Entendendo as avaliações mais relevantes do Google: quais são os critérios?

Imagine a situação: você está planejando um jantar romântico e a internet está à sua disposição. Uma rápida busca no Google por "restaurante mais romântico perto de mim" revela uma infinidade de opções. Italiano? Carnes? Americano? Em meio a tantas opções apetitosas, você se baseia nas avaliações para escolher. Mas o Google surpreende: em vez de mostrar TODAS as avaliações, ele apresenta as "Mais Relevantes". Já se perguntou como o Google escolhe o que é mais relevante para você? Vamos analisar isso.

As avaliações do Google ainda são relevantes?

Sim, as avaliações do Google ainda são relevantes para ajudar os consumidores a tomar decisões informadas sobre as empresas. Elas fornecem informações valiosas sobre a reputação de uma empresa e podem influenciar potenciais clientes.

Pesquisas recentes sugerem que 81% dos consumidores leem as avaliações do Google antes de fazer uma compra. Além disso, 56% dos consumidores afirmam que sempre fazem uma busca rápida no Google antes de comprar, e como o Google prioriza o conteúdo em suas plataformas, é provável que os consumidores leiam as avaliações do Google primeiro.

Leia "Quão eficazes são as avaliações do Google para uma empresa?" para saber mais sobre como as avaliações do Google podem impulsionar seu negócio.

Qual é a desse algoritmo em constante evolução do Google?

Decifrar o algoritmo do Google pode ser um pouco como domar uma fera digital. Ele está em constante mudança e muitas vezes é difícil de decifrar, mas é justamente essa busca que permite aos profissionais de marketing digital e especialistas em SEO local entender os critérios atuais (de 2023) do Google para escolher as avaliações "Mais Relevantes".

Mas por que o Google sequer possui esse algoritmo?

O objetivo é simples. O Google quer ajudar você a tomar as melhores decisões, fornecendo informações úteis e relevantes. As avaliações mais recentes podem oferecer feedback atualizado, mas nem sempre o conteúdo mais útil para sua decisão.

O que é uma avaliação relevante no Google?

Uma avaliação relevante no Google é aquela que oferece informações específicas e recentes sobre os produtos ou serviços de uma empresa. Ela deve ser honesta, imparcial e focada na experiência pessoal do cliente para ajudar outras pessoas a fazerem escolhas informadas.

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Como o Google determina se uma avaliação é relevante?

O Google utiliza diversos fatores para determinar a relevância de uma avaliação:

• Comprimento
• Especificidade
• Localização
• Palavras-chave
• Fotos
• Recência

Vamos analisar os detalhes de cada fator:

Por que o tamanho da avaliação é importante?

Quanto mais longo, melhor — esse é o lema do Google. O Google acredita que avaliações com pelo menos 200 caracteres contêm detalhes mais úteis. Mais informações podem significar relatos perspicazes sobre os melhores pratos de um restaurante, os padrões de serviço ou até mesmo dicas sobre estacionamento e reservas. Portanto, o tamanho de uma avaliação pode influenciar significativamente sua posição na lista de "mais relevantes" do Google.

Como a especificidade da avaliação afeta a relevância?

Quando se trata de avaliações, ser específico é fundamental. Quando um avaliador compartilha um feedback detalhado sobre sua experiência, sua avaliação tem maior probabilidade de ser relevante. A especificidade adiciona profundidade e autenticidade à avaliação.

A localização do avaliador afeta a relevância?

Adivinhe só: quem escreve a avaliação também importa. Alguns avaliadores são Guias Locais do Google, com vasta experiência em avaliar empresas locais. A opinião deles é altamente confiável para o Google, já que eles experimentaram inúmeros restaurantes e deixaram muitas avaliações.

O Google também usa avaliações baseadas em localização para determinar sua posição em uma busca local. Confira nosso artigo " Posicionamento no Google 3-Pack: Estratégias para Ajudar Você a Ter Sucesso" para saber mais sobre isso.

Qual o papel das palavras-chave na relevância das avaliações?

As palavras-chave fazem toda a diferença. Se uma avaliação inclui palavras-chave relacionadas ao estabelecimento (como restaurante, pratos italianos, melhor atendimento ao cliente ou mais romântico), é mais provável que ela obtenha uma classificação mais alta. Quando sua pesquisa inclui essas palavras-chave, o Google prioriza as avaliações correspondentes.

Legenda: Veja como o Google classifica automaticamente os resultados com base nas palavras-chave das avaliações do Google.

Texto alternativo: captura de tela da pesquisa do Google Maps melhor bife nova iorque purê de batatas

Além disso, as palavras-chave nas avaliações do Google podem afetar significativamente a sua visibilidade nos resultados de busca. Nosso artigo " Como as avaliações e classificações impactam a busca: um guia completo para SEO" aborda esse tema.

Será que as avaliações com imagens são mais relevantes?

De fato, são. Avaliações com fotos têm maior probabilidade de aparecer no topo da lista de relevância. As fotos fornecem um relato visual da experiência do autor da avaliação, ajudando os potenciais clientes a fazerem escolhas informadas. Para o Google, ver para crer.

A atualidade das avaliações é importante para o Google Reviews?

Sim, a atualidade é importante para as avaliações do Google. Avaliações mais recentes costumam ter mais peso nos algoritmos do Google, pois oferecem uma perspectiva mais atualizada sobre a empresa. Os usuários geralmente consideram as avaliações recentes mais relevantes na hora de tomar decisões, por isso elas têm um impacto significativo na reputação online de uma empresa.

Outros sites líderes de avaliação online também consideram a atualidade das avaliações ao classificar as avaliações dos usuários. Leia " Por que a atualidade das avaliações é importante para o seu negócio?".

As avaliações negativas também são consideradas relevantes?

Sim, o Google não discrimina quando se trata de relevância de avaliações. Mesmo avaliações negativas que sejam detalhadas, específicas, incluam palavras-chave relevantes e sejam acompanhadas de fotos podem aparecer como as mais relevantes. O Google acredita em apresentar os dois lados da história.

Embora as avaliações negativas também sejam relevantes, é importante saber como sinalizar aquelas que podem estar dando uma impressão errada da sua empresa. Leia Aprenda como remover avaliações do Google e o que fazer se não conseguir .

Por que você deveria responder às avaliações mais relevantes do Google?

Interagir com as avaliações mais relevantes do Google é essencial para a reputação da sua empresa. Isso demonstra que você valoriza o feedback dos clientes e se importa com eles. Além disso, suas respostas também podem influenciar os algoritmos, favorecendo sua empresa ao incorporar palavras-chave relevantes e confirmar as informações específicas dos avaliadores. É uma situação vantajosa para todos!

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Responda aos hóspedes de forma rápida e eficaz com o MARA

Para manter uma boa reputação nas plataformas de avaliação, suas respostas às avaliações também devem ser relevantes, e não apenas as opiniões dos seus clientes. Fazer isso pode parecer uma tarefa difícil, mas não se você tiver um Assistente de Avaliações com IA como o MARA.

Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada Inteligência Artificial para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox eficiente

Uma Review Inbox centralizada é crucial para monitorar a relevância do conteúdo em todos os seus anúncios online. Felizmente, MARA AI oferece essa solução.

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics abrangentes

Para manter a relevância do conteúdo em seus anúncios online, é necessário compreender profundamente as avaliações de seus clientes.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "pouca variedade no tamanho das porções" ou "falta de opção vegana". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do cliente sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de revisão com inteligência artificial

A atualidade e a relevância sempre andam de mãos dadas. São os dois principais fatores considerados pelas plataformas de avaliação online ao classificarem seus anúncios.

Felizmente, você pode automatizar suas respostas às avaliações com MARA AI e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais serão respondidas automaticamente.

A IA de resposta mais personalizada

Criar respostas personalizadas para as avaliações do Google não só responde ao feedback individual, como também promove um ambiente positivo que incentiva outros clientes a compartilharem suas experiências. Ao reconhecer e interagir com os autores das avaliações, as empresas podem estimular a produção de mais conteúdo gerado pelo usuário, o que, em última análise, leva a um fluxo constante de novas avaliações.

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Compreender os critérios do Google para selecionar avaliações relevantes é fundamental para manter um perfil comercial do Google informativo e atraente. Ao gerar avaliações de forma consistente e automatizar solicitações de avaliação, as empresas podem garantir que seus perfis estejam repletos de feedbacks valiosos que ressoem com clientes em potencial. Essa abordagem proativa não só aumenta a visibilidade e a credibilidade da empresa, como também contribui para uma experiência positiva do usuário que busca recomendações ou informações online.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando as Avaliações do Google - Um Guia Completo "