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As avaliações do TripAdvisor desempenham um papel essencial na formação da reputação de hotéis e outros negócios no setor de viagens. Com milhões de viajantes confiando nas avaliações do TripAdvisor para orientar seu planejamento de viagens, uma única avaliação negativa pode impactar significativamente a credibilidade de um hotel. Para hoteleiros, gerenciar as avaliações do TripAdvisor de forma eficaz é fundamental para manter uma reputação online positiva, atrair novos hóspedes e abordar quaisquer preocupações levantadas pelos avaliadores. As avaliações online fornecem insights valiosos sobre a experiência do cliente, tornando essencial acompanhar de perto o que os viajantes estão dizendo sobre o seu negócio.
Neste blog, abordaremos dicas rápidas para gerenciar suas avaliações no TripAdvisor, desde encontrar e editar suas avaliações no TripAdvisor até responder a feedbacks e impulsionar sua conta. Seja lidando com uma avaliação negativa ou querendo incentivar mais feedbacks positivos, essas estratégias ajudarão você a se manter atualizado sobre suas avaliações online e a melhorar a reputação do seu hotel entre os viajantes.
Quão confiável é o TripAdvisor?
O Tripadvisor se consolidou como uma das fontes mais confiáveis para planejamento de viagens, superando recomendações pessoais e outros sites de avaliação. Com 83% dos viajantes lendo avaliações no Tripadvisor antes de tomar decisões, fica claro que as avaliações online desempenham um papel fundamental na formação da experiência de viagem de milhões de pessoas. Esta plataforma permite que hotéis, atrações e outros estabelecimentos exibam conteúdo gerado por usuários, onde os hóspedes podem deixar avaliações sobre sua estadia. No entanto, embora as avaliações no Tripadvisor ajudem os viajantes a tomar decisões informadas, é crucial entender o processo de verificação de avaliações que garante a credibilidade.
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Como funciona o algoritmo do Tripadvisor?
O algoritmo do Tripadvisor foi projetado para garantir que as avaliações mais confiáveis, úteis e relevantes apareçam no topo, orientando os viajantes a tomarem decisões informadas. Veja como funciona:
1. O volume de avaliações on-line é importante
A classificação do Tripadvisor depende muito do número de avaliações que um hotel ou atração recebe. Quanto mais viajantes deixarem avaliações, melhor será o desempenho do seu anúncio. Para melhorar sua classificação, incentive os hóspedes a escreverem avaliações logo após a estadia ou visita.
2. Avaliações positivas aumentam a reputação online
Boas avaliações são essenciais para manter uma classificação alta no Tripadvisor. O algoritmo favorece o feedback positivo, tornando importante que as empresas personalizem a experiência dos hóspedes e solicitem avaliações de hóspedes satisfeitos. Um alto volume de avaliações positivas pode elevar significativamente a reputação de um hotel e atrair mais viajantes.
3. A classificação de impacto de atualidade e relevância
Avaliações recentes têm mais peso no algoritmo do Tripadvisor. O site prioriza feedbacks recentes para garantir que os viajantes tenham as informações mais atualizadas ao tomar decisões. Responder rapidamente a avaliações positivas e negativas ajuda a manter seu anúncio ativo e relevante, construindo confiança com futuros viajantes e, ao mesmo tempo, abordando reclamações ou conteúdo fraudulento que possa ter passado despercebido.
Leia nosso artigo completo sobre o algoritmo do Tripadvisor: Aumente suas avaliações: estratégias para obter mais avaliações no TripAdvisor
Como encontro minhas avaliações no TripAdvisor?
Localizar e gerenciar suas avaliações no TripAdvisor é essencial para manter uma reputação online saudável. Siga este guia detalhado passo a passo para acessar suas avaliações e usar o painel de avaliações de forma eficaz, filtrando e respondendo aos feedbacks.
1. Entre na sua conta do TripAdvisor
Comece acessando o site ou aplicativo do TripAdvisor. Use seu e-mail e senha para fazer login. Após o login, navegue até seu perfil ou perfil da empresa, dependendo se você está gerenciando avaliações de um hotel ou se está fazendo a verificação como viajante. Para empresas, o acesso às avaliações geralmente é encontrado na seção "Gerencie sua empresa".
2. Acesse seu painel de avaliações
Na sua conta, localize a aba "Gerenciar Avaliações" ou selecione "Suas Avaliações" para contas pessoais. Este painel mostra todas as avaliações que os hóspedes deixaram sobre seu hotel, atração ou estabelecimento, sejam elas avaliações boas, ruins ou comentários de viajantes sobre atrações e estadias.
