O melhor software de gerenciamento de reputação para hotéis para aumentar a confiança dos hóspedes

Um software de gestão de reputação para hotéis é hoje essencial para se manter competitivo no cenário digital. Com avaliações online, feedback dos hóspedes e provas sociais impactando diretamente as decisões de reserva, os hotéis não podem se dar ao luxo de deixar sua reputação ao acaso. O software certo ajuda a otimizar as respostas, monitorar diversas plataformas de avaliações e descobrir insights que melhoram a satisfação dos hóspedes e geram receita.

Neste artigo, exploramos o melhor software de gestão de reputação para hotéis em 2025, destacando os principais recursos, vantagens e limitações de cada um. Seja você um gestor de um hotel boutique ou de uma rede global, ajudaremos você a encontrar a ferramenta certa para o seu estabelecimento.

O que é um software de gestão de reputação para hotéis?

Um software de gestão de reputação para hotéis é uma ferramenta digital que ajuda hoteleiros a monitorar, analisar e responder às avaliações e feedback dos hóspedes em sites de avaliação online. Isso inclui o gerenciamento de avaliações no Google, TripAdvisor, Booking.com e outras agências de viagens online (OTAs) . Ele consolida as avaliações em um único painel, automatiza as respostas com IA e fornece insights de sentimento para aumentar a satisfação dos hóspedes. Este software capacita os hotéis a gerenciar sua presença online de forma mais proativa e estratégica.

Por que a reputação é importante no setor hoteleiro?

A reputação impacta diretamente as decisões de reserva. 70,9% dos viajantes afirmam que a reputação online influencia a escolha de acomodação. Em um setor construído com base na confiança dos hóspedes e na excelência do serviço, até mesmo uma avaliação negativa não resolvida pode reduzir as conversões e prejudicar a credibilidade da marca. Uma reputação online positiva fideliza os hóspedes, melhora a classificação em plataformas de avaliação e justifica preços premium. É por isso que gerenciar avaliações é uma estratégia decisiva no setor de hospitalidade.

O que o software de gestão de reputação hoteleira faz?

Um software de gestão da reputação hoteleira centraliza as avaliações dos hóspedes, automatiza as respostas e fornece análises para monitorar o desempenho e as tendências de sentimento. Ele ajuda os hoteleiros a identificar problemas recorrentes no serviço, resolver reclamações ou avaliações negativas prontamente e destacar o feedback positivo para fins de marketing. Muitas ferramentas também oferecem recursos de pesquisa com hóspedes e benchmarking da concorrência para apoiar a melhoria contínua.

Qual é a importância das avaliações on-line na hospitalidade?

As avaliações online são cruciais na hotelaria, pois influenciam as reservas e moldam a percepção da marca. Aqui estão os principais benefícios de uma gestão eficaz de avaliações:

1. Influencie o comportamento de reserva – A maioria dos viajantes confia em avaliações on-line para escolher acomodações.
2. Aumente a visibilidade nos mecanismos de busca – Avaliações online novas e positivas melhoram as classificações locais de SEO e OTA.
3. Aumente a confiança dos hóspedes – Responder às avaliações demonstra responsabilidade e aumenta a confiança dos hóspedes. Também demonstra seu compromisso com um atendimento de excelência.
4. Promova melhorias operacionais – O feedback dos hóspedes revela insights práticos sobre a equipe, o serviço e as comodidades, além de sinalizar feedback negativo rapidamente.
5. Aumente o potencial de receita – Hotéis com melhores avaliações on-line geralmente apresentam maiores ADRs e taxas de ocupação.

Quais são os principais recursos do melhor software de gerenciamento de reputação para hotéis?

Para determinar o melhor software de gestão de reputação online para hotéis em 2025, avaliamos cada plataforma com base nas necessidades específicas dos negócios de hospitalidade modernos. Isso inclui a capacidade de centralizar as avaliações dos hóspedes, automatizar respostas personalizadas, analisar tendências de feedback e proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes — tudo isso economizando tempo para as ocupadas equipes hoteleiras.

Também consultamos fontes confiáveis ​​do setor, como o HotelTechReport , que fornece uma visão geral abrangente das principais plataformas de reputação de hotéis e seu desempenho em cenários do mundo real.

Veja aqui uma análise dos recursos essenciais que usamos para avaliar o software de gerenciamento de reputação online de cada hotel:

1. Respostas de revisão com tecnologia de IA

Em 2025, os principais softwares de gestão de reputação online para hotéis devem ir além de respostas padronizadas. Analisamos como cada plataforma utiliza IA para gerar respostas personalizadas e contextualizadas que correspondem à voz do seu hotel. Ferramentas como MARA se destacam por fornecer respostas humanizadas que geram confiança nos hóspedes e reforçam a consistência da marca, fatores essenciais para manter uma forte presença online.

2. Caixa de entrada de revisão centralizada

Gerenciar todas as avaliações no Google, Booking.com, TripAdvisor e outros sites de avaliação é muito mais fácil com uma caixa de entrada unificada. Os melhores softwares de reputação hoteleira oferecem um painel centralizado com filtros, traduções e recursos de marcação. Isso não só aumenta a eficiência, como também garante que nenhuma avaliação fique sem resposta, ajudando seu hotel a manter uma reputação online responsiva e com o hóspede em primeiro lugar.

