Dominando a arte de pesquisar avaliações do Google para tomar decisões informadas

As plataformas do Google são excelentes meios para obter insights autênticos e valiosos sobre os clientes, o que permitirá impulsionar suas operações. Até o momento da redação deste texto, cerca de 38 milhões de empresas utilizam dados do Google para aprimorar suas ofertas de entrada no mercado, especialmente as digitais.

No entanto, sabemos que o Google Analytics, Insights e outros serviços de dados podem ser caros, então as empresas precisam encontrar uma maneira alternativa de extrair informações sobre os clientes de suas plataformas. Este blog discutirá como a pesquisa de avaliações do Google pode ajudar a impulsionar suas estratégias de marketing, criar perfis de clientes e muito mais.

Como posso pesquisar avaliações do Google?

Navegar pelas suas avaliações do Google pode ser complicado, especialmente se você já tiver acumulado centenas ou milhares de avaliações. Veja como pesquisar avaliações no Google para aproveitá-las ao máximo:

Pesquisando avaliações do Google por palavras-chave

Pesquisar avaliações do Google por palavras-chave é crucial por vários motivos:

Recuperação eficiente de informações.

A busca estratégica por palavras-chave permite que os proprietários de empresas extraiam rapidamente informações relevantes de uma infinidade de avaliações.

Extraia informações sobre áreas de negócios específicas.

As palavras-chave permitem que os empresários compreendam a perspectiva dos clientes sobre as características dos produtos, a qualidade do serviço e outros elementos críticos e específicos essenciais para aprimorar as operações comerciais. Isso pode abranger desde o tempo de check-in e o processo de reserva até vagas de estacionamento e outras áreas complexas do atendimento ao cliente.

Compreenda os sentimentos positivos e negativos dos clientes.

A busca por palavras-chave ajuda os proprietários de empresas a descobrir sentimentos positivos e negativos, proporcionando uma compreensão mais detalhada do feedback dos clientes. Os dados qualitativos do Google Reviews complementam muito bem os dados quantitativos das pesquisas com os clientes .

Identificar tendências e padrões.

Analisar avaliações por palavras-chave específicas permite que os proprietários de empresas identifiquem temas recorrentes, auxiliando na percepção de padrões consistentes nas experiências dos clientes. Isso permitirá não apenas monitorar os serviços oferecidos, mas também garantir que você proporcione nada menos que a excelente satisfação dos hóspedes .

Personalize as ofertas.

Ao personalizar as buscas com palavras-chave específicas, os donos de empresas podem se concentrar nos aspectos mais importantes, possibilitando a customização de suas ofertas com base na opinião dos clientes. Por exemplo, se os clientes elogiam constantemente sua sobremesa de crème brûlée, os garçons podem oferecê-la como seu "Produto Mais Avaliado"

Aprimorar a tomada de decisões.

Empresas que utilizam dados online têm 23 vezes mais chances de tomar decisões que lhes permitam conquistar clientes. Ao analisar minuciosamente suas avaliações do Google, você pode tomar decisões estratégicas alinhadas aos seus objetivos de crescimento, ponderar os prós e os contras com base no feedback dos clientes e identificar tendências autênticas em seu mercado.

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Como pesquisar avaliações do Google por palavras-chave?

A seguir, apresentamos os três passos que o guiarão durante o processo:

1. Identifique as palavras-chave que deseja pesquisar.

Identificar palavras-chave de SEO para o seu negócio envolve definir objetivos, pesquisar tendências do setor e analisar as estratégias da concorrência. Utilize ferramentas como o Planejador de palavras-chave do Google para pesquisar palavras-chave e identificar as palavras-chave específicas que você procurará nas avaliações da sua ficha do Google.

2. Acesse sua ficha do Google Meu Negócio.

Para usuários de dispositivos móveis, é mais fácil acessar sua ficha do Google Meu Negócio pelo Google Maps. Se estiver usando um computador, encontre sua ficha fazendo uma busca simples no Google.

3. Acesse a seção de Avaliações.

Por padrão, a ficha do Google Meu Negócio exibe uma visão geral da sua empresa. Clique na guia "Avaliações", ao lado da guia "Visão geral".

4. Digite as palavras-chave.

Uma barra de pesquisa aparecerá automaticamente. Digite as palavras-chave que você está procurando e comece a analisar as avaliações do Google.

5. Utilize os filtros de avaliações do Google.

Felizmente, o Google permite que você analise suas avaliações facilmente usando seus filtros automáticos. Depois de digitar a palavra-chave desejada e clicar em "Ir", classifique os resultados com base na pontuação, utilidade e data de publicação.

Pesquisando avaliações do Google por tópicos

Além das palavras-chave, os usuários podem categorizar as avaliações por tópicos para extrair informações mais específicas. Veja por que os empresários devem usar essa estratégia:

Obtenha uma melhor compreensão das principais áreas operacionais.

Enquanto as palavras-chave se concentram apenas em áreas específicas do seu negócio, como estacionamento, recepção e canais de comunicação, a busca por tópicos no Google Reviews permite uma visão mais ampla das percepções dos clientes sobre áreas operacionais importantes. Por exemplo, esse método explica detalhadamente vários aspectos, como limpeza dos quartos, comportamento da equipe e comodidades do hotel.

Extraia informações e gere relatórios por área.

A busca por tópicos nas avaliações do Google permite que os proprietários de empresas extraiam informações valiosas de forma estratégica, concentrando-se em aspectos específicos cruciais para a compreensão do sentimento do cliente.

Descubra oportunidades de negócios ou mercados inexplorados.

A busca por avaliações no Google permite que as empresas identifiquem possíveis lacunas no mercado, analisando o feedback dos clientes e compreendendo necessidades ou demandas não atendidas. Por exemplo, se a maioria dos hóspedes do seu hotel se desloca diariamente para um ponto turístico importante, você pode explorar a região para abrir uma filial nesse local específico.

Análise de concorrentes mais fácil.

Os proprietários de empresas podem realizar análises comparativas, comparando seu desempenho com o dos concorrentes em áreas específicas. Por exemplo, restaurantes podem verificar os anúncios dos concorrentes para ver se o prato combinado de costela e frango que oferecem está fazendo sucesso entre os clientes. Se estiver, podem oferecer uma versão melhorada; se não, podem combinar a famosa costela com outro prato.

Coletar dados para aprimoramento dos negócios.

Monitorar avaliações por tópico fornece informações valiosas, permitindo que os proprietários de empresas identifiquem áreas de melhoria. Identificar palavras-chave recorrentes associadas a experiências negativas orienta as empresas no aprimoramento de suas operações e na melhoria da satisfação geral do cliente.

Como pesquisar avaliações do Google por tópicos?

Siga estes passos para uma navegação fácil:

1. Acesse sua ficha do Google Meu Negócio.

Acesse seu anúncio facilmente fazendo uma busca na internet ou pelo Google Maps no seu celular.

2. Navegue até a aba Avaliações.

Ao acessar a página Visão geral, localize e clique na guia Avaliações.

3. Selecione o tópico desejado dentre as categorias fornecidas.

Logo abaixo da barra de pesquisa, você encontrará uma variedade de tópicos extraídos automaticamente pelo Google do conteúdo das avaliações. Esses tópicos abrangem aspectos como localização, propriedade, serviço, limpeza, etc. O número de categorias se ajusta de acordo com a quantidade de avaliações do anúncio.

4. Otimize a busca de avaliações com filtros.

Use os filtros — Mais recentes, Mais úteis, Menor classificação e Maior classificação — para navegar facilmente pelas avaliações. Esse recurso facilita o acesso e a análise de todas as informações contidas nas avaliações.

Pesquisando avaliações do Google feitas por usuários

Analisar o perfil de avaliações do Google dos seus clientes também traz inúmeros benefícios para o seu negócio. Aqui estão alguns deles:

Identificar clientes fiéis.

Ao analisar os perfis dos seus avaliadores, você pode identificar e reconhecer os clientes fiéis que contribuem consistentemente com feedbacks positivos. Esse reconhecimento promove um sentimento de apreço e fortalece o relacionamento com o cliente.

Abordar preocupações individuais.

Analisar as avaliações de um usuário específico permite que as empresas abordem as preocupações ou reclamações levantadas por esse cliente. Essa abordagem personalizada demonstra um compromisso com a satisfação do cliente e pode levar à resolução de problemas.

Avalie as tendências de fidelização de clientes.

Em média, 80% dos lucros provêm de 20% dos clientes . Analisar as avaliações de usuários específicos ao longo do tempo fornece informações sobre como você pode construir melhores relacionamentos com os clientes, permitindo que eles desenvolvam fidelidade à sua marca.

Criação de estratégias de mercado personalizadas.

Compreender as preferências e experiências de usuários específicos permite que as empresas adaptem suas estratégias de marketing. Essa abordagem personalizada pode ajudar a criar respostas personalizadas , promoções direcionadas, programas de fidelidade ou ofertas especiais para reter e atrair clientes.

Como pesquisar avaliações do Google feitas por usuários?

Infelizmente, não é possível pesquisar diretamente as avaliações do Google por usuário. No entanto, ainda é possível criar um perfil de cliente com base em suas avaliações do Google seguindo estes passos:

1. Encontre um usuário específico usando palavras-chave ou tópicos.

Utilize palavras-chave ou tópicos relevantes para o seu negócio para identificar um usuário específico entre as avaliações.

2. Determine se os usuários deixaram várias avaliações.

Procure por padrões identificando usuários que deixaram várias avaliações. Isso pode ajudar a restringir as possíveis correspondências.

3. Analise o conteúdo das avaliações.

Analise minuciosamente o conteúdo das avaliações, procurando por estilos de escrita consistentes, preferências ou detalhes específicos que possam indicar o mesmo usuário.

4. Verifique o perfil do usuário no Google Reviews.

Embora os nomes de usuário do Google Reviews não sejam exibidos publicamente, alguns usuários podem ter um perfil visível. Verifique mais detalhes no perfil do usuário no Google Reviews.

5. Anote os comentários do usuário.

Preste atenção aos sentimentos expressos pelo usuário em relação à sua empresa e aos concorrentes. Essa análise qualitativa pode fornecer informações valiosas sobre suas preferências e experiências.

O perfil apresentado neste exemplo do Google Reviews serve como uma excelente ilustração. O usuário avalia hotéis e restaurantes com frequência, abordando categorias comuns como atendimento ao cliente, localização e ofertas. Notavelmente, o avaliador presta atenção especial aos preços. Esse aspecto representa uma oportunidade para as empresas avaliadas por esse usuário considerarem oferecer promoções com melhor custo-benefício, levando em conta a ênfase dada pelo avaliador a esse tópico.

Como faço para ver as avaliações completas do Google?

Ainda está com dificuldades para analisar todas as suas avaliações do Google? Aqui está um guia rápido para você:

Pesquise avaliações do Google no Google Maps

Navegar pelo Google Maps em busca de avaliações completas é um processo simples, bastando seguir estes passos:

1. Abra o Google Maps.

Inicie o aplicativo Google Maps no seu dispositivo ou acesse-o por meio de um navegador da web.

2. Pesquise o resultado no Google.

Localize a empresa desejada digitando seu nome, tipo ou palavras-chave relacionadas na barra de pesquisa.

3. Pesquise palavras-chave específicas (Análise da Concorrência).

Refine sua busca incluindo palavras-chave específicas, principalmente ao avaliar as avaliações dos concorrentes. Dessa forma, você também poderá visualizar as avaliações dos seus concorrentes.

4. Selecione sua ficha do Google e acesse a guia Avaliações.

Selecione a ficha do Google relevante nos resultados da pesquisa. Na ficha da empresa, acesse a guia "Avaliações" para ler os comentários dos clientes.

