Resposta às avaliações da Agoda: Guia especializado para hoteleiros

A Agoda é uma plataforma líder em reservas de hotéis e acomodações, tornando as avaliações dos hóspedes um aspecto essencial da reputação online de um hotel. Como hoteleiro, responder a essas avaliações é vital, não apenas para lidar com avaliações negativas, mas também para demonstrar aos futuros hóspedes seu compromisso com a satisfação deles. Uma resposta oportuna e atenciosa pode impactar positivamente a visibilidade e a confiabilidade do seu hotel, incentivando mais reservas.

Neste blog, mostraremos como responder às avaliações da Agoda de forma eficaz. Seja respondendo a avaliações positivas ou negativas, compartilharemos dicas sobre como elaborar respostas personalizadas e profissionais que destacam os pontos fortes do seu hotel e melhoram sua posição na plataforma.

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Como ver minhas avaliações na Agoda?

A Agoda hospeda mais de 4,5 milhões de hotéis e acomodações de férias em todo o mundo, mas apenas cerca de metade dessas propriedades utiliza plenamente as avaliações da Agoda para aumentar sua reputação e a confiança do cliente. Para os hoteleiros, essas avaliações são uma mina de ouro de insights dos hóspedes que ajudam a aprimorar os serviços, identificar áreas de preocupação e destacar comodidades de destaque. Acompanhar suas avaliações é essencial para avaliar a satisfação do cliente e lidar com possíveis reclamações de forma eficaz.

Para ver as avaliações dos seus hóspedes no Agoda, siga estes três passos simples:

1. Faça login no seu painel de gerenciamento de propriedades da Agoda - Use seu e-mail registrado e senha segura para acessar a plataforma onde todos os detalhes de reservas e hóspedes são armazenados.
2. Navegue até a seção “Desempenho” - Aqui, você encontrará ferramentas e análises relacionadas às reservas da sua propriedade, classificações de comodidades e experiências dos hóspedes.
3. Selecione “Avaliações” - Esta seção fornece uma visão geral detalhada de todos os comentários dos hóspedes, incluindo experiências positivas e avaliações negativas. Também inclui informações sobre overbookings, cancelamentos e reclamações, dando a você a oportunidade de responder a quaisquer problemas de forma proativa.

Como respondo às avaliações da Agoda?

Responder às avaliações da Agoda é um passo vital para manter a reputação do seu hotel e atender às preocupações dos hóspedes. Veja como detalhar o processo para um engajamento eficaz:

1. Entre na sua conta Agoda – Acesse o Login de Parceiros Agoda . Use seu e-mail e senha seguros para acessar seu painel de gerenciamento, onde avaliações de hóspedes, reservas e informações sobre transações são centralizadas.
2. Encontre a avaliação – Navegue até a seção “Desempenho”, selecione “Avaliações” e localize o feedback específico, seja uma avaliação ruim, reclamação de reembolso ou problema de overbooking.
3. Clique em responder – Escolha a avaliação que você deseja abordar clicando no botão "Responder" ao lado dela.
4. Crie uma mensagem personalizada – Reconheça o feedback do hóspede, abordando seus elogios ou reclamações. Mencione detalhes específicos, como preocupações com preços, comodidades ou uma reserva cancelada, para demonstrar um envolvimento genuíno.
5. Mantenha o profissionalismo – Mantenha um tom educado e atencioso, especialmente ao responder a avaliações negativas ou alegações de golpes, fraudes ou taxas ocultas. Demonstre uma abordagem voltada para soluções.
6. Seja conciso e claro – Concentre-se em resolver questões como reembolsos, cobranças indevidas ou segurança de informações pessoais de forma direta. Evite detalhes irrelevantes ou linguagem de marketing.
7. Publique sua resposta – Após finalizar, clique em enviar para mostrar publicamente seu comprometimento com a satisfação dos hóspedes e a transparência, o que pode incentivar clientes em potencial a reservar hotéis com confiança.

Resposta às avaliações da Agoda: Exemplo para hoteleiros

Abaixo estão exemplos de respostas para avaliações positivas e negativas para orientar os hoteleiros a se envolverem efetivamente com seus hóspedes.

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Avaliações e respostas positivas

Avaliação do hóspede:

Fiquei na sua suíte deluxe no último fim de semana e tudo foi perfeito! A vista da varanda era de tirar o fôlego, o café da manhã estava delicioso e a equipe se esforçou para atender ao meu pedido de check-in antecipado. Também adorei a facilidade de reservar pela Agoda e consegui uma oferta fantástica!

Resposta do hotel:

Obrigado por compartilhar sua experiência fantástica! Ficamos muito felizes que você tenha gostado da vista deslumbrante da varanda e do nosso café da manhã. Nossa equipe está sempre feliz em ajudar com solicitações especiais, como check-ins antecipados. Ficamos muito felizes que a Agoda tenha facilitado a sua conquista e mal podemos esperar para recebê-lo novamente para mais uma estadia memorável!

Avaliação do hóspede:

"Recentemente reservei uma estadia de duas noites no seu hotel pela Agoda e fiquei impressionado com o desconto. O check-in foi tranquilo e a equipe foi incrivelmente simpática. A área da piscina era limpa e relaxante, e adorei os drinks de cortesia no happy hour!"

Resposta do hotel:

Obrigado pela sua avaliação maravilhosa! Ficamos felizes que você tenha gostado da sua estadia de duas noites e aproveitado as tarifas com desconto da Agoda. É ótimo saber que nossa área de piscina e os drinks do happy hour contribuíram para o seu relaxamento. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma experiência agradável.

Avaliação do hóspede:

Resposta do hotel:

Avaliações e respostas negativas

Avaliação do hóspede:

"Reservei seu hotel pela Agoda e, quando cheguei tarde da noite, após um voo longo, a recepção não conseguiu encontrar minha reserva. Tive que esperar quase uma hora até que me dessem um quarto menor do que o reservado. Isso foi frustrante e completamente evitável."

Resposta do hotel:

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou com sua reserva na Agoda. Sua experiência ficou aquém do padrão que buscamos oferecer. Estamos analisando este incidente com nossa equipe de recepção e a Agoda para garantir que não aconteça novamente. Envie-nos seus dados por e-mail para que possamos resolver o problema pessoalmente e corrigir a situação.

Avaliação do hóspede:

O anúncio da Agoda mostrava fotos de quartos espaçosos e modernos, mas o quarto que me deram era antigo, com móveis antigos e carpetes manchados. Pelo preço que paguei, me sinto enganado e decepcionado. Não me hospedaria aqui novamente.

Resposta do hotel:

Lamentamos profundamente que seu quarto não tenha atendido às suas expectativas. Estamos revisando imediatamente o anúncio na Agoda para garantir que ele reflita com precisão nossas acomodações. Seu feedback sobre os móveis e carpetes foi compartilhado com nossas equipes de limpeza e manutenção. Esperamos que você nos dê outra chance de lhe proporcionar a experiência que merece.

Avaliação do hóspede:

Resposta do hotel:

Como editar uma avaliação da Agoda?

Embora os proprietários de hotéis não possam editar as avaliações dos hóspedes na Agoda, eles podem revisar suas respostas para corrigir atualizações ou fornecer novas informações. Esse recurso é especialmente útil para lidar com problemas como cancelamentos, reembolsos ou reclamações de overbooking. Respostas rápidas e precisas demonstram profissionalismo, ajudam a resolver disputas e reforçam a confiança no compromisso da sua acomodação com a satisfação dos hóspedes.

Para atualizar uma resposta, acesse o painel de gerenciamento de reservas da Agoda, navegue até a seção "Desempenho" e selecione a avaliação. Clique na sua resposta para revisá-la, garantindo que a resposta atualizada reflita problemas resolvidos, como taxas reembolsadas ou serviços aprimorados. Evite compartilhar informações pessoais confidenciais, como detalhes de cartão de crédito ou transações, e concentre-se em destacar mudanças positivas ou ofertas com desconto para tranquilizar futuros hóspedes.

Como excluir avaliações no Agoda?

Os hotéis não podem excluir avaliações de hóspedes diretamente na Agoda, pois a plataforma garante transparência e imparcialidade para os viajantes que reservam acomodações. No entanto, a Agoda permite que hoteleiros denunciem avaliações que violem suas diretrizes, como aquelas que contêm palavrões, ataques pessoais ou alegações fraudulentas. Esse processo de moderação garante que o site continue sendo uma fonte confiável para quem deseja reservar hotéis.

Para sinalizar avaliações inapropriadas, siga estas etapas:

1. Entre no seu painel da Agoda – Acesse a seção “Desempenho” e navegue até a aba “Avaliações” para encontrar a avaliação em questão.
2. Selecione a avaliação a ser denunciada – Clique na avaliação específica que você acredita que viola as diretrizes de conteúdo da Agoda, como avaliações negativas com difamação, golpes ou alegações falsas sobre reservas ou reembolsos.
3. Envie uma solicitação de sinalização – Use a opção de denúncia para detalhar o motivo da remoção da avaliação. Explique claramente como ela viola os termos da Agoda, evitando excesso de informações pessoais ou discussões irrelevantes.

A equipe da Agoda analisará sua solicitação e determinará se a avaliação deve ser removida. Embora o processo não garanta a remoção, preocupações legítimas — como alegações difamatórias sobre reembolsos ou overbooking — são levadas a sério para manter a confiança de todas as partes.

Como posso enviar uma mensagem para a Agoda?

Os hoteleiros podem entrar em contato com o suporte da Agoda por meio de diversos canais para resolver problemas relacionados a avaliações de hóspedes, reembolsos, cancelamentos ou solicitações de moderação. Acesse a Central de Ajuda da Agoda pelo site para obter perguntas frequentes detalhadas e um formulário de contato direto com o suporte. Como alternativa, você pode enviar um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente da Agoda usando o endereço fornecido no painel da sua conta ou no contrato.

