As 10 melhores agências de viagens online para reservas OTA sem complicações

As agências de viagens online (OTAs) revolucionaram a forma como os viajantes reservam acomodações, voos e outros serviços relacionados a viagens. Uma OTA é uma plataforma online que permite aos consumidores pesquisar, comparar e reservar serviços de viagem em um único local conveniente. As OTAs desempenham um papel crucial no setor de turismo, oferecendo amplo alcance e praticidade, permitindo que os viajantes façam escolhas informadas e consigam as melhores ofertas.

O que significa OTA?

As agências de viagens online (OTAs) funcionam como mercados online abrangentes para serviços de viagem, agregando anúncios de diversos fornecedores. Isso permite que os viajantes comparem opções e façam reservas diretamente por meio de suas plataformas. As OTAs impactaram significativamente o setor de viagens, com pesquisas da Otamiser indicando que 65% de todas as reservas diretas são originadas de hóspedes que descobriram uma propriedade por meio de uma OTA. Isso destaca o papel crucial das OTAs em impulsionar a visibilidade e as reservas de hotéis.

Qual a diferença entre um agregador de viagens e uma OTA?

Os agregadores de viagens compilam anúncios de diversas agências de viagens online e outras fontes, oferecendo uma gama mais ampla de opções sem processar reservas diretamente. Por exemplo, o Kayak agrega anúncios de OTAs como Booking.com (Booking Holdings), Expedia e outras para fornecer uma visão geral completa das opções de viagem disponíveis. As OTAs, por outro lado, facilitam o processo de reserva e geralmente oferecem suporte ao cliente. Exemplos de OTAs incluem Booking.com e Expedia, que permitem que os viajantes reservem acomodações, voos e aluguel de carros diretamente por meio de suas plataformas e oferecem atendimento ao cliente para auxiliar em quaisquer problemas.

Qual a diferença entre GDS e OTA?

Os Sistemas Globais de Distribuição (GDS), como Amadeus, Sabre e Travelport, são usados ​​principalmente por agentes de viagens para acessar disponibilidade e preços em tempo real de serviços de viagem de diversos fornecedores. As plataformas GDS conectam companhias aéreas, hotéis e locadoras de veículos a agências de viagens, permitindo o gerenciamento eficiente de reservas e inventário. As OTAs (Agências de Viagens Online), como Expedia, Airbnb e Agoda, atendem diretamente os consumidores, oferecendo uma interface amigável para reservar acomodações, voos e muito mais. Diferentemente dos GDS, as OTAs fornecem serviços de reserva completos, incluindo processamento de pagamentos e suporte ao cliente, tornando a experiência de planejamento de viagens mais acessível para viajantes individuais.

As OTAs são boas para os hotéis?

Utilizar OTAs (Agências de Viagens Online) apresenta vantagens e desvantagens para os hotéis. Do lado positivo, as OTAs proporcionam maior visibilidade e alcance a um público global, permitindo que os hotéis atraiam viajantes que, de outra forma, não alcançariam. Elas oferecem acesso a ferramentas de marketing sofisticadas e insights sobre os clientes, o que pode ajudar os hotéis a otimizar suas ofertas e direcionar seus esforços de marketing com mais eficácia. Além disso, as OTAs aumentam a conveniência da reserva para os viajantes, simplificando o processo e, muitas vezes, oferecendo serviços adicionais, como suporte ao cliente.

No entanto, também existem desvantagens significativas. As altas taxas de comissão, geralmente variando de 15% a 30%, podem corroer as margens de lucro de um hotel. A dependência de OTAs também pode levar a uma redução nas reservas diretas, o que pode enfraquecer a fidelidade à marca, já que os hóspedes interagem mais com a marca da OTA do que com a marca do próprio hotel. Além disso, a dependência de plataformas de terceiros para gerar receita pode ser arriscada, pois mudanças nas políticas ou algoritmos das OTAs podem impactar significativamente as reservas e a receita geral de um hotel.

