Gestão de reputação online para restaurantes: uma comparação detalhada de software

Na era digital, a reputação online de um restaurante não se limita mais ao boca a boca; ela se estende às plataformas online, onde avaliações e opiniões podem moldar a percepção do cliente e influenciar o sucesso do negócio. Com isso em mente, uma gestão eficaz da reputação online tornou-se ainda mais crucial para que os restaurantes mantenham uma imagem positiva, atraiam novos clientes e promovam a fidelidade.

Neste artigo, vamos nos aprofundar no gerenciamento da reputação de restaurantes, explorar as estratégias para gerenciar a reputação online de forma eficaz e comparar várias opções de software de gerenciamento de reputação personalizadas para restaurantes.

O que é gerenciamento de reputação online para restaurantes?

A gestão da reputação online de restaurantes envolve monitorar, influenciar e melhorar ativamente a percepção do restaurante pelos clientes, tanto online quanto offline. Engloba estratégias para rastrear, responder e abordar feedbacks de diversas plataformas online, incluindo sites de avaliação e canais de mídia social.

O gerenciamento da reputação de restaurantes é essencial na era digital de hoje, onde 3 em cada 5 clientes priorizam a leitura de avaliações em vez de outros fatores, como obter direções ou navegar por fotos de comida, antes de escolher onde jantar.

Uma reputação online positiva pode aumentar quase instantaneamente a confiança do cliente, a fidelidade e a eficiência operacional, enquanto uma reputação negativa pode afetar negativamente a receita e o sucesso geral do seu restaurante.

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Como você gerencia sua reputação online de forma eficaz?

Gerenciar a reputação online de forma eficaz requer uma abordagem abrangente que inclui:

• Monitoramento de avaliações on-line e menções em mídias sociais em tempo real
• Responder prontamente e profissionalmente ao feedback do cliente, tanto positivo quanto negativo
• Implementar sistemas de feedback dos hóspedes para coletar informações diretas dos clientes
• Aproveitando plataformas de mídia social para interagir com clientes e destacar experiências positivas
• Foco no treinamento de funcionários para garantir um atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade
• Envolver-se com a comunidade local por meio de eventos e iniciativas
• Usando ferramentas de gerenciamento de reputação online (ORM) e alavancando soluções de IA e ML para eficiência

O que são serviços de gerenciamento de reputação online?

Serviços de gestão de reputação online são serviços profissionais que agências ou empresas oferecem para auxiliar empresas a monitorar, gerenciar e aprimorar sua reputação online. Esses serviços geralmente incluem o monitoramento de menções online, a resposta ao feedback dos clientes, a implementação de estratégias de gestão de reputação e o fornecimento de insights e recomendações para melhorias.

Embora esses serviços possam efetivamente melhorar sua reputação online, é crucial equipar sua equipe com soluções de ORM que possam aumentar sua eficiência, seja uma equipe interna ou terceirizada. No cenário competitivo atual, até mesmo os profissionais de ORM podem ter dificuldade para acompanhar as soluções de IA e ML , principalmente em termos de eficiência.

O que é um software de gerenciamento de reputação online?

Um software de gestão de reputação online é uma ferramenta ou plataforma projetada para auxiliar empresas a monitorar, gerenciar e aprimorar sua reputação online. Essas soluções de software oferecem recursos como monitoramento de avaliações, análise de sentimentos, gerenciamento de mídias sociais e recursos de relatórios.

Para restaurantes, o software de gerenciamento de reputação pode ser inestimável para otimizar o processo de monitoramento e resposta ao feedback dos clientes em várias plataformas online.

