Gerencie suas avaliações do TripAdvisor: dicas rápidas para hoteleiros

As avaliações do TripAdvisor desempenham um papel essencial na formação da reputação de hotéis e outras empresas do setor de viagens. Com milhões de viajantes confiando nas avaliações do TripAdvisor para orientar o planejamento de suas viagens, uma única avaliação negativa pode impactar significativamente a credibilidade de um hotel. Para os hoteleiros, gerenciar as avaliações do TripAdvisor de forma eficaz é fundamental para manter uma reputação online positiva, atrair novos hóspedes e abordar quaisquer preocupações levantadas pelos usuários. As avaliações online fornecem informações valiosas sobre as experiências dos clientes, tornando essencial acompanhar de perto o que os viajantes estão dizendo sobre o seu negócio.

Neste blog, vamos explorar dicas rápidas para gerenciar suas avaliações no TripAdvisor, desde como encontrar e editar suas avaliações na plataforma até como responder a comentários e impulsionar sua conta. Seja para lidar com uma avaliação negativa ou para incentivar avaliações mais positivas, essas estratégias ajudarão você a manter o controle das suas avaliações online e a melhorar a reputação do seu hotel entre os viajantes.

Quão confiável é o TripAdvisor?

O TripAdvisor se consolidou como uma das fontes mais confiáveis ​​para planejamento de viagens, superando recomendações pessoais e outros sites de avaliação. Com 83% dos viajantes lendo avaliações no TripAdvisor antes de tomar decisões, fica claro que as avaliações online desempenham um papel fundamental na experiência de viagem de milhões de pessoas. Essa plataforma permite que hotéis, atrações e outros estabelecimentos exibam conteúdo gerado pelo usuário, onde os hóspedes podem deixar avaliações sobre sua estadia. No entanto, embora as avaliações no TripAdvisor ajudem os viajantes a tomar decisões informadas, é crucial entender o processo de verificação de avaliações que garante a credibilidade das mesmas.

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Como funciona o algoritmo do TripAdvisor?

O algoritmo do TripAdvisor foi desenvolvido para garantir que as avaliações mais confiáveis, úteis e relevantes apareçam em primeiro lugar, ajudando os viajantes a tomar decisões informadas. Veja como funciona:

1. O volume de avaliações online importa

A classificação do TripAdvisor depende muito do número de avaliações que um hotel ou atração recebe. Quanto mais viajantes deixarem avaliações, melhor será o desempenho do seu perfil. Para melhorar sua classificação, incentive os hóspedes a escreverem avaliações logo após a estadia ou visita.

2. Avaliações positivas melhoram a reputação online

Boas avaliações são essenciais para manter uma boa classificação no TripAdvisor. O algoritmo prioriza feedbacks positivos, tornando importante que os estabelecimentos personalizem a experiência dos hóspedes e solicitem avaliações de clientes satisfeitos. Um grande volume de avaliações positivas pode elevar significativamente a reputação de um hotel e atrair mais viajantes.

3. A relevância e a atualidade impactam a classificação

As avaliações recentes têm mais peso no algoritmo do TripAdvisor. O site prioriza feedbacks recentes para garantir que os viajantes tenham as informações mais atualizadas ao tomar decisões. Responder rapidamente a avaliações, sejam elas negativas ou positivas, ajuda a manter seu anúncio ativo e relevante, construindo confiança com futuros viajantes e, ao mesmo tempo, resolvendo reclamações ou conteúdos fraudulentos que possam ter passado despercebidos.

Leia nosso artigo completo sobre o algoritmo do TripAdvisor: Aumente suas avaliações: estratégias para obter mais avaliações no TripAdvisor.

Como encontro minhas avaliações no TripAdvisor?

Localizar e gerenciar suas avaliações no TripAdvisor é essencial para manter uma boa reputação online. Siga este guia detalhado, passo a passo, para acessar suas avaliações e usar o painel de controle de avaliações de forma eficaz, filtrando e respondendo aos comentários.

1. Faça login na sua conta do TripAdvisor

Comece acessando o site ou aplicativo do TripAdvisor. Use seu e-mail e senha para fazer login. Depois de logado, navegue até seu perfil ou anúncio comercial, dependendo se você está gerenciando avaliações de um hotel ou fazendo avaliações como viajante. Para empresas, o acesso às avaliações geralmente é encontrado na seção "Gerenciar sua empresa".

2. Acesse seu painel de avaliações

Após acessar sua conta, localize a aba "Gerenciar Avaliações" ou selecione "Suas Avaliações" para contas pessoais. Este painel exibe todas as avaliações que os hóspedes deixaram sobre seu hotel, atração ou estabelecimento, sejam elas positivas, negativas ou comentários de viajantes sobre atrações e estadias.

3. Filtre suas avaliações

Use as opções de filtro no painel para classificar as avaliações com base em diversos critérios, como classificação (positiva, negativa, neutra), data (mais recente ou mais antiga) ou tipo de avaliador (viajante individual, família, negócios etc.). Esse recurso é útil quando você deseja encontrar feedbacks específicos, como uma avaliação negativa, ou quando precisa investigar avaliações potencialmente falsas que podem precisar ser sinalizadas para exclusão.

4. Verifique se há avaliações sinalizadas ou excluídas

As diretrizes de avaliação do TripAdvisor às vezes levam à remoção de avaliações que violam as políticas. No seu painel de controle, você pode visualizar avaliações excluídas ou sinalizadas como fraudulentas, o que lhe dá uma ideia de como as avaliações estão sendo moderadas em seu perfil. Fique atento para garantir que nenhuma avaliação importante seja removida indevidamente.

5. Analise o conteúdo gerado pelo usuário para verificar a conformidade com as diretrizes

O TripAdvisor monitora o conteúdo gerado pelos usuários com base em suas diretrizes para evitar avaliações fraudulentas ou falsas. Familiarize-se com essas regras para garantir que você e seus hóspedes as cumpram, assegurando que todas as avaliações — sejam positivas ou negativas — permaneçam em conformidade e sejam úteis para futuros viajantes.

Melhore seu perfil no TripAdvisor com nossas dicas práticas no artigo: Otimização de Perfil no TripAdvisor: Como Melhorar seu Posicionamento nos Resultados de Busca.

Como faço para entrar na minha conta do TripAdvisor?

Fazer login na sua conta do TripAdvisor é essencial para acessar e gerenciar suas avaliações, responder aos comentários dos hóspedes e manter sua reputação online. Aqui está um guia detalhado, passo a passo, para fazer login tanto no computador quanto no celular, além de soluções para problemas de login, como recuperação de senha e acesso à conta.

Guia passo a passo para fazer login (Desktop)

1. Visite o site do TripAdvisor

Abra seu navegador e acesse o site oficial do TripAdvisor digitando www.tripadvisor.com na barra de endereços.

2. Localize o botão de login no site

No canto superior direito da página inicial, você verá o botão “Entrar” ou “Fazer login”. Clique nele para abrir a página de login.

3. Insira seu e-mail e senha

Na página de login, insira o endereço de e-mail associado à sua conta do TripAdvisor. Em seguida, digite sua senha no campo correspondente. Verifique se não há erros de digitação ou problemas com maiúsculas e minúsculas.

4. Clique em "Entrar"

Após inserir seus dados, clique no botão “Entrar” para acessar sua conta do TripAdvisor. Depois de entrar, você poderá acessar a ficha da sua empresa, gerenciar avaliações, responder aos comentários dos hóspedes e verificar avaliações falsas ou negativas. Caso apareça uma mensagem de erro, tente redefinir sua senha.

Guia passo a passo para fazer login (Celular)

1. Abra o aplicativo ou site do TripAdvisor

Inicie o aplicativo do TripAdvisor (faça o download se ainda não o tiver) ou visite a versão móvel do site do TripAdvisor.

2. Toque no ícone do perfil

No aplicativo, toque no ícone de perfil no canto inferior direito. No site para dispositivos móveis, procure o ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior direito e selecione “Entrar” no menu.

3. Insira suas credenciais

Assim como na versão para computador, insira seu e-mail e senha nos campos indicados. Toque no botão "Entrar" para prosseguir.

4. Acesse seu painel de controle

Após fazer login, você poderá gerenciar sua empresa no TripAdvisor, analisar conteúdo gerado por usuários, verificar sua classificação e responder às avaliações de hóspedes, mesmo quando estiver fora do estabelecimento.

Solução de problemas de login do TripAdvisor

• Certifique-se de estar usando o e-mail correto: verifique se você está usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta do TripAdvisor, principalmente se tiver vários endereços de e-mail. Uma mensagem de erro será exibida caso você insira as credenciais incorretamente.
• Limpe os cookies e o cache do navegador: Se estiver com problemas para fazer login no computador, tente limpar os cookies e o cache, reinicie o navegador e tente novamente.
• Atualize seu aplicativo ou navegador: Certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo TripAdvisor ou do navegador da web para evitar problemas de compatibilidade.

Seguindo estes passos, você poderá acessar sua conta do TripAdvisor facilmente, gerenciar avaliações, responder aos hóspedes e proteger sua reputação online. Seja para lidar com avaliações negativas ou personalizar respostas a feedbacks positivos, manter-se atualizado no painel do TripAdvisor ajuda a otimizar a sua ficha da empresa e a garantir a satisfação dos hóspedes.

Por que minhas avaliações do TripAdvisor não estão sendo exibidas?

Se as suas avaliações no TripAdvisor não estão aparecendo, é essencial entender os motivos comuns por trás desse problema e as soluções para resolvê-lo. Aqui estão cinco pontos-chave a serem considerados:

a. Violações das diretrizes

Sua avaliação poderá ser excluída caso contenha conteúdo inadequado, ataques pessoais ou linguagem promocional. O TripAdvisor possui diretrizes rigorosas para garantir que o conteúdo gerado pelos usuários seja respeitoso e útil. Dedique um tempo para escrever avaliações que sigam esses padrões e mantenha um tom positivo para aumentar suas chances de aprovação.

b. Atrasos na moderação

Após o envio de uma avaliação, pode levar até 48 horas para que ela apareça na plataforma, devido ao processo de moderação do TripAdvisor. Esse período de espera é essencial para garantir a autenticidade das avaliações. Durante esse tempo, tenha paciência, pois é comum que novas avaliações, sejam positivas ou negativas, passem por uma análise minuciosa antes de serem exibidas.

c. Prevenção de fraudes

O TripAdvisor utiliza algoritmos para identificar possíveis avaliações falsas ou comportamentos suspeitos. Se a sua avaliação parecer pouco credível, poderá ser sinalizada para análise mais detalhada. Para evitar isso, certifique-se de que o seu feedback seja genuíno, reflita a sua opinião verdadeira e ofereça detalhes específicos sobre a sua estadia ou experiência para validar a sua autenticidade.

d. Conteúdo duplicado

O TripAdvisor não permite avaliações múltiplas da mesma experiência ou serviço se elas contiverem palavras semelhantes. Se a sua avaliação for muito parecida com outra publicada no TripAdvisor ou em outros sites de avaliação, ela poderá ser rejeitada. Para evitar isso, certifique-se de personalizar sua avaliação com informações e detalhes exclusivos sobre sua experiência no hotel ou na atração.

e. Problemas técnicos

Ocasionalmente, as avaliações podem não aparecer devido a endereços de e-mail não verificados ou problemas técnicos. Se estiver enfrentando esse problema, verifique o e-mail associado à sua conta do TripAdvisor e considere limpar o cache do seu navegador. Essa ação geralmente resolve problemas relacionados à exibição incorreta de conteúdo gerado pelo usuário.

Ao abordar esses fatores, você pode aumentar a visibilidade das suas avaliações no TripAdvisor, garantindo que elas contribuam positivamente para a sua reputação online e ajudem outros viajantes a tomar decisões informadas ao planejar suas estadias.

Como faço para remover avaliações negativas do meu perfil no TripAdvisor?

Gerenciar a reputação online do seu hotel no TripAdvisor pode ser um desafio, especialmente quando se depara com avaliações negativas. No entanto, é crucial entender que simplesmente remover os comentários negativos nem sempre é a melhor abordagem. Em vez de focar na exclusão, considere os benefícios de responder a essas avaliações. Aqui estão algumas alternativas à remoção de avaliações negativas no TripAdvisor:

a. Responder em vez de apagar

Hotéis bem avaliados sabem que interagir com os hóspedes por meio de respostas atenciosas a avaliações negativas pode ser mais eficaz do que simplesmente tentar removê-las. Responder às avaliações do TripAdvisor permite abordar preocupações, pedir desculpas por eventuais falhas e demonstrar o compromisso com a satisfação do cliente. Ao mostrar aos potenciais hóspedes que você valoriza o feedback, você aprimora a reputação do seu hotel e promove uma percepção mais positiva da sua imagem. Personalizar a resposta com detalhes específicos pode gerar maior impacto nos viajantes, fazendo com que se sintam ouvidos e compreendidos.

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b. Criar uma estratégia proativa

Em vez de esperar que surjam avaliações negativas, peça-as ativamente. Ao solicitar feedback de clientes satisfeitos, você pode acumular mais avaliações positivas, que podem ofuscar quaisquer avaliações negativas. Isso é especialmente importante para empresas do setor de hotelaria. Utilizar plataformas como a Viator pode ampliar ainda mais seu alcance, oferecendo descontos e promoções exclusivas que incentivam os viajantes a escolher seu hotel ou negócio.

c. Construindo confiança por meio da transparência

Ao lidar com avaliações negativas, a honestidade é fundamental. Aborde as preocupações do hóspede diretamente e explique como pretende resolver a situação. Essa abordagem não só ajuda a reparar relacionamentos, como também aumenta a credibilidade do seu hotel perante futuros hóspedes. A transparência no trato com o cliente ajudará a influenciar a decisão de potenciais viajantes que consideram o seu hotel para se hospedarem.

Impulsione sua conta do TripAdvisor com a MARA

Gerenciar uma conta do TripAdvisor pode ser um desafio, especialmente quando você também precisa lidar com descontos em reservas, outras plataformas como Viator e Booking.com e, principalmente, com as avaliações online. Seja para escrever avaliações, responder a hóspedes ou monitorar o feedback em diversos sites de avaliação, MARA está aqui para simplificar o processo.

Responder a avaliações online pode parecer uma tarefa árdua, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA. Esta ferramenta intuitiva foi desenvolvida para otimizar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e poupando tempo. Com o MARA, você pode responder rapidamente às avaliações, permitindo que se concentre na gestão do seu hotel enquanto garante que escreva respostas atenciosas aos comentários dos hóspedes.

Review Inbox com inteligência artificial

Uma das principais funcionalidades do MARA é a Review Inbox. Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações em um só lugar. Você pode até configurar a automação de respostas: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do TripAdvisor sem texto, garantindo que você nunca perca a oportunidade de interagir? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle, para que você possa dedicar menos tempo à gestão da sua conta e mais tempo a encantar seus hóspedes.

Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, MARA incorpora Review Analytics. Esse recurso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com o MARA, você pode captar rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "problemas com códigos promocionais da Viator", "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar as experiências dos hóspedes e aprimorar suas ofertas de hospedagem sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O recurso Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets, você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, usando uma linguagem variada para fornecer respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro são os motivos pelos quais está ganhando popularidade.

Você não precisa perder tempo lidando com todas as suas avaliações online. Com o software certo, como o MARA, você pode otimizar o processo de escrever avaliações, responder aos hóspedes e analisar o feedback de diversos sites de avaliação. Então, por que hesitar em experimentar o MARA, nosso Assistente de Avaliações com IA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Considerações finais

Gerenciar suas avaliações no TripAdvisor de forma eficaz é crucial para melhorar sua reputação online no setor de hotelaria. Ao interagir ativamente com os feedbacks, sejam eles positivos ou negativos, você pode construir uma conexão mais forte com hóspedes e potenciais viajantes. Isso significa que você deve priorizar o tempo dedicado ao gerenciamento das avaliações e não deixar que feedbacks valiosos sejam excluídos ou ignorados.

Incentivar os hóspedes a deixarem avaliações e responder prontamente aos seus comentários não só melhorará sua reputação em sites de avaliação, como também ajudará a atrair mais visitantes em busca de ótimas experiências. Ao visitar seu site regularmente e interagir com as avaliações geradas, você criará um ambiente acolhedor para futuros viajantes.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando o TripAdvisor: O Guia Completo para Melhorar a Reputação Online da Sua Empresa ".