{{blog-cta-video="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Quais são as OTAs mais populares para hotéis?

Cada uma dessas OTAs oferece vantagens e desafios distintos para os hotéis:

1. Booking.com

A Booking.com é a maior agência de viagens online. Sua sede fica em Amsterdã e é uma subsidiária da Booking Holdings. O site oferece serviços de reserva de hospedagem para aproximadamente 3,4 milhões de propriedades em todo o mundo. As taxas de comissão cobradas pela Booking.com variam de 10% a 25% do valor da diária .

• Prós : Amplo alcance, interface amigável, forte suporte de marketing.
• Contras : Comissões elevadas, ambiente de listagem competitivo.

Para saber mais sobre a Booking Holdings, leia nosso artigo Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis .

2. Expedia

Ao contrário da popularidade mundial da Booking Holdings, o Expedia Group é particularmente popular nos Estados Unidos, Reino Unido e Itália, com 55,59%, 12,87% e 5,68% de seus usuários provenientes dessas regiões, respectivamente. O Expedia Group cobra uma comissão de 10% a 30% sobre as reservas.

• Prós : Serviços de viagem abrangentes, ampla presença no mercado.
• Contras : Altas taxas de comissão e estrutura de taxas complexa.

Para saber mais sobre a Expedia, leia nosso artigo Como responder a avaliações na Expedia e no Hotels.com .

3. Verificação de férias

A Holidaycheck oferece portais online para avaliações e reservas de pacotes de viagens na Alemanha, Áustria e Suíça. As taxas de comissão geralmente variam de 15% a 25%.

• Prós : Forte presença no mercado europeu, avaliações geradas pelos usuários.
• Contras : Comissões elevadas e limitações regionais.

4. Agoda

Segundo uma pesquisa da Rakuten Insight de junho de 2023, a Agoda é a agência de viagens online mais popular na Malásia, Tailândia, Singapura, Hong Kong e Filipinas. As taxas de comissão da Agoda variam dependendo da localização do imóvel, geralmente entre 15% e 25%.

• Prós : A Agoda tem uma forte presença na Ásia e preços competitivos.
• Contras : Alcance limitado em algumas regiões, altas taxas de comissão.

5. Airbnb

O Airbnb tem alcance global, com mais de 5 milhões de anfitriões e 7,7 milhões de anúncios ativos. A maioria dos anfitriões paga uma taxa fixa de serviço de 3% do subtotal da reserva.

• Prós : O Airbnb oferece anúncios de imóveis exclusivos, como hostels, apart-hotéis e aluguéis de temporada, que estão se tornando cada vez mais populares entre os viajantes.
• Contras : Taxas de comissão mais baixas, mas limitadas a aluguéis de temporada e estadias únicas.

Para saber mais sobre o Airbnb, leia nosso artigo Como responder às avaliações do Airbnb para aumentar sua credibilidade .

6. Orbitz

A Orbitz lista mais de 260.000 propriedades disponíveis para reserva e cobra uma comissão que varia de 12% a 30%.

• Prós : Pacotes de viagem abrangentes, base de clientes fiéis.
• Contras : Comissões elevadas, diferenciação de marca limitada.

7. Travelocity

A Travelocity possui 20 milhões de usuários e cobra uma taxa de comissão de 15% a 25%.

• Prós : Forte reconhecimento da marca e interface amigável ao usuário.
• Contras : Altas taxas de comissão, ambiente competitivo.

Legenda: Gestão de canais de negócios com a Travelocity.

8. Hostelworld

O Hostelworld.com está em operação desde 1999 e trabalha com quase 35.000 propriedades em todo o mundo. A comissão por cada reserva varia entre 10% e 25%.

• Prós : Maior fornecedor de acomodações econômicas, ampla rede.
• Contras : Altas taxas de comissão, foco em nichos de mercado específicos.

9 horas

A HRS trabalha principalmente com viajantes a negócios na Europa, listando mais de 300.000 hotéis . A comissão padrão é de 15% para todas as reservas fora das tarifas corporativas negociadas, com uma comissão média de 9,5% em Dublin.

• Prós : Forte presença no segmento de viagens corporativas, serviço confiável.
• Contras : Altas taxas de comissão, foco limitado em viagens de lazer.

10. Viagem

A Trip.com oferece serviços de reserva de hospedagem em mais de 1,1 milhão de hotéis e voos de mais de 510 companhias aéreas, abrangendo 3.400 aeroportos em todo o mundo. Essa vasta rede faz da Trip.com um recurso essencial para viajantes que buscam soluções de viagem completas.

• Prós: Ampla rede de hotéis e voos, oferecendo uma grande variedade de opções de viagem. Preços competitivos e promoções frequentes.
• Contras: Alta concorrência entre os anúncios, dificultando o destaque dos imóveis. A qualidade do atendimento ao cliente pode variar, afetando a experiência do usuário.

Além das OTAs (Agências de Viagens Online), outras plataformas de reservas incluem Priceline, Odigeo, Vrbo, Edreams e Hotelbeds. Existem também plataformas de avaliação de clientes, como o Google Hotels e o TripAdvisor , que conectam os viajantes a essas plataformas de agências de viagens online.

Cada uma dessas plataformas oferece vantagens e desvantagens únicas. Algumas até mesmo conectam hotéis a outros produtos de viagem, como operadoras de turismo, voos e muito mais. Essas plataformas de agências de viagens online oferecem aos hotéis a oportunidade de expandir seu alcance para além de seus próprios sites. Ao utilizar as agências de viagens online certas, os hotéis podem atender às suas necessidades específicas, atrair mais reservas e aumentar sua visibilidade no competitivo mercado da hotelaria.

Qual é a taxa média de comissão das OTAs (Agências de Viagens Online) para hotéis?

As agências de viagens online (OTAs) geralmente cobram taxas de comissão que variam de 15% a 30% do valor da reserva. Essas taxas podem variar de acordo com diversos fatores, incluindo a plataforma específica da agência de viagens online, a localização do hotel e o nível de visibilidade ou serviços promocionais que o hotel opta por oferecer. Por exemplo, plataformas como Booking.com e Expedia têm taxas de comissão que flutuam dentro dessa faixa, dependendo das necessidades do hotel e dos acordos negociados.

Essa taxa de comissão de 15 a 30% pode ser administrável para redes hoteleiras, mas para hotéis independentes, pode impactar significativamente a geração de receita. É por isso que alguns estabelecimentos preferem gerenciar suas próprias reservas de viagens por meio do site do hotel. No entanto, vale ressaltar que as plataformas de agências de viagens online também podem funcionar como soluções de gestão hoteleira e gerenciadoras de canais, ajudando os hoteleiros a otimizar as reservas online. Em resumo, esses sites de reservas permitem que os hotéis matem dois coelhos com uma cajadada só.

Qual é a OTA mais popular?

Entre as diversas OTAs disponíveis, Booking.com e Expedia se destacam como as principais plataformas de reservas online, com base em participação de mercado, engajamento do usuário e volume de reservas. Essas plataformas são as preferidas por muitos empresários e hoteleiros devido ao seu amplo alcance, serviços abrangentes e fortes esforços de marketing.

A Booking.com oferece serviços de reserva de hospedagem para aproximadamente 3,4 milhões de propriedades em todo o mundo, e a Expedia detém uma presença significativa no mercado, especialmente em regiões como Estados Unidos, Reino Unido e Itália. Sua popularidade é impulsionada pela capacidade de atrair um grande número de usuários, fornecer ferramentas de marketing eficazes e oferecer uma experiência de reserva perfeita, mesmo para redes hoteleiras com várias unidades, tornando-as uma escolha notável para gestores de canais.

Qual é a OTA mais lucrativa?

Booking.com e Airbnb são considerados alguns dos sites de reservas de hotéis mais lucrativos devido às suas extensas bases de usuários, serviços inovadores e estruturas de comissão eficazes. O Booking.com se beneficia de um amplo catálogo de propriedades e de uma forte estratégia de marketing que garante alta visibilidade e volumes de reservas, tornando-se uma ótima opção para hoteleiros que buscam otimizar suas operações e para gestores de canais que desejam aumentar suas receitas.

Outra plataforma online de agências de viagens, o Airbnb, tornou-se popular com sua abordagem única para aluguéis de temporada e acomodações alternativas, conquistando um nicho significativo no mercado e atraindo uma ampla gama de viajantes. A rentabilidade de ambas as plataformas no setor de viagens é impulsionada por sua capacidade de atrair e fidelizar usuários, resultando em alta receita tanto para as plataformas quanto para os imóveis anunciados nelas. As taxas de comissão do Booking.com variam de 10% a 25%, enquanto o Airbnb normalmente cobra dos anfitriões uma taxa fixa de serviço de 3%, tornando-as opções lucrativas tanto para hotéis quanto para proprietários de imóveis.

Quais são as funções da OTA?

As agências de viagens online (OTAs) desempenham um papel fundamental na indústria de viagens e hotelaria, executando diversas funções essenciais:

a. Marketing

As plataformas de agências de viagens online promovem propriedades para um público global por meio de diversos canais de marketing, aumentando significativamente a visibilidade e o alcance dos hotéis. Em 2021, as duas maiores OTAs, Booking.com e Expedia, gastaram aproximadamente US$ 5 bilhões cada em marketing , uma parcela substancial dos quais foi destinada à publicidade em plataformas como o Google.

Uma das estratégias de marketing mais lucrativas do Booking.com é o seu programa de fidelidade, que permite aos viajantes pagar menos devido às suas reservas online frequentes na plataforma. Este amplo esforço de marketing ajuda os hoteleiros a garantir que as propriedades listadas nessas OTAs (agências de viagens online) obtenham a máxima exposição a potenciais viajantes.

b. Gestão de Reservas

As plataformas de agências de viagens online podem funcionar como gerenciadoras de canais e soluções para hotéis, lidando com todo o processo de reserva online, desde a facilitação das reservas até o gerenciamento de pagamentos e o fornecimento de confirmações. Essa conveniência impulsiona uma parcela significativa das reservas de hotéis; 52% das reservas são feitas por meio de plataformas de agências de viagens online. Esse alto volume de reservas frequentemente leva os proprietários de hotéis a integrar as OTAs em seus Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) ou até mesmo a utilizá-las como seu PMS principal.

Uma plataforma de reservas online eficiente ajuda os hoteleiros a maximizar a disponibilidade de seus quartos. As OTAs funcionam como livros de hóspedes online, auxiliando-os a preencher cancelamentos de última hora.

c. Atendimento ao Cliente

Os sites de reservas online oferecem um suporte robusto aos viajantes, auxiliando-os com problemas e dúvidas relacionados às reservas. Por exemplo, dados da Booking.com revelam que 75% das reservas são feitas por meio de dispositivos móveis, o que destaca a importância do envio de mensagens pelo aplicativo para o atendimento ao cliente e a conversão de reservas. Esse suporte garante uma experiência perfeita para os viajantes, aumentando a satisfação e a fidelização dos clientes.

d. Análise de Dados

As plataformas de agências de viagens online oferecem informações e análises valiosas que ajudam gestores de canais e hoteleiros a otimizar seus anúncios, estratégias de preços e desempenho geral. Considerando que 80% dos viajantes utilizam as OTAs antes de efetuar uma reserva, essas plataformas representam uma rica fonte de dados. Os hotéis podem aproveitar esses dados para compreender melhor as tendências de mercado, as preferências dos clientes e a dinâmica da concorrência, impulsionando, em última análise, estratégias de negócios mais eficazes.

Como tirar o máximo proveito do seu anúncio de hotel em uma OTA?

