Compreendendo as avaliações mais relevantes do Google: quais são os critérios?

Imagine só. Você está planejando um jantar romântico e a internet é sua praia. Uma busca rápida no Google por "restaurante mais romântico perto de mim" mostra um bufê de opções. Italiano? Carne? Americano? Sobrecarregado com tantas opções de dar água na boca, você confia nas avaliações para fazer sua escolha. Mas o Google te surpreende: em vez de mostrar TODAS as avaliações, ele apresenta as "Mais Relevantes". Já se perguntou como o Google escolhe o que é mais relevante para você? Vamos explicar.

As avaliações do Google ainda são relevantes?

Sim, as avaliações do Google ainda são relevantes para ajudar os consumidores a tomar decisões informadas sobre empresas. Elas fornecem insights valiosos sobre a reputação de uma empresa e podem influenciar clientes em potencial.

Pesquisas recentes sugerem que 81% dos consumidores leem as avaliações do Google antes de fazer uma compra. Além disso, 56% dos consumidores afirmam sempre fazer uma pesquisa rápida no Google antes de comprar e, como o Google prioriza o conteúdo em suas plataformas, é provável que os consumidores leiam as avaliações do Google primeiro.

Leia Qual a eficácia das avaliações do Google para uma empresa? para saber mais sobre como as avaliações do Google podem impulsionar seus negócios.

Qual é o problema com o algoritmo em constante evolução do Google?

Decifrar o algoritmo do Google pode parecer um pouco como domar uma fera digital. Ele está em constante mudança e, muitas vezes, é evasivo, mas é exatamente essa busca que permite que profissionais de marketing digital e especialistas em SEO local entendam os critérios atuais do Google (em 2023) para escolher as avaliações "Mais Relevantes".

Mas por que o Google tem esse algoritmo?

O objetivo é simples. O Google quer ajudar você a tomar as melhores decisões, fornecendo informações úteis e relevantes. As avaliações mais recentes podem fornecer feedback recente, mas nem sempre o conteúdo mais útil para a sua decisão.

O que é uma avaliação relevante no Google?

Uma avaliação relevante no Google é aquela que oferece informações específicas e recentes sobre os produtos ou serviços de uma empresa. Ela deve ser honesta, imparcial e focar na experiência pessoal do cliente para ajudar outros a fazerem escolhas informadas.

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Como o Google determina a relevância das avaliações?

O Google usa vários fatores para decidir a relevância de uma avaliação:

• Comprimento
• Especificidade
• Localização
• Palavras-chave
• Fotos
• Recente

Vamos analisar os detalhes de cada fator:

Por que a duração da revisão é importante?

Quanto mais longa, melhor — esse é o mantra do Google. O Google acredita que avaliações com pelo menos 200 caracteres contêm informações mais úteis. Mais informações podem significar relatórios detalhados sobre os melhores pratos de um restaurante, padrões de serviço ou até mesmo dicas de estacionamento e reservas. Portanto, o tamanho de uma avaliação pode influenciar significativamente sua posição na lista de "mais relevantes" do Google.

Como a especificidade da revisão afeta a relevância?

Quando se trata de avaliações, ser específico é essencial. Quando um avaliador compartilha um feedback detalhado sobre sua experiência, é mais provável que sua avaliação seja relevante. A especificidade adiciona uma camada de profundidade e autenticidade à avaliação.

A localização do revisor afeta a relevância?

Adivinhe só: quem escreve uma avaliação também importa. Alguns avaliadores são Guias Locais do Google, com vasta experiência em avaliações de empresas locais. Suas opiniões são altamente confiáveis ​​pelo Google, pois eles já experimentaram inúmeros restaurantes e deixaram muitas avaliações.

Avaliações baseadas em localização também são usadas pelo Google para determinar sua classificação em uma busca local. Confira nosso artigo " Pacote de 3 Estratégias para o Sucesso no Ranking no Google" para saber mais sobre isso.

Qual o papel das palavras-chave na relevância das avaliações?

Palavras-chave são um divisor de águas. Se uma avaliação incluir palavras-chave relacionadas ao negócio (como restaurante, pratos italianos, melhor atendimento ao cliente ou mais romântico), é mais provável que obtenha uma classificação mais alta. Quando sua busca inclui essas palavras-chave, o Google prioriza as avaliações correspondentes.

