Por que comprar avaliações do Google prejudica seu negócio

Otimizar as avaliações dos clientes se tornou uma das estratégias de marketing online mais lucrativas da atualidade. Como resultado, muitas empresas buscam maneiras rápidas e fáceis de coletar avaliações online e melhorar sua reputação, como a compra de avaliações falsas no Google. No entanto, essa abordagem realmente beneficia o seu negócio? Neste artigo, exploraremos como a compra de avaliações do Google pode, na verdade, ser prejudicial ao sucesso do seu negócio.

Qual a eficácia das avaliações do Google para uma empresa?

Otimizar suas avaliações do Google é uma das melhores maneiras de fortalecer sua reputação online. Pesquisas recentes sugerem que 81% dos usuários da internet provavelmente verificam as avaliações do Google antes de visitar uma empresa pessoalmente. Além da acessibilidade dos aplicativos do Google aos consumidores, o Google também não deixa a desejar na criação de estratégias online para ajudar os usuários da internet a acessarem seus anúncios.

Por exemplo, hotéis e aluguéis de imóveis contam com o Google Hotels, que permite otimizar as buscas no Google para plataformas de reserva direta. Para saber mais sobre isso, clique aqui . Já os restaurantes contam com o Reserve with Google, que permite aos clientes reservar uma mesa diretamente de um perfil do Google Meu Negócio. Se você tiver interesse, leia nosso artigo completo aqui . Todas essas iniciativas de marketing do Google contam com avaliações do Google; nem é preciso dizer que elas podem realmente influenciar a percepção dos consumidores sobre o seu negócio.

Além disso, as avaliações do Google comprovadamente aumentam a taxa de conversão de uma empresa. No setor de hospitalidade, por exemplo, 72% das reservas feitas por dispositivos móveis ocorrem imediatamente após uma busca no Google. Portanto, é essencial que as empresas priorizem a otimização das avaliações do Google se quiserem aumentar sua geração de receita.

Devo comprar avaliações do Google?

Diversas plataformas online agora oferecem avaliações falsas do Google para empresas. Os preços variam de US$ 0,15 a US$ 1,50 por avaliação, além de recursos adicionais, como otimização de palavras-chave, avaliações personalizadas e avaliações garantidas por 30 dias.

Embora possa ser convidativo, você não deve comprar avaliações do Google.

Comprar avaliações do Google pode ajudar você a aumentar sua visibilidade, melhorar sua classificação online e atrair mais clientes... mas apenas por um curto período. Mais cedo ou mais tarde, o Google detectará conteúdo fraudulento e sinalizará seu anúncio.

Sites de avaliação online utilizam seu próprio algoritmo para detectar conteúdo falso. Por exemplo, o Trustpilot implementou seu próprio software de detecção de fraudes e removeu 2,2 milhões de avaliações falsas . Embora as consequências possam variar dependendo da plataforma e da sua atividade não autorizada, há uma grande chance de seu anúncio ser suspenso ou completamente removido do site.

O mesmo cuidado se aplica ao incentivo aos clientes. Embora algumas empresas não recorram à compra de avaliações, elas podem oferecer pagamentos ou descontos aos clientes que publicam avaliações positivas em plataformas de avaliação online. A Comissão Federal de Comércio (FTC) tomou medidas contra empresas que empregaram tais táticas no passado, pois elas podem manipular o feedback dos clientes e enganar clientes em potencial.

Consequentemente, as empresas devem denunciar quaisquer avaliações falsas que possam ser publicadas em seus anúncios. Mesmo que outras pessoas as publiquem, isso também refletirá negativamente no seu anúncio. Para saber mais sobre isso, leia Aprenda a remover avaliações do Google e o que fazer se não conseguir .

Quais são os riscos de comprar avaliações do Google?

Aqui estão alguns dos perigos de comprar avaliações falsas do Google:

Violar as Diretrizes do Google

O Google valoriza significativamente a autenticidade de seu conteúdo. O Google utiliza a "correspondência inteligente de texto" para verificar a existência de bots, conteúdo duplicado e padrões de palavras semelhantes, o que lhe permite sinalizar avaliações potencialmente falsas. Além disso, o Google permite que os usuários sinalizem avaliações que considerem suspeitas ou fraudulentas. Dependendo da gravidade da manipulação, as consequências podem incluir a suspensão da conta, a remoção de avaliações ofensivas e até multas.

Para obter mais informações sobre como identificar e lidar com avaliações falsas do Google, consulte o artigo Como identificar avaliações falsas do Google: um guia para identificar e lidar com avaliações falsas .

Impacte seu SEO

Avaliações fraudulentas no Google podem ter efeitos adversos no seu SEO, principalmente no seu posicionamento local. Ao comprar avaliações falsas e ser sinalizado pelo Google, seu posicionamento nas buscas pode cair significativamente.

As avaliações do Google ajudam no SEO?

Sim. As avaliações do Google ajudam o Google a classificar seus anúncios em buscas relevantes. As avaliações do Google desempenham um papel fundamental na determinação da classificação dos seus anúncios em buscas relevantes do Google. Elas fornecem palavras-chave e conteúdo relevantes para ajudar o algoritmo a indexar e rastrear seu anúncio corretamente.

Para saber mais sobre otimização de SEO para avaliações, leia Como otimizar suas respostas de avaliação para SEO .

Conflito com a FTC

A Comissão Federal de Comércio (FTC) é uma agência independente dos EUA que aplica leis civis e antitruste para a proteção do consumidor. Como também abrange o marketing digital, a agência também protege os consumidores de avaliações falsas online.

De fato, a FTC multou uma empresa de suplementos para perda de peso em mais de US$ 12,8 milhões devido a avaliações falsas na Amazon. Embora você possa ter que pagar uma taxa diferente ou um valor diferente por avaliações falsas no Google, acordos financeiros como esse ainda podem ser prejudiciais ao orçamento da sua empresa.

Prejudicar sua reputação online

Agora que a internet está repleta de lojas falsas e fraudulentas, os consumidores estão cada vez mais cautelosos ao fazer compras. Pesquisas recentes sugerem que 90% dos consumidores leem avaliações online em diversos sites antes de visitar uma empresa. Se o seu anúncio for sinalizado em sites de avaliação online, especialmente em uma plataforma tão acessível como o Google, isso pode prejudicar significativamente sua reputação.

Depois que seu anúncio for sinalizado, clientes em potencial podem perceber seu negócio como ilegítimo, o que leva à perda de confiança e de uma base de clientes em potencial.

Obtenha dados irrealistas

As avaliações do Google fornecem às empresas dados de mercado valiosos que podem auxiliar na criação de campanhas de marketing altamente eficazes. Ter avaliações falsas no Google reduzirá suas chances de realizar pesquisas de mercado e perfis de clientes precisos. Isso impedirá que você realmente melhore sua credibilidade online e o crescimento geral do seu negócio.

Quais são as alternativas à compra de avaliações do Google?

Felizmente, as empresas não precisam recorrer à compra de avaliações falsas. Aqui estão algumas maneiras de coletar mais avaliações do Google para impulsionar seu posicionamento:

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Promova seu anúncio no Google.

Primeiro, informe seus clientes que você tem um perfil ativo no Google Meu Negócio. Você pode tentar colocar um widget do Google Avaliações no seu site, criar uma publicação nas suas redes sociais e informar diretamente os clientes no site sobre o seu perfil. Você também pode incentivar sua equipe a convidar os clientes a postar avaliações logo após a compra. Clientes recentes, especialmente os satisfeitos, são os mais propensos a escrever uma avaliação sobre sua empresa.

Otimize sua listagem no Google Meu Negócio.

Aproveite a propensão das pessoas à participação dos clientes. Ao contrário da crença popular, os clientes apreciam a oportunidade de ajudar suas lojas de confiança. Otimizar sua listagem no Google Meu Negócio (GMB) é uma maneira eficaz de incentivar mais pessoas a deixarem avaliações. Um perfil do GMB totalmente otimizado sinaliza aos potenciais avaliadores que sua contribuição é valorizada e essencial para o sucesso da marca.

Para saber mais sobre como otimizar seu Google Business, leia o Guia do Google Meu Negócio: como otimizar seu perfil .

Automatize seu processo de revisão.

Automatizar seu processo de avaliação é crucial para gerar mais avaliações no Google. Um número significativo de compradores abandona seus pedidos online devido a processos de checkout complexos e longos, e o mesmo vale para a publicação de avaliações no Google. Considere implementar um código QR que redirecione os clientes diretamente para o seu perfil no Google. Torne o código facilmente acessível em seu site, redes sociais, lista de e-mails e até mesmo em sua localização física.

Para saber mais sobre como coletar avaliações do Google, leia Aprenda a gerar e compartilhar um link de avaliações do Google

Responda a todas as avaliações do Google.

Reconhecer as avaliações dos clientes respondendo a elas é fundamental para coletar mais avaliações no Google. Como os clientes investem tempo e esforço avaliando sua empresa, expressar gratidão pelo feedback deles pode incentivar outros a fazerem o mesmo. Consequentemente, responder às avaliações negativas e abordar as preocupações deles também pode criar a impressão de que você está por dentro de todos os problemas dos clientes. Isso gera confiança entre clientes em potencial, aumentando assim sua taxa de conversão.

Para saber mais sobre como responder às avaliações do Google, leia Como responder a todas as avaliações do Google em segundos .

Aumente sua classificação no Google sem comprar avaliações falsas através do MARA.

Responder a avaliações online é uma das maneiras mais eficazes de aumentar sua classificação geral no Google. No entanto, sabemos que pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com nosso Assistente de Avaliações de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Monitoramento de revisão mais fácil com Review Inbox MARA

O monitoramento eficiente e eficaz das avaliações é fundamental para garantir que seu perfil no Google Business não seja sinalizado devido a possíveis avaliações falsas. Além disso, responder a cada avaliação do Google também aumenta a autenticidade do seu conteúdo.

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Comprar avaliações falsas também pode impedir que clientes legítimos publiquem avaliações autênticas em seus anúncios. Isso não só diminuirá suas chances de aumentar sua visibilidade no Google, como também poderá impedir que você colete dados importantes de clientes.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Monitoramento e análise de revisão de grupo

Gerenciar várias listagens do Google Empresas pode ser desafiador, muitas vezes levando a erros de gerenciamento, como ignorar conteúdo suspeito que pode ser sinalizado pelo Google.

Além disso, nossa análise de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada local. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Serviço de Limpeza. Essa análise auxilia na identificação rápida de possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados aparecendo ao passar o mouse sobre uma categoria.

Respostas personalizadas às avaliações do Google

Usar respostas padronizadas às avaliações pode aumentar ainda mais a suspeita de uso de avaliações falsas, o que pode levar o Google a remover seu anúncio. Responder às avaliações do Google com personalização comprova a autenticidade do seu conteúdo. A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se refere à personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

No cenário digital atual, é essencial priorizar estratégias genuínas para aumentar a credibilidade online. Embora métodos fraudulentos, como a compra de avaliações falsas no Google, possam parecer tentadores, eles oferecem apenas soluções de curto prazo e podem prejudicar seus negócios a longo prazo. Para realmente fortalecer sua reputação online, concentre-se em esforços legítimos de otimização que promovam conexões genuínas com seus clientes. Gerenciar avaliações online não precisa ser assustador; com o software certo, como nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA, você pode agilizar o processo, personalizar as respostas e obter insights valiosos — tudo de graça , sem precisar de um cartão de crédito e em apenas alguns minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando as avaliações do Google - Um guia completo "