Resposta às avaliações da Agoda: Guia especializado para hoteleiros

A Agoda é uma plataforma líder para reservas de hotéis e acomodações, tornando as avaliações dos hóspedes um aspecto essencial da reputação online de um hotel. Como hoteleiro, responder a essas avaliações é vital, não apenas para lidar com avaliações negativas, mas também para demonstrar aos futuros hóspedes o seu compromisso com a satisfação deles. Uma resposta rápida e atenciosa pode impactar positivamente a visibilidade e a confiabilidade do seu hotel, incentivando mais reservas.

Neste blog, vamos mostrar como responder às avaliações da Agoda de forma eficaz. Seja para responder a feedbacks positivos ou avaliações negativas, compartilharemos dicas para criar respostas personalizadas e profissionais que destaquem os pontos fortes do seu hotel e melhorem sua reputação na plataforma.

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Como posso ver minhas avaliações na Agoda?

A Agoda hospeda mais de 4,5 milhões de hotéis e acomodações de férias em todo o mundo, mas apenas cerca de metade dessas propriedades utiliza plenamente as avaliações da Agoda para melhorar sua reputação e a confiança dos clientes. Para os hoteleiros, essas avaliações são uma mina de ouro de informações sobre os hóspedes, que ajudam a aprimorar os serviços, identificar áreas problemáticas e destacar comodidades excepcionais. Monitorar as avaliações é essencial para mensurar a satisfação do cliente e lidar com possíveis reclamações de forma eficaz.

Para visualizar as avaliações dos seus hóspedes na Agoda, siga estes três passos simples:

1. Faça login no painel de controle de gerenciamento de propriedades da Agoda - Use seu e-mail cadastrado e senha segura para acessar a plataforma onde todos os detalhes de reservas e hóspedes são armazenados.
2. Acesse a seção “Desempenho” – Aqui, você encontrará ferramentas e análises relacionadas às reservas da sua propriedade, avaliações de comodidades e experiências dos hóspedes.
3. Selecione “Avaliações” – Esta seção fornece uma visão geral detalhada de todos os comentários dos hóspedes, incluindo experiências positivas e avaliações negativas. Também inclui informações sobre reservas em excesso, cancelamentos e reclamações, dando a você a oportunidade de responder proativamente a quaisquer problemas.

Como faço para responder às avaliações da Agoda?

Responder às avaliações do Agoda é um passo fundamental para manter a reputação do seu hotel e atender às preocupações dos hóspedes. Veja como estruturar o processo para uma interação eficaz:

1. Faça login na sua conta Agoda – Acesse a página de login de parceiros da Agoda . Use seu e-mail e senha seguros para acessar seu painel de controle, onde as avaliações de hóspedes, reservas e informações de transações são centralizadas.
2. Encontre a avaliação – Navegue até a seção “Desempenho”, selecione “Avaliações” e localize o feedback específico, seja uma avaliação negativa, uma reclamação de reembolso ou um problema de overbooking.
3. Clique em responder – Escolha a avaliação que deseja abordar clicando no botão "Responder" ao lado dela.
4. Elabore uma mensagem personalizada – Reconheça o feedback do hóspede, abordando seus elogios ou reclamações. Mencione detalhes específicos, como preocupações com o preço, comodidades ou uma reserva cancelada, para demonstrar um envolvimento genuíno.
5. Mantenha o profissionalismo – Adote um tom educado e atencioso, especialmente ao responder a avaliações negativas ou alegações de golpes, fraudes ou taxas ocultas. Demonstre uma abordagem focada em soluções.
6. Seja conciso e claro – concentre-se em resolver problemas como reembolsos, cobranças indevidas ou segurança de informações pessoais de forma direta. Evite detalhes irrelevantes ou linguagem de marketing.
7. Publique sua resposta – Após finalizá-la, clique em enviar para demonstrar publicamente seu compromisso com a satisfação e a transparência dos hóspedes, o que pode incentivar clientes em potencial a reservar hotéis com confiança.

Resposta às avaliações da Agoda: Exemplo para hoteleiros

Abaixo, seguem exemplos de respostas para avaliações positivas e negativas, com o objetivo de orientar os hoteleiros a interagirem de forma eficaz com seus hóspedes.

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Avaliações e respostas positivas

Avaliação do hóspede:

"Fiquei hospedada na sua suíte de luxo no último fim de semana e tudo foi perfeito! A vista da varanda era de tirar o fôlego, o café da manhã estava delicioso e a equipe fez de tudo para atender ao meu pedido de check-in antecipado. Também adorei a facilidade da reserva pelo Agoda e consegui um preço fantástico!"

Resposta do hotel:

"Obrigado por compartilhar sua experiência fantástica! Ficamos muito felizes que tenha apreciado a vista deslumbrante da varanda e nossas opções de café da manhã. Nossa equipe está sempre à disposição para atender a pedidos especiais, como check-in antecipado. Estamos muito contentes que a Agoda tenha facilitado a sua reserva e mal podemos esperar para recebê-lo(a) novamente para outra estadia memorável!"

Avaliação do hóspede:

"Recentemente, reservei uma estadia de duas noites no seu hotel através da Agoda e fiquei impressionado com o preço com desconto. O processo de check-in foi tranquilo e a equipe foi incrivelmente simpática. A área da piscina estava limpa e relaxante, e apreciei as bebidas gratuitas durante o happy hour!"

Resposta do hotel:

"Agradecemos sua avaliação maravilhosa! Ficamos muito felizes que tenha gostado da sua estadia de duas noites e aproveitado as tarifas com desconto da Agoda. É ótimo saber que nossa área da piscina e os drinks do happy hour contribuíram para o seu relaxamento. Esperamos recebê-lo novamente em breve para outra experiência agradável."

Avaliação do hóspede:

Resposta do hotel:

Avaliações e respostas negativas

Avaliação do hóspede:

"Reservei o seu hotel através da Agoda e, ao chegar tarde da noite após um longo voo, a receção não encontrou a minha reserva. Fui obrigado a esperar quase uma hora antes de me darem um quarto menor do que o que havia reservado. Isto foi frustrante e completamente evitável."

Resposta do hotel:

"Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou com sua reserva na Agoda. Sua experiência ficou aquém do padrão que buscamos oferecer. Estamos analisando este incidente com nossa equipe da recepção e com a Agoda para garantir que isso não aconteça novamente. Por favor, envie-nos seus dados por e-mail para que possamos tratar disso pessoalmente e resolver a situação."

Avaliação do hóspede:

"O anúncio na Agoda mostrava fotos de quartos espaçosos e modernos, mas o quarto que me deram era antiquado, com móveis velhos e carpetes manchados. Pelo preço que paguei, sinto-me enganado e decepcionado. Não me hospedaria aqui novamente."

Resposta do hotel:

"Lamentamos profundamente que seu quarto não tenha atendido às suas expectativas. Estamos revisando imediatamente o anúncio no Agoda para garantir que ele reflita com precisão nossas acomodações. Seu feedback sobre os móveis e carpetes foi compartilhado com nossas equipes de limpeza e manutenção. Esperamos que nos dê outra oportunidade para lhe proporcionar a experiência que você merece."

Avaliação do hóspede:

Resposta do hotel:

Como editar uma avaliação na Agoda?

Embora os proprietários de hotéis não possam editar as avaliações dos hóspedes no Agoda, eles podem revisar suas respostas para incluir atualizações ou fornecer novas informações. Esse recurso é especialmente útil para lidar com problemas como cancelamentos, reembolsos ou reclamações de overbooking. Respostas rápidas e precisas demonstram profissionalismo, ajudam a resolver conflitos e reforçam a confiança no compromisso do seu estabelecimento com a satisfação do hóspede.

Para atualizar uma avaliação, acesse o painel de gerenciamento de reservas da Agoda, navegue até a seção "Desempenho" e selecione a avaliação. Clique na sua resposta para revisá-la, garantindo que a versão atualizada reflita problemas resolvidos, como reembolsos ou melhorias nos serviços. Evite compartilhar informações pessoais sensíveis, como dados de cartão de crédito ou de transação, e concentre-se em destacar mudanças positivas ou ofertas com desconto para tranquilizar futuros hóspedes.

Como excluir avaliações no Agoda?

Os hotéis não podem excluir diretamente as avaliações de hóspedes no Agoda, pois a plataforma garante transparência e imparcialidade para os viajantes que reservam acomodações. No entanto, o Agoda permite que os hoteleiros denunciem avaliações que violem suas diretrizes, como aquelas que contenham palavrões, ataques pessoais ou alegações fraudulentas. Esse processo de moderação garante que o site continue sendo uma fonte confiável para quem busca reservar hotéis.

Para denunciar avaliações inadequadas, siga estes passos:

1. Faça login no seu painel de controle da Agoda – Acesse a seção “Desempenho” e, em seguida, navegue até a aba “Avaliações” para encontrar a avaliação em questão.
2. Selecione a avaliação que deseja denunciar – Clique na avaliação específica que você acredita violar as diretrizes de conteúdo da Agoda, como avaliações negativas com difamação, golpes ou alegações falsas sobre reservas ou reembolsos.
3. Envie uma solicitação de denúncia – Use a opção de denúncia para detalhar por que a avaliação deve ser removida. Explique claramente como ela viola os termos da Agoda, evitando informações pessoais excessivas ou discussões irrelevantes.

A equipe da Agoda analisará sua solicitação e determinará se a avaliação deve ser removida. Embora o processo não garanta a remoção, preocupações legítimas — como alegações difamatórias sobre reembolsos ou overbooking — são levadas a sério para manter a confiança de todas as partes.

Como posso enviar uma mensagem para a Agoda?

Os hoteleiros podem entrar em contato com o suporte da Agoda por diversos canais para resolver problemas relacionados a avaliações de hóspedes, reembolsos, cancelamentos ou solicitações de moderação. Acesse a Central de Ajuda da Agoda pelo site para consultar as perguntas frequentes e o formulário de contato direto com o suporte. Como alternativa, você pode enviar um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente da Agoda usando o endereço fornecido no painel da sua conta ou no seu contrato.

Certifique-se de fornecer detalhes essenciais, como o nome da sua propriedade, o ID da reserva na Agoda e a descrição do problema, seja ele relacionado a overbooking, reivindicações fraudulentas ou reclamações de reembolso. Uma comunicação clara e informações precisas ajudarão a agilizar as respostas e a resolver disputas com eficiência.

Responda às avaliações da Agoda de forma eficiente com MARA AI

Responder às avaliações de hóspedes em plataformas como a Agoda pode parecer uma tarefa demorada e complexa para os hoteleiros. No entanto, com MARA AI, você pode simplificar todo o processo. Nosso Assistente de Avaliações com IA foi desenvolvido para economizar tempo, aprimorar a personalização e melhorar a gestão da sua reputação online. MARA oferece uma solução inteligente e eficiente para responder às avaliações da Agoda, ajudando você a interagir com os clientes de forma mais significativa e garantindo que a reputação do seu hotel seja mantida em OTAs como Agoda, Priceline e outros sites de reservas.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos recursos mais importantes é a Review Inbox . Ela reúne avaliações de diversas fontes, incluindo reservas da Agoda, Google e Priceline, em um só lugar. Esse recurso simplifica o processo de resposta às avaliações, permitindo que você as gerencie com eficiência e até mesmo automatize respostas para comentários simples, como avaliações de 5 estrelas. Com o MARA, você nunca perderá uma avaliação importante, e as notificações diárias garantem que você esteja sempre a par do desempenho do seu hotel em diversas plataformas.

Review Analytics simplificada

A Review Analytics permite que os hoteleiros obtenham informações detalhadas sobre as avaliações recebidas. A poderosa IA da MARA analisa o feedback para identificar temas recorrentes, como reclamações sobre o preço ou problemas com cancelamentos. Seja para lidar com preocupações sobre reembolsos ou para identificar tendências positivas, Review Analytics fornece insights acionáveis ​​para aumentar a satisfação dos hóspedes e aprimorar os serviços oferecidos pelo seu hotel.

A resposta mais pessoal da IA

MARA não se resume apenas à eficiência — trata-se de fornecer respostas personalizadas e relevantes. O Brand Voice garante que suas respostas estejam alinhadas ao tom do seu hotel, seja para lidar com a reclamação de um hóspede sobre um cancelamento ou com um comentário positivo sobre as tarifas com desconto. Além disso, Smart Snippets permitem MARA aprenda a lidar com problemas e elogios recorrentes, como feedback de hóspedes sobre comodidades ou dúvidas relacionadas a pagamentos. Essa personalização melhora o engajamento do hóspede e ajuda a fidelizar os clientes, tudo isso economizando seu tempo.

MARA AI provou ser um divisor de águas para mais de 2.000 hoteleiros, ajudando-os a elevar sua classificação geral, aumentar as taxas de resposta e obter informações valiosas a partir do feedback dos hóspedes. Com uma base de clientes crescente, fica claro por que MARA é a solução preferida para otimizar a gestão de avaliações.

Em resumo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com MARA AI, você pode administrar suas avaliações com facilidade, responder pessoalmente aos feedbacks e obter informações valiosas para melhorar a reputação do seu hotel. Pronto para simplificar o processo de avaliação? Experimente nosso Assistente de Avaliações com IA gratuitamente — sem necessidade de cartão de crédito e totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Considerações finais

Gerenciar suas avaliações na Agoda de forma eficaz é essencial para manter uma reputação online positiva e garantir a satisfação dos hóspedes. Ao responder prontamente e profissionalmente, seja a reclamações ou feedbacks positivos, você pode construir confiança e incentivar mais reservas por meio desta plataforma líder de OTAs. Esteja sempre atento a possíveis problemas, como golpes, fraudes e cancelamentos de reservas, que podem afetar a experiência dos hóspedes. Certifique-se de fornecer respostas claras e oportunas, abordando preocupações sobre reembolsos, preços e problemas de pagamento, especialmente quando se trata de ofertas mais baratas, com desconto ou reembolsáveis. Ao lidar com problemas, entre em contato com o atendimento ao cliente e o suporte por e-mail para obter soluções rápidas e mantenha os detalhes da confirmação e as informações do cartão de crédito em mãos para evitar mal-entendidos.

A Agoda é uma plataforma confiável para reservas de hotéis, mas ficar atento a hotéis e agências renomadas ajudará você a evitar riscos desnecessários. Para quem reserva na Ásia, certifique-se de obter todas as informações necessárias no site para ter uma experiência de reserva tranquila e segura.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal “ Otimize seus anúncios de hotéis para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber ” e “ Como usar avaliações on-line a seu favor - O guia definitivo ”.