Como deixar uma avaliação no Airbnb: um guia para proprietários de empresas

Você é proprietário de um negócio e quer melhorar sua presença no Airbnb? Este guia mostrará como deixar uma avaliação no Airbnb e incentivar os hóspedes a fazerem login, encontrarem os detalhes da reserva e publicarem seus comentários. Ao final, você estará preparado para orientar os hóspedes confirmados a deixarem avaliações que ajudam a informar outros usuários e beneficiam outros anfitriões. Seja uma ótima estadia ou uma experiência ruim, avaliações feitas em tempo hábil garantem transparência e confiança na comunidade do Airbnb.

Você também aprenderá como incentivar os hóspedes a deixarem comentários privados, oferecendo informações valiosas para melhorias. Do check-in ao check-out, cada interação importa — portanto, não demore muito para enviar uma mensagem ou um lembrete amigável. Uma mensagem bem estruturada com conselhos claros pode tornar o processo de avaliação mais tranquilo e eficaz.

Principais conclusões

• As avaliações do Airbnb aumentam a credibilidade e a visibilidade: avaliações positivas geram confiança na comunidade do Airbnb, melhoram a classificação do anúncio e atraem mais reservas, mostrando as experiências de hóspedes anteriores.
• Anfitriões e hóspedes têm um período de 14 dias para deixar avaliações: o sistema de avaliações anônimas do Airbnb garante imparcialidade, impedindo que qualquer uma das partes veja o feedback até que ambas tenham enviado suas avaliações ou o período expire.
• Incentivar e responder às avaliações melhora a reputação: os anfitriões podem solicitar avaliações de forma profissional após o check-out, personalizar as respostas e usar ferramentas de automação para manter uma forte presença no Airbnb.

Por que as avaliações do Airbnb são importantes para os proprietários de empresas

As avaliações do Airbnb desempenham um papel crucial no sucesso de um anfitrião, influenciando a visibilidade, a credibilidade e a confiança dos hóspedes. Seja para escrever uma avaliação convincente ou para incentivar outros hóspedes a compartilharem suas experiências, entender a importância do feedback dos hóspedes pode fazer toda a diferença. Aqui estão os principais benefícios das avaliações do Airbnb:

• Aumentando a credibilidade: Anúncios com mais avaliações positivas reforçam a confiança na comunidade do Airbnb. A avaliação de um anfitrião serve como exemplo do que os futuros hóspedes podem esperar, ajudando-os a se sentirem seguros em suas escolhas. Quando anfitriões e hóspedes trocam avaliações, isso promove transparência e confiabilidade.
• Melhorando o ranking no Airbnb: O sistema de avaliações do Airbnb prioriza propriedades com altas classificações, o que significa que avaliações positivas ajudam a aumentar a visibilidade do seu anúncio. Uma propriedade bem avaliada recebe uma vantagem imediata no ranking, atraindo mais usuários que podem estar buscando uma estadia excepcional.
• Atraindo mais reservas: Futuros viajantes confiam nas experiências de hóspedes anteriores ao decidirem onde reservar. Uma avaliação bem escrita pode destacar o que torna uma estadia especial, incentivando novos visitantes a escolherem sua propriedade. Ressaltar um processo de check-in tranquilo ou detalhes personalizados em uma avaliação tranquiliza os potenciais hóspedes.
• Aprimorando a satisfação dos hóspedes: As avaliações oferecem um feedback valioso, permitindo que hóspedes e anfitriões melhorem sua experiência. Abordar as preocupações dos hóspedes e expressar apreço nas avaliações pode aprimorar o serviço como um todo. Quando os anfitriões levam em consideração as preferências dos hóspedes e fazem melhorias atenciosas, isso resulta em uma estadia melhor para futuros visitantes — sem a preocupação de expectativas não atendidas.

Ao coletar e responder a avaliações de forma consistente, os anfitriões podem fortalecer sua no Airbnb e criar impressões duradouras que geram mais reservas.

