Como configurar e otimizar listagens do Google Meu Negócio para hotéis

Por que as empresas precisam do Google Meu Negócio?

Você sabia que, quando as pessoas pesquisam algo próximo usando seus smartphones, 76% delas geralmente acabam em um estabelecimento próximo em até 24 horas? Isso significa que, se você deseja atrair hóspedes, deve ter uma presença no Google Maps por meio do Google Meu Negócio (GMB) para que os hóspedes possam encontrar facilmente direções e entrar em contato com seu hotel.

De fato, o GMB é uma ferramenta inestimável para hoteleiros, permitindo que eles gerenciem suas informações comerciais em uma plataforma muito utilizada e alcancem hóspedes em potencial.

De fato, um estudo da BrightLocal mostra como o GMB tem sido revolucionário para o setor de hospitalidade. Por um lado, o GMB fornece aos hotéis insights sobre o comportamento e as avaliações dos clientes, que podem ser usados ​​para aprimorar os serviços. Ele também fornece ferramentas de análise que permitem aos hotéis acompanhar seu desempenho ao longo do tempo e ajustar suas estratégias de acordo. Tudo isso torna o GMB uma ferramenta indispensável para hotéis que buscam maneiras de aumentar a visibilidade e expandir sua base de clientes.

O que é o Google Meu Negócio para hotéis?

O Google Meu Negócio é um serviço gratuito que permite criar e gerenciar o perfil da sua empresa no Google. É uma ótima maneira de gerenciar sua presença online e ajudar os clientes a encontrarem você online.

Mas como isso funciona exatamente?

Quando alguém pesquisa o nome ou endereço da sua empresa no Google, verá o perfil da sua empresa. Isso inclui horário de funcionamento, fotos, avaliações e outras informações sobre a sua empresa. Se você já tem um site ou páginas em redes sociais, o Google Meu Negócio pode ajudar a conectar todas essas contas para que os clientes possam encontrá-las facilmente em um só lugar. É por isso que otimizar seu perfil do GMB é altamente recomendado.

Qual é a diferença entre o Google Meu Negócio para hotéis e outros anúncios?

Embora semelhante a outros anúncios do Google, o Google Meu Negócio para hotéis possui um conjunto diferente de recursos. Isso ocorre porque o Google deseja criar espaço para OTAs, como os blocos "Comparar Preços" e "Reservas". Como resultado, as comodidades do hotel têm prioridade sobre outros recursos, deixando espaço limitado para qualquer outra coisa.

O que é um Google Hotel Pack?

Duas das maneiras mais eficazes de impulsionar sua presença online são o Pacote Local e o Pacote Hotel . O Pacote Local aparece quando você busca uma empresa perto de você, mas não se limita apenas a esse tipo de serviço — ele também está disponível para serviços voltados especificamente para viajantes.

O Pacote Hotel é acionado por múltiplas consultas de pesquisa, mas elas devem incluir a palavra "hotel" para que apareça. Isso facilita a busca por hotéis específicos em uma determinada área para viajantes; também ajuda empresas especializadas em serviços de hospitalidade a ganhar mais visibilidade na web. Tanto o Pacote Local quanto o Pacote Hotel podem aumentar suas chances de ser visto por clientes em potencial e ajudar você a ganhar mais visibilidade online.

Como funciona o Google Hotéis?

Quando você está procurando um hotel, não tem tempo para pesquisar muito. Você precisa encontrar as melhores ofertas rapidamente e fazer uma reserva antes que alguém reserve o quarto que você deseja.

É fácil pesquisar hotéis próximos à sua localização no Google Maps, mas agora há uma maneira ainda mais fácil. A atualização mais recente agilizou ainda mais a busca por hotéis, permitindo a comparação de preços diretamente na interface do mapa.

O que isso significa? Ao pesquisar hotéis, em vez de ver pins que representam hotéis individuais, você verá pins de preços que exibem a menor tarifa disponível nas OTAs listadas. Você pode então selecionar facilmente o hotel que deseja reservar e finalizar a reserva diretamente com eles pelo Google. Chega de abrir vários sites ou aplicativos para ver todas as suas opções, pois todas elas estão em um só lugar!

Observe que, se você não estiver usando uma OTA ou um provedor de reservas terceirizado integrado ao Google Hotel Ads, não receberá uma etiqueta de preço e, em vez disso, será representado por um pequeno ponto azul. Isso significa que, sem informações de preços, seu hotel pode se perder em um mar de cifrões. Portanto, é importante garantir que sua OTA ou provedor de reservas tenha fornecido tarifas de quarto para os critérios de data que os usuários estão pesquisando, para que você não perca clientes em potencial.

Quais recursos o Google Meu Negócio inclui para listagens de hotéis?

Seu perfil no Google Meu Negócio pode ajudar você a se conectar com clientes em potencial, fornecendo informações sobre as comodidades e serviços do seu hotel, incluindo aqueles que podem ser difíceis de encontrar online, como tipos de quarto, horários de check-in e políticas para animais de estimação. Isso ajuda os hóspedes em potencial a terem uma ideia do que esperar ao se hospedarem no hotel. Além disso, os hotéis podem adicionar Atributos do Hotel, como Piscinas ou Internet, para destacar ainda mais suas ofertas.

Outro recurso comum que muitas empresas utilizam para atrair clientes é a data de abertura do estabelecimento. Embora possa parecer um detalhe irrelevante, pode ser útil para diferenciar entre estabelecimentos mais novos e mais antigos. Enquanto alguns hóspedes podem preferir se hospedar em um hotel tradicional com um longo histórico de avaliações positivas, outros podem estar procurando uma opção mais moderna, com mais comodidades e instalações atualizadas. Ter essas informações prontamente disponíveis pode ajudar as pessoas a decidir entre as opções e a restringir sua lista de possíveis destinos.

Além da data de inauguração, as fotos também são uma parte importante de qualquer perfil do Google Meu Negócio — mas não é qualquer foto que serve. Os hotéis devem garantir que estejam enviando imagens de alta qualidade que mostrem os melhores aspectos de suas instalações para que os clientes possam ter uma ideia melhor do local onde estão hospedados.

Atributos do hotel

Atualizar e verificar os atributos do seu hotel é uma parte importante do gerenciamento da sua conta do Google Meu Negócio (GMB). Ao atualizar regularmente as informações na seção "Atributos do Hotel", você garante que os clientes tenham acesso a informações precisas e atualizadas sobre o seu hotel. Para acessar esse recurso, basta acessar o painel do GMB, selecionar "Informações" e, em seguida, "Atributos do Hotel".

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A seção de detalhes da propriedade inclui:

• Saúde e segurança
• Política de resposta à Covid-19
• Internet
• Comida e bebida
• Políticas e pagamentos
• Atividades
• Serviços
• Crianças
• Piscinas
• Estacionamento e transporte
• Bem-estar
• Acessibilidade
• Negócios e eventos
• Animais de estimação

E os detalhes do quarto incluem:

• Características gerais do quarto
• Características do quarto relacionadas à alimentação

Comodidades

Garantir que as comodidades do seu hotel sejam refletidas com precisão no seu perfil do GMB é fundamental para proporcionar uma ótima experiência ao cliente. A seção "Atributos" do painel permite selecionar e desmarcar comodidades diretamente no painel, facilitando a atualização das suas informações. No entanto, algumas comodidades ainda podem ser fornecidas diretamente por sites de OTA, portanto, você precisará entrar em contato com eles se alguma delas não estiver disponível, mas ainda estiver exibida na página deles. Após a atualização, pode levar algum tempo para que sejam exibidas no GMB. Nesse caso, você pode entrar em contato com o suporte do GMB, que pode atualizar as informações manualmente para você.

No geral, gerenciar as comodidades do hotel por meio do GMB é uma ótima maneira de garantir que os clientes tenham informações precisas sobre os serviços e instalações disponíveis no seu hotel. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e aumentar as reservas, fornecendo aos clientes todas as informações necessárias antes de tomarem uma decisão.

Destaques

Os destaques são uma área adicional de um anúncio que permite ao hotel destacar características, serviços e comodidades importantes para os seus hóspedes. Isso pode incluir itens como instalações para negócios, Wi-Fi gratuito, recomendações de restaurantes e muito mais. Os destaques do anúncio ajudam potenciais hóspedes a determinar se um determinado hotel atende às suas necessidades, fornecendo-lhes mais informações sobre o que ele oferece.

Os destaques do hotel são criados a partir de avaliações de usuários, seja mencionando "destaques" no texto da avaliação ou selecionando-os no fluxo de avaliação. Os destaques podem variar dependendo do tipo de visitante e do seu tipo de viagem. Por exemplo, uma família em busca de férias relaxantes pode estar interessada em saber mais sobre a piscina e o spa do hotel, enquanto um viajante a negócios pode estar mais interessado em saber mais sobre as salas de conferência e outras comodidades que o tornam adequado para atividades relacionadas ao trabalho.

Classificação da classe

O Google tem acesso a classificadores oficiais de muitos países, que utiliza para classificar hotéis com precisão. No entanto, se não tiver acesso a essas informações, o Google se baseará em listagens de OTAs para classificar suas categorias. Isso pode levar a imprecisões, como um hotel 4 estrelas ser classificado como 5 estrelas. Nesses casos, é importante verificar com o classificador oficial do seu país e garantir que todas as listagens de OTAs estejam exibindo a categoria correta. Se houver algum problema com a classificação exibida no Google Maps, você precisará entrar em contato com o suporte do Google Maps para que ela seja atualizada manualmente.

As classificações de classe são uma ferramenta essencial para qualquer hotel quando se trata de marketing e venda de quartos aos clientes. Com um número crescente de hotéis e opções de acomodação no mercado, é importante que as empresas garantam que sua classificação de classe seja exibida corretamente em todos os canais para evitar vendas acima ou abaixo do esperado. Ao consultar classificadores oficiais e garantir que os anúncios nas OTAs exibam a classificação correta, as empresas podem ter certeza de que seus clientes receberão informações precisas ao pesquisar acomodações online.

Horário de funcionamento

Hotéis com todas as classificações de estrelas geralmente têm horário de funcionamento 24 horas, permitindo que os hóspedes façam check-in e check-out a qualquer momento. Isso é especialmente importante para quem viaja tarde da noite ou de manhã cedo. No entanto, se a sua recepção fecha em um horário específico, você pode definir o horário de acordo. Por exemplo, das 6h às 23h. Nesse caso, você pode usar a seção "Mais Horários" e selecionar o horário de acesso para que os hóspedes ainda possam entrar no hotel após o fechamento da recepção.

É importante observar que diferentes hotéis podem ter horários de funcionamento diferentes, dependendo da localização e dos serviços oferecidos. Por exemplo, alguns hotéis podem oferecer horários de funcionamento estendidos durante a alta temporada ou feriados, enquanto outros podem fechar mais cedo devido a regulamentações locais ou por motivos de segurança. Também é importante considerar as necessidades dos seus hóspedes ao definir o horário de funcionamento, pois isso ajudará a garantir que eles possam acessar o hotel quando mais precisarem.

Links de reserva

Ter um link de reserva exibido no site de uma OTA é essencial para qualquer hotel ou provedor de hospedagem. Para que esse link apareça, você precisa estar cadastrado no site da OTA. Além disso, para que suas informações de preços sejam exibidas, você precisa configurar isso diretamente com a OTA e seu sistema de reservas.

Se quiser que seu próprio link de reserva seja exibido, você precisará integrar seu sistema de reservas diretamente com a API do Hotel Ads ou usar um provedor de sistema de reservas integrado ao Hotel Ads. É importante observar que, mesmo que o usuário use seu próprio link de reserva, você ainda precisará definir sua comissão de quarto (lance) com o Hotel Ads e pagar ao Google uma comissão pela reserva do quarto.

Outros negócios dentro do seu hotel

Os hotéis costumam oferecer uma variedade de serviços aos seus hóspedes, e o Google criou uma opção para que os hotéis listem empresas localizadas dentro do edifício. Esse recurso é benéfico tanto para o hotel quanto para os hóspedes, pois permite que eles encontrem e acessem facilmente os serviços de que precisam. Por exemplo, se um hóspede precisar de um lanche rápido ou quiser relaxar com uma massagem, ele pode localizar esses serviços rapidamente sem precisar sair do hotel.

