Aumente suas avaliações: estratégias para obter mais avaliações no TripAdvisor

Por que você deve pedir ativamente aos seus hóspedes que deixem avaliações no TripAdvisor?

Vamos direto ao ponto: as avaliações online são cruciais para o seu negócio. Na verdade, 9 em cada 10 viajantes consideram as avaliações antes de reservar um hotel , e 33% dos hóspedes se recusam a reservar um hotel sem avaliações. Portanto, se você é proprietário de um negócio e não está pedindo avaliações online aos seus hóspedes, está perdendo uma grande oportunidade. Isso é especialmente verdadeiro no TripAdvisor, onde a quantidade de avaliações e classificações já atingiu um bilhão e a maioria dos estabelecimentos listados são hotéis, aluguéis de temporada, restaurantes e atrações turísticas.

Obviamente, o TripAdvisor é um dos sites de avaliação de viagens mais populares da internet , com mais de 600 milhões de visitantes únicos mensais em sua rede de sites. Não há como negar que o TripAdvisor se tornou a principal fonte de informação para viajantes que buscam avaliações online de hotéis, restaurantes e atrações.

{{blog-cta-video="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Qual a importância das avaliações do TripAdvisor?

Veja como uma boa classificação no TripAdvisor pode ajudar seu negócio:

1. Ajuda a construir lealdade.

Quando os clientes, especialmente os satisfeitos, se sentem valorizados pela experiência que tiveram com o seu estabelecimento, é mais provável que voltem sempre. Um simples "obrigado" já contribui muito para fidelizar clientes, mas imagine o impacto positivo que poderia ter se respondesse às avaliações com uma mensagem pessoal e sincera.

2. Isso cultiva a confiança com os futuros hóspedes.

Se os potenciais clientes e futuros hóspedes virem que outras pessoas tiveram experiências positivas no seu hotel ou restaurante, estarão mais propensos a dar-lhe uma oportunidade — especialmente se lerem avaliações negativas sobre outros estabelecimentos semelhantes na zona. É mais provável que escolham o seu hotel ou restaurante em vez dos seus concorrentes.

3. Isso ajuda você a acompanhar os padrões e expectativas de atendimento ao cliente.

O feedback dos hóspedes é uma ferramenta valiosa para avaliar áreas que precisam de melhorias e identificar pontos em que os padrões de atendimento ao cliente podem ser aprimorados. Saiba mais sobre como obter insights e melhorar os serviços do seu hotel com o feedback dos hóspedes aqui .

Como conseguir mais avaliações no TripAdvisor?

Agora que você sabe como as avaliações dos hóspedes deixam uma impressão duradoura no seu negócio, é hora de começar a pedi-las. Claro, você não pode simplesmente ficar sentado esperando a oportunidade surgir espontaneamente — você precisa se esforçar conscientemente para pedir avaliações de qualidade aos seus hóspedes.

Ao mesmo tempo, abordá-los de forma insistente pode não ser uma boa ideia. Caso contrário, você pode parecer insistente, intrusivo ou inseguro e, eventualmente, perder um hóspede valioso que pode gerar uma ótima propaganda boca a boca. Dito isso, aqui estão algumas maneiras eficazes de pedir feedback de uma forma que faça seus hóspedes se sentirem respeitados e valorizados:

1. Use o TripAdvisor Review Express

Conseguir que as pessoas deixem uma avaliação pode ser difícil. Você não pode obrigá-las a escrever uma avaliação, o que significa que não há garantia de que o farão. Afinal, as pessoas são ocupadas e é fácil esquecer de avaliar seus restaurantes, hotéis e atrações favoritos.

O Tripadvisor Review Express resolve todos esses problemas para você, facilitando para seus hóspedes deixarem uma avaliação honesta sobre a experiência deles em sua propriedade. É uma ferramenta gratuita que permite enviar solicitações de avaliação aos seus hóspedes, criando um lembrete por e-mail que aparece ao final da estadia, pedindo que deixem uma avaliação no Tripadvisor. Você também pode personalizar a mensagem e a identidade visual, e até mesmo adicionar pesquisas, se desejar.

