Explorando a melhor alternativa ao TrustYou para gerenciamento de reputação de hotéis

Manter uma excelente reputação online é fundamental no setor de hospitalidade. De acordo com uma pesquisa do TripAdvisor, 8 em cada 10 pessoas leem avaliações online regularmente antes de reservar um hotel ou outras acomodações.

Embora o TrustYou tenha se consolidado inegavelmente como líder no setor de Gestão de Reputação Online (ORM), sempre há espaço para refinar sua estratégia de gestão de reputação com outras ferramentas de ORM. Neste blog, abordaremos as melhores alternativas ao TrustYou. Essas alternativas visam não apenas ajudar você a manter uma reputação exemplar, mas também a atingir seus objetivos de negócios.

O que é TrustYou?

O TrustYou é reconhecido como uma solução de gestão de reputação para a coleta e administração de feedback de hóspedes no setor de hospitalidade. Seu conjunto de recursos inclui agregação de avaliações, canais de comunicação personalizados e recursos de resposta com tecnologia de IA, fornecendo uma plataforma abrangente para gerenciar as interações com os hóspedes.

Com uma base de clientes diversificada de 10.000 empresas em mais de 100 países , a TrustYou consolidou sua posição como uma empresa de destaque na área de gestão de reputação no setor de hospitalidade. Sua ampla adoção reflete sua confiabilidade e eficácia em facilitar operações centradas no hóspede e aprimorar a reputação online de hotéis e empresas de viagens.

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Quais são as vantagens de usar o TrustYou?

Entre seus inúmeros recursos, o TrustYou oferece diversas funcionalidades importantes que os hoteleiros consideram particularmente benéficas para gerenciar seus estabelecimentos:

a. Painel de revisão

O TrustYou simplifica o processo de monitoramento de avaliações e métricas de desempenho por meio de seu painel. Seu painel de gerenciamento de avaliações permite que os hotéis atendam prontamente às preocupações dos hóspedes e mantenham altos níveis de satisfação.

b. Análise de revisão integrada

A plataforma oferece ferramentas de análise de avaliações que permitem aos usuários obter insights a partir do feedback dos hóspedes, permitindo a tomada de decisões informadas e a melhoria contínua. Isso fornece às empresas insights aprofundados sobre as preferências, o sentimento e os níveis de satisfação dos hóspedes.**

c. Coleta detalhada de pesquisas

O TrustYou oferece a vantagem de uma estratégia detalhada de coleta de pesquisas, permitindo que as empresas analisem minuciosamente o feedback dos hóspedes. Por meio de pesquisas, os hóspedes têm a oportunidade de compartilhar detalhes complexos de suas experiências em categorias específicas, fornecendo insights valiosos para as empresas aprimorarem seus serviços.

Quais são as desvantagens de usar o TrustYou?

Embora o TrustYou seja uma ferramenta poderosa, os clientes ainda observam que há áreas da ferramenta que podem ser aprimoradas, pois algumas falhas podem ser prejudiciais aos seus negócios. Aqui estão algumas das desvantagens enfrentadas por clientes que usam o TrustYou como sua principal ferramenta de ORM:

a. Problemas de compatibilidade com o Expedia

Os usuários do TrustYou enfrentam problemas de compatibilidade com determinados sites de reservas, principalmente em hotéis Expedia , o que limita sua integração perfeita com plataformas externas.

Esses problemas de compatibilidade com sites de reservas podem prejudicar a capacidade das empresas de gerenciar e responder com eficiência às avaliações dos hóspedes em diversas plataformas, o que pode impactar sua reputação online e os níveis de satisfação dos hóspedes.

b. Preocupações com a usabilidade entre hoteleiros

Para hoteleiros que já lidam com múltiplas tarefas , como gestão de equipe, atendimento ao hóspede e logística operacional, a necessidade de uma ferramenta de Gestão de Reputação Online (ORM) intuitiva é fundamental. No entanto, alguns usuários relataram que o TrustYou poderia melhorar sua interface intuitiva e amigável para aprimorar a usabilidade geral. Essa falta de design intuitivo pode levar a ineficiências na navegação na plataforma, causando frustração aos usuários.

Como os hoteleiros dependem de ferramentas de ORM como o TrustYou para gerenciar com eficiência o feedback dos hóspedes e interagir com eles, quaisquer problemas de usabilidade podem prejudicar a capacidade de aproveitar eficazmente os recursos do TrustYou para gestão de reputação e engajamento dos hóspedes. Portanto, encontrar uma alternativa com uma interface mais amigável pode otimizar o fluxo de trabalho para hoteleiros ocupados, contribuindo, em última análise, para a melhoria da satisfação dos hóspedes e da eficiência operacional.

c. Limitações de linguagem

A falta de recursos de tradução integrados no TrustYou pode dificultar a comunicação eficaz com hóspedes e partes interessadas que não falam inglês. Essas limitações linguísticas podem impedir as empresas de entender e responder aos comentários de hóspedes de diversas origens linguísticas, o que pode levar a mal-entendidos ou interpretações equivocadas das preocupações e preferências dos hóspedes.

Além disso, esse problema pode impedir a escalabilidade do negócio, pois pode limitar a capacidade do hotel de atrair e atender efetivamente hóspedes internacionais, dificultando assim potenciais oportunidades de crescimento em mercados globais.

d. Falta de personalização das respostas da IA

O sistema de resposta com tecnologia de IA da TrustYou simplifica o processo de tratamento de avaliações de hóspedes, economizando tempo e esforço, mantendo um toque personalizado. Esse recurso permite que as empresas gerenciem com eficiência grandes volumes de avaliações de hóspedes, demonstrando atenção e capacidade de resposta.

No entanto, embora as respostas de IA do TrustYou ofereçam eficiência, faltam personalização e customização para atender às diversas preferências e cenários dos hóspedes.

Restrições de personalização podem resultar em respostas genéricas ou impessoais às avaliações dos hóspedes, prejudicando a experiência geral do hóspede e diminuindo a eficácia dos esforços de gestão da reputação. As empresas podem perder oportunidades de interagir com os hóspedes em um nível mais profundo e construir relacionamentos mais fortes ao oferecer respostas personalizadas que atendam às suas necessidades e preocupações específicas.

Melhor alternativa ao TrustYou: MARA AI

Para hotéis que buscam uma abordagem mais avançada, intuitiva e automatizada para a gestão da reputação, MARA AI se destaca como a melhor alternativa ao TrustYou. MARA foi projetado para fornecer a pequenas e médias redes hoteleiras e hotéis individuais um sistema de gestão de avaliações eficiente e integrado. Com automação avançada baseada em IA, respostas personalizadas brand voice e análises aprofundadas, MARA garante que os hotéis possam otimizar sua reputação online com o mínimo de esforço.

Brand Voice AI: respostas de avaliação personalizadas e de alta qualidade

Uma das principais limitações do TrustYou são suas respostas básicas de IA, que não capturam a brand voice nem se adaptam aos diferentes sentimentos dos hóspedes. MARA resolve esse problema com sua Brand Voice AI , um recurso que aprende com as respostas existentes para criar respostas alinhadas ao tom e ao estilo de comunicação do hotel. Os hotéis podem escolher entre as melhores práticas de IA da MARA ou treiná-la com suas respostas de avaliações existentes para obter respostas mais personalizadas e autênticas. Além disso, MARA garante que as respostas sejam variadas e envolventes, evitando mensagens genéricas e repetitivas que podem impactar a percepção dos hóspedes.

Review Inbox: gerenciamento de avaliações centralizado e multiplataforma

Navegar por várias plataformas de avaliações pode ser um desafio, especialmente com uma interface de usuário difícil de usar. MARA elimina esse problema com sua Review Inbox , um hub central onde todas as avaliações de hóspedes do Google, Booking.com e Tripadvisor são coletadas em um só lugar. A interface simplificada permite que os hotéis gerem e enviem respostas com apenas alguns cliques, reduzindo significativamente o tempo gasto na gestão da reputação. Além disso, os hotéis podem configurar respostas automatizadas para avaliações simples, como avaliações de 5 estrelas sem texto, garantindo que cada avaliação receba um reconhecimento oportuno.

Automação Avançada: eficiência orientada por IA

A Automação Avançada da MARA permite que os hotéis automatizem partes essenciais do seu processo de resposta a avaliações. Os hotéis podem criar regras personalizadas, como responder automaticamente a avaliações de 4 e 5 estrelas sem texto ou exigir verificação humana para feedbacks complexos. Esse nível de automação não só economiza tempo valioso, como também garante que todas as interações com os hóspedes sejam tratadas de forma consistente e profissional.

Ótima UI/UX: simples, eficiente e que economiza tempo

Outras ferramentas de gestão da reputação hoteleira podem oferecer um conjunto abrangente de recursos, mas geralmente possuem uma interface rígida, dificultando a navegação e a resposta eficiente das equipes às avaliações. MARA AI prioriza a experiência do usuário com uma interface elegante e moderna, projetada para eficiência operacional. O layout intuitivo da plataforma garante que as equipes dos hotéis possam acessar rapidamente o feedback dos hóspedes, gerar respostas baseadas em IA e gerenciar as avaliações com facilidade. Com recursos como ações em massa, filtros rápidos e um painel centralizado, MARA minimiza o tempo gasto no gerenciamento de avaliações, maximizando o impacto. Ao reduzir a complexidade, MARA permite que os hoteleiros se concentrem em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, em vez de se preocuparem com softwares desajeitados.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Outras alternativas ao TrustYou

Embora a TrustYou ofereça soluções robustas para gerenciamento de reputação, você também pode explorar outras alternativas para encontrar a solução perfeita para suas necessidades específicas:

a. Aliança de Clientes

A Customer Alliance é especializada em gestão de reputação online e análise de feedback de hóspedes. Suas soluções são projetadas para aumentar a satisfação dos hóspedes e otimizar a reputação online de estabelecimentos de hospitalidade. Ao fornecer insights sobre o feedback dos hóspedes, a Customer Alliance permite que as empresas identifiquem áreas de melhoria e implementem estratégias para aprimorar a experiência dos hóspedes .

b. ReviewPro

A ReviewPro oferece uma plataforma de inteligência para hóspedes que capacita os hotéis a obter insights valiosos a partir do feedback dos hóspedes. Sua plataforma permite que as empresas priorizem melhorias com base nas preferências e níveis de satisfação dos hóspedes, aprimorando, assim, a experiência geral dos hóspedes. Com a ReviewPro, os hotéis podem acessar análises analíticas e de sentimento para tomar decisões baseadas em dados que impulsionam a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.

c. Revitalizar

A Revinate é uma plataforma versátil de tecnologia para hospitalidade que permite que hoteleiros interajam com os hóspedes ao longo de sua jornada. Ao alavancar insights baseados em dados, a Revinate ajuda as empresas a oferecer experiências personalizadas que aumentam a satisfação dos hóspedes e geram receita. Da venda de reservas às interações pós-estadia, as soluções da Revinate permitem que os hotéis otimizem todos os pontos de contato da jornada do hóspede, promovendo relacionamentos e fidelização mais fortes com os hóspedes.

Pensamento final

Embora o TrustYou seja certamente uma opção de destaque para a gestão da reputação online, explorar alternativas adaptadas às necessidades específicas do negócio é crucial. Ao considerar essas alternativas, especialmente a melhor alternativa ao TrustYou, MARA AI, as empresas podem encontrar a solução mais adequada para navegar no cenário digital de forma eficaz e manter uma presença online positiva.

Quer levar sua gestão de reputação online para o próximo nível sem complicações? Experimente MARA AI Review Reply Generator hoje mesmo — o teste é gratuito , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

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Esta publicação faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Melhor software de gerenciamento de reputação para hotéis para aumentar a confiança dos hóspedes " e " Gerenciamento de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber ".