Dominando a arte de pesquisar avaliações no Google para tomar decisões informadas

As plataformas do Google são excelentes meios para obter insights autênticos e valiosos sobre os clientes, o que permitirá impulsionar suas operações. No momento em que este artigo foi escrito, cerca de 38 milhões de empresas usavam dados do Google para aprimorar suas ofertas de entrada no mercado, especialmente as digitais.

No entanto, sabemos que o Google Analytics, o Insights e outros serviços de dados podem ser caros, por isso as empresas precisam encontrar uma maneira alternativa de extrair insights dos clientes de suas plataformas. Este blog discutirá como a busca por avaliações no Google pode ajudar a impulsionar suas estratégias de marketing, criar perfis de clientes e muito mais.

Como posso pesquisar avaliações no Google?

Navegar pelas avaliações do Google pode ser complicado, especialmente se você já coletou centenas ou milhares de avaliações. Veja como você pode pesquisar avaliações do Google para aproveitá-las ao máximo:

Pesquisando avaliações do Google por palavras-chave

Pesquisar palavras-chave no Google Reviews é crucial por vários motivos:

Recuperação eficiente de informações.

Pesquisas estratégicas de palavras-chave permitem que proprietários de empresas extraiam rapidamente informações relevantes de uma infinidade de avaliações.

Extraia insights sobre áreas de negócios específicas.

Palavras-chave permitem que os empresários obtenham insights sobre as perspectivas dos clientes sobre os recursos do produto, a qualidade do serviço e outros elementos críticos, porém específicos, essenciais para aprimorar as operações comerciais. Essas palavras-chave podem variar desde o horário de check-in e o processo de reserva até a vaga de estacionamento e outras áreas complexas do seu atendimento ao cliente.

Entenda os sentimentos positivos e negativos dos clientes.

A busca por palavras-chave ajuda os empresários a descobrir sentimentos positivos e negativos, proporcionando uma compreensão mais detalhada do feedback dos clientes. Os dados qualitativos do Google Reviews complementarão significativamente os quantitativos das pesquisas com hóspedes .

Identifique tendências e padrões.

Analisar avaliações para palavras-chave específicas permite que os proprietários de empresas identifiquem temas recorrentes, auxiliando na identificação de padrões consistentes nas experiências dos clientes. Isso permitirá não apenas monitorar os serviços prestados, mas também garantir que você ofereça nada menos do que excelente satisfação aos hóspedes .

Personalize ofertas.

Personalizar as consultas de pesquisa com palavras-chave específicas permite que os empresários se concentrem nos aspectos mais importantes, permitindo-lhes personalizar suas ofertas com base no sentimento dos clientes. Por exemplo, se os clientes elogiam constantemente sua sobremesa de crème brûlée, os garçons podem fazer um upsell dela apresentando-a como seu "Produto Mais Avaliado".

Melhore a tomada de decisões.

Empresas que utilizam dados online têm 23 vezes mais chances de tomar uma decisão que lhes permita conquistar clientes. Ao analisar cuidadosamente suas avaliações do Google, você pode tomar decisões estratégicas alinhadas aos seus objetivos de crescimento, ponderar prós e contras com base no feedback dos clientes e identificar tendências autênticas em seu mercado.

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Como você pesquisa avaliações no Google por palavras-chave?

A seguir estão as três etapas para orientá-lo no processo:

1. Identifique as palavras-chave que você deseja pesquisar.

Identificar palavras-chave de SEO para o seu negócio envolve definir objetivos, pesquisar tendências do setor e analisar estratégias da concorrência. Use ferramentas como o Planejador de Palavras-chave do Google para pesquisar palavras-chave e identificar as palavras-chave específicas que você buscará nas avaliações dos seus resultados no Google.

2. Abra sua listagem do Google Business.

Para usuários de dispositivos móveis, é mais fácil abrir seu perfil do Google Business pelo Google Maps. Se estiver no computador, procure seu perfil por meio de uma simples Pesquisa Google.