Melhor gerenciamento de reputação online para restaurantes - recursos que você deve procurar

Ao selecionar um software de gerenciamento de reputação personalizado para restaurantes, é crucial considerar os seguintes recursos principais, cada um desempenhando um papel vital para garantir um gerenciamento eficaz da reputação online:

a. Review Inbox

Uma caixa de entrada centralizada de avaliações funciona como um centro de comando, permitindo que proprietários e gerentes de restaurantes monitorem e respondam com eficiência às avaliações de diversas plataformas, como Google, Tripadvisor e outros canais de avaliação. Esse recurso agiliza o contato com os clientes, abordando prontamente as preocupações e demonstrando o compromisso do restaurante com a satisfação do cliente.

b. Review Analytics

Ferramentas Review Analytics permitem que operadores de restaurantes se aprofundem nos dados de avaliações, descobrindo insights, tendências e padrões valiosos. Ao analisar os dados de avaliações, os restaurantes podem identificar temas recorrentes, identificar pontos fortes e destacar oportunidades de melhoria. Elas fornecem inteligência acionável para aprimorar a experiência gastronômica e fortalecer a reputação do restaurante.

c. Automação de Resposta

Os recursos de Automação de Respostas automatizam o processo de resposta a avaliações, economizando tempo e garantindo respostas em tempo hábil. Ao configurar gatilhos de automação com base em critérios específicos, os restaurantes podem gerenciar com eficiência muitas avaliações, mantendo interações personalizadas e significativas com os clientes.

d. Facilidade de uso

A facilidade de uso é um fator crucial na escolha de um software de gestão da reputação de restaurantes. Interfaces intuitivas e recursos intuitivos garantem que a equipe do restaurante possa navegar facilmente pela plataforma, acessar dados importantes e executar tarefas necessárias sem necessidade de treinamento ou conhecimento técnico extenso.

e. Respostas de revisão de IA

Esse recurso pode aumentar a eficiência do processo de resposta a avaliações sem afetar a reputação online. Por meio da geração de respostas a avaliações por IA, os restaurantes podem facilmente escrever respostas personalizadas sem a necessidade de recorrer a modelos genéricos. Algoritmos baseados em IA analisam o sentimento e o contexto de cada avaliação, permitindo que o software crie respostas relevantes e autênticas que repercutam nos clientes.

f. Notificação de revisão

Os recursos de notificação de avaliações alertam proprietários e gerentes de restaurantes sempre que uma nova avaliação é publicada, permitindo que eles se mantenham informados e respondam prontamente. Esse mecanismo de feedback em tempo real permite que os restaurantes abordem as preocupações dos clientes, expressem gratidão por feedbacks positivos e demonstrem compromisso com um atendimento excepcional ao cliente.

Comparação de software de gerenciamento de reputação online para restaurantes

Aqui estão alguns exemplos de softwares de gestão de reputação projetados especificamente para restaurantes. Para ajudar você a selecionar a opção mais adequada para o seu negócio, compilamos os prós e contras de cada software com base em suas avaliações em plataformas de avaliação de software de destaque.

1. MARA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a tarefa de responder às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações.

Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio.

Automação de revisão:

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Prós do MARA AI para gerenciamento de reputação online:

1. MARA AI permite que você alcance facilmente uma taxa de resposta de 100%, o que é essencial para promover e manter uma reputação positiva para seu restaurante.
2. As análises extremamente práticas da MARA oferecem insights valiosos sobre os clientes diretamente das avaliações, orientando a tomada de decisões informadas para atender às expectativas dos clientes de forma eficaz.
3. MARA se destaca como a ferramenta exclusiva que oferece aos seus usuários a oportunidade de funcionar no piloto automático, permitindo que seu Assistente de IA responda automaticamente em seu nome sem esforço. Combinado com nossa IA excepcionalmente personalizada, isso pode revolucionar o jogo.
4. A interface intuitiva do MARA e a integração perfeita com plataformas de avaliação como o Google maximizam a eficiência para os usuários.
5. Com preços competitivos e uma conta gratuita para exploração, MARA atende empresas de todos os tamanhos, oferecendo acessibilidade sem restrições financeiras.
6. No geral, MARA é a melhor ferramenta para economizar tempo, permitindo que as empresas concentrem recursos em proporcionar experiências excepcionais aos clientes e sucesso a longo prazo.