Para maximizar o potencial do seu anúncio de hotel em Agências de Viagens Online (OTAs), é necessário adotar uma abordagem estratégica para se destacar em um mercado competitivo. Aqui estão algumas estratégias essenciais para aprimorar o seu anúncio de hotel em OTAs:

a. Otimizar anúncio

Invista em fotos profissionais que mostrem sua propriedade de forma atraente, escreva descrições detalhadas e envolventes que destaquem características únicas e certifique-se de que todas as informações, como comodidades, políticas e localização, estejam corretas para atrair e informar potenciais hóspedes de forma eficaz.

Para orientar os hoteleiros na otimização de seus anúncios em diversas plataformas, criamos o artigo " Otimize seus anúncios de hotel para aumentar as reservas - tudo o que você precisa saber" .

b. Promover anúncio

Utilize as ferramentas promocionais e os anúncios em destaque oferecidos pelas OTAs para aumentar a visibilidade, especialmente durante os períodos de pico ou quando a ocupação estiver baixa. Promoções como descontos especiais, vendas relâmpago e ofertas por tempo limitado podem gerar mais reservas e aumentar o apelo do seu anúncio.

c. Reserva simplificada

Simplifique o processo de reserva otimizando seu anúncio para usuários de dispositivos móveis, oferecendo etapas de reserva claras e concisas e disponibilizando diversas opções de pagamento. Uma experiência de reserva descomplicada reduz as taxas de abandono e facilita a conclusão das reservas pelos hóspedes.

d. Responder a avaliações online

Interaja com os hóspedes respondendo prontamente às suas avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Abordar as preocupações e demonstrar apreço pelo feedback ajuda a melhorar a satisfação dos hóspedes e a reputação da sua propriedade. Utilize esse feedback para aprimorar continuamente seus serviços e ofertas.

Descubra como gerenciar avaliações online de forma eficaz e impulsionar a reputação online da sua acomodação com o nosso guia definitivo: Como usar avaliações online a seu favor – O guia definitivo .

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

e. Coletar avaliações

Incentive os hóspedes satisfeitos a deixarem avaliações positivas enviando e-mails de acompanhamento após a estadia, oferecendo pequenos incentivos ou prestando um serviço excelente que naturalmente leve a boas avaliações. Avaliações positivas melhoram a classificação e a reputação da sua propriedade nas OTAs (Agências de Viagens Online), atraindo mais hóspedes em potencial.

Descubra como coletar avaliações de viajantes de forma eficaz e melhorar seu posicionamento nos resultados de busca locais: Como coletar avaliações e elevar a imagem da sua marca .

Gestão OTA integrada com MARA AI - Conteúdo orientado ao produto

Gerenciar anúncios em sites de viagens pode ser uma tarefa complexa. Felizmente, você pode otimizar suas operações com soluções online como MARA AI Review Assistant . Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de gerenciamento da sua reputação online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada inteligência artificial para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox fácil de gerenciar

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics simplificada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

As 10 principais agências de viagens online (OTAs) oferecem serviços diversos e abrangentes que revolucionam a forma como os viajantes reservam acomodações, voos e outros serviços relacionados a viagens. OTAs como Priceline, Expedia, Booking.com e Agoda proporcionam amplo alcance e conveniência, permitindo que os viajantes façam escolhas informadas e garantam as melhores ofertas. Elas também impactam significativamente o setor hoteleiro, impulsionando a visibilidade e as reservas de hotéis por meio de marketing eficaz, gestão de reservas, atendimento ao cliente e análise de dados. Ao aproveitar essas plataformas, os hotéis podem ampliar seu alcance, otimizar suas operações e atrair mais reservas, melhorando, em última análise, sua vantagem competitiva no mercado.

Para ajudar você a otimizar a gestão dos seus anúncios em OTAs, que tal MARA ? É totalmente gratuito para testes , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal “ Otimize seus anúncios de hotéis para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber ”.