3. Filtre suas avaliações
Use as opções de filtro no painel para classificar as avaliações com base em diversos critérios, como classificação (positiva, negativa, neutra), data (mais recente ou mais antiga) ou tipo de avaliador (viajante solo, família, negócios, etc.). Esse recurso é útil quando você deseja encontrar um feedback específico, como uma avaliação negativa, ou ao investigar possíveis avaliações falsas que podem precisar ser sinalizadas para exclusão.
4. Verifique se há avaliações sinalizadas ou excluídas
As diretrizes de avaliação do TripAdvisor às vezes levam à remoção de avaliações que violam as políticas. No seu painel, você pode visualizar avaliações excluídas ou sinalizadas como fraudulentas, o que lhe dará uma ideia de como as avaliações estão sendo moderadas no seu anúncio. Fique atento para garantir que nenhuma avaliação importante seja removida indevidamente.
5. Revise o conteúdo gerado pelo usuário para verificar a conformidade com as diretrizes
O TripAdvisor monitora o conteúdo gerado pelos usuários com base em suas diretrizes para evitar avaliações fraudulentas ou falsas. Familiarize-se com essas regras para garantir que você e seus hóspedes as cumpram, garantindo que todas as avaliações — sejam positivas ou negativas — permaneçam em conformidade e sejam úteis para futuros viajantes.
Melhore seu anúncio no Tripadvisor com nossas dicas práticas em nosso artigo: Otimização de anúncio no Tripadvisor: como melhorar sua classificação na pesquisa
Como faço para acessar minha conta do TripAdvisor?
Fazer login na sua conta do TripAdvisor é essencial para acessar e gerenciar suas avaliações, responder aos comentários dos hóspedes e manter sua reputação online. Aqui está um guia passo a passo detalhado para fazer login no desktop e no celular, além de solucionar problemas de login, como recuperação de senha e acesso à conta.
Guia passo a passo para fazer login (Desktop)
1. Visite o site do TripAdvisor
Abra seu navegador e acesse o site oficial do TripAdvisor digitando www.tripadvisor.com na barra de endereço.
2. Localize o botão de login no site
No canto superior direito da página inicial, você verá o botão "Entrar" ou "Login". Clique nele para abrir a página de login.
3. Digite seu e-mail e senha
Na página de login, insira o endereço de e-mail associado à sua conta do TripAdvisor. Em seguida, digite sua senha no campo apropriado. Verifique novamente se há erros de digitação ou problemas de diferenciação entre maiúsculas e minúsculas.
4. Clique em "Entrar"
Após inserir seus dados, clique no botão "Fazer login" para acessar sua conta do TripAdvisor. Após o login, você poderá acessar o perfil da sua empresa, gerenciar avaliações, responder aos comentários dos hóspedes e verificar se há avaliações falsas ou negativas. Caso apareça uma mensagem de erro, tente redefinir sua senha.
Guia passo a passo para fazer login (celular)
1. Abra o aplicativo ou site do TripAdvisor
Abra o aplicativo TripAdvisor (faça o download se ainda não o fez) ou visite a versão móvel do site do TripAdvisor.
2. Toque no ícone do perfil
No aplicativo, toque no ícone de perfil no canto inferior direito. No site para dispositivos móveis, procure o ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior direito e selecione "Entrar" no menu.
3. Insira suas credenciais
Assim como no desktop, insira seu e-mail e senha nos campos apropriados. Toque no botão "Entrar" para prosseguir.
4. Acesse seu painel
Após efetuar login, você poderá gerenciar seus negócios no TripAdvisor, analisar conteúdo gerado por usuários, verificar sua classificação e responder às avaliações dos hóspedes em qualquer lugar.
Solução de problemas de login no Tripadvisor
- Certifique-se de que está usando o e-mail correto: verifique se está usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta do TripAdvisor, especialmente se tiver vários endereços de e-mail. Uma mensagem de erro será exibida caso você insira as credenciais incorretas.
- Limpar cookies e cache do navegador: se estiver com problemas para fazer login no desktop, tente limpar os cookies e o cache, reinicie o navegador e tente novamente.
- Atualize seu aplicativo ou navegador: certifique-se de estar usando a versão mais atualizada do aplicativo TripAdvisor ou do navegador para evitar problemas de compatibilidade.
Seguindo estes passos, você poderá acessar sua conta do TripAdvisor facilmente, gerenciar avaliações, responder aos hóspedes e proteger sua reputação online. Seja respondendo a avaliações negativas ou personalizando respostas a feedbacks positivos, manter o controle do seu painel do TripAdvisor ajuda a manter o perfil da sua empresa otimizado e os hóspedes satisfeitos.
Por que minhas avaliações no TripAdvisor não estão aparecendo?
Se as suas avaliações no TripAdvisor não estiverem aparecendo, é essencial entender os motivos comuns por trás desse problema e as soluções para resolvê-lo. Aqui estão cinco pontos-chave a serem considerados:
a. Violações das diretrizes
Sua avaliação poderá ser excluída se contiver conteúdo inapropriado, ataques pessoais ou linguagem promocional. O TripAdvisor possui diretrizes rígidas para garantir que o conteúdo gerado pelos usuários seja respeitoso e útil. Reserve um tempo para escrever avaliações que sigam esses padrões e mantenham um tom positivo para aumentar as chances de aprovação.
b. Atrasos de moderação
Após o envio de uma avaliação, pode levar até 48 horas para que ela apareça na plataforma devido ao processo de moderação do TripAdvisor. Esse período de espera é essencial para garantir a autenticidade das avaliações. Durante esse período, seja paciente, pois é comum que novas avaliações, sejam positivas ou negativas, passem por uma análise criteriosa antes de serem exibidas.
c. Prevenção de fraudes
O TripAdvisor utiliza algoritmos para identificar potenciais avaliações falsas ou comportamentos suspeitos. Se a sua avaliação parecer sem credibilidade, ela poderá ser sinalizada para análise posterior. Para evitar isso, certifique-se de que seu feedback seja genuíno, reflita sua opinião verdadeira e ofereça detalhes específicos sobre sua estadia ou experiência para validar sua autenticidade.
d. Conteúdo duplicado
O TripAdvisor não permite múltiplas avaliações da mesma experiência ou serviço com termos semelhantes. Se a sua avaliação for muito semelhante a outra publicada no TripAdvisor ou em outros sites de avaliação, ela poderá ser rejeitada. Para evitar isso, personalize sua avaliação com insights e detalhes exclusivos sobre sua experiência no hotel ou atração.
e. Problemas técnicos
Às vezes, as avaliações podem não aparecer devido a endereços de e-mail não verificados ou problemas técnicos. Se você estiver enfrentando esse problema, verifique o e-mail associado à sua conta do TripAdvisor e considere limpar o cache do navegador. Essa ação geralmente pode resolver problemas relacionados à exibição incorreta de conteúdo gerado pelo usuário.
Ao abordar esses fatores, você pode aumentar a visibilidade de suas avaliações no TripAdvisor, garantindo que elas contribuam positivamente para sua reputação online e ajudem outros viajantes a tomar decisões informadas ao planejar suas estadias.
Como faço para remover avaliações negativas do meu TripAdvisor?
Gerenciar a reputação online do seu hotel no TripAdvisor pode ser desafiador, especialmente quando você se depara com avaliações negativas. No entanto, é fundamental entender que simplesmente remover avaliações negativas nem sempre é a melhor abordagem. Em vez de focar na exclusão, considere os benefícios de responder a essas avaliações. Aqui estão algumas alternativas para remover avaliações negativas no Tripadvisor:
a. Responder em vez de apagar
Os hotéis mais bem avaliados sabem que interagir com seus hóspedes por meio de respostas atenciosas a avaliações negativas pode ser mais eficaz do que solicitar a remoção. Responder às avaliações do Tripadvisor permite que você aborde preocupações, peça desculpas por quaisquer falhas e demonstre seu compromisso com a satisfação do cliente. Ao mostrar aos hóspedes em potencial que você valoriza o feedback, você está fortalecendo sua reputação de hospitalidade e incentivando uma percepção mais positiva do seu hotel. Personalizar sua resposta com detalhes específicos pode gerar mais impacto entre os viajantes, fazendo com que eles se sintam ouvidos e compreendidos.
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b. Criação de uma estratégia proativa
Em vez de esperar que surjam avaliações negativas, peça avaliações ativamente. Ao solicitar feedback de clientes satisfeitos, você pode acumular mais avaliações positivas, que podem ofuscar as negativas. Isso é especialmente importante para empresas do setor de hospitalidade. Utilizar plataformas como a Viator pode ampliar ainda mais seu alcance, oferecendo descontos e promoções exclusivas que incentivam os viajantes a escolher seu hotel ou estabelecimento.
c. Construindo confiança por meio da transparência
Ao lidar com avaliações negativas, a honestidade é fundamental. Aborde as preocupações do hóspede diretamente e informe-o sobre como você planeja corrigir a situação. Essa abordagem não só ajuda a restaurar relacionamentos, como também aumenta a credibilidade do seu hotel entre futuros hóspedes. Uma interação transparente ajudará a informar as decisões de potenciais viajantes que consideram seu hotel para se hospedar.
Aumente sua conta do TripAdvisor com o MARA
Gerenciar uma conta no TripAdvisor pode ser desafiador, especialmente quando você também lida com descontos em reservas, gerencia outras plataformas como Viator e Booking.com e, principalmente, com suas avaliações online. Seja para escrever avaliações, responder a hóspedes ou monitorar feedbacks em vários sites de avaliação, MARA está aqui para simplificar o processo.
Responder a avaliações online pode parecer assustador, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações de IA, MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Com o MARA, você pode responder às avaliações rapidamente, permitindo que você se concentre na administração do seu hotel e, ao mesmo tempo, garanta respostas bem pensadas aos comentários dos hóspedes.
Review Inbox com tecnologia de IA
Um dos principais recursos do MARA é a Review Inbox. Com ela, responder às avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações em um só lugar. Você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do TripAdvisor, sem texto, garantindo que você nunca perca a oportunidade de interagir? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle, para que você gaste menos tempo gerenciando sua conta e mais tempo encantando seus hóspedes.
Review Analytics avançada
Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, MARA incorpora Review Analytics. Esse recurso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode captar rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos como "problemas com códigos promocionais da Viator", "água da piscina muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência dos hóspedes e refinar suas ofertas de hospitalidade sem exigir que você seja um especialista em dados.
A resposta mais pessoal da IA
A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se trata de personalização. O recurso Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente como você. Além disso, com os Smart Snippets, você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, usando uma linguagem variada para fornecer respostas mais personalizadas e relevantes.
Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua popularidade.
Você não precisa perder tempo lidando com todas as suas avaliações online. Com o software certo, como o MARA, você pode agilizar o processo de escrever avaliações, responder aos hóspedes e analisar o feedback de vários sites de avaliação. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliação com IA, o MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.
Considerações finais
Gerenciar suas avaliações no TripAdvisor com eficácia é crucial para fortalecer sua reputação online no setor de hospitalidade. Ao interagir ativamente com o feedback, seja ele positivo ou negativo, você pode construir uma conexão mais forte com hóspedes e potenciais viajantes. Isso significa que você deve priorizar o tempo gasto no gerenciamento de suas avaliações e não deixar que feedbacks valiosos sejam excluídos ou ignorados.
Incentivar os hóspedes a deixarem avaliações e responder prontamente aos seus comentários não só melhorará sua classificação nos sites de avaliação, como também ajudará a atrair mais visitantes em busca de ótimas experiências. Visitando seu site regularmente e garantindo o engajamento com as avaliações geradas, você pode criar um ambiente acolhedor para futuros viajantes.
Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Dominando o Tripadvisor: o guia completo para melhorar a reputação online da sua empresa ”.
Perguntas frequentes:
Não, as avaliações do Tripadvisor não são publicadas imediatamente. Depois que um hóspede escreve uma avaliação no site, ela passa por um processo de verificação para garantir a conformidade com as diretrizes do Tripadvisor. Esse processo filtra qualquer conteúdo fraudulento ou inapropriado. Embora muitas avaliações geradas possam aparecer rapidamente, pode levar algum tempo para que sejam aprovadas e exibidas. Essa verificação é crucial para manter a credibilidade de sites de avaliações como o Tripadvisor.
Para encontrar suas postagens no Tripadvisor, faça login na sua conta e navegue até o seu perfil. Lá, você pode ver todas as avaliações que escreveu. Você também pode usar o recurso de busca para filtrar avaliações com base em hotéis ou atrações específicas mais bem avaliadas. O Tripadvisor permite que você responda a qualquer feedback deixado pelos hóspedes ou às suas próprias avaliações, facilitando o engajamento com a comunidade hoteleira.
Sim, você pode remover uma avaliação que deixou no Tripadvisor. Entre na sua conta, acesse seu perfil, encontre a avaliação que deseja excluir e selecione a opção para excluir ou editar. Uma vez excluída, ela não poderá ser recuperada. Se desejar atualizar sua opinião, considere editá-la para personalizar seu feedback e refletir sua experiência mais recente, beneficiando outros viajantes em seus planejamentos de viagem.
Editar suas avaliações no Tripadvisor é fácil. Entre na sua conta, acesse seu perfil e localize a avaliação que deseja editar. Clique na opção de edição para modificar seu feedback com base em quaisquer mudanças em sua experiência, seja em relação a um hotel, restaurante ou atração. Dedicar um tempo para atualizar sua avaliação aumenta seu valor, tornando-a um recurso útil para outros viajantes que usam sites de avaliação como Tripadvisor e Viator para tomar decisões informadas.
Sim, você pode excluir uma avaliação que escreveu no TripAdvisor e na Viator. No entanto, uma vez excluída, ela não pode ser recuperada. Se tiver tempo, você também pode escrever uma solicitação à plataforma para excluir a avaliação em seu nome.
