Como responder a uma avaliação do Google sem comentários

Desde 2010, o tamanho médio das avaliações on-line caiu de 600 caracteres para pouco mais de 200. Vários motivos podem explicar por que as pessoas hesitam em fornecer uma avaliação detalhada, como sua experiência, desejo de privacidade ou falta de tempo. Apesar disso, as avaliações do Google, mesmo aquelas sem comentários, continuam sendo um elemento essencial na presença on-line de um hotel, o que pode influenciar possíveis hóspedes de forma positiva ou negativa.

Neste artigo, você aprenderá como maximizar o valor de cada avaliação, mesmo sem comentários. Assim, você pode transformar qualquer avaliação, por mais breve que seja, em uma ferramenta útil para melhorar sua presença online.

Por que responder a todas as avaliações do Google?

O Google se tornou o principal site de avaliações online , com um processo de busca e reserva que determina quase 72% das reservas de hotéis atualmente. Por isso, aumentar sua visibilidade no Google tem sido a principal prioridade dos principais hotéis – chegando a responder às avaliações sem comentários.

Além disso, não é segredo que o Google indexa ativos online por meio de palavras-chave e conteúdo relevantes. Embora avaliações com apenas classificação ainda sejam exibidas aos usuários online, elas não ajudam a aumentar a capacidade de busca do seu site, pois não têm o conteúdo necessário. No entanto, suas respostas a essas avaliações sem comentários são uma ótima maneira de adicionar palavras-chave relevantes ao seu perfil do Google.

Em retrospectiva, responder a avaliações que apenas classificam demonstra um profundo nível de apreço e gratidão aos clientes. Esse nível de atendimento ao cliente é particularmente crucial para o setor de hotelaria e hospitalidade.

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Uma avaliação do Google sem comentários prejudica sua reputação online?

Não há uma maneira definitiva de mensurar como as avaliações do Google com comentários afetam a reputação online do seu hotel . Ao contrário de uma avaliação negativa, que pode impactar significativamente as reservas em potencial, as avaliações com apenas uma classificação influenciam principalmente sua avaliação geral, positiva ou negativamente. Uma avaliação baixa sem comentários pode ser rapidamente rejeitada pelos hóspedes, enquanto uma avalanche de avaliações altas com qualquer conteúdo também pode ser suspeita para os leitores.

De qualquer forma, você pode reverter a incerteza dos seus potenciais hóspedes respondendo a cada avaliação do Google, mesmo aquelas sem comentários. Dessa forma, eles saberão que pessoas reais estão atentas às preocupações dos seus hóspedes, mesmo após a estadia.

Como você responde a uma avaliação sem comentários?

Responder às avaliações do Google sem comentários é bem parecido com responder a avaliações com conteúdo. Você ainda deve responder rapidamente, manter o respeito e manter a reputação da sua marca.

No entanto, há alguns fatores exclusivos que você deve conhecer.

Reconhecer as áreas mencionadas na revisão

O Google permite que os hóspedes avaliem uma unidade hoteleira específica, como seu restaurante, atendimento ao cliente e instalações. Isso facilitará a resposta, pois você saberá qual área do seu negócio foi abordada na avaliação. Isso é especialmente importante para uma avaliação de 1 avaliação sem comentários, pois permitirá que você aborde os problemas específicos implícitos na avaliação.

Não use um modelo genérico

Nunca utilize um modelo genérico para responder a avaliações online, mesmo aquelas sem comentários. Muitas avaliações positivas sem conteúdo complementar podem parecer suspeitas para alguns clientes – e se tornariam ainda mais suspeitas se combinadas com um modelo de resposta repetitivo. Isso pode afetar negativamente sua reputação online, afastando potenciais hóspedes.

Personalize se possível

Apesar de não ter conteúdo, uma avaliação apenas de classificação ainda terá um nome, ou nome de usuário, publicado. Use-o para personalizar sua resposta . Isso dará uma impressão de educação em sua resposta.

Peça feedback adicional

Às vezes, os clientes podem deixar uma avaliação baixa para serviços defeituosos. Quando isso acontece, é melhor pedir feedback adicional para saber quais áreas dos seus serviços precisam ser melhoradas.

Use palavras-chave relevantes

Responder a avaliações que priorizam apenas a classificação também pode ser usado para otimizar sua presença no Google em termos de SEO. Usar palavras-chave baseadas em categoria e localização em suas respostas pode ajudar você a ser encontrado em pesquisas relevantes.

Como usar o AI Review Reply Assistant para avaliações do Google sem comentários?

Os geradores de respostas para avaliações tornaram muito mais fácil escrever respostas envolventes e bem elaboradas para avaliações, com e sem comentários. Dessa forma, você economiza tempo sem perder a oportunidade de impulsionar sua presença online.

1. Defina a classificação

Primeiro, defina a classificação do hóspede no seu gerador de respostas de avaliações de IA .

2. Adicionar subclassificações

Como mencionado anteriormente, muitos sites de avaliação, como o Google, permitem que os hóspedes avaliem áreas específicas do seu hotel. Defina as subavaliações para dar mais contexto à ferramenta — assim, a resposta gerada será mais individual.

3. Peça feedback adicional

Para avaliações com baixa classificação e sem subclassificações, você pode optar por pedir aos seus hóspedes que forneçam feedback adicional por e-mail, telefone ou mensagem para suas redes sociais. Ao escolher esta opção, o sistema solicitará que o avaliador forneça feedback adicional por meio do canal de feedback selecionado. Como canal de feedback, você deve fornecer um tipo (por exemplo, e-mail ou telefone) e as informações de contato associadas (por exemplo, endereço de e-mail ou número de telefone).

4. Escolha o idioma

Para hotéis locais, é recomendável traduzir a resposta para o idioma local do cliente. Isso não só facilita a conexão natural com os hóspedes, como também otimiza a capacidade de busca local.

Como você responde a uma avaliação de 5 estrelas sem comentários?

Aqui estão alguns dos melhores exemplos de respostas a uma avaliação de 5 estrelas do Google sem nenhum comentário.

Avaliação 5 estrelas do Google

Neste exemplo, a resposta utilizou palavras-chave de SEO para hotéis, como "serviço e instalações excepcionais". Isso garante que o Google possa indexar essas palavras caso as pessoas pesquisem por "hotel na Alemanha com serviço excepcional" ou "hotel na Alemanha com comodidades excepcionais". Além disso, o tamanho da resposta expressa apreço e gratidão, apesar de receber uma avaliação apenas classificatória.

Avaliação 5 estrelas do Google com subclassificações

A resposta incluiu as subavaliações positivas mencionadas na avaliação do Google e adicionou as frases "excelente experiência" e "superou as expectativas". Essas frases são consideradas "palavras emocionais de copywriting" , que influenciam a opinião das pessoas sobre uma empresa. Ler essa resposta faria com que as pessoas desejassem ter a "experiência excelente" que o avaliador teve, apesar da ausência de comentários.

Como você responde a uma avaliação de 1 estrela sem comentários?

Aqui estão alguns dos melhores exemplos de respostas a uma avaliação de 1 estrela do Google sem comentários.

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Avaliação de 1 estrela no Google

A resposta escrita pelo assistente de resposta de IA permaneceu respeitosa, apesar da falta de comentários construtivos do hóspede. Observe como a resposta também terminou com um tom positivo sobre a melhoria dos serviços no futuro, apesar da avaliação negativa recebida.

Avaliação de 1 estrela no Google com subclassificações

A resposta expressou gratidão pela avaliação honesta, ao mesmo tempo em que destacou o comprometimento do hotel em revisar os protocolos operacionais para garantir que os hóspedes recebam um serviço de qualidade.

Como você responde a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários?

Ao responder a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários, você não pode presumir automaticamente que um hóspede teve uma experiência boa ou ruim com o seu hotel. Veja como responder a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários, de acordo com um assistente de resposta de avaliações com IA:

Avaliação 3 estrelas do Google

A resposta se concentrou em incentivar o hóspede a fornecer mais informações sobre sua avaliação. Isso criará nos hóspedes em potencial a impressão de que sua marca está empenhada em encontrar maneiras de aprimorar ainda mais seus serviços.

Avaliação de 3 estrelas no Google com subclassificações

Esta avaliação do Google mostrou que o hóspede estava satisfeito com o serviço e a localização do hotel, mas não ficou impressionado com os quartos. A resposta começou destacando os pontos positivos da avaliação. No entanto, a maior parte das respostas se concentrou em criar um diálogo com o hóspede sobre seus quartos.

Responda às avaliações do Google sem avaliações de forma rápida e fácil com o MARA.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente quando elas não têm conteúdo. Felizmente, essa tarefa pode ser facilitada com um Assistente de Avaliação de IA como o MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Nunca perca uma avaliação com sua Review Inbox

Avaliações sem comentários podem ser facilmente ignoradas, principalmente se você não tiver uma Review Inbox que permita monitorar todas as avaliações de clientes em seus anúncios.

Review Inbox do MARA simplifica a resposta às avaliações: basta clicar em "Gerar resposta" e em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Automação de avaliações para avaliações do Google sem comentários

Configurar a automação de respostas para avaliações sem comentários pode reduzir em até 60% o seu processo de gestão de reputação online.
Com o MARA, você pode até mesmo usar o piloto automático e criar regras de automação para avaliações do Google sem comentários. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

Personalização com tecnologia de IA

Avaliações sem comentários só contribuem para o ranqueamento de SEO se tiverem respostas otimizadas. Felizmente, a IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se trata de personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autênticas para você. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Esses recursos permitirão que você use palavras-chave segmentadas regularmente para se tornar mais visível em pesquisas relevantes sem recorrer a modelos de resposta genéricos.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Gerenciar as avaliações do Google sem comentários não precisa ser algo assustador. Com o software certo, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas a cada avaliação e obtém insights valiosos. Por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? É gratuito para testar , não requer cartão de crédito e pode ser instalado em menos de cinco minutos. Não perca a oportunidade de aprimorar seu gerenciamento de avaliações de forma fácil e eficaz.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Como usar avaliações on-line a seu favor – O guia definitivo ” e “ Dominando as avaliações do Google – Um guia completo ”.