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Software de gestão de reputação para hotéis
Perceba o que influencia as avaliações dos seus hóspedes, receba relatórios de IA que a sua equipa pode utilizar para tomar decisões e responda a cada avaliação com as suas próprias palavras.
Não é necessário cartão de crédito
Junte-se aos nossos mais de 2000 clientes satisfeitos:
Informações sobre os hóspedes, não apenas uma caixa de entrada de avaliações
Veja como os hotéis e grupos hoteleiros descobrem o que realmente influencia as suas avaliações, geram relatórios em poucos minutos e agem de acordo com essa informação em todas as suas propriedades.
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Os hotéis que utilizam MARA sabem mais, reportam mais rapidamente e obtêm pontuações mais elevadas
Desde o primeiro mês, as equipas passam menos tempo a ler e a escrever e mais tempo a resolver problemas que são importantes para os hóspedes.
Classificação média mais elevada
No prazo de 6 meses após a correção dos 3 principais problemas sinalizados MARA .
Poupança por imóvel a cada mês
Sobre o feedback dos hóspedes, com relatórios agendados do Assistente de Investigação de IA.
Mais detalhes por resposta ao inquérito
Graças às perguntas de acompanhamento feitas por IA, que questionam os hóspedes sobre o motivo.
Baseado na inteligência artificial e no conhecimento do hóspede, não em avaliações por estrelas
A maioria das ferramentas de reputação contabiliza as estrelas e as palavras-chave, deixando a análise por sua conta. MARA percebe de quartos, tarifas, departamentos e hóspedes, realiza a análise com IA e entrega os resultados a quem necessitar, seja na própria MARA ou nas suas ferramentas.
O Assistente de Pesquisa de IA cria qualquer relatório a partir de um pedido
Painéis fixos, exportações manuais e apresentações de diapositivos
Tópicos específicos de hotéis em categorias hoteleiras, classificados por impacto
Conjunto estático de categorias que não é específico de um hotel
Relatórios agendados na web e em PDF para qualquer pessoa, sem necessidade de login
Painéis de controlo complexos acessíveis apenas a alguns
API aberta e um servidor MCP para a sua própria IA
Dados bloqueados no painel de controlo do fornecedor
Integrações bidirecionais de PMS que enviam dados para os seus sistemas
Integrações PMS unidirecionais apenas para entrega de inquéritos
Fácil de utilizar e oculta a complexidade dos utilizadores do dia a dia
Painéis de controlo complexos que apenas os utilizadores avançados conseguem dominar
Respostas alinhadas com a marca com Brand Voice e Smart Snippets
Texto genérico de IA ou modelos fixos
Surveyque ouvem, não apenas pontuam
Ninguém gosta de inquéritos com 20 perguntas. Os inquéritos estáticos fazem a mesma lista de perguntas a todos os hóspedes, pelo que acabam por avaliar um pequeno-almoço que nunca tomaram. MARA mantém os inquéritos curtos: os hóspedes avaliam a estadia e dizem o que foi importante, e a IA faz até 3 perguntas de acompanhamento exatamente sobre isso. Descobre o motivo de cada nota sem ter de preencher um formulário extenso.
Os hotéis não voltam a usar ferramentas antigas
O que dizem as equipas após a mudança para o MARA.
Pronto a usar por conta própria, sem necessidade de projeto informático
Registe-se, ligue as suas plataformas e MARA faz o resto: Brand Voice e as análises do seu imóvel são criadas automaticamente.
Passo 1
Registe-se e conecte-se
Crie a sua conta e ligue o Google, Booking.com, Expedia e TripAdvisor em poucos cliques. Adicione o seu PMS na página de integrações, tudo de forma autónoma.
Etapa 2
MARA aprende sobre o seu hotel
MARA reúne o seu histórico de avaliações, analisa-o e constrói automaticamente Brand Voice a partir das respostas que já publicou. Sem necessidade de criar modelos ou agendar formações.
Etapa 3
Análises personalizadas para o seu imóvel
Os tópicos, categorias e pontuações de impacto são gerados a partir do feedback dos seus hóspedes, para que cada propriedade receba análises personalizadas de acordo com o que os seus hóspedes realmente comentam.
Passo 4
Aja e partilhe
Responda a revisões com rascunhos prontos, agende relatórios do Assistente de Investigação com IA para a sua equipa e ligue os seus dados a outras ferramentas através de API ou MCP.
Quer saber o que os seus convidados realmente pensam?
Veja MARA em ação com as suas próprias avaliações. Em 30 minutos, mostramos-lhe os tópicos que influenciam a sua classificação, um relatório do Assistente de Investigação com IA para a sua propriedade e Brand Voice.
Recursos relacionados
Guias para o ajudar a escolher o software de gestão de reputação ideal para o seu hotel ou grupo hoteleiro.
Obtenha o Guia do Comprador de Software de Gestão da Reputação Hoteleira 2027
Aprovado por milhares de hoteleiros, o guia HotelTechReport 2027 oferece comparações de fornecedores, análises de tendências do setor e uma visão de como a IA está a transformar o software de gestão de reputação.
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Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre o serviço de inteligência para hóspedes da MARA.
MARA lê todas as avaliações e respostas de inquéritos, extrai os tópicos que os hóspedes realmente mencionam e agrupa-os em categorias como limpeza, quartos, receção e comida e bebidas. As Pontuações de Impacto mostram quais as categorias que mais afetam a sua classificação, e um resumo de IA sugere melhorias rápidas e ações estratégicas.
O seu analista de IA dentro do MARA. Descreva o relatório de que necessita numa linguagem simples ou comece com um modelo como "O que corrigir" ou "Relatório Executivo Mensal". Combina as suas avaliações com análises de sentimento, pontuações de tópicos e KPIs, cria gráficos e recomendações e responde a perguntas de acompanhamento. Os relatórios podem ser gerados on-demand ou diariamente, semanalmente ou mensalmente, e podem ser enviados por e-mail como um relatório web e em PDF para qualquer pessoa, mesmo sem uma conta MARA .
Sim. A API MARA oferece acesso de leitura a avaliações, análises, tópicos e categorias, estatísticas da concorrência e tickets de serviço, permitindo alimentar painéis de BI ou sistemas de tickets, por exemplo, através do n8n, Zapier ou Make. Com o servidor MCP da MARA, os assistentes de IA podem consultar diretamente as informações sobre os seus hóspedes.
A funcionalidade Conversational Review Booster da MARA faz até 3 perguntas de acompanhamento com IA com base na resposta de cada hóspede, para que compreenda os motivos por detrás da nota, em vez de apenas receber um número. Surveysão traduzidos automaticamente, podem ser partilhados por e-mail com os seus hóspedes, por link ou código QR, e os inquéritos realizados durante a estadia alertam a sua equipa quando uma avaliação fica abaixo do limite definido.
Sim. A Visão Geral do Grupo compara a Pontuação MARA , a taxa de resposta e o volume de avaliações em todas as propriedades e pode ser agrupada por região ou marca. Os relatórios do Assistente de Pesquisa com IA funcionam ao nível da propriedade, do cluster ou da conta.
Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle Opera Cloud, StayNTouch e Guestline. Uma vez ligado, MARA apresenta os dados da reserva ao lado de cada avaliação, regista as preferências dos hóspedes no PMS, adiciona as análises por quarto e tarifa e cria chamadas de serviço.
Não. MARA é de self-service: ligue você mesmo as suas plataformas de avaliação e o seu PMS, e MARA criará automaticamente as suas análises e Brand Voice a partir das suas avaliações e respostas existentes.
Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld e OpenTable. A Google, a Booking.com, a Expedia e o TripAdvisor oferecem integração direta com a publicação num clique; para as restantes, MARA prepara a resposta e abre-lhe a plataforma.
Sim. Brand Voice é formado automaticamente com base nas respostas que já publicou, e os administradores podem refinar as suas diretrizes a qualquer momento. Smart Snippets controlam o que MARA diz sobre tópicos recorrentes, e as regras de automação podem publicar respostas selecionadas para si.
Ainda tem dúvidas?
A nossa equipa terá todo o gosto em orientá-lo(a) durante todo o processo.
