Como solicitar uma avaliação do Google: impulsione seus negócios

No vasto cenário dos negócios online, as avaliações positivas do Google funcionam como faróis, guiando clientes em potencial para serviços confiáveis ​​e de boa reputação. No entanto, a arte de obter essas avaliações exige sutileza e estratégia. Na MARA, entendemos a importância de dominar essa habilidade para aprimorar sua presença online e, consequentemente, impulsionar as vendas e o desempenho em SEO.

Por que as boas avaliações são importantes?

As avaliações positivas são cruciais para as empresas, pois influenciam as decisões de compra e constroem confiança com os potenciais clientes. De acordo com a Oberlo , 89% dos consumidores globais consultam avaliações antes de fazer uma compra. As avaliações positivas do Google não só aumentam a credibilidade e a confiabilidade da marca, como também têm um impacto significativo no SEO, no posicionamento nos resultados de busca e na fidelização de clientes.

a. Avaliações positivas são poderosas.

Como consumidores, muitas vezes nos baseamos em avaliações para tomar decisões de compra. Aproveitar o potencial das avaliações positivas não se trata apenas de alimentar o ego; é uma estratégia para aumentar a visibilidade da sua marca e as taxas de conversão.

b. As avaliações geram confiança.

No ambiente online, a confiança é a moeda mais valiosa. Avaliações positivas ajudam a moldar a percepção do cliente, impulsionando a credibilidade e a confiabilidade da marca. Responder tanto a avaliações positivas quanto negativas é crucial, como comprovam os resultados da BrightLocal , que mostram que 89% dos consumidores tendem a interagir com empresas que respondem ativamente às avaliações do Google.

c. As avaliações geram classificações e fidelidade.

As avaliações de marcas e produtos desempenham um papel fundamental na aquisição de clientes. O Índice de Experiência do Consumidor da BazaarVoice descobriu que os clientes que interagem com avaliações positivas gastam 157% mais, e 52% demonstram maior fidelidade à marca. As avaliações positivas do Google não são apenas palavras; são poderosos catalisadores que influenciam as decisões de compra.

d. As avaliações influenciam o SEO.

O algoritmo do Google, com seus 200 fatores de classificação, dá grande ênfase à Especialização, Autoridade e Confiança (EAC). Avaliações positivas no Google contribuem substancialmente para a confiança do consumidor, podendo impactar o posicionamento da sua empresa nos resultados de busca em até 15% . Melhores posições nos resultados de busca se traduzem em maior visibilidade, tráfego e uma base de clientes em expansão. Para saber mais sobre como as avaliações impulsionam seu posicionamento nos resultados de busca, leia nosso artigo " Como as avaliações do Google impactam seu SEO local" .

Qual é o melhor momento para pedir uma avaliação aos clientes?

Saber o momento certo para pedir avaliações no Google é uma arte. Existem diversas estratégias eficazes a serem consideradas na hora de escolher o momento ideal para solicitar avaliações. Uma abordagem é enviar solicitações de avaliação imediatamente após a compra, permitindo que os clientes forneçam feedback enquanto a experiência ainda está fresca na memória. Outra estratégia é aproveitar as interações com a equipe de suporte ou vendas. Quando um cliente entra em contato com sua equipe em busca de ajuda, essa é a oportunidade perfeita para pedir uma avaliação no Google.

Além disso, considere entrar em contato com os clientes pela manhã ou no meio da semana. Esse horário pode encontrá-los em um estado mais receptivo, aumentando as chances de deixarem uma avaliação.

Conquistas importantes também podem gerar solicitações de avaliações no Google. Quando os clientes atingem um marco significativo com seu produto ou serviço, isso indica uma experiência positiva e pode incentivá-los a compartilhar suas opiniões. Além disso, não se esqueça do poder do conteúdo gerado pelo usuário. Incentivar os clientes a compartilhar fotos e vídeos relacionados à experiência com sua marca agrega autenticidade e fortalece a confiança e o engajamento.

Como faço para solicitar uma avaliação no Google?

O maior obstáculo para os donos de empresas é descobrir como pedir avaliações. A boa notícia? Clientes satisfeitos esperam por isso e geralmente estão ansiosos para compartilhar experiências positivas. Vamos explorar maneiras inteligentes de pedir avaliações no Google em diversas plataformas.

1. Envio de e-mails automatizados.

Utilize e-mails automatizados para uma gestão de avaliações eficiente e escalável. A personalização é fundamental. Seja claro e sincero ao solicitar avaliações, incluindo um link direto para a página de avaliações do Google. Aqui está um modelo de e-mail eficaz para você começar:

Prezado(a) [Nome do Cliente], esperamos que tenha gostado da sua experiência! Agradeceríamos se pudesse dedicar um momento para deixar uma avaliação no Google. Seu feedback nos ajuda a melhorar e crescer. [Inserir link da avaliação do Google]

Isso não só facilita para os clientes deixarem avaliações, como também demonstra que você valoriza o feedback deles.

2. Incluir na confirmação de compra.

Uma maneira sutil, porém eficaz, de solicitar avaliações é incluir um pedido em recibos, formulários de entrega ou mensagens de confirmação. Você pode incorporar um link para avaliações do Google nesses pontos de contato. Use modelos de e-mail educados, como:

• "Ajude outras pessoas como você a nos encontrar compartilhando suas opiniões e deixando uma avaliação no Google. [Link para avaliação do Google]"
• Como foi sua visita? Adoraríamos saber! Deixe uma avaliação e compartilhe sua opinião [Link para avaliações do Google]
• "Apoie pequenos negócios como o nosso! Ajude-nos deixando uma avaliação e ajudando outras pessoas a nos encontrarem [Link para avaliações do Google]."
• Gostou dos nossos serviços? Deixe uma avaliação no Google e compartilhe sua experiência com outras pessoas. [Link para avaliação no Google]

3. Monitore as menções nas redes sociais.

Fique de olho nas menções à sua marca nas redes sociais e interaja com os clientes que já estão falando sobre você. É provável que sejam clientes satisfeitos e respondam bem quando você pedir que deixem avaliações. Responda prontamente e use mensagens de texto diretas ou interações no Facebook para pedir avaliações e compartilhar o link da sua página de avaliações do Google. Interagir com seus clientes fiéis nas plataformas sociais cria um relacionamento e os incentiva a deixar depoimentos.

4. Não se esqueça de incluir um link para avaliações no seu site.

Um link de destaque para avaliações do Google em seu site pode ajudar você a coletar mais avaliações de clientes. Exiba o link em páginas importantes, como a página inicial, a página de finalização da compra ou a página de agradecimento. Isso facilitará para os visitantes deixarem avaliações e compartilharem suas experiências.

Para obter instruções detalhadas sobre como gerar um link de avaliação do Google, consulte nosso guia: “ Aprenda como gerar e compartilhar um link de avaliação do Google ”.

Além de usar esses métodos, certifique-se de que seu perfil do Google Meu Negócio esteja totalmente otimizado e atualizado para facilitar que os clientes encontrem sua empresa e deixem avaliações. Ao gerenciar ativamente seu perfil, você também pode lidar com avaliações falsas prontamente e manter uma reputação online positiva.

Como pedir uma avaliação de 5 estrelas?

Ao solicitar avaliações, o momento certo é crucial. Faça o pedido durante os momentos de maior satisfação do cliente, como logo após uma transação bem-sucedida ou uma interação de serviço particularmente fantástica. O objetivo é perguntar quando os clientes satisfeitos estão mais propensos a compartilhar suas experiências positivas, maximizando as chances de receber avaliações de 5 estrelas.

Para aumentar suas chances, considere oferecer incentivos como pequenas vantagens ou descontos para demonstrar gratidão. É importante deixar claro que você não está "comprando" avaliações, mas sim agradecendo aos seus clientes fiéis pelo tempo e feedback.

a. Simplificar o processo de revisão.

