Dominando o Tripadvisor: o guia completo para melhorar a reputação online da sua empresa

O que são sites de reservas on-line e por que eles são populares?

Os sites de reservas online dominam o setor de viagens e hospitalidade há anos. Eles permitem que os viajantes reservem tudo em suas viagens, desde acomodações, voos e outras atividades, em um único site, economizando muito tempo e esforço que os impediria de alternar entre sites. Além disso, são uma fonte generosa de prova social, permitindo que eles analisem as empresas antes de efetuar uma compra.

Para empresas, os sites de reservas online são uma excelente maneira de agilizar os procedimentos de reserva, pagamento e check-in dos hóspedes. Em vez de preencher inúmeros formulários, os hóspedes podem simplesmente imprimir os detalhes da reserva e prosseguir com a reserva. Mais importante ainda, eles também ajudam os hotéis a gerenciar e promover a disponibilidade de seus quartos, garantindo que todos os hóspedes recebam acomodações de acordo com suas preferências.

Para saber mais sobre como as empresas lucram com sites de reservas on-line, leia nosso artigo completo Os melhores sites de reservas de hotéis para anunciar seu hotel em 2023.

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Quais são os principais sites de reservas para hospitalidade?

Quando você precisa lotar seu hotel de última hora ou durante a baixa temporada, os sites de reserva de hotéis são uma ótima maneira de anunciar ofertas de hospedagem e incentivar reservas. Esses sites aumentam sua visibilidade e conectam você facilmente com visitantes. Os sites de reserva de hotéis existem em vários formatos, incluindo OTAs (Agências de Viagens Online), sites de reserva de hotéis de baixo custo, mecanismos de metabusca e agregadores.

Aqui estão alguns dos principais sites de reservas de hotéis que você pode usar para promover seu negócio:

• Hotéis Google
• Booking.com
• Agoda
• TripAdvisor
• Trivago
• Expedia
• Caiaque

Estes sete sites oferecem serviços fantásticos para aprimorar as reservas feitas por meio de sites de terceiros e direcionar visitantes para o seu site. Com esses mecanismos de reserva, você pode aumentar rapidamente as taxas de ocupação e alcançar mais clientes.

Se você quiser saber mais sobre esses sites, confira nosso artigo Os melhores sites de reservas de hotéis para anunciar seu hotel em 2023

Por que o Tripadvisor é tão popular?

Viajantes do mundo todo agora podem comparar e reservar viagens baratas em diversas plataformas de reservas, graças ao Tripadvisor. Por isso, o site continua sendo um dos mais confiáveis ​​entre os turistas. De acordo com pesquisas recentes , 57% dos que compram online e 60% dos que reservam online usam o Tripadvisor para planejar suas viagens.

Sem dúvida, o Tripadvisor influencia muito a forma como a maioria dos viajantes decide para onde ir. As pessoas usam o Tripadvisor ao planejar suas viagens, sejam elas a negócios, a lazer ou uma combinação dos dois.

O número de pessoas que podem acessar seu perfil depende da sua classificação no Tripadvisor. Sua taxa de conversão aumenta à medida que você aparece em buscas relevantes com mais frequência. Estudos recentes do Tripadvisor indicam que os usuários consideram apenas os 5 principais resultados. Além disso, ao pesquisar no Tripadvisor, apenas a primeira página dos 30 imóveis é exibida aos visitantes.

Esses dados demonstram a importância de otimizar o perfil da sua empresa no Tripadvisor para aumentar as vendas. Para isso, você precisa otimizar seu perfil, coletar avaliações e respondê-las individualmente.

Para saber mais sobre a importância do Tripadvisor para os consumidores, clique aqui .

Como o Tripadvisor classifica os anúncios?

O Tripadvisor utiliza um algoritmo que visa destacar as percepções dos viajantes sobre os estabelecimentos. Para entender como você pode estar no topo do Ranking de Popularidade do Tripadvisor, veja os fatores considerados no algoritmo do site.

Qualidade

A qualidade da experiência em cada estabelecimento é avaliada com base nas classificações de bolhas que os clientes enviam como parte de suas avaliações. O Tripadvisor quantifica essas avaliações em primeira mão, e uma empresa com mais classificações de bolhas 5 terá uma classificação mais alta do que uma empresa com menos classificações de bolhas.

Quantidade

O Tripadvisor se baseia na "confiança estatística" dos usuários em um anúncio de imóvel. Por exemplo, um imóvel com 500 avaliações positivas ainda teria uma classificação mais alta do que um imóvel com 1.000 avaliações, mas com uma classificação negativa, mesmo que ter muitas avaliações possa prejudicar sua classificação nos mecanismos de busca do Tripadvisor.

Recente

O Tripadvisor está ciente da exigência de fornecer aos seus usuários uma descrição precisa e atualizada de cada empresa listada. Como resultado, os detalhes fornecidos e a data em que a avaliação foi escrita são considerados ao determinar a relevância de cada avaliação do cliente. Isso implica que, em termos de classificação, avaliações mais recentes são mais valiosas do que as mais antigas.

Como criar ou reivindicar um anúncio no Tripadvisor?

Ao contrário da crença popular, criar um anúncio no Tripadvisor é fácil. Você só precisa criar uma conta comercial em https://rentals.tripadvisor.com/register e preencher os seguintes detalhes sobre o seu anúncio:

• Localização
• Detalhes da propriedade
• Taxas, impostos e taxas
• Políticas de reserva
• Fotos
• Configurações de pagamento
• Avaliações e Publicações

O Tripadvisor geralmente leva 5 dias para aprovar um novo anúncio. Após esse período, você receberá um e-mail informando se o seu anúncio foi confirmado ou rejeitado. Caso seja rejeitado, você pode enviar uma mensagem para a Central de Gerenciamento de Parceiros para entrar com um recurso.

Por outro lado, você também pode reivindicar anúncios publicados anteriormente no Tripadvisor. Para isso, você precisa primeiro criar uma conta de membro no Tripadvisor e confirmar a titularidade da sua empresa com um cartão de crédito ou número de telefone. No Tripadvisor, o processo de aprovação para reivindicar anúncios pode levar até cinco dias úteis. Após a aprovação do seu pedido, você poderá atualizar os dados da sua empresa, responder aos comentários dos clientes, responder às perguntas dos clientes e adicionar materiais de marketing ao seu perfil.

Para saber o processo completo de criação de um novo anúncio no Tripadvisor ou de reivindicação de um existente, leia nosso artigo completo Aumente sua classificação na pesquisa: dicas para otimizar seu anúncio no Tripadvisor .

Como fazer login no Tripadvisor for Business e maximizar o Centro de Gerenciamento?

Para fazer login no TripAdvisor para empresas e maximizar o Centro de Gerenciamento, comece acessando a página de login do TripAdvisor. Insira o e-mail e a senha associados à sua conta comercial, certificando-se de usar as credenciais vinculadas ao seu perfil comercial. Se você ativou a autenticação de dois fatores, verifique sua identidade usando o código enviado para seu telefone ou e-mail. Após o login, navegue até o Centro de Gerenciamento, sua central para gerenciar seu anúncio de empresa. Aqui, você pode atualizar informações comerciais, como número de telefone, endereço e site, garantindo a precisão para os viajantes. Use o Centro de Gerenciamento para responder às avaliações do TripAdvisor — tanto positivas quanto negativas — para mostrar que você valoriza o feedback dos hóspedes e melhorar sua reputação online. Otimize seu anúncio com fotos de alta qualidade, descrições detalhadas e comodidades para atrair mais viajantes. O Centro de Gerenciamento também permite que você acompanhe reservas, analise avaliações de clientes e use ferramentas como FlipKey, HouseTrip ou Viator para aumentar sua visibilidade e anunciar seu aluguel de temporada, hotel ou restaurante. Monitore e atualize seu anúncio regularmente para mantê-lo relevante e envolvente. Ao utilizar seu login do TripAdvisor de forma eficaz para negócios, você pode melhorar sua presença neste popular site de avaliações, interagir com viajantes e gerar mais reservas.

Aprenda a gerenciar seu anúncio no Tripadvisor de forma eficaz com dicas sobre verificação, otimização do seu perfil e resposta a avaliações: Login no Tripadvisor para empresas: dicas para gerenciar seus anúncios

Como posso otimizar meu anúncio no Tripadvisor?

Otimizar seu anúncio no Tripadvisor é a melhor maneira de atrair mais hóspedes. Felizmente, o Tripadvisor já facilitou a divulgação de ofertas para empresas com um formato de anúncio estratégico.

Veja como você pode otimizar seu anúncio no Tripadvisor para gerar maiores taxas de conversão:

• Forneça títulos atualizados e descrições claras
• Forneça tarifas precisas em todas as plataformas de reserva
• Use fotos que destaquem suas prioridades
• Colete regularmente avaliações de hóspedes
• Forneça a localização precisa do seu negócio
• Sincronize seu anúncio com reserva direta
• Garanta respostas rápidas e profissionais a todas as avaliações

Agora que o Tripadvisor dominou com sucesso o setor de viagens e turismo, é hora de usar o amplo alcance do Tripadvisor para atrair novos clientes. Embora o Tripadvisor tenha divulgado abertamente como uma empresa pode aparecer em posições de destaque em suas buscas, pode ser difícil pedir aos clientes que deixem avaliações consistentes em seu perfil. Por isso, é melhor criar uma estratégia infalível para coletar avaliações dos hóspedes.

Para obter um guia passo a passo sobre como otimizar seu perfil no Tripadvisor, leia Como posso aumentar minha visibilidade no Tripadvisor?

Como posso gerenciar minhas avaliações do Tripadvisor?

Gerenciar suas avaliações no Tripadvisor de forma eficaz envolve monitorar ativamente o feedback dos hóspedes, responder prontamente às avaliações positivas e negativas e manter um tom profissional em suas respostas. Comece verificando regularmente seu painel de avaliações para se manter atualizado sobre as avaliações publicadas recentemente. Responda a todos os feedbacks — agradeça aos hóspedes pelas avaliações positivas e aborde quaisquer problemas levantados nas avaliações negativas com empatia e uma abordagem voltada para soluções. Certifique-se de que suas respostas sejam personalizadas, não genéricas, para mostrar aos hóspedes que suas opiniões são valorizadas. Se alguma avaliação violar as diretrizes do Tripadvisor, como conteúdo falso ou inapropriado, você pode denunciá-la para análise. Além disso, reserve um tempo para analisar as avaliações em busca de tendências comuns de feedback, o que pode ajudar a identificar áreas de melhoria em seus serviços. Ao manter uma forte presença online e promover interações positivas com os hóspedes, você pode fortalecer a reputação do seu hotel e atrair mais viajantes em potencial por meio da plataforma.

Melhore sua conta do Tripadvisor gerenciando avaliações on-line de forma eficaz: Gerenciar minhas avaliações do TripAdvisor: dicas rápidas para hoteleiros

Qual é a importância de coletar avaliações do Tripadvisor?

Avaliações online são essenciais para sua empresa. Mais de 90% dos turistas leem as avaliações antes de fazer uma reserva de hotel, com 33% dos visitantes recusando reservar um lugar sem nenhuma avaliação. Portanto, você está perdendo uma grande oportunidade se administra um negócio e não solicita avaliações online aos seus clientes. Isso é especialmente verdadeiro no Tripadvisor, onde a maioria dos anúncios de empresas são de hotéis, casas de férias, restaurantes e atrações, totalmente dependentes da satisfação dos hóspedes.

Aqui estão os principais benefícios de coletar avaliações do Tripadvisor:

• Construindo fidelidade do cliente.
• Cultivando confiança com potenciais hóspedes.
• Acompanhar os padrões de atendimento ao cliente.
• Gerenciando as expectativas dos seus hóspedes.

O Tripadvisor é, sem dúvida, um dos sites de avaliações de viagens mais conhecidos da internet; sua rede de sites recebe mais de 600 milhões de visitantes únicos por mês. Não há como negar que o Tripadvisor se tornou o recurso de referência para viajantes, e as empresas devem recorrer a ele.

Para saber mais sobre os benefícios das avaliações do TripAdvisor, leia Qual a importância das avaliações do TripAdvisor?

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Como o Tripadvisor afeta as reservas de hotéis?

O Tripadvisor influencia significativamente as reservas de hotéis, atuando como uma plataforma confiável de tomada de decisão para os viajantes. Com mais de 70% dos viajantes lendo avaliações regularmente antes de reservar, as avaliações do Tripadvisor funcionam como uma poderosa forma de boca a boca digital. Avaliações positivas aumentam a credibilidade de um hotel, aumentam a visibilidade no algoritmo de classificação do Tripadvisor e, frequentemente, resultam em taxas de reserva mais altas. Por outro lado, avaliações negativas — especialmente se não forem consideradas — podem afastar potenciais hóspedes.

Os viajantes confiam no Tripadvisor para comparar preços, avaliar comodidades e avaliar a satisfação geral dos hóspedes. De fato, 49% dos viajantes afirmam que não reservariam um hotel sem ler as avaliações. O sistema de classificação da plataforma, juntamente com o feedback detalhado dos hóspedes, fornece informações valiosas sobre a qualidade dos quartos, os padrões de serviço e a limpeza. Hotéis com avaliações médias mais altas e engajamento consistente dos hóspedes têm maior probabilidade de atrair reservas diretas e clientes recorrentes.

Além disso, responder ativamente às avaliações — tanto positivas quanto negativas — gera confiança e demonstra o compromisso do hotel com a satisfação dos hóspedes. Incentivar os hóspedes a deixarem avaliações e usar os selos do Tripadvisor pode aumentar ainda mais a visibilidade de um hotel. Em última análise, manter uma reputação sólida no Tripadvisor não só melhora as taxas de ocupação, como também fortalece a credibilidade da marca em um cenário hoteleiro altamente competitivo.

Para saber como você pode aproveitar seu anúncio no Tripadvisor para aumentar as reservas, leia nosso artigo: Avaliações de hotéis no TripAdvisor: como elas influenciam as reservas

Como coletar avaliações do Tripadvisor dos seus hóspedes?

Agora que você entende o impacto das avaliações dos hóspedes no seu negócio, é importante solicitá-las ativamente. Esperar passivamente que as avaliações surjam naturalmente não é suficiente; você deve pedir deliberadamente aos seus hóspedes avaliações de qualidade. No entanto, é importante evitar ser muito insistente ou intrusivo, pois isso pode fazer com que seus hóspedes se sintam desconfortáveis ​​e resultar na perda de sua fidelidade e recomendações positivas.

Para garantir que seus convidados se sintam respeitados e valorizados, aqui estão alguns métodos eficazes para solicitar feedback:

• Obtenha o Tripadvisor Review Express
• Enviar e-mails de solicitação para solicitar avaliações de qualidade
• Use mensagens SMS e Whatsapp para solicitar avaliações
• Forneça cartões de lembrete em toda a sua propriedade
• Compre adesivos do Tripadvisor
• Coloque review widgets do Tripadvisor em seu site
• Use suas contas de mídia social

Além disso, aqui estão algumas dicas para incorporar ao seu processo de coleta de avaliações:

• Personalize todas as suas solicitações de revisão
• Ofereça incentivos aos funcionários
• Entre em contato com hóspedes que ainda não avaliaram sua propriedade

Precisa de mais ajuda para coletar avaliações de hóspedes? Leia Como obter mais avaliações do Tripadvisor ?

Como responder a uma avaliação do Tripadvisor?