Legenda: Veja como o Google classifica automaticamente os anúncios com base nas palavras-chave das avaliações do Google.

Texto alternativo: captura de tela do Google Maps, pesquisa do melhor bife, purê de batata de Nova York

Além disso, palavras-chave nas avaliações do Google podem afetar significativamente a sua visibilidade nas pesquisas. Nosso artigo " Como as classificações e avaliações impactam a pesquisa: um guia completo para SEO" foca nisso.

Avaliações com imagens são mais relevantes?

De fato, são. Avaliações com fotos têm maior probabilidade de chegar ao topo da lista de relevância. As fotos fornecem um relato visual da experiência do avaliador, auxiliando potenciais clientes a fazerem escolhas informadas. Para o Google, ver para crer.

A atualidade é importante para as avaliações do Google?

Sim, a atualidade é importante para o Google Reviews. Avaliações mais recentes costumam receber mais peso pelos algoritmos do Google, pois fornecem uma perspectiva mais atualizada sobre uma empresa. Os usuários geralmente consideram avaliações recentes mais relevantes na tomada de decisões, portanto, elas têm um impacto significativo na reputação online de uma empresa.

Outros sites líderes em avaliações online também consideram a atualidade ao classificar as avaliações dos usuários. Leia: Por que a atualidade das avaliações é importante para o seu negócio?

Avaliações negativas também são consideradas relevantes?

Sim, o Google não discrimina quando se trata de relevância de avaliações. Mesmo avaliações negativas que sejam detalhadas, específicas, incluam palavras-chave relevantes e sejam apoiadas por fotos podem ser consideradas as mais relevantes. O Google acredita em apresentar os dois lados da história.

Embora avaliações negativas também sejam relevantes, é importante saber como sinalizar avaliações que possam estar dando uma imagem equivocada da sua empresa. Leia " Como remover avaliações do Google e o que fazer se não conseguir" .

Por que você deve responder às avaliações mais relevantes do Google?

Interagir com as avaliações mais relevantes do Google é essencial para a reputação da sua empresa. Isso demonstra que você valoriza o feedback dos clientes e se importa com eles. Além disso, suas respostas também podem influenciar os algoritmos, favorecendo sua empresa, incorporando palavras-chave relevantes e confirmando as informações específicas do avaliador. É uma situação vantajosa para todos!

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Responda aos hóspedes de forma rápida e eficaz com MARA

Para manter uma classificação alta nas plataformas de avaliação, suas respostas também devem ser relevantes, não apenas as avaliações dos clientes. Fazer isso pode ser uma tarefa desafiadora, mas não se você tiver um Assistente de Avaliação de IA como o MARA.

Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox eficiente

Uma Review Inbox centralizada é crucial para monitorar a relevância do conteúdo em todos os seus anúncios online. Felizmente, MARA AI cuida disso.

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics abrangente

Manter a relevância do conteúdo em suas listagens on-line exige uma compreensão profunda das avaliações dos seus clientes.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "pouca variação no tamanho das porções" ou "falta de opções veganas". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de revisão com tecnologia de IA

Atualidade e relevância sempre andam de mãos dadas. São sempre os dois principais fatores considerados pelas plataformas de avaliação online ao classificar seus anúncios.

Felizmente, você pode usar o piloto automático e criar regras de automação para suas respostas de avaliação com MARA AI. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

Elaborar respostas personalizadas às avaliações do Google não apenas leva em conta o feedback individual, mas também promove um ambiente positivo que incentiva outros clientes a compartilhar suas experiências. Ao reconhecer e interagir com os avaliadores, as empresas podem estimular mais conteúdo gerado pelos usuários, o que, em última análise, leva a um fluxo constante de novas avaliações.

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Entender os critérios do Google para selecionar avaliações relevantes é fundamental para manter um Perfil Comercial do Google informativo e envolvente. Ao gerar avaliações consistentemente e automatizar solicitações de avaliação, as empresas podem garantir que seus perfis sejam preenchidos com feedback valioso que repercuta entre clientes em potencial. Essa abordagem proativa não apenas aumenta a visibilidade e a credibilidade da empresa, mas também contribui para uma experiência positiva do usuário para quem busca recomendações ou informações online.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando as avaliações do Google - Um guia completo "