Como usar o TripAdvisor Review Express

Para configurar uma campanha de e-mail do Review Express, siga estes passos:

1. Acesse o painel do Tripadvisor Review Express e digite o nome da propriedade para a qual deseja configurar esta campanha.
2. Clique em “Criar e-mail” no menu superior da página inicial do Review Express.
3. Em seguida, clique em “Editar” para configurar qualquer elemento do modelo de e-mail padrão fornecido pelo Tripadvisor.
4. No Tripadvisor Review Express, você pode adicionar uma foto da sua propriedade no topo do seu e-mail. Isso ajudará os hóspedes a reconhecerem a propriedade para a qual estão deixando uma avaliação e os lembrará da estadia, portanto, certifique-se de adicionar uma boa foto do seu hotel ou propriedade. Quanto ao corpo do e-mail, você também pode adicionar ou editar livremente essa parte para melhor refletir o seu negócio. Além dos elementos de design e do corpo do e-mail, você também pode alterar o idioma e escolher entre os 30 idiomas disponíveis no Tripadvisor.
5. Agora, depois de fazer alterações no modelo padrão, o Tripadvisor irá salvá-lo automaticamente como uma nova mensagem e você poderá defini-lo como seu novo modelo de e-mail padrão.
6. Quando seu e-mail estiver pronto, basta clicar em “Continuar para enviar” para prosseguir para a próxima etapa do processo e automatizar seus e-mails de solicitação de revisão. Para ativar o recurso de automação, basta tocar na caixa “Automatizar”.

Além de permitir que você automatize suas campanhas de e-mail para solicitar avaliações e coletar feedback dos hóspedes, o Review Express também possui um recurso detalhado de análise e rastreamento para ajudar você a verificar e gerenciar suas estatísticas de e-mail. De acordo com o TripAdvisor, as propriedades que utilizam esse recurso do Review Express registram um aumento de 28% em suas avaliações.

2. Solicite avaliações de qualidade enviando e-mails com o pedido de avaliação

Ao enviar um e-mail aos seus hóspedes pedindo que avaliem sua propriedade no TripAdvisor, você aumenta as chances de receber avaliações mais positivas. De acordo com um estudo da Northwestern University , 80% das avaliações de clientes vêm de e-mails enviados após a compra. Um dos motivos é que a maioria das pessoas é altruísta e deseja ajudar outros viajantes a escolher acomodações de qualidade.

Modelo para solicitação de avaliação no TripAdvisor

Ao solicitar avaliações de hóspedes, certifique-se de ser genuíno e sincero em seu pedido. É importante que eles saibam que você se importa com a opinião deles e que ela é importante para você. Em vez de fazer um pedido superficial do tipo "Seu feedback nos ajudará a melhorar nossos serviços", tente algo como: "Gostaríamos muito de saber o que você achou da sua estadia em nosso resort. Sua avaliação nos ajudará a continuar proporcionando uma ótima experiência para todos que nos visitam!"

Você pode optar por copiar e colar o link e escrever algo como "Deixe uma avaliação para nós no TripAdvisor" ou acessar o painel do Review Express para configurar sua campanha de e-mail para avaliações online.

Se você espera uma resposta positiva dos seus hóspedes, precisa estar preparado também para as negativas. No entanto, se você receber uma avaliação negativa e tiver feito tudo o que estava ao seu alcance para garantir uma boa experiência no seu hotel, lembre-se de que ainda vale a pena responder para esclarecer qualquer mal-entendido ou para que o público saiba que você está lidando com a questão adequadamente.

3. Solicite avaliações via SMS ou WhatsApp

Enviar uma mensagem SMS ou notificação é fácil e rápido, e mais hóspedes receberão sua solicitação de forma mais rápida e conveniente do que se você a mencionasse de passagem durante uma troca de e-mails ou uma ligação telefônica. Além disso, as mensagens SMS têm menos probabilidade de serem ignoradas, já que a maioria das pessoas está sempre com o celular por perto. De fato, estudos constataram que as mensagens SMS têm uma alta taxa de abertura, chegando a 99%, o que explica por que o SMS está se tornando uma forma cada vez mais importante de marketing para muitos empresários.

Assim como no envio de e-mails, enviar mensagens SMS educadas e amigáveis ​​é sempre uma boa ideia. Depois de enviar a solicitação de avaliações do TripAdvisor por SMS, acompanhe as avaliações recebidas e responda rapidamente. Você pode fazer isso com um software de Gestão de Reputação Online ou da maneira tradicional, verificando o perfil de cada hóspede no seu software de reservas. Isso também facilita o acompanhamento daqueles que ainda não responderam à sua solicitação de avaliação.

4. Crie cartões de lembrete

Se o seu estabelecimento dispõe de uma bandeja de cortesia no quarto, aproveite-a! Você também pode colocar um cartaz ao lado do telefone com uma chamada para ação, como "Gostaria de nos dar um feedback no TripAdvisor?" ou "Obrigado por se hospedar conosco. Reserve um momento para nos deixar uma avaliação no TripAdvisor. Aqui está um pequeno presente para demonstrar nossa gratidão pela sua avaliação." Você pode afixar cartazes no saguão do seu hotel e em outras áreas públicas incentivando os hóspedes a deixarem avaliações no TripAdvisor. Você também pode adicionar este cartaz ao seu site para que ele apareça em todas as páginas.

Quanto mais lembretes você tiver, maior a probabilidade de as pessoas os verem, o que, por sua vez, ajuda a obter mais avaliações de clientes satisfeitos que já estão ansiosos para dar um feedback. No entanto, certifique-se de não exagerar, ou isso pode parecer irritante, artificial e spam.

5. Utilize os adesivos do TripAdvisor

O TripAdvisor oferece adesivos para que os hóspedes deixem comentários sobre a experiência deles com você. Eles podem ser colocados no quarto de hóspedes, no restaurante ou em qualquer outro lugar onde os hóspedes circulem com frequência.

Você pode encomendar seus adesivos na página de Solicitação de Adesivos do TripAdvisor . Na caixa de pesquisa, digite o nome do seu anúncio. Abaixo do nome da empresa, você verá uma seleção de adesivos disponíveis para o seu anúncio. Escolha alguns adesivos legais para colocar na sua propriedade. O idioma padrão dos adesivos também pode ser alterado. Em seguida, preencha as informações de endereço necessárias. Quando estiver tudo certo, clique no botão "Enviar". Sugerimos colocar esses adesivos em locais onde os hóspedes os vejam com frequência, como saguões, balcões de recepção e elevadores.

6. Integre review widgets ao seu site

O problema é o seguinte: algumas pessoas podem não saber como deixar uma avaliação no TripAdvisor, o que significa que você pode ter que direcioná-las para lá. Se o seu site não oferecer uma maneira fácil de acessar a página do TripAdvisor diretamente pelo celular ou computador, elas podem simplesmente desistir! Integre review widgets ao seu site para que sejam fáceis de encontrar e usar.

Como adicionar o widget do TripAdvisor ao site?

O Tripadvisor facilitou a integração do sistema de avaliações do seu site em outros sites. Para adicionar um widget do Tripadvisor ao seu site , basta copiar e colar o código gerado no seu HTML. Você também pode enviar o código do widget para o seu webmaster por e-mail.

7. Aumente a visibilidade do TripAdvisor por meio das redes sociais

As redes sociais são outra ótima maneira de ganhar visibilidade no TripAdvisor. Ao publicar fotos e vídeos de hóspedes satisfeitos aproveitando a estadia no hotel no Facebook ou Instagram, você aumenta a visibilidade do seu hotel no site. Isso também dá a outras pessoas a oportunidade de compartilhar suas experiências com quem possa se interessar em se hospedar no seu hotel.

Você também pode publicar links em suas redes sociais para incentivar as pessoas a avaliarem seu estabelecimento no TripAdvisor. Isso aumentará sua visibilidade nos resultados de busca e direcionará mais tráfego para o seu perfil. Quanto mais avaliações positivas você tiver, mais acima nos resultados de busca seu perfil aparecerá. Lembre-se: mais da metade dos clientes (57%) só considera empresas com uma classificação média de 4 estrelas ou mais (de 5).

Melhores práticas para obter mais avaliações no TripAdvisor

Aqui estão algumas dicas adicionais para garantir que você receba um bom feedback dos hóspedes:

Personalize seu pedido

Não envie um e-mail em massa para todos; em vez disso, tente entrar em contato com pessoas que se hospedaram em sua propriedade ou a visitaram pessoalmente. O melhor lugar para começar é com sua lista de e-mails ou seguidores nas redes sociais.

Enviar solicitações de avaliações sobre interações específicas com clientes diminui a probabilidade de seu e-mail ser direcionado para a pasta de spam ou de ser ignorado. Por exemplo, se alguém ligou para a recepção e recebeu um bom atendimento, pergunte se essa pessoa se importaria de escrever uma avaliação sobre a experiência positiva com os funcionários do seu hotel.

Ofereça incentivos aos seus funcionários

Seus funcionários interagem com seus clientes regularmente e podem ajudar a divulgar que você valoriza o feedback. Em outras palavras, seus funcionários são seus maiores defensores , então vale a pena incentivá-los a dar avaliações positivas. Isso pode ser tão simples quanto um pequeno presente de agradecimento ou um bônus baseado nos índices de satisfação do cliente. Use ferramentas como o Google Agenda ou um sistema online de controle de ponto para agendar quando os bônus estarão disponíveis e acompanhar quem já os recebeu.

Lembre os convidados com acompanhamentos

Uma das maneiras mais eficazes de obter mais avaliações no TripAdvisor é entrar em contato com os hóspedes após a estadia. Envie um e-mail ou SMS alguns dias depois e pergunte se eles gostariam de deixar um feedback no TripAdvisor. Se possível, ofereça descontos em futuras estadias ou upgrades gratuitos em troca de uma avaliação.

Você pode dizer algo como: "Muito obrigado por se hospedar conosco! Esperamos que tenha gostado da sua estadia em nosso hotel e adoraríamos se você pudesse dedicar alguns minutos para nos deixar um feedback no TripAdvisor. Como forma de agradecimento pelo seu feedback, gostaríamos de lhe oferecer (insira qualquer oferta aqui)."

Como responder a todas as avaliações do TripAdvisor?

Aqui estão algumas dicas para responder a avaliações , sejam elas boas ou ruins:

1. Demonstre gratidão pela avaliação e agradeça pelo feedback. Comece agradecendo ao autor da avaliação antes de abordar o restante do feedback. Dessa forma, você demonstra apreço pela opinião dele e reitera como está utilizando os comentários para aprimorar seus serviços e atender melhor seus clientes. Também é uma boa prática perguntar se há algo mais que você possa fazer por ele.
2. Seja amigável e profissional. A primeira coisa que as pessoas notam é o seu tom de voz. Se você escrever de forma hostil, afastará imediatamente clientes em potencial que poderiam se interessar pelo seu negócio. Você pode não gostar quando alguém deixa uma avaliação negativa, mas isso não significa que deva responder com raiva ou hostilidade.
3. Atenda às preocupações deles diretamente. Se alguém deixou uma avaliação negativa porque algo deu errado em sua experiência no seu estabelecimento, resolva esses problemas diretamente. Analise cada um individualmente e tente oferecer soluções ou um pedido de desculpas, quando apropriado. Se não houver nada que você possa fazer a respeito, informe isso também.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Responda às avaliações do TripAdvisor da maneira mais eficiente possível com MARA AI.

Responder a uma infinidade de avaliações do TripAdvisor pode ser uma tarefa assustadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e poupando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Para garantir que você responda a todas as avaliações do TripAdvisor de forma rápida e eficiente, é essencial ter uma Review Inboxotimizada. Essa plataforma centralizada impede que qualquer avaliação passe despercebida em meio às suas responsabilidades diárias, permitindo que você mantenha um excelente relacionamento com o cliente e gerencie sua reputação online com eficácia.

Felizmente, um dos principais recursos do MARA é a Review Inbox . Responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do TripAdvisor sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Dados acionáveis ​​da Review Analytics

Responder às avaliações do TripAdvisor simplesmente não basta; extrair delas informações úteis é essencial para maximizar o impacto na sua presença online. Sem a capacidade de obter insights valiosos, você pode perder oportunidades de melhorar seu negócio e aumentar a satisfação do cliente, independentemente da sua capacidade de resposta às avaliações.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de revisão eficiente

Com o advento da IA ​​e do ML, a automação é fundamental para manter operações online eficientes, incluindo a gestão da reputação.

Com o MARA AI, você pode facilmente automatizar o processo e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação igual ou superior a 4 estrelas serão respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

Responder a avaliações online, especialmente em plataformas otimizadas como o TripAdvisor, não se resume apenas à velocidade; trata-se também de personalização.

Brand Voice da MARA permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Seja você proprietário de um restaurante, pousada, hotel boutique ou qualquer outro negócio de hospitalidade, as avaliações do TripAdvisor podem impactar significativamente seus negócios e sua estratégia de marketing. Lidar com um grande volume de avaliações e gerenciar sua reputação online não precisa ser uma tarefa assustadora.

Com o software certo, como o MARA, você pode agilizar o processo, personalizar suas respostas e obter informações valiosas a partir das avaliações. Experimente o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA, gratuitamente hoje mesmo . Não é necessário cartão de crédito e você pode começar a usar em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Dominando o Tripadvisor: o guia completo para melhorar a reputação online da sua empresa ”.