Como solicitar uma avaliação do Google: impulsione seus negócios

No vasto cenário dos negócios online, as avaliações positivas do Google funcionam como faróis, guiando clientes em potencial para serviços confiáveis ​​e de boa reputação. No entanto, a arte de solicitar essas avaliações exige delicadeza e estratégia. Na MARA, entendemos a importância de dominar essa arte para aprimorar sua presença online e, consequentemente, impulsionar sua receita de vendas e seu desempenho em SEO.

Por que boas avaliações são importantes?

Avaliações positivas são cruciais para as empresas, pois influenciam as decisões de compra e geram confiança com clientes em potencial. De acordo com a Oberlo , 89% dos consumidores globais consultam avaliações antes de efetuar uma compra. Avaliações positivas no Google não apenas aumentam a credibilidade e a confiabilidade da marca, como também têm um impacto significativo no SEO, nos rankings de busca e na fidelidade do cliente.

a. Avaliações positivas são poderosas.

Como consumidores, frequentemente confiamos em avaliações para embasar nossas decisões de compra. Aproveitar o potencial de avaliações positivas não significa apenas aumentar seu ego; é uma estratégia para aumentar a visibilidade da sua marca e as taxas de conversão.

b. Avaliações geram confiança.

No mundo online, a confiança é a moeda mais importante. Avaliações positivas ajudam a moldar a percepção do cliente, impulsionando a credibilidade e a confiabilidade da marca. Responder a avaliações positivas e negativas é crucial, como evidenciado pelas descobertas da BrightLocal de que 89% dos consumidores provavelmente se envolverão com uma empresa que responde ativamente às avaliações do Google.

c. As avaliações geram classificações e fidelidade.

As avaliações de marcas e produtos desempenham um papel fundamental na aquisição de clientes. O Índice de Experiência do Comprador da BazaarVoice descobriu que os clientes que interagem com avaliações positivas gastam 157% mais dinheiro, com 52% demonstrando maior fidelidade à marca. Avaliações positivas no Google não são apenas palavras; são catalisadores poderosos para influenciar decisões de compra.

d. As avaliações influenciam o SEO.

O algoritmo do Google, com seus 200 fatores de ranqueamento, dá ênfase significativa à Experiência, Autoridade e Confiança (EAT). Avaliações positivas no Google contribuem substancialmente para a confiança do consumidor, impactando potencialmente o ranqueamento da sua empresa nos resultados de busca em até 15% . Melhores ranqueamentos de busca se traduzem em maior visibilidade, tráfego e uma base de clientes em expansão. Para saber mais sobre como as avaliações impulsionam seu ranqueamento de busca, leia nosso artigo Como as avaliações do Google impactam seu ranqueamento de SEO local .

Qual é o melhor momento para pedir uma avaliação aos clientes?

Saber quando solicitar avaliações no Google é uma arte. Existem diversas estratégias eficazes a serem consideradas na hora de programar suas solicitações de avaliação. Uma abordagem é enviar solicitações de avaliação imediatamente após a compra, permitindo que os clientes forneçam feedback enquanto a compra ainda está fresca na mente deles. Outra estratégia é aproveitar as interações com o suporte ou a equipe de vendas. Quando um cliente entra em contato com sua equipe para obter assistência, isso representa uma oportunidade perfeita para solicitar uma avaliação no Google.

Além disso, considere entrar em contato com os clientes pela manhã ou no meio da semana. Esse horário pode deixá-los mais receptivos, aumentando as chances de deixarem uma avaliação.

Conquistas de marcos também podem gerar solicitações de avaliação no Google. Quando os clientes alcançam um marco significativo com seu produto ou serviço, isso representa uma experiência positiva e pode motivá-los a compartilhar suas opiniões. Além disso, não se esqueça do poder do conteúdo gerado pelo usuário. Incentivar os clientes a compartilhar fotos e vídeos relacionados à experiência com sua marca acrescenta autenticidade e promove confiança e engajamento.

Como solicito uma avaliação no Google?

O maior desafio para os empresários é descobrir como pedir avaliações. A boa notícia? Clientes satisfeitos esperam por isso e geralmente estão ansiosos para compartilhar experiências positivas. Vamos explorar maneiras inteligentes de pedir avaliações no Google em vários meios.

1. Envio de e-mails automatizados.

Utilize e-mails automatizados para um gerenciamento de avaliações ágil e escalável. Personalização é fundamental. Seja claro e sincero ao solicitar avaliações, incluindo um link direto para a avaliação no Google. Aqui está um modelo de e-mail eficaz para você começar:

“Prezado [Nome do Cliente], esperamos que tenha gostado da sua experiência! Agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para deixar uma avaliação no Google. Seu feedback nos ajuda a melhorar e crescer. [Inserir link de avaliação do Google]”

Isso não só facilita que os clientes deixem avaliações, mas também mostra que você valoriza o feedback deles.

2. Incluir na confirmação da compra.

Uma maneira sutil, porém eficaz, de solicitar avaliações é incorporar uma solicitação em recibos, formulários de entrega ou mensagens de confirmação. Você pode incorporar um link de avaliação do Google nesses pontos de contato. Use modelos de e-mail educados como:

• "Ajude outras pessoas como você a nos encontrar compartilhando suas ideias e deixando uma avaliação no Google. [Link de avaliação do Google]"
• "Como foi sua visita? Adoraríamos saber! Deixe uma avaliação e compartilhe seu feedback [Google Review Link]."
• "Apoie pequenas empresas como a nossa! Ajude-nos deixando uma avaliação e ajudando outras pessoas a nos descobrirem [Google Review Link]."
• "Gostou dos nossos serviços? Deixe uma avaliação no Google e compartilhe sua experiência com outras pessoas. [Link de avaliação do Google]"

3. Monitore as menções nas mídias sociais.

Fique de olho nas menções à sua marca nas redes sociais e interaja com os clientes que já estão falando sobre você. Eles provavelmente serão clientes satisfeitos e responderão bem quando você pedir que deixem avaliações. Responda prontamente e use mensagens de texto diretas ou interações no Facebook para pedir avaliações e compartilhar seu link de avaliação do Google. Interagir com seus clientes fiéis nas plataformas sociais cria relacionamento e os incentiva a deixar depoimentos.

4. Não se esqueça de incluir um link de avaliação no seu site.

Um link de avaliação do Google em destaque no seu site pode ajudar você a coletar mais avaliações dos clientes. Exiba o link em páginas importantes, como a página inicial, a página de checkout ou a página de agradecimento. Isso facilitará que os visitantes deixem avaliações e compartilhem suas experiências.

Para obter instruções detalhadas sobre como gerar um link de avaliação do Google, confira nosso guia: “ Aprenda a gerar e compartilhar um link de avaliação do Google ."

Além de usar esses métodos, certifique-se de que seu perfil comercial do Google esteja totalmente otimizado e atualizado para que os clientes encontrem sua empresa e deixem avaliações com mais facilidade. Ao gerenciar seu perfil ativamente, você também pode lidar com avaliações falsas rapidamente e manter uma reputação online positiva.

Como solicitar uma avaliação de 5 estrelas?

Ao solicitar avaliações, o timing é fundamental. Faça sua solicitação durante os momentos de maior satisfação do cliente, como logo após uma transação bem-sucedida ou uma interação de serviço particularmente fantástica. O objetivo é perguntar quando os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de compartilhar suas experiências positivas, maximizando a chance de receber avaliações 5 estrelas.

Para aumentar suas chances, considere oferecer incentivos como pequenas vantagens ou descontos para demonstrar apreço. É importante deixar claro que você não está "comprando" avaliações, mas sim agradecendo aos seus clientes fiéis pelo tempo e feedback.

a. Simplifique o processo de revisão.