Os tipos de negócios elegíveis para este recurso incluem restaurantes, bares, spas, salões de beleza e muito mais. Esses negócios oferecem conveniência e conforto para hóspedes que podem não ter tempo para se aventurar pela cidade. Além disso, esses negócios podem ajudar a gerar receita adicional para o hotel, oferecendo aos clientes serviços de qualidade a preços competitivos. Ao listar esses negócios no Google, os hotéis podem garantir que seus hóspedes tenham fácil acesso a todas as suas comodidades em um único local conveniente.

Fotos

Quando se trata de hotéis, as fotos do Perfil Comercial do Google são extremamente importantes. Elas são uma das primeiras coisas que os clientes em potencial veem ao pesquisar um hotel e podem desempenhar um papel importante em suas decisões de compra. Portanto, é essencial que os hotéis dediquem tempo para garantir que suas fotos do Perfil Comercial do Google estejam atualizadas e de alta qualidade.

Os hotéis devem verificar regularmente as fotos adicionadas pelos usuários e relatar as ruins que encontrarem. Além disso, devem promover suas imagens sempre que possível para criar uma aparência consistente em todas as plataformas. Também é importante que os hotéis mantenham suas imagens do Google Meu Negócio exclusivas e não as compartilhem com agências de viagens online (OTAs). Por fim, os hotéis devem garantir que todas as imagens tenham alta resolução para que apareçam nítidas e claras em todos os dispositivos. Seguindo essas regras básicas, os hotéis podem garantir que suas fotos do Perfil da Empresa no Google causem uma ótima impressão em clientes em potencial.

Como posso adicionar meu hotel no Google?

Configurar um novo anúncio de hotel no Google Meu Negócio (GMB) é um passo importante para qualquer empresa que queira aumentar sua visibilidade e alcançar clientes em potencial. O processo é relativamente simples, mas há algumas etapas importantes que devem ser seguidas para garantir que o anúncio esteja configurado e verificado corretamente.

Para começar a criar um anúncio preciso e útil para o seu hotel, você precisa primeiro pesquisar o GMB de outro hotel para ver quais informações ele fornece. Anote o que está e o que não está incluído no anúncio para saber o que incluir ao criar o seu. Isso quase sempre inclui informações básicas sobre o hotel, como nome, endereço, número de telefone, URL do site e categoria.

Seu GMB também deve incluir palavras-chave relevantes para o seu negócio – por exemplo, se você tem um serviço de lavanderia para hóspedes disponível no local, isso seria algo valioso para adicionar ao seu perfil.

Em seguida, você precisará verificar o anúncio enviando um cartão postal para o endereço físico do hotel ou verificando por telefone ou e-mail. Após a verificação, você pode começar a adicionar detalhes adicionais, como fotos, descrições dos serviços oferecidos, horário de funcionamento e muito mais. Por fim, é importante manter seu anúncio no GMB atualizado com quaisquer alterações para garantir que os clientes tenham informações precisas ao pesquisar seu estabelecimento online.

Como reivindico um hotel no Google?

Se você estiver assumindo um anúncio existente, há três possibilidades:

1. Transferência de propriedade

Após o proprietário anterior transferir a propriedade para você, ele revogará o acesso à conta. Isso significa que você terá controle total sobre todos os aspectos da sua página e poderá fazer as alterações que desejar.

2. Reivindicação de propriedade

Quando um anúncio de hotel é reivindicado, mas a propriedade do anúncio não foi transferida, a situação pode ser complicada. Felizmente, existe uma solução simples que pode ajudar você a obter acesso ao anúncio. Primeiro, acesse o painel do Google Meu Negócio (GMB) e selecione "Adicionar uma única empresa". Em seguida, pesquise e selecione o hotel ao qual você precisa de acesso. Se a empresa já tiver sido reivindicada, selecione "Solicitar acesso". O proprietário atual tem sete dias para confirmar ou negar sua solicitação de acesso. Se não responder dentro desse prazo, o Google verificará se sua conta foi verificada como proprietária do domínio associado por meio do Google Search Console e, em caso afirmativo, transferirá o anúncio para você. Esse processo garante que apenas proprietários verificados tenham acesso aos seus anúncios e ajuda a proteger as empresas de agentes mal-intencionados que tentam assumir o controle de seus anúncios sem permissão.

