Como responder a uma avaliação do Google sem comentários

Desde 2010, o tamanho médio das avaliações online caiu de 600 caracteres para pouco mais de 200. Diversos motivos podem explicar a hesitação das pessoas em escrever avaliações extensas, como suas experiências, o desejo de privacidade ou a falta de tempo. Apesar disso, as avaliações do Google, mesmo as sem comentários, continuam sendo um elemento essencial na presença online de um hotel, podendo influenciar os potenciais hóspedes, seja positiva ou negativamente.

Neste artigo, você aprenderá como maximizar o valor de cada avaliação, mesmo sem comentários. Dessa forma, você poderá transformar qualquer avaliação, por mais breve que seja, em uma ferramenta útil para melhorar sua presença online.

Por que responder a todas as avaliações do Google?

O Google se tornou o principal site de avaliações online , com o processo de busca e reserva representando quase 72% das reservas de hotéis atualmente. Por isso, aumentar a visibilidade no Google se tornou a principal prioridade dos grandes hotéis, chegando ao ponto de responder às avaliações sem comentários.

Além disso, não é segredo que o Google indexa ativos online por meio de palavras-chave e conteúdo relevantes. Embora as avaliações que consistem apenas em classificações ainda sejam exibidas aos usuários online, elas não ajudam a melhorar a visibilidade do seu site nos resultados de busca, pois não contêm o conteúdo necessário. No entanto, suas respostas a essas avaliações, mesmo sem comentários, são uma ótima maneira de adicionar palavras-chave relevantes ao seu perfil do Google.

Em retrospectiva, responder a avaliações que consistem apenas em classificações demonstra um profundo nível de apreço e gratidão pelos clientes. Esse nível de atendimento ao cliente é particularmente crucial para o setor hoteleiro e de hospitalidade.

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Uma avaliação do Google sem comentários prejudica sua reputação online?

Não existe uma forma definitiva de medir como as avaliações do Google com comentários afetam a reputação online do seu hotel . Ao contrário de uma avaliação negativa, que pode impactar significativamente as reservas em potencial, as avaliações que consistem apenas em notas influenciam principalmente a sua classificação geral, positiva ou negativamente. Uma nota baixa sem comentários pode ser rapidamente rejeitada pelos hóspedes, enquanto uma enxurrada de notas altas com qualquer tipo de comentário também pode levantar suspeitas.

De qualquer forma, você pode dissipar a incerteza dos seus potenciais hóspedes respondendo a cada avaliação do Google, mesmo aquelas sem comentários. Dessa forma, eles saberão que pessoas reais se preocupam com as dúvidas e preocupações dos hóspedes, mesmo após a estadia.

Como responder a uma avaliação sem comentários?

Responder a avaliações do Google sem comentar é bastante semelhante a como você deve responder a avaliações com conteúdo. Você ainda deve responder rapidamente, manter o respeito e estar à altura da sua marca.

No entanto, existem alguns fatores específicos que você deve conhecer.

Reconheça as áreas mencionadas na revisão

O Google permite que os hóspedes avaliem uma unidade específica do hotel, como o restaurante, o atendimento ao cliente e as instalações. Isso facilita a resposta, pois você saberá qual área do seu estabelecimento foi abordada na avaliação. Isso é especialmente importante para avaliações com apenas uma estrela e sem comentários, pois permite que você aborde os problemas específicos mencionados na avaliação.

Não utilize um modelo genérico

Nunca utilize um modelo genérico para responder a avaliações online, mesmo para aquelas sem comentários. Muitas avaliações positivas sem conteúdo que as sustente podem parecer suspeitas para alguns clientes – e isso se torna ainda mais suspeito se acompanhadas de um modelo de resposta repetitivo. Isso pode afetar negativamente sua reputação online, afastando potenciais hóspedes.

Personalize, se possível

Mesmo sem conteúdo, uma avaliação que consiste apenas em uma classificação ainda terá um nome ou um nome de usuário. Use-o para personalizar sua resposta . Isso transmitirá uma impressão de cortesia.

Solicite feedback adicional

Por vezes, os clientes podem atribuir uma classificação baixa a serviços com defeito. Quando isso acontece, o melhor é pedir-lhes feedback adicional para saber em que áreas dos seus serviços precisam de ser melhoradas.

Utilize palavras-chave relevantes

Responder a avaliações que consistem apenas em classificações também pode ser usado para otimizar seu SEO no Google. Usar palavras-chave relacionadas à categoria e à localização em suas respostas pode ajudar a sua marca a ser encontrada em buscas relevantes.

Como usar o Assistente de Respostas de IA para avaliações do Google sem comentários?

Os geradores de respostas a avaliações tornaram a escrita de respostas envolventes e bem elaboradas para avaliações com ou sem comentários muito mais fácil. Dessa forma, você economiza tempo sem perder a oportunidade de impulsionar sua presença online.

1. Defina a classificação

Primeiro, defina a classificação do hóspede no seu gerador de respostas de avaliação com IA .

2. Adicionar sub-classificações

Como mencionado anteriormente, muitos sites de avaliação, como o Google, permitem que os hóspedes avaliem áreas específicas do seu hotel. Defina as subclasses para fornecer à ferramenta mais contexto — dessa forma, a resposta gerada será mais personalizada.

3. Solicite feedback adicional

Para avaliações com baixa classificação e sem subclasses, você pode optar por solicitar que seus hóspedes forneçam feedback adicional por e-mail, telefone ou mensagem em suas redes sociais. Ao escolher essa opção, o sistema solicitará que o autor da avaliação forneça feedback adicional pelo canal selecionado. Como canal de feedback, deve-se informar o tipo (por exemplo, e-mail ou telefone) e as informações de contato associadas (por exemplo, endereço de e-mail ou número de telefone).

4. Escolha o idioma

Para hotéis locais, recomenda-se traduzir a resposta para o idioma local do cliente. Isso não só facilita a conexão natural com os hóspedes, como também otimiza a visibilidade do hotel em buscas locais.

Como responder a uma avaliação de 5 estrelas sem comentários?

Aqui estão alguns dos melhores exemplos de respostas a uma avaliação de 5 estrelas no Google sem nenhum comentário.

Avaliação de 5 estrelas no Google

Neste exemplo, a resposta utilizou palavras-chave de SEO para hotéis, como "serviço e instalações excepcionais". Isso garante que o Google possa indexar essas palavras caso as pessoas pesquisem por "hotel na Alemanha com serviço excepcional" ou "hotel na Alemanha com comodidades excelentes". Além disso, o tamanho da resposta expressa apreço e gratidão, mesmo se tratando apenas de uma avaliação com classificação.

Avaliação de 5 estrelas no Google com subavaliações

A resposta aproveitou as avaliações positivas mencionadas na análise do Google e acrescentou as frases "experiência excelente" e "superou as expectativas". Essas frases são consideradas "palavras de copywriting emocional" , que supostamente influenciam a opinião das pessoas sobre uma empresa. Ler essa resposta faria com que as pessoas quisessem vivenciar a "experiência excelente" que o autor da avaliação teve, apesar da falta de comentários.

Como responder a uma avaliação de 1 estrela sem comentários?

Aqui estão alguns dos melhores exemplos de respostas a uma avaliação de 1 estrela no Google sem comentários.

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Avaliação de 1 estrela no Google

A resposta escrita pelo assistente de IA manteve-se respeitosa, apesar da falta de comentários construtivos do hóspede. Observe como a resposta também terminou com um tom positivo sobre a melhoria dos serviços no futuro, levando em consideração a avaliação negativa recebida.

Avaliação de 1 estrela no Google com subavaliações

A resposta expressou gratidão pela avaliação honesta, ao mesmo tempo que destacou o compromisso do hotel em rever os protocolos operacionais para garantir que os hóspedes recebam um serviço de qualidade.

Como responder a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários?

Ao responder a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários, você não pode presumir automaticamente que o hóspede teve uma experiência boa ou ruim em seu hotel. Veja como você pode responder a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários, de acordo com um assistente de IA para respostas a avaliações:

Avaliação de 3 estrelas no Google

A resposta focou em incentivar o hóspede a fornecer mais informações sobre sua avaliação. Isso criará a impressão, para potenciais hóspedes, de que sua marca está empenhada em encontrar maneiras de aprimorar ainda mais seus serviços.

Avaliação de 3 estrelas no Google com subavaliações

Esta avaliação do Google mostrou que o hóspede ficou satisfeito com o serviço e a localização do hotel, mas não ficou impressionado com os quartos. A resposta começou destacando os pontos positivos da avaliação. No entanto, a maior parte da resposta focou em estabelecer um diálogo com o hóspede a respeito dos quartos.

Responda às avaliações do Google, mesmo sem avaliações, de forma rápida e fácil com o MARA.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa árdua, especialmente quando elas são incompletas. Felizmente, essa tarefa pode ser facilitada com um Assistente de Avaliações com IA como o MARA. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Nunca perca uma avaliação com a sua Review Inbox

Avaliações sem comentários podem ser facilmente ignoradas, especialmente se você não tiver uma Review Inbox que permita monitorar todas as avaliações de seus clientes em seus anúncios.

Review Inbox do MARA torna a resposta a avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Automação de avaliações para o Google Reviews sem comentários

Configurar respostas automatizadas para avaliações sem comentários pode reduzir em até 60% o tempo gasto na gestão da sua reputação online.
Com o MARA, você pode até mesmo automatizar o processo e criar regras para avaliações do Google sem comentários. Dessa forma, você especifica quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação igual ou superior a 4 estrelas serão respondidas automaticamente.

Personalização impulsionada por IA

Avaliações sem comentários só contribuem para o ranqueamento em SEO se tiverem respostas otimizadas. Felizmente, a IA da MARA não se preocupa apenas com eficiência; ela também se preocupa com personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Esses recursos permitirão que você use palavras-chave específicas regularmente para aumentar sua visibilidade em buscas relevantes, sem recorrer a modelos de resposta genéricos.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Gerenciar avaliações do Google sem comentários não precisa ser complicado. Com o software certo, você não só simplifica o processo, como também personaliza suas respostas para cada avaliação e obtém insights valiosos. Por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? O teste é gratuito , não exige cartão de crédito e você pode começar a usar em menos de cinco minutos. Não perca a oportunidade de aprimorar o gerenciamento de suas avaliações de forma fácil e eficaz.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Como usar avaliações online a seu favor - O guia definitivo " e " Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ".