Dominando o Tripadvisor: o guia completo para melhorar a reputação online da sua empresa

O que são sites de reservas online e por que são populares?

Os sites de reservas online têm dominado o setor de viagens e hotelaria há anos. Eles permitem que os viajantes reservem tudo para suas viagens, desde acomodação e voos até outras atividades turísticas, em um único site, economizando tempo e esforço ao evitar a necessidade de navegar por diversos sites. Além disso, são uma excelente fonte de prova social, permitindo que os viajantes avaliem as empresas antes de efetuar uma compra.

Para empresas, os sites de reservas online são uma excelente maneira de agilizar os procedimentos de reserva, pagamento e check-in dos hóspedes. Em vez de preencher inúmeros formulários, os hóspedes podem simplesmente imprimir os detalhes da reserva e prosseguir com a estadia. Mais importante ainda, eles também ajudam os hotéis a gerenciar e divulgar a disponibilidade de seus quartos, garantindo que todos os hóspedes encontrem acomodações de acordo com suas preferências.

Para saber mais sobre como as empresas podem tirar proveito de sites de reservas online, leia nosso artigo completo " Os melhores sites de reservas de hotéis para cadastrar seu hotel em 2023".

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Quais são os melhores sites de reservas para o setor hoteleiro?

Quando você precisa preencher a capacidade do seu hotel de última hora ou durante a baixa temporada, os sites de reservas de hotéis são uma ótima maneira de anunciar ofertas de hospedagem e incentivar reservas. Esses sites aumentam sua visibilidade e facilitam a conexão com os visitantes. Os sites de reservas de hotéis podem ser de vários tipos, incluindo OTAs (Agências de Viagens Online), sites de reservas de hotéis de baixo custo, mecanismos de metabusca e agregadores.

Aqui estão alguns dos principais sites de reservas de hotéis que você pode usar para promover seu negócio:

• Hotéis Google
• Booking.com
• Agoda
• TripAdvisor
• Trivago
• Expedia
• Caiaque

Esses sete sites oferecem serviços fantásticos para melhorar as reservas feitas por meio de sites de terceiros e direcionar visitantes para o seu site. Com esses mecanismos de reserva, você pode aumentar rapidamente as taxas de ocupação e alcançar mais clientes.

Se você quiser saber mais sobre esses sites, confira nosso artigo Os melhores sites de reservas de hotéis para anunciar seu hotel em 2023.

Por que o TripAdvisor é tão popular?

Graças ao TripAdvisor, viajantes do mundo todo agora podem comparar e reservar ofertas de viagens em diversas plataformas. Por isso, o site continua sendo um dos mais confiáveis ​​entre os turistas. Segundo uma pesquisa recente , 57% das pessoas que compram online e 60% das que reservam online usam o TripAdvisor para planejar suas viagens.

Sem dúvida, o TripAdvisor influencia muito a forma como a maioria dos viajantes decide para onde ir. As pessoas usam o TripAdvisor ao planejar suas viagens, sejam elas a negócios, a lazer ou uma combinação de ambos.

O número de pessoas que podem acessar seu perfil depende da sua classificação no TripAdvisor. Sua taxa de conversão aumenta à medida que você aparece com mais frequência em buscas relevantes. Estudos recentes do TripAdvisor indicam que os usuários consideram apenas os 5 primeiros resultados. Além disso, ao pesquisar no TripAdvisor, apenas a primeira página dos 30 resultados é exibida aos visitantes.

Esses dados demonstram a importância crucial de otimizar o perfil da sua empresa no TripAdvisor para aumentar as vendas. Para isso, você precisa otimizar seu perfil, coletar avaliações e respondê-las individualmente.

Para saber mais sobre a importância do TripAdvisor para os consumidores, clique aqui .

Como o TripAdvisor classifica os anúncios?

O TripAdvisor usa um algoritmo que visa destacar as opiniões dos viajantes sobre os estabelecimentos. Para entender como você pode alcançar o topo do Ranking de Popularidade do TripAdvisor, aqui estão os fatores considerados pelo algoritmo do site.

Qualidade

A qualidade da experiência em cada estabelecimento é classificada usando as avaliações com bolhas que os clientes enviam como parte de suas avaliações. O TripAdvisor quantifica essas avaliações em primeira mão, e uma empresa com mais avaliações de 5 bolhas terá uma classificação superior à de uma empresa com menos avaliações.

Quantidade

O TripAdvisor se baseia na "confiança estatística" dos usuários em relação a um anúncio de imóvel. Por exemplo, uma casa com 500 avaliações positivas ainda terá uma classificação superior a uma propriedade com 1.000 avaliações, mas com uma classificação negativa, mesmo que ter muitas avaliações possa prejudicar sua posição no mecanismo de busca do TripAdvisor.

Recência

O TripAdvisor está ciente da necessidade de fornecer aos seus usuários uma descrição precisa e atualizada de cada empresa cadastrada. Por isso, os detalhes fornecidos e a data em que a avaliação foi escrita são considerados para determinar a relevância de cada comentário do cliente. Isso significa que, em termos de classificação, avaliações mais recentes são mais valiosas do que as mais antigas.

Como criar ou reivindicar um anúncio no TripAdvisor?

Ao contrário do que muitos pensam, criar um anúncio no TripAdvisor é fácil. Basta registrar uma conta comercial em https://rentals.tripadvisor.com/register e preencher os seguintes detalhes sobre o seu anúncio:

• Localização
• Detalhes do imóvel
• Taxas, impostos e tarifas
• Políticas de reserva
• Fotos
• Configurações de pagamento
• Avaliações e Publicações

O TripAdvisor geralmente leva 5 dias para aprovar um novo anúncio. Após esse período, você receberá um e-mail informando se o seu anúncio foi aprovado ou rejeitado. Caso seja rejeitado, você pode entrar em contato com a Central de Gerenciamento de Parceiros para apresentar uma contestação.

Por outro lado, você também pode reivindicar anúncios que já foram publicados no Tripadvisor. Para isso, primeiro você precisa se cadastrar e criar uma conta de membro no Tripadvisor, além de confirmar a propriedade da sua empresa com um cartão de crédito ou número de telefone. No Tripadvisor, o processo de aprovação para reivindicar anúncios pode levar até cinco dias úteis. Após a aprovação da sua solicitação, você poderá atualizar os dados da sua empresa, responder a comentários de clientes, esclarecer dúvidas e adicionar materiais de marketing ao seu perfil.

Para saber mais sobre como criar um novo anúncio no Tripadvisor ou reivindicar um já existente, leia nosso artigo completo " Aumente seu posicionamento nos resultados de busca: dicas para otimizar seu anúncio no Tripadvisor" .

Como acessar o TripAdvisor para empresas e aproveitar ao máximo o Centro de Gerenciamento?

Para acessar o TripAdvisor para empresas e aproveitar ao máximo a Central de Gerenciamento, comece visitando a página de login do TripAdvisor. Insira o e-mail e a senha associados à sua conta comercial, certificando-se de usar as credenciais vinculadas ao seu perfil comercial. Se você ativou a autenticação de dois fatores, verifique sua identidade usando o código enviado para seu celular ou e-mail. Após o login, acesse a Central de Gerenciamento, seu ponto central para gerenciar o perfil da sua empresa. Aqui, você pode atualizar informações comerciais como número de telefone, endereço e site, garantindo a precisão das informações para os viajantes. Use a Central de Gerenciamento para responder às avaliações do TripAdvisor — tanto positivas quanto negativas — para mostrar que você valoriza o feedback dos hóspedes e aprimorar sua reputação online. Otimize seu perfil com fotos de alta qualidade, descrições detalhadas e comodidades para atrair mais viajantes. A Central de Gerenciamento também permite que você acompanhe reservas, analise avaliações de clientes e use ferramentas como FlipKey, HouseTrip ou Viator para aumentar sua visibilidade e anunciar seu aluguel de temporada, hotel ou restaurante. Monitore e atualize seu perfil regularmente para mantê-lo relevante e atraente. Ao utilizar seu login do TripAdvisor para empresas de forma eficaz, você pode melhorar sua presença neste popular site de avaliações, interagir com os viajantes e gerar mais reservas.

Aprenda a gerenciar seu anúncio no TripAdvisor de forma eficaz com dicas sobre verificação, otimização do seu perfil e como responder a avaliações: Login do TripAdvisor para Empresas: Dicas para Gerenciar seus Anúncios

Como otimizar meu anúncio no TripAdvisor?

Otimizar seu perfil no TripAdvisor é a melhor maneira de atrair mais hóspedes. Felizmente, o TripAdvisor já facilitou para as empresas a exibição de suas ofertas com um formato de perfil estratégico.

Veja como você pode otimizar seu anúncio no TripAdvisor para gerar taxas de conversão mais altas:

• Forneça títulos atualizados e descrições claras
• Fornecer tarifas precisas em todas as plataformas de reserva
• Use fotos que destaquem suas prioridades
• Coletar regularmente avaliações de hóspedes
• Forneça a localização exata da sua empresa
• Sincronize seu anúncio com reservas diretas
• Respostas rápidas, seguras e profissionais para todas as avaliações

Agora que o TripAdvisor domina o setor de viagens e turismo, é hora de aproveitar o amplo alcance da plataforma para atrair novos clientes. Embora o TripAdvisor tenha divulgado abertamente como uma empresa pode aparecer em destaque nas buscas, pode ser difícil incentivar os clientes a deixarem avaliações constantes em seu perfil. Por isso, o ideal é criar uma estratégia infalível para coletar avaliações de hóspedes.

Para um guia passo a passo sobre como otimizar seu perfil no Tripadvisor, leia Como aumentar minha visibilidade no Tripadvisor?

Como posso gerenciar minhas avaliações no TripAdvisor?

Gerenciar suas avaliações no TripAdvisor de forma eficaz envolve monitorar ativamente o feedback dos hóspedes, responder prontamente a avaliações positivas e negativas e manter um tom profissional em suas respostas. Comece verificando regularmente seu painel de avaliações para se manter atualizado sobre as avaliações recém-publicadas. Responda a todos os feedbacks — agradeça aos hóspedes pelas avaliações positivas e aborde quaisquer problemas levantados nas avaliações negativas com empatia e uma abordagem orientada para soluções. Certifique-se de que suas respostas sejam personalizadas, e não genéricas, para mostrar aos hóspedes que suas opiniões são valorizadas. Se alguma avaliação violar as diretrizes do TripAdvisor, como conteúdo falso ou inadequado, você pode denunciá-la para revisão. Além disso, reserve um tempo para analisar as avaliações em busca de tendências comuns no feedback, o que pode ajudar a identificar áreas de melhoria em seus serviços. Ao manter uma forte presença online e promover interações positivas com os hóspedes, você pode fortalecer a reputação do seu hotel e atrair mais viajantes em potencial por meio da plataforma.

Melhore sua conta do TripAdvisor gerenciando avaliações online de forma eficaz: Gerencie suas avaliações do TripAdvisor: dicas rápidas para hoteleiros

Qual a importância de coletar avaliações do TripAdvisor?

As avaliações online são essenciais para a sua empresa. Mais de 90% dos turistas consultam avaliações antes de fazer uma reserva de hotel, e 33% dos visitantes recusam-se a reservar um local sem avaliações. Portanto, se você tem um negócio e não solicita avaliações online aos seus clientes, está perdendo uma grande oportunidade. Isso é especialmente verdadeiro no TripAdvisor, onde a maioria dos anúncios de empresas são de hotéis, casas de temporada, restaurantes e atrações, que dependem totalmente da satisfação dos hóspedes.

Aqui estão os principais benefícios de coletar avaliações do TripAdvisor:

• Construindo fidelidade do cliente.
• Cultivar a confiança com os potenciais hóspedes.
• Acompanhar os padrões de atendimento ao cliente.
• Gerenciar as expectativas dos seus hóspedes.

O TripAdvisor é, sem dúvida, um dos sites de avaliação de viagens mais conhecidos da internet; sua rede de sites recebe mais de 600 milhões de visitantes únicos por mês. Não há como negar que o TripAdvisor se tornou a principal referência para viajantes, e as empresas deveriam entrar em contato com ele.

Para saber mais sobre os benefícios das avaliações do TripAdvisor, leia " Qual a importância das avaliações do TripAdvisor?".

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Como o TripAdvisor afeta as reservas de hotéis?

O TripAdvisor influencia significativamente as reservas de hotéis, atuando como uma plataforma confiável para a tomada de decisões por parte dos viajantes. Com mais de 70% dos viajantes lendo avaliações regularmente antes de reservar, as avaliações do TripAdvisor funcionam como uma poderosa forma de propaganda boca a boca digital. Avaliações positivas aumentam a credibilidade de um hotel, melhoram a visibilidade no algoritmo de classificação do TripAdvisor e, frequentemente, levam a taxas de reserva mais altas. Em contrapartida, avaliações negativas — especialmente se não forem respondidas — podem afastar potenciais hóspedes.

Os viajantes confiam no TripAdvisor para comparar preços, avaliar comodidades e medir a satisfação geral dos hóspedes. De fato, 49% dos viajantes afirmam que não reservariam um hotel sem ler as avaliações. O sistema de classificação da plataforma, juntamente com o feedback detalhado dos hóspedes, fornece informações valiosas sobre a qualidade dos quartos, os padrões de serviço e a limpeza. Hotéis com classificações médias mais altas e engajamento consistente dos hóspedes têm maior probabilidade de atrair reservas diretas e clientes recorrentes.

Além disso, responder ativamente às avaliações — tanto positivas quanto negativas — constrói confiança e demonstra o compromisso do hotel com a satisfação dos hóspedes. Incentivar os hóspedes a deixarem avaliações e usar os selos do TripAdvisor pode aumentar ainda mais a visibilidade do hotel. Em última análise, manter uma boa reputação no TripAdvisor não só melhora as taxas de ocupação, como também fortalece a credibilidade da marca em um mercado hoteleiro altamente competitivo.

Para saber como você pode usar seu perfil no TripAdvisor para aumentar as reservas, leia nosso artigo: Avaliações de hotéis no TripAdvisor: como elas influenciam as reservas.

Como coletar avaliações do TripAdvisor dos seus hóspedes?

Agora que você entende o impacto das avaliações dos hóspedes no seu negócio, é importante solicitá-las ativamente. Esperar passivamente que as avaliações surjam naturalmente não é suficiente; você precisa pedir deliberadamente aos seus hóspedes que escrevam avaliações de qualidade. No entanto, é importante evitar ser insistente ou invasivo, pois isso pode deixar seus hóspedes desconfortáveis ​​e resultar na perda da fidelidade deles e de recomendações positivas.

Para garantir que seus hóspedes se sintam respeitados e valorizados, aqui estão alguns métodos eficazes para solicitar feedback:

• Obtenha avaliações do TripAdvisor Express
• Envie e-mails solicitando avaliações de qualidade
• Use mensagens SMS e WhatsApp para solicitar avaliações
• Distribua cartões de lembrete por toda a sua propriedade
• Compre adesivos do TripAdvisor
• Insira review widgets do TripAdvisor em seu site
• Use suas contas de mídia social

Além dessas, aqui estão algumas dicas para incorporar ao seu processo de coleta de avaliações:

• Personalize todos os seus pedidos de avaliação
• Ofereça incentivos aos funcionários
• Entre em contato com os hóspedes que ainda não avaliaram sua propriedade

Precisa de mais ajuda para coletar avaliações de hóspedes? Leia Como obter mais avaliações no TripAdvisor .

Como responder a uma avaliação do TripAdvisor?

As avaliações do TripAdvisor têm um impacto significativo na sua empresa. 86% dos consumidores leem avaliações. 83% dos clientes relatam sentir-se mais seguros com suas escolhas de viagem após lerem avaliações no TripAdvisor, enquanto 96% das empresas de hotelaria concordam que as avaliações online influenciam as reservas. Reconhecer essas avaliações é uma ferramenta poderosa para criar relacionamentos duradouros com seus hóspedes e orientá-los sobre como tornar suas próximas viagens ainda mais agradáveis.

Felizmente, o TripAdvisor facilitou a resposta a cada avaliação de estabelecimento. Veja como fazer:

1. Acesse seu Centro de Gerenciamento
2. Clique em “Avaliações” e, em seguida, em “Responder às avaliações”
3. Escolha a avaliação à qual deseja responder. Você pode visualizar as avaliações do TripAdvisor clicando na avaliação na barra lateral esquerda.
4. Utilize os filtros fornecidos caso tenha dificuldades em localizar as avaliações.
5. Escreva sua resposta no espaço fornecido e clique em enviar.

Para um guia mais detalhado sobre como responder a avaliações do TripAdvisor, leia Como posso responder a uma avaliação no TripAdvisor?

Como escrever as melhores respostas para avaliações do TripAdvisor?

Responder a avaliações online, em geral, pode ser difícil, e gerenciar vários sites como TripAdvisor, Google, Booking ou Expedia pode tornar a tarefa ainda mais complexa. Ao seguir estas dicas para responder às avaliações, você poderá interagir com seus clientes atuais e potenciais e, quem sabe, desenvolver uma base de clientes fiéis que confiarão em você e utilizarão seus serviços novamente.

Aqui estão algumas dicas para escrever as melhores respostas às avaliações do TripAdvisor:

• Aborde diretamente o conteúdo da resenha.
• Agradeça ao autor da avaliação e demonstre gratidão.
• Sempre peça desculpas em relação às avaliações negativas.
• Apresente soluções para os problemas levantados.
• Nunca utilize um modelo genérico.
• Seja empático e reconheça o feedback deles.
• Mantenha um tom profissional.
• Forneça suas informações de contato para tratar de assuntos delicados.

Para saber mais sobre como se conectar melhor com os clientes usando as respostas às avaliações, leia Como escrever as melhores respostas da gerência para avaliações do TripAdvisor?

Na maioria das vezes, hotéis e restaurantes não respondem às avaliações porque parece difícil responder a todas de forma eficaz. Por isso, criamos uma ferramenta que utiliza inteligência artificial para permitir que a administração de restaurantes e hotéis responda às avaliações do TripAdvisor com comentários personalizados e com tom humano. Com o MARA , basta colar a avaliação do cliente na caixa abaixo e clicar em “Gerar Resposta” para gerar instantaneamente uma resposta.

Assista ao nosso vídeo de demonstração ou saiba mais sobre o Assistente de Resposta a Avaliações com IA da MARA aqui para descobrir como você pode simplificar a resposta às avaliações do TripAdvisor.

Como responder a uma avaliação positiva?

Ao responder a avaliações positivas, certifique-se de agradecer ao autor pela avaliação. Isso fará com que ele se sinta valorizado e apreciado, incentivando outros hóspedes a publicarem comentários positivos. Além disso, é essencial destacar os principais aspectos mencionados na avaliação. Isso inclui o feedback sobre a localização, as instalações, as comodidades e o atendimento ao cliente.

O mais importante é incluir uma forte chamada à ação, convidando-os a retornar ao seu estabelecimento. Você pode dizer que adoraria proporcionar-lhes novamente uma experiência excelente. Além disso, você pode maximizar os benefícios da avaliação positiva compartilhando-a em suas redes sociais. Isso servirá como uma excelente prova social para atrair novos clientes.

Se uma avaliação positiva mencionar um funcionário específico, é altamente recomendável elogiá-lo e até mesmo oferecer incentivos. Isso incentivará os membros da sua equipe a proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes e a coletar ativamente avaliações de clientes.

Para exemplos de respostas, leia Exemplos de como responder a avaliações positivas do TripAdvisor .

Como responder a uma avaliação negativa no TripAdvisor e por que isso é importante?

Embora tenhamos abordado as principais estratégias para responder às avaliações do TripAdvisor, lidar com reclamações pode ser um desafio. Sua resposta deve não apenas resolver o problema imediato, mas também reparar a reputação da marca e o relacionamento com o cliente. 89% dos visitantes do site do TripAdvisor consideraram que uma resposta atenciosa a uma avaliação negativa melhorou sua opinião sobre a empresa. Isso demonstra que outros fatores, como suas respostas, também influenciam a decisão de potenciais hóspedes em se hospedar ou não em seu estabelecimento.

Aqui estão algumas dicas sobre como responder a avaliações negativas:

• Seja grato.
• Mantenha um tom positivo.
• Responda às reclamações na avaliação.
• Evite promover seus serviços.
• Priorize a privacidade do cliente ao tratar de assuntos delicados.

Responder a avaliações negativas no TripAdvisor pode ser complicado, mas é totalmente possível. Para saber mais sobre isso, leia Como responder a uma avaliação negativa no TripAdvisor?

Responder a avaliações negativas permite que sua marca reconquiste clientes insatisfeitos. Além disso, as avaliações podem ajudar a criar uma experiência melhor para futuros clientes. Um dos motivos mais comuns para avaliações negativas é a sensação de serem ignorados e desconsiderados. Ao responder a avaliações online, você pode recuperar a reputação da sua marca na internet. E o mais importante: isso ajuda a construir confiança entre os clientes em potencial.

Para saber mais sobre a importância de responder a comentários negativos, leia Por que responder a avaliações negativas no TripAdvisor?

Por que o TripAdvisor apaga avaliações?

O Tripadvisor garante que as avaliações dos clientes forneçam informações precisas e relevantes sobre o estabelecimento. A seguir, alguns dos motivos pelos quais o Tripadvisor exclui avaliações de usuários:

Avaliações falsas

O TripAdvisor divide as avaliações falsas ou fraudulentas em três categorias: incentivadas, tendenciosas e impulsionadas. A equipe do TripAdvisor analisará as avaliações supostamente maliciosas e poderá removê-las se forem falsas.

Avaliações tendenciosas, positivas ou negativas

Avaliações tendenciosas e favoráveis ​​são frequentemente feitas por pessoas com ligações à empresa, como funcionários, o proprietário ou até mesmo um parente de um membro da equipe. A manipulação de avaliações às vezes ocorre quando uma empresa oferece incentivos ilegais aos clientes em troca de avaliações positivas.

Por outro lado, avaliações negativas criadas para prejudicar a reputação de uma empresa ou desvalorizá-la nas páginas de resultados de mecanismos de busca são chamadas de avaliações tendenciosas. Para que os potenciais consumidores façam julgamentos informados com base em informações corretas, as empresas precisam estar cientes desse tipo de avaliação falsa e tomar medidas para identificá-las e denunciá-las.

Avaliações pagas

Quando uma empresa tenta melhorar sua classificação no TripAdvisor escrevendo avaliações favoráveis, essa prática é conhecida como otimização de avaliações, geralmente chamada de avaliações compradas.

Quer saber mais sobre as diretrizes de avaliação do TripAdvisor? Leia Por que as avaliações são removidas pelo TripAdvisor?

Como faço para denunciar uma avaliação no TripAdvisor?

Embora o TripAdvisor possa demorar um pouco para tomar uma decisão, remover uma avaliação da plataforma é simples. Acessando a página do seu Centro de Administração, você pode denunciar facilmente qualquer avaliação, principalmente as maliciosas, associada ao seu anúncio.

Veja como você pode denunciar uma avaliação negativa no seu perfil do TripAdvisor:

1. Acesse a aba “Avaliações” no menu superior e selecione “Denunciar uma avaliação”
2. Para denunciar uma avaliação específica, acesse a opção “Avaliações” no menu superior e selecione “Denunciar uma avaliação”
3. Selecione “Denunciar fraude” na seção “Por favor, informe-nos qual é o problema”.
4. Selecione o tipo de problema apropriado na opção suspensa em "O que você deseja fazer?". As opções incluem Vandalismo de Avaliações, Aumento de Avaliações, Otimização de Avaliações e Ameaça de Chantagem.
5. Você precisa responder a duas perguntas do TripAdvisor: Você já publicou essa avaliação antes? E esta é a primeira vez que você relata o incidente?
6. Solicite informações essenciais, como o nome do autor da avaliação, endereço de e-mail e data da reserva.
7. Preencha o campo de texto explicando detalhadamente o incidente em questão. Forneça o máximo de detalhes possível sobre a avaliação em análise.

É importante notar que o TripAdvisor não permite que os clientes editem suas avaliações. Se sentirem necessidade de alterar alguma informação, só podem excluir a avaliação existente e criar uma nova. Como o TripAdvisor permite apenas uma avaliação por usuário para cada estabelecimento, o usuário terá que excluir ou atualizar a avaliação anterior antes de escrever uma nova.

Para saber mais sobre como denunciar avaliações do TripAdvisor que podem prejudicar a classificação do seu anúncio, leia nosso artigo completo: É possível excluir uma avaliação do TripAdvisor?

O que é um prêmio do TripAdvisor e por que ele é importante?

Os prêmios do TripAdvisor, como o Traveler's Choice Awards e o Certificado de Excelência, são distinções prestigiosas concedidas a empresas do setor de hotelaria com base em avaliações e opiniões de viajantes do mundo todo. Esses prêmios têm imensa importância por diversos motivos.

Os prêmios do TripAdvisor funcionam como poderosos endossos de um vasto e diversificado grupo de viajantes, demonstrando a excelência do estabelecimento em termos de serviço, qualidade e satisfação do cliente. Esses prêmios são mais do que distintivos digitais; eles representam um compromisso em proporcionar experiências excepcionais.

Além disso, esses prêmios aumentam significativamente a visibilidade de uma propriedade na plataforma. Eles ajudam as empresas a se destacarem em um mercado competitivo, aumentando a probabilidade de atrair mais hóspedes e reservas. Os viajantes costumam usar esses prêmios como um indicador de confiança ao escolherem suas acomodações.

Para conquistar esses prêmios, as empresas precisam atender a critérios específicos, como manter altas classificações, receber um número significativo de avaliações e seguir as diretrizes de conteúdo do TripAdvisor. Ao interagir ativamente com as avaliações, aproveitar programas especiais como o GreenLeaders, exibir os selos do TripAdvisor em seus sites e se manter informada sobre as tendências do setor, as empresas podem aumentar suas chances de ganhar esses prêmios de prestígio.

Para saber mais sobre os Prêmios Tripadvisor, leia Como ganhar um Prêmio Tripadvisor: um guia para se destacar.

Aumente sua classificação no TripAdvisor com a MARA

Responder às avaliações do TripAdvisor pode ser uma tarefa assustadora. No entanto, é essencial para aumentar sua visibilidade na plataforma.

O Assistente de Avaliações com IA MARA é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox otimizada para o TripAdvisor

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , otimizada para avaliações do TripAdvisor. Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do TripAdvisor sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações do TripAdvisor, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados .

A resposta mais pessoal da IA

O posicionamento no TripAdvisor não se resume apenas à eficiência; trata-se também de personalização. Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

O TripAdvisor é, sem dúvida, um dos sites de avaliação online mais confiáveis ​​para o setor de hotelaria. Para se manter competitivo, o ideal é criar um perfil comercial totalmente otimizado e com um fluxo constante de avaliações. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.