Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis

O Booking.com é hoje o principal site de reservas de hotéis. Com mais de 284,7 milhões de visitas online, é fundamental que gerentes de hotéis e proprietários criem anúncios totalmente otimizados no Booking.com para se manterem competitivos. Neste artigo, discutiremos estratégias para obter maior visibilidade no Booking.com e gerar mais vendas na plataforma.

Qual é a melhor plataforma de reservas de hotéis?

As plataformas de reserva de hotéis estão se tornando cada vez mais populares entre os viajantes. De acordo com estudos recentes, apenas 29% dos viajantes preferem fazer reservas online diretamente nos sites dos hotéis, já que as plataformas de reserva online também oferecem preços competitivos e outras vantagens.

Além disso, a maioria das plataformas de reservas online facilita e torna mais conveniente o planejamento de uma viagem. Agora, os viajantes podem reservar voos, hospedagem, transporte e outras atividades de viagem em um único site. Isso não só economiza muito tempo e energia, evitando que precisem ficar alternando entre vários sites, como também permite que acumulem pontos que podem ser usados ​​em sua próxima viagem.

Com mais de 678 milhões de visitas únicas somente em agosto de 2022, o Booking.com é considerado a plataforma de reservas de hotéis mais popular entre os viajantes. O site oferece uma ampla variedade de hotéis, pousadas, resorts e outros tipos de acomodação para atender às necessidades de todos os hóspedes. O mais importante é que o site não cobra taxas de assinatura regulares, apenas comissões sobre as reservas feitas em sua plataforma. Isso torna o Booking.com uma plataforma lucrativa para empresários.

Para saber mais sobre outros sites de reservas online, leia nosso artigo: Os melhores sites de reservas de hotéis para cadastrar seu hotel em 2023.

O que os hotéis precisam saber sobre a nova atualização do sistema de pontuação de avaliações do Booking.com em 2025?

Aqui estão os principais pontos que os hotéis precisam saber sobre a nova atualização da pontuação de avaliações do Booking.com em 2025.

a. Novo sistema de pontuação: O Booking.com está revisando a forma como calcula as pontuações das avaliações. As mudanças visam proporcionar mais transparência e precisão nas classificações, para melhor refletir as experiências dos hóspedes.

b os hotéis não serão mais penalizados tão severamente por receberem menos avaliações, e as avaliações terão mais peso com base em feedbacks detalhados.

c Em 2025, o Booking.com dará mais importância a categorias específicas de feedback, como limpeza, atendimento ao cliente e comodidades, o que impactará diretamente a pontuação geral.

d O sistema de pontuação atualizado pode influenciar a posição do seu hotel na plataforma. Propriedades com avaliações mais altas podem obter maior visibilidade nos resultados de busca e serem preferidas por potenciais hóspedes.

e Os hotéis agora terão informações mais claras sobre como cada avaliação contribui para a pontuação geral. Detalhamentos dos feedbacks positivos e negativos estarão disponíveis para fornecer um contexto melhor para sua classificação.

f Como o Booking.com está direcionando seu foco para métricas de avaliação mais detalhadas, é essencial que os hotéis monitorem de perto a satisfação dos hóspedes e abordem proativamente quaisquer preocupações que possam afetar suas classificações.

g O novo sistema fornecerá aos hotéis informações práticas para melhorar seus serviços, já que categorias de avaliação detalhadas permitirão que as empresas identifiquem áreas específicas para aprimoramento.

h Os hotéis devem manter-se atualizados sobre as novas diretrizes para garantir que estejam atendendo às expectativas da plataforma e melhorando seu desempenho no site.

Descubra estratégias exclusivas da MARA e da equipe do Booking.com para se adaptar às mudanças nas avaliações de 2025. Aprenda como se adaptar, aprimorar sua reputação e otimizar o feedback dos hóspedes para obter maior visibilidade e melhor desempenho. Leia: Atualização da pontuação de avaliações do Booking.com em 2025: O que os hotéis precisam saber

Qual a importância de ter um bom posicionamento no Booking.com?

