Como configurar e otimizar listagens do Google Meu Negócio para hotéis

Por que as empresas precisam do Google Meu Negócio?

Você sabia que, quando as pessoas pesquisam algo por perto usando seus smartphones, 76% delas geralmente acabam em um estabelecimento próximo em até 24 horas? Isso significa que, se você deseja atrair hóspedes, deve ter presença no Google Maps por meio do Google Meu Negócio (GMB) para que os hóspedes possam encontrar facilmente rotas e entrar em contato com seu hotel.

De fato, o GMB é uma ferramenta valiosa para hoteleiros, permitindo-lhes gerenciar as informações de seus negócios em uma plataforma amplamente utilizada e alcançar potenciais hóspedes.

De fato, um estudo da BrightLocal mostra como o Google Meu Negócio (GMB) revolucionou o setor hoteleiro. Para começar, o GMB oferece aos hotéis informações sobre o comportamento e a avaliação dos clientes, que podem ser usadas para aprimorar os serviços. Ele também fornece ferramentas de análise que permitem aos hotéis acompanhar seu desempenho ao longo do tempo e ajustar suas estratégias de acordo. Tudo isso torna o GMB uma ferramenta indispensável para hotéis que buscam maneiras de aumentar a visibilidade e expandir sua base de clientes.

O que é o Google Meu Negócio para hotéis?

O Google Meu Negócio é um serviço gratuito que permite criar e gerenciar a ficha da sua empresa no Google. É uma ótima maneira de gerenciar sua presença online e ajudar os clientes a encontrarem você na internet.

Mas como funciona exatamente?

Quando alguém pesquisa o nome ou endereço da sua empresa no Google, verá a sua ficha comercial. Isso inclui o horário de funcionamento, fotos, avaliações e outras informações sobre o seu negócio. Se você já tem um site ou páginas em redes sociais, o Google Meu Negócio pode ajudar a conectar todas essas contas para que os clientes possam encontrá-las facilmente em um só lugar. É por isso que otimizar o seu perfil do Google Meu Negócio é altamente recomendável.

Qual a diferença entre o Google Meu Negócio para hotéis e outros tipos de cadastro?

Embora semelhante a outros anúncios do Google, o Google Meu Negócio para hotéis possui um conjunto diferente de recursos. Isso ocorre porque o Google deseja criar espaço para OTAs (Agências de Viagens Online), como "Comparar Preços" e "Reservar". Como resultado, as comodidades do hotel têm prioridade sobre outros recursos, deixando pouco espaço para outras funcionalidades.

O que é um Google Hotel Pack?

Duas das maneiras mais eficazes de impulsionar sua presença online são o Pacote Local e o Pacote de Hotéis . O Pacote Local aparece quando você pesquisa por uma empresa próxima a você, mas não se limita apenas a esse tipo de serviço — ele também está disponível para serviços voltados especificamente para viajantes.

O Pacote de Hotéis é acionado por diversas pesquisas, mas elas precisam incluir a palavra "hotel" para que ele apareça. Isso facilita a busca para viajantes que procuram hotéis especificamente em uma determinada área; também ajuda empresas especializadas em serviços de hotelaria a obterem mais visibilidade na web. Tanto o Pacote Local quanto o Pacote de Hotéis podem aumentar suas chances de ser visto por clientes em potencial e ajudar a obter mais exposição online.

Como funciona o Google Hotels?

Quando você está procurando um hotel, não tem tempo para pesquisar muito. Precisa encontrar as melhores ofertas rapidamente e fazer uma reserva antes que alguém ocupe o quarto que você deseja.

É fácil pesquisar hotéis perto de você no Google Maps, mas agora existe uma maneira ainda mais fácil. A atualização mais recente torna a busca por hotéis ainda mais rápida, permitindo a comparação de preços diretamente na interface do mapa.

O que isso significa? Ao pesquisar hotéis, em vez de ver marcadores que representam hotéis individuais, você verá marcadores de preço que exibem a tarifa mais baixa disponível nas OTAs listadas. Assim, você pode selecionar facilmente o hotel que deseja reservar e concluir sua reserva diretamente com ele pelo Google. Chega de abrir vários sites ou aplicativos para ver todas as suas opções, porque todas elas estão em um só lugar!