Facilite o processo para os clientes deixarem avaliações, eliminando quaisquer barreiras. Envie a eles um link direto para avaliações do Google por SMS, e-mail ou até mesmo inclua o link em uma mensagem de acompanhamento. Você também pode fornecer um modelo simples para guiá-los durante o processo, garantindo que seja rápido e fácil.

Por exemplo: "Prezado(a) [Nome do Cliente], esperamos que tenha tido uma ótima experiência com [Nome da Empresa]! Se gostou do nosso serviço, agradecemos se puder deixar uma avaliação no nosso perfil do Google Meu Negócio. Seu feedback nos ajuda a crescer! [Link para avaliação no Google]"

Esse tipo de mensagem personalizada ajuda a incentivar mais avaliações de clientes e reforça a satisfação deles com o seu negócio local.

b. Pergunte com atenção.

Ao solicitar avaliações no Google, é importante ser diplomático. Um lembrete gentil funciona melhor — não sobrecarregue seus clientes fiéis com muitos pedidos. Por exemplo, após enviar uma mensagem inicial, um lembrete de acompanhamento pode ser enviado uma semana depois para incentivá-los novamente. Lembre-se, o objetivo é pedir de uma forma que faça os clientes se sentirem valorizados, e não pressionados.

c. Monitorar e gerenciar avaliações.

Uma boa gestão de avaliações é fundamental. Verifique regularmente o perfil da sua empresa no Google em busca de novas avaliações de clientes e certifique-se de responder tanto aos feedbacks positivos quanto aos negativos. Lidar com avaliações falsas também é crucial; responda educadamente e denuncie quaisquer alegações falsas ao Google.

Incorpore canais de mídia social como o Facebook para incentivar ainda mais os clientes a deixarem avaliações de 5 estrelas. Interagir com o feedback dos clientes nessas plataformas fortalecerá os relacionamentos e reforçará a imagem da sua empresa em diversos pontos de contato.

Como solicitar uma avaliação do Google por e-mail?

Solicitar avaliações por e-mail é um dos métodos mais eficazes e escaláveis ​​para coletar opiniões de clientes. Criar o e-mail perfeito para pedir avaliações pode melhorar significativamente a presença online da sua empresa local. Veja como você pode estruturar seu e-mail para garantir que ele seja relevante para os clientes e os incentive a deixar avaliações.

1. Crie um título de tópico atraente.

O assunto do e-mail é a primeira coisa que seus clientes veem, portanto, deve ser claro, atraente e focado no cliente. Ao solicitar uma avaliação no Google, experimente algo como "Ajude-nos a melhorar com seu feedback!" ou "Gostaríamos muito da sua opinião sobre [Nome da Empresa]". Isso os incentiva a abrir o e-mail e deixar avaliações, apelando para a sua disposição em ajudar.

2. Personalize a mensagem.

A personalização é crucial ao enviar solicitações de avaliação. Dirija-se ao cliente pelo nome, mencione o nome da sua empresa e agradeça pelo apoio. Uma mensagem personalizada fortalece o relacionamento, tornando os clientes mais propensos a ajudar sua empresa compartilhando suas experiências. Exemplo de introdução por e-mail:

Olá [Nome do Cliente], esperamos que tenha gostado da sua experiência com [Nome da Empresa]! Seu feedback é muito importante para nos ajudar a crescer

3. Inclua um link direto para o seu perfil do Google Meu Negócio.

Facilite ao máximo para seus clientes deixarem uma avaliação, fornecendo um link direto para o seu perfil do Google Meu Negócio. Quanto mais simples o processo, maior a probabilidade de eles o concluírem. Veja um exemplo de como você pode incluí-lo no e-mail:

"Se você tiver um tempinho, agradeceríamos muito se pudesse deixar uma avaliação em nosso perfil do Google Meu Negócio clicando no link abaixo: [Link para avaliação do Google]"

4. Demonstre apreço e incentive o feedback.

Demonstre sua gratidão pelo tempo deles e peça feedback de forma respeitosa e encorajadora. Deixe claro que a satisfação deles é importante e que a avaliação ajuda outras pessoas a conhecerem sua empresa

"Sua opinião é importante para nós! Ao deixar uma avaliação, você ajuda outras pessoas a encontrarem [Nome da Empresa], e valorizamos seu feedback sincero."

