Otimização do Booking.com: o guia definitivo para gerentes de hotéis

O Booking.com é atualmente o principal site de reservas de hotéis. Com mais de 284,7 milhões de tráfego online, é fundamental que gerentes de hotéis e proprietários criem anúncios totalmente otimizados no Booking.com para se manterem competitivos. Neste artigo, discutiremos estratégias para obter maior visibilidade no Booking.com e gerar mais vendas na plataforma.

Qual é a melhor plataforma de reservas de hotéis?

As plataformas de reserva de hotéis estão se tornando cada vez mais populares entre os viajantes atualmente. De acordo com estudos recentes, apenas 29% dos viajantes preferem fazer reservas online diretamente em sites de hotéis, já que as plataformas de reserva online também oferecem preços competitivos e outros benefícios.

Além disso, a maioria das plataformas de reservas online torna o planejamento de viagens mais fácil e prático. Agora, os viajantes podem reservar voos, acomodações, transporte e outras atividades de viagem em um único site. Isso não só economiza tempo e energia, evitando que eles precisassem ficar pulando de um site para outro, como também permite que os viajantes acumulem pontos de reserva que podem usar na próxima viagem.

Com mais de 678 milhões de visitas únicas somente em agosto de 2022, o Booking.com é considerado a plataforma de reservas de hotéis mais popular entre os viajantes. O site oferece uma ampla variedade de hotéis, pousadas, resorts e outros tipos de acomodação para atender às necessidades de cada hóspede. Mais importante ainda, o site não cobra taxas de assinatura regulares, mas apenas comissões pelas reservas feitas em sua plataforma. Isso torna o Booking.com uma plataforma lucrativa para empresários.

Para saber mais sobre outros sites de reservas online, leia nosso artigo: Os melhores sites de reservas de hotéis para anunciar seu hotel em 2023

O que os hotéis precisam saber sobre a nova atualização da pontuação de avaliações do Booking.com em 2025?

Aqui estão as principais coisas que os hotéis precisam saber sobre a nova atualização da pontuação de avaliações do Booking.com em 2025.

a. Novo sistema de pontuação: a Booking.com está revisando a forma como calcula as pontuações das avaliações. As mudanças visam proporcionar mais transparência e precisão nas avaliações para refletir melhor as experiências dos hóspedes.

b os hotéis não serão mais penalizados tão severamente por receberem menos avaliações, e as avaliações terão mais peso com base em feedback detalhado.

c em 2025, a Booking.com dará mais importância a categorias específicas de feedback, como limpeza, atendimento ao cliente e comodidades, o que impactará diretamente na pontuação geral.

d O sistema de pontuação atualizado pode influenciar a classificação do seu hotel na plataforma. Propriedades com pontuações de avaliação mais altas podem ganhar mais visibilidade nos resultados de busca e ser favorecidas por hóspedes em potencial.

e os hotéis agora terão insights mais claros sobre como cada avaliação contribui para a pontuação geral. Análises detalhadas de feedback positivo e negativo estarão disponíveis para fornecer um contexto melhor para sua avaliação.

f À medida que a Booking.com muda seu foco para métricas de avaliação mais granulares, é essencial que os hotéis monitorem de perto a satisfação dos hóspedes e abordem proativamente quaisquer preocupações que possam afetar suas classificações.

g O novo sistema fornecerá aos hotéis insights práticos para melhorar seus serviços, pois categorias de revisão detalhadas permitirão que as empresas segmentem áreas específicas para melhoria.

h os hotéis devem se manter atualizados sobre as novas diretrizes para garantir que estejam atendendo às expectativas da plataforma e melhorando seu desempenho no site.

Obtenha estratégias exclusivas da MARA e da equipe da Booking.com para navegar pelas mudanças nas avaliações de 2025. Aprenda como se adaptar, melhorar sua reputação e otimizar o feedback dos hóspedes para melhor visibilidade e desempenho. Leia: Atualização da pontuação de avaliações da Booking.com 2025: O que os hotéis precisam saber

Qual é a importância da classificação no Booking.com?

No primeiro trimestre de 2023, a Booking.com gerou mais de US$ 76,5 bilhões em reservas , com 590 milhões de noites reservadas e 15,3 milhões de passagens aéreas compradas. Isso a torna um dos melhores sites de reservas em termos de conversão de anúncios. Além disso, apesar de sua popularidade contínua, a Booking.com não fica atrás em anunciar seus anúncios, com mais de US$ 1 bilhão em gastos anuais no Google Ads.

Além de sua forte presença online, a facilidade de uso do Booking.com o tornou popular entre os viajantes. Eles podem reservar acomodações que atendam às suas necessidades de viagem com apenas alguns cliques. Além disso, o Booking.com projetou seus perfis de anúncios de forma a fornecer detalhes completos para que os viajantes tomem suas decisões.

