Software de gerenciamento de avaliações: garantindo a reputação online de forma inteligente

Pesquisas recentes de marketing sugerem que 95% dos consumidores hoje leem avaliações online antes de fazer uma compra. Considerando apenas esse número, responder a avaliações online deveria ser uma estratégia de marketing básica entre as empresas, e não apenas uma atividade esporádica para funcionários em recesso. No entanto, é mais fácil falar do que fazer. A quantidade de tempo, esforço e capacidade intelectual que sua equipe precisa dedicar para responder a cada avaliação online pode afetar significativamente seus negócios.

Felizmente, existem softwares de gerenciamento de avaliações que podem ajudar você a criar a melhor presença on-line para sua empresa, mas podem fazer isso da maneira mais fácil e rápida possível.

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O que é gerenciamento de avaliações?

Gestão de avaliações é o processo de monitoramento sistemático das avaliações de clientes em diversos sites de avaliação de empresas. Embora a maioria das pessoas acredite que isso significa apenas responder às avaliações, um processo de gestão de avaliações bem-sucedido inclui anotar avaliações recorrentes de clientes, analisar conteúdo, promover avaliações positivas, mitigar os efeitos de avaliações negativas e muito mais.

Além dessas tarefas, um processo adequado de gerenciamento de avaliações também consiste em selecionar a plataforma de avaliações online para o seu negócio e otimizar seu perfil com base em métricas específicas do setor. Deixar de fazer isso não só resultará em tráfego vazio ou alcance sem conversão, como também poderá desperdiçar tempo e recursos que você poderia ter dedicado a aprimorar seu negócio.

Para saber mais sobre as variações entre as plataformas de avaliação, clique aqui .

Por que o gerenciamento de avaliações on-line é importante?

Em nosso artigo recente sobre gestão de reputação online , estatísticas sugerem que 84% dos consumidores preferem avaliações a anúncios, tornando-as a base fundamental da sua reputação online. Portanto, a estratégia de gestão de avaliações de clientes da sua empresa determina a gestão da sua reputação. E nesta geração, uma boa reputação online pode ajudar você a gerar uma receita substancial, enquanto uma má reputação pode prejudicar o seu negócio.

Resumindo, sua estratégia de gerenciamento de avaliações pode criar uma percepção positiva e estratégica entre seu público-alvo, o que pode levar a altas taxas de conversão.

Como funciona o gerenciamento de avaliações?

Gestão de avaliações é o processo de monitorar as avaliações de clientes publicadas no site de uma empresa, em perfis de mídia social e em listas de avaliações online. Embora o sistema geral varie dependendo do setor, o processo geral de gestão de avaliações inclui monitorar, analisar e responder a cada avaliação.

Quais são os benefícios do gerenciamento de avaliações?

Aqui estão alguns dos benefícios desfrutados por empresas que executaram um processo eficaz de gerenciamento de avaliações:

Melhore a fidelidade do cliente

O gerenciamento de avaliações pode ajudar sua empresa a aumentar a fidelidade dos clientes, permitindo que eles compartilhem suas experiências e opiniões. Isso pode ajudar a construir confiança e fidelidade entre sua empresa e seus clientes, além de fornecer feedback valioso que pode ser usado para aprimorar o atendimento ao cliente. Além disso, avaliações positivas podem atrair novos clientes e incentivar os clientes existentes a retornar.

Aumentar a visibilidade

Pesquisas sugerem que 61% dos estrategistas de marketing acreditam que o posicionamento em SEO é a chave para o sucesso online. Aumentar a visibilidade da sua pesquisa online pode aumentar a conscientização do seu público-alvo, o tráfego e o crescimento da receita.

Avaliações online são uma ótima maneira de aumentar sua visibilidade e impulsionar seus rankings de SEO. Avaliações positivas tornarão sua empresa mais visível para clientes em potencial, enquanto avaliações negativas podem alertá-lo sobre áreas que precisam ser melhoradas.

Melhore a reputação online

Uma boa gestão de avaliações ajuda a fortalecer a reputação da sua marca. Avaliações positivas aumentam a probabilidade de os clientes recomendarem sua empresa a outras pessoas, enquanto avaliações negativas podem ser usadas como uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente e construir relacionamentos com ele.

Impulsione as vendas

Avaliações são uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas. Avaliações positivas podem aumentar a confiança do cliente e incentivá-lo a agir. Outra pesquisa sugere que 97% dos consumidores levam em consideração as avaliações ao comprar. Isso inclui a compra de produtos, a utilização de serviços ou até mesmo a reserva de acomodações.

Isso significa que a gestão profissional de avaliações é realmente essencial em todos os setores.

Economize tempo

Uma gestão de avaliações eficaz pode economizar seu tempo, automatizando o processo de coleta, gerenciamento e resposta às avaliações. Ferramentas automatizadas de gestão de avaliações podem ajudar você a coletar rapidamente o feedback dos clientes, responder às avaliações prontamente e monitorar o desempenho do seu negócio ao longo do tempo. Isso pode ajudar a identificar áreas de melhoria e garantir que os clientes recebam o melhor serviço possível. Além disso, ferramentas automatizadas de gestão de avaliações podem ajudar você a monitorar as avaliações dos concorrentes e se manter à frente da concorrência.

Como você gerencia avaliações on-line?

Gerenciar avaliações é complicado, mas não impossível. Aqui estão algumas das melhores práticas que você pode aplicar com sua equipe:

1. Responda às avaliações prontamente

Quando se trata de gerenciar avaliações de clientes, a rapidez é fundamental. Os clientes apreciam uma resposta rápida às suas avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Uma resposta rápida demonstra que você está ouvindo e se importa com o feedback deles.

Ao responder rapidamente, as empresas demonstram que valorizam a opinião dos clientes e a levam a sério. Isso ajuda a construir confiança com os clientes e os incentiva a deixar mais avaliações no futuro. Além disso, responder rapidamente a avaliações negativas pode ajudar a mitigar qualquer dano potencial à sua reputação.

2. Monitore suas avaliações regularmente

Acompanhar as avaliações é essencial para qualquer empresa. As avaliações são uma ferramenta poderosa que pode construir ou destruir a reputação de uma empresa, e é importante estar atento ao que os clientes dizem sobre você. Uma boa estratégia de gerenciamento de avaliações deve incluir o feedback dos clientes e o monitoramento das avaliações em diversos sites de avaliação online, respondendo rapidamente às avaliações positivas e negativas e usando os insights obtidos com as avaliações para aprimorar seus produtos e serviços. Incentivamos você a tornar a resposta a todas as novas avaliações um hábito diário.

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3. Entre em contato com clientes insatisfeitos

Quando os clientes deixam uma avaliação negativa, isso pode prejudicar o seu negócio. No entanto, em vez de ignorar o problema ou reagir defensivamente, é importante entrar em contato com o cliente e se oferecer para resolvê-lo. Isso demonstra que você está disposto a assumir a responsabilidade por quaisquer erros que possam ter sido cometidos e que está comprometido em fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Ao adotar essa abordagem, você pode transformar uma avaliação negativa em positiva e mostrar aos clientes que está disposto a fazer um esforço extra para garantir a satisfação deles.

4. Incentive avaliações positivas

Pedir que clientes satisfeitos deixem uma avaliação positiva é uma maneira eficaz de impulsionar a reputação da sua empresa. As avaliações são uma ferramenta poderosa para as empresas, pois fornecem aos clientes em potencial uma visão geral da qualidade dos seus produtos e serviços. Avaliações positivas podem ajudar a atrair novos clientes e construir confiança na sua marca.

Ao pedir aos clientes que deixem uma avaliação, é essencial ser respeitoso e não pressioná-los a deixar uma avaliação positiva. Em vez disso, concentre-se em fornecer um excelente atendimento ao cliente e deixe que as avaliações falem por si. Esse processo pode ser complicado, por isso é melhor ter processos estratégicos de geração de avaliações para que os clientes não se sintam sobrecarregados pela necessidade de avaliar sua empresa.

5. Monitore todas as fontes de revisão relevantes

É importante monitorar todas as fontes de avaliação relevantes para obter uma compreensão abrangente da percepção dos clientes sobre sua empresa. Isso inclui os principais sites de avaliação, como Google Meu Negócio e Yelp, sites de avaliação específicos do setor e outros sites de avaliação online.

Ao monitorar todas as fontes relevantes, você garante que está ciente de quaisquer problemas ou oportunidades potenciais que possam surgir. Além disso, isso ajudará você a se manter à frente da concorrência.

6. Monitore seus concorrentes

Monitorar as avaliações dos seus concorrentes é uma parte importante de qualquer estratégia de gerenciamento de avaliações. Ao acompanhar o que os clientes estão dizendo sobre seus concorrentes, você pode obter insights valiosos sobre seus pontos fortes e fracos. Essas informações podem ser usadas para embasar suas próprias estratégias e garantir que você se mantenha à frente da concorrência.

Além disso, monitorar as avaliações dos seus concorrentes pode ajudar você a identificar potenciais oportunidades de melhoria em seus produtos e serviços.

O que são ferramentas de software de gerenciamento de avaliações?

Excelentes softwares de automação de tarefas têm sido vitais para as empresas atuais. De acordo com pesquisas recentes de TI, quase 1/3 das empresas em todo o mundo possuem cinco ou mais divisões que automatizam. Além de agilizar diversos processos operacionais, o software pode coletar e fornecer automaticamente dados precisos e importantes para ajudar as empresas a gerar mais receita e, potencialmente, expandir seu mercado.

Um dos softwares de marketing online mais populares utilizados pelas empresas atualmente são as ferramentas de gerenciamento de avaliações. Essas ferramentas são projetadas para ajudar as empresas a gerenciar o feedback, as classificações e as avaliações dos clientes em diversas plataformas. Elas são projetadas para ajudar as empresas a responder aos clientes rapidamente, monitorar o sentimento do cliente e obter insights a partir do feedback deles. Exemplos de ferramentas de software de gerenciamento de avaliações incluem ReviewTrackers, Grade.us, Podium, BirdEye e Reputation.com.

Como mencionado anteriormente, uma rotina eficaz de gerenciamento de avaliações leva a um processo eficaz de gerenciamento de reputação. Pesquisas recentes de mercado sugerem que 50% do valor de uma empresa é determinado pela reputação da marca. Em suma, sua ferramenta de gerenciamento de avaliações pode realmente fazer a diferença no seu negócio.

Recursos essenciais do software de gerenciamento de avaliações

Encontrar a melhor ferramenta de gerenciamento de avaliações pode variar dependendo do seu setor. No entanto, aqui estão alguns dos recursos essenciais que você pode considerar ao encontrar seu software de gerenciamento de avaliações online para aproveitar todos os benefícios do gerenciamento de avaliações:

Solicitar avaliações de clientes

O TripAdvisor, um dos sites de avaliação mais importantes para o setor de viagens e turismo, considera a quantidade e a atualidade das avaliações para determinar a credibilidade de uma empresa – o mesmo vale para outros sites de avaliação. Novas avaliações atestam o status atual dos produtos e serviços oferecidos, criando uma descrição mais precisa do que os clientes podem esperar da empresa. Em suma, ter um processo de geração de avaliações é essencial para sua reputação online.

Embora você possa pensar que é uma tarefa fácil, nosso artigo recente sobre feedback de hóspedes e insights de clientes sugere que algumas empresas têm dificuldade em coletar avaliações de clientes anteriores, especialmente as positivas. Por esse motivo, você deve optar por um software de geração de avaliações que tenha a capacidade de ajudá-lo a coletar avaliações estrategicamente em plataformas como Google ou Tripadvisor entre seus clientes. Isso inclui oferecer um processo de solicitação de avaliação fácil e direto, o mais simples possível, para maximizar a taxa de conclusão.

Monitore avaliações de clientes de várias fontes

Como mencionado anteriormente, encontrar a melhor plataforma de avaliações online é fundamental para uma estratégia eficaz de gerenciamento de avaliações de clientes. Na maioria dos casos, ter múltiplas fontes é a melhor estratégia. Por exemplo, para hotéis, é melhor ter um perfil otimizado no TripAdvisor para permitir que os hóspedes comparem suas ofertas com as da concorrência, no Booking.com para uma opção de reserva direta e no Google Meu Negócio para maior visibilidade nos mecanismos de busca.

Criar e otimizar perfis pode levar apenas um ou dois dias. A parte mais desafiadora vem depois: o monitoramento de avaliações em sites de avaliação gerais e específicos do setor. É altamente recomendável usar uma plataforma de gerenciamento de avaliações que possa ser integrada às principais plataformas de avaliação e definir métricas específicas para cada uma delas. Dessa forma, você pode monitorar as avaliações com eficácia sem perder tempo.

Responda facilmente às avaliações dos clientes a partir de uma única ferramenta

Apesar das inúmeras pesquisas e levantamentos que comprovam o quão poderoso o conteúdo gerado pelo usuário pode ser, nosso estudo recente mostrou um tempo médio de resposta de 6 minutos por avaliação. Isso significa que as empresas gastam aproximadamente 521.853 horas por dia apenas respondendo a avaliações.

Responder a avaliações pode fazer a diferença no seu negócio. 77% das pessoas têm maior probabilidade de reservar e comprar de empresas cujos proprietários respondem a avaliações. Por esse motivo, é melhor adquirir um software de gerenciamento de avaliações online com um assistente de resposta de avaliações com IA que pode ajudá-lo a responder às avaliações da maneira mais fácil e rápida possível. Essas soluções também estão repletas de dados do setor que podem ajudar você a criar respostas envolventes para impulsionar sua reputação online.

Acompanhe as taxas de resposta

Sua ferramenta de gerenciamento de avaliações deve fornecer dados relevantes com base na sua reputação online. Isso inclui sua taxa de resposta em diversas plataformas de avaliação. Sua taxa de resposta determinará se seu processo de gerenciamento é eficaz e pode gerar conversões potenciais.

O recente estudo MARA gerador de respostas de avaliações de IA pode facilmente aumentar sua taxa de resposta para 100% sem a necessidade de mão de obra extra. Com tecnologia de ponta para escrita de avaliações de IA e uma plataforma de gerenciamento sistemático de avaliações, sua gestão de reputação online será muito fácil.

Analise as classificações e o sentimento do cliente para obter insights

Um dos elementos mais cruciais do gerenciamento de avaliações é extrair e analisar métricas-chave de desempenho de avaliações de clientes, como classificações e sentimentos recorrentes de clientes.

Esses insights do consumidor são a melhor base para o treinamento de novos serviços da sua equipe, novas ofertas de serviços e outras melhorias comerciais. Embora a gestão da reputação possa atrair novos clientes, uma excelente experiência do cliente ainda determina a retenção de clientes.

Compartilhe facilmente avaliações de clientes nas redes sociais

Suas avaliações positivas podem ser a melhor campanha de marketing para o seu negócio. Nosso artigo recente sobre os efeitos das avaliações positivas sugere que um único feedback positivo publicado online pode gerar 4x mais vendas. Além disso, pesquisas online recentes também sugerem que uma empresa pode alcançar impressionantes 2,11 bilhões de pessoas por meio de publicidade e marketing eficazes no Facebook. Isso considerando apenas uma plataforma de mídia social. Imagine o alcance que você pode obter quando sua plataforma de gerenciamento de avaliações ajuda você a promover sua empresa em outras redes sociais importantes.

Por esse motivo, a melhor ferramenta de gerenciamento de avaliações deve permitir que você compartilhe avaliações de clientes em plataformas sociais com facilidade. Cada feedback do cliente pode ter um alcance maior, atraindo mais clientes em potencial. Esse recurso também incentiva um melhor engajamento do cliente para atrair avaliações mais autênticas e impulsionar sua presença online e visibilidade nos mecanismos de busca.

Dê um impulso ao seu software ORM com MARA

Adquirir uma ferramenta de resposta de avaliação de IA simples e básica, que possa ser facilmente usada em conjunto com seu software de gerenciamento de avaliações, pode aprimorar efetivamente seu processo de gerenciamento de avaliações. Integrar a automação de tarefas de software com a tecnologia de ponta de avaliação de IA pode ajudar você a estabelecer uma reputação online sólida com o mínimo de esforço.

O Assistente de Avaliação de IA MARA é uma ferramenta intuitiva projetada para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica o processo de resposta a avaliações, permitindo que você gere respostas com um simples clique em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, proporcionando uma visão abrangente de todas as suas avaliações. Além disso, você pode configurar a automação de resposta a avaliações, permitindo que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que nenhuma avaliação fique sem resposta. Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode captar rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma individualmente. A análise é detalhada o suficiente para identificar problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano", ajudando a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA prioriza a personalização e a eficiência. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. A IA então incorpora essas informações em suas respostas usando palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, aumentar as taxas de resposta, extrair insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Criar uma rotina eficaz de gerenciamento de avaliações que gere receita é um processo longo e complexo que envolve diversas tarefas. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal " Gerenciamento de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber ".