Melhor alternativa ao Birdeye: explorando soluções ORM eficientes

Dominar a arte da gestão da reputação online tornou-se uma prioridade para as empresas na era digital. Apesar da predominância da Birdeye neste nicho, a busca por alternativas que ofereçam soluções personalizadas continua. Este artigo explora alternativas à Birdeye que apresentam soluções eficientes para gestão da reputação online.

O que é Birdeye?

Birdeye é um software versátil que capacita empresas a gerenciar sua reputação online de forma eficaz, ao mesmo tempo em que aprimora a experiência geral do cliente. A empresa se orgulha de sua capacidade de ampliar sua presença online por meio do aumento da quantidade, qualidade e classificações de avaliações.

O Birdeye facilita a coleta integrada de feedback valioso de cada cliente, independentemente do tipo de transação. Seus recursos robustos incluem campanhas de anúncios por e-mail segmentadas, chat ao vivo para comunicação em tempo real e uma interface intuitiva para geração de avaliações sem esforço.

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O Birdeye é gratuito?

A Birdeye oferece diversos planos de preços adaptados a empresas de diferentes portes e necessidades, com recursos variados entre os pacotes. Embora algumas marcas considerem os preços aceitáveis, alguns usuários expressam preocupações quanto à exigência de um pagamento inicial de um ano, observando que a Birdeye poderia oferecer ofertas mais flexíveis.

Para que serve o Birdeye?

A plataforma oferece uma variedade de recursos para atender a diversas necessidades. Um recurso notável inclui a capacidade de conduzir campanhas publicitárias por e-mail direcionadas a plataformas de mídia social específicas, simplificando o processo para empresas solicitarem avaliações de seus clientes.

Além disso, o recurso de chat ao vivo da Birdeye permite a comunicação direta entre clientes e gerentes de conta em tempo real, facilitando a comunicação e a resolução de problemas de forma eficaz. Além disso, a Birdeye oferece uma interface intuitiva para a elaboração de avaliações de forma rápida e integrada.

Quais são as vantagens de usar o Birdeye?

No momento em que este artigo foi escrito, a Birdeye auxiliava 150.000 empresas . Aqui estão alguns dos benefícios desfrutados pelos usuários da Birdeye:

1. Gerenciamento de listagem de SEO local

Ao permitir que as empresas gerenciem seus anúncios em diversas plataformas, o Birdeye auxilia na otimização dos esforços de SEO local. Isso é essencial para melhorar a visibilidade online e impulsionar o posicionamento nos resultados de busca, gerando mais tráfego orgânico para os ativos digitais da empresa.

2. Coleta automatizada de avaliações

A Birdeye simplifica o processo de coleta de avaliações de clientes por meio de campanhas de e-mail direcionadas, envios de SMS e mensagens em redes sociais. Isso garante um fluxo consistente e constante de feedback autêntico, o que é inestimável para empresas que buscam avaliar os níveis de satisfação do cliente, identificar áreas de melhoria e construir confiança com clientes em potencial.

3. Respostas geradas por IA para avaliações on-line

A Birdeye simplifica o gerenciamento de avaliações, permitindo que as empresas gerem respostas personalizadas sem esforço por meio da tecnologia de IA. Com recursos como regras de resposta automática e modelos personalizáveis, as empresas podem garantir interações consistentes e profissionais com os clientes, economizando tempo e mantendo uma forte reputação online.

Quais são as desvantagens de usar o Birdeye?

Embora muitas empresas considerem o Birdeye benéfico, outras encontram desvantagens em suas operações. Aqui estão algumas das desvantagens relatadas pelos usuários:

1. Erros do sistema

Erros ocasionais no sistema podem interromper as operações comerciais, como dificuldades no registro de um EIN . Esses problemas podem prejudicar a experiência e a eficiência do usuário, o que pode levar a atrasos nos tempos de resposta e afetar a produtividade geral.

2. Desafios de integração

Podem surgir desafios durante a integração das contas de Avaliações e Listagens, resultando em discrepâncias na sincronização de dados e na necessidade de ajustes manuais. Esses problemas de integração podem interromper o fluxo contínuo de informações e impedir que as empresas gerenciem eficazmente sua presença online em diversas plataformas.

3. Problemas de integração de terceiros

A Birdeye pode encontrar obstáculos com integrações de terceiros, especialmente com plataformas como o Yelp . Esses problemas podem afetar o envio de avaliações e impedir que empresas coletem feedback de clientes de forma eficiente em plataformas externas, especialmente para listagens de restaurantes .

4. Problemas na gestão de dados

Gerenciar o upload de dados sem um sistema POS compatível ou integração com o site pode ser desafiador com o Birdeye. Se os dados não estiverem vinculados via API, as empresas podem perder os recursos de automação oferecidos pelo Birdeye.

5. Personalização limitada das respostas da IA

Embora a Birdeye ofereça respostas de avaliação com tecnologia de IA, os usuários podem encontrar limitações na personalização das respostas para alinhá-las brand voice . Essa falta de personalização pode afetar a autenticidade e a personalização das respostas, impactando potencialmente a satisfação do cliente e a percepção da marca.

Melhor alternativa ao Yext: Gerador de respostas para avaliações MARA AI

O MARA AI Review Reply Generator surge como uma excelente alternativa ao Birdeye, oferecendo funcionalidades semelhantes, como gerenciamento de avaliações de anúncios e geração de respostas baseadas em IA. Com inteligência artificial, MARA agiliza o gerenciamento de avaliações automatizando respostas, otimizando tempo e recursos, além de garantir interações personalizadas com os clientes. Com recursos como análise de sentimentos, geração de avaliações e ferramentas de monitoramento da concorrência, MARA capacita as empresas a aprimorar sua reputação online com eficiência.

É importante ressaltar que MARA atrai tanto redes hoteleiras, provedores de acomodações alternativas quanto restaurantes, permitindo que se mantenham competitivos em seus respectivos mercados. Ao oferecer soluções de gestão de reputação acessíveis e robustas, MARA capacita as empresas a navegar no cenário digital de forma eficaz e a manter uma presença online positiva.

Por que MARA é a melhor alternativa ao Birdeye?

Aqui estão os principais motivos pelos quais MARA é a melhor alternativa ao Birdeye, especialmente para empresas do setor de hospitalidade:

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos do MARA que o diferencia de outras ferramentas de gerenciamento de reputação online, incluindo o Birdeye, é sua Review Inbox . Ela se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações.

Mais importante ainda, sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". Você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics direta

Não importa quão simplificado seja seu processo de coleta de avaliações ou quão otimizadas sejam suas listagens on-line, se você não conseguir extrair insights práticos de suas avaliações, não conseguirá maximizar seu potencial.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações da forma mais fácil e eficiente possível, o Assistente de Avaliação também incorpora Review Analytics . MARA fornece insights práticos e compreensíveis, adaptados exclusivamente ao seu negócio.

Com o MARA, você obtém rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "água da piscina muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de revisão simplificada

Um dos recursos mais lucrativos do Birdeye é a capacidade de configurar regras de resposta automática. No entanto, configurá-las na plataforma exige uma curva de aprendizado, ao contrário do MARA.

Com o Assistente de Avaliação de IA MARA , você pode facilmente especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

A gestão da reputação online não se resume apenas à eficiência; trata-se também de personalização. Enquanto a Birdeye integra IA à geração de respostas de avaliações, MARA Brand Voice da MARA , você pode treinar sua IA para se adaptar ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente como você.

Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

O assistente de resposta a avaliações MARA AI rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Outras alternativas ao Birdeye

Aqui estão plataformas adicionais semelhantes ao Birdeye, cada uma oferecendo recursos e funcionalidades distintas, adaptadas para atender a vários requisitos de negócios:

a. Pódio

O Podium permite que empresas monitorem e gerenciem avaliações em diferentes plataformas. Com recursos como geração de avaliações, mensagens em redes sociais, criação de perfil de clientes e muito mais, o Podium auxilia empresas a aprimorar sua reputação online e promover o engajamento do cliente.

Quanto custa Birdeye vs Podium?

O Podium oferece um teste gratuito de 14 dias e seus planos começam em US$ 249 por mês. Já o Birdeye começa em US$ 299 por mês e não oferece teste gratuito. Além disso, o Birdeye restringe o acesso a recursos essenciais, como Webchat, Survey e Relatórios, aos seus pacotes mais caros, embora todas essas ferramentas estejam disponíveis em todos os planos do Podium.

b. Yext

O Yext atua como uma plataforma de presença digital que visa auxiliar empresas a gerenciar sua reputação online. Ele facilita o monitoramento e as respostas às avaliações em diversas plataformas, como Google, Facebook, TripAdvisor e Yelp. Por meio de recursos como Geração de Avaliações, Análise de Sentimentos e Rastreamento de Inteligência Competitiva, o Yext Review auxilia empresas a fortalecer sua presença online e a interagir efetivamente com os clientes.

c. Em termos gerais

Adaptada a empresas de todos os portes, a Broadly oferece soluções de gestão de reputação online. Com recursos que incluem monitoramento centralizado de avaliações e geração de respostas personalizadas, a Broadly ajuda as empresas a manter uma presença online positiva e aumentar a satisfação do cliente.

d. Cloutly

A Cloutly oferece ferramentas abrangentes de ORM (Gerenciamento de Reputação Online), abrangendo recursos como um review widget , campanhas de coleta de avaliações e gerenciamento de listagens de avaliações. Esta plataforma permite que as empresas obtenham insights valiosos a partir do feedback dos clientes, permitindo decisões baseadas em dados para fortalecer sua reputação online.

e. BrightLocal

Com foco em SEO local e gestão de reputação online, a BrightLocal oferece ferramentas para monitoramento de avaliações, geração de respostas e gerenciamento de citações. Essas ferramentas visam aprimorar a visibilidade das empresas nas buscas locais e os esforços de gestão de reputação.

f. Rastreadores de revisão

A Review Trackers oferece soluções abrangentes de gestão de reputação online, permitindo que empresas monitorem, analisem e respondam a avaliações de diversas plataformas. Com recursos como análise de sentimentos e inteligência competitiva, a Review Trackers auxilia empresas a melhorar sua reputação online e a aumentar a satisfação do cliente.

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Pensamento final

Embora a Birdeye continue sendo uma opção de destaque para a gestão da reputação online, explorar alternativas adaptadas às necessidades específicas do negócio é crucial. Ao considerar essas alternativas, as empresas podem encontrar a solução mais adequada para navegar no cenário digital de forma eficaz e manter uma presença online positiva.

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Esta publicação faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Melhor software de gerenciamento de reputação para hotéis para aumentar a confiança dos hóspedes " e " Gerenciamento de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber ".