Ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google: aumente sua reputação online

As avaliações do Google desempenham um papel vital na formação da reputação online de uma empresa. Uma gestão eficaz de avaliações ajuda as empresas a aproveitar o feedback dos clientes, responder a avaliações online e gerenciar seu Perfil da Empresa no Google. Avaliações positivas aumentam a confiança, o ranqueamento em SEO e a aquisição de clientes, enquanto gerenciar o feedback negativo é essencial para a gestão da reputação. Utilizar as ferramentas do Google Meu Negócio para monitorar e responder às avaliações garante que as empresas mantenham uma presença online confiável e competitiva.

Neste guia, exploramos como as ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google podem melhorar sua reputação online e otimizar o tratamento de feedback dos clientes.

O que é o Gerenciamento de avaliações do Google?

O gerenciamento de avaliações do Google envolve monitorar e responder às avaliações de clientes em plataformas como o Google Meu Negócio (GMB) para aprimorar a reputação online de uma empresa. Com 87% dos clientes interagindo com empresas com avaliações de 3 a 4 estrelas no Google, é essencial que as empresas gerenciem as avaliações de forma eficaz. Ao responder a feedbacks positivos e negativos, as empresas podem construir confiança, melhorar o sentimento do cliente e fortalecer sua credibilidade. Gerenciar avaliações em plataformas como o Google Maps por meio do painel do GMB ajuda pequenas empresas a rastrear o feedback dos clientes, lidar com avaliações falsas e lidar com avaliações negativas antes que elas afetem sua reputação online.

O gerenciamento de avaliações também desempenha um papel fundamental na melhoria do posicionamento em SEO local. Atualizar regularmente seu perfil do GMB e otimizar a listagem da empresa pode resultar em maior visibilidade nos resultados de busca. A integração de ferramentas de gerenciamento de avaliações agiliza o processo, permitindo que as empresas respondam rapidamente e automatizem o monitoramento de avaliações. Ao interagir ativamente com as avaliações dos clientes, as empresas podem impulsionar sua presença online, gerenciar o sentimento do cliente e transformar avaliações negativas em oportunidades para construir confiança.

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Quais são as principais tarefas no gerenciamento de avaliações do Google?

O gerenciamento eficaz de avaliações do Google envolve diversas tarefas que impulsionam a reputação online de uma empresa:

a. Criação e otimização de listagens

Configurar e otimizar seu perfil do Google Meu Negócio (GMB) garante que informações comerciais precisas sejam exibidas em todas as plataformas do Google, como resultados de pesquisa e Google Maps. Otimizar o perfil da sua empresa melhora o posicionamento no SEO local, facilitando a localização e a confiança dos clientes na sua empresa.

Para saber mais sobre como otimizar sua listagem no Google Meu Negócio, leia nosso artigo: Guia do Google Meu Negócio: como otimizar seu perfil .

b. Monitoramento de revisão

O monitoramento regular das avaliações do Google é essencial para acompanhar o feedback dos clientes. Isso permite que as empresas acompanhem as mudanças de sentimento e resolvam rapidamente quaisquer preocupações. Ferramentas de gerenciamento de avaliações podem automatizar o rastreamento e enviar notificações sobre novas avaliações.

Descubra por que suas avaliações do Google podem não estar aparecendo e explore soluções eficazes em nosso guia completo: Por que sua avaliação do Google não está aparecendo? Causas e Soluções

c. Respondendo a avaliações

Responder a avaliações , sejam elas positivas ou negativas, é um elemento-chave da gestão da reputação. Uma resposta oportuna e empática a feedbacks negativos demonstra que uma empresa valoriza seus clientes e está comprometida em melhorar a experiência do cliente, o que pode aumentar a confiança e a fidelidade do cliente.

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d. Coletando avaliações

Incentivar clientes satisfeitos a deixarem avaliações pode melhorar significativamente a reputação online da sua empresa. Estratégias eficazes incluem o uso de solicitações diretas, e-mails, redes sociais ou até mesmo códigos QR para facilitar o feedback dos clientes no seu perfil do GMB.

Impulsione seu negócio com nosso guia sobre como obter avaliações do Google: Como obter avaliações do Google: aumente a credibilidade online da sua empresa

e. Analisando avaliações

Analisar as avaliações dos clientes fornece insights práticos sobre o desempenho dos negócios. Ao identificar padrões em feedbacks positivos e negativos, as empresas podem descobrir pontos fortes, pontos fracos e áreas de melhoria no serviço, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do cliente e das operações.

Aprenda como analisar avaliações do Google impulsiona seu processo de gerenciamento de avaliações em nosso artigo: Análise de avaliações do Google: estratégias para extrair insights do cliente

f. Sinalizar e gerenciar avaliações falsas

Identificar e denunciar avaliações falsas ou spam é essencial para manter a credibilidade. Sinalizar avaliações que violam as diretrizes do Google e encaminhar problemas não resolvidos ao Google ajuda a proteger sua empresa de possíveis danos causados ​​por avaliações falsas.

Manter a integridade das suas avaliações online é parte essencial da gestão da reputação. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo: Identificando avaliações falsas no Google: um guia para identificar e lidar com avaliações falsas.

g. Aproveitando as avaliações

Avaliações positivas funcionam como prova social que pode ser exibida em sites, redes sociais e materiais de marketing para aumentar a credibilidade da sua marca. Aproveitar o feedback dos clientes em anúncios também pode gerar confiança e atrair mais clientes, fortalecendo sua reputação online.

Descubra como gerenciar avaliações do Google de forma eficaz e impulsionar sua reputação online com nosso guia definitivo: Como usar avaliações online a seu favor – O guia definitivo

Como escolher uma ferramenta de gerenciamento de avaliações do Google?

Selecionar a ferramenta certa de gerenciamento de avaliações do Google é essencial para melhorar sua reputação online e gerenciar com eficiência o feedback dos clientes. As empresas precisam de uma ferramenta que não só se integre perfeitamente às suas plataformas existentes, mas também forneça a automação e os insights necessários para aumentar a credibilidade no Google Meu Negócio (GMB) e em outros sites de avaliações. Veja o que considerar:

a. Capacidades alimentadas por IA

Ferramentas baseadas em IA desempenham um papel vital na automação e no aprimoramento de estratégias de gerenciamento de avaliações. Com mais de 50% das empresas americanas utilizando IA, ela pode auxiliar na análise de sentimentos, sinalizando avaliações falsas e sugerindo respostas apropriadas. Isso aumenta a eficiência e a eficácia do gerenciamento de avaliações no Google e em outras plataformas.

Aprenda a escolher a ferramenta de gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA perfeita para o seu negócio: Escolhendo a ferramenta certa de gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA

b. Integração perfeita com o Google Review

Garantir que a ferramenta de gestão escolhida se integre perfeitamente ao Google Avaliações é essencial. Isso não se aplica apenas ao seu perfil do Google Business, mas também a outras plataformas do Google, como Google Maps , Google Hotéis e muito mais. A integração perfeita permite que as empresas gerenciem as avaliações do Google diretamente do painel, respondam a feedbacks positivos e negativos em tempo real e exibam avaliações em sites ou plataformas de mídia social para maior credibilidade.

c. Revisar monitoramento e automação de resposta

Com 47% das empresas utilizando automação, ferramentas de monitoramento de avaliações podem ajudar a rastrear avaliações em tempo real e responder automaticamente a feedbacks comuns. Essas ferramentas emitem notificações quando novas avaliações são publicadas, garantindo que avaliações positivas e negativas sejam gerenciadas rapidamente, o que é vital para a gestão da reputação.

d. Capacidades de análise e relatórios

A análise de dados é fundamental para aprimorar sua estratégia de gestão de reputação online. Como 59,5% dos líderes empresariais dependem da análise de dados para impulsionar a inovação, escolher uma ferramenta que forneça relatórios detalhados sobre o sentimento do cliente, padrões de avaliações e métricas gerais de desempenho pode oferecer insights valiosos. Esses dados ajudam as empresas a tomar decisões informadas sobre como responder e melhorar.

e. Facilidade de uso

Especialmente para pequenas empresas, é essencial escolher uma ferramenta de gerenciamento de avaliações que seja intuitiva e fácil de navegar. A ferramenta deve oferecer uma interface amigável, permitindo que a equipe gerencie as avaliações manualmente ou automatize processos sem a necessidade de treinamento extensivo. Isso pode ajudar a garantir um gerenciamento consistente das avaliações do Google nos resultados de pesquisa, no Google Maps e nas plataformas de mídia social, construindo, em última análise, credibilidade a longo prazo.

Principais ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google

Estas são as principais ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google:

1. MARA AI

Gerenciar avaliações do Google pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox para avaliações do Google, Booking.com e muito mais

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics para suas avaliações on-line

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

2. Olho de pássaro

Birdeye é uma plataforma completa de gestão de reputação que permite às empresas gerenciar eficazmente sua reputação online e maximizar o impacto das avaliações dos clientes. Este software facilita o monitoramento contínuo das avaliações de clientes em diversos sites de avaliação, incluindo o Google. Os usuários podem responder aos feedbacks manualmente ou utilizar o recurso de resposta automática, garantindo que todas as avaliações dos clientes, sejam elas positivas ou negativas, sejam respondidas prontamente.

Com suas poderosas ferramentas de gerenciamento de avaliações, a Birdeye permite que pequenas empresas aprimorem seu Perfil Comercial do Google e melhorem sua visibilidade nos mecanismos de busca, criando um perfil comercial atraente que atrai mais clientes. O painel de análise da plataforma fornece insights práticos para ajudar os usuários a entender sua reputação online e interagir estrategicamente com os avaliadores, promovendo confiança e fidelidade.

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3. Yext

O Yext é um software líder em gestão de reputação que ajuda empresas a gerenciar sua presença online e manter uma reputação positiva. Com o Yext, os usuários podem monitorar avaliações de clientes em diversas plataformas, incluindo avaliações do Google e redes sociais, tudo a partir de um painel centralizado. Este software permite que pequenas empresas respondam a avaliações positivas e negativas no Google, garantindo que gerenciem seu Perfil Comercial do Google de forma eficaz.

Os recursos automatizados do Yext simplificam o processo de gerenciamento de avaliações, permitindo que os usuários se concentrem em aprimorar o engajamento do cliente e aproveitar o feedback para aprimorar a qualidade do serviço. Ao utilizar o Yext, as empresas podem melhorar sua classificação nos mecanismos de busca, atrair mais clientes e fortalecer sua estratégia de gerenciamento de reputação online, resultando em maior confiança e fidelidade do cliente.

Clique aqui para saber mais sobre uma ferramenta alternativa de gerenciamento de avaliações do Yext.

4. Medalhão

Medallia é uma poderosa plataforma de gerenciamento de avaliações que permite às empresas monitorar e responder às avaliações dos clientes de forma eficaz, melhorando significativamente sua reputação online. Com seu robusto painel de análise, os usuários podem acompanhar avaliações online de diversas fontes, incluindo avaliações do Google e outros sites de avaliação, para avaliar o sentimento do cliente.

O recurso de resposta automatizada do Medallia permite que as empresas respondam prontamente a feedbacks positivos e negativos, garantindo uma estratégia de gerenciamento ativa para seu Perfil Comercial do Google. Este software auxilia pequenas empresas a cultivar sua presença online e incentiva os clientes a deixarem avaliações, simplificando o processo. Ao utilizar os recursos do Medallia, os usuários podem gerenciar estrategicamente sua reputação, impulsionando melhorias na satisfação do cliente e no desempenho dos negócios.

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Considerações finais

A gestão eficaz de avaliações é vital para qualquer empresa que busque aprimorar sua presença online por meio de avaliações do Google e manter uma estratégia sólida de gestão de reputação. Ao gerenciar ativamente o Google Meu Negócio e monitorar regularmente as avaliações online em diversos sites de avaliação, as empresas podem lidar com avaliações negativas de forma eficaz e aumentar a satisfação do cliente. Essa abordagem proativa não apenas melhora a reputação da marca e impulsiona o SEO, como também promove a aquisição de clientes. Em última análise, incentivar avaliações positivas dos clientes e responder cuidadosamente ao feedback garantirá que sua empresa se destaque no Google Maps, criando um ciclo positivo de engajamento e crescimento.

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Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.