3. Vá para a seção Avaliações.

Por padrão, uma listagem do Google Business exibe uma visão geral da sua empresa. Clique na aba Avaliações, ao lado da aba Visão Geral.

4. Digite as palavras-chave.

Uma barra de pesquisa aparecerá automaticamente. Digite as palavras-chave que você procura e comece a analisar suas avaliações no Google.

5. Use os filtros do Google Reviews.

Felizmente, o Google permite que você analise suas avaliações facilmente usando seus filtros automáticos. Ao digitar a palavra-chave desejada e clicar em "Ir", classifique os resultados com base na pontuação, utilidade e atualidade.

Pesquisando avaliações do Google por tópicos

Além de palavras-chave, os usuários podem categorizar avaliações por tópicos para extrair informações mais específicas. Veja por que os empresários devem usar essa estratégia:

Obtenha uma melhor compreensão das principais áreas operacionais.

Embora as palavras-chave visem apenas áreas específicas do seu negócio, como estacionamento, recepção e linhas de comunicação, pesquisar avaliações no Google por tópicos permite que você tenha uma visão mais ampla dos insights dos clientes sobre as principais áreas operacionais. Por exemplo, esse método explica de forma abrangente vários aspectos, como limpeza dos quartos, comportamento dos funcionários e comodidades do hotel.

Extraia insights e gere relatórios de área.

Pesquisar avaliações do Google por tópico permite que os proprietários de empresas extraiam insights valiosos estrategicamente, concentrando-se em aspectos específicos cruciais para entender os sentimentos dos clientes.

Descubra oportunidades de negócios ou mercados inexplorados.

Pesquisar avaliações no Google permite que as empresas identifiquem possíveis lacunas no mercado, analisando o feedback dos clientes e entendendo necessidades ou demandas não atendidas. Por exemplo, se a maioria dos hóspedes do seu hotel se desloca do seu local para um ponto turístico importante, você pode explorar a área para abrir uma filial naquele local específico.

Análise mais fácil da concorrência.

Os empresários podem realizar análises comparativas, comparando seu desempenho com o da concorrência em áreas específicas. Por exemplo, os restaurantes podem verificar os cardápios dos concorrentes para ver se a combinação de costela e frango está sendo elogiada pelos clientes. Em caso afirmativo, podem oferecer uma versão melhorada; caso contrário, podem combinar suas famosas costelas com outro prato.

Reúna dados para melhorar os negócios.

Monitorar as avaliações por tópico fornece insights valiosos, permitindo que os empresários identifiquem áreas de melhoria. Identificar palavras-chave recorrentes associadas a experiências negativas orienta as empresas a refinar as operações e aumentar a satisfação geral do cliente.

Como você pesquisa avaliações do Google por tópicos?

Siga estes passos para facilitar a navegação:

1. Acesse sua listagem de empresas do Google.

Abra seu anúncio sem esforço algum realizando uma pesquisa na web ou pelo Google Maps no seu celular.

2. Navegue até a aba Avaliações.

Ao chegar à página Visão geral, localize e clique na aba Avaliações.

3. Selecione o tópico desejado nas categorias fornecidas.

Logo abaixo da barra de pesquisa, você encontrará uma variedade de tópicos extraídos automaticamente pelo Google a partir do conteúdo das avaliações. Esses tópicos abrangem aspectos como localização, propriedade, serviço, limpeza, etc. O número de categorias é ajustado com base no número de avaliações do anúncio.

4. Otimize a busca de avaliações com filtros.

Utilize os filtros — Mais Recentes, Mais Úteis, Menor e Maior Avaliação — para navegar facilmente pelas avaliações. Este recurso melhora sua capacidade de acessar e avaliar todas as informações contidas nas avaliações com eficiência.

Pesquisando avaliações do Google por usuários

Analisar o perfil de avaliações dos seus avaliadores no Google também traz inúmeros benefícios para o seu negócio. Aqui estão alguns deles:

Identifique clientes fiéis.

Ao analisar os perfis dos seus avaliadores, você pode identificar e reconhecer clientes fiéis que contribuem consistentemente com feedback positivo. Esse reconhecimento promove um senso de valorização e fortalece o relacionamento com os clientes.

Aborde preocupações individuais.

Analisar as avaliações de um usuário específico permite que as empresas abordem preocupações ou reclamações levantadas por esse cliente. Essa abordagem personalizada demonstra um compromisso com a satisfação do cliente e pode levar à resolução do problema.

Avalie as tendências de fidelidade do cliente.

Em média, 80% dos lucros vêm de 20% dos clientes . Analisar avaliações de usuários específicos ao longo do tempo fornece insights sobre como você pode construir relacionamentos melhores com os clientes, o que lhes permitirá desenvolver fidelidade à sua marca.

Criando estratégias de mercado personalizadas.

Compreender as preferências e experiências de usuários específicos permite que as empresas adaptem suas estratégias de marketing. Essa abordagem personalizada pode ajudar a criar respostas personalizadas , promoções direcionadas, programas de fidelidade ou ofertas especiais para reter e atrair clientes.

Como você pesquisa avaliações do Google feitas por usuários?

Infelizmente, não é possível pesquisar avaliações do Google diretamente por usuário. No entanto, é possível criar um perfil de cliente com base nas avaliações do Google seguindo estas etapas:

1. Encontre um usuário específico usando palavras-chave ou tópicos.

Utilize palavras-chave ou tópicos relevantes ao seu negócio para potencialmente identificar um usuário específico entre as avaliações.

2. Determine se os usuários deixaram várias avaliações.

Verifique padrões identificando usuários que deixaram várias avaliações. Isso pode ajudar a restringir possíveis correspondências.

3. Analise o conteúdo das avaliações.

Analise cuidadosamente o conteúdo das avaliações, procurando por estilos de escrita consistentes, preferências ou detalhes específicos que possam indicar o mesmo usuário.

4. Verifique o perfil do usuário no Google Reviews.

Embora os nomes de usuário do Google Reviews não sejam exibidos publicamente, alguns usuários podem ter um perfil visível. Verifique detalhes adicionais no perfil do usuário no Google Reviews.

5. Tome nota dos comentários do usuário.

Preste atenção aos sentimentos expressos pelo usuário em relação à sua empresa e aos concorrentes. Essa análise qualitativa pode fornecer insights valiosos sobre suas preferências e experiências.

O perfil apresentado neste exemplo do Google Reviews serve como um excelente exemplo. O usuário avalia hotéis e restaurantes com frequência, aprofundando-se em categorias comuns como atendimento ao cliente, localização e ofertas. Notavelmente, o avaliador dá atenção especial aos preços. Esse aspecto representa uma oportunidade para as empresas avaliadas por esse usuário considerarem oferecer ofertas com boa relação custo-benefício, com base na ênfase do avaliador no tópico.

Como posso ver as avaliações completas do Google?

Ainda tem dúvidas sobre como analisar todas as suas avaliações do Google? Aqui vai um guia rápido:

Pesquise avaliações do Google no Google Maps

Navegar no Google Maps para obter avaliações abrangentes é um processo simples, com as seguintes etapas:

1. Abra o Google Maps.

Abra o aplicativo Google Maps no seu dispositivo ou acesse-o por meio de um navegador da web.

2. Pesquise a listagem do Google.

Localize a empresa desejada digitando seu nome, tipo ou palavras-chave relacionadas na barra de pesquisa.

3. Pesquise palavras-chave específicas (Análise da Concorrência).

Refine sua busca incluindo palavras-chave específicas, especialmente ao avaliar avaliações de concorrentes. Dessa forma, você também pode visualizar as avaliações dos seus concorrentes.

4. Selecione seu anúncio no Google e vá para a aba Avaliações.

Selecione o anúncio do Google relevante nos resultados da pesquisa. Uma vez no anúncio da empresa, navegue até a aba Avaliações para ver os comentários dos clientes.

5. Pesquise por palavras-chave ou tópicos.

Melhore ainda mais sua pesquisa utilizando palavras-chave ou tópicos na aba Avaliações para obter insights mais específicos.

Pesquisar avaliações do Google por meio da pesquisa na Web

Aproveite a versatilidade da caixa de pesquisa do Google para encontrar e explorar avaliações por meio das seguintes etapas:

1. Abra a pesquisa do Google.

Acesse o mecanismo de busca do Google através do seu navegador.

2. Pesquise a listagem do Google.

Inicie uma busca pela empresa ou serviço desejado para encontrar listagens relevantes do Google.

3. Pesquise palavras-chave específicas (Análise da Concorrência).

Refine sua busca usando palavras-chave específicas, especialmente ao realizar análises da concorrência. Dessa forma, você também pode visualizar as avaliações dos seus concorrentes.

4. Escolha o anúncio no Google 3-Pack ou clique em "Ver mais".

Selecione o anúncio desejado no Google 3-Pack . Se o seu anúncio não aparecer no pacote local, clique em "Ver mais". Você será redirecionado para uma visualização web do Google Maps.

5. Selecione seu anúncio no Google e vá para a aba Avaliações.

Selecione o anúncio do Google relevante nos resultados da pesquisa. Navegue até a aba "Avaliações" na página do anúncio da empresa.

6. Pesquise por palavras-chave ou tópicos.

Aprimore sua exploração de avaliações utilizando palavras-chave ou tópicos na aba Avaliações para uma análise focada.

Por que pesquisar avaliações no Google?

81% dos consumidores disseram que leem as avaliações do Google antes de fazer uma compra. Resumindo, quem controla as avaliações do Google controla a receita!

Aqui estão alguns dos benefícios de gerenciar avaliações do Google com eficiência:

Responda às avaliações do Google em segundos.

Saber como pesquisar avaliações no Google permite que você gerencie as avaliações do Google com eficiência. Isso é essencial para respostas rápidas aos comentários dos clientes, demonstrando compromisso com a satisfação e influenciando positivamente a reputação online. Para aprimorar ainda mais seu processo de gerenciamento de avaliações, é altamente recomendável usar Geradores de Respostas de Avaliações com IA ao responder às avaliações do Google.

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Aumente o SEO e a visibilidade online.

Pesquisar avaliações no Google de forma eficiente melhora a presença online da sua empresa, influenciando os algoritmos dos mecanismos de busca . O engajamento positivo e as interações ativas com as avaliações podem contribuir para uma melhor classificação nos resultados de busca, aumentando, assim, sua visibilidade nas buscas online.

Transforme desafios em oportunidades.

Pesquisar avaliações no Google permite que você veja avaliações negativas não como contratempos, mas como oportunidades de crescimento. Ao abordar e resolver avaliações desfavoráveis ​​de forma eficaz, as empresas podem demonstrar seu comprometimento com a satisfação do cliente e transformar desafios em resultados positivos.

Gestão estratégica de reputação.

Pesquisar e gerenciar avaliações do Google com eficiência é uma abordagem estratégica para moldar sua reputação online . A gestão proativa da reputação envolve monitorar as avaliações, abordar as preocupações antes que elas se manifestem e manter uma postura vigilante em relação à reputação online, capacitando as empresas a se manterem à frente no cenário digital.

Gerencie suas avaliações on-line de forma eficiente com o MARA.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Monitoramento de avaliações mais fácil com Review Inbox

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Extraia insights acionáveis ​​com Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Dominar a arte de pesquisar avaliações no Google capacita os usuários a tomar decisões bem informadas e permite que as empresas moldem ativamente sua reputação online. Seja você um cliente em busca de insights ou um empresário gerenciando avaliações, entender o processo de busca é fundamental para navegar com eficácia no cenário digital.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.