Explorando a melhor alternativa ao TrustYou para gerenciamento de reputação de hotéis

Manter uma excelente reputação online é fundamental no setor hoteleiro. De acordo com uma pesquisa do TripAdvisor, 8 em cada 10 pessoas leem avaliações online antes de reservar um hotel ou outro tipo de acomodação.

Embora a TrustYou tenha se consolidado inegavelmente como líder no setor de Gestão de Reputação Online (ORM), sempre há espaço para aprimorar sua estratégia de gestão de reputação com outras ferramentas de ORM. Neste blog, vamos explorar as melhores alternativas à TrustYou. Essas alternativas não apenas ajudam você a manter uma reputação exemplar, mas também auxiliam na conquista de seus objetivos de negócios.

O que é TrustYou?

A TrustYou é reconhecida como uma solução de gestão de reputação para a coleta e administração de feedback de hóspedes no setor hoteleiro. Seu conjunto de funcionalidades inclui agregação de avaliações, canais de comunicação personalizados e recursos de resposta com inteligência artificial, proporcionando uma plataforma completa para gerenciar as interações com os hóspedes.

Com uma base diversificada de 10.000 empresas em mais de 100 países , a TrustYou consolidou sua posição como um dos principais players no campo da gestão de reputação no setor hoteleiro. Sua ampla adoção reflete sua confiabilidade e eficácia em facilitar operações centradas no hóspede e aprimorar a reputação online de hotéis e empresas de viagens.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Quais são as vantagens de usar o TrustYou?

Entre suas inúmeras funcionalidades, o TrustYou oferece diversos recursos essenciais que os hoteleiros consideram particularmente benéficos para a gestão de seus estabelecimentos:

1. Painel de revisão

A TrustYou simplifica o processo de monitoramento de avaliações e métricas de desempenho por meio de seu painel de controle. Seu painel de gerenciamento de avaliações permite que os hotéis respondam prontamente às preocupações dos hóspedes e mantenham altos níveis de satisfação.

2. Análises de avaliações integradas

A plataforma oferece ferramentas de análise de avaliações que permitem aos usuários extrair informações valiosas do feedback dos hóspedes, possibilitando a tomada de decisões informadas e a melhoria contínua. Isso proporciona às empresas uma visão aprofundada das preferências, sentimentos e níveis de satisfação dos hóspedes.**

3. Coleta detalhada de dados da pesquisa

A TrustYou oferece a vantagem de uma estratégia detalhada de coleta de pesquisas, permitindo que as empresas examinem minuciosamente o feedback dos hóspedes. Por meio de pesquisas, os hóspedes têm a oportunidade de compartilhar detalhes específicos de suas experiências em diversas categorias, fornecendo informações valiosas para que as empresas aprimorem seus serviços.

Quais são as desvantagens de usar o TrustYou?

Embora o TrustYou seja uma ferramenta poderosa, os clientes ainda apontam áreas que podem ser aprimoradas, já que algumas falhas podem ser prejudiciais aos seus negócios. A seguir, algumas das desvantagens relatadas por clientes que utilizam o TrustYou como sua principal ferramenta de ORM:

1. Problemas de compatibilidade com a Expedia

Usuários do TrustYou enfrentam problemas de compatibilidade com certos sites de reservas, principalmente com hotéis da Expedia , o que limita sua integração perfeita com plataformas externas.

Esses problemas de compatibilidade com sites de reservas podem dificultar a capacidade das empresas de gerenciar e responder com eficiência às avaliações dos hóspedes em diversas plataformas, afetando potencialmente sua reputação online e os níveis de satisfação dos clientes.

2. Preocupações com a usabilidade entre hoteleiros

Para hoteleiros que já precisam lidar com múltiplas tarefas , como gestão de equipe, atendimento ao hóspede e logística operacional, a necessidade de uma ferramenta de Gestão de Reputação Online (ORM) fácil de usar é fundamental. No entanto, alguns usuários relataram que o TrustYou poderia aprimorar sua usabilidade e interface intuitiva para melhorar a experiência geral. Essa falta de um design intuitivo pode levar a ineficiências na navegação pela plataforma, causando frustração aos usuários.

