Classificação nº 1 no Google Restaurant Reviews

O que são avaliações de restaurantes do Google?

As avaliações de restaurantes do Google são um canal de avaliações do Google que permite aos clientes fornecer detalhes sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelos restaurantes. Assim como outras avaliações do Google, elas estão vinculadas aos perfis do Google Meu Negócio, que podem ser acessados ​​pelo Google Maps e pela Busca do Google.

Quais são as vantagens do Google em comparação com outros sites de avaliação de restaurantes?

As avaliações do Google são um recurso valiosíssimo para qualquer restaurante. Sendo o Google o mecanismo de busca mais popular, faz sentido focar nas avaliações do Google ao tentar construir uma reputação positiva e aumentar a visibilidade. As avaliações no Google podem ser vistas por qualquer pessoa que busque por restaurantes em sua região, permitindo que restaurantes independentes apareçam em posições elevadas nos resultados de busca, mesmo sem um grande número de seguidores ou uma forte presença no mercado de marketing.

Por exemplo, alguém com vontade de comer comida vietnamita pode digitar "hamburgueria" no Google, que mostrará os restaurantes vietnamitas mais bem avaliados da região. Essa classificação é feita com base na qualidade e quantidade das avaliações recebidas por esses restaurantes. Ao obter boas avaliações de clientes, os restaurantes podem garantir que apareçam no topo dos resultados de busca e atrair mais clientes. Além disso, os clientes em potencial podem obter uma opinião honesta sobre um restaurante antes de decidir se irão ou não visitá-lo.

Quais são os benefícios das avaliações de restaurantes do Google?

72% dos consumidores afirmam que avaliações positivas aumentam a confiança em empresas locais. Além disso, existem outros benefícios em obter mais avaliações no Google.

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Impactar positivamente as vendas

As avaliações são uma parte importante do processo de decisão na hora de escolher um restaurante. As pessoas confiam e leem avaliações tanto quanto fazem recomendações pessoais, então ter avaliações positivas pode ser uma ótima maneira de aumentar as vendas. De fato, pesquisas mostraram que restaurantes com notas mais altas no Yelp conseguem vender mesas 19% mais vezes durante os horários de pico. Além disso, esses especialistas atribuem um aumento de 27% na frequência de lotação máxima se o restaurante tiver uma estrela a mais no Yelp.

Para saber mais sobre como otimizar seu perfil no Yelp, clique aqui .

O mesmo vale para as avaliações do Google. Nosso artigo sobre o Google 3-Pack mostra como sua visibilidade no Google impacta significativamente as vendas. Com tantas pessoas buscando online os melhores lugares para comer, ter avaliações positivas pode fazer toda a diferença na hora de atrair clientes, sem falar na geração de conteúdo suficiente para ser indexado no Google Maps. As avaliações fornecem aos clientes em potencial informações valiosas sobre a qualidade da comida, o ambiente e o preço — todos fatores que podem influenciar a decisão de visitar um determinado restaurante. Portanto, é essencial que os restaurantes busquem ativamente o feedback dos clientes e o utilizem para aprimorar seus serviços e impulsionar as vendas.

Construa sua reputação online

Avaliações detalhadas são uma parte importante da gestão da sua reputação online. Reivindicar a propriedade da sua empresa no Google e em outras plataformas de avaliação garante que você possa responder às avaliações, o que pode levar a uma boa reputação. No pior cenário, um concorrente pode reivindicar a propriedade e aproveitar a oportunidade para prejudicar sua reputação com respostas grosseiras. Além disso, isso também abre a possibilidade de indexar dados comerciais imprecisos no Google Maps.

Em relação às avaliações negativas, é essencial dar aos clientes a oportunidade de se expressarem por meio de uma avaliação. Isso permite que as empresas se expliquem por qualquer falha no serviço ou mal-entendido que possa ter ocorrido. Ao responder de forma profissional e cortês, as empresas podem, muitas vezes, transformar avaliações negativas em positivas. Idealmente, sua resposta resolverá a queixa e incentivará o cliente a revisar sua avaliação, abordando suas preocupações.

As avaliações são extremamente valiosas para empresas que buscam moldar e gerenciar sua reputação online. Para saber mais sobre como mitigar os efeitos negativos de avaliações e comentários ruins, leia nosso guia aqui .

Melhore o seu posicionamento nos resultados de busca

As avaliações online são um fator importante para alcançar melhores posições nos resultados orgânicos. Mecanismos de busca como o Google utilizam avaliações como um dos critérios de ranqueamento, e quanto melhor a sua posição, mais tráfego seu negócio receberá. As avaliações podem ajudar as empresas a se destacarem da concorrência e a construírem confiança com potenciais clientes.

A busca do Google visa fornecer os melhores resultados possíveis para seus usuários, por isso leva em consideração as avaliações online ao determinar o ranking de uma empresa. As avaliações são o quinto parâmetro mais importante para determinar o ranking de uma empresa, e ter avaliações positivas pode fazer toda a diferença na percepção que os clientes em potencial têm do seu negócio. Avaliações positivas mostram que as pessoas tiveram boas experiências com a sua empresa, o que ajuda a construir confiança com os clientes em potencial.

Além disso, ter mais avaliações pode ajudar a impulsionar seu posicionamento orgânico, pois demonstra que sua empresa é popular e confiável. Essas avaliações são então refletidas no Google Maps, o que permite que clientes próximos encontrem facilmente seu estabelecimento. Aqui está nosso guia rápido sobre como usar avaliações para aumentar sua visibilidade nos resultados de busca.

Aumentar as conversões

As avaliações podem ter um impacto significativo na taxa de cliques de um restaurante. Quando clientes em potencial pesquisam um restaurante no Google, eles visualizam a classificação das avaliações do restaurante e outros detalhes, como sua localização no Google Maps, disponibilidade e perguntas e respostas de usuários anteriores. Essas informações ajudam os clientes a tomar uma decisão informada sobre se devem ou não visitar o restaurante.

Ter avaliações positivas pode ser uma ótima maneira de aumentar a taxa de cliques do seu restaurante. As pessoas são mais propensas a clicar se virem que outros tiveram boas experiências no seu estabelecimento. As avaliações também fornecem um feedback valioso que pode ajudar a melhorar seus serviços e produtos. Além disso, as avaliações podem ajudar a construir confiança em clientes em potencial, oferecendo uma opinião honesta de alguém que já visitou seu restaurante. Ao aproveitar as avaliações, você pode aumentar a visibilidade do seu negócio e atrair mais clientes.

Como conseguir mais avaliações de restaurantes no Google?

Criar uma forma eficiente de coletar avaliações de restaurantes no Google é fundamental para otimizar completamente seu perfil no Google. Veja como você pode fazer isso:

Gere um link para avaliação do Google

Antes de criar estratégias online para coletar avaliações do Google de seus clientes, é essencial saber como gerar um link para avaliações do Google. Você pode fazer isso procurando o hiperlink no seu perfil do Google Meu Negócio, usando a ferramenta Localizador de IDs de estabelecimentos ou manualmente por meio de uma busca no Google. Aqui está o nosso guia passo a passo sobre como gerar um link para avaliações do Google.

Após gerar um link de avaliação do Google, você pode publicá-lo em suas redes sociais e site, ou até mesmo criar um código QR para colocar em sua loja física.

Seja criativo ao pedir feedback

Considere cada link de avaliação do Google como uma potencial campanha publicitária para o seu restaurante. Sendo assim, os gerentes de restaurantes devem usar a criatividade para solicitar feedback. Ofereça descontos, vouchers e outras promoções aos clientes que deixarem avaliações na sua página do Google.

Você pode ir ainda mais longe, oferecendo descontos melhores para clientes que usam fotos em suas avaliações. Pesquisas sugerem que 72% dos clientes são influenciados por fotos de restaurantes encontradas em avaliações.

Utilize o link da sua avaliação do Google na sua loja física

Como mencionado anteriormente, você pode colocar um código QR na sua loja física que estará vinculado ao link da sua avaliação no Google. Você pode colocá-lo nos cardápios, na decoração das mesas, nos balcões e praticamente em qualquer lugar. Também é recomendável usar suas promoções de desconto para clientes que consomem na loja. Dessa forma, eles podem facilmente tirar uma foto da comida para a avaliação no Google.