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Entendendo o sistema de avaliações do Airbnb: como funciona?

Para hoteleiros e proprietários de negócios, o sistema de avaliações do Airbnb é uma ferramenta essencial para manter uma forte presença online. Este sistema foi projetado para facilitar o feedback honesto e imparcial entre anfitriões e hóspedes, desempenhando um papel fundamental na construção de confiança e credibilidade dentro da comunidade Airbnb. A avaliação do anfitrião se concentra no hóspede que fez a reserva e ficará visível nos perfis de todos os hóspedes confirmados associados àquela reserva.

Um dos principais diferenciais do sistema de avaliações do Airbnb é o seu mecanismo de anonimato duplo. Isso garante que nem o anfitrião nem o hóspede possam visualizar a avaliação um do outro até que ambas tenham sido enviadas ou até o término do período de 14 dias para avaliação. Essa abordagem incentiva avaliações genuínas e imparciais, promovendo um ambiente onde o feedback não é influenciado pelos comentários da outra parte.

Tanto anfitriões quanto hóspedes têm um prazo de 14 dias para deixar avaliações após a estadia. Esse período permite uma avaliação completa da experiência, seja ela tranquila ou com alguns desafios. Para hóspedes com reserva confirmada, deixar uma avaliação envolve acessar sua conta do Airbnb, navegar até os detalhes da viagem e enviar seu feedback.

O sistema de avaliações também oferece a opção de feedback privado, o que pode ser extremamente valioso para hoteleiros e empresários que desejam aprimorar seus serviços. Os hóspedes podem deixar comentários privados que somente o anfitrião pode ver, fornecendo conselhos específicos ou destacando áreas para melhoria sem afetar a avaliação pública.

Ao interagirem com o sistema de avaliações do Airbnb, hoteleiros e proprietários de negócios contribuem para uma comunidade transparente e confiável. Avaliações honestas ajudam os futuros hóspedes a tomar decisões informadas e permitem que os anfitriões aprimorem continuamente suas ofertas, garantindo uma experiência superior para todos os envolvidos.

Qual a diferença entre avaliações de anfitriões e avaliações de hóspedes?

O sistema de avaliações do Airbnb permite que hóspedes e anfitriões compartilhem opiniões, fomentando a confiança dentro da plataforma. Com 371 milhões de avaliações deixadas por hóspedes, a transparência desempenha um papel crucial para ajudar os usuários a tomarem decisões informadas.

As avaliações dos hóspedes focam na estadia, destacando aspectos como limpeza, comodidades e hospitalidade. Essas avaliações orientam futuros viajantes na escolha da acomodação ideal. Já as avaliações dos anfitriões refletem a opinião do anfitrião sobre o comportamento, a comunicação e o cumprimento das regras da casa por parte do hóspede, ajudando outros anfitriões a avaliar reservas em potencial. A avaliação do anfitrião é direcionada ao hóspede que fez a reserva e ficará visível nos perfis de todos os hóspedes confirmados associados à reserva.

Ambas as partes têm uma semana para enviar suas avaliações, e nenhuma delas poderá ver o feedback da outra até que ambas sejam publicadas. Para participar, os avaliadores devem acessar sua conta do Airbnb e seguir os passos para deixar uma avaliação na plataforma. Feedback honesto e construtivo fortalece a comunidade e melhora a experiência de todos.

Como os anfitriões podem deixar avaliações para os hóspedes no Airbnb?

Como deixar uma avaliação no estilo Airbnb é um passo simples, porém valioso, para manter uma boa reputação como anfitrião, melhorar a comunicação com os hóspedes e fomentar a confiança na comunidade Airbnb. Uma avaliação bem escrita aprimora sua reputação no Airbnb, ajudando futuros anfitriões a tomarem decisões informadas e reforçando uma experiência positiva para os hóspedes.

1. Faça login na sua conta do Airbnb

Para deixar uma avaliação, acesse sua conta de anfitrião do Airbnb por meio de um navegador da web ou do aplicativo do Airbnb. Em seguida, navegue até o painel do anfitrião, onde você poderá acessar as interações anteriores com os hóspedes e iniciar o processo de avaliação. Isso garante que seu anúncio permaneça confiável e atraia hóspedes de alta qualidade.

2. Localizando a conta de convidado

Para encontrar o hóspede que deseja avaliar, abra o aplicativo do Airbnb e acesse a seção "Mensagens". Localize a conversa com a pessoa que você está avaliando, que contém detalhes importantes sobre a estadia, incluindo comunicação, comportamento e cumprimento das regras da casa. Ao selecionar a conversa, você verá a opção "Começar" ou algo semelhante, permitindo que você comece a escrever seu feedback.

3. Redação e envio da resenha

Como proprietário de um negócio, fornecer uma avaliação bem elaborada é essencial para manter uma boa reputação como anfitrião do Airbnb e atrair hóspedes de alta qualidade. Certifique-se de que sua avaliação seja clara, honesta e útil, destacando fatores importantes como limpeza, comunicação, cumprimento das regras da casa e comportamento geral do hóspede. O Airbnb oferece sugestões de avaliação para agilizar o processo, permitindo que você escreva um feedback estruturado e relevante. Se for o caso, talvez seja necessário abordar uma avaliação negativa de forma profissional, mantendo a cordialidade em sua resposta.

Como os anfitriões podem deixar avaliações no aplicativo do Airbnb?

Para escrever uma avaliação no aplicativo do Airbnb, acesse "Mensagens", selecione a conversa com o hóspede e toque em "Começar" para publicar seu feedback. Avalie o hóspede, destaque aspectos importantes como comunicação e limpeza e toque em "Enviar" para finalizar a avaliação. O processo é semelhante no computador, garantindo uma experiência de avaliação perfeita em todos os dispositivos.

Ao dedicar alguns minutos para fornecer um feedback atencioso, os anfitriões contribuem para um sistema transparente, no qual os avaliadores ajudam os futuros anfitriões a esperar os melhores hóspedes, independentemente de a estadia ter sido especial ou ter apresentado desafios. Além disso, deixar uma avaliação útil e profissional garante um impacto positivo na comunidade Airbnb.

Por que os proprietários de empresas não conseguem deixar uma avaliação no Airbnb?

Diversos motivos podem impedir os anfitriões de publicar uma avaliação no Airbnb. Se você está se perguntando como deixar uma avaliação no Airbnb, problemas técnicos com a plataforma podem, às vezes, impedir o envio, mesmo dentro do prazo permitido. Além disso, a opção de avaliação pode não aparecer até 48 horas após a estadia do hóspede, causando atrasos.

Os anfitriões também devem verificar a página de avaliações do Airbnb para garantir que estão seguindo o processo correto. Se a opção ainda não estiver disponível após uma semana, verificar seu status de login e as configurações de localização da sua conta pode ajudar a resolver o problema. Em alguns casos, usuários em determinados países podem enfrentar restrições regionais ao deixar avaliações.

Como os proprietários de empresas podem editar ou remover avaliações no Airbnb?

Os anfitriões não podem editar ou remover uma avaliação depois de ela ter sido publicada no Airbnb. Todas as avaliações são finais para garantir transparência e imparcialidade dentro da comunidade.

No entanto, se uma avaliação violar a Política de Avaliações do Airbnb, como por exemplo, incluindo linguagem ofensiva ou conteúdo irrelevante, os anfitriões podem entrar em contato com o suporte ao cliente para solicitar que o Airbnb a remova.

Para evitar erros, é melhor revisar a avaliação antes de enviá-la. Dedicar um momento para garantir a precisão ajuda a manter o profissionalismo e a credibilidade como anfitrião.

Por que os anfitriões devem responder às avaliações dos hóspedes do Airbnb?

Responder às avaliações dos hóspedes é uma forma profissional e cortês de os anfitriões interagirem com eles e, ao mesmo tempo, reforçarem sua reputação. Como os anfitriões também deixam avaliações para os hóspedes, reconhecer o feedback promove o respeito mútuo e demonstra atenção. Uma resposta bem elaborada demonstra apreço pelas avaliações positivas e profissionalismo ao lidar com problemas. Se você está se perguntando como deixar uma avaliação no Airbnb, saiba que responder ao feedback dos hóspedes é tão importante quanto escrever uma avaliação para eles.

Respostas rápidas são essenciais. Embora o Airbnb permita até 30 dias para responder, responder prontamente — especialmente a feedbacks críticos — demonstra que o anfitrião valoriza a opinião dos hóspedes e está comprometido com a melhoria contínua. Interagir com as avaliações na página do Airbnb também aumenta a visibilidade, tranquilizando potenciais usuários sobre a qualidade da estadia.

Para anfitriões em qualquer cidade ou país, manter uma presença forte por meio de respostas atenciosas ajuda a construir confiança. Para agilizar o processo, os anfitriões podem usar ferramentas com inteligência artificial, como MARA AI, que ajuda a criar respostas personalizadas e profissionais, garantindo que as interações sejam cordiais e envolventes sem consumir muito tempo.

Leia: Como responder às avaliações do Airbnb para aumentar sua credibilidade

Como responder profissionalmente às avaliações de hóspedes do Airbnb?

Interagir de forma atenciosa com as avaliações dos hóspedes pode melhorar a reputação do seu anúncio e incentivar reservas futuras. Veja como hóspedes e anfitriões podem lidar com as avaliações de forma eficaz:

Reconhecer e demonstrar gratidão

Demonstre gratidão por cada avaliação, seja ela positiva ou negativa. Um simples "Obrigado pelo seu feedback!" estabelece um tom acolhedor. Por exemplo: "Ficamos muito felizes que tenha gostado da sua estadia e esperamos recebê-lo novamente em breve!"

Aborde quaisquer preocupações de forma profissional

Se um hóspede mencionar um problema, reconheça-o educadamente e ofereça uma solução. Isso demonstra aos futuros hóspedes que você leva o feedback a sério. Uma resposta como "Agradecemos sua contribuição e garantiremos que isso seja melhorado para futuras estadias" é sinal de excelente hospitalidade.

Personalize suas respostas

Evite respostas genéricas — mencione detalhes específicos sobre a experiência do hóspede para tornar sua resposta mais interessante. Por exemplo: "Foi um prazer recebê-los e ficamos felizes que tenham gostado da varanda com vista para o mar!"

Mantenha um tom positivo e profissional

Mesmo que uma avaliação seja crítica, responda com profissionalismo e gratidão. Isso ajuda a manter uma boa reputação para o seu anúncio e garante aos futuros hóspedes que você valoriza a experiência deles.

Incentivar reservas futuras

Encerre sua resposta com um convite caloroso para retornar. Um amigável "Adoraríamos recebê-lo novamente para outra estadia incrível!" incentiva visitas repetidas e fortalece o relacionamento entre hóspedes e anfitriões.

Como incentivar mais avaliações de hóspedes

Para hoteleiros e proprietários de imóveis no Airbnb, as avaliações dos hóspedes são essenciais para melhorar a credibilidade, aumentar as reservas e manter um anúncio forte. Embora hóspedes e anfitriões se beneficiem das avaliações, os operadores de hotéis e imóveis para aluguel de temporada devem seguir as melhores práticas para solicitá-las de forma profissional e em conformidade com as políticas do Airbnb.

Peça aos hóspedes que avaliem seus hóspedes sem violar as políticas do Airbnb

O Airbnb proíbe incentivar avaliações, mas você ainda pode solicitar aos hóspedes de forma profissional e dentro da lei. Em vez de pedir uma avaliação "positiva", incentive-os a compartilhar sua experiência genuína. Manter a mensagem neutra garante a conformidade com a lei e, ao mesmo tempo, incentiva os hóspedes a deixarem um feedback. Um ótimo exemplo de solicitação dentro da lei é:

"Esperamos que tenha tido uma estadia fantástica! Se tiver um tempinho, adoraríamos saber mais sobre a sua experiência em uma avaliação — isso nos ajuda a melhorar e auxilia futuros viajantes a escolherem a acomodação ideal."

Mensagens de acompanhamento personalizadas após a finalização da compra

Uma mensagem personalizada e bem elaborada após o check-out pode aumentar significativamente a probabilidade de receber uma avaliação. Em vez de um pedido genérico, mencione um momento memorável da estadia para torná-la mais interessante. Esse pequeno gesto de apreço faz com que os hóspedes se sintam valorizados e mais propensos a deixar comentários. Por exemplo: "

Foi um prazer recebê-los no [Nome do Hotel/Airbnb]! Esperamos que tenham gostado do terraço e que nossas dicas locais tenham sido úteis. Se quiserem compartilhar sua experiência, sua avaliação será muito importante para nós e para futuros hóspedes

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Proporcionar uma experiência excepcional gera naturalmente feedback positivo

A maneira mais fácil de obter mais avaliações é criar uma estadia que valha a pena ser avaliada. Garanta limpeza impecável, atendimento ao cliente excepcional e toques personalizados, como um bilhete escrito à mão ou uma cortesia. Quando os hóspedes se sentem genuinamente valorizados, é mais provável que deixem uma avaliação positiva sem precisar de incentivo.

Automatizar solicitações de avaliação por meio de ferramentas do Airbnb ou integrações de terceiros

Hotéis e administradores de propriedades do Airbnb podem economizar tempo automatizando as solicitações de avaliação usando o sistema de mensagens integrado do Airbnb ou ferramentas externas como Guesty ou Lodgify. Essas ferramentas enviam lembretes oportunos, garantindo que os hóspedes não se esqueçam de deixar uma avaliação.

Obtenha respostas mais inteligentes para avaliações no Airbnb com o MARA

Gerenciar avaliações do Airbnb de forma eficiente é fundamental para construir uma sólida reputação online, e ferramentas com inteligência artificial como MARA AI tornam o processo muito mais fácil. Em vez de gastar horas elaborando respostas personalizadas, MARA automatiza e aprimora sua Gestão de Reputação Online, garantindo que cada resposta seja profissional, envolvente e adaptada ao feedback do hóspede. Além disso, a avaliação do anfitrião se refere ao hóspede que fez a reserva e ficará visível nos perfis de todos os hóspedes confirmados associados àquela reserva.

Review Inbox com inteligência artificial

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Em resumo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode otimizar o processo, como também personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Considerações finais

Orientar os hóspedes sobre como deixar uma avaliação no Airbnb é uma maneira eficaz de melhorar a reputação do seu negócio e contribuir para a comunidade. O sistema de avaliações do Airbnb promove o feedback mútuo, garantindo transparência e confiança. Ao auxiliar os hóspedes a deixarem uma avaliação e incentivar comentários honestos e detalhados, você pode causar um impacto significativo. A avaliação do anfitrião se refere ao hóspede que fez a reserva e ficará visível nos perfis de todos os hóspedes confirmados associados àquela reserva.

Responder às avaliações é igualmente importante para os anfitriões, pois demonstra seu compromisso com a melhoria do serviço e aumenta a fidelidade dos hóspedes. Compreender as políticas de edição e remoção de avaliações garante que o feedback permaneça justo e preciso. Utilizar as avaliações para proporcionar experiências melhores pode levar a maior visibilidade, aumento de reservas e sucesso contínuo na plataforma.

Ao incentivar os hóspedes a compartilharem suas experiências por meio de avaliações bem elaboradas, você ajuda a construir uma comunidade Airbnb mais confiável e agradável. O feedback deles beneficia outros usuários e contribui para um sistema que valoriza o respeito mútuo e a melhoria contínua.

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