As 10 melhores agências de viagens online para reservas OTA sem complicações

As Agências de Viagens Online (OTAs) revolucionaram a forma como os viajantes reservam acomodações, voos e outros serviços relacionados a viagens. Uma OTA é uma plataforma online que permite aos consumidores pesquisar, comparar e reservar serviços de viagem em um único local conveniente. As OTAs desempenham um papel crucial no setor de hospitalidade, proporcionando amplo alcance e conveniência, permitindo que os viajantes façam escolhas informadas e garantam as melhores ofertas.

O que significa OTA?

As Agências de Viagens Online (OTAs) atuam como marketplaces online abrangentes para serviços de viagens, agregando listagens de diversos provedores. Isso permite que os viajantes comparem opções e façam reservas diretamente por meio de suas plataformas. As OTAs impactaram significativamente o setor de viagens, com pesquisas da Otamiser indicando que 65% de todas as reservas diretas são originadas de hóspedes que descobriram uma propriedade por meio de uma OTA. Isso destaca o papel fundamental das OTAs em impulsionar a visibilidade e as reservas de hotéis.

Qual é a diferença entre um agregador de viagens e uma OTA?

Agregadores de viagens compilam listagens de diversas agências de viagens online e outras fontes, oferecendo uma gama mais ampla de opções sem lidar diretamente com as reservas. Por exemplo, o Kayak agrega listagens de OTAs como Booking.com (Booking Holdings), Expedia e outras para fornecer uma visão geral abrangente das opções de viagem disponíveis. As OTAs, por outro lado, facilitam o processo de reserva e frequentemente oferecem suporte ao cliente. Exemplos de OTAs incluem Booking.com e Expedia, que permitem que os viajantes reservem acomodações, voos e aluguel de carros diretamente por meio de suas plataformas e oferecem atendimento ao cliente para ajudar com quaisquer problemas.

Qual é a diferença entre GDS e OTA?

Sistemas de Distribuição Global (GDS), como Amadeus, Sabre e Travelport, são usados ​​principalmente por agentes de viagens para acessar a disponibilidade e os preços em tempo real de serviços de viagem de diversos fornecedores. As plataformas GDS conectam companhias aéreas, hotéis e locadoras de veículos a agências de viagens, permitindo o gerenciamento eficiente de reservas e inventário. OTAs, como Expedia, Airbnb e Agoda, atendem os consumidores diretamente, oferecendo uma interface amigável para reservas de acomodações, voos e muito mais. Ao contrário dos GDS, as OTAs oferecem serviços de reserva de ponta a ponta, incluindo processamento de pagamentos e suporte ao cliente, tornando a experiência de planejamento de viagens mais acessível para viajantes individuais.

As OTAs são boas para hotéis?

O uso de OTAs tem vantagens e desvantagens para os hotéis. O lado positivo é que as OTAs proporcionam maior visibilidade e alcance para um público global, permitindo que os hotéis atraiam viajantes que, de outra forma, não alcançariam. Elas oferecem acesso a ferramentas sofisticadas de marketing e insights de clientes, o que pode ajudar os hotéis a otimizar suas ofertas e direcionar seus esforços de marketing de forma mais eficaz. Além disso, as OTAs aumentam a conveniência das reservas para os viajantes, simplificando o processo de reserva e, frequentemente, oferecendo serviços adicionais, como suporte ao cliente.

No entanto, também existem desvantagens significativas. Altas taxas de comissão, normalmente variando de 15% a 30%, podem corroer as margens de lucro de um hotel. A dependência de OTAs também pode levar à redução de reservas diretas, o que pode enfraquecer a fidelidade à marca, já que os hóspedes interagem mais com a marca da OTA do que com a marca própria do hotel. Além disso, a dependência de plataformas de terceiros para gerar receita pode ser arriscada, pois mudanças nas políticas ou algoritmos das OTAs podem impactar significativamente as reservas e a receita geral de um hotel.

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Quais são as OTAs mais populares para hotéis?

Cada uma dessas OTAs oferece vantagens e desafios distintos para hotéis:

1. Booking.com

A Booking.com é a maior agência de viagens online. Com sede em Amsterdã, é subsidiária da Booking Holdings. O site oferece serviços de reserva de hospedagem para aproximadamente 3,4 milhões de propriedades em todo o mundo. As taxas de comissão cobradas pela Booking.com variam de 10% a 25% da diária do quarto .

• Prós : amplo alcance, interface amigável, forte suporte de marketing.
• Contras : Comissões altas, ambiente de listagem competitivo.

Para saber mais sobre a Booking Holdings, leia nosso artigo Otimização do Booking.com: o guia definitivo para gerentes de hotéis .

2. Expedia

Ao contrário da popularidade mundial da Booking Holdings, o Expedia Group é particularmente popular nos Estados Unidos, Reino Unido e Itália, com 55,59%, 12,87% e 5,68% de seus usuários vindos dessas regiões, respectivamente. O Expedia Group cobra uma comissão de 10% a 30% sobre as reservas.

• Prós : Serviços de viagem abrangentes, ampla presença no mercado.
• Contras : altas taxas de comissão e estrutura de taxas complexa.

Para saber mais sobre a Expedia, leia nosso artigo Como responder a avaliações na Expedia e no Hotels.com .

3. Verificação de férias

A Holidaycheck oferece portais online para avaliações e reservas de pacotes de viagem na Alemanha, Áustria e Suíça. As taxas de comissão geralmente variam de 15% a 25%.

• Prós : Forte no mercado europeu, avaliações geradas por usuários.
• Contras : Comissões altas e limitações regionais.

4. Agoda

De acordo com uma pesquisa realizada em junho de 2023 pela Rakuten Insight, a Agoda é a agência de viagens online mais popular na Malásia, Tailândia, Singapura, Hong Kong e Filipinas. As taxas de comissão da Agoda variam dependendo da localização da propriedade, geralmente entre 15% e 25%.

• Prós : A Agoda tem uma forte presença na Ásia e preços competitivos.
• Contras : Alcance limitado em algumas regiões, altas taxas de comissão.

5. Airbnb

O Airbnb tem alcance mundial, com mais de 5 milhões de anfitriões e 7,7 milhões de anúncios ativos. A maioria dos anfitriões paga uma taxa de serviço fixa de 3% do subtotal da reserva.

• Prós : O Airbnb oferece anúncios de propriedades exclusivas, como albergues, apartamentos e aluguéis de férias, que estão crescendo em popularidade entre os viajantes.
• Contras : Taxas de comissão mais baixas, mas limitadas a aluguéis de férias e estadias únicas.

Para saber mais sobre o Airbnb, leia nosso artigo Como responder às avaliações do Airbnb para aumentar sua credibilidade .

6. Órbita

A Orbitz lista mais de 260.000 propriedades que podem ser reservadas e cobra uma comissão que varia de 12% a 30%.

• Prós : Pacotes de viagem abrangentes, base de clientes fiéis.
• Contras : Comissões altas, diferenciação de marca limitada.

7. Travelocity

A Travelocity registrou 20 milhões de usuários e cobra uma taxa de comissão de 15% a 25%.

• Prós : Forte reconhecimento da marca e interface amigável.
• Contras : altas taxas de comissão, ambiente competitivo.

Legenda: Gerenciamento de canais de negócios com a Travelocity.

8. Hostelworld

O Hostelworld.com está em operação desde 1999 e trabalha com quase 35.000 propriedades em todo o mundo. A comissão por reserva varia entre 10% e 25%.

• Prós : Maior fornecedor de acomodações econômicas, ampla rede.
• Contras : altas taxas de comissão, foco em nichos de mercado.

9. RH

A HRS trabalha principalmente com viajantes a negócios na Europa, listando mais de 300.000 hotéis . A comissão padrão é de 15% para todas as reservas fora das tarifas negociadas corporativas, com uma comissão média de 9,5% em Dublin.

• Prós : Forte presença em viagens de negócios, serviço confiável.
• Contras : altas taxas de comissão, foco limitado em viagens de lazer.

10. Viagem

O Trip.com oferece serviços de reserva de hospedagem para mais de 1,1 milhão de hotéis e voos de mais de 510 companhias aéreas, cobrindo 3.400 aeroportos em todo o mundo. Essa vasta rede faz do Trip.com um recurso essencial para viajantes que buscam soluções de viagem completas.

• Prós: Ampla rede de hotéis e voos, oferecendo uma ampla gama de opções de viagem. Preços competitivos e ofertas promocionais frequentes.
• Contras: Alta concorrência entre os anúncios, dificultando a diferenciação dos imóveis. A qualidade do atendimento ao cliente pode variar, afetando a experiência do usuário.

Além das OTAs, outras plataformas de reservas incluem Priceline, Odigeo, Vrbo, Edreams e Hotelbeds. Há também plataformas de avaliação de clientes, como Google Hotels e Tripadvisor, que conectam viajantes a essas plataformas de agências de viagens online.

Cada uma dessas plataformas oferece vantagens e desvantagens únicas. Algumas até vinculam hotéis a outros produtos de viagem, como operadoras de turismo, voos e muito mais. Essas plataformas de agências de viagens online oferecem oportunidades para os hotéis expandirem seu alcance além de seus sites. Ao utilizar as agências de viagens online certas, os negócios hoteleiros podem atender com eficácia às suas necessidades específicas, atrair mais reservas e aumentar sua visibilidade geral no competitivo mercado de hospitalidade.

Qual é a taxa média de comissão de OTA para hotéis?

As agências de viagens online (OTAs) normalmente cobram comissões que variam de 15% a 30% do valor da reserva. Essas taxas podem variar com base em diversos fatores, incluindo as plataformas específicas da agência de viagens online, a localização da propriedade e o nível de visibilidade ou serviços promocionais escolhidos pelo hotel. Por exemplo, plataformas como Booking.com e Expedia têm comissões que oscilam dentro dessa faixa, dependendo das necessidades do hotel e dos acordos negociados.

Essa taxa de comissão de 15% a 30% pode ser administrável para redes hoteleiras, mas para hotéis independentes, pode impactar significativamente sua geração de receita. É por isso que algumas empresas preferem gerenciar suas próprias reservas de viagens por meio do site do hotel. No entanto, vale ressaltar que as plataformas de agências de viagens online também podem servir como soluções de gestão de propriedades e gerenciadores de canais para ajudar os hoteleiros a otimizar as reservas online. Em suma, esses sites de reservas permitem que os hotéis matem dois coelhos com uma cajadada só.

Qual é a OTA mais popular?

Entre as muitas OTAs disponíveis, Booking.com e Expedia se destacam como as principais plataformas de reservas online com base em participação de mercado, engajamento do usuário e volume de reservas. Essas plataformas são preferidas por muitos empresários e hoteleiros por seu amplo alcance, serviços abrangentes e fortes esforços de marketing.

A Booking.com oferece serviços de reserva de hospedagem para aproximadamente 3,4 milhões de propriedades em todo o mundo, e a Expedia detém uma presença significativa no mercado, especialmente em regiões como Estados Unidos, Reino Unido e Itália. Sua popularidade se deve à capacidade de atrair um grande número de usuários, fornecer ferramentas de marketing eficazes e proporcionar uma experiência de reserva integrada, mesmo para redes hoteleiras com múltiplas unidades, tornando-a uma escolha notável para gestores de canais.

Qual é a OTA mais lucrativa?

Booking.com e Airbnb são considerados alguns dos sites de reservas de hotéis mais rentáveis ​​devido à sua ampla base de usuários, serviços inovadores e estruturas de comissão eficazes. O Booking.com se beneficia de um amplo inventário de propriedades e de uma forte estratégia de marketing que garante alta visibilidade e volume de reservas, tornando-se uma ótima opção para hoteleiros que buscam otimizar suas operações e gerentes de canais que buscam aumentar suas receitas.

Outra plataforma de agência de viagens online, o Airbnb, tornou-se popular por sua abordagem única para aluguéis de férias e acomodações alternativas, conquistando um nicho significativo no mercado, atraindo uma ampla gama de viajantes. A lucratividade de ambas as plataformas no setor de viagens é reforçada por sua capacidade de atrair e reter usuários, resultando em alta receita tanto para as plataformas quanto para os imóveis anunciados nelas. As taxas de comissão do Booking.com variam de 10% a 25%, enquanto o Airbnb normalmente cobra dos anfitriões uma taxa de serviço fixa de 3%, tornando-as opções lucrativas tanto para hotéis quanto para proprietários de imóveis.

Quais são as funções do OTA?

As agências de viagens on-line (OTAs) desempenham um papel fundamental no setor de viagens e hospitalidade, desempenhando diversas funções importantes:

a. Marketing

Plataformas de agências de viagens online promovem propriedades para um público global por meio de diversos canais de marketing, aumentando significativamente a visibilidade e o alcance dos hotéis. Em 2021, as duas maiores OTAs, Booking.com e Expedia, investiram cerca de US$ 5 bilhões cada em marketing , uma parcela substancial dos quais foi destinada à publicidade em plataformas como o Google.

Uma das estratégias de marketing mais lucrativas da Booking.com é o seu programa de fidelidade, que permite aos viajantes pagar menos devido à consistência nas reservas online na plataforma. Esse amplo esforço de marketing ajuda os hoteleiros a garantir que as propriedades anunciadas nessas OTAs obtenham o máximo de exposição possível para potenciais viajantes.

b. Gestão de Reservas

Plataformas de agências de viagens online podem atuar como gerenciadoras de canais e soluções para hoteleiros, gerenciando todo o processo de reservas online, desde a facilitação de reservas até o gerenciamento de pagamentos e o fornecimento de confirmações de reserva. Essa conveniência impulsiona uma parcela significativa das reservas em hotéis; 52% das reservas são feitas por meio de plataformas de agências de viagens online. Esse alto volume de reservas frequentemente leva os proprietários de hotéis a integrar OTAs em seus Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) ou até mesmo a usar OTAs como seu PMS principal.

Uma plataforma de reservas online eficiente ajuda os hoteleiros a maximizar a disponibilidade de suas acomodações. As OTAs funcionam como livros de hóspedes online, ajudando-os a preencher cancelamentos de última hora.

c. Atendimento ao cliente

Sites de reservas online oferecem suporte robusto ao cliente para viajantes, auxiliando com dúvidas e problemas relacionados a reservas. Por exemplo, dados do Booking.com revelam que 75% das reservas são feitas por meio de dispositivos móveis, destacando a importância das mensagens em aplicativos móveis para o atendimento ao cliente e a conversão. Esse suporte garante uma experiência perfeita para os viajantes, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.

d. Análise de dados

Plataformas de agências de viagens online oferecem insights e análises valiosas para ajudar gerentes de canais e hoteleiros a otimizar seus anúncios, estratégias de preços e desempenho geral. Considerando que 80% dos viajantes utilizam OTAs antes de fazer uma compra, essas plataformas são uma rica fonte de dados. Os hotéis podem aproveitar esses dados para entender melhor as tendências de mercado, as preferências dos clientes e a dinâmica competitiva, impulsionando estratégias de negócios mais eficazes.

Como aproveitar ao máximo seu anúncio de hotel OTA?

Maximizar o potencial do seu anúncio de hotel em Agências de Viagens Online (OTAs) exige uma abordagem estratégica para se destacar em um mercado competitivo. Aqui estão as principais estratégias para aprimorar o anúncio do seu hotel em OTAs:

a. Otimizar listagem

Invista em fotos profissionais que mostrem sua propriedade de forma atraente, escreva descrições detalhadas e envolventes que destaquem características únicas e garanta que todas as informações, como comodidades, políticas e localização, sejam precisas para atrair e informar possíveis hóspedes de forma eficaz.

Para orientar os hoteleiros na otimização de listagens em diversas plataformas, criamos o artigo Otimize suas listagens de hotéis para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber .

b. Promover listagem

Utilize ferramentas promocionais e anúncios em destaque oferecidos por OTAs para aumentar a visibilidade, especialmente durante períodos de pico ou quando a ocupação é baixa. Promoções como descontos especiais, vendas relâmpago e ofertas por tempo limitado podem gerar mais reservas e aumentar o apelo do seu anúncio.

c. Simplifique as reservas

Simplifique o processo de reserva otimizando seu anúncio para usuários de dispositivos móveis, oferecendo etapas de reserva claras e concisas e diversas opções de pagamento. Uma experiência de reserva integrada reduz as taxas de abandono e facilita a conclusão das reservas pelos hóspedes.

d. Responder a avaliações on-line

Interaja com os hóspedes respondendo prontamente às suas avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Responder às preocupações e demonstrar apreço pelo feedback ajuda a aumentar a satisfação dos hóspedes e a fortalecer a reputação da sua propriedade. Use esse feedback para aprimorar continuamente seus serviços e ofertas.

Descubra como gerenciar avaliações on-line de forma eficaz e aumentar a reputação on-line da sua acomodação com nosso guia definitivo: Como usar avaliações on-line a seu favor – O guia definitivo .

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e. Coletar avaliações

Incentive hóspedes satisfeitos a deixarem avaliações positivas enviando e-mails de acompanhamento após a estadia, oferecendo pequenos incentivos ou prestando um serviço excelente que naturalmente leva a boas avaliações. Avaliações positivas aumentam a classificação e a reputação do seu imóvel nas OTAs, atraindo mais hóspedes em potencial.

Descubra como coletar avaliações de viajantes de forma eficaz e melhorar sua classificação nas pesquisas locais: Como coletar avaliações e elevar a imagem da sua marca .

Gerenciamento de OTA perfeito com MARA AI - Conteúdo orientado a produtos

Gerenciar listagens de sites de viagens pode ser uma tarefa desafiadora. Felizmente, você pode otimizar suas operações por meio de soluções online como MARA AI Review Assistant . Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox fácil de gerenciar

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics simplificada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

As 10 principais Agências de Viagens Online (OTAs) oferecem serviços diversificados e abrangentes que revolucionam a forma como os viajantes reservam acomodações, voos e outros serviços relacionados a viagens. OTAs como Priceline, Expedia, Booking.com e Agoda oferecem amplo alcance e conveniência, permitindo que os viajantes façam escolhas informadas e garantam as melhores ofertas. Elas também impactam significativamente o setor de hospitalidade, impulsionando a visibilidade e as reservas para hotéis por meio de marketing eficaz, gestão de reservas, atendimento ao cliente e análise de dados. Ao alavancar essas plataformas, os hotéis podem aumentar seu alcance, otimizar suas operações e atrair mais reservas, melhorando, em última análise, sua vantagem competitiva no mercado.

Para ajudar você a otimizar o gerenciamento de suas listagens de OTAs, que tal MARA ? É totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

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