Contras do MARA AI para gerenciamento de reputação online:

1. Apesar de seus pontos fortes, MARA abrange apenas as principais fontes de avaliação, como Google, TripAdvisor e Booking, o que pode limitar seu escopo para empresas em outras plataformas.
2. No momento, MARA não oferece suporte à coleta de avaliações por meio de pesquisas.

2. Yext

A Yext oferece um conjunto robusto de ferramentas desenvolvidas para capacitar empresas a gerenciar eficazmente sua reputação online. Um recurso de destaque nesse conjunto é a ferramenta de Monitoramento de Avaliações, que permite às empresas monitorar e responder às avaliações de clientes em diversas plataformas de forma integrada.

No entanto, apesar da variedade de recursos úteis do Yext voltados para aprimorar a gestão da reputação online de restaurantes, navegar por eles pode ser desafiador. O domínio dessas ferramentas pode exigir experiência em gestão da reputação online, tornando essencial que as empresas considerem a ajuda de profissionais da área.

Prós do Yext para gerenciamento de reputação online:

1. O Monitoramento de Avaliações da Yext utiliza integrações diretas com sites da Rede de Editores, consolidando todas as avaliações de todos os locais em um único painel. Esse recurso permite que os usuários se mantenham informados em grande escala, agilizando o processo de gerenciamento de avaliações.
2. A geração de avaliações facilita a aquisição de mais avaliações, promovendo a confiança na marca e aprimorando a experiência personalizada do cliente.
3. A Análise de Sentimentos emprega Processamento de Linguagem Natural para identificar palavras-chave essenciais em avaliações de clientes e atribuir pontuações de sentimento.
4. O recurso de Inteligência Competitiva da Yext, que inclui um robusto Rastreador de Pesquisa e Inteligência Competitiva de Avaliações, permite que os usuários avaliem seu desempenho em relação aos concorrentes, desde pequenas empresas locais até grandes franquias nacionais.
5. O recurso SurveySatisfação do Hóspede permite que as empresas coletem feedback diretamente dos hóspedes, promovendo maiores níveis de engajamento e satisfação.

Contras do Yext para gerenciamento de reputação online:

1. Apesar de sua variedade de recursos úteis, a plataforma Review Monitoring pode apresentar curvas de aprendizado íngremes, principalmente para funcionários de restaurantes que gerenciam várias tarefas simultaneamente.
2. O recurso Resposta de Avaliação depende apenas de palavras-chave para elaborar respostas a avaliações originais, sem a capacidade de gerar respostas totalmente personalizadas.
3. Embora a plataforma forneça insights de dados valiosos, traduzir esses insights em estratégias acionáveis ​​para melhoria pode ser desafiador sem experiência ou recursos dedicados.
4. Os usuários frequentemente encontram bugs relacionados ao status de listagem, sincronização de dados e monitoramento de listagem, impactando a experiência geral do usuário e a eficácia da plataforma.

3. Olho de pássaro

A Birdeye oferece às empresas um poderoso conjunto de ferramentas projetadas para gerenciar sua reputação online de forma eficaz em diversos setores, como saúde, varejo e hotelaria. Com recursos como gerenciamento de avaliações, otimização de listagens, mensagens, chat online, pesquisas, emissão de tickets e insights, a Birdeye oferece uma solução abrangente para monitorar e aprimorar a presença online.

Embora o Birdeye ofereça uma ampla gama de funcionalidades, alguns usuários podem achar sua interface sobrecarregada devido ao volume de mensagens recebidas e à complexidade de certos processos, como criação de campanhas e segmentação de listas para marketing por SMS.

