Melhor alternativa ao Birdeye: explorando soluções ORM eficientes

Dominar a arte da gestão da reputação online tornou-se uma prioridade máxima para as empresas na era digital. Apesar da prevalência do Birdeye nesse nicho, a busca por alternativas que ofereçam soluções personalizadas continua. Este artigo explora alternativas ao Birdeye que apresentam soluções eficientes para a gestão da reputação online.

O que é Birdeye?

O Birdeye é um software versátil que permite às empresas gerenciar sua reputação online de forma eficaz, ao mesmo tempo que aprimora a experiência geral do cliente. A empresa se orgulha de sua capacidade de ampliar a presença online por meio do aumento da quantidade, qualidade e classificação de avaliações.

A Birdeye facilita a coleta eficiente de feedback valioso de todos os clientes, independentemente do tipo de transação. Seus recursos robustos incluem campanhas de anúncios por e-mail direcionadas, chat ao vivo para comunicação em tempo real e uma interface intuitiva para gerar avaliações sem esforço.

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O Birdeye é gratuito?

A Birdeye oferece diversos planos de preços adaptados a empresas de diferentes portes e necessidades, com recursos que variam de acordo com o pacote. Embora algumas marcas considerem os preços aceitáveis, alguns usuários expressam preocupação com a exigência de pagamento antecipado de um ano, observando que a Birdeye poderia oferecer planos mais flexíveis.

Para que serve o Birdeye?

A plataforma oferece uma variedade de recursos para atender a diversas necessidades. Um recurso notável é a capacidade de realizar campanhas de publicidade por e-mail direcionadas a plataformas de mídia social específicas, simplificando o processo para as empresas solicitarem avaliações de seus clientes.

Além disso, o recurso de chat ao vivo do Birdeye permite a comunicação direta entre clientes e gerentes de contas em tempo real, facilitando a resolução de problemas e a comunicação de forma eficaz. O Birdeye também oferece uma interface intuitiva para a criação rápida e prática de avaliações.

Quais são as vantagens de usar o Birdeye?

Até o momento da redação deste texto, a Birdeye auxilia atualmente 150.000 empresas . Aqui estão alguns dos benefícios desfrutados pelos usuários da Birdeye:

1. Gestão de listagens de SEO local

Ao permitir que as empresas gerenciem seus anúncios comerciais em diversas plataformas, o Birdeye auxilia na otimização dos esforços de SEO local. Isso é essencial para melhorar a visibilidade online e impulsionar o posicionamento nos mecanismos de busca, gerando, em última análise, mais tráfego orgânico para os ativos digitais da empresa.

2. Coleta automatizada de avaliações

A Birdeye simplifica o processo de coleta de avaliações de clientes por meio de campanhas de anúncios por e-mail direcionadas, mensagens SMS e mensagens em mídias sociais. Isso garante um fluxo constante e consistente de feedback autêntico, o que é inestimável para empresas que buscam avaliar os níveis de satisfação do cliente, identificar áreas de melhoria e construir confiança com clientes em potencial.

3. Respostas geradas por IA para avaliações online

A Birdeye simplifica a gestão de avaliações, permitindo que as empresas gerem respostas personalizadas sem esforço por meio da tecnologia de IA. Com recursos como regras de resposta automática e modelos personalizáveis, as empresas podem garantir interações consistentes e profissionais com os clientes, economizando tempo e mantendo uma sólida reputação online.

Quais são as desvantagens de usar o Birdeye?

Embora muitas empresas considerem o Birdeye benéfico, outras encontram desvantagens em suas operações. Aqui estão algumas das desvantagens relatadas pelos usuários:

1. Bugs do sistema

Ocasionalmente, erros no sistema podem interromper as operações comerciais, como dificuldades no registro de um EIN (Número de Identificação do Empregador). Esses problemas podem prejudicar a experiência do usuário e a eficiência, podendo causar atrasos nos tempos de resposta e afetar a produtividade geral.

2. Desafios de integração

Podem surgir desafios durante a integração das contas de Avaliações e Listagens, resultando em discrepâncias na sincronização de dados e na necessidade de ajustes manuais. Esses problemas de integração podem interromper o fluxo contínuo de informações e impedir que as empresas gerenciem com eficácia sua presença online em diversas plataformas.

3. Problemas de integração com terceiros

A Birdeye pode encontrar obstáculos com integrações de terceiros, principalmente com plataformas como o Yelp . Esses problemas podem afetar o envio tranquilo de avaliações e impedir que as empresas coletem feedback de clientes em plataformas externas de forma eficiente, especialmente para anúncios de restaurantes .

4. Problemas na gestão de dados

Gerenciar o upload de dados sem um sistema de PDV compatível ou integração com o site pode ser um desafio com o Birdeye. Se os dados não estiverem vinculados via API, as empresas podem perder recursos de automação oferecidos pelo Birdeye.

5. Personalização limitada das respostas de IA

Embora a Birdeye ofereça respostas a avaliações com inteligência artificial, os usuários podem encontrar limitações na personalização das respostas para que estejam alinhadas à brand voice . Essa falta de personalização pode afetar a autenticidade e a individualidade das respostas, impactando potencialmente a satisfação do cliente e a percepção da marca.

Qual é a melhor alternativa ao Birdeye?

Aqui estão algumas alternativas ao Birdeye que os hotéis podem explorar:

1. MARA AI – A melhor alternativa ao Birdeye, oferecendo gerenciamento de avaliações com inteligência artificial, respostas personalizadas, análise de sentimentos, geração de avaliações e monitoramento da concorrência.
2. Podium – Gerencia avaliações em diversas plataformas, incluindo geração de avaliações, mensagens em redes sociais e criação de perfis de clientes.
3. Yext – Plataforma de presença digital para monitoramento e resposta a avaliações, com análise de sentimento e inteligência competitiva.
4. Em resumo – Monitoramento centralizado de avaliações e geração de respostas personalizadas para empresas de todos os portes.
5. Cloutly oferece review widgets , campanhas de coleta e gerenciamento de listagens para insights acionáveis.
6. BrightLocal – Concentra-se em SEO local, monitoramento de avaliações, geração de respostas e gerenciamento de citações.
7. Monitoramento de avaliações – Monitora, analisa e responde a avaliações de múltiplas plataformas com análise de sentimento e insights competitivos.

Vamos comparar suas características:

1. Gerador de Respostas de Avaliação MARA AI

O MARA AI surge como uma excelente alternativa ao Birdeye, oferecendo funcionalidades semelhantes, como gerenciamento de avaliações de anúncios e geração de respostas automatizadas por inteligência artificial. Impulsionado por inteligência artificial, MARA simplifica o gerenciamento de avaliações ao automatizar as respostas, otimizando tempo e recursos e garantindo interações personalizadas com os clientes. Com recursos como análise de sentimentos, geração automática de avaliações e ferramentas de monitoramento da concorrência, MARA capacita empresas a aprimorarem sua reputação online de forma eficiente.

a. Review Inbox simplificada

Uma das principais características do MARA que o diferencia de outras ferramentas de gestão de reputação online, incluindo o Birdeye, é a sua Review Inbox . Ela se conecta a diversas fontes de avaliação, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações.

O mais importante é que a sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta a elas tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". Você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

b. Review Analytics diretas

Por mais eficiente que seja o seu processo de coleta de avaliações ou por mais otimizados que sejam seus anúncios online, se você não conseguir extrair informações úteis das suas avaliações, não conseguirá maximizar o potencial delas.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações da maneira mais fácil e eficiente possível, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics ). MARA fornece insights acionáveis ​​e compreensíveis, personalizados exclusivamente para o seu negócio.

Com o MARA, você consegue ter uma visão geral rápida de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Essas informações ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem que você precise ser um especialista em dados.

c. Automação de revisão simplificada

Uma das funcionalidades mais vantajosas do Birdeye é a capacidade de configurar regras de resposta automática. No entanto, configurá-las na plataforma exige um período de aprendizagem, ao contrário do MARA.

Com o Assistente de Avaliações com IA MARA , você pode especificar facilmente quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais serão respondidas automaticamente.

d. A resposta mais pessoal da IA

A gestão da reputação online não se resume apenas à eficiência; trata-se também de personalização. Enquanto a Birdeye integra IA na geração de respostas a avaliações, MARA eleva a personalização a um novo patamar. Com Brand Voice , você pode treinar sua IA para se adaptar ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas.

Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

O assistente de respostas a avaliações MARA AI rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

2. Pódio

A Podium permite que empresas gerenciem e respondam a avaliações em diferentes plataformas. Com recursos como geração de avaliações, mensagens em redes sociais, criação de perfis de clientes e muito mais, a Podium auxilia empresas a aprimorarem sua reputação online e a fortalecerem o engajamento do cliente.

Qual a diferença de preço entre Birdeye e Podium?

O Podium oferece um período de teste gratuito de 14 dias e seus planos começam em US$ 249 por mês. Por outro lado, o Birdeye tem planos a partir de US$ 299 por mês e não oferece período de teste gratuito. Além disso, o Birdeye restringe o acesso a recursos essenciais, como bate-papo online, Survey e relatórios, aos seus pacotes mais caros, enquanto todas essas ferramentas estão disponíveis em todos os planos do Podium.

3. Próximo

A Yext funciona como uma plataforma de presença digital que visa auxiliar empresas na gestão de sua reputação online. Ela facilita o monitoramento e a resposta a avaliações em diversas plataformas, como Google, Facebook, TripAdvisor e Yelp. Por meio de recursos como Geração de Avaliações, Análise de Sentimentos e Monitoramento da Inteligência Competitiva, a Yext Review ajuda as empresas a fortalecerem sua presença online e a se engajarem efetivamente com os clientes.

4. De forma geral

Adaptada a empresas de todos os portes, a Broadly oferece soluções de gestão de reputação online. Com funcionalidades como monitoramento centralizado de avaliações e geração de respostas personalizadas, a Broadly ajuda as empresas a manter uma presença online positiva e a aumentar a satisfação do cliente.

5. Influência

A Cloutly oferece ferramentas abrangentes de ORM (Gestão de Reputação Online), incluindo recursos como review widget , campanhas de coleta de avaliações e gerenciamento de listas de avaliações. Essa plataforma permite que as empresas obtenham insights valiosos a partir do feedback dos clientes, possibilitando decisões baseadas em dados para fortalecer sua reputação online.

6. BrightLocal

Com foco em SEO local e gestão de reputação online, a BrightLocal oferece ferramentas para monitoramento de avaliações, geração de respostas e gerenciamento de citações. Essas ferramentas visam aprimorar a visibilidade das empresas nas buscas locais e seus esforços de gestão de reputação.

7. Rastreadores de avaliações

A Review Trackers oferece soluções abrangentes de gestão de reputação online, permitindo que empresas monitorem, analisem e respondam a avaliações de diversas plataformas. Com recursos como análise de sentimento e inteligência competitiva, a Review Trackers auxilia empresas a aprimorarem sua reputação online e aumentarem a satisfação do cliente.

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Considerações finais

Embora o Birdeye continue sendo uma opção importante para a gestão da reputação online, explorar alternativas que atendam às necessidades específicas de cada negócio é fundamental. Ao considerar essas alternativas, as empresas podem encontrar a solução mais adequada para navegar com eficácia no ambiente digital e manter uma presença online positiva.

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Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Os melhores softwares de gestão de reputação para hotéis que visam aumentar a confiança dos hóspedes " e " Gestão de reputação online para hotéis - Tudo o que você precisa saber ".