5. Monitorar e gerenciar avaliações.

Não se esqueça de gerenciar as avaliações após o envio das solicitações. Verifique as avaliações dos clientes regularmente e responda tanto aos feedbacks positivos quanto aos negativos. Além disso, fique atento a avaliações falsas e denuncie-as, se necessário.

6. Utilize as redes sociais.

Além de e-mails, utilize as redes sociais, como o Facebook, para incentivar ainda mais os clientes a compartilharem suas experiências. Inclua um link direto para avaliações do Google em suas postagens nas redes sociais para facilitar que eles deixem comentários.

Ao elaborar cuidadosamente seu e-mail, fornecer um link direto para o seu perfil do Google Meu Negócio e gerenciar suas avaliações de forma consistente, você incentivará efetivamente as avaliações dos clientes e aumentará sua presença online.

Como pedir educadamente um exemplo de avaliação do Google?

Ao solicitar avaliações, é importante ser educado e respeitoso. Abaixo, você encontrará três exemplos que podem ser usados ​​como modelos ao pedir feedback por e-mail, cada um projetado para se adequar a diferentes contextos. Esses exemplos ajudarão você a incentivar os clientes a deixarem uma avaliação no seu perfil do Google Meu Negócio, mantendo um tom profissional.

Exemplo 1: Solicitação de Revisão de Serviço

Olá [Nome do Cliente],

Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa] para o seu serviço recente. Valorizamos muito a sua preferência e gostaríamos de saber a sua opinião. Se puder dedicar um momento para nos dar o seu feedback, deixando uma avaliação no nosso perfil do Google Meu Negócio, isso nos ajudará a melhorar e a auxiliar outros clientes a tomarem decisões mais informadas.

Por favor, clique no link para deixar uma avaliação: [Inserir link do perfil do Google Meu Negócio].

Se tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contactar através de [Inserir informações de contacto].

Obrigado pelo seu tempo e apoio!

Atenciosamente,

[Seu nome ou nome do representante de vendas]

Exemplo 2: Solicitação de avaliação de produto

Olá [Nome do Cliente],

Agradecemos sua recente compra de [Nome do Produto] da [Nome da Sua Empresa]. Gostaríamos muito que você deixasse uma avaliação sobre sua experiência com nosso produto. Seu feedback nos ajuda a melhorar e permite que outros clientes encontrem o produto perfeito para suas necessidades.

Clique aqui para deixar uma avaliação em nosso perfil do Google Meu Negócio: [Inserir link do perfil do Google Meu Negócio].

Se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

[Seu nome ou nome do representante de vendas]

Exemplo 3: Solicitação de Revisão Geral de Negócios

Olá [Nome do Cliente],

Agradecemos sinceramente a sua preferência pela [Nome da Sua Empresa]. Para nos ajudar a melhorar e compartilhar sua experiência com outros clientes em potencial, gostaríamos que você deixasse uma avaliação em nossa página do Google Meu Negócio.

Clique aqui para compartilhar sua opinião: [Inserir link do perfil do Google Meu Negócio].

Seu feedback é fundamental para nos ajudar a crescer e continuar oferecendo um serviço excelente. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar pelo endereço [Inserir informações de contato].

Obrigado pelo seu tempo e apoio!

Atenciosamente,

[Seu nome ou nome do representante de atendimento ao cliente]

Esses exemplos podem ser facilmente personalizados para se adequarem ao perfil da sua empresa e às suas necessidades de avaliação. Também é uma boa ideia monitorar de perto o processo de gerenciamento de avaliações para identificar e lidar adequadamente com avaliações falsas ou feedbacks negativos. Interagir com os clientes em diferentes canais, como plataformas de mídia social como o Facebook, pode aprimorar ainda mais a presença online da sua empresa local.

Ao criar modelos de e-mail otimizados para solicitar avaliações de clientes, personalizá-los para cada destinatário e facilitar o processo para que eles deixem uma avaliação no seu perfil do Google Meu Negócio, você aumenta a probabilidade de receber feedback positivo, autêntico e valioso.

Como solicitar uma avaliação por SMS

Solicitar avaliações de clientes por mensagem de texto (SMS) é uma maneira altamente eficaz de coletar feedback, especialmente se suas mensagens forem curtas, personalizadas e envolventes. Personalizar cada mensagem de solicitação de avaliação ajuda a criar uma conexão pessoal que aumenta a probabilidade de os clientes responderem positivamente. Abaixo, você encontrará alguns modelos de SMS para solicitar avaliações do Google que podem ser adaptados ao seu negócio.

Exemplos de modelos de mensagens de texto:

1. Solicitação de revisão geral:

Olá [Nome do Cliente], adoramos sua visita hoje! Você poderia dedicar um momento para compartilhar sua experiência e deixar uma avaliação no Google? Clique aqui: [Inserir link do Google Meu Negócio]. Agradecemos seu tempo e sua preferência!

2. Solicitação de revisão pós-compra:

Olá [Nome do Cliente], obrigado por comprar conosco! Gostaria de ajudar outras pessoas a nos encontrarem compartilhando sua experiência? Clique aqui para deixar uma avaliação: [Inserir Link do Google Meu Negócio]. Obrigado por escolher [Nome da Empresa]!

3. Solicitação de feedback sobre o serviço:

Olá [Nome do Cliente], ficamos muito felizes em atendê-lo(a) hoje. Você poderia, por favor, dedicar um momento para deixar uma avaliação? Seu feedback nos ajuda a oferecer um serviço ainda melhor! Aqui está o link: [Inserir Link do Google Meu Negócio]. Obrigado por escolher [Nome da Empresa]!

Ao fornecer um link direto para sua ficha do Google Meu Negócio, você facilita para os clientes deixarem avaliações e compartilharem suas experiências. Ao solicitar avaliações por SMS, seja conciso e direto, garantindo que a mensagem seja sincera e amigável.

Como solicitar uma avaliação online por telefone?

Criar conexões pessoais com seus clientes aumenta significativamente a probabilidade de eles deixarem avaliações em plataformas como o Google Meu Negócio. Se você ou seus funcionários interagem frequentemente com clientes por telefone ou pessoalmente, essas interações representam excelentes oportunidades para solicitar avaliações no Google.

a. Solicitações presenciais

Ao interagir com um cliente pessoalmente, pedir uma avaliação pode parecer intimidante, mas é um dos métodos mais eficazes. Você pode avaliar a satisfação dele em tempo real e resolver quaisquer problemas imediatamente. Uma opção é fornecer um cartão físico com um código QR que direciona diretamente para a página de avaliações do Google Meu Negócio. Outra alternativa é pedir que ele deixe uma avaliação na hora, oferecendo um smartphone ou tablet da empresa para maior comodidade.

b. Solicitações por telefone

Se sua empresa oferece suporte telefônico ou atende ligações de clientes regularmente, você tem diversas oportunidades para solicitar avaliações. Treine sua equipe para que, após atender um cliente, você possa solicitar uma avaliação do Google sem problemas. Usar um roteiro garante consistência em todas as interações. Aqui está um modelo de pedido de avaliação por telefone:

"Ficamos felizes em poder ajudar você hoje! Se você ficou satisfeito com o nosso serviço, agradeceríamos se pudesse compartilhar sua experiência deixando uma avaliação no Google. Seu feedback nos ajuda a melhorar e permite que outras pessoas conheçam nossa empresa. Se você concordar, podemos enviar uma mensagem de texto ou e-mail com um link direto para a nossa página do Google Meu Negócio. Agradecemos seu tempo e apoio!"

Ao incorporar essas estratégias em suas conversas telefônicas, você pode solicitar avaliações do Google de forma eficaz, fortalecer o relacionamento com os clientes e melhorar a presença online da sua empresa.

Modelo de solicitação de avaliação do Google

As avaliações do Google são essenciais para o crescimento do seu negócio e para a melhoria da sua reputação online. É fundamental lembrar que, embora você possa precisar incentivar seus clientes, é de extrema importância manter uma abordagem respeitosa e atenciosa. Aqui está um modelo focado no cliente que você pode considerar para sua solicitação de avaliação no Google:

Assunto: Sua visão pode ajudar outras pessoas!

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Agradecemos por escolher [Nome da sua empresa] para suas necessidades de [produto/serviço]. Esperamos ter atendido ou superado suas expectativas.

Sabemos o quanto você está ocupado(a), por isso, seremos breves. Como você já deve saber, compartilhar suas experiências online ajuda outras pessoas a tomarem decisões mais informadas ao procurarem por serviços/produtos semelhantes. Agradeceríamos se você pudesse dedicar alguns minutos para escrever uma avaliação sobre sua experiência conosco em nossa página do Google Meu Negócio.

Você pode clicar aqui [Inserir link da avaliação] para compartilhar sua opinião. Agradeceríamos muito uma avaliação de 5 estrelas, caso acredite que merecemos. Observe que você precisa estar conectado à sua conta do Google para escrever a avaliação.

Agradecemos por dedicar um tempo do seu dia, valorizamos muito a sua opinião.

Atenciosamente,

[Nome da sua empresa ou seu nome]

O modelo acima aborda os pontos principais para expressar gratidão, enfatizar o valor do feedback do cliente, explicar como deixar uma avaliação e manter um tom educado e respeitoso. Lembre-se: a chave para solicitar avaliações com sucesso é a personalização e o respeito pelo tempo e pela experiência do seu cliente.

Por que responder a todas as avaliações é importante

Sejam positivas ou negativas, todas as avaliações online representam uma excelente oportunidade para interagir com os clientes e demonstrar seu compromisso com a experiência do cliente. Responder às avaliações projeta uma imagem positiva da sua empresa, mostrando que você valoriza o feedback dos clientes e é proativo na resolução de problemas. Além disso, desempenha um papel significativo no SEO. O Google reconhece empresas que respondem frequentemente às avaliações, pois isso demonstra engajamento com o cliente, o que pode levar a melhores posições nos resultados de busca.

Tire o máximo proveito das suas avaliações online com a MARA.

Coletar avaliações online é fácil, mas respondê-las é o verdadeiro desafio, embora essencial para a gestão da reputação online e a construção de relacionamentos com os clientes.

O Assistente de Avaliação de IA MARA é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que permite monitorar e acompanhar todas as avaliações online que você coletou. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações com recursos como "Gerar resposta" e "Enviar". Ela se conecta a diversas fontes de avaliação, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas às avaliações, garantindo que nunca perca uma avaliação. Notificações diárias mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Extrair informações valiosas das avaliações coletadas é crucial. O Assistente de Avaliações incorpora Review Analytics , fornecendo insights acionáveis ​​e personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode entender e analisar rapidamente todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é detalhada, revelando problemas específicos para otimizar a experiência do cliente sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes, graças à sua capacidade promissora de elevar as classificações gerais, aumentar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro.

Pensamento final

Dominar a arte de solicitar avaliações positivas no Google é crucial para empresas que buscam se destacar online. Utilizando diversos canais, como e-mails, SMS e interações presenciais, este guia aprimora a visibilidade e a credibilidade da marca. Ao aproveitar os depoimentos de clientes, as empresas influenciam as decisões de compra e fortalecem sua presença online, fomentando confiança, lealdade e sucesso no competitivo ambiente digital. Com o software certo, gerenciar avaliações online torna-se mais ágil, personalizado e perspicaz. Nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA, oferece uma solução gratuita para testes , que não exige cartão de crédito e pode ser implementada em minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.