Otimização de listagem no Tripadvisor: como melhorar sua classificação em pesquisas

Com mais de 463 milhões de usuários ativos por mês , o TripAdvisor é hoje o principal site de viagens e turismo dos Estados Unidos. Ter um perfil totalmente otimizado no TripAdvisor não só aumentará sua reputação online, como também poderá gerar centenas de milhares de dólares em receita mensal.

Para ajudar você a alcançar esse objetivo, elaboramos um guia completo sobre como você pode aproveitar ao máximo seu anúncio no TripAdvisor.

Por que o TripAdvisor é tão atraente para os consumidores?

O TripAdvisor oferece aos viajantes do mundo todo a maneira mais fácil de comparar e reservar ofertas de viagens em diversas plataformas de reserva. Por isso, o site continua sendo um dos mais confiáveis ​​para os viajantes. Pesquisas recentes indicam que 60% dos viajantes que reservam online consultam o TripAdvisor ao planejar sua viagem, enquanto 57% o consultam antes de efetuar qualquer compra.

É inegável que o TripAdvisor influencia significativamente as decisões da maioria dos viajantes. Seja para viagens a negócios, lazer ou uma combinação de ambos, as pessoas pesquisam seus destinos no TripAdvisor.

Seu perfil no TripAdvisor determina quantos usuários podem acessá-lo. Quanto mais frequentemente você aparecer em buscas relevantes, maior será sua taxa de conversão. Pesquisas recentes do TripAdvisor sugerem que os usuários consideram apenas as 5 primeiras opções em uma busca. Além disso, os viajantes não passam da primeira página de uma busca com 30 propriedades no TripAdvisor.

Esses dados mostram que otimizar o perfil da sua empresa no TripAdvisor é fundamental para impulsionar a receita do seu negócio. Para isso, será necessário criar um perfil detalhado, coletar avaliações e muito mais.

Qual é o algoritmo do TripAdvisor?

O TripAdvisor não hesita em revelar o algoritmo por trás do seu Ranking de Popularidade. O site classifica os estabelecimentos com base nas opiniões dos usuários, mais precisamente na qualidade, atualidade e quantidade das avaliações.

Qualidade

As classificações por bolhas que os usuários fornecem como parte de suas avaliações são usadas para classificar a qualidade da experiência em cada estabelecimento. Isso inclui informações sobre os clientes, como se sentiram seguros, bem cuidados, tratados com respeito e se a experiência geral atendeu às suas expectativas. O TripAdvisor quantifica essas opiniões em primeira mão, e um estabelecimento com mais avaliações de 5 bolhas terá uma classificação mais alta do que um estabelecimento com avaliações mais baixas.

Quantidade

O TripAdvisor reconhece que seus usuários precisam de várias avaliações para tomar uma decisão de viagem que atenda às suas necessidades. Por isso, o número de avaliações se tornou um indicador crucial para o seu algoritmo de classificação de popularidade.

Vale ressaltar, no entanto, que o TripAdvisor se baseia na "confiança estatística" dos usuários em relação a um anúncio de propriedade. Embora um grande número de avaliações possa realmente afetar sua posição nos resultados de busca do TripAdvisor, uma propriedade com 500 avaliações positivas ainda terá uma classificação superior a uma propriedade com 1.000 avaliações, mas com uma classificação negativa.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Recência

O TripAdvisor reconhece a necessidade de fornecer aos seus usuários uma representação precisa e atualizada de cada estabelecimento listado. Por isso, a relevância de cada avaliação de cliente é ponderada com base nos detalhes fornecidos e na data de publicação da avaliação. Isso significa que avaliações recentes são mais valiosas do que avaliações antigas para fins de classificação.

A qualidade, a quantidade e a atualidade das avaliações determinam a classificação de popularidade de um perfil. A qualidade e a quantidade das avaliações comprovam a consistência de uma empresa, enquanto a quantidade e a atualidade comprovam a precisão. Empresas que priorizam um elemento em detrimento do outro têm menos chances de alcançar uma boa posição no ranking.

Como criar um novo anúncio no TripAdvisor?