Observe que, se você não estiver usando uma OTA ou um provedor de reservas terceirizado integrado ao Google Hotel Ads, seu hotel não terá uma etiqueta de preço e será representado por um pequeno ponto azul. Isso significa que, sem informações de preço, seu hotel pode se perder em meio a uma infinidade de cifrões. Portanto, é fundamental garantir que sua OTA ou provedor de reservas tenha disponibilizado as tarifas dos quartos para as datas pesquisadas pelos usuários, para que você não perca clientes em potencial.

Quais são as funcionalidades que o Google Meu Negócio inclui para anúncios de hotéis?

Seu perfil no Google Meu Negócio pode ajudar você a se conectar com clientes em potencial, fornecendo informações sobre as comodidades e serviços do seu hotel, incluindo aqueles que podem ser difíceis de encontrar online, como tipos de quarto, horários de check-in e políticas para animais de estimação. Isso ajuda os hóspedes em potencial a terem uma ideia do que podem esperar durante a estadia no hotel. Além disso, os hotéis podem adicionar atributos como piscinas ou internet para destacar ainda mais suas ofertas.

Outra característica comum que muitas empresas utilizam para atrair clientes é a data de inauguração do estabelecimento. Embora possa parecer um detalhe irrelevante, na verdade pode ser útil para diferenciar propriedades mais novas de mais antigas. Enquanto alguns hóspedes podem preferir se hospedar em um hotel consolidado com um longo histórico de avaliações positivas, outros podem estar buscando uma opção mais moderna, com mais comodidades e instalações atualizadas. Ter essa informação facilmente acessível pode ajudar as pessoas a decidirem entre as opções e a restringirem sua lista de possíveis destinos.

Além da data de inauguração, as fotos também são uma parte importante de qualquer ficha do Google Meu Negócio — mas não basta qualquer foto. Os hotéis devem garantir que estão enviando imagens de alta qualidade que mostrem os melhores aspectos de suas instalações, para que os clientes possam ter uma ideia melhor do local onde estão hospedados.

Características do hotel

Atualizar e verificar os atributos do seu hotel é uma parte importante da gestão da sua conta do Google Meu Negócio (GMN). Ao atualizar regularmente as informações na seção Atributos do Hotel, você garante que os clientes tenham acesso a informações precisas e atualizadas sobre o seu hotel. Para acessar esse recurso, basta ir ao painel do GMN, selecionar Informações e, em seguida, Atributos do Hotel.

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A seção de detalhes do imóvel inclui:

• Saúde e segurança
• Política de resposta à Covid-19
• Internet
• Comida e bebida
• Políticas e pagamentos
• Atividades
• Serviços
• Crianças
• Piscinas
• Estacionamento e transporte
• Bem-estar
• Acessibilidade
• Negócios e eventos
• Animais de estimação

E os detalhes do quarto incluem:

• Características gerais do quarto
• Características do quarto relacionadas à alimentação

Comodidades

Garantir que as comodidades do seu hotel estejam refletidas com precisão no seu perfil do Google Meu Negócio é fundamental para proporcionar uma ótima experiência ao cliente. A seção Atributos do painel permite selecionar e desmarcar comodidades diretamente, facilitando a atualização das informações. No entanto, algumas comodidades ainda podem ser oferecidas diretamente por meio de sites de OTAs (Agências de Viagens Online), portanto, será necessário contatá-los caso alguma delas não esteja disponível, mesmo que ainda apareça na página do hotel. Após a atualização, pode levar algum tempo até que as informações sejam exibidas no Google Meu Negócio. Nesse caso, você pode entrar em contato com o suporte do Google Meu Negócio, que poderá atualizar as informações manualmente para você.

De modo geral, gerenciar as comodidades do hotel por meio do Google Meu Negócio é uma ótima maneira de garantir que os clientes tenham informações precisas sobre os serviços e instalações disponíveis no seu hotel. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e aumentar as reservas, fornecendo a eles todas as informações necessárias antes de tomarem sua decisão.

Destaques

Os destaques são uma seção adicional do anúncio que permite ao hotel enfatizar características, serviços e comodidades importantes para seus hóspedes. Isso pode incluir itens como instalações para negócios, Wi-Fi gratuito, recomendações de restaurantes e muito mais. Os destaques do anúncio ajudam os potenciais hóspedes a determinar se um determinado hotel atende às suas necessidades, fornecendo mais informações sobre o que ele oferece.

Os destaques do hotel são criados a partir das avaliações dos usuários, seja mencionando a palavra "destaques" no texto da avaliação ou selecionando-a no fluxo de avaliação. Os destaques podem variar dependendo do tipo de visitante e do tipo de viagem. Por exemplo, uma família em busca de férias relaxantes pode estar interessada em saber mais sobre a piscina e o spa do hotel, enquanto um viajante a negócios pode estar mais interessado em conhecer as salas de conferência e outras comodidades que o tornam adequado para atividades relacionadas ao trabalho.

Classificação da turma

O Google tem acesso a classificadores oficiais de muitos países, que utiliza para classificar hotéis com precisão. No entanto, caso não tenha acesso a essas informações, o Google se baseará em anúncios de OTAs (Agências de Viagens Online) para a classificação. Isso pode levar a imprecisões, como um hotel de 4 estrelas listado como 5 estrelas. Nesses casos, é importante verificar com o classificador oficial do seu país e garantir que todos os anúncios de OTAs exibam a classificação correta. Se houver algum problema com a classificação exibida no Google Maps, você precisará entrar em contato com o suporte do Google Meu Negócio para que ela seja atualizada manualmente.

A classificação por categoria é uma ferramenta essencial para qualquer hotel quando se trata de marketing e venda de quartos. Com o crescente número de hotéis e opções de hospedagem no mercado, é importante que as empresas garantam que sua classificação seja exibida corretamente em todos os canais para evitar a venda de acomodações com classificação inferior ou superior à desejada. Ao consultar os órgãos de classificação oficiais e garantir que os anúncios nas OTAs (Agências de Viagens Online) exibam a classificação correta, as empresas podem ter a certeza de que seus clientes receberão informações precisas ao buscar acomodações online.

Horário de funcionamento

Hotéis de todas as categorias geralmente funcionam 24 horas, permitindo que os hóspedes façam check-in e check-out a qualquer momento. Isso é especialmente importante para quem viaja tarde da noite ou de madrugada. No entanto, se a sua recepção fecha em um determinado horário, você pode configurar o horário de funcionamento de acordo. Por exemplo, das 6h às 23h. Nesse caso, você pode usar a seção "Mais Horários" e selecionar o horário de acesso para que os hóspedes ainda possam entrar no hotel após o fechamento da recepção.

É importante observar que os horários de funcionamento podem variar de acordo com a localização e os serviços oferecidos pelos hotéis. Por exemplo, alguns podem estender o horário de funcionamento durante a alta temporada ou feriados, enquanto outros podem fechar mais cedo devido a regulamentações locais ou por motivos de segurança. Ao definir o horário de funcionamento, é fundamental considerar as necessidades dos hóspedes, garantindo que eles possam acessar o hotel quando mais precisarem.

Links para reserva

Ter um link de reserva exibido no site de uma OTA (Agência de Viagens Online) é essencial para qualquer hotel ou provedor de hospedagem. Para que esse link apareça, você precisa estar cadastrado no site da OTA. Além disso, para que suas informações de preços sejam exibidas, você precisa configurar isso diretamente com a OTA e seu sistema de reservas.

Se você deseja que seu próprio link de reserva seja exibido, precisará integrar seu sistema de reservas diretamente com a API do Hotel Ads ou usar um provedor de sistema de reservas integrado ao Hotel Ads. É importante observar que, mesmo que o usuário utilize seu próprio link de reserva, você ainda precisará definir sua comissão (lance) para o quarto no Hotel Ads e pagar ao Google uma comissão sobre a reserva.

Outras empresas dentro do seu hotel

Os hotéis costumam oferecer uma variedade de serviços aos seus hóspedes, e o Google criou uma opção para que os hotéis listem os estabelecimentos comerciais localizados dentro do prédio. Esse recurso é benéfico tanto para o hotel quanto para os hóspedes, pois permite que eles encontrem e acessem facilmente os serviços de que precisam. Por exemplo, se um hóspede precisar de um lanche rápido ou quiser relaxar com uma massagem, poderá encontrar esses serviços rapidamente sem precisar sair do hotel.

