoteleiro:

a. Personalização por meio de dados

Aproveitar os dados dos hóspedes é crucial para oferecer experiências personalizadas. Ao analisar dados do aplicativo do hotel, estadias anteriores, preferências e feedbacks, os hotéis podem adaptar os serviços para atender às necessidades individuais, aumentando significativamente a satisfação e a fidelização dos hóspedes. Por exemplo, se um hotel sabe que um hóspede prefere um tipo específico de travesseiro ou aprecia determinadas comodidades no quarto, pode garantir que estejam disponíveis para o hóspede na chegada. Esse nível de personalização cria uma experiência memorável que incentiva novas visitas.

Um estudo recente revelou que 78% dos viajantes têm maior probabilidade de reservar hotéis e restaurantes que oferecem experiências personalizadas. Essa estatística reforça a importância de usar dados para criar estadias sob medida que façam os hóspedes se sentirem valorizados e compreendidos.

b. Integração de IoT

A McKinsey prevê que o número de dispositivos conectados à IoT aumentará para 43 bilhões, afirmando que todos, incluindo o setor de hotelaria, acabarão por usar soluções de IoT.

As aplicações da IoT estão transformando as operações hoteleiras e a experiência dos hóspedes. Quartos de hotel inteligentes equipados com dispositivos de IoT permitem que os hóspedes controlem configurações como iluminação e temperatura por meio de seus smartphones. Por exemplo, um hóspede pode usar o celular para ajustar a temperatura do quarto antes de chegar, garantindo um ambiente confortável ao entrar. Além disso, a IoT aumenta a eficiência operacional, fornecendo dados em tempo real sobre o status dos equipamentos e as necessidades de manutenção. Essa abordagem proativa pode prevenir problemas antes que eles afetem a experiência do hóspede, mantendo altos padrões de serviço e confiabilidade operacional para os viajantes.

c. Inteligência artificial e automação

Em nosso artigo " Estatísticas de IA na Hotelaria: Um Olhar para o Futuro ", descobrimos que 55% dos hoteleiros acreditam que a IA revolucionará o setor hoteleiro. Essa estatística está alinhada com os resultados de uma pesquisa da PwC de 2021, que revelou que 86% dos CEOs concordam que a IA se tornará uma "tecnologia convencional" em suas empresas nos próximos cinco anos.

A inteligência artificial está revolucionando o setor hoteleiro ao automatizar tarefas rotineiras e aprimorar a interação com os hóspedes. Chatbots com IA respondem a perguntas frequentes, liberando a equipe para se concentrar em questões mais complexas. Por exemplo, um hóspede pode usar um chatbot com IA para obter rapidamente informações sobre as comodidades do hotel, serviço de quarto ou atrações próximas. Além disso, a análise preditiva com IA ajuda os hotéis a antecipar as necessidades e preferências dos hóspedes, permitindo um serviço proativo. Isso pode incluir recomendações personalizadas de restaurantes ou atividades com base em estadias anteriores, aprimorando significativamente a experiência do hóspede e fidelizando-o.

d. Soluções de tecnologia sem contato

Segundo a Oracle, 70% dos hotéis já adotaram ou planejam adotar a tecnologia sem contato para check-in, pedidos de comida, serviços de concierge e muito mais.

A adoção de tecnologias sem contato, como check-in móvel, pagamentos sem contato e serviços de controle por voz, aumentou consideravelmente em resposta à pandemia de COVID-19. Essas tecnologias aprimoram a segurança ao minimizar as interações físicas e agilizar os processos para os hóspedes, proporcionando uma experiência perfeita. Em um futuro próximo, viajantes e hóspedes poderão fazer o check-in usando seus smartphones, evitando a necessidade de esperar na fila da recepção. Isso não só acelera o processo, como também libera o tempo dos funcionários do hotel responsáveis ​​pela recepção.

e. Gestão digital de hóspedes

Ferramentas digitais avançadas para gestão de hóspedes, incluindo sistemas de gestão hoteleira (PMS) baseados na nuvem, plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e programas de fidelidade, são essenciais para a hotelaria moderna. Essas ferramentas otimizam as interações com os hóspedes desde a reserva até o check-out, aumentam a eficiência operacional e fomentam a fidelização. Por exemplo, um PMS baseado na nuvem, como o Cloudbeds, permite que os hóspedes gerenciem suas reservas e processos de check-in online, enquanto as plataformas de CRM ajudam os hotéis a acompanhar as preferências dos hóspedes e a personalizar os serviços de acordo com elas.

f. Robôs

Os quiosques tecnológicos com tela sensível ao toque estão recebendo grandes atualizações.

Os robôs estão se tornando cada vez mais comuns na indústria hoteleira, oferecendo soluções inovadoras para aprimorar o atendimento aos hóspedes e a eficiência operacional. Um exemplo notável é Connie, o Robô, da Hilton, um sistema de concierge automatizado implantado nas recepções dos hotéis Hilton.

Connie, o robô, utiliza inteligência artificial para auxiliar os hóspedes com informações sobre as comodidades do hotel, atrações locais e direções, oferecendo uma experiência interativa e integrada. Ao utilizar robôs como Connie, os hotéis podem melhorar a eficiência do serviço, reduzir o tempo de espera e fornecer informações consistentes e precisas aos hóspedes.

Além disso, os viajantes acham os robôs fascinantes! Eles representam uma grande evolução em relação aos quiosques com tela sensível ao toque que já estão presentes em diversas redes hoteleiras.

Para saber mais sobre Connie, a Robô, leia nosso artigo " O Futuro da Indústria Hoteleira: Integrando IA em Hotéis e Restaurantes".

Quais são as tendências da tecnologia digital na indústria da hotelaria?

Além das novas tecnologias que hotéis e restaurantes estão implementando em suas operações, inúmeras empresas estão concentrando seus esforços na digitalização. A seguir, algumas das tendências de tecnologia digital utilizadas por diversas empresas do setor hoteleiro:

a. Soluções baseadas em nuvem

Soluções baseadas em nuvem, como o PMS em nuvem, oferecem inúmeros benefícios, incluindo escalabilidade, flexibilidade e gestão de receitas simplificada. Essas soluções tecnológicas para o setor hoteleiro, como o Cloudbeds, facilitam a gestão eficiente de reservas, check-ins, faturamento e outras operações, garantindo uma administração hoteleira tranquila. Pesquisas recentes sugerem que 62% dos hoteleiros estão migrando suas operações para PMS em nuvem, como o Cloudbeds, o que evidencia a tendência do setor em direção a soluções de gestão de hóspedes mais eficientes e personalizadas.

b. Comunicação aprimorada com os hóspedes

Aplicativos móveis, chatbots e ferramentas de atendimento ao cliente baseadas em inteligência artificial estão aprimorando a comunicação com os hóspedes. Essas tecnologias oferecem suporte instantâneo, recomendações personalizadas e interação fluida, melhorando a experiência geral do hóspede e liberando os recepcionistas de diversas tarefas repetitivas. Um estudo de janeiro de 2022 revelou um aumento de 53% no uso de chatbots em hotéis no mundo todo, ressaltando a crescente importância dos canais de comunicação digital na hotelaria.

c. Segurança e privacidade na hotelaria

Com a crescente dependência de tecnologias digitais, como sites e aplicativos de hotéis, medidas robustas de cibersegurança são essenciais. Proteger os dados dos hóspedes e garantir a privacidade é fundamental para manter a confiança e salvaguardar as operações hoteleiras contra ameaças cibernéticas. A Verizon identificou que 96% de todas as violações de dados e ataques cibernéticos direcionados a hotéis são realizados por fontes externas, o que destaca a vulnerabilidade do setor hoteleiro a ataques cibernéticos.

d. Tecnologias de saúde e segurança

Novas tecnologias voltadas para a manutenção dos padrões de higiene e a garantia da segurança dos hóspedes tornaram-se fundamentais. Sistemas de filtragem de ar, dispositivos de limpeza automatizados e ferramentas de monitoramento de saúde ajudam os hotéis a proporcionar um ambiente seguro para hóspedes e funcionários. Essas tecnologias são cruciais para mitigar riscos à saúde e aumentar a confiança dos hóspedes na escolha de um hotel.

e. Visitas virtuais para marcas de hotelaria

As visitas virtuais estão se tornando uma tendência significativa no mercado hoteleiro, permitindo que potenciais hóspedes explorem as instalações e os quartos do hotel no conforto de suas casas por meio de dispositivos de realidade virtual. Uma pesquisa de 2022 revelou que quase 34% dos entrevistados em todo o mundo estavam muito interessados ​​em usar experiências de realidade virtual ou metaverso para visitar hotéis, incluindo quartos, espaços para eventos e salas de conferência. Essa tecnologia não só aprimora a experiência de reserva, proporcionando uma prévia imersiva, como também ajuda os hotéis a se destacarem em um mercado de hotelaria e turismo competitivo.

A realidade virtual não é apenas um espetáculo. Na verdade, pesquisas recentes sobre a tecnologia de RV na hotelaria e no turismo mostram que os tours virtuais por meio de dispositivos de RV podem levar a taxas de conversão de reservas mais altas, já que os hóspedes são mais propensos a escolher um hotel que ofereça uma prévia detalhada e interativa de suas acomodações e comodidades.

f. Gestão da reputação online

As plataformas de Gestão de Reputação Online (ORM) são cruciais para gerenciar e otimizar a presença online de um hotel e o feedback dos hóspedes. Avaliações online positivas impulsionam reservas e receitas, tornando a ORM parte integrante das estratégias modernas de hotelaria. Pesquisas mostram que 95% dos viajantes leem sete avaliações antes de fazer uma reserva, enfatizando a influência da reputação online nas decisões do consumidor.

