O melhor software de gestão de reputação para hotéis, que visa aumentar a confiança dos hóspedes

O software de gestão de reputação para hotéis tornou-se essencial para se manter competitivo no cenário digital. Com avaliações online, feedback de hóspedes e prova social impactando diretamente as decisões de reserva, os hotéis não podem se dar ao luxo de deixar sua reputação ao acaso. O software certo ajuda a otimizar as respostas, monitorar diversas plataformas de avaliação e descobrir insights que melhoram a satisfação dos hóspedes e impulsionam a receita.

Neste artigo, exploramos os melhores softwares de gestão de reputação para hotéis em 2025, destacando os principais recursos, vantagens e limitações de cada um. Seja você o gestor de um hotel boutique ou de uma rede global, ajudaremos você a encontrar a ferramenta ideal para o seu estabelecimento.

O que é um software de gestão de reputação para hotéis?

O software de gestão de reputação para hotéis é uma ferramenta digital que auxilia os hoteleiros a monitorar, analisar e responder às avaliações e comentários dos hóspedes em diversas plataformas online. Isso inclui o gerenciamento de avaliações no Google, TripAdvisor, Booking.com e outras agências de viagens online (OTAs) . Ele consolida as avaliações em um único painel, automatiza as respostas com inteligência artificial e fornece insights sobre o sentimento dos hóspedes para aumentar a satisfação. Este software permite que os hotéis gerenciem sua presença online de forma mais proativa e estratégica.

Por que a reputação é importante na indústria hoteleira?

A reputação impacta diretamente as decisões de reserva. 70,9% dos viajantes afirmam que a reputação online influencia sua escolha de hospedagem. Em um setor construído sobre a confiança do hóspede e a excelência no serviço, até mesmo uma única avaliação negativa não resolvida pode reduzir as conversões e prejudicar a credibilidade da marca. Uma reputação online positiva fideliza os hóspedes, melhora o posicionamento em plataformas de avaliação e justifica preços mais altos. É por isso que gerenciar avaliações é uma estratégia crucial para o sucesso na indústria hoteleira.

O que faz um software de gestão de reputação hoteleira?

O software de gestão de reputação hoteleira centraliza as avaliações dos hóspedes, automatiza as respostas e fornece análises para acompanhar o desempenho e as tendências de opinião. Ele ajuda os hoteleiros a identificar problemas recorrentes de serviço, resolver reclamações ou avaliações negativas prontamente e destacar o feedback positivo para fins de marketing. Muitas ferramentas também oferecem recursos de pesquisa de satisfação do hóspede e comparação com a concorrência para apoiar a melhoria contínua.

Qual a importância das avaliações online no setor hoteleiro?

As avaliações online são cruciais na área da hotelaria, pois influenciam as reservas e moldam a percepção da marca. Aqui estão os principais benefícios de uma gestão eficaz de avaliações:

1. Influenciam o comportamento de reserva – A maioria dos viajantes confia em avaliações online para escolher acomodações.
2. Aumente a visibilidade nos mecanismos de busca – Avaliações online recentes e positivas melhoram o SEO local e o posicionamento em OTAs (agências de viagens online).
3. Aumente a confiança dos hóspedes – Responder às avaliações demonstra responsabilidade e aumenta a confiança dos hóspedes. Também demonstra seu compromisso com um excelente atendimento ao cliente.
4. Impulsione a melhoria operacional – O feedback dos hóspedes revela informações práticas sobre a equipe, o serviço e as comodidades, e sinaliza rapidamente o feedback negativo.
5. Aumente o potencial de receita – Hotéis com melhores avaliações online geralmente têm diárias médias e taxas de ocupação mais altas.

Quais são as principais funcionalidades do melhor software de gestão de reputação para hotéis?

Aqui estão algumas das principais funcionalidades dos melhores softwares de gestão de reputação hoteleira:

1. Respostas a avaliações com inteligência artificial - Gere respostas rápidas e personalizadas para as avaliações dos hóspedes.
2. Caixa de entrada centralizada para avaliações - Visualize e gerencie todas as avaliações de diversas plataformas em um só lugar.
3. Ferramentas de automação e eficiência - Simplifique tarefas repetitivas de gestão de revisões para economizar tempo.
4. Resumos de IA e análise de sentimentos - Compreenda rapidamente o sentimento geral dos hóspedes e as principais tendências.
5. Análise da concorrência e do mercado - Compare o desempenho e a reputação com os concorrentes no seu mercado.
6. Feedback e pesquisas de hóspedes - Coletar feedback estruturado para melhorar os serviços e a experiência do hóspede.
7. Review widgets e ferramentas de prova social - Exiba avaliações positivas em seu site para gerar confiança.
8. Relação custo-benefício - Avaliar a eficácia do software em relação ao custo.

Para determinar o melhor software de gestão de reputação online para hotéis em 2025, avaliamos cada plataforma com base nas necessidades específicas dos negócios de hotelaria modernos. Isso inclui a capacidade de centralizar avaliações de hóspedes, automatizar respostas personalizadas, analisar tendências de feedback e proporcionar uma experiência excepcional ao hóspede — tudo isso economizando tempo para as equipes ocupadas do hotel.

Também consultamos fontes confiáveis ​​do setor, como o HotelTechReport , que oferece uma visão geral abrangente das principais plataformas de reputação hoteleira e seu desempenho em situações reais.