Certifique-se de fornecer detalhes essenciais, como o nome da sua propriedade, o ID da reserva da Agoda e a descrição do problema, seja ele sobre overbooking, reclamações fraudulentas ou reclamações de reembolso. Uma comunicação clara e informações precisas ajudarão a agilizar as respostas e a resolver disputas com eficiência.

Responda às avaliações da Agoda de forma eficiente com MARA AI

Responder às avaliações de hóspedes em plataformas como a Agoda pode parecer uma tarefa demorada e exaustiva para hoteleiros. No entanto, com MARA , você pode agilizar todo o processo. Nosso Assistente de Avaliação com IA foi projetado para economizar tempo, aprimorar a personalização e aprimorar sua gestão de reputação online. MARA oferece uma solução inteligente e eficiente para responder às avaliações da Agoda, ajudando você a interagir com os clientes de forma mais significativa, garantindo que a reputação do seu hotel seja mantida em OTAs como Agoda, Priceline e outros sites de reservas.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um recurso de destaque é a Review Inbox . Ela consolida avaliações de diversas fontes, incluindo reservas da Agoda, Google e Priceline, tudo em um só lugar. Esse recurso simplifica o processo de resposta às avaliações, permitindo que você gerencie as avaliações com eficiência e até mesmo automatize respostas para comentários diretos, como avaliações 5 estrelas. Com o MARA, você nunca perderá uma avaliação importante, e as notificações diárias garantem que você esteja sempre atualizado sobre o desempenho do seu hotel em diversas plataformas.

Review Analytics simplificada

A Review Analytics permite que hoteleiros obtenham insights profundos sobre as avaliações recebidas. A poderosa IA da MARA analisa o feedback para identificar temas recorrentes, como reclamações sobre o preço ou problemas com cancelamentos. Seja para lidar com preocupações sobre reembolsos ou para identificar tendências positivas, a Review Analytics fornece insights práticos para aumentar a satisfação dos hóspedes e refinar as ofertas do seu hotel.

A resposta mais pessoal da IA

MARA não se resume apenas à eficiência — trata-se de fornecer respostas personalizadas e relevantes. O Brand Voice garante que suas respostas correspondam ao tom do seu hotel, seja para responder a uma reclamação de um hóspede sobre um cancelamento ou a um comentário positivo sobre as tarifas com desconto do seu hotel. Além disso, Smart Snippets permitem MARA aprenda a lidar com problemas e elogios recorrentes, como comentários de hóspedes sobre comodidades ou dúvidas relacionadas a pagamentos. Essa personalização melhora o engajamento dos hóspedes e ajuda a fidelizar os clientes, economizando seu tempo.

MARA AI provou ser uma revolução para mais de 2.000 hoteleiros, ajudando-os a elevar sua avaliação geral, aumentar as taxas de resposta e obter insights valiosos a partir do feedback dos hóspedes. Com uma base de clientes crescente, fica claro por que MARA é a solução preferida para otimizar o gerenciamento de avaliações.

Concluindo, lidar com avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com MARA AI, você pode gerenciar suas avaliações facilmente, responder pessoalmente aos feedbacks e obter insights valiosos para melhorar a reputação do seu hotel. Pronto para simplificar seu processo de avaliação? Experimente nosso Assistente de Avaliação com IA gratuitamente — sem necessidade de cartão de crédito, e ele está totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Considerações finais

Gerenciar suas avaliações na Agoda com eficácia é essencial para manter uma reputação online positiva e garantir a satisfação dos hóspedes. Ao responder com prontidão e profissionalismo, seja lidando com reclamações ou feedback positivo, você pode construir confiança e incentivar mais reservas por meio desta plataforma líder de OTAs. Esteja sempre atento a possíveis problemas, como golpes, fraudes e cancelamentos de reservas, que podem afetar a experiência dos hóspedes. Certifique-se de fornecer respostas claras e oportunas, abordando preocupações com reembolsos, preços e questões de pagamento, especialmente quando se trata de ofertas mais baratas, com desconto ou reembolsáveis. Ao lidar com problemas, entre em contato com o atendimento ao cliente e o suporte por e-mail para soluções rápidas e guarde os detalhes de confirmação e as informações do cartão de crédito com antecedência para evitar mal-entendidos.

A Agoda é uma plataforma confiável para hospedagem em hotéis, mas ficar atento a agências e hotéis conhecidos ajudará você a evitar riscos desnecessários. Para quem reserva na Ásia, certifique-se de ter todas as informações necessárias no site para desfrutar de uma experiência de reserva tranquila e segura.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal “ Otimize seus anúncios de hotéis para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber ” e “ Como usar avaliações on-line a seu favor - O guia definitivo ”.