Os tipos de negócios elegíveis para este recurso incluem restaurantes, bares, spas, salões de beleza e muito mais. Esses estabelecimentos oferecem conveniência e conforto para hóspedes que podem não ter tempo para se aventurar pela cidade. Além disso, podem ajudar a gerar receita adicional para o hotel, oferecendo serviços de qualidade a preços competitivos. Ao cadastrar esses negócios no Google, os hotéis garantem que seus hóspedes tenham fácil acesso a todas as suas comodidades em um só lugar.

Fotos

Quando se trata de hotéis, as fotos do perfil do Google Meu Negócio são extremamente importantes. Elas são uma das primeiras coisas que os clientes em potencial veem ao pesquisar um hotel e podem influenciar bastante suas decisões de compra. Portanto, é essencial que os hotéis dediquem tempo para garantir que as fotos de seus perfis do Google Meu Negócio estejam atualizadas e sejam de alta qualidade.

Os hotéis devem verificar regularmente as fotos adicionadas pelos usuários e denunciar quaisquer fotos inadequadas que encontrarem. Além disso, devem personalizar suas imagens com a marca, sempre que possível, para criar uma aparência consistente em todas as plataformas. Também é importante que os hotéis mantenham suas imagens do Google Meu Negócio exclusivas e não as compartilhem com OTAs (agências de viagens online). Por fim, os hotéis devem garantir que todas as imagens tenham alta resolução para que apareçam nítidas e claras em todos os dispositivos. Seguindo essas regras básicas, os hotéis podem garantir que as fotos do seu perfil do Google Meu Negócio causem uma ótima impressão em clientes em potencial.

Como posso adicionar meu hotel ao Google?

Criar um novo perfil de hotel no Google Meu Negócio (GMN) é um passo importante para qualquer empresa que busca aumentar sua visibilidade e alcançar clientes em potencial. O processo é relativamente simples, mas existem algumas etapas essenciais que devem ser seguidas para garantir que o perfil seja configurado e verificado corretamente.

Para começar a criar um perfil preciso e útil para o seu hotel, você precisará primeiro pesquisar o perfil de outro hotel no Google Meu Negócio para ver quais informações ele fornece. Observe o que está e o que não está incluído no perfil dele para saber o que incluir ao criar o seu. Isso quase sempre inclui informações básicas sobre o hotel, como nome, endereço, número de telefone, URL do site e categoria.

Seu perfil do Google Meu Negócio também deve incluir palavras-chave relevantes para sua empresa; por exemplo, se você oferece serviço de lavanderia para hóspedes no local, essa seria uma informação valiosa para adicionar ao seu perfil.

Em seguida, você precisará verificar a ficha do hotel enviando um cartão postal para o endereço físico ou confirmando por telefone ou e-mail. Após a verificação, você poderá adicionar detalhes como fotos, descrição dos serviços oferecidos, horário de funcionamento e muito mais. Por fim, é importante manter sua ficha do Google Meu Negócio atualizada com quaisquer alterações para garantir que os clientes encontrem informações precisas ao pesquisar sua empresa online.

Como faço para reivindicar um hotel no Google?

Se você estiver assumindo um anúncio existente, existem três possibilidades:

1. Transferência de propriedade

Após o proprietário anterior transferir a propriedade para você, ele revogará o acesso à conta. Isso significa que você terá controle total sobre todos os aspectos da sua página e poderá fazer as alterações que desejar.

2. Reivindicar a propriedade

Quando um anúncio de hotel é reivindicado, mas a propriedade ainda não foi transferida, a situação pode ser complicada. Felizmente, existe uma solução simples que pode ajudá-lo a obter acesso ao anúncio. Primeiro, acesse o painel do Google Meu Negócio (GMN) e selecione "Adicionar empresa individual". Em seguida, pesquise e selecione o hotel ao qual você precisa de acesso. Se a empresa já tiver sido reivindicada, selecione "Solicitar acesso". O proprietário atual terá sete dias para confirmar ou negar sua solicitação de acesso. Se ele não responder dentro desse prazo, o Google verificará se sua conta está verificada como proprietária do domínio associado por meio do Google Search Console e, em caso afirmativo, transferirá o anúncio para você. Esse processo garante que apenas proprietários verificados tenham acesso aos seus anúncios e ajuda a proteger as empresas de pessoas mal-intencionadas que tentam assumir o controle de seus anúncios sem permissão.

3. Verifique a titularidade do imóvel por meio de cartão postal ou telefonema

Para fazer essa reivindicação, basta verificar a ficha da empresa com um cartão postal ou uma ligação telefônica. Primeiro, acesse o painel do Google Meu Negócio e clique em "Reivindicar esta empresa". Em seguida, você deverá inserir seu nome e endereço de e-mail para que o Google saiba quem está reivindicando a empresa. Depois disso, escolha se deseja enviar um cartão postal ou fazer uma ligação telefônica.

Como faço para configurar um local comercial no Google?

Veja como adicionar uma nova localização ao seu negócio:

1. Faça login no Gerenciador de Perfil Empresarial
2. Clique na aba “Empresas”.
3. Se você gerencia vários grupos empresariais, use o menu suspenso onde deseja adicionar sua nova localização.
4. Clique em “Adicionar local” e insira os detalhes do seu novo local.

Como faço para alterar os dados do meu hotel no Google Meu Negócio?

Atualizar as informações da sua empresa é essencial para ter um perfil otimizado no Google Meu Negócio. Veja como você pode alterar os dados do seu hotel no Google Meu Negócio:

1. Entre no seu Perfil Comercial.
2. Clique em Editar perfil.
3. Clique em Detalhes do Hotel.
4. Selecione as informações específicas que deseja atualizar.
5. Confira novamente todas as informações listadas e clique em Salvar.

Como otimizar sua ficha do Google Meu Negócio?

O Perfil Comercial do Google permite que os hoteleiros criem uma presença online com informações detalhadas sobre seus negócios, incluindo informações de contato, horário de funcionamento, fotos, avaliações e muito mais. Isso ajuda os clientes em potencial a encontrarem seu estabelecimento com mais facilidade e aumenta as chances de escolherem sua propriedade em vez de outras.

Além disso, você pode usar o Google My Business Insights para acompanhar como os clientes interagem com sua ficha e fazer ajustes conforme necessário. Com essas ferramentas à sua disposição, você pode maximizar o potencial da sua ficha do Google My Business e obter o máximo proveito dela para o seu hotel ou pousada.

Certifique-se de responder a todas as perguntas

O recurso de Perguntas e Respostas do Google Meu Negócio é uma ótima maneira de interagir com potenciais hóspedes. Ele permite que você responda às perguntas dos usuários, fornecendo as informações necessárias para que eles tomem uma decisão consciente sobre o seu negócio. Ao responder às perguntas, é importante não dar respostas simples como "sim" ou "não"; em vez disso, forneça respostas detalhadas que ajudem o usuário a entender melhor o seu negócio. Por exemplo, se alguém perguntar sobre os horários de check-in ou check-out, responda e indique que a pessoa pode visitar o seu site ou entrar em contato com a recepção caso tenha mais dúvidas.

Você também pode votar positivamente em perguntas que considerar particularmente importantes, o que pode aumentar a visibilidade delas na sua ficha para que outros as vejam. É importante observar que qualquer pessoa pode responder a perguntas na sua ficha do Google Meu Negócio, portanto, certifique-se de monitorá-la regularmente e responder rapidamente quando necessário. Ao aproveitar esse recurso e fornecer respostas atenciosas, você pode criar uma impressão positiva do seu negócio e incentivar potenciais hóspedes a reservar com você.

Crie uma página de perguntas frequentes (FAQ)

De modo geral, criar uma página de perguntas frequentes (FAQ) é benéfico tanto para você quanto para seus clientes em potencial, pois oferece a eles acesso rápido às respostas que procuram, além de economizar seu tempo, evitando que você precise responder às mesmas perguntas várias vezes. É importante lembrar que votar positivamente em perguntas e respostas na sua página de resultados de busca local pode aumentar a visibilidade da pergunta; portanto, certifique-se de aproveitar esse recurso sempre que possível. Além disso, incorporar palavras-chave de forma natural e espontânea ajudará a garantir que sua página seja encontrada facilmente quando as pessoas buscarem respostas relacionadas à sua empresa ou produto.