Segue abaixo um resumo das principais funcionalidades que utilizamos para avaliar o software de gestão de reputação online de cada hotel:

1. Respostas de avaliações com inteligência artificial

Em 2025, os principais softwares de gestão de reputação online para hotéis precisam ir além de respostas padronizadas. Analisamos como cada plataforma utiliza IA para gerar respostas personalizadas e contextuais que refletem a identidade do seu hotel. Ferramentas como MARA se destacam por oferecer respostas com tom humanizado, que constroem a confiança dos hóspedes e reforçam a consistência da marca, fatores essenciais para manter uma forte presença online.

2. Caixa de entrada de revisão centralizada

Gerenciar todas as avaliações no Google, Booking.com, TripAdvisor e outros sites de avaliação é muito mais fácil com uma caixa de entrada unificada. Os melhores softwares de gestão de reputação hoteleira oferecem um painel centralizado com filtros, traduções e recursos de marcação. Isso não só aumenta a eficiência, como também garante que nenhuma avaliação fique sem resposta, ajudando seu hotel a manter uma reputação online responsiva e focada no hóspede.

3. Ferramentas de automação e eficiência

O melhor software de gestão de reputação online para hotéis inclui automação para agilizar tarefas repetitivas, como responder automaticamente a avaliações de 5 estrelas, acionar pesquisas pós-estadia ou priorizar avaliações negativas. As plataformas obtiveram pontuações mais altas quando permitiram que os hoteleiros automatizassem processos com flexibilidade, liberando a equipe para se concentrar em melhorias de serviço sem sacrificar o controle de qualidade.

4. Resumos de IA e análise de sentimentos

As soluções modernas de gestão de reputação devem transformar os dados das avaliações em informações valiosas. Priorizamos ferramentas que utilizam IA para resumir temas recorrentes, acompanhar tendências de sentimento e identificar lacunas de serviço por meio do processamento de linguagem natural, ajudando os hoteleiros a tomar decisões informadas com mais rapidez.

5. Análise da concorrência e do mercado

A reputação é relativa. Por isso, avaliamos o quão bem cada plataforma compara a reputação online do seu hotel com a dos concorrentes locais. Ferramentas que fornecem informações de mercado em tempo real, pontuação de avaliações da concorrência e comparações de opiniões de hóspedes permitem que os hoteleiros se mantenham à frente em sua região ou nicho.

6. Feedback e pesquisas com hóspedes

Obter mais avaliações é essencial para a gestão da reputação. Os melhores softwares de gestão de reputação online para hotéis incluem ferramentas de pesquisa integradas que coletam feedback direto dos hóspedes e novas avaliações por e-mail ou SMS. Isso ajuda a resolver problemas de forma privada, aumenta os índices de satisfação e cria um ciclo contínuo de feedback para melhorias operacionais.

7. Review widgets e ferramentas de prova social

Amplificar o feedback positivo pode impulsionar reservas diretas. Avaliamos softwares que incluem review widgets personalizáveis ​​e integrações para seu próprio site ou redes sociais. Exibir avaliações reais de hóspedes com 5 estrelas constrói credibilidade e reforça a confiança com potenciais viajantes.

8. Relação preço/desempenho

Por fim, avaliamos o valor geral da plataforma de gestão de reputação de cada hotel. Consideramos se o software oferece um forte retorno sobre o investimento (ROI) com base em funcionalidades, capacidades de IA, suporte, integrações e escalabilidade, garantindo que seja adequado tanto para hotéis boutique quanto para grupos com múltiplas propriedades.

Quais são os melhores softwares de gestão de reputação para hotéis em 2026?

Aqui estão os melhores softwares de gestão de reputação para hotéis em 2026:

1. MARA AI – O software de gestão de avaliações mais avançado para hotéis, com inteligência artificial, que oferece respostas personalizadas, rápidas e precisas, além de insights práticos para otimizar a reputação.
2. Customer Alliance – Ferramenta para coletar e gerenciar avaliações de hóspedes em diversos canais.
3. Revinate – Plataforma de CRM e marketing que inclui coleta e geração de relatórios de avaliações.
4. TrustYou – Plataforma de reputação focada na análise do sentimento do hóspede e na agregação de avaliações.
5. Birdeye – Ferramenta de gestão de avaliações para coletar e monitorar feedback online.
6. Yext – Plataforma para gerenciar anúncios online e respostas a avaliações.
7. Medallia – Software de gestão de experiências que captura o feedback e as percepções dos hóspedes.

Escolher o software certo para gestão da reputação online de hotéis é crucial em 2025, já que o feedback dos hóspedes, a visibilidade das avaliações e a percepção da marca impactam diretamente as taxas de ocupação e a diária média. Analisamos as principais plataformas desenvolvidas especificamente para o setor hoteleiro — avaliando sua automação, análise de dados, personalização e usabilidade — para ajudar os hoteleiros a encontrar a solução ideal para gerenciar e aprimorar sua reputação online.

1. MARA AI: O melhor software de gestão de reputação para hotéis

MARA AI é um software premiado de gestão de reputação online, baseado em inteligência artificial, para hotéis de todos os portes — desde propriedades boutique até grandes redes. Reconhecido como a ferramenta nº 1 em Gestão de Reputação Online de 2025 pelo HotelTechReport , MARA se destaca por sua excepcional personalização, automação, análises perspicazes e gestão abrangente de avaliações.