No primeiro trimestre de 2023, o Booking.com gerou mais de US$ 76,5 bilhões em reservas , com 590 milhões de diárias reservadas e 15,3 milhões de passagens aéreas vendidas. Isso o torna um dos melhores sites de reservas em termos de conversão de anúncios. Além disso, apesar de sua popularidade contínua, o Booking.com não economiza em publicidade, investindo mais de US$ 1 bilhão anualmente em anúncios do Google.

Além da forte presença online, a facilidade de uso do Booking.com o tornou popular entre os viajantes. Eles podem reservar acomodações que atendam às suas necessidades de viagem com apenas alguns cliques. Além disso, o Booking.com projetou seus perfis de anúncios de forma a fornecer detalhes completos para que os viajantes possam tomar sua decisão.

A credibilidade do Booking.com entre os viajantes faz dele uma ferramenta de marketing eficaz para empresas que desejam alcançar um público mais amplo e gerar mais vendas. Estar bem posicionado no site não significa apenas gerar receita na plataforma, mas também obter maior visibilidade em outros mecanismos de busca.

Para saber mais sobre os benefícios do Booking.com, leia nosso artigo " Otimizando seu perfil do Booking.com para obter máxima visibilidade" .

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Como as avaliações do Booking.com impactam os negócios hoteleiros?

As avaliações do Booking.com influenciam significativamente os negócios hoteleiros, moldando sua reputação e impactando as reservas em potencial. Com mais de 350 milhões de avaliações verificadas, o Booking.com garante que apenas hóspedes reais que concluíram suas estadias possam deixar comentários, aumentando a confiança nas avaliações da plataforma. Avaliações positivas melhoram a visibilidade online de um hotel, levando a mais reservas e melhores posições nos resultados de busca, especialmente se o hotel participa de programas como o Genius Program ou o Visibility Booster. Além disso, avaliações detalhadas ajudam os hóspedes em potencial a avaliar a qualidade do serviço, a limpeza e as comodidades do hotel, muitas vezes influenciando sua decisão de reservar. Avaliações negativas, no entanto, podem afastar hóspedes em potencial e diminuir as taxas de reserva se não forem tratadas de forma rápida e profissional. Hotéis que gerenciam ativamente suas avaliações — respondendo às preocupações dos hóspedes e otimizando sua presença na plataforma — podem manter uma sólida reputação, atrair mais hóspedes e compensar Booking.com utilizando ferramentas promocionais de forma eficaz.

Descubra como as avaliações do Booking.com influenciam as reservas de hotéis e aprenda dicas para evitar golpes, garantir seu dinheiro de volta e melhorar sua experiência de viagem: Avaliações de hotéis no Booking.com: tudo o que você precisa saber.

O que é a Extranet do Booking.com e como ela funciona?

A extranet é o painel administrativo dos parceiros do Booking.com. Os proprietários podem acessar e editar todos os seus anúncios por meio do portal, incluindo a atualização de opções de pagamento, políticas da propriedade, tarifas dos quartos, fotos, avaliações de hóspedes e muito mais.

Para criar um anúncio comercial no Booking.com, você precisa se cadastrar para uma Conta Master em https://join.booking.com . Após verificar sua identidade e a propriedade, você poderá criar Contas de Usuário para sua equipe. Os recursos da conta Extranet estão divididos em categorias principais: Tarifas e Disponibilidade, Reservas, Propriedade, Oportunidades, Caixa de Entrada, Avaliações de Hóspedes, Finanças e Análises. Além disso, o painel de controle oferece notificações em tempo real sobre suas propriedades, incluindo novas reservas, mensagens, avaliações e solicitações de cancelamento, para que você possa acompanhar o desempenho dos seus anúncios.

Leia nosso artigo Domine a Extranet do Booking.com: 7 dicas para aproveitar ao máximo o Booking.com para aprender como navegar completamente na Extranet .

Quais são as melhores práticas ao usar a extranet do Booking.com?