3. Ferramentas de automação e eficiência

O melhor software de reputação online para hotéis inclui automação para agilizar tarefas repetitivas, como responder automaticamente a avaliações 5 estrelas, disparar pesquisas pós-estadia ou aumentar avaliações baixas. As plataformas obtiveram pontuações mais altas quando permitiram que os hoteleiros automatizassem com flexibilidade, liberando a equipe para se concentrar em melhorias de serviço sem sacrificar o controle de qualidade.

4. Resumos de IA e análise de sentimentos

Soluções modernas de gestão de reputação devem transformar dados de avaliações em insights valiosos. Priorizamos ferramentas que utilizam IA para resumir temas recorrentes, monitorar tendências de sentimento e identificar lacunas de serviço usando processamento de linguagem natural, ajudando hoteleiros a tomar decisões informadas com mais rapidez.

5. Análise de concorrentes e de mercado

Reputação é algo relativo. Por isso, avaliamos o desempenho de cada plataforma na comparação da reputação online do seu hotel com a dos concorrentes locais. Ferramentas que fornecem insights de mercado em tempo real, pontuação de avaliações competitivas e comparações de sentimentos dos hóspedes permitem que os hoteleiros se mantenham à frente em sua região ou nicho.

6. Feedback e pesquisas dos hóspedes

Obter mais avaliações é essencial para a gestão da reputação. O melhor software de gestão de reputação online para hotéis inclui ferramentas de pesquisa integradas que coletam feedback direto dos hóspedes e novas avaliações por e-mail ou SMS. Isso ajuda a resolver problemas de forma privada, aumenta os índices de satisfação e cria um ciclo contínuo de feedback para melhorias operacionais.

7. Review widgets e ferramentas de prova social

Ampliar o feedback positivo pode impulsionar reservas diretas. Avaliamos softwares que incluem review widgets personalizáveis ​​e integrações para seu próprio site ou redes sociais. Exibir avaliações reais de hóspedes 5 estrelas gera credibilidade e reforça a confiança com potenciais viajantes.

8. Relação preço-desempenho

Por fim, avaliamos o valor geral da plataforma de gestão de reputação de cada hotel. Consideramos se o software oferece um ROI robusto com base em recursos, capacidades de IA, suporte, integrações e escalabilidade, garantindo que seja adequado tanto para hotéis boutique quanto para grupos multipropriedades.

Quais são os principais softwares de gerenciamento de reputação para hotéis em 2025?

Escolher o software de gestão de reputação online ideal para hotéis é crucial em 2025, já que o feedback dos hóspedes, a visibilidade das avaliações e a percepção da marca impactam diretamente as taxas de ocupação e a média diária de hóspedes (ADR). Analisamos as principais plataformas projetadas especificamente para o setor de hospitalidade — avaliando sua automação, análise, personalização e usabilidade — para ajudar os hoteleiros a encontrar a solução mais adequada para gerenciar e elevar sua reputação online.

1. MARA AI

MARA AI é um premiado software de gestão de reputação com tecnologia de IA para hotéis de todos os tamanhos — de hotéis boutique a grandes redes. Reconhecido como a ferramenta nº 1 em Gestão de Reputação Online de 2025 pelo HotelTechReport , MARA se destaca por sua personalização excepcional, automação, análises criteriosas e gestão abrangente de avaliações.

A plataforma centraliza as avaliações dos hóspedes das principais plataformas de avaliação, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, em uma única caixa de entrada intuitiva, agilizando os processos de monitoramento e resposta. A IA da MARA gera respostas personalizadas e alinhadas à marca, adaptando-se à voz única de cada propriedade e abordando as preocupações comuns dos hóspedes de forma eficaz. Recursos como respostas automatizadas a avaliações online positivas e verificação humana para outras avaliações garantem eficiência sem comprometer a autenticidade.

Além do gerenciamento de avaliações, MARA oferece pesquisas com IA para impulsionar avaliações 5 estrelas e fornece insights práticos por meio de seu painel de análise. Seu design intuitivo garante uma integração rápida, tornando-se uma ferramenta valiosa para hoteleiros que buscam aumentar a satisfação dos hóspedes e manter uma excelente reputação online.

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a. Caixa de entrada de revisão intuitiva

A Review Inbox é um dos recursos de gerenciamento de avaliações mais adorados do MARA, reunindo avaliações de plataformas como Google, Booking.com e Tripadvisor em um painel simples. Com apenas um clique, você pode gerar uma resposta profissional e personalizada usando a IA do MARA. Para avaliações simples — como avaliações de 5 estrelas sem comentários — você pode até automatizar totalmente as respostas. Mantenha-se informado com notificações em tempo real, garantindo que nenhuma avaliação fique sem resposta.

✅ Como MARA se destaca: enquanto outras ferramentas oferecem agregação de avaliações, MARA combina automação e personalização em um nível mais alto, exigindo menos etapas manuais e oferecendo mais flexibilidade.

b. Análise simplificada de avaliações

Com Review Analytics , MARA não apenas mostra o sentimento das avaliações, como também ajuda você a agir de acordo com elas. Identifique instantaneamente temas e pontos problemáticos comuns em feedbacks negativos, como "sem opções veganas" ou "piscina muito fria". Esses insights detalhados, gerados automaticamente, capacitam suas equipes a fazer melhorias rápidas e aumentar a satisfação dos hóspedes.

✅ Como MARA se destaca: diferentemente dos concorrentes com rastreamento de sentimentos genérico, MARA oferece categorias de feedback granulares e específicas para cada negócio, sem exigir habilidades avançadas de análise.

c. IA altamente personalizada para respostas de revisão

Brand Voice do MARA o torna o gerador de respostas mais autêntico e alinhado à marca disponível atualmente. Ao contrário de outros softwares ORM que geram respostas genéricas, MARA aprende seu tom e estilo. Com os Smart Snippets , a IA aprende até mesmo como lidar com avaliações positivas e negativas recorrentes. Ela faz isso automaticamente e em uma linguagem nova e única a cada vez.

✅ Como MARA se destaca: Outras ferramentas podem fornecer respostas padronizadas ou exigir edições manuais. A IA do MARA evolui com a sua marca e garante que cada resposta seja verdadeiramente pessoal.

d. Análise de grupo simplificada

O Group Analytics da MARA oferece uma visão unificada de todos os seus estabelecimentos. Visualize rapidamente métricas importantes como taxa de resposta, volume de avaliações e classificações de todas as suas avaliações. Você também pode monitorar suas pontuações de avaliação em categorias como Limpeza, Alimentos e Bebidas e Recepção. Tópicos detalhados aparecem ao passar o mouse, permitindo que você identifique áreas para melhorias operacionais.

✅ Como MARA se destaca: enquanto outras ferramentas oferecem painéis básicos, MARA fornece insights profundos de desempenho em escala, perfeito para redes de hotéis e operadores de múltiplas propriedades.

e. Automação avançada de revisão

Depois de confiar na precisão do MARA, você pode automatizar as respostas com base em suas próprias regras. Por exemplo, avaliações de 4 ou 5 estrelas no Google sem nenhum comentário? Deixe MARA lidar com isso automaticamente, economizando tempo da sua equipe e, ao mesmo tempo, demonstrando aos seus hóspedes que você se importa.

✅ Como MARA se destaca: Ao contrário de muitos outros softwares de gestão de reputação hoteleira, MARA oferece automação altamente flexível aliada a uma personalização semelhante à humana. Você obtém a conveniência da IA ​​com a autenticidade de respostas reais e personalizadas, tornando-se a solução mais inteligente para hoteleiros que valorizam tanto a eficiência quanto a conexão com os hóspedes.

f. Coleta otimizada de feedback dos hóspedes

Quer mais avaliações no Google ou no TripAdvisor? A Coleta de Feedback de Hóspedes facilita tudo. Envie pesquisas otimizadas para conversão aos hóspedes após a estadia; isso incentiva avaliações positivas de hóspedes satisfeitos. Você pode até mesmo preencher um rascunho para facilitar a publicação. Use códigos QR ou links de e-mail para interagir com os hóspedes no momento certo.

✅ Como MARA se destaca: diferentemente das ferramentas de pesquisa genéricas, a experiência do MARA foi projetada especificamente para impulsionar avaliações públicas em vez de coletar feedback.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Não importa se você já experimentou o TrustYou, o Customer Alliance ou qualquer outra plataforma, MARA supera todos eles em 2025. Com IA incomparável, automação integrada, análises aprofundadas e recursos de personalização, MARA está redefinindo a forma como as marcas de hospitalidade gerenciam avaliações online. Se você está procurando o melhor software de gestão de reputação online para hotéis este ano, é hora de migrar para o MARA.

Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Revisão de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

2. Aliança do Cliente

A Customer Alliance é uma plataforma online de gestão de reputação e feedback de hóspedes, projetada tanto para hotéis boutique quanto para redes de médio porte. Atendendo a mais de 5.000 empresas de hospitalidade em todo o mundo, a empresa oferece ferramentas para coletar e responder ao feedback dos hóspedes por meio de diversos canais, incluindo e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas no site.

A plataforma centraliza avaliações de plataformas como Google e TripAdvisor em um único painel. Com integrações com as principais ferramentas de PMS, a Customer Alliance automatiza a distribuição de pesquisas e fornece análises em tempo real sobre métricas-chave de desempenho, como CSAT, NPS e CES. Embora seja excelente na coleta de feedback estruturado, pode não ter alguns recursos avançados de automação com IA encontrados em outras plataformas.

Principais características:

• Criador de pesquisas personalizável: colete feedback estruturado por meio de pesquisas detalhadas em vários pontos de contato com os hóspedes — antes da chegada, durante a estadia e depois da partida.
• Integração com PMS: sincroniza com os principais sistemas de gerenciamento de propriedades para distribuição automatizada de pesquisas com base nos dados dos hóspedes.
• Agregação de avaliações: este recurso consolida avaliações do Google, TripAdvisor, Booking.com e outros em uma única caixa de entrada para facilitar o monitoramento e o gerenciamento.