A credibilidade do Booking.com entre os viajantes o torna uma ferramenta de marketing eficaz para empresas alcançarem públicos mais amplos e gerarem mais vendas. A classificação no site não significa apenas gerar receita com a plataforma, mas também obter melhor visibilidade em outros mecanismos de busca.

Para saber mais sobre os benefícios do Booking.com, leia nosso artigo Otimizando seu perfil do Booking.com para máxima visibilidade .

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Como as avaliações do Booking.com impactam os negócios hoteleiros?

As avaliações do Booking.com influenciam significativamente os negócios hoteleiros, moldando sua reputação e impactando potenciais reservas. Com mais de 350 milhões de avaliações verificadas, o Booking.com garante que apenas hóspedes autênticos que concluíram suas estadias possam deixar comentários, aumentando a confiança nas avaliações da plataforma. Avaliações positivas melhoram a visibilidade online de um hotel, levando a mais reservas e classificações mais altas nos mecanismos de busca, especialmente se o hotel participa de programas como o Genius Program ou o Visibility Booster. Além disso, avaliações detalhadas ajudam os hóspedes em potencial a avaliar a qualidade do serviço, a limpeza e as comodidades do hotel, muitas vezes influenciando sua decisão de reservar. Avaliações negativas, no entanto, podem afastar hóspedes em potencial e diminuir as taxas de reserva se não forem abordadas de forma rápida e profissional. Os hotéis que gerenciam ativamente suas avaliações — respondendo às preocupações dos hóspedes e otimizando sua presença na plataforma — podem manter uma reputação sólida, atrair mais hóspedes e compensar Booking.com utilizando ferramentas promocionais de forma eficaz.

Descubra como as avaliações do Booking.com influenciam as reservas de hotéis e aprenda dicas para lidar com golpes, garantir seu dinheiro de volta e melhorar sua experiência de viagem: Avaliações de hotéis do Booking.com: tudo o que você precisa saber

O que é a Extranet do Booking.com e como ela funciona?

A extranet é o painel administrativo dos parceiros da Booking.com. Proprietários de imóveis podem acessar e editar todos os seus anúncios através do portal, incluindo a atualização de suas opções de pagamento, políticas da propriedade, tarifas de quartos, fotos, avaliações de hóspedes e muito mais.

Para criar um anúncio de empresa no Booking.com, você precisa criar uma Conta Master em https://join.booking.com . Após verificar sua identidade e a propriedade do imóvel, você poderá prosseguir com a criação de Contas de Usuário para sua equipe. Os recursos da conta Extranet são divididos em categorias principais: Tarifas e Disponibilidade, Reservas, Imóvel, Oportunidades, Caixa de Entrada, Avaliações de Hóspedes, Finanças e Análises. Além disso, o painel inclui notificações em tempo real sobre seus imóveis, incluindo novas reservas, mensagens, avaliações e solicitações de cancelamento, para que você possa acompanhar o desempenho dos seus anúncios.

Leia nosso artigo Domine a extranet do Booking.com: 7 dicas para aproveitar ao máximo as reservas para aprender a navegar completamente na extranet .

Quais são as melhores práticas ao usar a extranet do Booking.com?

Proprietários de contas empresariais podem atrair mais hóspedes e gerar melhores taxas de conversão maximizando os recursos de suas contas de extranet. Proprietários de imóveis precisam estar atualizados com as inúmeras ofertas de parceiros da Booking.com, como o programa de comissão de 0%. Ofertas como essas são perfeitas para impulsionar sua jornada na Booking.com sem qualquer compromisso. Você também pode maximizar sua gestão de reservas ativando a reserva manual e a reserva instantânea, dependendo do desempenho do seu anúncio. Por exemplo, se você estiver observando um pico na sua taxa de cancelamento, é melhor optar pela reserva manual. Por outro lado, se você estiver em um mercado altamente competitivo, é melhor fornecer um processo de reserva integrado com a reserva instantânea.

O Booking.com também aprimorou a otimização de fotos com o recurso de marcação. Agora, os proprietários de contas empresariais podem inserir informações adicionais nas fotos dos anúncios ou vinculá-las a uma oferta de quarto para aumentar sua taxa de conversão. O site também permitiu que os parceiros aprimorassem seu processo de gerenciamento de mensagens usando modelos e respostas automatizadas. Além disso, o Booking.com também introduziu o programa SmartFlex Reservation para mitigar os efeitos negativos dos cancelamentos de reservas em seus parceiros.

Mais importante ainda, o painel da Extranet permite que os empresários utilizem soluções de IA baseadas na web para implementar um sistema de gestão eficiente. Essas ferramentas podem automatizar e simplificar tarefas trabalhosas de otimização, como criar modelos de mensagens ou responder a avaliações de hóspedes. Para saber mais sobre as melhores práticas de uso da Extranet da Booking.com, leia " Domine a Extranet da Booking.com: 7 Dicas para Aproveitar ao Máximo as Reservas" .

Como registrar um novo anúncio no Booking.com?

Antes de registrar um novo anúncio, você deve primeiro criar um perfil comercial no Booking.com. Para isso, acesse https://join.booking.com/ . Você deverá preencher informações pessoais e comerciais. Após criar um perfil comercial com sucesso, você poderá prosseguir com a criação de um anúncio de imóvel.

Veja como fazer isso:

1. Faça login em https://account.booking.com/
2. Quando estiver no painel da sua conta comercial, selecione Adicionar nova propriedade
3. Escolha o tipo de propriedade e selecione Anuncie sua propriedade
4. Forneça os detalhes de listagem necessários
5. Confirme seu registro clicando em Salvar

Você pode pausar o processo de cadastro se ainda não tiver finalizado os detalhes do seu anúncio. Para continuar, basta retornar à página inicial e clicar em Continuar no processo de cadastro. O site analisará seu cadastro, o que geralmente leva dois dias úteis. Você poderá ser solicitado a fornecer mais documentos comerciais para comprovar sua propriedade. Após a aprovação, você receberá um e-mail de confirmação. Você poderá então abrir o painel da sua extranet, onde poderá começar a otimizar seu anúncio.

Para um guia passo a passo sobre registro de conta e anúncio, leia Como criar um anúncio no Booking.com?

Como adicionar várias propriedades a uma única conta Booking.com?

Para adicionar vários imóveis a uma única conta Booking.com, você pode começar registrando seu primeiro imóvel. Forneça o endereço e outras informações relevantes, como detalhes de pagamento e pelo menos uma foto. Conclua o registro deste imóvel. Após registrar seu primeiro imóvel, você verá uma opção ou botão que permite adicionar novos imóveis à sua conta.

Para propriedades com endereços diferentes, comece acessando sua conta da extranet do Booking.com. Em seguida, clique em Conta e selecione Adicionar Nova Propriedade ou clique em Adicionar Nova Propriedade no canto superior direito do painel da extranet.

Siga as instruções e forneça todas as informações necessárias sobre a nova propriedade, incluindo endereço, comodidades e fotos. Seja bem específico sobre a localização da sua nova propriedade, listando atrações turísticas e pontos turísticos próximos para ajudar os hóspedes em potencial a encontrá-la facilmente. Além disso, você também pode optar por adicionar gerentes de conta ou coanfitriões para facilitar o gerenciamento. Para isso, basta clicar em "Conta" e selecionar "Criar e Gerenciar Usuários". Para o guia completo, leia nosso artigo completo " Guia Multipropriedades para Booking.com: Dicas de Cadastro e Otimização" .

Seguindo estes passos, você pode adicionar com sucesso várias propriedades à sua conta Booking.com, independentemente de terem endereços semelhantes ou diferentes.

Como o Booking.com classifica as propriedades?

O Booking.com mantém sua popularidade entre os viajantes continuamente, executando um algoritmo de classificação que permite aos usuários encontrar acomodações que atendem perfeitamente às suas necessidades de viagem. Embora ofereça alguns programas de parceiros pagos, o site ainda prioriza o fornecimento de resultados de pesquisa relevantes aos usuários.

É fundamental entender o algoritmo do Booking.com para garantir que seu anúncio obtenha a classificação ideal em buscas relevantes. O Booking.com classifica os anúncios com base nos seguintes fatores:

• Pontuação de avaliação dos hóspedes - A classificação média de hóspedes anteriores.
• Filtros de Pesquisa - O Booking.com permite que os hóspedes filtrem acomodações com base em suas necessidades. O anúncio que melhor se enquadrar nos filtros indicados terá uma classificação mais alta na busca do usuário.
• Histórico de reservas - As reservas anteriores dos usuários têm maior probabilidade de obter uma classificação mais alta, especialmente quando eles deixam comentários positivos no anúncio.
• Conteúdo da listagem - Um perfil totalmente otimizado com fotos envolventes, informações comerciais detalhadas e respostas às avaliações dos hóspedes tem mais chances de obter uma classificação mais alta nas pesquisas dos usuários.
• Desempenho geral do site - O Booking.com classifica os anúncios com base nas avaliações dos hóspedes, no número de cancelamentos e na atividade geral do anúncio.

Para gerentes de hotéis e proprietários de imóveis, é essencial otimizar seus anúncios com base nessas métricas. Dessa forma, você pode garantir altas taxas de conversão para o seu negócio.

Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo: Otimizando seu perfil no Booking.com para máxima visibilidade .

Como otimizar seu anúncio no Booking.com?