3. Verifique a propriedade do imóvel por meio de cartão postal ou ligação telefônica

Para esta reivindicação, você só precisa verificar o perfil da empresa por meio de um cartão postal ou uma ligação telefônica. Primeiro, acesse o painel do Google Meu Negócio e clique em "Reivindicar esta empresa". Em seguida, você será solicitado a inserir seu nome e endereço de e-mail para que o Google saiba quem está reivindicando a empresa. Em seguida, escolha se deseja enviar um cartão postal ou fazer uma ligação telefônica.

Como configuro um local comercial do Google?

Veja como você pode adicionar um novo local ao seu negócio:

1. Entre no Gerenciador de Perfis Comerciais
2. Clique na aba “Empresas”.
3. Se você estiver lidando com vários grupos empresariais, use o menu suspenso onde pretende adicionar seu novo local.
4. Clique em “Adicionar local” e insira os detalhes do seu novo local.

Como altero os detalhes do meu hotel no Google Meu Negócio?

Atualizar as informações da sua empresa é essencial para ter um perfil otimizado no Google Meu Negócio. Veja como você pode alterar os dados do seu hotel no Google Meu Negócio:

1. Entre no seu Perfil Comercial.
2. Clique em Editar perfil.
3. Clique em Detalhes do hotel.
4. Selecione as informações específicas que você deseja atualizar.
5. Verifique novamente todas as informações listadas e clique em Salvar.

Como otimizar sua listagem no Google Meu Negócio?

O Perfil da Empresa do Google permite que hoteleiros criem uma presença online com informações detalhadas sobre seus negócios, incluindo informações de contato, horário de funcionamento, fotos, avaliações e muito mais. Isso ajuda clientes em potencial a encontrarem sua empresa com mais facilidade e aumenta as chances de escolherem sua propriedade em detrimento de outras.

Além disso, você pode usar o Google Meu Negócio Insights para monitorar como os clientes interagem com seu anúncio e fazer as alterações necessárias. Com essas ferramentas à sua disposição, você pode maximizar o potencial do seu anúncio no Google Meu Negócio e aproveitá-lo ao máximo para seu hotel ou pousada.

Certifique-se de responder a todas as perguntas

O recurso Perguntas e Respostas do Google Meu Negócio é uma ótima maneira de interagir com potenciais hóspedes. Ele permite que você responda às perguntas dos usuários, fornecendo a eles as informações necessárias para tomar uma decisão informada sobre o seu negócio. Ao responder às perguntas, é importante não dar respostas simples de "sim" ou "não"; em vez disso, forneça respostas detalhadas que ajudem o usuário a entender melhor o seu negócio. Por exemplo, se alguém perguntar sobre os horários de check-in ou check-out, forneça a resposta e recomende que ele visite seu site ou entre em contato com a recepção caso tenha mais alguma dúvida.

Você também pode votar positivamente em perguntas que considere particularmente importantes, o que pode aumentar a visibilidade delas no seu perfil para que outras pessoas vejam. É importante observar que qualquer pessoa pode responder a perguntas no seu perfil do Google Meu Negócio, portanto, monitore-o regularmente e responda rapidamente quando necessário. Ao aproveitar esse recurso e deixar respostas atenciosas, você pode criar uma impressão positiva do seu negócio e incentivar potenciais hóspedes a reservarem com você.

Crie uma página de perguntas frequentes

No geral, criar uma página de perguntas frequentes é benéfico tanto para você quanto para potenciais clientes, pois fornece acesso rápido às respostas que eles possam estar procurando, além de economizar tempo por não precisar responder às mesmas perguntas várias vezes. É importante lembrar que votar positivamente em perguntas e respostas na sua lista de busca local pode aumentar a visibilidade da pergunta, portanto, certifique-se de aproveitar esse recurso sempre que possível. Além disso, incorporar palavras-chave de forma livre e orgânica ajudará a garantir que sua página seja facilmente encontrada quando as pessoas pesquisarem respostas relacionadas à sua empresa ou produto.