Facilite a tarefa de os clientes deixarem avaliações, eliminando quaisquer barreiras. Envie a eles um link direto para uma avaliação do Google por mensagem de texto, e-mail ou até mesmo inclua o link em uma mensagem de acompanhamento. Você também pode fornecer um modelo simples para orientá-los durante o processo, garantindo que seja rápido e sem esforço.

Por exemplo: "Prezado [Nome do Cliente], esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com a [Nome da Empresa]! Se você gostou do serviço, agradeceríamos se pudesse deixar uma avaliação em nosso perfil comercial do Google. Seu feedback nos ajuda a crescer! [Link de Avaliação do Google]"

Esse tipo de mensagem personalizada ajuda a incentivar mais avaliações de clientes e reforça a satisfação deles com seu negócio local.

b. Pergunte com atenção.

Ao solicitar avaliações no Google, é importante ser diplomático. Um lembrete gentil funciona melhor — não sobrecarregue seus clientes fiéis com muitas solicitações. Por exemplo, após enviar uma mensagem inicial, um lembrete de acompanhamento pode ser enviado uma semana depois para incentivá-los novamente. Lembre-se: o objetivo é perguntar de uma forma que faça os clientes se sentirem valorizados, não pressionados.

c. Monitorar e gerenciar avaliações.

Uma boa gestão de avaliações é fundamental. Verifique regularmente o seu perfil comercial do Google em busca de avaliações de novos clientes e responda a comentários positivos e negativos. Lidar com avaliações falsas também é fundamental; responda educadamente e denuncie quaisquer alegações falsas ao Google.

Incorpore canais de mídia social como o Facebook para incentivar ainda mais os clientes a deixarem avaliações 5 estrelas. Interagir com o feedback dos clientes nessas plataformas fortalecerá relacionamentos e fortalecerá o perfil da sua empresa em diversos pontos de contato.

Como solicitar uma avaliação do Google por e-mail?

Solicitar avaliações por e-mail é um dos métodos mais eficazes e escaláveis ​​para coletar avaliações de clientes. Criar o e-mail perfeito para solicitar avaliações pode melhorar significativamente a presença online do seu negócio local. Veja como você pode estruturar seu e-mail para garantir que ele repercuta nos clientes e os incentive a deixar avaliações.

1. Crie um assunto atraente.

O assunto é a primeira coisa que seus clientes veem, por isso deve ser claro, envolvente e focado no cliente. Ao solicitar uma avaliação no Google, tente algo como "Ajude-nos a melhorar com seu feedback!" ou "Adoraríamos saber sua opinião sobre [Nome da empresa]". Isso os incentiva a abrir o e-mail e deixar avaliações, demonstrando sua disposição em ajudar.

2. Personalize a mensagem.

A personalização é crucial ao enviar solicitações de avaliação. Dirija-se ao cliente pelo nome, mencione o nome da sua empresa e agradeça pelo apoio. Uma mensagem personalizada fortalece a conexão, tornando os clientes mais propensos a ajudar sua empresa compartilhando suas experiências. Exemplo de apresentação por e-mail:

Olá, [Nome do Cliente], esperamos que tenha gostado da sua experiência com a [Nome da Empresa]! Seu feedback é inestimável para nos ajudar a crescer.

3. Inclua um link direto para seu perfil do Google Business.

Facilite ao máximo a avaliação dos seus clientes, fornecendo um link direto para o seu perfil do Google Meu Negócio. Quanto mais simples o processo, maior a probabilidade de eles concluírem o processo. Veja um exemplo de como você pode incluí-lo no e-mail:

"Se você tiver um momento, agradeceríamos muito se você pudesse deixar uma avaliação em nosso Perfil Comercial do Google clicando no link abaixo: [Link de Avaliação do Google]"

4. Expresse apreço e incentive o feedback.

Demonstre sua gratidão pelo tempo dedicado e peça feedback de forma respeitosa e encorajadora. Deixe claro que a satisfação deles é importante e que a avaliação deles ajuda outras pessoas a descobrirem sua empresa:

"Sua opinião é importante para nós! Ao deixar uma avaliação, você ajuda outras pessoas a encontrar [Nome da Empresa] e valorizamos seu feedback honesto."

5. Monitore e gerencie avaliações.

Não se esqueça de gerenciar as avaliações após o envio das solicitações. Verifique as avaliações dos clientes regularmente e responda aos comentários positivos e negativos. Além disso, fique atento a avaliações falsas e denuncie-as, se necessário.

6. Utilize canais de mídia social.

Além de e-mails, aproveite as redes sociais como o Facebook para incentivar ainda mais os clientes a compartilharem suas experiências. Inclua um link direto de avaliação do Google em suas postagens nas redes sociais para facilitar a avaliação.

Ao elaborar seu e-mail cuidadosamente, fornecer um link direto para seu perfil do Google Meu Negócio e gerenciar suas avaliações de forma consistente, você incentivará efetivamente as avaliações dos clientes e aumentará sua presença on-line.

Como você pede educadamente um exemplo de avaliação do Google?

Ao solicitar avaliações, é importante ser educado e respeitoso. Abaixo, você encontrará três exemplos que podem ser usados ​​como modelos ao solicitar feedback por e-mail, cada um projetado para se adequar a diferentes contextos. Esses exemplos ajudarão você a incentivar os clientes a deixarem uma avaliação no seu Perfil Comercial do Google, mantendo um tom profissional.

Exemplo 1: Solicitação de revisão de serviço

Olá [Nome do cliente],

Agradecemos por escolher a [Nome da sua empresa] para o seu serviço recente. Valorizamos muito o seu negócio e adoraríamos ouvir a sua opinião. Se você pudesse reservar um momento para nos dar um feedback, deixando uma avaliação em nosso perfil do Google Meu Negócio, isso nos ajudaria a melhorar e auxiliar outros clientes a tomar decisões informadas.

Clique no link para deixar uma avaliação: [Inserir link do Perfil Comercial do Google].

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail [Inserir informações de contato].

Obrigado pelo seu tempo e apoio!

Atenciosamente,

[Seu nome ou nome do representante de vendas]

Exemplo 2: Solicitação de revisão de produto

Olá [Nome do cliente],

Agradecemos sua recente compra do [Nome do produto] na [Nome da sua empresa]. Agradeceríamos muito se você pudesse deixar uma avaliação sobre sua experiência com o nosso produto. Seu feedback nos ajuda a melhorar e permite que outros clientes encontrem o produto perfeito para suas necessidades.

Clique aqui para deixar uma avaliação no nosso Perfil Comercial do Google: [Inserir link do Perfil Comercial do Google].

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

[Seu nome ou nome do representante de vendas]

Exemplo 3: Solicitação de revisão geral de negócios

Olá [Nome do Cliente],

Agradecemos sinceramente a sua preferência pela [Nome da sua empresa]. Para nos ajudar a melhorar e compartilhar sua experiência com outros clientes em potencial, gostaríamos que você deixasse uma avaliação em nossa página do Google Meu Negócio.

Clique aqui para compartilhar suas ideias: [Inserir link do Perfil Comercial do Google].

Seu feedback é inestimável para nos ajudar a crescer e continuar oferecendo um serviço de excelência. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [Inserir informações de contato].

Obrigado pelo seu tempo e apoio!

Atenciosamente,

[Seu nome ou nome do representante de atendimento ao cliente]

Esses exemplos podem ser facilmente personalizados para se adequar ao perfil da sua empresa e às suas necessidades de avaliações. Também é uma boa ideia monitorar de perto o seu processo de gerenciamento de avaliações para identificar e lidar adequadamente com avaliações falsas ou feedback negativo. Interagir com os clientes em diferentes canais, como plataformas de mídia social como o Facebook, pode fortalecer ainda mais a presença online do seu negócio local.

Ao criar modelos de e-mail otimizados para solicitar avaliações de clientes, personalizá-los para cada destinatário e facilitar a avaliação no seu Perfil Comercial do Google, você aumenta a probabilidade de receber feedback positivo, autêntico e valioso.

Como solicitar uma avaliação via SMS

Solicitar avaliações de clientes por mensagem de texto (SMS) é uma maneira altamente eficaz de coletar feedback, especialmente se suas mensagens forem curtas, personalizadas e envolventes. Personalizar cada texto de solicitação de avaliação ajuda a criar uma conexão pessoal que aumenta a probabilidade de os clientes responderem positivamente. Abaixo estão alguns modelos de SMS para solicitar avaliações no Google que podem ser personalizados para o seu negócio.

Exemplos de modelos de mensagens de texto:

1. Solicitação de revisão geral:

Olá [Nome do Cliente], gostamos muito da sua visita hoje! Você poderia compartilhar sua experiência e nos deixar uma avaliação no Google? Clique aqui: [Inserir link do Google Meu Negócio]. Agradecemos o seu tempo e preferência, somos muito gratos!

2. Solicitação de revisão pós-compra:

Olá [Nome do Cliente], obrigado por comprar conosco! Gostaria de ajudar outras pessoas a nos encontrar compartilhando sua experiência? Clique aqui para deixar uma avaliação: [Inserir link do Google Meu Negócio]. Obrigado por escolher [Nome da Empresa]!

3, Solicitação de feedback de serviço:

Olá, [Nome do Cliente], ficamos felizes em atendê-lo hoje. Você poderia nos deixar uma avaliação? Seu feedback nos ajuda a oferecer um serviço melhor! Aqui está o link: [Inserir link do Google Meu Negócio]. Obrigado por escolher a [Nome da Empresa]!

Ao fornecer um link direto para sua ficha do Google Meu Negócio, você facilita para que os clientes deixem avaliações e compartilhem suas experiências. Ao solicitar avaliações por SMS, seja conciso e objetivo, garantindo que a mensagem seja sincera e amigável.

Como solicitar uma avaliação on-line por telefone?

Construir conexões pessoais com seus clientes aumenta significativamente a probabilidade de eles deixarem avaliações em plataformas como o Google Meu Negócio. Se você ou seus funcionários interagem frequentemente com clientes por telefone ou pessoalmente, essas interações representam excelentes oportunidades para solicitar avaliações no Google.

a. Solicitações presenciais

Ao interagir com um cliente pessoalmente, pode parecer intimidador pedir uma avaliação, mas é um dos métodos mais eficazes. Você pode avaliar a satisfação dele em tempo real e resolver quaisquer preocupações imediatamente. Uma opção é fornecer a ele um cartão físico com um código QR que o direciona diretamente para sua página de avaliação do Google Meu Negócio. Como alternativa, você pode pedir que ele deixe uma avaliação na hora, oferecendo um smartphone ou tablet da empresa para maior comodidade.

b. Solicitações por telefone

Se a sua empresa oferece suporte por telefone ou atende ligações de clientes regularmente, você tem muitas oportunidades de solicitar avaliações. Treine sua equipe para que ela faça uma transição tranquila para uma solicitação de avaliação no Google após atender um cliente. Usar um script pode garantir consistência em todas as interações. Aqui está um modelo de solicitação de avaliação por telefone:

"Ficamos felizes em poder ajudar você hoje! Se você está satisfeito com o nosso serviço, gostaríamos que compartilhasse sua experiência deixando uma avaliação no Google. Seu feedback nos ajuda a melhorar e permite que outras pessoas conheçam o nosso negócio. Se você concordar, podemos enviar uma mensagem de texto ou e-mail com um link direto para a nossa página do Google Meu Negócio. Agradecemos seu tempo e apoio!"

Ao incorporar essas estratégias em suas conversas telefônicas, você pode efetivamente solicitar avaliações no Google, promover relacionamentos mais fortes com os clientes e melhorar a presença online da sua empresa.

Modelo de solicitação de avaliação do Google

As avaliações do Google são essenciais para o crescimento do seu negócio e para a melhoria da sua reputação online. É essencial lembrar que, embora você precise incentivar seus clientes, é de extrema importância manter uma abordagem respeitosa e receptiva. Aqui está um modelo centrado no cliente que você pode considerar para sua solicitação de avaliação do Google:

Assunto: Sua percepção pode ajudar outras pessoas!

Prezado [Nome do Cliente],

Agradecemos por ter escolhido [Nome da sua empresa] para as suas necessidades de [produto/serviço]. Esperamos ter conseguido atender ou superar as suas expectativas.

Entendemos que você está muito ocupado, por isso, seremos breves. Como você deve saber, compartilhar suas experiências online ajuda outras pessoas a tomarem decisões informadas ao procurar serviços/produtos semelhantes. Agradeceríamos se você pudesse reservar alguns minutos para escrever uma avaliação sobre sua experiência conosco em nossa página comercial do Google.

Você pode clicar aqui [Inserir link da avaliação] para compartilhar sua opinião. Agradeceríamos muito uma avaliação de 5 estrelas se você acredita que merecemos. Observe que você precisa estar conectado à sua conta do Google para escrever a avaliação.

Obrigado por reservar um tempo do seu dia, nós realmente valorizamos sua contribuição.

Atenciosamente,

[Nome da sua empresa ou seu nome]

O modelo acima aborda os pontos-chave para expressar gratidão, enfatizando o valor do feedback do cliente, explicando como deixar uma avaliação e mantendo um tom educado e respeitoso. Lembre-se: a chave para uma solicitação de avaliação bem-sucedida é a personalização e o respeito pelo tempo e pela experiência do seu cliente.

Por que responder a todas as avaliações é importante

Sejam elas positivas ou negativas, cada avaliação online representa uma oportunidade de ouro para interagir com os clientes e demonstrar seu comprometimento com a experiência do cliente. Responder às avaliações retrata sua empresa de forma positiva, mostrando que você valoriza o feedback dos clientes e é proativo na resolução de problemas. Além disso, desempenha um papel significativo no SEO. O Google reconhece as empresas que respondem às avaliações com frequência, pois isso demonstra o engajamento do cliente, o que pode levar a melhores classificações nos resultados de busca.

Aproveite ao máximo suas avaliações on-line com o MARA.

Coletar avaliações on-line é fácil, mas respondê-las é o verdadeiro desafio, embora essencial para o gerenciamento da reputação on-line e a construção do relacionamento com o cliente.

O Assistente de Avaliação de IA MARA é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um recurso essencial desta ferramenta é a Review Inbox , que permite monitorar e rastrear todas as avaliações online coletadas. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta a avaliações com recursos como "Gerar resposta" e "Enviar". Ela se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas a avaliações, garantindo que nunca perca uma avaliação. Notificações diárias mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Extrair insights das avaliações coletadas é crucial. O Assistente de Avaliações incorpora Review Analytics , fornecendo insights práticos e personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com o MARA, você pode entender e analisar rapidamente todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é detalhada, revelando problemas específicos para otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se trata de personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autênticas. Com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes, graças à sua promissora capacidade de elevar as avaliações gerais, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro.

Pensamento final

Dominar a arte de solicitar avaliações positivas no Google é crucial para empresas que buscam se destacar online. Utilizando diversos meios, como e-mails, SMS e interações presenciais, o guia aumenta a visibilidade e a credibilidade da marca. Ao alavancar depoimentos de clientes, as empresas influenciam as decisões de compra e fortalecem sua presença online, promovendo confiança, fidelidade e sucesso no competitivo ambiente digital. Com o software certo, o gerenciamento de avaliações online se torna simplificado, personalizado e esclarecedor. Nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA, oferece uma solução gratuita para teste , que não requer cartão de crédito e pode ser usada em minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.