Prós do Birdeye para gerenciamento de reputação online:

1. O recurso Review Inbox consolida avaliações de mais de 200 sites de avaliação em um único painel, simplificando o gerenciamento de avaliações.
2. O Birdeye sintetiza análises de dados de avaliações, insights de concorrentes e dados de mensagens, fornecendo uma compreensão abrangente da reputação online.
3. Com poderosos recursos de IA, o Birdeye facilita a geração e o gerenciamento de avaliações com facilidade, melhorando a reputação online sem esforço.
4. Garanta que nenhuma avaliação fique sem resposta aproveitando regras de resposta automática e modelos personalizados, dimensionando as respostas de avaliação de forma eficaz.
5. O Birdeye Reviews traduz automaticamente as avaliações para o inglês e depois para o idioma do cliente, facilitando a comunicação entre diversos grupos demográficos.
6. Exiba novas avaliações em seu site para cativar visitantes de primeira viagem e promover a fidelidade do cliente, aproveitando o feedback positivo de forma eficaz.
7. O Birdeye oferece flexibilidade com alertas personalizáveis ​​para novas avaliações, respostas de pesquisas ou menções sociais, melhorando o monitoramento e o engajamento da marca.

Contras do Birdeye para gerenciamento de reputação online:

1. Embora o Birdeye simplifique as mensagens de vários canais de comunicação e avaliação, alguns usuários acham a Review Inbox sobrecarregada devido ao volume de mensagens recebidas.
2. Embora as respostas geradas por IA permitam ajustes de comprimento e tom, o Birdeye não possui um recurso brand voice , limitando a capacidade de manter uma mensagem de marca consistente.
3. Usuários relataram desafios com o processo de criação de campanhas e modelos, citando sua natureza complicada e pouco intuitiva.
4. Os usuários expressaram complexidade e confusão em torno da segmentação de listas para marketing por SMS, indicando a necessidade de melhorias nessa área.

4. Pódio

O Podium é uma plataforma de mensagens de texto que aprimora a reputação online de empresas locais, a conversão de leads e a retenção de clientes. Com sua caixa de entrada completa, o Podium integra gerenciamento de reputação, chat no site, campanhas de marketing e pagamentos móveis.

As desvantagens do Podium incluem falhas relatadas, dificuldades em identificar parceiros de conversa e alertas pouco confiáveis, o que prejudica a comunicação eficaz. Os usuários também criticam o excesso de recursos da plataforma, incluídos no preço, a falta de opções de personalização e as dificuldades em determinar o sucesso das mensagens da campanha.

Prós do Podium para gerenciamento de reputação online:

1. O recurso de resposta de avaliação com tecnologia de IA do Podium simplifica o processo de criação de respostas precisas e personalizadas, permitindo que as empresas interajam com os clientes de forma eficiente e economizem tempo.
2. As ferramentas de automação de avaliações do Podium agendam facilmente convites e lembretes para avaliações, garantindo um fluxo consistente de feedback sem perder nenhuma oportunidade de coletar avaliações.
3. As empresas podem consolidar avaliações de várias plataformas em um único painel, fornecendo um hub centralizado para monitorar e responder ao feedback dos clientes.
4. Monitore as fontes das avaliações e analise tendências ao longo do tempo por meio do recurso Relatório de Avaliações. Isso pode ser usado para obter insights valiosos sobre os esforços de gestão de reputação e tomar decisões informadas.
5. O aplicativo móvel do Podium permite que as empresas acessem suas ferramentas de gerenciamento de reputação em qualquer lugar, garantindo que elas possam permanecer conectadas com os clientes e responder prontamente a avaliações, mensagens e leads de qualquer lugar.

Contras do Podium para gerenciamento de reputação online:

1. Usuários relataram encontrar falhas, dificuldade em identificar parceiros de conversa e alertas não confiáveis, o que pode impedir a comunicação eficaz e a capacidade de resposta.
2. A plataforma frequentemente apresenta problemas de funcionalidade, muitas vezes atribuídos aos métodos de spam utilizados, resultando em interrupções nas operações normais.
3. As empresas que usam o Podium enfrentam desafios para determinar se as mensagens da campanha chegam aos destinatários pretendidos, aumentando a incerteza nos esforços de comunicação.
4. Os usuários expressaram frustração com a falta de opções de personalização da plataforma, possível confusão ao gerenciar vários agentes e dificuldade em rescindir contratos.
5. O Podium oferece uma abundância de recursos, alguns dos quais podem não ser necessários para todos os usuários, mas as empresas são obrigadas a pagar pelo pacote completo.

5. Uberall

A Uberall capacita revendedores a aprimorar a experiência da marca "Perto de Mim" para empresas, conectando interações online com vendas offline e gerando novas fontes de receita. Com as soluções da Uberall, as empresas podem gerenciar perfeitamente a presença e o engajamento online em diversas plataformas, otimizando a busca, o engajamento e a conversão em tempo real.

Prós do Uberall para gerenciamento de reputação online:

1. Excelente atendimento ao cliente com suporte ágil.
2. Fácil gerenciamento de informações de localização e adaptação às necessidades do negócio, especialmente para empresas com vários locais.
3. Marketing digital simplificado e reconhecimento de imagem de marca com ferramentas como análise e APIs.

Contras do Uberall para gerenciamento de reputação online:

1. Dificuldades ocasionais na conexão de entradas do Google Meu Negócio com o software, exigindo assistência de representantes para resolução.
2. Alguns usuários enfrentaram bugs e falhas, principalmente ao enviar determinados tamanhos ou formatos de imagem.
3. Curva de aprendizado para iniciantes e especialistas em marketing, exigindo tempo para se adaptar aos recursos da plataforma.

6. Cloutly

Com recursos como alertas em tempo real para feedback negativo e uma caixa de entrada unificada para monitorar avaliações de vários sites, o Cloutly capacita as empresas a gerenciar sua reputação online de forma eficaz, ao mesmo tempo em que fornece respostas personalizadas por meio de insights baseados em IA.

Durante o teste gratuito, alguns recursos podem ter disponibilidade limitada, exigindo que as empresas tomem uma decisão precipitada para obter acesso total. Embora seja excelente no gerenciamento de avaliações, o Cloutly pode não ter recursos abrangentes de SEO. Usuários sugeriram melhorias para configurações de campanha mais flexíveis, atendendo a diversas preferências comerciais.

Prós do Cloutly para gerenciamento de reputação online:

1. O Cloutly permite que empresas monitorem, respondam e exibam facilmente avaliações de mais de 40 sites de avaliação, incluindo grandes plataformas como Google, Facebook e TripAdvisor.
2. Utilize as campanhas automatizadas de SMS e e-mail multietapas da Cloutly para solicitar avaliações dos clientes, simplificando o processo e aumentando a geração de avaliações.
3. Integre perfeitamente páginas de destino de avaliação em fluxos de trabalho existentes, como automações, chat de suporte ao cliente e assinaturas de e-mail, fornecendo acesso conveniente para os clientes deixarem comentários.
4. Personalize review widgets dinâmica para exibir avaliações de clientes com destaque no seu site, aumentando a credibilidade e a confiabilidade para clientes em potencial.
5. Aproveite os recursos avançados de IA do Cloutly para gerar respostas de avaliações personalizadas rapidamente, economizando tempo e garantindo o envolvimento imediato do cliente.

Contras do Cloutly para gerenciamento de reputação online:

1. As respostas geradas pela Magic Response AI não têm personalização e, de alguma forma, soam como respostas genéricas padronizadas.
2. Durante o período de teste gratuito, alguns recursos essenciais podem ter disponibilidade limitada, exigindo um salto de fé para empresas que buscam acesso total aos recursos do Cloutly.
3. Embora se destaque no gerenciamento de avaliações, o Cloutly pode não ter recursos abrangentes de SEO, o que pode limitar sua eficácia na otimização da visibilidade online além do gerenciamento de avaliações.
4. Os usuários sugeriram melhorias para configurações de campanha mais flexíveis, principalmente ao oferecer opções de SMS e e-mail individualmente ou em conjunto, atendendo às diversas preferências de empresas e clientes.