Peça aos hóspedes que escrevam avaliações

As avaliações são uma parte importante do sucesso de qualquer negócio, e os hotéis não são exceção. As avaliações podem ajudar seu hotel a se destacar na página de resultados do mecanismo de busca (SERP), aumentando sua visibilidade. As avaliações e as classificações por estrelas do Google aparecem perto do topo do Perfil da Empresa no Google, para que clientes em potencial possam ver rapidamente o quão bem avaliado seu estabelecimento está. Além disso, 65% das pessoas consultam a seção "Avaliações", na parte inferior do perfil, antes de tomar uma decisão, e é por isso que responder às avaliações é importante para qualquer hoteleiro.

Incentivar os hóspedes a deixarem avaliações é uma ótima maneira de construir a reputação do seu hotel no Google. Estudos mostram que 72% das pessoas deixam uma avaliação quando solicitadas por uma empresa local . Isso significa que, se você quiser aumentar suas avaliações, basta pedir! Você pode fazer isso por meio de campanhas de e-mail ou até mesmo pessoalmente, no momento do check-out dos hóspedes. Aproveitando essa oportunidade, você garante que mais pessoas vejam seu hotel de forma positiva e tomem decisões informadas sobre se devem ou não se hospedar em seu hotel.

Responda a todas as avaliações do seu hotel no Google

É essencial responder a todas as avaliações , sejam elas boas ou ruins. Responder a avaliações positivas e negativas é uma ótima maneira de demonstrar sua gratidão pelo feedback do cliente e construir relacionamentos com ele. É importante dedicar um tempo para abordar as preocupações e tentar resolver quaisquer problemas que ele possa ter tido. Isso mostra aos clientes em potencial que você está disposto a se esforçar ao máximo para garantir a satisfação deles e pode ajudar a construir uma reputação positiva. Além disso, responder às avaliações usando SEO pode ajudar a aumentar a visibilidade do seu hotel nos resultados de busca (SERP), já que o Google leva as avaliações em consideração ao classificá-las.

Use fotos e vídeos de alta qualidade para seu site

Há muitas coisas que você pode fazer para que seu hotel pareça um ótimo lugar para se hospedar, mas o mais importante é ter fotos e vídeos de alta qualidade. Eles mostrarão ao potencial hóspede o que ele pode esperar ao se hospedar no seu hotel, o que é fundamental para fechar a venda.

Certifique-se de ter um logotipo, uma foto de capa, fotos 360 e um vídeo que representem fielmente o seu espaço. Tudo bem se nem todos forem profissionais — muitos usuários do Google Meu Negócio são amadores como nós —, mas devem refletir a qualidade geral do seu negócio. Por fim, inclua características únicas que diferenciem o seu hotel dos demais na região. Se houver algo especial no seu espaço ou localização que o destaque, destaque-o para que os hóspedes em potencial possam decidir se você é o lugar certo para eles.

Posso gerenciar avaliações do Google para minha empresa?

Sim. Acesse seu perfil do Google Meu Negócio. Isso o levará automaticamente a um painel de avaliações, onde você poderá monitorar e gerenciar suas avaliações. Você também pode pesquisar sua empresa no Google Maps e clicar no total de avaliações. Isso permitirá que você responda às avaliações usando a conta do Google conectada.

Gerencie avaliações com um Assistente de Resposta de Avaliação de IA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics para obter insights do cliente

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Use o piloto automático com a Automação de Avaliações

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

Escreva respostas de IA personalizadas

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

O Google Meu Negócio oferece aos hotéis uma plataforma poderosa para aumentar a visibilidade e cultivar uma reputação positiva. Incentivar as avaliações dos hóspedes, responder prontamente e enriquecer seu anúncio com mídia de alta qualidade pode diferenciar seu hotel e deixar uma impressão duradoura em potenciais hóspedes. Além disso, gerenciar o fluxo de avaliações pode ser simplificado com ferramentas como o Assistente de Avaliações de IA do MARA, permitindo respostas personalizadas e liberando tempo para outras operações do hotel. Com o MARA, você pode otimizar o gerenciamento de avaliações, personalizar interações e obter insights valiosos a partir do feedback dos hóspedes, tudo sem complicações. Experimente MARA hoje mesmo – é gratuito , rápido de configurar e não exige nenhum compromisso financeiro.

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