As avaliações do Tripadvisor têm um impacto significativo na sua empresa. 86% dos consumidores leem avaliações. 83% dos clientes relatam sentir-se mais seguros com suas escolhas de viagem após ler avaliações do Tripadvisor, enquanto 96% das empresas de hospitalidade concordam que as avaliações na internet impactam as reservas. Reconhecer essas avaliações é uma ferramenta poderosa para criar relacionamentos duradouros com seus visitantes e educá-los sobre como tornar suas viagens futuras ainda mais prazerosas.

Felizmente, o Tripadvisor facilitou a resposta a cada avaliação de anúncio. Veja como fazer isso:

1. Vá para o seu Centro de Gerenciamento
2. Clique em “Avaliações” e depois prossiga para “Responder às avaliações”.
3. Selecione a avaliação à qual deseja responder. Você pode ver as avaliações do Tripadvisor clicando na avaliação na barra lateral esquerda.
4. Use os filtros fornecidos se tiver dificuldade em localizar as avaliações.
5. Escreva sua resposta no espaço fornecido e clique em enviar.

Para um guia mais detalhado sobre como responder a avaliações do Tripadvisor, leia Como posso responder a uma avaliação no Tripadvisor?

Como escrever as melhores respostas para avaliações do Tripadvisor?

Responder a avaliações na internet, em geral, pode ser difícil, e lidar com vários sites como Tripadvisor, Google, Booking ou Expedia pode complicar ainda mais. Ao usar essas dicas ao responder às avaliações, você poderá interagir com seus clientes atuais e novos e, quem sabe, desenvolver uma base de clientes fiéis que confiarão em você e usarão seus serviços novamente.

Aqui estão algumas dicas para escrever as melhores respostas às avaliações do Tripadvisor:

• Aborde diretamente o conteúdo da revisão.
• Reconheça o revisor e demonstre gratidão.
• Peça sempre desculpas por avaliações negativas.
• Forneça soluções para os problemas levantados.
• Nunca use um modelo comum.
• Seja empático e reconheça o feedback deles.
• Mantenha um tom profissional.
• Forneça suas informações de contato para tratar de questões delicadas.

Para saber mais sobre como você pode se conectar melhor com os clientes usando respostas de avaliações, leia Como escrever as melhores respostas de gerenciamento para avaliações do Tripadvisor?

Na maioria das vezes, hotéis ou restaurantes não respondem a nenhuma avaliação porque parece difícil responder a todas elas de forma eficaz. Por isso, criamos uma ferramenta que utiliza inteligência artificial para permitir que a gerência de restaurantes e hotéis responda às avaliações do Tripadvisor com comentários personalizados que soam humanos. Com o MARA , você pode simplesmente colar a avaliação do cliente na caixa abaixo e clicar em "Gerar Resposta" para gerar uma resposta de avaliação instantaneamente.

Assista ao nosso vídeo de demonstração ou leia mais sobre o Assistente de Resposta de Avaliação de IA da MARA aqui para saber mais sobre como você pode simplificar a resposta às avaliações do Tripadvisor.

Como responder a uma avaliação positiva?

Ao responder a avaliações positivas, reserve um tempo para agradecer a avaliação. Isso fará com que se sintam apreciados e valorizados, atraindo outros hóspedes para postarem feedback positivo. Além disso, é essencial destacar as principais métricas mencionadas na avaliação. Isso inclui o feedback deles sobre sua localização, instalações, comodidades e atendimento ao cliente.

Mais importante ainda, inclua um forte apelo à ação e convide-os a revisitar seu negócio. Você pode expressar isso dizendo que adoraria oferecer a eles uma excelente experiência como hóspede novamente. Além disso, você pode maximizar os benefícios da avaliação positiva compartilhando-a em suas redes sociais. Ela servirá como uma excelente prova social para atrair potenciais hóspedes.

Se uma avaliação positiva mencionar um funcionário específico, também é altamente recomendável elogiá-lo e até mesmo incentivá-lo. Isso incentivará os membros da sua equipe a proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes e a coletar ativamente avaliações de clientes.

