Aumente suas avaliações: estratégias para obter mais avaliações no TripAdvisor

Por que você deve pedir ativamente avaliações do Tripadvisor aos seus hóspedes

Vamos direto ao ponto: avaliações online são cruciais para o seu negócio. De fato, 9 em cada 10 viajantes consideram as avaliações antes de reservar um hotel, com 33% dos hóspedes se recusando a reservar um hotel sem avaliações. Portanto, se você é proprietário de um negócio e não pede avaliações online aos seus hóspedes, está perdendo uma grande oportunidade, e isso se aplica especialmente ao Tripadvisor, onde a quantidade de avaliações e classificações já atingiu um bilhão e a maioria dos seus anúncios de empresas são hotéis, aluguéis de temporada, restaurantes e atrações.

Obviamente, o Tripadvisor é um dos sites de avaliações de viagens mais populares da internet , com mais de 600 milhões de visitantes únicos mensais em sua rede. É inegável que o Tripadvisor se tornou o recurso de referência para viajantes que buscam informações e avaliações online sobre hotéis, restaurantes e atrações.

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Qual a importância das avaliações do TripAdvisor?

Veja como uma boa classificação no Tripadvisor ajuda sua empresa:

1. Ajuda a construir lealdade.

Quando os clientes, especialmente os satisfeitos, se sentem valorizados pela experiência com o seu estabelecimento, é mais provável que retornem sempre. Um simples "obrigado" já contribui muito para fidelizar os clientes, mas imagine o quanto mais você poderia fazer se decidisse responder às avaliações com uma mensagem pessoal e sincera.

2. Cultiva a confiança com futuros hóspedes.

Se clientes em potencial e futuros hóspedes virem que outras pessoas tiveram experiências positivas no seu hotel ou restaurante, eles estarão mais propensos a lhe dar uma chance também — especialmente se lerem avaliações negativas sobre outros estabelecimentos semelhantes na região. É mais provável que eles escolham você em vez dos seus concorrentes.

3. Ajuda você a acompanhar os padrões e expectativas de atendimento ao cliente.

O feedback dos hóspedes é uma ferramenta valiosa para avaliar áreas que precisam de melhorias e identificar áreas onde os padrões de atendimento ao cliente podem ser aprimorados. Saiba mais sobre como obter insights e aprimorar os serviços do seu hotel com o feedback dos hóspedes aqui .

Como obter mais avaliações no Tripadvisor?

Agora que você sabe como as avaliações dos hóspedes deixam uma impressão duradoura no seu negócio, é hora de começar a solicitá-las. É claro que você não pode simplesmente ficar sentado esperando que a oportunidade apareça organicamente — você precisa se esforçar conscientemente para solicitar avaliações de qualidade aos seus hóspedes.

Ao mesmo tempo, pode não ser uma boa ideia abordá-los. Caso contrário, você passará a impressão de ser insistente, invasivo ou inseguro, e acabará perdendo um hóspede valioso que pode fazer um ótimo marketing boca a boca. Dito isso, aqui estão algumas maneiras eficazes de pedir feedback de uma forma que faça seus hóspedes se sentirem respeitados e valorizados:

1. Use o Tripadvisor Review Express

Fazer com que as pessoas deixem uma avaliação pode ser um trabalho árduo. Você não pode forçá-las a deixar uma avaliação, o que significa que não há garantia de que o farão. Afinal, as pessoas são ocupadas e é fácil esquecer de deixar avaliações sobre seus restaurantes, hotéis e atrações favoritos.

O Tripadvisor Review Express resolve todos esses problemas, facilitando a tarefa dos seus hóspedes de deixarem uma avaliação honesta sobre a experiência que tiveram em sua propriedade. É uma ferramenta gratuita que permite enviar ativamente solicitações de avaliação aos seus hóspedes, criando um lembrete por e-mail que aparece ao final da estadia, solicitando que deixem uma avaliação no Tripadvisor. Você também pode personalizar a mensagem e a identidade visual, e até mesmo adicionar pesquisas, se desejar.

Como usar o Tripadvisor Review Express

Para configurar uma campanha de e-mail do Review Express, siga estas etapas:

1. Acesse o painel do Tripadvisor Review Express e digite a propriedade para a qual você gostaria de definir esta campanha.
2. Clique em “Criar e-mail” no menu superior da página inicial do Review Express.
3. Em seguida, clique em “Editar” para configurar qualquer elemento do modelo de e-mail padrão fornecido pelo Tripadvisor.
4. No Tripadvisor Review Express, você pode adicionar uma foto do seu imóvel no e-mail. Isso ajudará os hóspedes a identificar qual imóvel eles avaliarão e a lembrá-los da estadia, portanto, certifique-se de adicionar uma foto bacana do seu hotel ou imóvel. Quanto ao corpo do e-mail, você também pode adicionar ou editar essa parte para refletir melhor o seu negócio. Além dos elementos de design e do corpo do e-mail, você também pode alterar o idioma e escolher entre os 30 idiomas disponíveis no Tripadvisor.
5. Agora, depois de fazer alterações no modelo padrão, o Tripadvisor o salvará automaticamente como uma nova mensagem e você poderá defini-lo como seu novo modelo de e-mail padrão.
6. Quando seu e-mail estiver pronto, basta clicar em "Continuar enviando" para prosseguir para a próxima etapa do processo e automatizar seus e-mails de solicitação de revisão. Para ativar o recurso de automação, basta tocar na caixa "Automatizar".

Além de permitir que você automatize suas campanhas de e-mail de solicitação de avaliação para coletar o feedback dos hóspedes, o Review Express também possui um recurso de análise e rastreamento detalhado para ajudar você a verificar e gerenciar suas estatísticas de e-mail. De acordo com o Tripadvisor, os estabelecimentos que utilizam esse recurso do Review Express apresentam um aumento de 28% nas avaliações.

2. Solicite avaliações de qualidade enviando e-mails de solicitação de avaliação

Ao enviar um e-mail aos seus hóspedes pedindo que avaliem sua propriedade no Tripadvisor, você aumenta as chances de receber avaliações mais positivas. De acordo com um estudo da Northwestern , 80% das avaliações de clientes vêm de e-mails pós-compra. Um dos motivos é que a maioria das pessoas é altruísta e quer ajudar outros hóspedes a escolher acomodações de qualidade.

Escrevendo um modelo de solicitação de avaliação do Tripadvisor

Ao solicitar avaliações de hóspedes, certifique-se de ser genuíno e sincero em sua solicitação. É importante que eles saibam que você se importa com a opinião deles e que ela é importante para você. Em vez de fazer um pedido superficial como "Seu feedback nos ajudará a melhorar nossos serviços", tente algo como: "Gostaríamos muito de saber o que você achou da sua estadia em nosso resort. Sua avaliação nos ajudará a continuar proporcionando uma ótima experiência para todos que nos visitam!"

Você pode optar por copiar e colar o URL do link e dizer algo como "Deixe-nos uma avaliação no Tripadvisor" ou acessar o painel do Review Express para configurar sua campanha de e-mail para avaliações on-line.

Se você espera uma resposta positiva dos seus hóspedes, precisa estar preparado para as negativas também. No entanto, se você perceber que alguém lhe deu uma resposta negativa e você fez todo o possível para garantir que essa pessoa tenha uma boa experiência no seu hotel, lembre-se de que ainda vale a pena responder às avaliações negativas para esclarecer qualquer falha de comunicação ou para informar ao público que você está lidando com a questão adequadamente.

3. Solicite avaliações via SMS ou Whatsapp

Enviar uma mensagem SMS ou notificação é fácil e rápido, e mais hóspedes receberão sua solicitação com mais rapidez e praticidade do que se você a mencionasse apenas de passagem durante uma troca de e-mails ou ligação telefônica. Além disso, é menos provável que sejam ignorados, já que a maioria das pessoas está sempre com o celular. De fato, estudos constataram que o SMS tem uma alta taxa de abertura, chegando a 99%, e é por isso que o SMS está se tornando uma forma de marketing cada vez mais popular para muitos empresários.

Assim como no envio de e-mails, enviar mensagens SMS educadas e amigáveis ​​é sempre uma boa ideia. Depois de enviar a solicitação de avaliações do Tripadvisor por SMS, acompanhe as avaliações recebidas e responda rapidamente. Você pode fazer isso com um software de Gestão de Reputação Online ou com o tradicional acompanhamento do perfil de cada hóspede no seu software de reservas. Isso também facilita o acompanhamento daqueles que ainda não responderam à sua solicitação de avaliação.

4. Crie cartões de lembrete

Se o seu estabelecimento tiver uma bandeja de boas-vindas no quarto, faça bom uso dela! Você também pode colocar um cartaz ao lado do telefone com uma chamada para ação, como "Gostaria de nos dar um feedback sobre o Tripadvisor?" ou "Obrigado por se hospedar conosco. Por favor, reserve um momento para nos deixar uma avaliação no Tripadvisor. Aqui está um mimo para demonstrar nossa gratidão pela sua avaliação". Você pode colocar cartazes no saguão do seu hotel e em outras áreas públicas incentivando os hóspedes a deixarem avaliações no Tripadvisor. Você também pode adicionar este cartaz ao seu site para que ele apareça em todas as páginas.

Quanto mais lembretes você tiver, maior a probabilidade de as pessoas os verem, o que, por sua vez, ajuda a obter mais avaliações de clientes satisfeitos, que já estão ansiosos para dar um feedback. No entanto, tome cuidado para não exagerar, ou o conteúdo parecerá irritante, falso e spam.

5. Utilize adesivos do Tripadvisor

O Tripadvisor oferece adesivos para os hóspedes deixarem comentários sobre a experiência com você. Eles podem ser colados no seu quarto, restaurante ou qualquer outro lugar por onde os hóspedes passem com frequência.

Você pode encomendar seus adesivos na página de solicitação de adesivos do Tripadvisor . Na caixa de pesquisa, digite o nome do anúncio. Abaixo do nome da empresa, você verá uma seleção de adesivos possíveis para o seu anúncio. Escolha alguns adesivos legais para colocar no seu imóvel. O idioma padrão dos adesivos também pode ser alterado. Em seguida, preencha as informações de envio necessárias. Quando tiver certeza de tudo, clique no botão "Enviar". Sugerimos colocar esses adesivos em áreas onde os hóspedes os verão com frequência, como saguões, balcões de recepção e elevadores.

6. Integre review widgets em seu site

A questão é a seguinte: é possível que algumas pessoas não saibam como deixar uma avaliação no Tripadvisor, o que significa que você pode ter que direcioná-las para lá. Se o seu site não oferece uma maneira fácil de ir direto para a página do Tripadvisor no celular ou computador, elas podem nem se dar ao trabalho de tentar! Integre review widgets ao seu site para que seja fácil de encontrar e usar.

Como adicionar o widget do Tripadvisor ao site?

O Tripadvisor facilitou a integração do sistema de avaliações em sites externos para empresas. Para adicionar um widget do Tripadvisor ao seu site , basta copiar e colar o código gerado no seu HTML. Você também pode enviar o código do widget ao seu webmaster por e-mail.

7. Aumente a visibilidade do Tripadvisor por meio das mídias sociais

As redes sociais são outra ótima maneira de se destacar no Tripadvisor. Ao publicar fotos e vídeos de hóspedes satisfeitos aproveitando a estadia no hotel no Facebook ou Instagram, você aumenta sua visibilidade no site. Além disso, dá a outras pessoas a oportunidade de compartilhar suas experiências com outras pessoas que possam ter interesse em se hospedar no seu hotel.

Você também pode publicar links em suas páginas de mídia social para incentivar as pessoas a avaliarem você no Tripadvisor. Isso aumentará sua visibilidade nos resultados de busca e atrairá mais tráfego para o seu anúncio. Quanto mais avaliações positivas você tiver, mais alto seu anúncio aparecerá nos resultados de busca. Lembre-se: mais da metade dos clientes (57%) só considera empresas com uma avaliação média de 4 estrelas ou mais (de 5).

Melhores práticas para obter mais avaliações do Tripadvisor

Aqui estão algumas dicas adicionais para garantir que você receberá um bom feedback dos hóspedes:

Personalize seu pedido

Não envie um e-mail para todos; em vez disso, tente entrar em contato com pessoas que já se hospedaram na sua propriedade ou que o visitaram pessoalmente. O melhor lugar para começar é com sua lista de e-mails ou seguidores nas redes sociais.

Enviar solicitações de avaliações sobre interações específicas com clientes diminui a probabilidade de seu e-mail ir para a caixa de spam ou ser ignorado. Por exemplo, se alguém ligou para a recepção e foi bem atendido, pergunte se ele se importaria em escrever uma avaliação sobre a experiência positiva com os funcionários do seu hotel.

Ofereça incentivos à sua equipe

Os membros da sua equipe interagem com os clientes regularmente e podem ajudar a espalhar a mensagem de que você quer feedback. Em outras palavras, seus funcionários são seus maiores defensores , então vale a pena incentivá-los a receber avaliações positivas. Isso pode ser algo simples, como um pequeno presente de agradecimento ou um bônus de incentivo com base nas pontuações de satisfação do cliente. Use ferramentas como o Google Agenda ou o controle de ponto online para programar a disponibilidade dos bônus e acompanhar quem os recebeu até o momento.

Lembre os convidados com acompanhamentos

Uma das maneiras mais eficazes de obter mais avaliações no Tripadvisor é entrar em contato com os hóspedes após a estadia. Envie um e-mail ou SMS alguns dias após a estadia e pergunte se eles estariam dispostos a deixar um feedback no Tripadvisor. Se possível, você pode oferecer descontos em estadias futuras ou upgrades gratuitos se eles escreverem uma avaliação, como descontos em estadias futuras ou upgrades gratuitos.

Você pode dizer algo como: "Muito obrigado por se hospedar conosco! Esperamos que tenha gostado do seu tempo em nosso hotel e adoraríamos que você dedicasse alguns minutos para nos deixar um feedback no Tripadvisor. Como forma de agradecimento pelo seu feedback, gostaríamos de lhe oferecer (insira qualquer oferta aqui)."

Como responder a todas as avaliações do Tripadvisor?

Aqui estão algumas dicas para responder a avaliações , sejam elas boas ou ruins:

1. Agradeça pela avaliação e pelo feedback. Comece agradecendo ao avaliador antes de abordar o restante do feedback. Dessa forma, você pode demonstrar seu apreço pelas opiniões dele e reiterar como está usando os comentários para melhorar seus serviços e atender melhor seus clientes. Também é uma boa prática perguntar se há algo mais que você possa fazer por ele.
2. Seja amigável e profissional. A primeira coisa que as pessoas notam é o seu tom de voz. Se você escrever de forma pouco amigável, afastará imediatamente clientes em potencial que, de outra forma, poderiam se interessar pelo seu negócio. Você pode não gostar quando alguém deixa uma avaliação negativa, mas isso não significa que você deva responder com raiva ou hostilidade.
3. Aborde as preocupações diretamente. Se alguém deixou uma avaliação negativa porque algo deu errado com a experiência no seu estabelecimento, aborde essas questões diretamente. Aborde cada um individualmente e tente oferecer soluções ou pedir desculpas, quando apropriado – se não havia nada que você pudesse fazer a respeito, informe-o também.

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Responda às avaliações do Tripadvisor da maneira mais eficiente possível com MARA AI.

Responder a uma infinidade de avaliações do Tripadvisor pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA do MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Garantir que você responda a todas as avaliações do TripAdvisor com rapidez e eficiência exige uma Review Inboxotimizada. Essa plataforma centralizada evita que avaliações passem despercebidas em meio às suas responsabilidades diárias, permitindo que você mantenha um excelente engajamento com o cliente e gerencie sua reputação online com eficácia.

Felizmente, um dos principais recursos do MARA é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Tripadvisor, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Dados acionáveis ​​da Review Analytics

Simplesmente responder às avaliações do TripAdvisor não é suficiente; extrair insights práticos delas é essencial para maximizar o impacto delas na sua presença online. Sem a capacidade de obter insights valiosos, você pode perder oportunidades de aprimorar seus negócios e aumentar a satisfação do cliente, independentemente da sua capacidade de resposta às avaliações.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de revisão eficiente

Com o advento da IA ​​e do ML, a automação é essencial para manter operações online eficientes, incluindo o gerenciamento de reputação.

Você pode facilmente entrar no piloto automático e criar regras de automação com MARA AI. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

Responder a avaliações on-line, principalmente em plataformas otimizadas como o Tripadvisor, não se trata apenas de velocidade; também se trata de personalização.

Brand Voice do MARA permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Quer você administre um restaurante, uma pousada, um hotel boutique ou qualquer outro negócio de hospitalidade, as avaliações do Tripadvisor podem impactar significativamente seus negócios e sua estratégia de marketing. Lidar com um grande volume de avaliações e gerenciar sua reputação online não precisa ser algo assustador.

Com o software certo, como o MARA, você pode agilizar o processo, personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Experimente nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA, gratuitamente hoje mesmo . Não é necessário cartão de crédito e você pode começar a usar o aplicativo em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Dominando o Tripadvisor: o guia completo para melhorar a reputação online da sua empresa ”.