7. Em termos gerais

Broadly é uma ferramenta de avaliação e gerenciamento de reputação on-line projetada para ajudar pequenas empresas prestadoras de serviços a melhorar sua presença on-line e atrair novos clientes por meio da otimização de SEO e tecnologia de avaliação com um clique.

No entanto, vale a pena notar que limitações na funcionalidade, como a incapacidade de enviar mensagens de texto em massa para campanhas de marketing e solicitações de revisão pouco frequentes, prejudicam a eficácia da plataforma em aumentar a reputação online.

Prós do Broadly para gerenciamento de reputação online:

1. O Broadly permite que empresas solicitem avaliações automaticamente, simplificando o processo para os clientes e permitindo que eles promovam o negócio com apenas um clique.
2. As empresas podem economizar tempo monitorando e respondendo às avaliações do Google, Facebook e outros sites relevantes, tudo em um só lugar, simplificando o processo de gerenciamento de reputação.
3. Avaliações consistentes e recentes desempenham um papel crucial na construção de confiança com clientes em potencial e no aumento da visibilidade da empresa on-line, melhorando sua reputação.
4. A Broadly ajuda a converter visitantes do site em clientes, respondendo prontamente às suas perguntas por meio de seu método de comunicação preferido, como mensagens de texto, garantindo uma experiência de interação perfeita.
5. Com a caixa de entrada unificada da Broadly, as empresas podem garantir uma comunicação perfeita com seus contatos a partir de uma única plataforma, minimizando o risco de descuido ou mensagens perdidas, melhorando assim o envolvimento do cliente.
6. A Broadly facilita os pagamentos sem contato, oferecendo aos clientes um método de pagamento rápido, seguro e conveniente via mensagem de texto, aumentando a satisfação do cliente e simplificando o processo de pagamento.

Contras do Broadly para gerenciamento de reputação online:

1. Vários usuários expressam frustração com bugs constantes em recursos importantes, como revisão e gerenciamento de campanhas.
2. Os usuários observam limitações em recursos como a incapacidade de enviar mensagens de texto em massa para campanhas de marketing e solicitações de revisão pouco frequentes, que poderiam ser melhoradas para maior eficácia.
3. Alguns usuários acham mais rápido responder às avaliações diretamente da plataforma onde elas foram publicadas, principalmente ao gerenciar várias plataformas simultaneamente.
4. Os usuários destacaram a falta de recursos da plataforma para envio automático de lembretes de compromissos e acompanhamento de clientes por mensagem de texto ou e-mail após orçamentos e visitas, expressando o desejo de mais recursos de automação.
5. Um usuário relatou ter recebido cerca de 20 avaliações ao longo de um período de 9 meses usando o Broadly, enquanto alcançou o mesmo número de avaliações simplesmente enviando aos clientes um link de avaliação do Google por e-mail. Apesar de usar extensivamente o recurso de texto para avaliações do Broadly, eles acharam os resultados decepcionantes, com apenas 20 avaliações obtidas em mais de 150 solicitações de clientes.

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Pensamento final

A gestão eficaz da reputação online é crucial para restaurantes no cenário competitivo atual. Utilizar o software e as estratégias certas permite que os restaurantes monitorem, gerenciem e aprimorem sua reputação online, atraindo novos clientes, promovendo a fidelidade e impulsionando o sucesso dos negócios. O MARA surgiu como um divisor de águas para mais de 2.000 clientes, oferecendo a promessa de elevar as avaliações gerais, aumentar as taxas de resposta, extrair insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro. Com o MARA, gerenciar avaliações online se torna um processo simplificado, permitindo respostas personalizadas e insights valiosos sem complicações. Experimente nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA, hoje mesmo gratuitamente , sem necessidade de cartão de crédito e pronto para operação completa em menos de cinco minutos.