O TripAdvisor facilitou a criação de anúncios de imóveis para empresas. Aqui está um guia passo a passo de como fazer isso:

1. Cadastre-se para obter uma conta de parceiro em https://rentals.tripadvisor.com/register
2. Você deverá fornecer as seguintes informações:

• Localização
• Detalhes do imóvel
• Taxas, impostos e tarifas
• Políticas de reserva
• Fotos
• Configurações de pagamento
• Análise e publicação

3. Confirme sua identidade e a titularidade da sua empresa.
4. Envie seu anúncio para análise. Esse processo geralmente leva até 5 dias úteis.
5. Aguarde o e-mail de confirmação do TripAdvisor.

Como reivindicar seu perfil no TripAdvisor?

Reivindicar o perfil da sua empresa é o primeiro passo para otimizar sua presença no Tripadvisor. Para isso, você precisa se cadastrar e obter uma conta de membro do Tripadvisor, além de comprovar a propriedade da sua empresa por telefone ou cartão de crédito. Para saber mais sobre como fazer isso, consulte o guia completo do Tripadvisor .

Quanto tempo leva para ser listado no TripAdvisor?

O processo de aprovação de cadastro no TripAdvisor pode levar cerca de cinco dias úteis. Após a aprovação, você poderá atualizar as informações da sua empresa, responder a avaliações e perguntas de clientes, além de adicionar materiais de marketing ao seu perfil.

Como configurar um calendário do TripAdvisor?

O calendário do Tripadvisor determina a disponibilidade da sua propriedade. Por isso, é essencial priorizá-lo após ativar o anúncio. Um calendário será configurado automaticamente ao criar um anúncio, mas, se desejar sincronizá-lo com suas outras contas de reservas, você pode importar um calendário existente para o sistema do Tripadvisor. Veja como:

1. Faça login na sua conta do Tripadvisor.
2. Acesse o menu Calendário na parte superior do seu painel.
3. Verifique o menu suspenso no canto superior direito do seu painel.
4. Escolha o anúncio em que deseja trabalhar.
5. Clique em Importar na barra lateral direita.
6. Escolha de onde importar o calendário: HomeAway/VRBO, Google ou Airbnb. Se estiver importando de outro site, selecione "Outro".
7. Insira o link de exportação do calendário no espaço fornecido.

Após configurar um calendário, você pode começar a personalizá-lo. Além disso, você também pode exportar seu calendário do TripAdvisor para outros sites usando o mesmo painel de controle.

Como faço para aumentar minha visibilidade no TripAdvisor?

Depois de reivindicar seu perfil no TripAdvisor, é hora de atualizá-lo, torná-lo mais atraente e incentivar avaliações de clientes. Veja como é o processo passo a passo:

Forneça títulos e descrições claros e atualizados.

O título será a primeira coisa que os potenciais hóspedes verão. Além do nome da sua marca, certifique-se de fornecer uma descrição clara e atualizada da sua propriedade. Sempre que possível, inclua a categoria do seu negócio e a localização no título. Outros detalhes importantes que você deve exibir na descrição detalhada incluem o tipo de negócio, horário de funcionamento, dias da semana, ofertas especiais e outros reconhecimentos públicos recebidos.

Este anúncio está atualmente entre os 2 primeiros resultados de uma busca local. Observe como o título destaca a localização do estabelecimento e menciona que atende tanto hóspedes a lazer quanto a negócios. Clique aqui para saber mais sobre como atualizar seu perfil no TripAdvisor.

Garanta tarifas precisas em todas as plataformas de reserva.

Como plataforma de meta-avaliações, você deve garantir que suas tarifas em todas as plataformas de reservas e outros sites de avaliação estejam mencionadas em seu perfil, pois isso oferecerá opções mais amplas aos seus clientes. Além disso, as tarifas devem ser precisas e atualizadas, incluindo descontos, opções de cancelamento e pré-pagamento.

Este anúncio de propriedade está atualmente entre os 2 primeiros resultados de uma busca local. Seu perfil no TripAdvisor reflete as tarifas de nove plataformas de reservas, com destaque para as políticas de cancelamento gratuito e reserva com pagamento posterior.

Adicione fotos de alta qualidade.

As fotos desempenham um papel fundamental no processo de decisão dos viajantes, especialmente agora que vivemos na era do Instagram. Uma representação precisa das suas instalações pode atrair mais hóspedes em potencial e ajudar a gerenciar as expectativas deles em relação à sua propriedade.

As fotos do seu estabelecimento no TripAdvisor devem destacar elementos específicos do seu setor. Para hotéis, inclua fotos da fachada, das opções de quartos, dos salões de eventos, do restaurante ou salão de jantar, da área da piscina e das atrações turísticas próximas. Para restaurantes, inclua fotos da decoração interna, do estilo de serviço e dos pratos mais vendidos.

Além das imagens pré-selecionadas, as fotos das avaliações dos clientes também desempenham um papel fundamental no processo de planejamento do usuário. Em uma pesquisa recente realizada pelo TripAdvisor, 76% dos usuários concordaram que as fotos enviadas por outros viajantes influenciaram sua decisão de reserva.

Aqui está um exemplo de um dos melhores anúncios de hotéis do TripAdvisor, com fotos que mostram a experiência de viagem na propriedade, na área da piscina e da praia, e nos quartos e suítes.

Colete avaliações de hóspedes ativamente.

Como mencionado anteriormente, as avaliações dos clientes determinam o Ranking de Popularidade do TripAdvisor. Sem avaliações suficientes, sua propriedade tem menos probabilidade de aparecer em buscas relevantes.

Por isso, é essencial incentivar seus clientes a deixarem uma avaliação no seu perfil. Felizmente, o TripAdvisor facilitou o processo para os estabelecimentos, permitindo que eles usem suas contas do Google e do Facebook para se cadastrarem na plataforma. Alguns estabelecimentos chegam a oferecer descontos e brindes para os clientes que os avaliam.

Clique aqui para saber mais sobre como coletar feedback de clientes de forma eficaz.

Quantas avaliações você pode deixar no TripAdvisor?

Os clientes só podem escrever uma avaliação por visita a um determinado estabelecimento. Isso significa que precisam retornar à sua empresa ou adquirir seu serviço novamente para adicionar uma nova avaliação. O TripAdvisor permite a publicação de avaliações subsequentes somente dentro de três meses após a última avaliação.

Especifique a localização exata.

O processo de seleção do TripAdvisor começa quando o usuário digita o destino desejado. Portanto, ao atualizar seu perfil, seja o mais específico possível em relação à sua localização.

Nesta lista dos 3 melhores resultados para uma busca local, observe como todas as propriedades indicam a rua da cidade em sua localização. Além disso, note que a segunda opção tem menos avaliações do que a terceira, mas, como possui uma localização mais precisa no título e mais avaliações, ela aparece em uma posição mais alta nos resultados de busca.

Ative a reserva online.

Certifique-se de que seu perfil no TripAdvisor tenha um link direto para que os usuários possam reservar sua propriedade. Existem três maneiras de fazer isso:

• Reserva instantânea do TripAdvisor
• Sites de reservas de terceiros, como Expedia, Agoda e Booking.com
• Site próprio

Independentemente da sua preferência entre as três opções, certifique-se de que os viajantes possam reservar seus serviços de forma fácil e sem complicações.

Garantir respostas rápidas e profissionais a todas as avaliações.

estudo recente revela que 77% dos viajantes têm maior probabilidade de reservar quando os proprietários de estabelecimentos respondem às avaliações. Além disso, a mesma pesquisa também sugere:

• 79% dos viajantes afirmaram que as respostas personalizadas dos proprietários tornam as avaliações mais úteis;
• 89% dos viajantes afirmaram que uma resposta atenciosa a avaliações negativas melhorou a impressão que tiveram da empresa; e
• 84% dos viajantes afirmaram que respostas educadas e respeitosas por parte dos proprietários de empresas são essenciais para a sua tomada de decisão.

Todos esses dados comprovam a importância das respostas da gestão. Uma única resposta a uma avaliação pode determinar o sucesso ou o fracasso da impressão que um cliente tem do seu negócio, afetando, consequentemente, sua classificação no TripAdvisor.

Para garantir que você possa responder às avaliações do TripAdvisor de forma diligente e rápida, o ideal é utilizar um assistente de IA para respostas a avaliações . Dessa forma, você não ficará sem respostas personalizadas e atenciosas para seus leitores.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Clique aqui para saber mais sobre como usar um gerador de respostas de avaliação com IA para sua empresa.

Inclua o botão Reservar agora.

O site agora oferece reservas diretas para seus anúncios em troca de comissões mais altas. A Reserva Instantânea do TripAdvisor exige uma taxa de comissão de 15%, enquanto a opção "Ver Oferta", na qual os usuários são direcionados para sites de reserva externos, custa 12% de comissão.

Embora uma diferença de comissão de 3% seja significativa, o sistema de Reserva Instantânea do TripAdvisor apresenta uma taxa de conversão de 50%, enquanto o processo de reserva externo resulta em uma taxa de conversão de apenas 25%.

Exiba com orgulho seus prêmios do TripAdvisor.

O Tripadvisor se orgulha de seus Prêmios Escolha dos Viajantes. O site premia destinos, hotéis, restaurantes e outras atividades de viagem em todo o mundo neste evento anual, com base nas avaliações e classificações do Tripadvisor coletadas nos últimos 12 meses.

Se você ganhou um prêmio Travelers' Choice, independentemente do ano, destaque isso no seu perfil. Embora o TripAdvisor adicione automaticamente selos de perfil aos vencedores, é melhor reforçar a conquista escrevendo-a na sua seção "Sobre".

Proporcione uma experiência excepcional.

Como mencionado anteriormente, o TripAdvisor considera a consistência um fator vital para seu algoritmo de classificação. Para garantir que sua classificação de popularidade no TripAdvisor continue a subir, é essencial proporcionar aos hóspedes uma experiência excepcional.

Se o seu objetivo é figurar entre os 10 melhores hotéis, restaurantes ou destinos da sua cidade, garanta um excelente atendimento ao cliente. Isso inclui proporcionar uma estadia confortável, oferecer comidas e bebidas únicas e deliciosas, e proporcionar uma experiência de viagem memorável. E para maximizar o potencial dessa experiência excepcional, incentivar os clientes a deixarem avaliações positivas no TripAdvisor pode ajudar a impulsionar ainda mais o seu ranking. Seguindo essas dicas, você garante o sucesso contínuo do seu negócio e a sua popularidade entre os visitantes.

Promova seu anúncio com anúncios pagos.

O TripAdvisor oferece uma ótima maneira para empresas aumentarem sua visibilidade e reservas diretas com Anúncios Patrocinados. Esse recurso permite que as empresas escolham entre três opções de orçamento mensal de custo por clique ou personalizem o seu próprio, definindo um limite máximo de gastos. Esses anúncios de PPC (pagamento por clique) na metabusca do TripAdvisor geram taxas de conversão pelo menos 2,34% maiores.

Os anúncios são direcionados ao tráfego de usuários que buscam opções de hospedagem relevantes na região, e os proprietários de hotéis pagam apenas pelos cliques que seus anúncios recebem. Com esse recurso, os provedores de hospedagem podem comprar anúncios patrocinados que aparecem acima dos resultados de busca para aumentar sua visibilidade e gerar receita.

Seu perfil no TripAdvisor é muito mais do que um espaço para visitantes compartilharem suas avaliações; é uma oportunidade de alcançar clientes em potencial que estão buscando ativamente opções de hospedagem na sua região. Investir em Anúncios Patrocinados garante que sua empresa se destaque da concorrência e atraia mais reservas diretas. Seja escolhendo uma das opções de orçamento predefinidas ou personalizando a sua, você terá a tranquilidade de saber que só paga pelos cliques que seu anúncio recebe.

Otimize seus anúncios no TripAdvisor com respostas de avaliações baseadas em inteligência artificial usando o MARA.

Gerenciar seus anúncios no TripAdvisor e responder a avaliações online pode ser uma tarefa complexa, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox prontas para o TripAdvisor

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que você pode integrar facilmente com os principais sites de avaliação online, como o TripAdvisor. Com a sua Caixa de Entrada de Avaliações, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliação, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do TripAdvisor sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Independentemente da quantidade de avaliações que você tenha no TripAdvisor, se não conseguir extrair informações valiosas dos clientes a partir delas, você realmente não conseguirá aproveitá-las ao máximo. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics (MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

O TripAdvisor já está repleto de inúmeras ofertas de hotéis e outras acomodações. Destaque-se adicionando um toque pessoal às suas avaliações. A IA da MARA não se concentra apenas na eficiência; ela também se concentra na personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Gerenciar avaliações do TripAdvisor não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e obter informações valiosas a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este conteúdo faz parte do nosso artigo principal sobre “ Otimize seus anúncios de hotel para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber ” e “ Dominando o TripAdvisor: O guia completo para melhorar a reputação online do seu negócio ”.