Os 10 melhores sistemas centrais de reservas (CRS) para hotéis

No setor hoteleiro em constante evolução, um sistema central de reservas tornou-se uma ferramenta essencial para hoteleiros que buscam otimizar suas operações e maximizar a receita. Esse sistema avançado de reservas não apenas agiliza os processos de reserva, como também se integra perfeitamente ao sistema de gestão hoteleira (PMS) para garantir atualizações de disponibilidade e tarifas em tempo real. Ao centralizar todas as reservas, os hotéis podem gerenciar com eficiência as reservas provenientes de múltiplas fontes, incluindo agências de viagens online e canais diretos, resultando em estratégias de gestão de receita mais eficazes. Seja você um pequeno hotel boutique ou uma grande rede, utilizar um sistema central de reservas robusto é fundamental para se manter competitivo e atender às demandas dinâmicas dos viajantes de hoje.

O que é um sistema central de reservas em um hotel?

Um sistema central de reservas (CRS) é uma tecnologia essencial na indústria hoteleira, servindo como a espinha dorsal para a gestão de reservas em diversos canais de distribuição. Esse sistema permite que os hoteleiros centralizem e automatizem a gestão da disponibilidade de quartos, estratégias de preços e dados de reservas em tempo real. Ao integrar-se com sistemas globais de distribuição (GDS), agências de viagens online (OTAs) e agências de viagens diretas, um CRS garante conectividade perfeita em toda a rede de distribuição, ajudando os hotéis a evitar overbooking e otimizar as taxas de ocupação.

A importância de um CRS na gestão hoteleira é inegável, pois impacta diretamente a capacidade do hotel de implementar estratégias de distribuição eficazes, manter a paridade de tarifas e, em última instância, aumentar o RevPAR (Receita por Quarto Disponível). Com o mercado de sistemas centrais de reservas para hotéis projetado para atingir US$ 800,84 milhões até 2032, fica evidente que a adoção de um CRS está se tornando cada vez mais essencial para hotéis que buscam manter a competitividade e maximizar a receita.

Qual a diferença entre CRS e TPM?

Um sistema central de reservas (CRS) e um sistema de gestão hoteleira (PMS) são ferramentas essenciais na gestão hoteleira, mas desempenham funções distintas. Um CRS concentra-se na centralização de reservas, disponibilidade e preços de hotéis em diversos canais, como OTAs, GDS e reservas diretas. Ele desempenha um papel fundamental nas estratégias de distribuição, garantindo que os tipos de quarto e as tarifas sejam consistentes e atualizados em todas as plataformas, reduzindo o risco de overbooking e auxiliando os gestores de receita a ajustar os preços com base na demanda.

Por outro lado, um PMS (Sistema de Gestão Hoteleira) concentra-se mais nas operações diárias do próprio hotel. Ele gerencia a recepção, a limpeza, a faturação, o check-in e o check-out dos hóspedes e os serviços internos. Enquanto um CRS (Sistema de Reservas Comunitárias) conecta o hotel aos canais de distribuição externos e otimiza as reservas, um PMS gerencia as operações internas e a experiência dos hóspedes. Juntos, esses sistemas oferecem uma solução completa para que os hoteleiros gerenciem com eficiência tanto as reservas externas quanto as operações internas.

Aprenda a escolher o software PMS certo para aumentar a eficiência, a satisfação dos hóspedes e a receita em nosso artigo "Como escolher os melhores sistemas de gestão hoteleira: comparação dos principais softwares PMS" .

Qual a diferença entre CRS e GDS?

Embora um sistema central de reservas (CRS) e um sistema global de distribuição (GDS) sejam ambos essenciais para a estratégia de distribuição de um hotel, eles têm propósitos diferentes. Um CRS centraliza todas as reservas do hotel e se conecta a múltiplos canais de distribuição, incluindo OTAs e reservas diretas, para gerenciar disponibilidade, tarifas e inventário em tempo real. Esse sistema garante que os hoteleiros possam manter a paridade de preços e otimizar a ocupação, ajustando as estratégias de precificação conforme necessário.

Em contraste, um GDS é uma rede que conecta agentes de viagens a fornecedores de serviços de viagem, como companhias aéreas, locadoras de veículos e hotéis, em escala global. Enquanto o GDS desempenha um papel essencial ao facilitar o acesso dos agentes de viagens a quartos de hotel, voos e aluguel de carros, um CRS é responsável por gerenciar os dados do hotel e distribuí-los para diversos canais, incluindo o GDS. Essencialmente, o CRS alimenta o GDS com informações, permitindo que os agentes de viagens reservem quartos para seus clientes.

Todos os hotéis precisam de um sistema CRS?

Nem todos os hotéis precisam de um sistema central de reservas (CRS), mas para aqueles que buscam expandir as operações, maximizar a receita e aumentar a eficiência, um CRS é extremamente benéfico. Hotéis que dependem de múltiplos canais de distribuição — como OTAs, GDS e agências de viagens diretas — podem se beneficiar muito de um CRS, pois ele ajuda a otimizar as operações, evitar overbooking e manter a paridade de preços. Além disso, para os gestores de receita focados em otimizar o RevPAR, um CRS fornece as ferramentas necessárias para implementar estratégias de precificação dinâmica e automatizar a distribuição de disponibilidade e tarifas em todos os canais. Em um setor hoteleiro cada vez mais competitivo, adotar um CRS não é apenas uma questão de conveniência, mas uma decisão estratégica para aumentar as reservas e melhorar a lucratividade geral do hotel.

Quais são as 4 funcionalidades principais de um CRS?

Um sistema central de reservas (CRS) é uma ferramenta essencial na indústria hoteleira, projetado para simplificar e otimizar a gestão de hotéis, centralizando e automatizando processos-chave. Para hoteleiros e gestores de receita, compreender as principais funcionalidades de um CRS é fundamental para desenvolver uma estratégia de distribuição eficaz e maximizar as reservas. A seguir, uma análise mais detalhada das quatro funções principais de um CRS:

Função 1: Gestão centralizada de reservas

A essência de um CRS reside na sua capacidade de centralizar reservas de hotéis provenientes de múltiplos canais, incluindo OTAs, plataformas de reservas online diretas e fornecedores terceirizados. Ao consolidar tipos de quartos, disponibilidade e informações de reservas em um sistema centralizado, os hoteleiros podem gerenciar e ajustar reservas com eficiência, inclusive reservas de grupo.

Essa abordagem centralizada não só reduz o risco de overbooking, como também garante que a disponibilidade seja atualizada de forma consistente em todos os canais. Como resultado, os gestores de receita podem desenvolver estratégias de distribuição mais eficazes, baseadas em dados precisos e em tempo real.

Função 2: Gestão de inventário e preços em tempo real

Uma das funções mais essenciais de um CRS é a capacidade de fornecer atualizações em tempo real sobre disponibilidade e tarifas. No dinâmico setor hoteleiro, onde os níveis de ocupação e a demanda podem flutuar rapidamente, é vital que os hoteleiros automatizem a gestão dos tipos de quarto e seus preços.

Um CRS permite que os hotéis automatizem os ajustes de preços com base na demanda, concorrência e tendências de mercado, garantindo que a disponibilidade e as tarifas dos quartos estejam sempre otimizadas em todos os canais. Essa automação não só maximiza a receita, como também minimiza o esforço manual necessário para manter as tarifas e a disponibilidade atualizadas.

Saiba mais sobre métodos de precificação dinâmicos, baseados em custos e em ocupação, e como calcular tarifas de quartos de forma eficaz em nosso artigo " Melhores Estratégias de Precificação de Hotéis para Maximizar Margens e Receitas" .

Função 3: Sincronização de dados

A sincronização de dados é outra funcionalidade essencial de um sistema central de reservas. Um CRS garante que todos os dados de reservas, tarifas e disponibilidade sejam sincronizados em todos os canais de distribuição, incluindo PMS, gerenciadores de canais, OTAs e plataformas de reservas diretas.

Essa sincronização é essencial para manter a consistência e a precisão, pois garante que as mesmas informações de reserva do hotel estejam disponíveis para todos os hóspedes em potencial, independentemente de onde façam a reserva. Ao eliminar discrepâncias e garantir que todos os canais estejam alinhados, um CRS ajuda os hoteleiros a evitar reservas em excesso e a manter níveis de ocupação compatíveis com sua estratégia de distribuição.

Descubra os sistemas tecnológicos essenciais para hotéis modernos em nosso artigo " A Pilha Tecnológica da Hotelaria - Uma Visão Geral dos Sistemas que os Hotéis Realmente Precisam".

Função 4: Relatórios e análises

Por fim, um CRS oferece recursos robustos de geração de relatórios e análises que fornecem aos hoteleiros e gestores de receita informações valiosas sobre suas operações. Ao coletar e analisar dados de diversos canais de reserva, um CRS permite que os hotéis tomem decisões informadas sobre preços, disponibilidade e estratégias de distribuição.

A capacidade de gerar relatórios detalhados sobre tendências de reservas, taxas de ocupação e desempenho de receita permite que os hotéis ajustem suas estratégias em tempo real, resultando em melhores decisões e maior lucratividade. Essa abordagem baseada em dados garante que os hoteleiros estejam sempre munidos das informações necessárias para obter sucesso em um mercado hoteleiro competitivo.

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Quais são os 10 melhores sistemas centrais de reservas de hotéis?

Escolher o sistema central de reservas (CRS) certo é essencial para hoteleiros que buscam otimizar a gestão do hotel, aumentar a receita e simplificar as reservas em diversos canais. A lista a seguir destaca as 10 melhores soluções de CRS, selecionadas com base em sua capacidade de sincronização com sistemas PMS, suporte a reservas online e recursos de automação que atendem às necessidades específicas do setor hoteleiro.

1. Afinidade líquida

A Net Affinity se destaca na gestão de receitas ao oferecer recursos avançados de upselling que impulsionam o aumento das reservas de hotéis. A interface intuitiva do sistema e a integração perfeita com PMS e gerenciadores de canais fazem dela uma solução excepcional. Um estudo de caso da Net Affinity demonstra um impressionante aumento de 88% nas reservas diretas, tornando-a uma das principais opções para hoteleiros que buscam impulsionar a receita por meio de upselling inteligente.

2. Sala de Lucros

A Profitroom é reconhecida por suas poderosas ferramentas promocionais e amplas opções de personalização, que são particularmente eficazes para captar mais reservas de hotéis. Com a maioria (63%) de seus usuários sendo pequenas empresas, a Profitroom é uma solução flexível que pode atender a diversos tipos de quartos e canais. Estudos de caso revelam que suas estratégias promocionais aumentaram significativamente as reservas, tornando-a uma das favoritas entre hoteleiros focados em soluções personalizadas baseadas em dados.

3. Yanolja

A Yanolja destaca-se pelas suas robustas capacidades de gestão de múltiplas propriedades, tornando-a ideal para hoteleiros que supervisionam várias localizações. A escalabilidade e a flexibilidade do sistema são muito elogiadas pelos utilizadores, particularmente no setor da hotelaria, com mais de 1.000.000 de propriedades afiliadas . A capacidade da Yanolja de sincronizar dados entre propriedades de forma eficiente garante uma gestão hoteleira fluida e uma disponibilidade de quartos otimizada.

4. Grupo SHR

O SHR Group é especializado em otimização de receita por meio de recursos inteligentes de upselling, projetados para maximizar reservas e ocupação hoteleira. Os casos de sucesso do sistema, com 2.000 clientes hoteleiros , destacam sua eficácia em impulsionar a receita e aprimorar a experiência dos hóspedes. Os hoteleiros podem aproveitar as ferramentas do SHR Group para automatizar e ajustar sua estratégia de distribuição com base em dados em tempo real.

