Como deixar uma avaliação no Airbnb: um guia para proprietários de empresas

Você é proprietário de uma empresa e quer aprimorar sua presença no Airbnb? Este guia mostrará como deixar uma avaliação no Airbnb e incentivar os hóspedes a fazer login, encontrar os detalhes da reserva e publicar seus comentários. Ao final, você estará preparado para orientar hóspedes confirmados a deixar avaliações que ajudem a informar outros usuários e beneficiem outros anfitriões. Seja uma ótima estadia ou uma experiência ruim, avaliações pontuais garantem transparência e confiança na comunidade do Airbnb.

Você também aprenderá a incentivar os hóspedes a deixarem feedback privado, oferecendo insights valiosos para melhorias. Do check-in ao check-out, cada interação importa — então não demore muito para enviar uma mensagem ou um lembrete gentil. Uma nota bem estruturada com conselhos claros pode tornar o processo de avaliação mais tranquilo e eficaz.

Principais conclusões

• As avaliações do Airbnb aumentam a credibilidade e a visibilidade: avaliações positivas geram confiança na comunidade do Airbnb, melhoram a classificação de um anúncio e atraem mais reservas ao mostrar experiências anteriores de hóspedes.
• Anfitriões e hóspedes têm um período de avaliação de 14 dias: o sistema de avaliação duplo-cego do Airbnb garante imparcialidade, impedindo que qualquer uma das partes veja o feedback até que ambas tenham enviado suas avaliações ou o período expire.
• Incentivar e responder às avaliações melhora a reputação: os anfitriões podem solicitar avaliações profissionalmente após a finalização da compra, personalizar respostas e usar ferramentas de automação para manter uma forte presença no Airbnb.

Por que as avaliações do Airbnb são importantes para proprietários de empresas

As avaliações do Airbnb desempenham um papel crucial no sucesso de um anfitrião, influenciando a visibilidade, a credibilidade e a confiança dos hóspedes. Seja para escrever uma avaliação convincente ou incentivar os avaliadores a compartilharem suas experiências, entender a importância do feedback dos hóspedes pode fazer a diferença. Aqui estão os principais benefícios das avaliações do Airbnb:

• Aumentando a credibilidade: Anúncios com mais avaliações positivas aumentam a confiança na comunidade do Airbnb. A avaliação de um anfitrião serve como exemplo do que os futuros hóspedes podem esperar, ajudando-os a se sentirem confiantes em suas escolhas. Quando anfitriões e hóspedes trocam avaliações, isso promove transparência e confiabilidade.
• Melhorando a classificação do Airbnb: O sistema de avaliações do Airbnb prioriza propriedades com avaliações altas, o que significa que avaliações positivas ajudam a aumentar a visibilidade do seu anúncio. Uma propriedade bem avaliada recebe uma vantagem imediata na classificação, atraindo mais usuários que podem esperar uma estadia excepcional.
• Atrair mais reservas: futuros viajantes confiam nas experiências anteriores dos hóspedes ao decidir onde reservar. Uma avaliação bem escrita pode destacar o que torna uma estadia especial, incentivando novos visitantes a escolher sua propriedade. Destacar um processo de check-in tranquilo ou toques personalizados em uma avaliação tranquiliza potenciais hóspedes.
• Aumentando a satisfação dos hóspedes: as avaliações oferecem feedback valioso, permitindo que hóspedes e anfitriões refinem sua experiência. Atender às preocupações dos hóspedes e expressar apreço nas avaliações pode melhorar o serviço geral. Quando os anfitriões observam as preferências dos hóspedes e fazem melhorias criteriosas, isso resulta em uma estadia melhor para futuros visitantes — sem a preocupação de expectativas não atendidas.

Ao coletar e responder às avaliações de forma consistente, os anfitriões podem fortalecer sua no Airbnb e criar impressões duradouras que geram mais reservas.

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Compreendendo o Sistema de Avaliação do Airbnb: como ele funciona?