Um anúncio totalmente otimizado no Booking.com tem mais chances de obter uma classificação mais alta do que aqueles sem conteúdo. Quanto menos conteúdo houver, maior a probabilidade de os clientes pensarem que a propriedade oferece serviços abaixo da média. Pior ainda, eles podem até considerá-lo um anúncio ilegítimo. Os viajantes têm maior probabilidade de reservar estabelecimentos que sejam transparentes sobre as especificações de suas acomodações. Além disso, cada detalhe fornecido ao perfil afeta a tomada de decisão de potenciais hóspedes.

Veja como você pode melhorar seu perfil no Booking.com:

• Escreva descrições de listagem precisas e completas.
• Defina horários precisos de check-in e check-out.
• Adicione imagens de alta qualidade.
• Adicione todas as suas comodidades.
• Responder às perguntas dos hóspedes.
• Chame a atenção dos usuários com um título atraente.
• Mantenha uma lista de preços competitiva.
• Ofereça políticas de cancelamento e métodos de pagamento flexíveis.
• Colete ativamente avaliações de hóspedes.
• Responda prontamente às avaliações dos hóspedes.
• Considere participar do programa Genius.
• Participe do Programa de Parceiros Preferenciais.
• Obtenha o Visibility Booster.

Otimizar seus anúncios no Booking.com é complicado, mas não impossível. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo: Otimizando seu perfil no Booking.com para máxima visibilidade .

Como responder a avaliações no Booking.com?

O Booking.com permite que as empresas ofereçam horários de check-in flexíveis, diversos métodos de pagamento, opções de autoatendimento e outras promoções de reserva para atrair hóspedes. Isso torna a concorrência no site um pouco mais acirrada. Por isso, é crucial que as empresas ofereçam aos hóspedes uma prévia do atendimento que receberão, o que pode ser feito respondendo às avaliações no Booking.com.

Felizmente, a Booking.com facilitou a resposta às avaliações para proprietários de empresas. Veja como fazer isso:

1. Entre na sua conta

Após o login, o seu painel exibirá os detalhes dos seus imóveis. Acesse "Casa em Grupo" e selecione o imóvel desejado para o qual deseja responder às avaliações.

2. Vá para a aba Avaliações

A aba "Avaliações" exibirá informações do anúncio, como nome do imóvel, data da reserva, IDs da reserva, pontuação da avaliação e comentários. Se você pré-selecionou uma avaliação que deseja abordar, pode usar a caixa de pesquisa para procurá-la. Se desejar responder a todas as avaliações, prossiga para a próxima etapa.

3. Acesse Avaliações de Hóspedes e filtre o conteúdo

Em "Avaliações dos Hóspedes", aparecerá um menu suspenso com a aba "Experiência do Hóspede". Após clicar, aparecerá um painel com os anúncios do seu imóvel. Antes de responder às avaliações, certifique-se de ter ativado a opção "Todas as Avaliações".

4. Escreva sua resposta, envie e revise

Clique na avaliação que deseja responder. Uma caixa de resposta será exibida, onde você poderá escrever sua resposta. Após o envio, ela será submetida a um processo de revisão. Você pode conferir suas respostas aprovadas clicando em "Ver sua resposta aprovada". Se desejar editar ou excluir uma resposta, clique novamente na resposta específica.

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Os gerentes de hotéis podem fazer com que os hóspedes em potencial se sintam confiantes na escolha da acomodação usando o painel de parceiros do Booking.com para responder de forma rápida e profissional às avaliações dos hóspedes.

Para obter mais informações sobre como responder às avaliações do Booking.com, leia nosso artigo completo: Como escrever as melhores respostas às avaliações do Booking.com .

Você também pode responder às avaliações dos hóspedes no seu aplicativo Pulse. Veja como fazer isso:

1. Faça login no seu aplicativo Pulse usando seu nome de usuário e senha da Extranet.
2. Clique em Mais, que você pode encontrar na parte inferior direita do painel.
3. Selecione Avaliações de Hóspedes.
4. Clique na avaliação à qual você deseja responder.
5. Escreva sua resposta e toque em Enviar.

Se você estiver em dia com suas avaliações, também poderá responder a novas avaliações clicando na notificação na sua página de atividades.

Para saber mais sobre como usar o aplicativo Pulse para as avaliações dos hóspedes, leia Como responder às avaliações dos hóspedes no aplicativo Pulse?

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Como responder a avaliações positivas no Booking.com?

Respostas bem escritas a avaliações positivas podem atrair hóspedes em potencial. Isso dá a impressão de que você se importa com seus hóspedes mesmo após a estadia.

Ao responder a avaliações no Booking.com, é altamente recomendável publicar sua resposta em até 24 horas. Isso mostra aos leitores que sua equipe é diligente e atenciosa com os clientes. Publicar respostas tardias a avaliações positivas dará a impressão de que você não consegue igualar o entusiasmo dos seus hóspedes.

Além disso, é recomendável destacar as principais métricas mencionadas nas avaliações. Isso inclui feedback sobre sua localização, instalações, comodidades e atendimento ao cliente. Esses elementos são verificados para influenciar o processo de tomada de decisão dos viajantes. Também é recomendável incluir um apelo à ação e convidar o avaliador a revisitar sua propriedade, pois isso aumentará a fidelidade do cliente.

Mais importante ainda, evite usar um modelo padrão para suas respostas. Embora um modelo repetitivo de "obrigado" seja a maneira mais fácil de responder a avaliações positivas, isso dará a impressão de indiferença em relação aos hóspedes. Isso pode afetar a atitude dos clientes em relação à sua marca e afastar potenciais hóspedes. É altamente recomendável personalizar suas respostas, mesmo aquelas geradas por assistentes de resposta de avaliações de IA.

Aproveitar ao máximo as avaliações positivas não deveria ser tão difícil. Leia nosso artigo completo: Como Escrever as Melhores Respostas para Avaliações do Booking.com .

Como responder a avaliações negativas no Booking.com?

Avaliações negativas afetam significativamente sua classificação no Booking.com e reduzem suas taxas de conversão. O mesmo vale para outras plataformas de reservas de hotéis.

Ao responder a avaliações negativas, a primeira coisa que você deve lembrar é manter um tom profissional. Evite ser muito passivo ou se desculpar, pois isso pode reforçar a posição do hóspede ao publicar uma reclamação pública contra sua marca. No entanto, evite também ser agressivo, pois isso dará a impressão de que você está apenas na defensiva, em vez de oferecer soluções reais.

Além disso, evite fazer promessas. Escreva respostas que se concentrem mais em soluções para demonstrar o comprometimento da sua equipe em oferecer serviços melhores. É altamente recomendável entrar em contato com o avaliador em particular, mas lembre-se de nunca oferecer compensação. Fazer as pazes com os avaliadores por meio de brindes pode apenas criar um efeito dominó de avaliações negativas. Em vez disso, ofereça uma solução clara para a reclamação publicada na sua conta do Booking.com.

Para mais dicas sobre como responder a avaliações no Booking.com, veja o artigo completo aqui: Como escrever as melhores respostas para avaliações no Booking.com .

Posso remover avaliações negativas no Booking.com?

Sim, é possível solicitar a remoção de uma avaliação negativa no Booking.com. No entanto, isso se aplica apenas a avaliações que violem as diretrizes da empresa. As avaliações não devem conter palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, comentários discriminatórios, ameaças, conteúdo ofensivo, atividades ilegais, spam ou conteúdo falso, falsificação de identidade ou informações pessoais ou privadas que possam colocar uma pessoa em perigo.

Além dessas diretrizes de conteúdo, os proprietários de empresas também podem solicitar a remoção de avaliações devido a cancelamentos, problemas de pagamento, não comparecimentos, possíveis casos de chantagem e detalhes insuficientes sobre a acomodação.

Para enviar uma solicitação de remoção, entre em contato com a Booking.com via Caixa de Entrada na sua extranet com o assunto "Avaliações de Hóspedes". A empresa analisará o conteúdo da avaliação e tomará as medidas necessárias com base em suas políticas e diretrizes. Dependendo da gravidade da avaliação, a empresa poderá remover ou deixar o conteúdo ofensivo como está. Enquanto aguarda a remoção da avaliação, é melhor publicar uma resposta para evitar afastar possíveis hóspedes. Caso a reclamação seja resolvida, você sempre poderá editar a resposta e publicar uma atualização sobre a sua resolução.

Para mais informações, consulte o artigo completo: Como remover avaliações negativas do Booking.com (ou como mitigar seu impacto)

Como mitigar o impacto de avaliações negativas no Booking.com?

O Booking.com não remove avaliações, desde que elas não violem suas diretrizes de avaliação. Felizmente, existem várias maneiras de mitigar o impacto negativo de avaliações ruins no seu negócio. Aqui estão algumas delas:

1. Entre em contato com o hóspede. Entre em contato com o avaliador e pergunte se há algo que você possa fazer para corrigir a experiência ruim que ele teve com o seu hotel. Isso abre a possibilidade de atualizar a avaliação negativa publicada.
2. Acompanhe o hóspede offline. O Booking.com mostra aos proprietários de estabelecimentos os detalhes da reserva dos hóspedes por avaliação. Com isso, você pode entrar em contato com o avaliador por e-mail pedindo desculpas e informando-o sobre as mudanças necessárias que sua equipe está fazendo para aprimorar a experiência dele.
3. Responda a todas as avaliações. Ao se conectar com o avaliador em particular, certifique-se de também publicar uma resposta pública à avaliação. Isso garantirá aos leitores e potenciais hóspedes que você está tomando as medidas necessárias para garantir que a mesma experiência não aconteça com outros hóspedes.

Para saber mais estratégias sobre como mitigar o impacto de avaliações negativas na reputação da sua marca, consulte o artigo completo: Como remover avaliações ruins do Booking.com (ou como mitigar seu impacto)

Como obter mais avaliações no Booking.com?

Maiores taxas de conversão de hotéis estão principalmente relacionadas a uma maior visibilidade no Booking.com. De acordo com pesquisas recentes, o aplicativo móvel do Booking.com recebeu uma classificação de 87% como o melhor aplicativo de viagens. Isso indica que milhões de viajantes dão aos hotéis do Booking.com a maior prioridade. Com mais de 285 milhões de visitantes únicos somente no último trimestre de 2022, o site conseguiu manter sua posição dominante entre sites de reservas de viagens como Tripadvisor, Airbnb e Hotels.com.

O Booking.com classifica os anúncios com base nas avaliações dos hóspedes. Por isso, obter mais avaliações no Booking.com é essencial para estabelecer uma forte credibilidade online e atrair novos clientes.

Embora a Booking.com já envie links de avaliações privadas aos hóspedes, existem outras abordagens para motivar os clientes a deixarem uma avaliação. No check-out, você pode pedir diretamente aos hóspedes que avaliem sua propriedade e explicar a importância de deixar uma avaliação. Como alternativa, você pode incluir uma solicitação em um pacote de boas-vindas ou em uma mensagem de acompanhamento.

Você também pode usar lembretes visuais, como placas ou cartazes, que peçam aos hóspedes que deixem uma avaliação e ofereçam descontos ou recompensas para quem avaliar ou para funcionários. Essa pode ser uma maneira eficaz de atrair mais pessoas para avaliar no Booking.com. Essas estratégias podem ajudar você a obter mais avaliações no Booking.com e melhorar sua presença online.

Para mais informações sobre como coletar mais avaliações no Booking.com, leia este artigo: Como obter mais avaliações no Booking.com: estratégias fáceis para experimentar .

O que é o aplicativo Pulse para Booking.com e por que ele é importante?

Em 2018, a Booking.com lançou o aplicativo Pulse para parceiros. É a versão móvel da extranet, que permite que proprietários de contas empresariais acompanhem suas reservas a qualquer hora e em qualquer lugar. Com o aplicativo Pulse, proprietários podem gerenciar reservas, otimizar seus anúncios, responder a mensagens de clientes e avaliações de hóspedes no conforto de seus smartphones.

O principal benefício de usar o aplicativo Pulse é a facilidade no gerenciamento de reservas. Com o aplicativo, os hoteleiros podem reduzir erros de reserva, maximizar a disponibilidade de seus quartos e atender às solicitações de reserva. Além disso, o aplicativo Pulse é a melhor maneira de otimizar seus anúncios para a versão mobile do Booking.com, já que 40% das reservas agora são feitas pelo aplicativo do usuário do Booking.com.

Mais importante ainda, o aplicativo Pulse oferece aos hoteleiros uma maneira rápida e eficiente de responder às avaliações dos hóspedes. Acessar o painel da extranet para responder às avaliações dos hóspedes enquanto atende os hóspedes no local pode ser muito cansativo. Com o aplicativo Pulse, os hoteleiros podem responder às avaliações dos hóspedes assim que elas são publicadas, evitando acúmulos. Uma resposta rápida às avaliações dos hóspedes não só lhe dará uma pontuação melhor no Booking.com Property Score, como também atrairá mais hóspedes.

Para saber mais sobre os benefícios do aplicativo Pulse para Booking.com, leia nosso artigo completo, O guia definitivo para usar o aplicativo Pulse para ter sucesso no Booking.com .

Como usar o aplicativo Pulse do Booking.com?

Veja como você pode fazer login no seu aplicativo Pulse:

1. Baixe o aplicativo Pulse na Google Play Store ou na Apple App Store.
2. Efetue login com seu nome de usuário e senha da Extranet.
3. Verifique seu dispositivo. Isso pode ser feito por e-mail ou SMS.
4. Se estiver fazendo login em um novo dispositivo, você poderá remover seus dispositivos anteriores na aba Conta.
   

Após o login, você poderá acessar as abas principais, como Atividade, Reservas, Disponibilidade e Mensagens. Além dessas, você também pode acessar outros recursos da Extranet, como Estatísticas, Experiência do Hóspede, Faturas, Pagamentos, Fotos do Imóvel, Promoções, Relatório Genius e Central de Oportunidades.

Apesar dos seus inúmeros recursos, muitos gestores de anúncios da Booking.com ainda não conseguem tirar o máximo partido da aplicação para aumentar os seus rendimentos. Ao utilizar a aplicação Pulse, é altamente recomendável ativar as notificações na aplicação para que possa ficar a par de todas as novas atividades do seu anúncio. Além disso, também é aconselhável otimizar o seu anúncio de vez em quando, especialmente com fotos de novos clientes. Para tal, basta aceder às suas Avaliações de Hóspedes e escolher as imagens que pretende apresentar na sua página de anúncio. Mais importante ainda, esteja atento à sua taxa de resposta às mensagens e avaliações dos hóspedes. De acordo com inquéritos da Booking.com, propriedades com pontuações de resposta elevadas tendem a ter taxas de cancelamento mais baixas e maiores hipóteses de melhorar a sua classificação.

Para saber mais sobre como você pode usar o aplicativo Pulse para atrair mais reservas, leia nosso artigo O guia definitivo para usar o aplicativo Pulse para ter sucesso no Booking.com .

O que é o Programa Booking Genius e por que ele é importante?

Atualmente, existem dois programas de parceria na Booking.com. O Programa de Parceiros Preferenciais foi criado para construir confiança entre potenciais hóspedes, concedendo aos anúncios um selo de aprovação da Booking.com para aumento de comissão. Por outro lado, o Programa de Parceiros Genius visa conectar empresas a viajantes frequentes por meio de um programa de fidelidade de usuários. Isso permite aumentar a retenção de clientes e manter sua competitividade.

De acordo com a Booking.com, o Programa de Parceiros Genius proporcionou aos proprietários de empresas um aumento de 70% nas visualizações dos resultados de pesquisa . Suponha que você ainda esteja começando a otimizar totalmente seu anúncio para impulsionar sua classificação , então o programa Genius pode ajudá-lo a gerar vendas enquanto trabalha em sua conta comercial. Além disso, a Booking.com afirma que os parceiros Genius também viram as taxas de reserva aumentarem em até 40%. Devido aos descontos garantidos e recompensas de viagem, os anúncios com o selo Genius tendem a gerar melhores taxas de conversão . Mais importante ainda, o programa Genius é uma ótima maneira de coletar mais avaliações de hóspedes . Os usuários Genius são considerados especialistas no site devido ao seu histórico de reservas. Por esse motivo, a maioria está mais do que disposta a postar avaliações sobre suas acomodações, especialmente se tiverem recebido as vantagens e privilégios.

Quer saber mais sobre as vantagens de participar do Programa de Parceiros Genius? Leia: Quais são os benefícios do Programa de Parceiros Genius?

Quais são as qualificações para o Programa de Fidelidade Genius e o Programa de Parceiros Genius?

O Programa de Parceiros Genius aplica descontos fixos e vantagens de reserva aos anúncios mais baratos ou mais populares de seus parceiros. O Programa de Fidelidade Genius dos usuários determina os descontos. Para entender como funciona, vamos dar uma olhada nos Níveis Genius:

• Booking Genius Nível 1: Os usuários ganham 10% de desconto em suas acomodações após impostos e taxas.
• Nível 2 do Booking Genius: usuários que concluírem cinco estadias em dois anos ganham 15% de desconto, café da manhã de cortesia e upgrades de quarto gratuitos em parceiros Genius.
• Nível 3 do Booking Genius: usuários que concluírem 15 estadias em dois anos ganham 20% de desconto, assistência prioritária, café da manhã de cortesia e upgrades de quarto gratuitos em parceiros Genius.

O Programa de Parceiros Genius é gratuito. Não exige comissão adicional, taxa de adesão ou pagamento de assinatura. No entanto, as empresas só podem participar do programa se atenderem às seguintes diretrizes de parceria:

1. Todos os anúncios estão abertos e podem ser reservados através do Booking.com
2. Reuniu pelo menos três avaliações de hóspedes
3. Pontuação média de avaliação de 7,5, com exceção de empresas em locais com Pontuação média de avaliação abaixo de 7,5.

Os parceiros que atendem a esses critérios podem ingressar no Programa de Parceiros Genius enviando uma inscrição na aba “Oportunidades” no painel da Extranet.

Para saber mais sobre o Programa de Parceiros Genius e como você pode aproveitá-lo ao máximo, leia nosso artigo completo Programa de Parceiros Genius da Booking.com: tudo o que você precisa saber.

O que é o Booking Visibility Booster e por que ele é importante?

O Visibility Booster é o programa de parceiros da Booking.com que permite que empresas aumentem sua visibilidade em um período específico. Os parceiros podem substituir o algoritmo de classificação padrão da Booking para obter melhor visibilidade em buscas relevantes, independentemente de sua Pontuação de Propriedade. De acordo com a Booking, o programa é uma ótima maneira de revender quartos cancelados, atingir grupos específicos de viajantes e melhorar sua competitividade durante a alta temporada.

Há três fatores a considerar ao configurar o seu Acelerador de Visibilidade. O primeiro são as datas de check-in, quando sua visibilidade será impulsionada. O segundo é a localização do público-alvo que você deseja atingir. Você pode escolher um país específico ou segmentar usuários globais. Por fim, você pode definir a taxa de comissão que dará à Booking.com. Quanto maior a taxa de comissão, maior a visibilidade do seu anúncio.

Diversos parceiros da Booking já estão aproveitando os benefícios do Visibility Booster. Ele ajuda os hotéis a maximizar a disponibilidade de quartos , permitindo que os gerentes entrem em contato imediatamente com os clientes que desejam reservar quartos de última hora. Por ser um programa baseado em comissões, ele pode ser econômico, já que os proprietários não precisam fazer nenhum pagamento inicial. Os proprietários de contas comerciais também têm total autonomia sobre o valor da comissão que darão em troca de maior visibilidade.

Por outro lado, também existem algumas desvantagens em usar o Visibility Booster. A mais importante é que ele garante apenas maior visibilidade, não taxas de conversão. Lembre-se de que, embora você possa obter uma boa classificação, ainda estará competindo com Parceiros Genius e Parceiros Preferenciais, cada um com sua vantagem competitiva.

Para saber mais sobre os prós e contras de obter o Visibility Booster, leia nosso artigo completo Booking.com Visibility Booster: vale a pena o investimento para hotéis e proprietários de imóveis?

Como usar o Booking Visibility Booster?

Com o Booking, ficou mais fácil para os parceiros acessarem seus programas pagos. Veja como você pode ativar o seu Visibility Booster:

1. Acesse a página Oportunidades da sua conta Extranet.
2. Clique em Visibility Booster no menu suspenso.
3. Selecione as datas de check-in que deseja aumentar. Lembre-se de que sua visibilidade será aumentada nas datas de check-in marcadas com um rótulo verde.
4. Escolha seu público-alvo. Você pode selecionar o público global ou um país específico.
5. Usando o controle deslizante azul, selecione a taxa de comissão que você deseja dar.
6. Clique em Aplicar para finalizar o processo.

Você pode desativar o Amplificador de Visibilidade a qualquer momento. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

1. Acesse a página Oportunidades da sua conta Extranet.
2. Clique em Visibility Booster no menu suspenso.
3. Desmarque as datas de check-in selecionadas. Certifique-se de que elas não estejam mais marcadas em verde.
4. Clique em Excluir abaixo do calendário.

Usar o Visibility Booster pode ser bastante complicado. Sem os dados corretos, você pode não conseguir maximizar seu potencial. Pior ainda, você pode não conseguir atingir sua meta de receita devido ao aumento da comissão. Uma das melhores práticas ao usar o Visibility Booster é impulsionar seus anúncios durante a alta temporada. Isso permitirá que você gere receita sem sacrificar seus preços. Também é altamente recomendável impulsionar seus anúncios de alto desempenho, pois eles provavelmente atrairão reservas de última hora. Mais importante ainda, é uma ótima maneira de gerar mais avaliações, pois elas ajudarão você a aumentar sua classificação no Booking, mesmo em datas regulares.

Quer saber mais sobre como maximizar o Visibility Booster? Leia: Como aproveitar ao máximo o Visibility Booster?

Gerencie seu anúncio no Booking.com sem esforço com o MARA.

Gerenciar e responder às avaliações do Booking.com pode ser desafiador, mas com o nosso Assistente de Avaliações de IA da MARA, isso não precisa ser. Esta ferramenta intuitiva facilita o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox do Booking.com e outros sites de anúncios

Monitorar seu anúncio no Booking.com já é uma tarefa árdua, principalmente quando se trata de gerenciar vários anúncios em diferentes plataformas. Felizmente, MARA possui uma Review Inbox que permite monitorar seus anúncios em um único painel.

Sua caixa de entrada de avaliações torna a tarefa de responder a avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Booking.com, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics com tecnologia de IA

Usar IA no seu processo de gestão da Booking.com aumenta a eficiência em até 80% e ajuda a atrair mais hóspedes. Com Review Analytics , você pode extrair facilmente insights dos clientes para adaptar suas ofertas às necessidades dos hóspedes. Esta ferramenta fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio.

Com o MARA, você obtém rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "água da piscina muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Visão geral simplificada da análise de grupo

Gerenciar vários locais na gestão de listagens e avaliações pode ser desafiador. Felizmente, nossa análise de grupo avalia rapidamente o desempenho de cada local.

Além de métricas importantes como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Serviço de Limpeza. Essa análise auxilia na identificação rápida de possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados aparecendo ao passar o mouse sobre uma categoria.

Personalize a gestão do seu Booking.com

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

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Pensamento final

Gerenciar anúncios do Booking.com, especialmente as avaliações, não precisa ser algo trabalhoso. Com o software adequado, como o MARA, simplifique processos, personalize respostas e obtenha insights valiosos das avaliações sem esforço. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliação de IA, o MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.