Gerador de respostas para avaliações: o que é e o que não é?

Por que as avaliações online são importantes?

As avaliações são essenciais para qualquer negócio e uma parte crucial da reputação online de qualquer empresa que tente conquistar clientes pela internet. Se os clientes, por exemplo, são atraídos pelas fotos de um Airbnb, mas veem várias avaliações negativas, isso pode ser um fator decisivo para a desistência. Da mesma forma, é improvável que os clientes visitem um restaurante com apenas duas estrelas.

💡 81% dos viajantes consultam avaliações online de outros clientes antes de reservar uma acomodação. 72% dos viajantes preferem um hotel com uma avaliação mais alta em comparação com um hotel de marca famosa ou com preço mais baixo. Por exemplo, os hóspedes estariam dispostos a pagar 35% a mais por um hotel com nota 4,4 do que por um com nota 3,9.

As avaliações são indispensáveis ​​para o seu negócio, por isso, respostas rápidas são vitais. Lembre-se: essas pessoas dedicaram tempo para dar feedback porque se importam com a experiência que tiveram com a sua empresa. Não importa se o feedback é bom ou ruim — todos os clientes merecem uma resposta profissional.

Mas responder a avaliações pode ser uma tarefa árdua e demorada. Os geradores de respostas com IA podem superar esse desafio e ajudá-lo a responder rapidamente sem comprometer a mensagem individual.

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Qual a importância de responder a uma avaliação?

Responder a avaliações online é considerado uma estratégia de marketing lucrativa, pois é uma das melhores maneiras de melhorar sua reputação online. Aqui estão alguns dos benefícios de responder a avaliações:

• Crie mais conteúdo para aumentar a visibilidade nos motores de busca
• Aumentar o engajamento do cliente
• Mitigar os efeitos das avaliações negativas
• Otimize avaliações positivas como conteúdo de marketing
• Gere melhores taxas de conversão online

O que não é um Gerador de Respostas a Avaliações?

Um gerador de respostas a avaliações não é uma solução completa para gestão de reputação, nem um simples gerador de respostas em texto. Ele se especializa no que o próprio nome indica: gerar respostas automatizadas para avaliações.

Depender exclusivamente de geradores de respostas a avaliações não é suficiente para uma gestão de reputação robusta. No entanto, é uma ótima maneira de economizar tempo e dinheiro ao responder ao feedback dos hóspedes.

💡 93% dos usuários da internet afirmam que o feedback dos clientes influencia suas decisões de compra.

Para uma solução completa de gestão de reputação, confira as ferramentas de gestão de reputação online (ORM)! As ferramentas de ORM ajudam as empresas a gerenciar e otimizar sua reputação em diversas plataformas de avaliação online. Essas ferramentas oferecem uma ampla gama de recursos para construir, gerenciar e desenvolver uma reputação positiva para o seu negócio, como:

• Uma caixa de entrada para gerenciar avaliações de hóspedes provenientes de diversos canais, como Google, Booking.com ou TripAdvisor.
• Uma caixa de entrada de avaliações geralmente oferece a possibilidade de criar modelos que podem ajudar você a economizar tempo. Saiba por que você deve ter cuidado ao usar modelos e como isso pode prejudicar sua reputação online neste artigo .
• Análises : As ferramentas de ORM podem ajudar os hotéis a monitorar sua reputação online usando IA para detectar tópicos e sentimentos em avaliações. Isso pode ajudar os hotéis a identificar problemas potenciais e aprimorar processos para garantir a satisfação dos hóspedes.
• A análise da concorrência é um recurso valioso para hotéis, pois permite obter informações sobre o cenário competitivo, identificar áreas de melhoria, desenvolver uma estratégia de marketing bem-sucedida, manter-se à frente da concorrência e compreender as preferências dos clientes.
• As pesquisas de satisfação de hóspedes são uma ferramenta importante para que os hotéis obtenham informações valiosas sobre seus serviços, comodidades e atendimento ao cliente. Elas podem ajudar a embasar decisões para melhorar a experiência geral do hóspede, aumentar a fidelização e incentivar o retorno. Ferramentas de gestão de reputação online podem ser usadas para criar pesquisas que coletem feedback em primeira mão, de forma prática e não pública.
• Com review widgets os hotéis podem aumentar sua reputação online exibindo avaliações positivas em seus sites e redes sociais. Isso pode ajudar os clientes em potencial a terem uma ideia da qualidade do hotel e a tomarem uma decisão informada sobre se devem ou não reservar uma estadia.
• O roteamento de tickets é um recurso útil para grandes hotéis, pois permite que várias pessoas colaborem na resposta às avaliações. Ele ajuda a atribuir tarefas à pessoa certa, acompanhar o progresso e garantir que as respostas sejam enviadas dentro de um determinado prazo. Também pode auxiliar na coleta de informações adicionais, se necessário, como no caso de um hóspede reclamar de um quarto mal limpo.

O que é um gerador de respostas a avaliações?

Um gerador de respostas a avaliações é uma ferramenta que fornece respostas personalizadas em segundos. Seu objetivo é economizar tempo na hora de escrever respostas personalizadas para avaliações. O uso é simples: qualquer avaliação pode ser copiada para o software e, com um clique, uma resposta personalizada é gerada.

Aqui estão alguns dos benefícios dos geradores de respostas de avaliações com IA:

1. Economize tempo e dinheiro

Na gestão de um negócio, todos os recursos são valiosos. A forma como você aloca seu tempo e sua equipe é de extrema importância.

Responder manualmente às avaliações pode ser eficaz quando o volume de feedback dos clientes é relativamente baixo. No entanto, quando as avaliações vêm de diversas fontes e plataformas, acompanhar todas elas pode ser difícil. Você terá que abrir cada avaliação, compreender o sentimento expresso nela e criar uma resposta personalizada para cada uma. Utilizar um modelo e o método de copiar e colar pode ser tentador, mas esteja ciente de que isso pode ter um impacto negativo em sua reputação online .

Os clientes desejam uma experiência personalizada ao visitar seu hotel, restaurante ou loja. Utilizar a abordagem de copiar e colar em diversas avaliações não criará uma sensação de exclusividade para os clientes e poderá prejudicar sua reputação online.

Assistentes de IA para respostas a avaliações, como MARA podem ajudar você a responder a inúmeras avaliações rapidamente, gerando respostas personalizadas com um clique. Aliás, um estudo do MARA revela que o tempo médio para elaborar uma resposta individual pode ser reduzido de 6 para 2 minutos.

2. Responda com um toque pessoal para que você possa esquecer os modelos predefinidos

Acreditamos que os clientes devem se sentir valorizados e apreciados, por isso nos esforçamos para garantir que cada resposta que geramos seja única e transmita um toque personalizado. Não usamos modelos ou respostas padronizadas; em vez disso, a IA cria respostas individualizadas que demonstram aos nossos clientes que você se importa com suas dúvidas e preocupações. Entendemos a importância de criar interações significativas e humanizadas e sempre buscamos proporcionar a melhor experiência de atendimento ao cliente possível.

3. Aumente suas taxas de resposta

Se você busca uma maneira de elevar suas taxas de resposta a um novo patamar, não precisa procurar mais: nossa inteligência artificial de ponta é a solução. Com a ajuda dessa tecnologia, você pode alcançar taxas de resposta de 100% sem esforço, sem precisar se preocupar com tarefas manuais ou demoradas.

4. Melhore a reputação online

Ter uma excelente reputação online é essencial para qualquer negócio. Os clientes não só apreciarão que você leve em consideração o feedback individual deles, como também aqueles que pesquisam sobre sua empresa poderão ver que você se importa com a opinião dos outros. Uma melhoria na sua reputação online pode ser alcançada respondendo de forma atenciosa ao feedback dos clientes, bem como criando conteúdo positivo que retrate sua empresa com precisão. Além disso, é importante lidar com qualquer feedback ou avaliação negativa de maneira rápida e profissional para garantir que sua reputação online permaneça intacta. Uma reputação online sólida pode ajudá-lo a conquistar mais clientes, melhorar o relacionamento com os clientes existentes e até mesmo aumentar sua credibilidade e visibilidade. Dedicar tempo à sua reputação online certamente valerá a pena a longo prazo.

5. Melhorar as avaliações gerais

Segundo um estudo da Harvard Business Review, responder a todas as avaliações de clientes pode levar a melhores classificações, facilitando a conquista de mais clientes.

6. Preserve a energia mental para o dia

Pare de desperdiçar sua preciosa energia mental tentando começar todas as respostas de avaliações do zero, repetidamente. Com as ferramentas certas, você pode responder às suas avaliações em apenas alguns minutos, liberando sua energia mental para tarefas mais importantes ao longo do dia.

7. Forneça um software intuitivo desde o início

MARA é o gerador de respostas perfeito para quem busca maneiras simples e eficientes de responder rapidamente às avaliações dos clientes. Com apenas alguns cliques, você pode copiar uma avaliação e gerar respostas personalizadas em segundos, tornando mais fácil do que nunca interagir com os clientes e proporcionar a melhor experiência possível. MARA simplifica a resposta às avaliações e permite que você comece a usá-lo imediatamente.

8. Elabore respostas bem elaboradas e confiáveis

Faça com que toda a sua equipe trabalhe em conjunto nas respostas às revisões, sem comprometer a qualidade das mesmas.

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Posso usar um gerador de respostas de avaliações com uma ferramenta ORM?

Sim, você pode usar sua plataforma de ORM com um gerador de respostas a avaliações online para economizar tempo e dinheiro. Essa combinação facilita ainda mais a resposta rápida ao feedback dos clientes. Lembre-se: sua plataforma de ORM permite que você mantenha sua reputação online em todos os sites de avaliação. Isso significa que você pode responder a avaliações de todas as plataformas (Google, TripAdvisor, Airbnb etc.) diretamente da sua plataforma de ORM, copiar e colar as respostas no seu assistente de respostas, gerar respostas personalizadas e individuais e colar as respostas de volta no seu software de ORM — tudo isso sem precisar acessar cada plataforma manualmente.

Como responder a uma avaliação online com IA?

Nosso assistente de avaliações com IA é uma solução rápida e simples para gerar respostas personalizadas para todos os tipos de feedback de clientes. Você não precisa de nenhum conhecimento ou habilidade técnica para gerar respostas personalizadas rapidamente.

Você pode usar MARA para:

• Avaliações de restaurantes
• Avaliações de hotéis
• Avaliações do Airbnb e TripAdvisor
• Avaliações do Google
• Existem avaliações online?

Então, como você usa nosso assistente de avaliação com IA? Bem, você pode fazer isso em quatro passos simples!

Passo 1: Abra sua ferramenta ORM ou plataforma de reservas

Abra a caixa de entrada de avaliações da sua ferramenta ORM ou acesse a seção da sua plataforma de reservas que exibe todas as avaliações não respondidas da sua empresa.

Passo 2: Personalize suas configurações

Agora que você já sabe a quais avaliações deseja responder, personalize suas configurações MARA para obter as respostas perfeitas. Para acessar suas configurações, vá ao menu à esquerda e clique em “Contas”.

Insira o tipo de negócio no campo "O que está sendo avaliado?". Você também pode selecionar o tom de voz desejado, formal ou informal, e ajustar a extensão da sua resposta para automática, detalhada ou breve. Além disso, para um toque extra de personalização, você pode adicionar uma assinatura à sua resposta. É altamente recomendável incluir o nome da sua empresa na assinatura para uma resposta mais pessoal.

Passo 3: Copie e cole suas avaliações online no MARA e gere uma resposta

Você pode copiar e colar rapidamente avaliações online individuais no MARA e, em seguida, pressionar o botão "Gerar Resposta" para ver a IA criar uma resposta à avaliação diante dos seus olhos. Um resumo da avaliação também é exibido, destacando os principais pontos do feedback.

Etapa 4: Editar e Publicar

Analise o conteúdo rapidamente para garantir que ele aborde todos os pontos desejados. Caso contrário, basta clicar novamente no botão "Gerar Resposta" para receber uma nova sugestão. Assim que estiver satisfeito com a resposta, copie-a para sua ferramenta ORM ou para a plataforma de reservas para publicá-la.

Utilize o Customer Alliance com o Assistente de Respostas de Avaliações MARA AI

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa assustadora, mas não precisa ser com a Customer Alliance e o Assistente de Avaliações com IA MARA . MARA é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox abrangente

Uma das principais funcionalidades do MARA é a Review Inbox , que pode ser facilmente integrada a outros softwares, como o Customer Alliance. Com a sua Caixa de Entrada de Avaliações, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as avaliações de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

MARA AI faz mais do que apenas criar respostas para avaliações. A ferramenta intuitiva extrai automaticamente insights dos clientes a partir das suas avaliações online, ajudando você a personalizar suas ofertas para os seus hóspedes. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada

Um dos equívocos mais comuns sobre o uso de IA é que ela utiliza modelos genéricos ao responder avaliações. MARA foi criado especificamente para implementar estratégias de personalização no seu processo de gestão de avaliações, permitindo que você construa relacionamentos sólidos com os clientes. A IA do MARA não se concentra apenas na eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Um gerador de respostas a avaliações é uma ferramenta que fornece respostas personalizadas e rápidas para avaliações de clientes. Não é uma solução completa para gestão de reputação, mas pode ser usado em conjunto com uma ferramenta de gestão de reputação online para economizar tempo e dinheiro ao responder ao feedback dos clientes. Com o software adequado, você não só pode otimizar seu processo de gestão de reputação online, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para testes , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Respostas de IA para Avaliações: Tudo o que você precisa saber ", " Gestão de Reputação Online para Hotéis " e " O Futuro da Indústria Hoteleira: Integrando IA em Hotéis e Restaurantes ".