Não se preocupe com o impacto que isso possa ter na experiência gastronômica dos seus clientes. Pesquisas mostram que aproximadamente 65% dos consumidores deixaram avaliações online para empresas locais somente em 2022. Contanto que você faça isso de forma natural e elegante, você se surpreenderá ao ver como seus clientes estão dispostos a ajudar a melhorar sua reputação online.

Promova avaliações positivas

Demonstrar apreço pelos seus clientes é essencial para a fidelização e o fortalecimento da marca. Para isso, a melhor estratégia é promover avaliações positivas e bem elaboradas no seu site ou nas redes sociais. Isso fará com que os clientes se sintam valorizados e incentivará outros a fazerem o mesmo. Além disso, as avaliações são um conteúdo acessível e eficaz para as suas páginas.

Responda a todas as avaliações do restaurante

Por fim, a melhor maneira de aumentar o número de suas avaliações no Google é respondendo a cada uma delas. 88% dos clientes têm maior probabilidade de comprar de uma empresa se perceberem que os proprietários ou gerentes respondem a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Além disso, isso também aumenta o engajamento do cliente.

Sabemos que isso é mais fácil dizer do que fazer. Restaurantes gerenciam inúmeras operações, tanto na linha de frente quanto nos bastidores, então encontrar tempo para escrever respostas bem elaboradas para centenas de avaliações pode ser uma tarefa árdua. Felizmente, existe um assistente de IA para respostas a avaliações que ajudará você a escrever respostas personalizadas e otimizadas para cada avaliação do Google que receber. Cada resposta é adaptada para impulsionar sua reputação online e visibilidade nos resultados de busca.

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Como devo responder a uma avaliação positiva de um restaurante no Google?

Ao responder a uma avaliação positiva de um restaurante no Google, certifique-se de destacar os comentários sobre o sabor da comida, o cardápio em geral, a localização, o atendimento ao cliente e o ambiente. Esses são considerados indicadores-chave do setor que influenciam a decisão de compra de clientes em potencial. Além disso, é recomendável usar essas avaliações positivas como prova social em suas redes sociais. Leia nosso artigo completo sobre como aproveitar ao máximo suas avaliações positivas.

Como posso responder a uma avaliação negativa de um restaurante no Google?

Ao responder a avaliações negativas de restaurantes no Google, certifique-se de manter um tom profissional, porém atencioso. Isso também ajuda a garantir aos leitores que sua equipe está empenhada em proporcionar uma experiência gastronômica excepcional. Leia nosso artigo completo sobre como minimizar os efeitos de avaliações negativas.

Alcance mais clientes em potencial usando IA com suas avaliações do Google

Não há como negar que o Google é uma das plataformas de marketing online mais poderosas para restaurantes atualmente. Seja você uma grande rede de fast-food com faturamento milionário ou um restaurante local, certamente precisará de ajuda para responder a cada avaliação de cliente no Google, como a nossa Assistente de Avaliações com IA , MARA. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus clientes.

Sincronize suas avaliações do Google com Review Inbox da MARA

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que pode ser facilmente integrada ao Google Reviews. Com a sua Caixa de Entrada de Avaliações, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as avaliações de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Obtenha insights valiosos sobre seus clientes com Review Analytics

Maximizar suas avaliações no Google envolve extrair insights dos clientes para aprimorar suas ofertas. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "atendimento ao cliente ruim" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do cliente sem exigir que você seja um especialista em dados.

Use o piloto automático com a Automação de Avaliações

Minimizar a carga de trabalho da sua equipe automatizando tarefas repetitivas é essencial no setor hoteleiro. Depois de ganhar a confiança do seu Assistente de Avaliações com IA, você pode até mesmo automatizar o processo e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais serão respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se preocupa apenas com eficiência; ela também se preocupa com personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, obter insights a partir do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Conquistar o primeiro lugar no Google Reviews e gerenciar sua página pode ser uma tarefa complexa. Com o software certo, você não só simplifica o processo, como também personaliza suas respostas e extrai informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o MARA, nosso Assistente de Avaliações com IA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.