A plataforma centraliza as avaliações de hóspedes das principais plataformas de avaliação, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, em uma única caixa de entrada intuitiva, simplificando os processos de monitoramento e resposta. A IA da MARA gera respostas personalizadas e alinhadas à marca, adaptando-se à voz única de cada propriedade e abordando com eficácia as preocupações comuns dos hóspedes. Recursos como respostas automatizadas a avaliações online positivas e verificação humana para outras garantem eficiência sem comprometer a autenticidade.

Além da gestão de avaliações, MARA oferece pesquisas com auxílio de IA para impulsionar avaliações de 5 estrelas e fornece insights acionáveis ​​por meio de seu painel de análise. Seu design intuitivo garante uma rápida integração, tornando-a uma ferramenta valiosa para hoteleiros que buscam aumentar a satisfação dos hóspedes e manter uma excelente reputação online.

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a. Caixa de entrada de avaliações intuitiva

A Review Inbox é um dos recursos de gerenciamento de avaliações mais populares do MARA, reunindo avaliações de plataformas como Google, Booking.com e TripAdvisor em um painel simples. Com apenas um clique, você pode gerar uma resposta profissional e alinhada à sua marca usando a IA do MARA. Para avaliações simples — como classificações de 5 estrelas sem comentários — você pode até automatizar completamente as respostas. Mantenha-se informado com notificações em tempo real, garantindo que nenhuma avaliação fique sem resposta.

✅ Como MARA se destaca: Embora outras ferramentas ofereçam agregação de avaliações, MARA combina automação e personalização em um nível superior, exigindo menos etapas manuais e oferecendo mais flexibilidade.

b. Análises de revisão simplificadas

Com Review Analytics , MARA não apenas mostra o sentimento das avaliações, como também ajuda você a agir de acordo. Identifique instantaneamente temas comuns e pontos problemáticos em feedbacks negativos, como "sem opções veganas" ou "piscina muito fria". Essas informações detalhadas, geradas automaticamente, permitem que suas equipes façam melhorias rápidas e aumentem a satisfação dos hóspedes.

✅ Como MARA se destaca: Ao contrário dos concorrentes com rastreamento de sentimentos genérico, MARA fornece categorias de feedback granulares e específicas para cada negócio, sem exigir habilidades avançadas de análise.

c. IA altamente personalizada para respostas de avaliações

Brand Voice da MARA a torna o gerador de respostas mais autêntico e alinhado à marca disponível atualmente. Ao contrário de outros softwares de ORM que geram respostas genéricas, MARA aprende seu tom e estilo. Com Smart Snippets , a IA aprende até mesmo como abordar avaliações positivas e negativas recorrentes. Ela faz isso automaticamente e com uma linguagem nova e exclusiva a cada vez.

✅ Como MARA se destaca: Outras ferramentas podem fornecer respostas padronizadas ou exigir edições manuais. A IA da MARA evolui com a sua marca e garante que cada resposta seja verdadeiramente personalizada.

d. Análises de grupo simplificadas

O Group Analytics da MARA oferece uma visão unificada de todas as suas unidades. Visualize rapidamente métricas importantes como taxa de resposta, volume de avaliações e classificações em todas as suas avaliações. Você também pode monitorar suas pontuações de avaliação em categorias como Limpeza, Alimentos e Bebidas e Recepção. Tópicos detalhados aparecem ao passar o cursor, permitindo que você identifique áreas para melhoria operacional.

✅ Como MARA se destaca: Enquanto outras ferramentas oferecem painéis básicos, MARA fornece insights de desempenho profundos em escala, perfeitos para redes hoteleiras e operadores com múltiplas propriedades.

e. Automação avançada de revisão

Depois de ter certeza da precisão do MARA, você pode automatizar as respostas com base em suas próprias regras. Por exemplo, avaliações de 4 ou 5 estrelas no Google sem nenhum comentário? Deixe MARA lidar com elas automaticamente, economizando tempo da sua equipe e demonstrando aos seus hóspedes que você se importa.

✅ Como MARA se destaca: Ao contrário de muitos outros softwares de gestão de reputação hoteleira, MARA oferece automação altamente flexível aliada à personalização humanizada. Você obtém a conveniência da IA ​​com a autenticidade de respostas reais e personalizadas, tornando-o a solução mais inteligente para hoteleiros que valorizam tanto a eficiência quanto a conexão com os hóspedes.

f. Coleta otimizada de feedback dos hóspedes

Quer mais avaliações no Google ou TripAdvisor? A ferramenta de Coleta de Feedback de Hóspedes facilita isso. Envie pesquisas otimizadas para conversão aos hóspedes após a estadia; isso incentiva avaliações positivas de hóspedes satisfeitos. Você pode até mesmo preencher um rascunho para facilitar a publicação. Use códigos QR ou links por e-mail para interagir com os hóspedes no momento certo.

✅ Como MARA se destaca: Ao contrário das ferramentas de pesquisa genéricas, a experiência da MARA foi projetada especificamente para impulsionar as avaliações públicas, em vez de coletar feedback.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Se você já experimentou TrustYou, Customer Alliance ou qualquer outra plataforma, MARA supera todas elas em 2025. Com inteligência artificial incomparável, automação perfeita, análises profundas e recursos de personalização, MARA está redefinindo a forma como as marcas de hotelaria gerenciam avaliações online. Se você busca o melhor software de gestão de reputação online para hotéis este ano, chegou a hora de migrar para o MARA.

Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

2. Aliança com o Cliente

A Customer Alliance é uma plataforma online de gestão de reputação e feedback de hóspedes, criada tanto para hotéis boutique quanto para redes de médio porte. Atendendo a mais de 5.000 empresas do setor hoteleiro em todo o mundo, ela oferece ferramentas para coletar e responder ao feedback dos hóspedes em diversos canais, incluindo e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas em sites.

A plataforma centraliza avaliações de plataformas como Google e TripAdvisor em um único painel. Com integrações às principais ferramentas de gestão de propriedades (PMS), a Customer Alliance automatiza a distribuição de pesquisas e fornece análises em tempo real sobre métricas de desempenho importantes, como CSAT, NPS e CES. Embora se destaque na coleta de feedback estruturado, pode carecer de alguns recursos avançados de automação com inteligência artificial presentes em outras plataformas.

Principais características:

• Criador de pesquisas personalizável: Colete feedback estruturado por meio de pesquisas detalhadas em vários pontos de contato com o hóspede — antes da chegada, durante a estadia e após a partida.
• Integração com PMS: Sincroniza com os principais sistemas de gestão de propriedades para distribuição automatizada de pesquisas com base nos dados dos hóspedes.
• Agregação de avaliações: Este recurso consolida avaliações do Google, TripAdvisor, Booking.com e outros em uma única caixa de entrada para facilitar o monitoramento e o gerenciamento.

Prós:

• Pesquisas personalizadas ao longo da jornada do hóspede: Permitem obter informações valiosas coletando feedback em etapas estratégicas — antes do check-in, durante a estadia e após a partida.
• Automação por meio da sincronização com o PMS: Survey são acionadas automaticamente nos momentos ideais, melhorando as taxas de resposta com o mínimo de intervenção da equipe.
• Caixa de entrada de avaliações eficiente: Consolida o feedback de todas as plataformas, ajudando os hotéis a gerenciar sua presença online a partir de um único local.

Contras:

• Respostas básicas de IA para avaliações: A plataforma carece de ferramentas robustas de resposta baseadas em IA. As respostas exigem entrada manual e as respostas geradas por IA não compreendem o contexto nem adaptam o tom da marca.
• Automação e resumos inteligentes limitados: A Customer Alliance não oferece resumos com inteligência artificial nem análises geradas automaticamente que destaquem temas recorrentes ou problemas urgentes, o que limita a eficiência operacional.
• Análise de sentimentos superficial: a classificação de sentimentos é rudimentar — rotulando o feedback como uma avaliação positiva, neutra ou negativa, sem revelar pistas ou padrões emocionais detalhados que as ferramentas avançadas agora oferecem.
• Interface de usuário pouco intuitiva: O painel de controle e os fluxos de trabalho podem ser difíceis de navegar, principalmente ao gerenciar grandes volumes de dados de hóspedes ou personalizar relatórios.
• Ausência review widgets para exibição direta no site: Em comparação com plataformas que oferecem review widgets ​​que impulsionam a confiança e o SEO, a Customer Alliance fica para trás no aumento da visibilidade no site.
• Baixa relação custo-benefício para hotéis com foco em tecnologia: embora ofereça recursos robustos de pesquisa, a falta de automação inteligente e insights de IA torna a solução menos atraente para hotéis que buscam ferramentas avançadas a um preço competitivo.

Saiba mais sobre os recursos de ORM da Customer Alliance: Principais alternativas à Customer Alliance para gestão da reputação hoteleira.

3. Revitalizar

A Revinate é uma plataforma híbrida de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e gestão de recursos operacionais (ORM) desenvolvida especificamente para o setor hoteleiro. Utilizada por mais de 12.500 hotéis em todo o mundo, oferece ferramentas para gerenciar o feedback dos hóspedes, impulsionar reservas diretas e personalizar a comunicação ao longo de toda a jornada do hóspede. O grande diferencial da Revinate reside em sua capacidade de consolidar dados e feedbacks de hóspedes em insights acionáveis ​​que ajudam os hoteleiros a melhorar a satisfação dos hóspedes e aumentar a receita.

Embora os recursos abrangentes do Revinate sejam adequados para grandes grupos hoteleiros e franquias, hotéis menores ou boutique podem achar a complexidade e os requisitos de recursos da plataforma difíceis de usar.

Principais características:

• Gestão agregada de avaliações: Esta funcionalidade centraliza as avaliações das principais plataformas, como Google, TripAdvisor e Booking.com, num único painel de controlo para uma monitorização e resposta mais eficientes.
• Pesquisas de satisfação de hóspedes: A ferramenta de feedback de hóspedes da Revinate coleta feedback estruturado por meio de pesquisas detalhadas em vários pontos de contato com o hóspede — antes da chegada, durante a estadia e após a partida.
• Automação de marketing com inteligência artificial: utiliza inteligência artificial para personalizar campanhas de e-mail, segmentar dados de hóspedes e otimizar conteúdo para maior engajamento e receita.

Prós:

• Análise completa da opinião dos hóspedes: A Revinate oferece pontuação de sentimentos detalhada e análise de tendências, fornecendo informações valiosas para hoteleiros. Isso permite que os hotéis tomem medidas baseadas em dados para aprimorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos hóspedes.
• Escalabilidade de nível empresarial: Ideal para redes hoteleiras, o Revinate oferece suporte a grandes operações com múltiplas propriedades, centralizando o feedback e padronizando as práticas de gestão da experiência em todas as marcas.
• Integração perfeita com sistemas CRM e PMS: Garante que as informações sobre a opinião dos hóspedes sejam incorporadas aos fluxos de trabalho operacionais em tempo real.