Para hoteleiros e empresários, o sistema de avaliações do Airbnb é uma ferramenta essencial para manter uma forte presença online. Este sistema foi criado para facilitar o feedback honesto e imparcial entre anfitriões e hóspedes, desempenhando um papel fundamental na construção de confiança e credibilidade dentro da comunidade Airbnb. A avaliação do anfitrião se concentra no hóspede que fez a reserva e ficará visível nos perfis de todos os hóspedes confirmados associados a essa reserva.

Um recurso de destaque do sistema de avaliações do Airbnb é sua configuração duplo-cega. Isso garante que nem o anfitrião nem o hóspede possam visualizar a avaliação da outra parte até que ambos tenham sido enviados ou até que o período de avaliação de 14 dias termine. Essa abordagem incentiva avaliações genuínas e imparciais, promovendo um ambiente em que o feedback não é influenciado pelos comentários da outra parte.

Tanto anfitriões quanto hóspedes têm um prazo de 14 dias para deixar avaliações após a estadia. Esse prazo permite uma avaliação completa da experiência, independentemente de ter sido tranquila ou ter enfrentado alguns desafios. Para hóspedes confirmados, deixar uma avaliação envolve acessar sua conta do Airbnb, acessar os detalhes da viagem e enviar seu feedback.

O sistema de avaliações também oferece a opção de feedback privado, o que pode ser extremamente valioso para hoteleiros e empresários que buscam aprimorar seus serviços. Os hóspedes podem deixar um feedback privado, visível apenas para o anfitrião, fornecendo conselhos específicos ou destacando pontos a serem melhorados sem afetar a avaliação pública.

Ao participar do sistema de avaliações do Airbnb, hoteleiros e empresários contribuem para uma comunidade transparente e confiável. Avaliações honestas ajudam futuros hóspedes a tomar decisões informadas e permitem que os anfitriões aprimorem continuamente suas ofertas, garantindo uma experiência superior para todos os envolvidos.

Qual é a diferença entre avaliações de anfitriões e avaliações de hóspedes?

O sistema de avaliações do Airbnb permite que hóspedes e anfitriões compartilhem feedback, promovendo confiança na plataforma. Com 371 milhões de avaliações deixadas por hóspedes, a transparência desempenha um papel crucial para ajudar os usuários a tomar decisões informadas.

As avaliações dos hóspedes se concentram na estadia, destacando aspectos como limpeza, comodidades e hospitalidade. Essas avaliações orientam futuros viajantes na escolha da acomodação ideal. Em contraste, as avaliações dos anfitriões refletem a opinião do anfitrião sobre o comportamento, a comunicação e o cumprimento das regras da casa do hóspede, ajudando outros anfitriões a avaliar possíveis reservas. A avaliação do anfitrião é direcionada ao hóspede que fez a reserva e ficará visível nos perfis de todos os hóspedes confirmados associados à reserva.

Ambas as partes têm uma semana para enviar suas avaliações, e nenhuma delas poderá ver o feedback da outra até que ambos sejam publicados. Para participar, os avaliadores devem acessar sua conta do Airbnb e seguir os passos para deixar uma avaliação no Airbnb. Feedbacks honestos e construtivos fortalecem a comunidade e aprimoram a experiência para todos.

Como os anfitriões podem deixar avaliações para os hóspedes no Airbnb?

Como deixar uma avaliação: o estilo Airbnb é um passo simples, porém valioso, para manter uma boa avaliação do anfitrião, melhorar a comunicação com os hóspedes e fomentar a confiança na comunidade Airbnb. Uma avaliação bem escrita melhora sua reputação no Airbnb, ajudando futuros anfitriões a tomar decisões informadas e, ao mesmo tempo, reforçando uma experiência positiva para os hóspedes.