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Qual o software mais utilizado na indústria hoteleira?

Implementar novas tendências tecnológicas em marcas de hotelaria pode ser complexo. Nem todos os sistemas de reservas digitais, chatbots e soluções de check-in móvel podem ser integrados perfeitamente à sua infraestrutura atual.

Apesar disso, você pode começar a atualizar suas operações atuais implementando estas tecnologias hoteleiras:

a. Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS)

Os Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) são ferramentas fundamentais utilizadas em todo o setor hoteleiro, gerenciando mais de 3 milhões de quartos em todo o mundo, o que representa pouco mais de 11% dos quartos disponíveis globalmente. Para empresas do setor hoteleiro que buscam uma maneira de aprimorar significativamente suas operações sem implementar diversas soluções tecnológicas, começar com um PMS pode ser a resposta.

As soluções de PMS otimizam as operações hoteleiras ao centralizar as tarefas de gestão e permitir atualizações em tempo real entre os departamentos. Para algumas, isso inclui até mesmo serviços especiais como ferramentas ativadas por voz, quiosques automatizados, aplicativos para smartphones e muito mais.

Por exemplo, a equipe da recepção pode gerenciar com eficiência as reservas de quartos e os check-ins dos hóspedes, enquanto as equipes de limpeza se beneficiam do acesso instantâneo às atualizações sobre o status dos quartos. As soluções de PMS baseadas em nuvem oferecem vantagens adicionais, como escalabilidade para acompanhar o crescimento dos negócios, maior segurança de dados e acesso remoto para as equipes de gestão do hotel. Ao utilizar um PMS, os hotéis podem otimizar a alocação de recursos, reduzir erros operacionais e garantir uma experiência perfeita para o hóspede, da reserva ao check-out.

c. Plataformas de Gestão de Reputação Online (ORM)

As plataformas de ORM permitem que os hotéis monitorem avaliações online, menções em redes sociais e feedback de hóspedes em diversas plataformas. Como a maioria das soluções de ORM são baseadas na web, as empresas não precisam modificar significativamente sua infraestrutura atual.

Com 70,9% dos viajantes influenciados por conteúdo online na hora de escolher acomodações, manter uma reputação online positiva é crucial para atrair hóspedes e impulsionar reservas. As plataformas de Gestão da Reputação Online (ORM) facilitam o gerenciamento proativo de avaliações e feedbacks de hóspedes, permitindo que os hotéis respondam prontamente a problemas e melhorem a satisfação dos hóspedes. Ao gerenciar ativamente sua reputação online, os hotéis podem aumentar a visibilidade, construir confiança com potenciais hóspedes e, em última análise, aumentar as taxas de ocupação e a receita.

b. Soluções de Gestão de Receitas

As soluções de gestão de receitas são essenciais para otimizar a rentabilidade dos hotéis, permitindo prever a demanda com precisão, definir preços dinâmicos e gerenciar o inventário de quartos. Apesar de sua importância, apenas 28% dos hotéis utilizam soluções tecnológicas de gestão de receitas, sendo que muitos dependem da gratuita e limitada da Expedia , o Rev+. Além disso, somente 10% dos hotéis investem em softwares avançados de gestão de receitas.

Entre os principais softwares de gestão de receitas do setor, destacam-se o IDeaS, conhecido por seus recursos abrangentes de análise e automação; o Duetto, que oferece uma plataforma intuitiva com dados de mercado em tempo real e previsão de demanda; e o RateGain, especializado em soluções de receita, distribuição e marketing sob medida para o setor hoteleiro. Ao adotar essas soluções avançadas, os hotéis podem aprimorar suas estratégias de precificação, melhorar as taxas de ocupação e impulsionar a receita geral.

Tecnologia de ponta para gestão de reputação online em hotéis - MARA AI

Implementar tendências tecnológicas na indústria hoteleira pode ser um desafio. Felizmente, usar o Assistente de Avaliações com IA MARA pode ser fácil, mas impulsionar significativamente suas operações. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para simplificar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics inteligentes

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos como "serviço de quarto inconveniente", "iluminação inadequada nos quartos do hotel", "água da piscina muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de revisão simplificada

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

Personalização com Inteligência Artificial

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Tendências tecnológicas na indústria hoteleira, como sistemas de gestão hoteleira (PMS) baseados na nuvem, automação impulsionada por inteligência artificial, integração com a Internet das Coisas (IoT), soluções ativadas por voz e comunicação aprimorada com os hóspedes, estão transformando o setor, otimizando operações, aprimorando a experiência do hóspede e mantendo a competitividade. Adotar essas tendências é crucial para preparar os negócios para o futuro, fidelizar hóspedes e oferecer um serviço excepcional em um cenário digital dinâmico. Você pode começar implementando um software simples, porém extremamente útil, como o MARA, que simplifica o processo, personaliza as respostas e fornece informações valiosas. Teste MARA gratuitamente — não é necessário cartão de crédito e ele estará totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.