Contras:

• Personalização limitada nas respostas de avaliações geradas por IA: Embora a Revinate ofereça suporte a respostas geradas por IA, essas respostas geralmente carecem de personalização de tom, alinhamento com a marca e nuances situacionais, resultando em comunicação genérica.
• Sem resumos com inteligência artificial ou alertas temáticos em tempo real: o Revinate não possui resumos inteligentes que ajudem os gerentes gerais ou as equipes de marketing a identificar rapidamente os principais elogios e problemas urgentes em grande escala, o que resulta em tempos de resposta operacional mais lentos.
• Capacidades de automação moderadas: Survey e a coleta de avaliações são baseadas principalmente em regras. Faltam fluxos de trabalho de automação mais complexos, como respostas dinâmicas acionadas por regras ou encaminhamento automático de insights para os departamentos.
• Problemas de usabilidade e curva de aprendizado: A interface pode ser pouco intuitiva para novos usuários ou equipes menores de hotéis, com fluxos de trabalho de várias etapas e menos flexibilidade em comparação com plataformas de reputação online mais recentes.
• Falta de review widgets para integração direta no site: A Revinate não oferece review widgets ​​que impulsionem o SEO e incentivem reservas diretas, exibindo feedbacks positivos recentes.

Ficou curioso sobre o Revinate? Leia nossa análise completa: A melhor alternativa ao Revinate: aprimorando a experiência dos hóspedes .

4. Confie em você

A TrustYou é uma plataforma online de gestão de reputação e feedback de hóspedes, projetada para grandes redes hoteleiras e clientes corporativos. Atendendo a mais de 100.000 empresas de hotelaria em todo o mundo, incluindo marcas como Accor e Mandarin Oriental, a TrustYou oferece ferramentas para agregar feedback de hóspedes, realizar análises de sentimento e gerar relatórios detalhados. Sua caixa de entrada centralizada e recursos com inteligência artificial visam otimizar a gestão do feedback de hóspedes em diversas propriedades.

No entanto, embora a TrustYou ofereça recursos robustos de análise e pesquisa, pode não ter a profundidade de personalização e automação que hotéis boutique ou redes menores buscam em uma solução mais ágil.

Principais características:

• Painel de avaliações centralizado: Este painel agrega feedback do Google Reviews, TripAdvisor, Booking.com e muito mais, permitindo que os hotéis monitorem as avaliações em uma única plataforma.
• Análise avançada de hóspedes: Oferece análise detalhada de sentimentos e comparação com a concorrência para identificar pontos problemáticos e tendências de satisfação dos hóspedes.
• Pesquisas personalizadas para hóspedes: Pesquisas totalmente personalizáveis ​​enviadas em etapas predefinidas (antes da chegada, após a estadia) para obter feedback específico.

Prós:

• Análises de mercado robustas e monitoramento de sentimentos: A TrustYou se destaca na extração de insights estruturados a partir de avaliações de hóspedes não estruturadas, permitindo que os hotéis acompanhem as tendências de satisfação e comparem seu desempenho com o da concorrência.
• Coleta detalhada de feedback dos hóspedes: Seu criador de pesquisas é abrangente, permitindo a coleta de feedback granular em vários pontos de contato da jornada do hóspede.
• Caixa de entrada consolidada para gerenciamento de avaliações: A caixa de entrada centralizada simplifica o monitoramento e a resposta a avaliações em todas as plataformas a partir de um único painel.

Contras:

• Personalização limitada em respostas de avaliações geradas por IA: A TrustYou oferece suporte a respostas geradas por IA; no entanto, estas geralmente carecem de personalização de tom, alinhamento com a marca e nuances situacionais, resultando em uma comunicação genérica que pode não ser relevante para os hóspedes.
• Sem resumos com inteligência artificial ou alertas temáticos em tempo real: A plataforma não possui resumos inteligentes que ajudem os gerentes de relacionamento com os clientes ou as equipes de marketing a identificar rapidamente os principais elogios e problemas urgentes em grande escala, o que resulta em tempos de resposta operacional mais lentos.
• Problemas de usabilidade e curva de aprendizado: A interface pode ser confusa para novos usuários ou equipes menores de hotéis, com fluxos de trabalho de várias etapas e menos flexibilidade em comparação com plataformas de reputação mais recentes.
• Interface de usuário desatualizada e pouco intuitiva: Apesar de uma recente reformulação da marca, os usuários relatam que a interface do TrustYou continua desatualizada e pouco intuitiva, com navegação confusa e desempenho lento, o que dificulta o acesso e a interpretação eficiente das análises.
• A relação custo-benefício não é ideal para todos os tipos de hotéis: embora seja rica em análises, a lentidão no desenvolvimento de recursos de IA e a interface de usuário menos intuitiva da TrustYou podem torná-la uma opção menos competitiva para hoteleiros que buscam automação de ponta para respostas a avaliações ou alta usabilidade.

Em nosso artigo " Explorando a melhor alternativa ao TrustYou para gestão da reputação hoteleira" , analisamos a reputação do TrustYou no setor hoteleiro.

