Classificação nº 1 no Google Restaurant Reviews

O que são avaliações de restaurantes do Google?

O Google Restaurant Reviews é um canal de avaliações do Google que permite aos clientes fornecer detalhes sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelos restaurantes. Assim como outras avaliações do Google, ele está vinculado aos perfis do Google Business, que podem ser acessados ​​pelo Google Maps e pela Pesquisa Google.

Quais são os benefícios do Google em comparação com outros sites de avaliação de restaurantes?

As avaliações do Google são um recurso inestimável para qualquer restaurante. Sendo o Google o mecanismo de busca mais popular, faz sentido focar nas avaliações do Google ao tentar construir uma reputação positiva e aumentar a visibilidade. As avaliações no Google podem ser vistas por qualquer pessoa que pesquise restaurantes em sua região, permitindo que restaurantes independentes apareçam no topo do mecanismo de busca mesmo sem ter um número significativo de seguidores ou presença de marketing.

Por exemplo, alguém com desejo de comida vietnamita pode digitar "hamburgueria" no Google, que mostra os restaurantes vietnamitas mais bem avaliados em sua região. Isso se baseia na qualidade e na quantidade de avaliações que esses restaurantes receberam. Ao obter boas avaliações dos clientes, os restaurantes podem garantir que apareçam no topo dos resultados de busca e atrair mais clientes. Além disso, clientes em potencial podem obter uma opinião honesta sobre um restaurante antes de decidir se o visitam ou não.

Quais são os benefícios das avaliações de restaurantes do Google?

72% dos consumidores afirmam que avaliações positivas os fazem confiar mais em uma empresa local. Além disso, há outros benefícios em obter mais avaliações do Google.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Impactar positivamente as vendas

As avaliações são uma parte importante do processo de tomada de decisão ao escolher um restaurante. As pessoas confiam e leem avaliações tanto quanto fazem recomendações pessoais, portanto, ter avaliações positivas pode ser uma ótima maneira de aumentar as vendas. De fato, pesquisas mostram que restaurantes com pontuações mais altas no Yelp os ajudam a vender mesas com 19% mais frequência durante os períodos de pico. Além disso, esses especialistas não creditam 27% mais frequência se ganharem uma estrela extra no Yelp.

Para saber mais sobre como otimizar seu perfil no Yelp, clique aqui .

O mesmo vale para as avaliações do Google. Nosso artigo sobre o Google 3-Pack mostra que sua visibilidade no Google impacta enormemente as vendas. Com tantas pessoas pesquisando online os melhores lugares para comer, ter avaliações positivas pode fazer toda a diferença para atrair clientes, além de gerar conteúdo suficiente para ser indexado no Google Maps. As avaliações fornecem aos clientes em potencial informações valiosas sobre a qualidade da comida, o ambiente e o preço acessível – todos fatores que podem influenciar sua decisão de visitar um determinado restaurante. Portanto, é essencial que os restaurantes busquem ativamente o feedback dos clientes e o utilizem para aprimorar seus serviços e impulsionar as vendas.

Construa sua reputação online

Avaliações detalhadas são uma parte importante do gerenciamento da sua reputação online. Reivindicar sua empresa no Google e em outras plataformas de avaliação garantirá que você possa responder às avaliações, o que pode levar a uma boa reputação. Na pior das hipóteses, um concorrente pode reivindicar a propriedade e aproveitar a oportunidade para piorar sua reputação respondendo de forma rude. Além disso, isso também abre a possibilidade de indexar dados comerciais imprecisos no Google Maps.

Em relação a avaliações negativas, é essencial dar aos clientes a oportunidade de expressar sua opinião em uma avaliação. Isso dá às empresas a oportunidade de se justificarem por qualquer serviço inadequado ou mal-entendido que possa ter ocorrido. Ao responder com profissionalismo e cortesia, as empresas podem frequentemente transformar avaliações negativas em positivas. Em um mundo ideal, sua resposta resolverá a reclamação e incentivará o cliente a reverter a avaliação, abordando suas preocupações.