Prós:

• Pesquisas personalizadas ao longo da jornada do hóspede: permitem insights valiosos ao coletar feedback em estágios estratégicos — antes do check-in, no meio da estadia e após a partida.
• Automação por meio da sincronização do PMS: Survey são acionadas automaticamente em momentos ideais, melhorando as taxas de resposta com envolvimento mínimo da equipe.
• Caixa de entrada de avaliações eficiente: consolida o feedback em todas as plataformas, ajudando os hotéis a gerenciar sua presença online em um único local.

Contras:

• Respostas básicas de avaliação de IA: A plataforma carece de ferramentas de resposta robustas baseadas em IA. As respostas exigem entrada manual, e as respostas geradas por IA carecem de compreensão contextual ou adaptação ao tom da marca.
• Automação limitada e resumos inteligentes: a Customer Alliance não oferece resumos com tecnologia de IA ou análises geradas automaticamente que destacam temas recorrentes ou problemas urgentes, limitando a eficiência operacional.
• Análise de sentimento superficial: a marcação de sentimento é rudimentar — rotulando o feedback como uma avaliação positiva, neutra ou negativa, sem revelar pistas ou padrões emocionais detalhados que as ferramentas avançadas oferecem atualmente.
• Interface de usuário desajeitada: o painel e os fluxos de trabalho podem ser difíceis de navegar, principalmente ao gerenciar grandes volumes de dados de hóspedes ou personalizar relatórios.
• Faltam review widgets para exibição direta no site: em comparação com plataformas que oferecem review widgets ​​que geram confiança e SEO, a Customer Alliance fica para trás no aumento da visibilidade no site.
• Fraca relação preço-desempenho para hotéis com conhecimento em tecnologia: embora ofereça fortes recursos de pesquisa, sua falta de automação inteligente e insights de IA o torna menos atraente para hotéis que buscam ferramentas avançadas a um preço competitivo.

Saiba mais sobre os recursos de ORM da Customer Alliance: Principais alternativas da Customer Alliance para gerenciamento de reputação de hotéis.

3. Revitalizar

Revinate é uma plataforma híbrida de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e gestão de recursos operacionais (ORM), desenvolvida especialmente para o setor de hospitalidade. Utilizada por mais de 12.500 hotéis em todo o mundo, ela oferece ferramentas para gerenciar o feedback dos hóspedes, impulsionar reservas diretas e personalizar a comunicação ao longo da jornada do hóspede. A força da Revinate reside em sua capacidade de consolidar dados e feedback dos hóspedes em insights práticos que ajudam os hoteleiros a melhorar a satisfação dos hóspedes e gerar receita.

Embora os recursos abrangentes do Revinate sejam adequados para grandes grupos hoteleiros e franquias, hotéis menores ou boutique podem achar a complexidade e os requisitos de recursos da plataforma desafiadores para navegar.

Principais características:

• Gerenciamento de avaliações agregadas: esse recurso centraliza as avaliações das principais plataformas, como Google, TripAdvisor e Booking.com, em um único painel para monitoramento e resposta eficientes.
• Pesquisas de satisfação dos hóspedes: a ferramenta de feedback dos hóspedes da Revinate coleta feedback estruturado por meio de pesquisas detalhadas em vários pontos de contato com os hóspedes — antes da chegada, durante a estadia e depois da partida.
• Automação de marketing com tecnologia de IA: utiliza inteligência artificial para personalizar campanhas de e-mail, segmentar dados de hóspedes e otimizar conteúdo para maior engajamento e receita.

Prós:

• Análise abrangente do sentimento dos hóspedes: o Revinate fornece pontuação detalhada do sentimento e análise de tendências, gerando insights valiosos para os hoteleiros. Isso permite que os hotéis tomem medidas baseadas em dados para aprimorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos hóspedes.
• Escalabilidade de nível empresarial: ideal para redes de hotéis, o Revinate oferece suporte a grandes operações de múltiplas propriedades centralizando o feedback e padronizando práticas de gerenciamento de experiência entre as marcas.
• Integração perfeita com sistemas CRM e PMS: garante que os insights sobre os sentimentos dos hóspedes sejam incorporados aos fluxos de trabalho operacionais em tempo real.

Contras:

• Personalização limitada em respostas de avaliação com tecnologia de IA: embora o Revinate ofereça suporte a respostas geradas por IA, essas respostas geralmente carecem de personalização de tom, alinhamento de marca e nuances situacionais, resultando em uma comunicação genérica.
• Sem resumos com tecnologia de IA ou alertas temáticos em tempo real: o Revinate não possui resumos inteligentes que ajudem os gerentes gerais ou equipes de marketing a identificar rapidamente os principais elogios e problemas urgentes em escala, o que leva a tempos de resposta operacional mais lentos.
• Recursos de automação moderados: Survey e a coleta de avaliações são amplamente baseadas em regras. Faltam fluxos de trabalho de automação mais profundos, como respostas dinâmicas acionadas por regras ou roteamento automático de insights para os departamentos.
• Problemas de usabilidade e curva de aprendizado: a interface pode não ser intuitiva para novos usuários ou equipes menores de hotéis, com fluxos de trabalho de várias etapas e menos flexibilidade em comparação às plataformas de reputação on-line mais recentes.
• Falta de review widgets para integração direta com o site: o Revinate não oferece review widgets ​​que impulsionam o SEO e incentivam reservas diretas ao mostrar feedback positivo recente.

Curioso sobre o Revinate? Leia nossa análise completa: Melhor Alternativa ao Revinate: Aprimorando a Experiência dos Hóspedes .

4. Confie em você

O TrustYou é uma plataforma online de gestão de reputação e feedback de hóspedes, projetada para grandes redes hoteleiras e clientes corporativos. Atendendo a mais de 100.000 empresas de hospitalidade em todo o mundo, incluindo marcas como Accor e Mandarin Oriental, o TrustYou oferece ferramentas para agregar o feedback dos hóspedes, realizar análises de sentimento e gerar relatórios detalhados. Sua caixa de entrada centralizada e recursos com tecnologia de IA visam otimizar a gestão do feedback dos hóspedes em diversas propriedades.

No entanto, embora o TrustYou forneça recursos robustos de análise e pesquisa, ele pode não ter a personalização e a profundidade de automação que hotéis boutique ou redes menores buscam em uma solução mais ágil.

Principais características:

• Painel de avaliações centralizado: este painel agrega feedback do Google Reviews, Tripadvisor, Booking.com e muito mais, permitindo que os hotéis monitorem as avaliações em uma única plataforma.
• Análise avançada de hóspedes: fornece análise detalhada de sentimentos e benchmarking da concorrência para descobrir pontos problemáticos dos hóspedes e tendências de satisfação.
• Pesquisas personalizadas com hóspedes: pesquisas totalmente personalizáveis ​​enviadas em etapas predefinidas (antes da chegada, depois da estadia) para extrair feedback direcionado.

Prós:

• Análises de mercado robustas e monitoramento de sentimentos: o TrustYou se destaca na extração de insights estruturados de avaliações não estruturadas de hóspedes, permitindo que os hotéis monitorem tendências de satisfação e façam comparações com os concorrentes.
• Coleta detalhada de feedback dos hóspedes: seu criador de pesquisas é abrangente, permitindo coleta granular de feedback em vários pontos de contato da jornada do hóspede.
• Caixa de entrada consolidada para gerenciamento de avaliações: a caixa de entrada centralizada simplifica o monitoramento e a resposta às avaliações em todas as plataformas a partir de um único painel.

Contras:

• Personalização limitada em respostas de avaliações com tecnologia de IA: o TrustYou oferece suporte a respostas geradas por IA; no entanto, muitas vezes, elas carecem de personalização de tom, alinhamento de marca e nuances situacionais, resultando em uma comunicação genérica que pode não repercutir nos hóspedes.
• Sem resumos com tecnologia de IA ou alertas temáticos em tempo real: a plataforma não possui resumos inteligentes que ajudem os gerentes de relacionamento com hóspedes ou as equipes de marketing a identificar rapidamente os principais elogios e problemas urgentes em grande escala, o que leva a tempos de resposta operacional mais lentos.
• Problemas de usabilidade e curva de aprendizado: a interface pode ser desajeitada para novos usuários ou equipes menores de hotéis, com fluxos de trabalho de várias etapas e menos flexibilidade em comparação com plataformas de reputação mais recentes.
• Interface de usuário desatualizada e desajeitada: apesar de uma atualização recente da marca, os usuários relatam que a interface do TrustYou continua desatualizada e desajeitada, com navegação confusa e desempenho lento, dificultando o acesso e a interpretação eficiente de análises.
• A relação preço-desempenho não é ideal para todos os tipos de hotéis: embora seja rico em análises, o desenvolvimento mais lento de recursos de IA e a interface de usuário mais fraca do TrustYou podem torná-lo uma escolha menos competitiva para hoteleiros que buscam automação de resposta de avaliações de ponta ou alta usabilidade.

Em nosso artigo Explorando a melhor alternativa ao TrustYou para gerenciamento de reputação de hotéis , exploramos a reputação do TrustYou no setor de hospitalidade.

5. Olho de pássaro

A Birdeye é uma plataforma de gestão de reputação online e experiência do cliente que atende a uma ampla gama de empresas de hospitalidade, desde hotéis boutique independentes até redes globais. Suas ferramentas com inteligência artificial, como a BirdAI, fornecem resumos instantâneos do feedback dos hóspedes, enquanto a Competitors AI oferece benchmarking com concorrentes locais e globais. O painel centralizado da Birdeye permite o gerenciamento eficiente de avaliações, listagens e interações com clientes em vários locais. Essa versatilidade torna a Birdeye uma opção para hotéis de pequeno porte que buscam aprimorar sua presença online e para redes maiores que buscam uma gestão abrangente da reputação online.

Principais características:

• Respostas de avaliações com tecnologia de IA: a Birdeye gera respostas semipersonalizadas usando regras e modelos inteligentes, ajudando as empresas a manter um tom consistente em todas as avaliações.
• Caixa de entrada centralizada de avaliações e mensagens: um único painel centraliza as avaliações e os fluxos de trabalho de comunicação com os hóspedes em todas as plataformas, permitindo fluxos de trabalho de resposta aceitáveis ​​e colaboração interna.
• Fluxos de trabalho automatizados de feedback e pesquisa: as empresas podem agendar e acionar solicitações de revisão e pesquisas por e-mail, SMS e mídia social, garantindo coleta constante de feedback sem esforço manual.

Prós:

• Gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA em escala: a Birdeye automatiza a geração de respostas às avaliações de clientes usando IA contextual, reduzindo significativamente o tempo de resposta e melhorando a consistência da marca.
• Caixa de entrada centralizada para avaliações e mensagens: a plataforma consolida avaliações, SMS e chat ao vivo em uma única interface, permitindo que as equipes gerenciem a comunicação com mais eficiência.
• Pesquisas automatizadas e coleta de feedback: ferramentas integradas permitem a distribuição de pesquisas programadas ou baseadas em gatilhos, oferecendo suporte ao rastreamento consistente do Net Promoter Score (NPS) para coletar mais avaliações dos hóspedes.

Contras:

• Personalização limitada em respostas alimentadas por IA: as respostas geradas por IA não têm opções avançadas de personalização para tom, nuance ou brand voice , o que geralmente resulta em respostas genéricas.
• Desafios de integração de terceiros: a sincronização com plataformas como o Yelp e certos sistemas POS pode não ser confiável, ocasionalmente resultando em inconsistências de dados e exigindo soluções alternativas manuais.
• Sem resumos de IA ou insights em tempo real: a Birdeye ainda não fornece resumos de IA inteligentes ou painéis de detecção de problemas, limitando a capacidade do hotel de identificar tendências urgentes ou feedback de alto impacto instantaneamente.
• Falta de review widgets para influência direta nas reservas: diferentemente das plataformas mais recentes, o Birdeye oferece widgets incorporáveis ​​limitados para exibir avaliações positivas diretamente nos sites dos hotéis.
• Modelo de preços rígido para algumas empresas: requisitos de pagamento anual e pacotes de níveis fixos podem reduzir sua proposta de valor para pequenos hotéis ou operadores sazonais que buscam mais flexibilidade.

Aqui está um mergulho profundo nos benefícios e desvantagens do Birdeye: Melhor alternativa ao Birdeye: explorando soluções ORM eficientes .

6. Yext

A Yext é uma plataforma de gestão de presença digital e reputação para empresas de hospitalidade com múltiplas unidades, incluindo franquias e grandes redes hoteleiras. Com clientes como a IHG Hotels & Resorts, a Yext permite o controle centralizado de listagens de empresas, avaliações e SEO local em centenas ou milhares de propriedades. Seu Knowledge Graph, baseado em IA, garante informações precisas e consistentes em todas as plataformas, incluindo Google, TripAdvisor e Facebook.

A infraestrutura escalável e os recursos de nível empresarial do Yext o tornam ideal para grandes marcas de hospitalidade que buscam manter uma presença online coesa. No entanto, seus recursos robustos podem ser mais do que o necessário para hotéis menores ou independentes.

Principais características:

• Caixa de entrada de avaliações centralizada : esse recurso consolida avaliações de todas as principais plataformas em um único painel, facilitando o monitoramento do feedback dos hóspedes e garantindo respostas rápidas.
• Análise de sentimentos com tecnologia de IA : esta ferramenta utiliza processamento de linguagem natural para identificar tendências e problemas recorrentes nas avaliações dos hóspedes, permitindo que as empresas ajam rapidamente em problemas emergentes.
• Análise competitiva e de mercado : oferece ferramentas de benchmarking para comparar o volume de avaliações e o sentimento em relação aos concorrentes, fornecendo às marcas insights baseados em dados para melhorias operacionais e de marketing.

Prós:

• Gerenciamento centralizado de avaliações: monitore, responda e analise avaliações em um só lugar — ideal para marcas de hospitalidade que gerenciam vários locais e canais de avaliação.
• Resumos robustos de IA para tendências de sentimento: revela o sentimento dos hóspedes por meio de processamento avançado de linguagem natural, identificando temas-chave e motivadores de satisfação dos hóspedes sem análise manual.
• Ferramentas robustas de inteligência de mercado: as ferramentas de benchmarking da Yext permitem que as empresas comparem seu volume de avaliações e classificações com as de seus pares do setor, ajudando-as a priorizar melhorias de serviço ou estratégias de marketing.

Contras:

• UI/UX complexa e curva de aprendizado: Usuários frequentemente relatam uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para funcionários sem formação técnica, comum em ambientes de hospitalidade e restaurantes. Isso pode atrasar a adoção completa e reduzir a utilização da plataforma.
• Automação limitada no tratamento de respostas: diferentemente dos concorrentes com respostas de avaliação totalmente automatizadas geradas por IA, as ferramentas de resposta de avaliação da Yext tendem mais ao uso manual, o que as torna menos eficientes para períodos de avaliação de alto volume.
• Preocupações com a relação preço-desempenho para PMEs: embora a Yext ofereça recursos de nível empresarial, seus preços podem ser proibitivos para hotéis ou grupos de restaurantes de pequeno e médio porte. Muitas PMEs acabam subutilizando seus recursos premium devido à complexidade ou ao custo.

Quer saber mais sobre a Yext? Leia nossa análise completa: A Melhor Alternativa à Yext: Elevando a Gestão da Reputação Online .

7. Medalhão

Medallia é uma plataforma de gestão da experiência do hóspede de nível empresarial, projetada para grandes grupos hoteleiros, marcas de luxo e franquias de hospitalidade. Com a confiança de líderes do setor como Marriott, Choice Hotels e The Leading Hotels of the World, a Medallia oferece ferramentas avançadas para capturar e analisar o feedback dos hóspedes em pesquisas, avaliações e canais de mídia social. Seus sistemas de análise e alertas em tempo real, baseados em IA, ajudam as equipes corporativas a gerenciar sua reputação online, manter a consistência da marca e otimizar as operações em vastos portfólios de propriedades.

Embora a Medallia se destaque em fornecer insights profundos para grandes organizações, sua complexidade e requisitos de recursos podem representar desafios para hotéis menores ou boutique que buscam soluções mais simplificadas.

Principais características

• Coleta de feedback omnicanal: a Medallia permite que empresas coletem feedback de clientes em uma ampla gama de canais, incluindo pesquisas, mídias sociais, interações em aplicativos e plataformas de mensagens. Essa coleta abrangente de dados oferece uma visão holística da jornada do cliente.
• Análise de texto com tecnologia de IA: a plataforma utiliza processamento avançado de linguagem natural (PLN) para analisar feedback não estruturado, identificando temas-chave, sentimentos e problemas emergentes. Esse recurso permite que as organizações entendam as emoções e os sentimentos dos clientes em tempo real.
• Análise de sentimento em tempo real: as ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA da Medallia fornecem insights imediatos sobre as emoções dos clientes. Elas permitem que as empresas respondam prontamente a avaliações positivas e negativas, aumentando assim o engajamento do cliente e gerando mais avaliações.

Prós:

• Análise abrangente de mercado e monitoramento de sentimentos: a Medallia fornece pontuação detalhada de sentimentos, identificação de temas e análise de tendências, permitindo que os hotéis comparem o desempenho e priorizem melhorias de serviço com base em insights detalhados dos hóspedes.
• Coleta centralizada de feedback dos hóspedes: consolida dados de diversas fontes em uma plataforma unificada, facilitando uma visão completa de toda a jornada do hóspede.
• Escalabilidade e integração de nível empresarial: projetado para grandes redes hoteleiras, o Medallia oferece suporte a operações de várias propriedades com fortes integrações de CRM e PMS para incorporar feedback aos fluxos de trabalho operacionais.
• Survey robusta e automação de feedback: permite a distribuição de pesquisas programadas e acionadas, automatizando a captura de feedback dos hóspedes e permitindo o monitoramento contínuo de sentimentos.

Contras:

• Personalização limitada de avaliações e respostas de pesquisas com tecnologia de IA: a Medallia frequentemente recorre a respostas baseadas em modelos sem nuances, mesmo ao responder a avaliações negativas. Falta personalização do tom e brand voice , resultando em uma percepção de impessoalidade para os hóspedes.
• Sem resumos avançados de IA ou alertas temáticos em tempo real: a plataforma não possui resumos dinâmicos baseados em IA ou recursos de alerta imediato que destaquem problemas urgentes ou tendências emergentes para uma resposta operacional mais rápida.
• Integração incompleta da fonte de avaliação: embora se integre com as principais plataformas, como Google e Tripadvisor, o Medallia deixa passar alguns sites de avaliação de nicho, o que pode criar pontos cegos de dados.
• Interface de análise complexa e opressora: o painel de análise da Medallia é profundo e complexo, dificultando a navegação por equipes de hotéis ocupadas sem treinamento especializado e limitando a acessibilidade.
• review widgets incorporável : atualmente, a Medallia não oferece review widgets para exibir comentários dos hóspedes em sites de hotéis para fins de SEO ou para incentivar reservas diretas.
• A relação preço-desempenho pode não ser adequada para todos: o foco empresarial e a complexidade da plataforma podem torná-la uma opção menos econômica para hotéis menores ou para aqueles que buscam ferramentas de gerenciamento de feedback mais simples e fáceis de usar.

Leia nossa análise completa aqui: Melhor alternativa ao Medallia: aumentando o feedback dos hóspedes e o gerenciamento de avaliações .

Como escolher o software de gestão de reputação certo para o seu hotel?

Escolher o software de gestão de reputação certo para hotéis envolve mais do que comparar recursos — trata-se de alinhá-lo ao tamanho do seu hotel, ao perfil do hóspede e às metas operacionais. Aqui estão cinco considerações importantes:

1. Selecione um software de reputação hoteleira adaptado ao tamanho e tipo da sua propriedade

Nem todas as ferramentas são construídas da mesma forma. Um hotel boutique terá necessidades muito diferentes de um grupo hoteleiro com várias propriedades. O software certo deve se alinhar à escala da sua operação, oferecendo ferramentas simples de automação e feedback dos hóspedes para propriedades menores, bem como análises de nível empresarial e brand voice para grandes redes hoteleiras. Certifique-se de que a plataforma seja compatível com o porte atual do seu negócio e possa acompanhar o seu crescimento.

2. Priorize a integração com a pilha de tecnologia do seu hotel (PMS, CRM, Channel Manager)

Um software de gestão de reputação para hotéis se torna muito mais eficaz quando faz parte de um ecossistema tecnológico integrado. Procure soluções que se sincronizem perfeitamente com seu sistema de gestão de propriedades (PMS), software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), mecanismos de reserva e gerenciadores de canais. Sempre que possível, procure um ORM baseado na web. Isso garante dados centralizados dos hóspedes, fluxos de trabalho automatizados e uma estratégia de resposta às avaliações mais personalizada — tudo essencial para proporcionar uma experiência unificada aos hóspedes.

3. Procure facilidade de uso e recursos de integração de funcionários

Não importa o quão poderosa seja uma plataforma, ela só será útil se sua equipe puder utilizá-la com eficiência. Opte por uma ferramenta de reputação hoteleira com uma interface limpa e intuitiva, funcionalidade de arrastar e soltar, modelos personalizáveis ​​e recursos de integração integrados. Quanto mais rápido sua equipe dominar a ferramenta, mais rápido você verá resultados no engajamento dos hóspedes e nas taxas de resposta às avaliações.

4. Avalie as capacidades de IA e automação para respostas de revisão

Recursos baseados em IA são essenciais. Um software de reputação de ponta deve incluir geração de respostas de avaliações com base no contexto, automação inteligente para feedback simplificado e alinhamento com brand voice. Isso não só economiza tempo, como também garante consistência e profissionalismo em todas as interações com os hóspedes. Plataformas que oferecem personas de IA personalizáveis ​​são especialmente valiosas para manter o tom único do seu hotel.

5. Analise a relação preço-desempenho para ROI de longo prazo

Uma boa plataforma de gestão de reputação deve proporcionar um retorno sobre o investimento (ROI) mensurável. Considere mais do que apenas o custo da assinatura: considere o tempo economizado, o aumento nas avaliações positivas, o aumento nas reservas diretas e os potenciais ganhos de SEO. As melhores soluções oferecerão níveis de preços transparentes e flexibilidade para atualizar conforme sua estratégia de reputação cresce.

Como o software de gestão de reputação melhora o desempenho do hotel?

Um software de gestão de reputação para hotéis não serve apenas para monitorar avaliações — ele impacta diretamente o desempenho de todos os departamentos. Veja como ele gera resultados mensuráveis:

1. Aumenta as reservas: uma melhor reputação online significa maior visibilidade em OTAs e mecanismos de metabusca, o que se traduz em mais cliques e reservas diretas.

2. Aumenta a Receita por Quarto Disponível (RevPAR): Avaliações positivas justificam tarifas mais altas. Propriedades com boa reputação geralmente apresentam aumento na ADR e métricas de RevPAR aprimoradas

3. Aumenta a satisfação dos hóspedes: ao identificar e resolver problemas antecipadamente por meio de opiniões de avaliações e insights de pesquisas, os hotéis podem melhorar a experiência dos hóspedes em tempo real.

4. Melhora a eficiência operacional: respostas automatizadas, análise de sentimentos e painéis centralizados reduzem a carga de trabalho manual e otimizam as tarefas relacionadas à reputação da equipe.

5. Fortalece a confiança e a fidelidade à marca: responder de forma rápida e autêntica gera confiança nos hóspedes, aumenta as visitas recorrentes e aprimora o marketing boca a boca por meio de conteúdo gerado pelo usuário.

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Pensamento final

Da resposta ao feedback dos hóspedes à análise de sentimentos e à melhoria das pontuações das avaliações, o software de gestão da reputação hoteleira desempenha um papel fundamental no aumento da satisfação dos hóspedes e das reservas diretas. À medida que as expectativas dos hóspedes aumentam e a visibilidade online se torna mais competitiva, ter a plataforma certa para ajudar você a gerenciar sua reputação online não é mais opcional — é essencial.

Embora muitas ferramentas ofereçam recursos avançados, MARA se destacou como o principal software de gestão de reputação para hotéis em 2025, graças à sua personalização avançada, automação inteligente e análises em tempo real. Seja operando uma propriedade boutique ou gerenciando vários locais, MARA permite que você gerencie sua reputação online com eficácia e em grande escala. Se você busca otimizar as respostas, elevar suas avaliações e obter insights mais aprofundados sobre os hóspedes, MARA é a sua escolha mais inteligente.