Como os hoteleiros dependem de ferramentas de ORM como o TrustYou para gerenciar com eficiência o feedback dos hóspedes e interagir com os clientes, quaisquer problemas de usabilidade podem prejudicar sua capacidade de aproveitar efetivamente os recursos do TrustYou para gestão de reputação e engajamento de hóspedes. Portanto, encontrar uma alternativa com uma interface mais amigável pode otimizar o fluxo de trabalho de hoteleiros ocupados, contribuindo, em última análise, para uma maior satisfação dos hóspedes e eficiência operacional.

3. Limitações linguísticas

A falta de recursos de tradução integrados no TrustYou pode dificultar a comunicação eficaz com hóspedes e partes interessadas que não falam inglês. Essas limitações linguísticas podem impedir que as empresas compreendam e respondam ao feedback de hóspedes de diferentes origens linguísticas, podendo levar a mal-entendidos ou interpretações equivocadas de suas preocupações e preferências.

Além disso, esse problema pode prejudicar a escalabilidade do negócio, uma vez que pode limitar a capacidade do hotel de atrair e atender eficazmente hóspedes internacionais, dificultando assim as oportunidades de crescimento em mercados globais.

4. Falta de personalização nas respostas da IA

O sistema de respostas com inteligência artificial da TrustYou agiliza o processo de resposta às avaliações dos hóspedes, economizando tempo e esforço, sem perder o toque personalizado. Esse recurso permite que as empresas gerenciem grandes volumes de avaliações de hóspedes com eficiência, demonstrando atenção e capacidade de resposta.

No entanto, embora as respostas de IA da TrustYou ofereçam eficiência, elas carecem de personalização e customização para atender às diversas preferências e cenários dos hóspedes.

As limitações de personalização podem resultar em respostas genéricas ou impessoais às avaliações dos hóspedes, prejudicando a experiência geral e diminuindo a eficácia das estratégias de gestão de reputação. As empresas podem perder oportunidades de se conectar com os hóspedes em um nível mais profundo e construir relacionamentos mais sólidos, oferecendo respostas personalizadas que atendam às suas necessidades e preocupações específicas.

Qual é a melhor alternativa ao TrustYou?

Aqui estão as principais alternativas ao TrustYou para gerenciamento de reputação online:

1. MARA AI – A melhor alternativa ao TrustYou, oferecendo gerenciamento avançado de avaliações para hotéis, baseado em IA, com respostas personalizadas de Brand Voice , análises aprofundadas e automação.
2. Customer Alliance – Concentra-se na análise do feedback dos hóspedes e na gestão da reputação online para melhorar a satisfação dos hóspedes e identificar áreas de melhoria.
3. ReviewPro – Oferece uma plataforma de inteligência de hóspedes com análises e análises de sentimento para orientar os hotéis na melhoria da experiência e fidelização dos hóspedes.
4. Revinate – Plataforma de hospitalidade que oferece insights baseados em dados para um engajamento personalizado com os hóspedes, abrangendo reservas, pós-estadia e otimização da jornada geral do hóspede.

Vamos explorar cada um deles:

1. MARA AI

Para hotéis que buscam uma abordagem mais avançada, intuitiva e automatizada para a gestão de reputação, MARA AI se destaca como a melhor alternativa ao TrustYou. MARA foi projetada para fornecer a pequenas e médias redes hoteleiras e hotéis individuais um sistema de gestão de avaliações eficiente e integrado. Com automação avançada baseada em IA, respostas personalizadas brand voice e análises detalhadas, MARA garante que os hotéis possam otimizar sua reputação online com o mínimo esforço.

a. IA Brand Voice : Respostas de avaliação personalizadas e de alta qualidade

Uma das principais limitações do TrustYou são suas respostas básicas de IA, que não capturam a brand voice nem se adaptam aos diferentes sentimentos dos hóspedes. MARA resolve esse problema com sua IA Brand Voice , um recurso que aprende com as respostas existentes para criar respostas alinhadas ao tom e estilo de comunicação do hotel. Os hotéis podem escolher entre a IA de melhores práticas da MARA ou treiná-la com suas respostas de avaliações existentes para obter respostas mais personalizadas e autênticas. Além disso, MARA garante que as respostas sejam variadas e envolventes, evitando mensagens genéricas e repetitivas que possam afetar a percepção do hóspede.

b. Review Inbox: gerenciamento centralizado de avaliações em múltiplas plataformas

Navegar por diversas plataformas de avaliação pode ser um desafio, especialmente com uma interface de usuário complexa. MARA elimina esse problema com sua Review Inbox , um hub central onde todas as avaliações de hóspedes do Google, Booking.com e TripAdvisor são reunidas em um só lugar. A interface simplificada permite que os hotéis gerem e enviem respostas com apenas alguns cliques, reduzindo significativamente o tempo gasto na gestão da reputação. Além disso, os hotéis podem configurar respostas automáticas para avaliações simples, como classificações de 5 estrelas sem texto, garantindo que cada avaliação receba uma resposta oportuna.

c. Automação Avançada: Eficiência impulsionada por IA

A Automação Avançada da MARA permite que os hotéis automatizem partes essenciais do processo de resposta a avaliações. Os hotéis podem criar regras personalizadas, como responder automaticamente a avaliações de 4 e 5 estrelas sem texto ou exigir verificação humana para feedbacks complexos. Esse nível de automação não só economiza tempo valioso, como também garante que todas as interações com os hóspedes sejam tratadas de forma consistente e profissional.

d. Excelente interface de usuário/experiência do usuário: Simples, eficiente e que economiza tempo.

Outras ferramentas de gestão da reputação hoteleira podem oferecer um conjunto abrangente de recursos, mas geralmente possuem uma interface rígida, dificultando a navegação e a resposta eficiente das equipes às avaliações. MARA AI prioriza a experiência do usuário com uma interface elegante e moderna, projetada para eficiência operacional. O layout intuitivo da plataforma garante que as equipes dos hotéis possam acessar rapidamente o feedback dos hóspedes, gerar respostas baseadas em IA e gerenciar as avaliações com facilidade. Com recursos como ações em massa, filtros rápidos e um painel centralizado, MARA minimiza o tempo gasto no gerenciamento de avaliações, maximizando o impacto. Ao reduzir a complexidade, MARA permite que os hoteleiros se concentrem em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, em vez de se preocuparem com softwares desajeitados.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

2. Aliança do Cliente

A Customer Alliance é especializada em gestão de reputação online e análise de feedback de hóspedes. Suas soluções são projetadas para aumentar a satisfação dos hóspedes e otimizar a reputação online de estabelecimentos de hotelaria. Ao fornecer insights sobre o feedback dos hóspedes, a Customer Alliance permite que as empresas identifiquem áreas de melhoria e implementem estratégias para aprimorar as experiências dos hóspedes .

3. ReviewPro

A ReviewPro oferece uma plataforma de inteligência de hóspedes que permite aos hotéis obter informações valiosas a partir do feedback dos hóspedes. Sua plataforma possibilita que as empresas priorizem melhorias com base nas preferências e níveis de satisfação dos hóspedes, aprimorando, em última análise, a experiência geral do hóspede. Com a ReviewPro, os hotéis podem acessar análises e análises de sentimento para tomar decisões baseadas em dados que impulsionam a satisfação e a fidelização dos hóspedes.

4. Revitalizar

A Revinate é uma plataforma de tecnologia versátil para o setor hoteleiro que permite aos hotéis interagir com os hóspedes ao longo de toda a sua jornada. Ao aproveitar insights baseados em dados, a Revinate ajuda as empresas a oferecer experiências personalizadas que aumentam a satisfação dos hóspedes e impulsionam a receita. Desde a venda de reservas até as interações pós-estadia, as soluções da Revinate permitem que os hotéis otimizem cada ponto de contato da jornada do hóspede, fomentando, em última análise, relacionamentos mais fortes e fidelização.

Pensamento final

Embora o TrustYou seja certamente uma opção proeminente para gerenciamento de reputação online, explorar alternativas adaptadas às necessidades específicas de cada negócio é crucial. Ao considerar essas alternativas, especialmente a MARA AI, considerada a melhor alternativa ao TrustYou, as empresas podem encontrar a solução mais adequada para navegar com eficácia no ambiente digital e manter uma presença online positiva.

Quer levar a gestão da sua reputação online para o próximo nível sem complicações? Experimente MARA o teste é , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Os melhores softwares de gestão de reputação para hotéis que visam aumentar a confiança dos hóspedes " e " Gestão de reputação online para hotéis - Tudo o que você precisa saber ".