5. Bookassist

A Bookassist é um sistema CRS líder de mercado, focado em estratégias de precificação dinâmica e ferramentas de gestão de receitas. Seus recursos avançados de análise e geração de relatórios fornecem aos hoteleiros informações valiosas sobre reservas e tendências de ocupação. A Bookassist demonstrou sua capacidade de aumentar as reservas online em 60% , tornando-se uma ferramenta essencial para hotéis que buscam otimizar preços e aumentar a receita.

6. Neobookings

A Neobookings se destaca na gestão de reservas em tempo real e oferece amplas opções de personalização que atendem às necessidades específicas dos hoteleiros. Com uma classificação de 4,9 no Hotel Tech Report , a Neobookings é elogiada pelo seu suporte ao cliente e facilidade de uso. Sua capacidade de sincronizar tipos de quartos e disponibilidade em todos os canais garante que os hotéis possam manter a ocupação e maximizar a receita por meio de preços dinâmicos.

Legenda: Painel de controle do Neobookings.

7. ThinkReservations

O ThinkReservations foi projetado para proporcionar uma integração perfeita com o site e aprimorar a experiência de reserva dos hóspedes. A interface intuitiva e os recursos de integração do sistema impactam positivamente a satisfação dos hóspedes e as taxas de conversão de reservas. Com mais de 1.800 hotéis em 48 estados utilizando o ThinkReservations, ele é uma escolha confiável para hoteleiros que buscam melhorar a experiência de reservas online.

8. SiteMinder

A SiteMinder é líder global em gestão de canais, com amplo alcance a 44.500 hoteleiros em 150 países. A capacidade do sistema de gerenciar múltiplos canais com facilidade garante que os hoteleiros possam maximizar suas reservas e manter a ocupação. Histórias de sucesso e avaliações de clientes destacam a eficácia da SiteMinder na otimização de estratégias de distribuição.

9. Camas de nuvens

Cloudbeds é um CRS que se destaca por oferecer opções de reserva multilíngues, tornando-se uma solução ideal para hoteleiros que buscam atrair viajantes do mundo todo. Os recursos de integração e a experiência do usuário do sistema são projetados para atender a uma ampla gama de idiomas e culturas. Com 20.000 clientes utilizando o Cloudbeds, ele é uma escolha confiável para hotéis que desejam expandir sua atuação no mercado global de hotelaria.

10. InnRoad

O innRoad é um CRS especializado em gestão de múltiplas propriedades, oferecendo recursos que aprimoram a eficiência operacional e a escalabilidade. Hoteleiros que utilizam o innRoad relataram um aumento de 20% nas reservas diretas, demonstrando a eficácia do sistema na gestão de reservas em diversas localidades. Sua capacidade de sincronizar dados e automatizar processos garante uma gestão hoteleira eficiente e maior ocupação.

Outros sistemas CRS para o setor hoteleiro incluem Synxis, Sabre, Cendyn, Amadeus e Mews. Selecionar o CRS certo é vital para hoteleiros que buscam otimizar a gestão do hotel, melhorar as reservas e maximizar a receita. Cada um desses sistemas oferece recursos e funcionalidades exclusivas que atendem às necessidades específicas do setor hoteleiro, tornando-os as melhores opções para hotéis que desejam ter sucesso em um mercado competitivo.

Que tipos de reservas um sistema CRS pode processar?

Um sistema central de reservas (CRS) é uma ferramenta versátil na qual os hoteleiros confiam para gerenciar com eficiência uma ampla gama de reservas de hotéis. Ao integrar-se com o PMS e os gerenciadores de canais, um CRS lida perfeitamente com vários tipos de reservas, garantindo uma operação tranquila em todos os canais, incluindo reservas diretas, OTAs e plataformas de terceiros. Veja a seguir uma análise mais detalhada dos tipos de reservas que um CRS pode processar:

1. Reservas individuais e em grupo

Um sistema de reservas colaborativo (CRS) é eficiente na gestão de reservas individuais e em grupo, proporcionando aos hoteleiros a flexibilidade necessária para atender às diversas necessidades dos hóspedes. Embora os viajantes ainda prefiram fazer reservas individualmente, as reservas em grupo tornaram-se cada vez mais valiosas, com um aumento significativo de 9% na diária média (ADR). O CRS facilita a gestão de blocos de quartos, tarifas especiais e requisitos específicos para grupos, garantindo um processo simplificado do início ao fim.

2. Reservas corporativas e de lazer

O CRS desempenha um papel vital na gestão de reservas corporativas e de lazer, segmentos essenciais na indústria hoteleira. Com as viagens a negócios registrando um aumento de 4,4% em setembro de 2023 em relação ao ano anterior, é fundamental que os hoteleiros gerenciem essas reservas com eficiência. O CRS integra-se aos sistemas de gestão hoteleira (PMS) e aos gerenciadores de canais para garantir a aplicação correta de tarifas corporativas, programas de fidelidade e pacotes de lazer, otimizando a receita e a satisfação dos hóspedes.

3. Reservas online e offline

Na era digital atual, uma parcela significativa das reservas de hotéis é feita online, com 53% das reservas realizadas por meio de canais digitais, o que demonstra que os viajantes agora tendem a fazer reservas pela internet. Um CRS (Sistema de Reservas Colaborativo) é essencial para sincronizar reservas online e offline, garantindo que a disponibilidade e as tarifas sejam consistentes em todos os canais. Seja através do site do hotel, de OTAs (Agências de Viagens Online) ou de agências terceirizadas, o CRS assegura uma experiência de reserva unificada, reduzindo o risco de overbooking e aumentando a eficiência operacional.

Ao processar uma ampla gama de reservas, um CRS não só melhora a gestão hoteleira, como também ajuda os hoteleiros a otimizar a sua estratégia de distribuição, garantindo que os tipos de quartos e as tarifas sejam refletidos com precisão em todos os canais. Esta capacidade abrangente é o que torna um CRS uma ferramenta indispensável na indústria hoteleira moderna.

Quais são os benefícios do sistema de reservas na indústria da hotelaria?

Nas operações hoteleiras modernas, um CRS oferece inúmeros benefícios que aumentam a eficiência, a experiência do hóspede e a rentabilidade geral. Ao integrar-se com sistemas essenciais como PMS (Sistemas de Gestão de Propriedades) e gerenciadores de canais, um CRS fornece aos hoteleiros ferramentas poderosas para otimizar seus negócios. Abaixo, apresentamos alguns dos principais benefícios da utilização de um CRS no setor hoteleiro.

1. Maior eficiência na gestão de reservas de hotéis

Um CRS aumenta significativamente a eficiência operacional ao simplificar as reservas de hotéis em diversos canais. Sistemas como Synxis e Amadeus automatizam muitas das tarefas tradicionalmente manuais associadas à gestão de reservas, reduzindo o risco de erros e liberando a equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas. Por exemplo, quando um hóspede faz uma reserva por meio de uma OTA ou diretamente pelo site do hotel, o CRS atualiza automaticamente a disponibilidade e as tarifas em tempo real em todos os canais. Essa integração perfeita com o PMS e os gerenciadores de canais garante que todas as reservas sejam sincronizadas, o que minimiza o risco de overbooking e aumenta a eficiência operacional.

2. Experiência aprimorada para os hóspedes

Mesmo antes de fazerem reservas, os viajantes já esperam uma experiência impecável. Ao integrar-se com plataformas como Cendyn e Mews, um CRS permite que os hoteleiros capturem as preferências detalhadas dos hóspedes e o histórico de reservas. Esses dados possibilitam que os hoteleiros personalizem as ofertas para cada hóspede, desde configurações de quarto personalizadas até promoções sob medida. Por exemplo, quando um hóspede faz uma reserva, o CRS pode acionar comunicações automatizadas e personalizadas antes da chegada e pesquisas pós-estadia, aprimorando a jornada geral do hóspede. Ao garantir que as preferências dos hóspedes sejam respeitadas em todos os canais, o CRS contribui para maior satisfação e fidelização.

Vá além da gestão de reservas de hotéis e explore estratégias e tecnologias para aprimorar a experiência dos hóspedes em nosso artigo " Aprimorando a experiência do hóspede no competitivo setor hoteleiro - Um guia rápido" .

3. Gestão de receitas aprimorada

A otimização da gestão de receitas é uma das vantagens mais significativas de um CRS. Com ferramentas integradas de fornecedores como Sabre e Amadeus, um CRS permite que os hoteleiros implementem estratégias de precificação dinâmica que respondem à demanda do mercado em tempo real. Essa capacidade garante que as tarifas dos quartos estejam sempre otimizadas para maximizar a receita. Por exemplo, ao analisar os dados de reservas do hotel, o CRS pode ajustar automaticamente as tarifas durante períodos de alta demanda, como durante eventos ou feriados. Além disso, o CRS ajuda os gestores de receita a monitorar e gerenciar a paridade de tarifas em todos os canais, garantindo que os preços sejam consistentes e competitivos, o que é vital para maximizar o RevPAR (Receita por Quarto Disponível).

Descubra as 7 melhores soluções de gestão de receitas para hotéis que aumentam a rentabilidade em nosso artigo " 7 Melhores Sistemas de Gestão de Receitas para Hotéis: Uma Comparação Detalhada" .

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4. Gestão centralizada de dados

Ter todos os dados de reservas centralizados em um único sistema é uma vantagem significativa para os hoteleiros. Um CRS consolida dados de vários canais — incluindo PMS, gerenciadores de canais e sistemas de terceiros como Synxis e Mews — em uma plataforma única e unificada. Essa centralização facilita a tomada de decisões mais assertivas, fornecendo aos hoteleiros informações abrangentes sobre padrões de reservas, preferências dos hóspedes e desempenho dos canais. Por exemplo, ao analisar esses dados, os hoteleiros podem identificar os canais mais lucrativos e ajustar sua estratégia de distribuição de acordo. Além disso, o gerenciamento centralizado de dados simplifica a geração de relatórios e análises, facilitando para as empresas do setor hoteleiro a previsão da demanda, o planejamento de estoque e o desenvolvimento de campanhas de marketing direcionadas.

Um sistema CRS bem implementado é essencial para empresas de hotelaria que buscam aumentar a eficiência, melhorar a experiência do hóspede, otimizar a gestão de receitas e se beneficiar de insights de dados centralizados. Sistemas como Synxis, Sabre e Amadeus são ferramentas essenciais no arsenal de hoteleiros modernos, garantindo que eles se mantenham competitivos em um setor cada vez mais complexo e dinâmico.

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Quer você utilize OTAs ou gerenciadores de canais como seu CRS, o gerenciamento de reservas de hotéis vai além do simples registro de reservas. No setor hoteleiro moderno, serviços pós-estadia, como responder a avaliações online, tornaram-se uma estratégia de vendas essencial para os negócios.

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Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

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Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

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Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

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Considerações finais

Na indústria hoteleira, a utilização de um sistema centralizado de reservas permite que os hoteleiros gerenciem com eficiência as reservas em diversos canais, incluindo as OTAs (Agências de Viagens Online). Com a integração por meio de um gerenciador de canais, os hotéis podem otimizar suas estratégias de reservas e garantir uma experiência perfeita para todos os hóspedes.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " O Futuro da Tecnologia Hoteleira: Ferramentas e Soluções Essenciais para Hotéis Modernos ".