Gerador de Resposta de Avaliação: O que é e o que não é?

Por que as avaliações on-line são importantes?

As avaliações são essenciais para qualquer negócio e uma parte crucial da reputação online de qualquer empresa que tente conquistar clientes online. Se os clientes forem atraídos pelas fotos de um Airbnb, por exemplo, mas virem várias avaliações negativas, isso pode ser um fator decisivo. Da mesma forma, é improvável que os clientes visitem um restaurante com apenas duas estrelas.

💡 81% dos viajantes verificam o feedback dos clientes online antes de reservar uma acomodação. 72% dos viajantes preferem um hotel com uma pontuação de avaliação mais alta do que um de marca ou com um preço mais baixo. Por exemplo, os hóspedes pagariam 35% a mais por um hotel com pontuação de 4,4 do que por um com pontuação de 3,9.

Avaliações são indispensáveis ​​para o seu negócio, portanto, respostas rápidas são vitais. Lembre-se: essas pessoas dedicaram um tempo para fornecer feedback porque se importam com a experiência que tiveram com o seu negócio. Não importa se é bom ou ruim — todos os clientes merecem uma resposta profissional.

Mas responder a avaliações pode ser uma tarefa assustadora e demorada. Os geradores de respostas de IA podem superar esse desafio e ajudar você a responder rapidamente sem comprometer a mensagem individual.

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Qual é a importância da resposta da revisão?

Responder a avaliações online é considerado uma estratégia de marketing lucrativa, pois é uma das melhores maneiras de impulsionar sua reputação online. Aqui estão alguns dos benefícios de responder a avaliações:

• Crie mais conteúdo para aumentar a visibilidade nos mecanismos de busca
• Aumente o envolvimento do cliente
• Mitigar os efeitos de avaliações negativas
• Otimize avaliações positivas como conteúdo de marketing
• Gere melhores taxas de conversão online

O que um Gerador de Resposta de Avaliação não é?

Um gerador de respostas a avaliações não é uma solução abrangente para gerenciamento de reputação, nem um simples gerador de respostas em texto. Ele se especializa no que o próprio nome indica: gerar respostas automatizadas a avaliações.

Confiar apenas em geradores de respostas de avaliações não é suficiente para uma gestão de reputação robusta. No entanto, é uma ótima maneira de economizar tempo e dinheiro ao responder aos comentários dos hóspedes.

💡 93% dos usuários da internet dizem que o feedback dos clientes influencia suas decisões de compra.

Para uma solução completa de gestão de reputação, confira as ferramentas de gestão de reputação online (ORM)! As ferramentas de ORM ajudam as empresas a gerenciar e otimizar sua reputação em diversas plataformas de avaliação online. Essas ferramentas oferecem uma gama mais ampla de recursos para construir, gerenciar e desenvolver uma reputação positiva para sua empresa, como:

• caixa de entrada de avaliações centralizada para gerenciar avaliações de hóspedes de vários canais, como Google, Booking ou Tripadvisor.
• Uma caixa de entrada de avaliações geralmente oferece a possibilidade de criar modelos que podem ajudar você a economizar tempo. Saiba por que você deve ter cuidado ao usar modelos e como isso pode prejudicar sua reputação online neste artigo .
• Análise : ferramentas de ORM podem ajudar os hotéis a monitorar sua reputação online usando IA para detectar tópicos e sentimentos nas avaliações. Isso pode ajudar os hotéis a identificar possíveis problemas e aprimorar processos para garantir a satisfação dos hóspedes.
• A análise da concorrência é um recurso valioso para que os hotéis obtenham insights sobre o cenário competitivo, identifiquem áreas de melhoria, desenvolvam uma estratégia de marketing bem-sucedida, fiquem à frente da concorrência e entendam as preferências dos clientes.
• Pesquisas de satisfação dos hóspedes são uma ferramenta importante para que os hotéis obtenham insights valiosos sobre seus serviços, comodidades e atendimento ao cliente. Elas podem ajudar a embasar decisões para melhorar a experiência geral dos hóspedes, aumentar a fidelidade dos clientes e incentivar a repetição de negócios. Ferramentas de gestão de reputação online podem ser usadas para criar pesquisas e coletar feedback em primeira mão, que seja prático e não público.
• Com review widgets os hotéis podem aumentar sua reputação online exibindo avaliações positivas em seus sites e redes sociais. Isso pode ajudar clientes em potencial a ter uma ideia da qualidade do hotel e tomar uma decisão informada sobre a reserva ou não.
• O roteamento de tickets é um recurso útil para hotéis maiores que permite que várias pessoas colaborem na resposta a avaliações. Ele pode ajudar a atribuir tarefas à pessoa certa, acompanhar o progresso e garantir que as respostas sejam enviadas dentro de um prazo determinado. Também pode ajudar a coletar informações adicionais, se necessário, como no caso de um hóspede reclamar de um quarto mal limpo.

O que é um gerador de resposta de avaliação?

Um gerador de respostas de avaliações é uma ferramenta que fornece respostas individualizadas em segundos. Seu objetivo é economizar tempo na hora de escrever respostas personalizadas para avaliações. O uso é simples: qualquer avaliação pode ser copiada para o software e, com um clique, uma resposta personalizada é gerada.

Aqui estão alguns dos benefícios dos geradores de respostas de revisão de IA:

1. Economize tempo e dinheiro

Ao administrar um negócio, todos os recursos são valiosos. A maneira como você aloca seu tempo e sua equipe é de extrema importância.

Responder manualmente às avaliações pode ser eficaz quando o volume de feedback dos clientes é relativamente baixo. No entanto, quando as avaliações vêm de diversas fontes e plataformas, pode ser difícil acompanhar todas elas. Você terá que abrir cada avaliação, compreender o sentimento e criar uma resposta personalizada para cada uma. Utilizar um modelo e o método de copiar e colar pode ser tentador, mas esteja ciente de que isso pode ter um impacto negativo na sua reputação online .

Os clientes desejam uma experiência personalizada ao visitar seu hotel, restaurante ou loja. Utilizar a abordagem de copiar e colar para inúmeras avaliações não criará uma sensação de exclusividade nos clientes e pode prejudicar sua reputação online.

Assistentes de resposta de avaliações com IA, como MARA podem ajudar você a responder a inúmeras avaliações rapidamente, gerando respostas personalizadas com o clique de um botão. De fato, um estudo do MARA revela que o tempo médio para elaborar uma resposta individual pode ser reduzido de 6 para 2 minutos.

2. Responda com um toque pessoal para que você possa esquecer os modelos

Acreditamos que os clientes devem se sentir apreciados e valorizados, por isso nos esforçamos para garantir que cada resposta que geramos seja única e transmita um toque personalizado. Não usamos modelos ou respostas padronizadas; em vez disso, a IA cria respostas individualizadas que mostram aos nossos clientes que você se importa com as dúvidas e preocupações deles. Entendemos a importância de criar interações significativas e humanas e sempre buscamos oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente possível.

3. Aumente suas taxas de resposta

Se você busca uma maneira de elevar suas taxas de resposta a um patamar totalmente novo, não procure mais que nossa IA de ponta. Com a ajuda dessa tecnologia, agora você pode atingir taxas de resposta de 100% sem esforço, sem precisar se preocupar com esforços manuais ou tarefas demoradas para chegar lá.

4. Melhore a reputação online

Ter uma excelente reputação online é essencial para qualquer negócio. Não só os clientes apreciarão o fato de você levar em consideração o feedback individual deles, como também aqueles que pesquisam sobre sua empresa perceberão que você se importa com a opinião dos outros. A melhoria da sua reputação online pode ser alcançada respondendo cuidadosamente ao feedback dos clientes, bem como criando conteúdo positivo que retrate com precisão o seu negócio. Além disso, é importante abordar quaisquer comentários ou avaliações negativas de forma rápida e profissional para garantir que sua reputação online permaneça intacta. Uma reputação online forte pode ajudá-lo a conquistar mais clientes, melhorar o relacionamento com clientes existentes e até mesmo aumentar sua credibilidade e visibilidade. Dedicar um tempo para se concentrar na sua reputação online certamente valerá a pena a longo prazo.

5. Melhore as classificações gerais

De acordo com um estudo da Harvard Business Review, responder a todas as avaliações de clientes pode levar a melhores classificações, facilitando a atração de mais clientes.

6. Preserve a energia mental para o dia

Pare de desperdiçar energia cerebral preciosa tentando começar cada resposta de avaliação do zero repetidamente. Com as ferramentas certas, você pode responder às suas avaliações em apenas alguns minutos, liberando sua energia cerebral para tarefas mais importantes ao longo do dia.

7. Forneça software intuitivo desde o início

MARA é o gerador de respostas perfeito para quem busca maneiras simples e eficientes de responder às avaliações de clientes rapidamente. Com apenas alguns cliques, você pode copiar uma avaliação e gerar respostas personalizadas em questão de segundos, facilitando mais do que nunca o engajamento com os clientes e proporcionando a eles a melhor experiência possível. MARA elimina a complicação de responder às avaliações e facilita o início imediato.

8. Gere respostas bem elaboradas e confiáveis

Faça com que toda a sua equipe trabalhe em conjunto nas respostas de revisão, sem comprometer a qualidade das respostas.

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Posso usar um gerador de respostas de avaliação com uma ferramenta ORM?

Sim, você pode aproveitar sua plataforma ORM com um gerador de respostas de avaliações online para economizar tempo e dinheiro. Essa combinação facilita ainda mais a resposta rápida aos comentários dos clientes. Lembre-se de que sua plataforma ORM permite que você mantenha sua reputação online em todos os sites de avaliações. Isso significa que você pode responder às avaliações de todas as plataformas de avaliação (Google, TripAdvisor, Airbnb, etc.) a partir da sua plataforma ORM, copiá-las e colá-las no seu assistente de resposta de avaliações, gerar respostas personalizadas e individuais e colá-las de volta no seu software ORM — tudo isso sem precisar acessar cada plataforma manualmente.

Como você responde a uma avaliação on-line com IA?

Nosso assistente de avaliação de IA é uma solução rápida e simples para gerar respostas individuais a todos os tipos de feedback de clientes. Você não precisa de nenhum conhecimento técnico ou habilidade para gerar respostas personalizadas rapidamente.

Você pode usar MARA para:

• Críticas de restaurantes
• Avaliações de hotéis
• Avaliações do Airbnb e do TripAdvisor
• Avaliações do Google
• Alguma avaliação online!

Então, como usar nosso assistente de revisão de IA? Bem, você pode fazer isso em quatro passos simples!

Etapa 1: Abra sua ferramenta ORM ou plataforma de reservas

Abra a caixa de entrada de avaliações da sua ferramenta ORM ou navegue até a seção da sua plataforma de reservas que exibe todas as avaliações não respondidas da sua empresa.

Etapa 2: personalize suas configurações

Agora que você sabe a quais avaliações deseja responder, personalize suas configurações MARA para obter as respostas perfeitas. Para acessar suas configurações, acesse o menu à esquerda e clique em "Contas".

Insira o tipo de empresa que você utiliza no campo "O que é avaliado?". Você também pode selecionar seu tom de voz preferido, como formal ou informal, e ajustar o tamanho da sua resposta para automática, detalhada ou breve. Além disso, para um nível adicional de personalização, você pode adicionar uma assinatura à sua resposta. É altamente recomendável incluir o nome da sua empresa na assinatura para uma resposta de avaliação mais personalizada.

Etapa 3: copie e cole suas avaliações on-line no MARA e gere uma resposta

Você pode copiar e colar avaliações online individuais no MARA rapidamente e, em seguida, clicar no botão "Gerar Resposta" para ver a IA criar uma resposta de avaliação diante dos seus olhos. Um resumo da avaliação também é exibido, destacando os principais pontos do feedback.

Etapa 4: Editar e publicar

Revise o conteúdo para garantir que ele abranja todos os pontos desejados. Caso contrário, basta clicar no botão "Gerar Resposta" novamente para receber uma nova sugestão. Assim que estiver satisfeito com a resposta, basta copiá-la para sua ferramenta ORM ou plataforma de reservas para publicá-la.

Use a Customer Alliance com o Assistente de Resposta de Avaliação MARA AI

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com a Customer Alliance e MARA AI Review Assistant . MARA é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox abrangente

Um dos principais recursos do MARA é a Review Inbox , que pode ser facilmente integrada a outros softwares, como o Customer Alliance. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta a avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

MARA AI faz mais do que apenas elaborar respostas de avaliações. A ferramenta intuitiva extrai automaticamente insights dos clientes a partir das suas avaliações online, ajudando você a personalizar suas ofertas para os seus hóspedes. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

Um dos equívocos mais comuns sobre o uso da IA ​​é que ela utiliza modelos genéricos ao responder a avaliações. MARA foi criado especificamente para implementar estratégias de personalização em seu processo de gerenciamento de avaliações, permitindo que você construa relacionamentos sólidos com os clientes. A IA do MARA não se resume apenas à eficiência; também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Um gerador de respostas de avaliações é uma ferramenta que fornece respostas individuais às avaliações dos clientes rapidamente. Não é uma solução completa para gerenciamento de reputação, mas pode ser usado em combinação com uma ferramenta de gerenciamento de reputação online para economizar tempo e dinheiro ao responder aos comentários dos clientes. Com o software adequado, você não só pode otimizar seu processo de gerenciamento de reputação online, como também personalizar suas respostas e obter insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Esta publicação faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Respostas de avaliações de IA: tudo o que você precisa saber ", " Gerenciamento de reputação online para hotéis " e " O futuro do setor de hospitalidade: integrando IA em hotéis e restaurantes ".