1. Faça login na sua conta do Airbnb

Para deixar uma avaliação, acesse sua conta de anfitrião do Airbnb por meio de um navegador ou do aplicativo do Airbnb. Em seguida, navegue até o painel do anfitrião, onde você pode acessar as interações anteriores dos hóspedes e iniciar o processo de avaliação. Isso garante que seu anúncio permaneça confiável e atraia hóspedes de alta qualidade.

2. Localizando a conta de convidado

Encontre o hóspede que você deseja avaliar abrindo o aplicativo do Airbnb e navegando até a seção "Mensagens". Localize a conversa com a pessoa que você está avaliando, que contém detalhes importantes sobre a estadia dela, incluindo comunicação, comportamento e cumprimento das regras da casa. Ao selecionar a conversa, você verá a opção "Começar" ou algo semelhante, permitindo que você comece a escrever seu feedback.

3. Escrever e enviar a revisão

Como proprietário de uma empresa, fornecer uma avaliação bem elaborada é essencial para manter uma forte reputação como anfitrião do Airbnb e atrair hóspedes de alta qualidade. Certifique-se de que sua avaliação seja clara, honesta e útil, destacando fatores-chave como limpeza, comunicação, cumprimento das regras da casa e comportamento geral dos hóspedes. O Airbnb fornece instruções de avaliação para agilizar o processo, permitindo que você escreva um feedback estruturado e relevante. Se aplicável, você pode precisar lidar com uma avaliação negativa profissionalmente, mantendo uma hospitalidade calorosa em sua resposta.

Como os anfitriões podem deixar avaliações no aplicativo do Airbnb?

Para escrever uma avaliação no aplicativo do Airbnb, acesse "Mensagens", selecione a conversa do hóspede e toque em "Começar" para publicar seu feedback. Avalie o hóspede, destaque aspectos importantes como comunicação e limpeza e toque em "Enviar" para finalizar a avaliação. O processo é semelhante no desktop, garantindo uma experiência de avaliação fluida em todos os dispositivos.

Ao reservar alguns minutos para fornecer um feedback atencioso, os anfitriões contribuem para um sistema transparente em que os avaliadores ajudam os futuros anfitriões a esperar os melhores hóspedes, independentemente de a estadia ter sido especial ou ter apresentado desafios. Além disso, deixar uma avaliação útil e profissional garante um impacto positivo na comunidade do Airbnb.

Por que os proprietários de empresas não podem deixar uma avaliação no Airbnb?

Vários motivos podem impedir os anfitriões de publicar uma avaliação no Airbnb. Se você está se perguntando como deixar uma avaliação no Airbnb, problemas técnicos com a plataforma podem, às vezes, impedir o envio, mesmo dentro do prazo permitido. Além disso, a opção de avaliação pode não aparecer até 48 horas após a estadia da pessoa, causando atrasos.

Os anfitriões também devem verificar a página de avaliações do Airbnb para garantir que estão seguindo o processo correto. Se a opção ainda não estiver disponível após uma semana, verificar seu status de login e as configurações de localização da sua conta podem ajudar a resolver o problema. Em alguns casos, usuários em determinados países podem enfrentar restrições regionais ao deixar avaliações.

Como os proprietários de empresas podem editar ou remover avaliações no Airbnb?

Os anfitriões não podem editar ou remover uma avaliação depois de enviada no Airbnb. Todas as avaliações são finais para garantir transparência e imparcialidade dentro da comunidade.

No entanto, se uma avaliação violar a Política de Avaliações do Airbnb, como incluir linguagem ofensiva ou conteúdo irrelevante, os anfitriões podem entrar em contato com o suporte ao cliente para solicitar que o Airbnb a remova.

Para evitar erros, é melhor conferir a avaliação duas vezes antes de enviá-la. Reservar um momento para garantir a precisão ajuda a manter o profissionalismo e a credibilidade do anfitrião.

Por que os anfitriões devem responder às avaliações dos hóspedes do Airbnb?

Responder às avaliações dos hóspedes é uma maneira profissional e cortês de os anfitriões interagirem com os hóspedes e, ao mesmo tempo, fortalecerem sua reputação. Como os anfitriões também deixam avaliações para os hóspedes, reconhecer o feedback promove o respeito mútuo e demonstra atenção. Uma resposta bem elaborada demonstra apreço pelas avaliações positivas e profissionalismo ao abordar as preocupações. Se você está se perguntando como deixar uma avaliação no Airbnb, responder ao feedback dos hóspedes é tão importante quanto escrever uma avaliação para eles.

Respostas rápidas são essenciais. Embora o Airbnb conceda até 30 dias para responder, responder prontamente — especialmente a feedbacks críticos — indica que o anfitrião valoriza a opinião dos hóspedes e está comprometido com a melhoria contínua. Interagir com as avaliações na página do Airbnb também aumenta a visibilidade, tranquilizando os usuários em potencial sobre a qualidade da estadia.

Para anfitriões em qualquer cidade ou país, manter uma presença forte por meio de respostas atenciosas ajuda a construir confiança. Para agilizar o processo, os anfitriões podem utilizar ferramentas de IA como MARA AI, que ajuda a elaborar respostas personalizadas e profissionais, garantindo que as respostas permaneçam acolhedoras e envolventes sem tomar muito tempo.

Leia: Como responder às avaliações do Airbnb para aumentar sua credibilidade

Como responder às avaliações dos hóspedes do Airbnb profissionalmente?

Envolver-se com as avaliações dos hóspedes de forma criteriosa pode melhorar a reputação do seu anúncio e incentivar futuras reservas. Veja como hóspedes e anfitriões podem lidar com as avaliações de forma eficaz:

Reconhecer e demonstrar apreço

Expresse gratidão por cada avaliação, seja ela positiva ou negativa. Um simples "Obrigado pelo seu feedback!" define um tom acolhedor. Por exemplo, "Ficamos muito felizes que você tenha gostado da sua estadia e esperamos recebê-lo novamente em breve!"

Resolva quaisquer preocupações profissionalmente

Se um hóspede mencionar um problema, reconheça-o educadamente e ofereça uma solução. Isso mostra aos futuros hóspedes que você leva o feedback a sério. Uma resposta como "Agradecemos sua contribuição e garantiremos que isso seja melhorado em estadias futuras" é um sinal de ótima hospitalidade.

Personalize suas respostas

Evite respostas genéricas — mencione detalhes específicos sobre a experiência do hóspede para tornar sua resposta mais envolvente. Por exemplo, "Foi um prazer recebê-lo e ficamos felizes que você tenha adorado a varanda com vista para o mar!"

Mantenha um tom positivo e profissional

Mesmo que uma avaliação seja crítica, responda com profissionalismo e gratidão. Isso ajuda a manter uma boa reputação para o seu anúncio e garante aos futuros hóspedes que você valoriza a experiência deles.

Incentive reservas futuras

Conclua sua resposta com um convite caloroso para retornar. Um simpático "Adoraríamos recebê-lo novamente para outra estadia incrível!" incentiva visitas repetidas e fortalece o relacionamento entre hóspedes e anfitriões.

Como incentivar mais avaliações de hóspedes

Para hoteleiros e proprietários de imóveis no Airbnb, as avaliações de hóspedes são essenciais para aumentar a credibilidade, aumentar as reservas e manter um anúncio forte. Embora hóspedes e anfitriões se beneficiem das avaliações, os operadores de hotéis e aluguéis de curta temporada devem seguir as melhores práticas para solicitá-las de forma profissional e em conformidade com as políticas do Airbnb.

Peça uma avaliação aos hóspedes sem violar as políticas do Airbnb

O Airbnb proíbe incentivar avaliações, mas você ainda pode incentivar os hóspedes de forma profissional e em conformidade. Em vez de solicitar uma avaliação "positiva", incentive-os a compartilhar sua experiência genuína. Manter a mensagem neutra garante a conformidade, ao mesmo tempo em que incentiva os hóspedes a deixarem feedback. Um ótimo exemplo de solicitação em conformidade é:

Esperamos que você tenha tido uma estadia fantástica! Se tiver um tempinho, adoraríamos saber sua experiência em uma avaliação — isso nos ajuda a melhorar e auxilia futuros viajantes a escolher a acomodação certa.

Mensagens de acompanhamento personalizadas após a finalização da compra

Uma mensagem bem elaborada e personalizada após o check-out pode aumentar significativamente a probabilidade de receber uma avaliação. Em vez de um pedido genérico, mencione um momento memorável da estadia para torná-la mais envolvente. Este pequeno sinal de apreço faz com que os hóspedes se sintam valorizados e mais propensos a deixar um feedback. Por exemplo: "

Foi um prazer recebê-lo(a) no [Nome do Hotel/Airbnb]! Esperamos que tenha gostado do lounge na cobertura e que nossas recomendações locais tenham sido úteis. Se quiser compartilhar sua experiência, sua avaliação será muito importante para nós e para futuros hóspedes.

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Proporcionar uma experiência excepcional para ganhar feedback positivo naturalmente

A maneira mais fácil de obter mais avaliações é criar uma estadia que valha a pena ser avaliada. Garanta limpeza impecável, atendimento ao cliente excepcional e toques personalizados, como um bilhete escrito à mão ou uma cortesia. Quando os hóspedes se sentem genuinamente valorizados, é mais provável que deixem uma avaliação positiva sem precisar de um aviso.

Automatizar solicitações de avaliação por meio de ferramentas do Airbnb ou integrações de terceiros

Hotéis e administradores de imóveis do Airbnb podem economizar tempo automatizando solicitações de avaliação usando o sistema de mensagens integrado do Airbnb ou ferramentas externas como Guesty ou Lodgify. Essas ferramentas enviam lembretes oportunos, garantindo que os hóspedes não se esqueçam de deixar uma avaliação.

Obtenha respostas de avaliações mais inteligentes no Airbnb com o MARA

Gerenciar avaliações do Airbnb com eficiência é fundamental para construir uma reputação online sólida, e ferramentas de IA como MARA AI facilitam esse processo. Em vez de gastar horas elaborando respostas personalizadas, MARA automatiza e aprimora sua Gestão de Reputação Online, garantindo que cada resposta seja profissional, envolvente e adaptada ao feedback dos hóspedes. Além disso, a avaliação do anfitrião se refere ao hóspede que fez a reserva e ficará visível nos perfis de todos os hóspedes confirmados associados a essa reserva.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta a avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "água da piscina muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se trata de personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Orientar os hóspedes sobre como deixar uma avaliação no Airbnb é uma maneira poderosa de melhorar a reputação do seu negócio e contribuir para a comunidade. O sistema de avaliações do Airbnb promove o feedback mútuo, garantindo transparência e confiança. Ao ajudar os hóspedes a deixarem uma avaliação e incentivar um feedback honesto e detalhado, você pode causar um impacto significativo. A avaliação do anfitrião se refere ao hóspede que fez a reserva e ficará visível nos perfis de todos os hóspedes confirmados associados àquela reserva.

Responder às avaliações é igualmente importante para os anfitriões, pois demonstra seu comprometimento com a melhoria do serviço e aumenta a fidelidade dos hóspedes. Entender as políticas de edição ou remoção de avaliações garante que o feedback permaneça justo e preciso. Aproveitar as avaliações para proporcionar melhores experiências pode gerar maior visibilidade, aumento de reservas e sucesso sustentado na plataforma.

Ao incentivar os hóspedes a compartilhar suas experiências por meio de avaliações bem elaboradas, você ajuda a construir uma comunidade do Airbnb mais confiável e agradável. O feedback deles beneficia outras pessoas e contribui para um sistema que valoriza o respeito mútuo e a melhoria contínua.

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