As avaliações são inestimáveis ​​para empresas que buscam moldar e gerenciar sua reputação online. Para saber mais sobre como mitigar os efeitos negativos de avaliações e classificações ruins, leia nosso guia aqui .

Melhore a classificação da pesquisa

Avaliações online são um fator importante para alcançar classificações orgânicas mais altas. Mecanismos de busca como o Google usam avaliações como um de seus fatores de classificação e, quanto mais alta a sua classificação, mais tráfego você receberá para o seu negócio. As avaliações podem ajudar as empresas a se destacarem da concorrência e a construir confiança com clientes em potencial.

A busca do Google visa fornecer os melhores resultados possíveis para seus usuários, por isso, leva em consideração as avaliações online ao determinar a classificação de uma empresa. As avaliações são o quinto parâmetro mais importante para determinar a classificação de uma empresa, e ter avaliações positivas pode fazer toda a diferença na forma como os clientes em potencial veem sua empresa. Avaliações positivas mostram que as pessoas tiveram boas experiências com sua empresa, o que ajuda a construir confiança com clientes em potencial.

Além disso, ter mais avaliações pode ajudar a impulsionar seus rankings orgânicos, pois demonstram que sua empresa é popular e confiável. Essas avaliações são refletidas no Google Maps, permitindo que clientes próximos visitem sua localização facilmente. Aqui está nosso guia rápido sobre como usar avaliações para aumentar sua visibilidade nos rankings de busca.

Aumentar conversões

As avaliações podem ter um impacto significativo na taxa de cliques de um restaurante. Quando clientes em potencial pesquisam um restaurante no Google, eles recebem a avaliação do restaurante e outros detalhes, como localização no Google Maps, disponibilidade e perguntas e respostas de usuários anteriores. Essas informações ajudam os clientes a tomar uma decisão informada sobre visitar ou não o restaurante.

Ter avaliações positivas pode ser uma ótima maneira de aumentar a taxa de cliques do seu restaurante. As pessoas têm mais probabilidade de clicar se virem que outras pessoas tiveram boas experiências no seu estabelecimento. As avaliações também fornecem feedback valioso que pode ajudar você a melhorar seus serviços e ofertas. Além disso, as avaliações podem ajudar a construir confiança em clientes em potencial, dando a eles uma opinião honesta de alguém que já visitou seu restaurante. Ao aproveitar as avaliações, você pode aumentar a visibilidade do seu negócio e atrair mais clientes.

Como obter mais avaliações de restaurantes do Google?

Criar uma maneira integrada de coletar avaliações de restaurantes no Google é a chave para otimizar totalmente o seu perfil do Google. Veja como você pode fazer isso:

Gerar um link de avaliação do Google

Antes de criar estratégias online para coletar avaliações do Google dos seus clientes, é essencial saber como gerar um link do Google Reviews. Você pode fazer isso procurando o hiperlink no seu perfil do Google Meu Negócio, usando a ferramenta Localizador de ID de local ou manualmente usando a pesquisa do Google. Aqui está nosso guia passo a passo sobre como gerar um link do Google Reviews.

Depois de gerar um link de avaliação do Google, você pode colocá-lo em suas páginas de mídia social e site ou até mesmo criar um código QR para ser colocado em sua loja física.

Seja criativo ao pedir feedback

Trate cada link de avaliação do Google como uma potencial campanha publicitária para o seu restaurante. Dito isso, os gerentes de restaurantes devem ser criativos ao solicitar feedback. Ofereça descontos, vouchers e outras promoções aos clientes que deixarem avaliações na sua página do Google.

Você pode até aumentar ainda mais a vantagem definindo descontos melhores para clientes que usarem fotos em suas avaliações. Pesquisas sugerem que 72% dos clientes são influenciados por fotos de restaurantes encontradas em avaliações.