Peça aos hóspedes que escrevam avaliações

As avaliações são uma parte importante do sucesso de qualquer negócio, e com os hotéis não é diferente. As avaliações podem ajudar seu hotel a se destacar na página de resultados de busca (SERP), aumentando sua visibilidade. As avaliações e classificações por estrelas do Google aparecem no topo do perfil da sua empresa no Google, permitindo que os clientes em potencial vejam rapidamente a reputação do seu estabelecimento. Além disso, 65% das pessoas consultam a seção "Avaliações" na parte inferior do perfil antes de tomar uma decisão, e é por isso que responder às avaliações é importante para qualquer hoteleiro.

Incentivar os hóspedes a deixarem avaliações é uma ótima maneira de melhorar a reputação do seu hotel no Google. Estudos mostram que 72% das pessoas deixam uma avaliação quando solicitadas por uma empresa local . Isso significa que, se você deseja aumentar o número de avaliações, basta pedir! Você pode fazer isso por meio de campanhas de e-mail ou até mesmo pessoalmente, no momento do check-out dos hóspedes. Ao aproveitar essa oportunidade, você garante que mais pessoas vejam seu hotel de forma positiva e tomem decisões informadas sobre se devem ou não se hospedar com você.

Responda a todas as suas avaliações do Google sobre o seu hotel

É fundamental responder a todas as avaliações , sejam elas positivas ou negativas. Responder a avaliações, tanto positivas quanto negativas, é uma ótima maneira de demonstrar apreço pelo feedback do cliente e construir um relacionamento com ele. É importante dedicar tempo para abordar suas preocupações e tentar resolver quaisquer problemas que possam ter surgido. Isso demonstra aos clientes em potencial que você está disposto a se esforçar ao máximo para garantir a satisfação deles e pode ajudar a construir uma reputação positiva. Além disso, responder às avaliações utilizando SEO pode ajudar a aumentar a visibilidade do seu hotel nos resultados de busca, já que o Google leva em consideração as avaliações ao classificá-las.

Utilize fotos e vídeos de alta qualidade para o seu site

Existem muitas coisas que você pode fazer para que seu hotel pareça um ótimo lugar para se hospedar, mas o mais importante é ter fotos e vídeos de alta qualidade. Eles mostrarão ao hóspede em potencial o que ele pode esperar ao se hospedar em seu hotel, o que é fundamental para concretizar a reserva.

Certifique-se de ter um logotipo, uma foto de capa, fotos em 360° e um vídeo que representem seu espaço com precisão. Não tem problema se nem tudo for profissional — muitos usuários do Google Meu Negócio são amadores como nós —, mas devem refletir a qualidade do seu negócio em geral. Por fim, inclua características únicas que diferenciem seu hotel dos demais na região. Se houver algo especial em seu espaço ou localização que o destaque, sem dúvida, mencione isso para que os hóspedes em potencial possam decidir se você é a opção ideal para eles.

Posso gerenciar as avaliações do Google para minha empresa?

Sim. Faça login no seu perfil do Google Meu Negócio. Isso o levará automaticamente a um painel de avaliações, onde você poderá monitorar e gerenciar suas avaliações. Você também pode pesquisar sua empresa pelo Google Maps e clicar no total de avaliações. Isso permitirá que você responda às avaliações usando a conta do Google com a qual você fez login.

Gerencie avaliações com um assistente de IA para respostas a avaliações

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics para obter insights sobre o cliente

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Use o piloto automático com a Automação de Avaliações

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

Escreva respostas de IA personalizadas

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

O Google Meu Negócio oferece aos hotéis uma plataforma poderosa para aumentar a visibilidade e cultivar uma reputação positiva. Incentivar avaliações de hóspedes, responder prontamente e enriquecer seu perfil com conteúdo de alta qualidade pode diferenciar seu hotel e deixar uma impressão duradoura em potenciais hóspedes. Além disso, gerenciar o grande volume de avaliações pode ser simplificado com ferramentas como o Assistente de Avaliações com IA da MARA, que permite respostas personalizadas e libera tempo para outras operações do hotel. Com a MARA, você pode otimizar o gerenciamento de avaliações, personalizar interações e obter informações valiosas a partir do feedback dos hóspedes, tudo sem complicações. Experimente MARA hoje mesmo – é grátis , rápido de configurar e não exige nenhum investimento financeiro.

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