5. Visão aérea

A Birdeye é uma plataforma de gestão de reputação online e experiência do cliente que atende a uma ampla gama de negócios de hotelaria, desde hotéis boutique independentes até redes globais. Suas ferramentas com inteligência artificial, como o BirdAI, fornecem resumos instantâneos do feedback dos hóspedes, enquanto o Competitors AI oferece comparação com concorrentes locais e globais. O painel centralizado da Birdeye permite o gerenciamento eficiente de avaliações, cadastros e interações com clientes em diversas localidades. Essa versatilidade torna a Birdeye uma opção tanto para hotéis de pequeno porte que buscam aprimorar sua presença online quanto para grandes redes que visam uma gestão abrangente de reputação online.

Principais características:

• Respostas a avaliações com inteligência artificial: a Birdeye gera respostas semipersonalizadas usando regras e modelos inteligentes, ajudando as empresas a manter um tom consistente em todas as avaliações.
• Caixa de entrada centralizada para avaliações e mensagens: Um único painel centraliza as avaliações e os fluxos de trabalho de comunicação com os hóspedes em todas as plataformas, permitindo fluxos de resposta adequados e colaboração interna.
• Fluxos de trabalho automatizados para feedback e pesquisas: As empresas podem agendar e acionar solicitações de avaliação e pesquisas por e-mail, SMS e redes sociais, garantindo a coleta constante de feedback sem esforço manual.

Prós:

• Gestão de avaliações em grande escala com inteligência artificial: a Birdeye automatiza a geração de respostas às avaliações dos clientes usando IA contextual, reduzindo significativamente o tempo de resposta e melhorando a consistência da marca.
• Caixa de entrada centralizada para avaliações e mensagens: A plataforma consolida avaliações, SMS e chat ao vivo em uma única interface, permitindo que as equipes gerenciem a comunicação com mais eficiência.
• Pesquisas automatizadas e coleta de feedback: As ferramentas integradas permitem a distribuição de pesquisas agendadas ou acionadas por gatilhos, oferecendo suporte ao acompanhamento consistente do Net Promoter Score (NPS) para coletar mais avaliações dos hóspedes.

Contras:

• Personalização limitada em respostas com IA: as respostas geradas por IA carecem de opções avançadas de personalização de tom, nuances ou brand voice , resultando frequentemente em respostas genéricas.
• Desafios de integração com terceiros: A sincronização com plataformas como o Yelp e certos sistemas de PDV (Ponto de Venda) pode ser instável, resultando ocasionalmente em inconsistências de dados e exigindo soluções alternativas manuais.
• Sem resumos de IA ou insights em tempo real: o Birdeye ainda não oferece resumos inteligentes de IA nem painéis de detecção de problemas, o que limita a capacidade de um hotel de identificar tendências urgentes ou feedbacks de alto impacto instantaneamente.
• Falta de review widgets para influenciar diretamente as reservas: Ao contrário de plataformas mais recentes, o Birdeye oferece um número limitado de widgets incorporáveis ​​para exibir avaliações positivas diretamente nos sites dos hotéis.
• Modelo de preços rígido para algumas empresas: Requisitos de pagamento anual e pacotes com preços fixos podem reduzir sua proposta de valor para pequenos hotéis ou operadores sazonais que buscam mais flexibilidade.

Aqui está uma análise detalhada dos benefícios e desvantagens do Birdeye: Melhor Alternativa ao Birdeye: Explorando Soluções ORM Eficientes .

6. Próximo

A Yext é uma plataforma de gestão de presença digital e reputação para empresas de hotelaria com múltiplas localizações, incluindo franquias e grandes redes hoteleiras. Com clientes como a IHG Hotels & Resorts, a Yext permite o controle centralizado de cadastros de empresas, avaliações e SEO local em centenas ou milhares de propriedades. Seu Knowledge Graph, baseado em IA, garante informações precisas e consistentes em todas as plataformas, incluindo Google, TripAdvisor e Facebook.

A infraestrutura escalável e os recursos de nível empresarial do Yext o tornam ideal para grandes marcas de hotelaria que buscam manter uma presença online coesa. No entanto, seus recursos robustos podem ser mais do que necessários para hotéis menores ou independentes.

Principais características:

• Caixa de entrada centralizada de avaliações : Este recurso consolida avaliações de todas as principais plataformas em um único painel, facilitando o monitoramento do feedback dos hóspedes e garantindo respostas rápidas.
• Análise de sentimentos com inteligência artificial : esta ferramenta utiliza processamento de linguagem natural para identificar tendências e problemas recorrentes nas avaliações de hóspedes, permitindo que as empresas ajam rapidamente diante de problemas emergentes.
• Análises competitivas e de mercado : Oferece ferramentas de benchmarking para comparar o volume e o sentimento das avaliações com os concorrentes, fornecendo às marcas insights baseados em dados para melhorias operacionais e de marketing.

Prós:

• Gestão centralizada de avaliações: Monitore, responda e analise avaliações em um único lugar — ideal para marcas do setor hoteleiro que gerenciam várias unidades e canais de avaliação.
• Resumos robustos de IA para tendências de sentimento: Revela o sentimento dos hóspedes por meio de processamento avançado de linguagem natural, identificando temas-chave e fatores de satisfação sem a necessidade de análise manual das avaliações.
• Ferramentas robustas de inteligência de mercado: As ferramentas de benchmarking da Yext permitem que as empresas comparem seu volume de avaliações e classificações com os de seus pares do setor, ajudando-as a priorizar melhorias de serviço ou estratégias de marketing.

Contras:

• Interface de usuário/experiência do usuário complexas e curva de aprendizado acentuada: Os usuários frequentemente relatam uma curva de aprendizado íngreme, principalmente para funcionários sem formação técnica, o que é comum em ambientes de hotelaria e restaurantes. Isso pode atrasar a adoção completa e reduzir a utilização da plataforma.
• Automação limitada no processamento de respostas: Ao contrário dos concorrentes com respostas a avaliações totalmente automatizadas e geradas por IA, as ferramentas de resposta a avaliações da Yext tendem mais ao uso manual, tornando-as menos eficientes em períodos de alto volume de avaliações.
• Preocupações com a relação custo-benefício para PMEs: Embora a Yext ofereça recursos de nível empresarial, seus preços podem ser proibitivos para pequenas e médias redes hoteleiras ou de restaurantes. Muitas PMEs acabam subutilizando seus recursos premium devido à complexidade ou ao custo.

Quer saber mais sobre o Yext? Leia nossa análise completa: A melhor alternativa ao Yext: elevando a gestão da reputação online .

7. Medallia

A Medallia é uma plataforma de gestão da experiência do hóspede de nível empresarial, projetada para grandes grupos hoteleiros, marcas de luxo e franquias de hospitalidade. Utilizada por líderes do setor como Marriott, Choice Hotels e The Leading Hotels of the World, a Medallia oferece ferramentas avançadas para coletar e analisar o feedback dos hóspedes por meio de pesquisas, avaliações e redes sociais. Seus sistemas de análise com inteligência artificial e alertas em tempo real ajudam as equipes corporativas a gerenciar sua reputação online, manter a consistência da marca e otimizar as operações em vastos portfólios de propriedades.

Embora a Medallia se destaque por fornecer informações detalhadas para grandes organizações, sua complexidade e requisitos de recursos podem representar desafios para hotéis menores ou boutique que buscam soluções mais simplificadas.

Principais características

• Coleta de feedback omnicanal: A Medallia permite que as empresas coletem feedback dos clientes por meio de uma ampla variedade de canais, incluindo pesquisas, mídias sociais, interações no aplicativo e plataformas de mensagens. Essa coleta de dados abrangente oferece uma visão holística da jornada do cliente.
• Análise de texto com inteligência artificial: A plataforma utiliza processamento de linguagem natural (PLN) avançado para analisar feedbacks não estruturados, identificando temas-chave, sentimentos e problemas emergentes. Essa capacidade permite que as organizações compreendam as emoções e os sentimentos dos clientes em tempo real.
• Análise de sentimento em tempo real: as ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA da Medallia fornecem insights imediatos sobre as emoções dos clientes. Elas permitem que as empresas respondam prontamente a avaliações positivas e negativas, aumentando assim o engajamento do cliente e gerando mais avaliações.

Prós:

• Análises de mercado abrangentes e monitoramento de sentimentos: a Medallia fornece pontuação de sentimentos detalhada, identificação de temas e análise de tendências, permitindo que os hotéis comparem seu desempenho e priorizem melhorias de serviço com base em insights aprofundados dos hóspedes.
• Coleta centralizada de feedback de hóspedes: consolida dados de múltiplas fontes em uma plataforma unificada, facilitando uma visão completa de toda a jornada do hóspede.
• Escalabilidade e integração de nível empresarial: Projetado para grandes redes hoteleiras, o Medallia oferece suporte a operações com múltiplas propriedades, com integrações robustas de CRM e PMS para incorporar o feedback aos fluxos de trabalho operacionais.
• robusta Survey e feedback: Permite a distribuição de pesquisas agendadas e acionadas, automatizando a coleta de feedback dos hóspedes e possibilitando o monitoramento contínuo do sentimento do público.

Contras:

• Personalização limitada de avaliações e respostas a pesquisas com inteligência artificial: a Medallia frequentemente utiliza respostas padronizadas que carecem de nuances, mesmo ao responder a avaliações negativas. Falta personalização de tom e brand voice , resultando em uma percepção de impessoalidade para os hóspedes.
• Sem resumos avançados de IA ou alertas temáticos em tempo real: A plataforma não possui resumos dinâmicos baseados em IA nem recursos de alerta imediato que destaquem problemas urgentes ou tendências emergentes para uma resposta operacional mais rápida.
• Integração incompleta de fontes de avaliação: Embora se integre com plataformas importantes como Google e TripAdvisor, a Medallia deixa de fora alguns sites de avaliação de nicho, o que pode criar lacunas de dados.
• Interface analítica complexa e intimidante: o painel analítico da Medallia é extenso e complexo, dificultando a navegação para equipes hoteleiras ocupadas sem treinamento especializado e limitando a acessibilidade.
• review widgets incorporáveis : Atualmente, a Medallia não oferece review widgets para exibir o feedback dos hóspedes em sites de hotéis para fins de SEO ou para incentivar reservas diretas.
• A relação custo-benefício pode não ser adequada para todos: o foco empresarial e a complexidade da plataforma podem torná-la uma opção menos rentável para hotéis menores ou para aqueles que buscam ferramentas de gestão de feedback mais simples e fáceis de usar.

Leia nossa análise completa aqui: A melhor alternativa ao Medallia: aprimorando o feedback dos hóspedes e o gerenciamento de avaliações .

Como escolher o software de gestão de reputação ideal para o seu hotel?

Aqui está um guia rápido para ajudá-lo a selecionar um software de gestão de reputação para o seu hotel:

1. Selecione um software de gestão de reputação hoteleira adaptado ao tamanho e tipo do seu estabelecimento.
2. Priorize a integração com o conjunto de tecnologias do seu hotel (PMS, CRM, Channel Manager).
3. Procure por facilidade de uso e recursos de integração de funcionários.
4. Avaliar as capacidades de IA e automação para respostas de revisão
5. Analise a relação custo-benefício para o retorno do investimento a longo prazo.

Escolher o software de gestão de reputação ideal para hotéis envolve mais do que comparar funcionalidades — trata-se de encontrar um que esteja alinhado com o tamanho do seu hotel, o perfil dos seus hóspedes e os seus objetivos operacionais. Aqui estão cinco pontos-chave a considerar:

1. Selecione um software de gestão de reputação hoteleira adequado ao tamanho e tipo do seu estabelecimento

Nem todas as ferramentas são iguais. Um hotel boutique terá necessidades muito diferentes de um grupo hoteleiro com várias propriedades. O software ideal deve estar alinhado com a escala da sua operação, oferecendo automação simples e ferramentas de feedback de hóspedes para propriedades menores, bem como análises de nível empresarial e brand voice o tamanho atual do seu e possa ser escalada conforme o seu crescimento.

2. Priorize a integração com o conjunto de tecnologias do seu hotel (PMS, CRM, Channel Manager)

O software de gestão de reputação para hotéis torna-se muito mais eficaz quando faz parte de um ecossistema tecnológico integrado. Procure soluções que se sincronizem perfeitamente com o seu sistema de gestão hoteleira (PMS), software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), motores de reservas e gestores de canais. Sempre que possível, opte por um ORM baseado na web. Isso garante dados centralizados dos hóspedes, fluxos de trabalho automatizados e uma estratégia de resposta a avaliações mais personalizada — tudo essencial para proporcionar uma experiência unificada aos hóspedes.

3. Procure por facilidade de uso e recursos de integração de novos funcionários

Por mais poderosa que seja uma plataforma, ela só será útil se sua equipe souber usá-la com eficiência. Opte por uma ferramenta de gestão de reputação hoteleira com uma interface limpa e intuitiva, funcionalidade de arrastar e soltar, modelos personalizáveis ​​e recursos de integração integrados. Quanto mais rápido sua equipe dominar a ferramenta, mais rápido você verá resultados no engajamento dos hóspedes e nas taxas de resposta às avaliações.

4. Avaliar as capacidades de IA e automação para respostas de revisão

Funcionalidades baseadas em IA são essenciais. Um bom software de gestão de reputação deve incluir geração de respostas contextualizadas para avaliações, automação inteligente para feedbacks simples e alinhamento com brand voice. Isso não só economiza tempo, como também garante consistência e profissionalismo em todas as interações com os hóspedes. Plataformas que oferecem personas de IA personalizáveis ​​são especialmente valiosas para manter a identidade única do seu hotel.

5. Analise a relação custo-benefício para o retorno do investimento a longo prazo

Uma boa plataforma de gestão de reputação deve proporcionar um retorno sobre o investimento (ROI) mensurável. Considere mais do que apenas o custo da assinatura — leve em conta o tempo economizado, o aumento de avaliações positivas, o crescimento das reservas diretas e os potenciais ganhos em SEO. As melhores soluções oferecem planos de preços transparentes e flexibilidade para fazer upgrades conforme sua estratégia de reputação cresce.

Como o software de gestão de reputação melhora o desempenho de um hotel?

O software de gestão de reputação para hotéis não serve apenas para monitorar avaliações — ele impacta diretamente o desempenho em todos os departamentos. Veja como ele gera resultados mensuráveis:

1. Aumenta as reservas: Uma melhor reputação online significa maior visibilidade em OTAs e mecanismos de metabusca, o que se traduz em mais cliques e reservas diretas.

2. Aumenta a receita por quarto disponível (RevPAR): Avaliações positivas justificam tarifas mais altas. Propriedades com boa reputação geralmente experimentam um aumento na diária média (ADR) e uma melhoria nos indicadores de RevPAR .

3. Aumenta a satisfação dos hóspedes: Ao identificar e resolver problemas precocemente por meio da análise de avaliações e pesquisas, os hotéis podem aprimorar a experiência do hóspede em tempo real.

4. Melhora a eficiência operacional: Respostas automatizadas, análise de sentimentos e painéis centralizados reduzem a carga de trabalho manual e simplificam as tarefas relacionadas à reputação para a equipe.

5. Fortalece a confiança e a fidelidade à marca: Responder de forma rápida e autêntica constrói a confiança do cliente, aumenta o número de visitas recorrentes e aprimora o marketing boca a boca por meio de conteúdo gerado pelo usuário.

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Considerações finais

Desde responder ao feedback dos hóspedes até analisar o sentimento e melhorar as avaliações, o software de gestão de reputação hoteleira desempenha um papel fundamental no aumento da satisfação dos hóspedes e no incremento das reservas diretas. À medida que as expectativas dos hóspedes aumentam e a visibilidade online se torna mais competitiva, ter a plataforma certa para ajudar a gerir a sua reputação online deixou de ser opcional e tornou-se essencial.

Embora muitas ferramentas ofereçam recursos robustos, MARA se destaca como o principal software de gestão de reputação para hotéis em 2025, graças à sua personalização avançada, automação inteligente e análises em tempo real. Seja você proprietário de um hotel boutique ou gerencie várias unidades, MARA permite que você gerencie sua reputação online em grande escala com eficácia. Se você busca otimizar as respostas, melhorar suas avaliações e obter insights mais profundos sobre seus hóspedes, MARA é a escolha mais inteligente.