Use o link do Google Review na sua loja física

Como mencionado anteriormente, você pode inserir um código QR na sua loja física que será vinculado ao seu link de avaliação do Google. Você pode colocá-lo nos seus cardápios, decorações de mesa, balcões e praticamente em qualquer lugar. Também é melhor usar suas promoções de desconto para clientes na loja. Dessa forma, eles podem facilmente tirar uma foto da comida para a avaliação do Google.

Não se preocupe, pois isso pode afetar a experiência gastronômica dos seus clientes. Pesquisas mostram que aproximadamente 65% dos consumidores deixaram avaliações online para empresas locais somente em 2022. Contanto que você faça isso de forma organizada e elegante, ficará surpreso ao ver que seus clientes estão mais do que dispostos a ajudar você a impulsionar sua reputação online.

Promova avaliações positivas

Demonstrar apreço pelos seus clientes é essencial para a retenção de clientes e a fidelidade à marca. Para isso, promover avaliações positivas e bem elaboradas em seu site ou redes sociais é a melhor opção. Isso fará com que os clientes se sintam valorizados e incentivará outros clientes a fazerem o mesmo. Além disso, as avaliações criam conteúdo acessível e eficaz para suas páginas.

Responder a todas as avaliações de restaurantes

Por fim, a melhor maneira de aumentar o número de avaliações no Google é responder a cada uma das avaliações dos seus clientes. 88% dos clientes provavelmente comprarão de uma empresa se virem que os proprietários ou gerentes respondem a todas as avaliações positivas ou negativas. Além disso, isso também aumenta o engajamento do cliente.

Sabemos que é mais fácil falar do que fazer. Restaurantes administram inúmeras operações de front-end e back-end, então encontrar tempo para escrever respostas bem elaboradas para centenas de avaliações pode ser desafiador. Felizmente, existe um assistente de resposta de avaliação de IA que ajudará você a escrever respostas personalizadas e otimizadas para cada avaliação do Google que receber. Cada resposta é personalizada para impulsionar sua reputação online e visibilidade nos rankings de busca.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Como respondo a uma avaliação positiva do Google sobre um restaurante?

Ao responder a uma avaliação positiva de um restaurante no Google, certifique-se de destacar comentários sobre o sabor da comida, o cardápio geral, a localização, o atendimento ao cliente e o ambiente. Essas são consideradas métricas-chave do setor que determinam o processo de tomada de decisão de potenciais clientes. Além disso, também é recomendável usar essas avaliações positivas como prova social em suas contas online. Leia nosso artigo completo sobre como aproveitar ao máximo suas avaliações positivas.

Como respondo a uma avaliação negativa de um restaurante no Google?

Ao responder a avaliações negativas de restaurantes no Google, mantenha um tom de desculpas, mas profissional. Isso também ajuda a garantir aos leitores que sua equipe está dedicada a proporcionar uma experiência gastronômica excepcional. Leia nosso artigo completo sobre como mitigar os efeitos de avaliações negativas.

Alcance mais clientes em potencial usando IA com suas avaliações do Google

Não há como negar que o Google é uma das plataformas de marketing online mais poderosas para restaurantes atualmente. Seja você uma marca multimilionária de fast-food ou um restaurante local, certamente precisará de ajuda para responder a cada avaliação de clientes do Google, como o nosso Assistente de Avaliação de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus clientes.

Sincronize suas avaliações do Google com Review Inbox do MARA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , que pode ser facilmente integrada ao Google Avaliações. Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Extraia insights do cliente com Review Analytics

Maximizar suas avaliações no Google envolve extrair insights dos clientes para aprimorar suas ofertas. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "atendimento ruim ao cliente" ou "falta de opções veganas de café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Entre no piloto automático com a Automação de Avaliações

Minimizar a carga de trabalho da sua equipe por meio da automação de tarefas repetitivas é essencial no setor de hospitalidade. Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliações de IA, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Alcançar o primeiro lugar no Google Reviews e gerenciar seu anúncio pode ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.