5. Pesquise por palavras-chave ou tópicos.

Aprimore ainda mais sua busca utilizando palavras-chave ou tópicos na aba Avaliações para obter informações mais específicas.

Pesquise avaliações do Google por meio da Busca na Web

Aproveite a versatilidade da caixa de pesquisa do Google para encontrar e explorar avaliações seguindo estes passos:

1. Abra a pesquisa do Google.

Acesse o mecanismo de busca do Google através do seu navegador web.

2. Pesquise o resultado no Google.

Inicie uma busca pela empresa ou serviço desejado para encontrar resultados relevantes no Google.

3. Pesquise palavras-chave específicas (Análise da Concorrência).

Refine sua busca usando palavras-chave específicas, principalmente ao realizar análises de concorrentes. Dessa forma, você também poderá visualizar as avaliações de seus concorrentes.

4. Escolha o resultado no Google 3-Pack ou clique em "Ver mais".

Selecione o resultado desejado no pacote de 3 resultados do Google . Se o seu resultado não aparecer no pacote local, clique em "Ver mais". Você será redirecionado para uma visualização da web do Google Maps.

5. Selecione sua ficha do Google e acesse a guia Avaliações.

Selecione o resultado relevante da pesquisa no Google. Em seguida, acesse a guia "Avaliações" na página da empresa.

6. Pesquise por palavras-chave ou tópicos.

Aprimore sua análise de avaliações utilizando palavras-chave ou tópicos na aba "Avaliações" para uma análise mais direcionada.

Por que pesquisar avaliações no Google?

81% dos consumidores afirmaram ler as avaliações do Google antes de fazer uma compra. Em resumo, quem controla as avaliações do Google controla a receita!

Aqui estão alguns dos benefícios de gerenciar avaliações do Google de forma eficiente:

Responda às avaliações do Google em segundos.

Saber como pesquisar avaliações no Google permite gerenciá-las com eficiência. Isso é fundamental para responder rapidamente ao feedback dos clientes, demonstrando um compromisso com a satisfação e influenciando positivamente a reputação online. Para aprimorar ainda mais o processo de gerenciamento de avaliações, é altamente recomendável usar geradores de respostas com IA ao responder às avaliações do Google.

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Aumente o SEO e a visibilidade online.

Pesquisar avaliações no Google de forma eficiente melhora a presença online da sua empresa, influenciando os algoritmos dos mecanismos de busca . O engajamento positivo e as interações ativas com as avaliações podem contribuir para uma melhor classificação nos resultados de busca, aumentando, em última análise, a sua visibilidade nas pesquisas online.

Transforme desafios em oportunidades.

A busca por avaliações no Google permite que você veja os feedbacks negativos não como contratempos, mas como oportunidades de crescimento. Ao abordar e resolver avaliações desfavoráveis ​​de forma eficaz, as empresas podem demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente e transformar desafios em resultados positivos.

Gestão estratégica da reputação.

A busca e o gerenciamento eficientes de avaliações do Google são uma abordagem estratégica para moldar sua reputação online . O gerenciamento proativo da reputação envolve o monitoramento de avaliações, a resolução de problemas antes que se agravem e a manutenção de uma postura vigilante em relação à reputação online, permitindo que as empresas se mantenham à frente no cenário digital.

Gerencie suas avaliações online de forma eficiente com o MARA.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa assustadora, mas não precisa ser com o Assistente de Avaliações com IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Monitoramento de avaliações mais fácil com Review Inbox

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Extraia insights acionáveis ​​com Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Dominar a arte de pesquisar avaliações no Google permite que os usuários tomem decisões bem informadas e possibilita que as empresas moldem ativamente sua reputação online. Seja você um cliente em busca de informações ou um empresário gerenciando avaliações, entender o processo de busca é fundamental para navegar com eficácia no ambiente digital.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Dominando as Avaliações do Google - Um Guia Completo ".