Para exemplos de respostas, leia Exemplos de como responder a avaliações positivas do Tripadvisor .

Como responder a uma avaliação negativa no Tripadvisor e por que isso é importante?

Embora tenhamos abordado as estratégias gerais para responder às avaliações do Tripadvisor, pode ser desafiador lidar com reclamações. Sua resposta não deve apenas abordar o problema imediato, mas também restaurar a reputação da marca e seu relacionamento com o cliente. 89% dos visitantes do site do Tripadvisor sentiram que uma resposta atenciosa a uma avaliação negativa melhorou sua opinião sobre a empresa. Isso demonstra que outros fatores, como suas respostas, também influenciam a decisão de potenciais visitantes de se hospedar ou não em seu estabelecimento.

Aqui estão algumas dicas sobre como responder a avaliações negativas:

• Seja grato.
• Mantenha um tom positivo.
• Aborde as reclamações na revisão.
• Evite promover seus serviços.
• Priorize a privacidade do cliente ao abordar questões delicadas.

Responder a avaliações negativas no Tripadvisor pode ser complicado, mas é definitivamente possível. Para saber mais sobre isso, leia Como responder a uma avaliação negativa no Tripadvisor?

Responder a avaliações negativas permite que sua marca reconquiste clientes insatisfeitos. Além disso, as avaliações deles podem ajudar você a criar uma melhor experiência para futuros hóspedes. Um dos motivos mais comuns pelos quais os hóspedes postam avaliações negativas é que se sentem ignorados e desconsiderados. Ao responder a avaliações online, você pode resgatar a reputação da sua marca online. Mais importante ainda, isso ajuda a fomentar a confiança entre clientes em potencial.

Para saber mais sobre a importância de responder a comentários negativos, leia Por que responder a avaliações negativas no Tripadvisor?

Por que o Tripadvisor exclui avaliações?

O Tripadvisor garante que as avaliações dos clientes forneçam informações precisas e pertinentes sobre o perfil da empresa. A seguir, alguns dos motivos pelos quais o Tripadvisor exclui avaliações de usuários:

Críticas falsas

O Tripadvisor divide avaliações falsas ou fraudulentas em três categorias: incentivadas, tendenciosas e para impulsionar avaliações. A equipe do Tripadvisor analisará avaliações supostamente maliciosas e poderá removê-las se forem falsas.

Avaliações tendenciosas positivas ou negativas

Avaliações favoráveis ​​tendenciosas são frequentemente feitas por uma pessoa com conexões com a empresa, como um funcionário, o proprietário ou até mesmo um parente de um membro da equipe. A promoção de avaliações às vezes ocorre quando uma empresa oferece aos clientes incentivos ilegais em troca de boas avaliações.

Por outro lado, avaliações negativas produzidas para minar a reputação de uma empresa ou desvalorizá-la nas páginas de resultados dos mecanismos de busca são chamadas de avaliações tendenciosas. Para que consumidores em potencial possam fazer julgamentos informados com base em informações corretas, as empresas devem estar cientes desses tipos de avaliações falsas e tomar medidas para identificá-las e denunciá-las.

Avaliações pagas

Quando uma empresa tenta aumentar sua classificação no Tripadvisor escrevendo avaliações favoráveis, a prática é conhecida como otimização de avaliações, comumente chamadas de avaliações compradas.

Quer saber mais sobre as diretrizes de avaliação do Tripadvisor? Leia Por que as avaliações são removidas pelo TripAdvisor?

Como faço para denunciar uma avaliação do Tripadvisor?

Embora possa levar algum tempo para o Tripadvisor decidir, remover uma avaliação na plataforma é simples. Ao acessar a página do seu Centro de Gerenciamento, você pode denunciar com eficiência quaisquer avaliações, especialmente as maliciosas, associadas ao seu anúncio, ao Tripadvisor.

Veja como você pode sinalizar uma avaliação no seu anúncio do Tripadvisor:

1. Vá até a aba “Avaliações” no menu superior e escolha “Denunciar uma avaliação”.
2. Para denunciar uma avaliação específica, acesse a opção “Avaliações” no menu superior e escolha “Denunciar uma avaliação”.
3. Selecione “Denunciar fraude” no título “Por favor, diga-nos qual é o problema”.
4. Selecione o tipo de problema apropriado na opção suspensa em "O que você deseja fazer?". As opções incluem Vandalismo de Avaliações, Impulsionamento de Avaliações, Otimização de Avaliações e Ameaça de Chantagem.
5. Você deve responder a duas perguntas do Tripadvisor: Você já publicou a avaliação anteriormente? e É a primeira vez que você relata o incidente?
6. Solicite detalhes essenciais, como nome do revisor, endereço de e-mail e data da reserva.
7. Preencha a caixa de texto explicando detalhadamente o incidente em questão. Forneça o máximo de detalhes possível sobre a avaliação em questão.

É importante ressaltar que o Tripadvisor não permite que os clientes editem suas avaliações. Caso sintam necessidade de alterar a publicação, basta excluí-la e criar uma nova. Como o Tripadvisor permite apenas uma avaliação por usuário para cada anúncio, o usuário terá que excluir ou atualizar a publicação anterior antes de escrever uma nova.

Para saber mais sobre como denunciar avaliações do Tripadvisor que podem prejudicar a classificação do seu anúncio, leia nosso artigo completo: É possível excluir uma avaliação do Tripadvisor?

O que é o Prêmio Tripadvisor e por que ele é importante?

Os prêmios do Tripadvisor, como o Traveler's Choice Awards e o Certificado de Excelência, são reconhecimentos prestigiosos concedidos a empresas do setor de hospitalidade com base em avaliações e opiniões de viajantes do mundo todo. Esses prêmios têm imensa importância por vários motivos.

Os Prêmios Tripadvisor servem como um poderoso endosso de um vasto e diversificado grupo de viajantes, demonstrando a excelência da propriedade em termos de serviço, qualidade e satisfação do cliente. Esses prêmios são mais do que selos digitais; eles demonstram o compromisso de proporcionar experiências excepcionais.

Além disso, esses prêmios aumentam significativamente a visibilidade de uma propriedade na plataforma. Eles ajudam as empresas a se destacarem em um mercado competitivo, aumentando a probabilidade de atrair mais hóspedes e reservas. Os viajantes costumam usar esses prêmios como um indicador de confiança ao fazer suas escolhas de acomodação.

Para ganhar esses prêmios, as empresas devem atender a critérios específicos, incluindo manter altas classificações, receber um número significativo de avaliações e aderir às diretrizes de conteúdo do Tripadvisor. Ao interagir ativamente com as avaliações, aproveitar programas especiais como o GreenLeaders, exibir os selos do Tripadvisor em seus sites e se manter informadas sobre as tendências do setor, as empresas podem aumentar suas chances de ganhar esses prestigiosos prêmios.

Para saber mais sobre o Tripadvisor Awards, leia Como ganhar um prêmio do Tripadvisor: um guia para se destacar

Aumente sua classificação no TripAdvisor com MARA

Responder às avaliações do TripAdvisor pode ser uma tarefa desafiadora, mas é essencial para aumentar sua visibilidade na plataforma.

O Assistente de Avaliação de IA MARA é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox otimizada para o TripAdvisor

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , otimizada para avaliações do TripAdvisor. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do TripAdvisor, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações do TripAdvisor, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de uma opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados .

A resposta mais pessoal da IA

A classificação no TripAdvisor não se resume apenas à eficiência; trata-se também de personalização. Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

O Tripadvisor é, sem dúvida, um dos sites de avaliações online mais confiáveis ​​para o setor de hospitalidade. Para se manter atualizado, é melhor criar um perfil comercial totalmente otimizado com um fluxo constante de avaliações. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.