Proprietários de contas comerciais podem atrair mais hóspedes e gerar melhores taxas de conversão maximizando os recursos de suas contas na Extranet. Proprietários de imóveis devem estar cientes das diversas ofertas de parceiros do Booking.com, como o programa de comissão zero. Ofertas como essas são perfeitas para iniciar sua jornada no Booking.com sem qualquer compromisso. Você também pode otimizar a gestão de reservas ativando a reserva manual e a reserva instantânea, dependendo do desempenho do seu anúncio. Por exemplo, se você estiver observando um aumento na taxa de cancelamento, é melhor optar pela reserva manual. Por outro lado, se você estiver em um mercado altamente competitivo, é melhor oferecer um processo de reserva simplificado com a reserva instantânea.

A Booking.com também aprimorou a otimização de fotos com o recurso de marcação. Agora, os proprietários de contas comerciais podem adicionar informações extras às fotos dos anúncios ou vinculá-las a uma oferta de quarto para aumentar a taxa de conversão. O site também permitiu que os parceiros otimizassem o gerenciamento de mensagens usando modelos e automatizando respostas. Além disso, a Booking.com lançou o programa SmartFlex Reservation para minimizar os impactos negativos dos cancelamentos de reservas para seus parceiros.

O mais importante é que o painel da Extranet permite que os proprietários de empresas usem soluções de IA baseadas na web para implementar um sistema de gestão eficiente. Essas ferramentas podem automatizar e simplificar tarefas de otimização trabalhosas, como a criação de modelos de mensagens ou a resposta a avaliações de hóspedes. Para saber mais sobre as melhores práticas de uso da Extranet do Booking.com, leia Domine a Extranet do Booking.com: 7 dicas para aproveitar ao máximo o Booking.com .

Como faço para cadastrar um novo anúncio no Booking.com?

Antes de cadastrar um novo anúncio, você deve primeiro criar um perfil comercial no Booking.com. Para isso, acesse https://join.booking.com/ . Você deverá preencher informações pessoais e comerciais. Após criar o perfil comercial, você poderá prosseguir com a criação do anúncio do seu imóvel.

Eis como fazer isso:

1. Faça login em https://account.booking.com/
2. Após acessar o painel de controle da sua conta comercial, selecione Adicionar Novo Imóvel
3. Escolha o tipo de imóvel e selecione "Anunciar seu imóvel"
4. Forneça os detalhes da listagem necessários
5. Confirme seu cadastro clicando em Salvar

Você pode pausar o processo de cadastro se ainda não tiver finalizado os detalhes do seu anúncio. Para continuar, basta retornar à página inicial e clicar em "Continuar" no processo de cadastro. O site analisará seu cadastro, o que geralmente leva dois dias úteis. Você poderá ser solicitado a fornecer mais documentos comerciais para comprovar a propriedade da empresa. Após a aprovação, você receberá um e-mail de confirmação. Em seguida, você poderá acessar o painel de controle da Extranet, onde poderá começar a otimizar seu anúncio.

Para um guia passo a passo sobre como criar uma conta e um anúncio, leia Como criar um anúncio no Booking.com?

Como adicionar várias propriedades a uma única conta do Booking.com?

Para adicionar várias propriedades a uma única conta Booking.com, você pode começar registrando sua primeira propriedade. Forneça o endereço e outras informações relevantes, como detalhes de pagamento e pelo menos uma foto. Conclua o registro dessa propriedade. Após registrar sua primeira propriedade, você verá uma opção ou botão que permite adicionar novas propriedades à sua conta.

Para propriedades com endereços diferentes, comece por iniciar sessão na sua conta da Extranet da Booking.com. Depois disso, clique em Conta e selecione Adicionar Nova Propriedade ou clique em Adicionar Nova Propriedade no canto superior direito do painel de controlo da sua Extranet.

Siga as instruções e forneça todas as informações necessárias sobre a nova propriedade, incluindo endereço, comodidades e fotos. Seja bem específico sobre a localização da sua nova propriedade, listando atrações turísticas e pontos de referência próximos para ajudar os potenciais hóspedes a encontrá-la facilmente. Além disso, você também pode optar por adicionar gerentes de conta ou coanfitriões para facilitar o gerenciamento. Para isso, basta clicar em Conta e selecionar Criar e Gerenciar Usuários. Para obter o guia completo, leia nosso artigo Guia para Múltiplas Propriedades no Booking.com: Dicas de Registro e Otimização .

Seguindo estes passos, você poderá adicionar com sucesso várias propriedades à sua conta Booking.com, independentemente de terem endereços semelhantes ou diferentes.

Como o Booking.com classifica os imóveis?

O Booking.com mantém sua popularidade entre os viajantes graças a um algoritmo de classificação que permite aos usuários encontrar acomodações que se encaixam perfeitamente em suas necessidades de viagem. Embora ofereça alguns programas de afiliados pagos, o site ainda prioriza a apresentação de resultados de busca relevantes para os usuários.

É fundamental compreender o algoritmo do Booking.com para garantir que seu anúncio obtenha a melhor classificação possível em buscas relevantes. O Booking.com classifica os anúncios com base nos seguintes fatores:

• Avaliação dos hóspedes - A classificação média dos hóspedes anteriores.
• Filtros de pesquisa - O Booking.com permite que os hóspedes filtrem as acomodações com base em suas necessidades. O anúncio que melhor se encaixa nos filtros indicados terá uma classificação mais alta na pesquisa do usuário.
• Histórico de reservas - As reservas anteriores dos usuários têm maior probabilidade de obter uma classificação mais alta, especialmente quando eles deixaram comentários positivos sobre o anúncio.
• Conteúdo do anúncio - Um perfil totalmente otimizado, com fotos atraentes, informações comerciais detalhadas e respostas às avaliações dos hóspedes, tem maior probabilidade de obter uma classificação mais alta nas pesquisas dos usuários.
• Desempenho geral do site - O Booking.com classifica os anúncios com base nas avaliações dos hóspedes, no número de cancelamentos e na atividade geral do anúncio.

Para gerentes de hotéis e proprietários de imóveis, é essencial otimizar seus anúncios com base nessas métricas. Dessa forma, você pode garantir altas taxas de conversão para o seu negócio.

Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo: Otimizando seu perfil do Booking.com para obter máxima visibilidade .

Como otimizar seu anúncio no Booking.com?

Um anúncio totalmente otimizado no Booking.com tem maior probabilidade de alcançar uma posição mais alta nos resultados de busca do que anúncios sem conteúdo. Quanto menos conteúdo houver, maior a probabilidade de os clientes considerarem que a propriedade oferece serviços de qualidade inferior. Pior ainda, podem até mesmo considerá-la um anúncio ilegítimo. Os viajantes tendem a reservar com mais facilidade em estabelecimentos que são transparentes quanto às especificações de suas acomodações. Além disso, cada detalhe fornecido ao perfil influencia a decisão de potenciais hóspedes.

Veja como você pode melhorar seu perfil no Booking.com:

• Escreva descrições de anúncios precisas e completas.
• Informe os horários corretos de check-in e check-out.
• Adicione imagens de alta qualidade.
• Adicione todas as suas comodidades.
• Responder às perguntas dos hóspedes.
• Atraia a atenção dos usuários com um título chamativo.
• Mantenha uma tabela de preços competitiva.
• Ofereça políticas de cancelamento e métodos de pagamento flexíveis.
• Coletar ativamente avaliações de hóspedes.
• Responda prontamente às avaliações dos hóspedes.
• Considere participar do programa Genius.
• Participe do Programa de Parceiros Preferenciais.
• Adquira o Impulsionador de Visibilidade.

Otimizar seus anúncios no Booking.com é um desafio, mas não é impossível. Para saber mais, leia nosso artigo: Otimizando seu perfil no Booking.com para obter máxima visibilidade .

Como responder a avaliações no Booking.com?

O Booking.com permite que as empresas ofereçam horários de check-in flexíveis, diversos métodos de pagamento, opções de check-in automático e outras promoções para atrair hóspedes. Isso torna a concorrência no site um pouco mais acirrada. Por isso, é crucial que as empresas ofereçam aos hóspedes uma prévia do atendimento que receberão, o que pode ser feito respondendo às avaliações no Booking.com.

Felizmente, o Booking.com facilitou para os proprietários de empresas responderem às avaliações. Veja como você pode fazer isso:

1. Faça login na sua conta

Após fazer login, seu painel exibirá os detalhes de suas propriedades. Acesse "Casa do Grupo" e selecione a propriedade desejada para a qual deseja responder às avaliações.

2. Acesse a aba Avaliações

A aba “Avaliações” exibirá informações do anúncio, como o nome da propriedade, a data da reserva, os IDs das reservas, a pontuação da avaliação e os comentários. Se você tiver selecionado uma avaliação específica que deseja responder, poderá usar a caixa de pesquisa para encontrá-la. Se desejar responder a todas as avaliações, prossiga para a próxima etapa.

3. Acesse as Avaliações de Hóspedes e filtre o conteúdo

Em “Avaliações de hóspedes”, um menu suspenso aparecerá com a aba “Experiência do hóspede”. Ao clicar nela, um painel com os anúncios da sua propriedade será exibido. Antes de responder às avaliações, certifique-se de que a opção “Todas as avaliações” esteja selecionada

4. Escreva sua resposta, envie e revise

Clique na avaliação à qual deseja responder. Uma caixa de resposta aparecerá, onde você poderá escrever sua resposta. Após o envio, sua resposta será submetida a um processo de revisão. Você pode verificar suas respostas aprovadas clicando em “Ver suas respostas aprovadas”. Se desejar editar ou excluir uma resposta, basta clicar nela novamente.

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Os gerentes de hotéis podem fazer com que os potenciais hóspedes se sintam confiantes na sua escolha de alojamento, utilizando o painel de controlo de parceiros da Booking.com para responder de forma rápida e profissional às avaliações dos hóspedes.

Para obter mais informações sobre como responder às avaliações do Booking.com, leia nosso artigo completo: Como escrever as melhores respostas para avaliações do Booking.com .

Você também pode responder às avaliações de hóspedes no seu aplicativo Pulse. Veja como:

1. Faça login no seu aplicativo Pulse usando seu nome de usuário e senha da Extranet.
2. Clique em Mais, que você encontra no canto inferior direito do painel de controle.
3. Selecione Avaliações de hóspedes.
4. Clique na avaliação à qual deseja responder.
5. Escreva sua resposta e toque em Enviar.

Se você estiver com suas avaliações em dia, também poderá responder a novas avaliações clicando na notificação na sua página de Atividade.

Para saber mais sobre como usar o aplicativo Pulse para as avaliações dos seus hóspedes, leia Como responder às avaliações dos hóspedes no aplicativo Pulse?

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Como responder a avaliações positivas no Booking.com?

Respostas bem escritas a avaliações positivas podem atrair potenciais hóspedes. Isso transmite a impressão de que você se preocupa com seus hóspedes mesmo após a estadia deles.

Ao responder a avaliações no Booking.com, é altamente recomendável publicar sua resposta em até 24 horas. Isso demonstra aos leitores que sua equipe é diligente e atenta aos clientes. Responder a avaliações positivas com atraso pode dar a impressão de que você não consegue retribuir o entusiasmo do hóspede.

Além disso, é importante destacar as principais métricas mencionadas nas avaliações. Isso inclui comentários sobre a localização, as instalações, as comodidades e o atendimento ao cliente. Esses elementos comprovadamente influenciam a decisão de compra dos viajantes. Também é recomendável incluir uma chamada para ação e convidar o autor da avaliação a retornar ao seu estabelecimento, pois isso aumentará a fidelização do cliente.

O mais importante é evitar usar um modelo padrão para suas respostas. Embora um modelo repetitivo de "obrigado" seja a maneira mais fácil de responder a avaliações positivas, isso dará a impressão de indiferença em relação aos hóspedes. Isso pode afetar a percepção dos clientes sobre sua marca e afastar potenciais hóspedes. É altamente recomendável personalizar suas respostas, mesmo aquelas geradas por assistentes de IA para respostas a avaliações.

Tirar o máximo proveito de avaliações positivas não precisa ser tão difícil. Leia nosso artigo completo: Como escrever as melhores respostas para avaliações do Booking.com .

Como responder a avaliações negativas no Booking.com?

Avaliações negativas afetam significativamente sua classificação no Booking.com e reduzem suas taxas de conversão. O mesmo acontece com outras plataformas de reservas de hotéis.

Ao responder a avaliações negativas, lembre-se, antes de mais nada, de manter um tom profissional. Evite ser passivo ou se desculpar demais, pois isso pode reforçar a posição do cliente ao publicar uma reclamação pública contra sua marca. No entanto, também evite ser agressivo, pois isso dará a impressão de que você está apenas na defensiva, em vez de oferecer soluções reais.

Além disso, evite fazer promessas. Escreva respostas que se concentrem mais em soluções para demonstrar o comprometimento da sua equipe em oferecer serviços melhores. É altamente recomendável entrar em contato com o autor da avaliação em particular, mas lembre-se de nunca oferecer compensação. Tentar compensar os autores das avaliações oferecendo brindes pode gerar um efeito dominó de avaliações negativas. Em vez disso, forneça uma solução clara para a reclamação publicada na sua conta do Booking.com.

Para mais dicas sobre como responder a avaliações no Booking.com, veja o artigo completo aqui: Como escrever as melhores respostas para avaliações no Booking.com .

Posso remover avaliações negativas no Booking.com?

Sim, é possível solicitar a remoção de uma avaliação negativa no Booking.com. No entanto, isso só se aplica a avaliações que violem as diretrizes da empresa. As avaliações não devem conter palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, comentários discriminatórios, ameaças, conteúdo ofensivo, atividades ilegais, spam ou conteúdo falso, falsificação de identidade ou detalhes pessoais ou privados que possam colocar alguém em perigo.

Além dessas diretrizes de conteúdo, os proprietários de estabelecimentos também podem solicitar a remoção de avaliações devido a cancelamentos, problemas de pagamento, não comparecimento, possíveis casos de chantagem e informações insuficientes sobre a acomodação.

Para enviar uma solicitação de remoção, entre em contato com o Booking.com através da Caixa de Entrada na sua Extranet com o assunto "Avaliações de Hóspedes". A empresa analisará o conteúdo da avaliação e tomará as medidas necessárias de acordo com suas políticas e diretrizes. Dependendo da gravidade da avaliação, ela poderá ser removida ou o conteúdo ofensivo poderá permanecer como está. Enquanto aguarda a remoção da avaliação, é recomendável publicar uma resposta para evitar afastar potenciais hóspedes. Caso a reclamação seja resolvida, você poderá editar a resposta e atualizar o status da sua reclamação.

Para obter mais informações, consulte o artigo completo: Como remover avaliações negativas do Booking.com (ou como mitigar seu impacto).

Como minimizar o impacto de avaliações negativas no Booking.com?

O Booking.com não remove avaliações, desde que elas não violem suas diretrizes. Felizmente, existem várias maneiras de mitigar o impacto negativo de avaliações ruins em seu negócio. Aqui estão algumas delas:

1. contato com o hóspede. Fale com quem escreveu a avaliação e pergunte se há algo que você possa fazer para melhorar a experiência negativa dele no seu hotel. Isso abre a possibilidade de atualizar a avaliação negativa publicada.
2. Entre em contato com o hóspede offline para obter mais informações. O Booking.com mostra aos proprietários de estabelecimentos os detalhes da reserva dos hóspedes por avaliação. Com isso, você pode entrar em contato com o autor da avaliação por e-mail, enviando um pedido de desculpas e informando-o sobre as mudanças necessárias que sua equipe está implementando para melhorar a experiência dele.
3. Responda a todas as avaliações. Ao entrar em contato com o autor da avaliação em particular, certifique-se também de publicar uma resposta pública à avaliação. Isso garantirá aos leitores e potenciais hóspedes que você está tomando as medidas necessárias para garantir que a experiência não se repita com outros hóspedes.

Para saber mais sobre estratégias para mitigar o impacto de avaliações negativas na reputação da sua marca, consulte o artigo completo: Como remover avaliações ruins do Booking.com (ou como mitigar seu impacto).

Como conseguir mais avaliações no Booking.com?

Taxas de conversão mais altas em reservas de hotéis estão geralmente correlacionadas com maior visibilidade no Booking.com. De acordo com pesquisas recentes, o aplicativo móvel do Booking.com tem uma classificação de 87% como o melhor aplicativo de viagens. Isso indica que milhões de viajantes priorizam os hotéis do Booking.com. Com mais de 285 milhões de visitantes únicos apenas no último trimestre de 2022, o site consegue manter sua posição dominante entre sites de reservas de viagens como TripAdvisor, Airbnb e Hotels.com.

O Booking.com classifica os anúncios com base nas avaliações dos hóspedes. Por esse motivo, obter mais avaliações no Booking.com é essencial para estabelecer uma forte credibilidade online e atrair novos clientes.

Embora o Booking.com já envie links privados para avaliações aos hóspedes, existem outras maneiras de incentivar os clientes a deixarem uma avaliação. No momento do check-out, você pode pedir diretamente aos hóspedes que avaliem sua propriedade e explicar a importância de deixar uma avaliação. Como alternativa, você pode incluir uma solicitação em um pacote de boas-vindas ou em uma mensagem de acompanhamento.

Você também pode usar lembretes visuais, como placas ou cartazes, que peçam aos hóspedes que deixem uma avaliação e ofereçam descontos ou recompensas para quem escrever a avaliação ou para os funcionários. Essa pode ser uma maneira eficaz de incentivar mais pessoas a deixarem uma avaliação no Booking.com. Essas estratégias podem ajudar você a obter mais avaliações no Booking.com e a melhorar sua presença online.

Para obter mais informações sobre como conseguir mais avaliações no Booking.com, leia este artigo: Como obter mais avaliações no Booking.com: estratégias fáceis para experimentar .

O que é o aplicativo Pulse para Booking.com e por que ele é importante?

Em 2018, o Booking.com lançou o aplicativo Pulse para parceiros. Trata-se da versão mobile da Extranet, que permite aos proprietários de contas comerciais acompanhar suas reservas de qualquer lugar e a qualquer hora. Com o aplicativo Pulse, os proprietários podem gerenciar reservas, otimizar seus anúncios, responder a mensagens de clientes e avaliações de hóspedes, tudo isso na palma da mão, em seus smartphones.

A principal vantagem de usar o aplicativo Pulse é a facilidade na gestão de reservas. Com o aplicativo, os hoteleiros podem reduzir erros de reserva, maximizar a disponibilidade de seus quartos e atender às solicitações de reserva. Além disso, o aplicativo Pulse é a melhor maneira de otimizar seus anúncios para a versão mobile do Booking.com, já que 40% das reservas agora são feitas pelo aplicativo do Booking.com.

O mais importante é que o aplicativo Pulse oferece aos hoteleiros uma maneira rápida e eficiente de responder às avaliações dos hóspedes. Acessar o painel da extranet para responder às avaliações enquanto atende aos hóspedes no hotel pode ser muito cansativo. Com o aplicativo Pulse, os hoteleiros podem responder às avaliações assim que forem publicadas pelos usuários, evitando atrasos. Uma resposta rápida às avaliações dos hóspedes não só melhorará a pontuação da sua propriedade no Booking.com, como também atrairá mais hóspedes.

Para saber mais sobre os benefícios do aplicativo Pulse para Booking.com, leia nosso artigo completo: O Guia Definitivo para Usar o Aplicativo Pulse e Obter Sucesso no Booking.com .

Como usar o aplicativo Pulse do Booking.com?

Veja como você pode acessar o seu aplicativo Pulse:

1. Baixe o aplicativo Pulse na Google Play Store ou na Apple App Store.
2. Faça login com seu nome de usuário e senha da Extranet.
3. Verifique seu dispositivo. Isso pode ser feito por e-mail ou SMS.
4. Se você estiver acessando um novo dispositivo, poderá remover seus dispositivos anteriores na guia Conta.
   

Após o login, você poderá acessar as abas principais, como Atividade, Reservas, Disponibilidade e Mensagens. Além dessas, você também poderá acessar outros recursos da Extranet, como Estatísticas, Experiência do Hóspede, Faturas, Pagamentos, Fotos da Propriedade, Promoções, Relatório Genius e Central de Oportunidades.

Apesar de seus inúmeros recursos, muitos administradores de anúncios do Booking.com ainda não conseguem aproveitar ao máximo o aplicativo para aumentar sua receita. Ao usar o app Pulse, é altamente recomendável ativar as notificações para que você fique por dentro de todas as novas atividades do seu anúncio. Além disso, é importante otimizar seu anúncio periodicamente, principalmente com novas fotos de hóspedes. Para isso, basta acessar as Avaliações de Hóspedes e escolher as imagens que deseja exibir na página do seu anúncio. Mais importante ainda, fique atento à sua taxa de resposta às mensagens e avaliações dos hóspedes. De acordo com pesquisas do Booking.com, propriedades com altas taxas de resposta tendem a ter taxas de cancelamento mais baixas e maiores chances de subir no ranking.

Para saber mais sobre como usar o aplicativo Pulse para atrair mais reservas, leia nosso artigo O Guia Definitivo para Usar o Aplicativo Pulse e Obter Sucesso no Booking.com .

O que é o programa Booking Genius e por que ele é importante?

Atualmente, existem dois programas de parceria no Booking.com. O Programa de Parceiros Preferenciais foi desenvolvido para construir confiança entre os hóspedes em potencial, concedendo aos anúncios um selo de aprovação do Booking.com, o que resulta em comissões maiores. Já o Programa de Parceiros Genius visa conectar empresas a viajantes frequentes por meio de um programa de fidelidade. Isso permite aumentar a retenção de clientes e manter a competitividade.

Segundo o Booking.com, o Programa de Parceiros Genius proporcionou aos proprietários de estabelecimentos um aumento de 70% nas visualizações dos resultados de busca . Se você ainda está começando a otimizar seu anúncio para melhorar seu posicionamento , o programa Genius pode ajudá-lo a gerar vendas enquanto trabalha na sua conta comercial. Além disso, o Booking.com afirma que os parceiros Genius também observaram um aumento nas taxas de reserva de até 40%. Graças aos descontos garantidos e às recompensas de viagem, os anúncios com o selo Genius tendem a gerar melhores taxas de conversão . Mais importante ainda, o programa Genius é uma ótima maneira de coletar mais avaliações de hóspedes . Os usuários Genius são considerados especialistas no site devido ao seu histórico de reservas. Por esse motivo, a maioria está mais do que disposta a publicar avaliações sobre suas acomodações, especialmente se receberam os benefícios e privilégios.

Interessado em saber mais sobre as vantagens de participar do Programa de Parceiros Genius? Leia Quais são os benefícios do Programa de Parceiros Genius?

Quais são os requisitos para participar do Programa de Fidelidade Genius e do Programa de Parceiros Genius?

O Programa de Parceiros Genius aplica descontos fixos e vantagens de reserva aos anúncios mais baratos ou mais populares de seus parceiros. O Programa de Fidelidade Genius dos usuários determina os descontos. Para entender como funciona, vamos dar uma olhada nos Níveis Genius:

• Booking Genius Nível 1: Os usuários recebem 10% de desconto em suas acomodações após impostos e taxas.
• Nível 2 do Booking Genius: Usuários que realizaram cinco estadias em um período de dois anos recebem 15% de desconto, café da manhã gratuito e upgrades de quarto gratuitos em hotéis parceiros do Genius.
• Nível 3 do Booking Genius: Usuários que realizaram 15 estadias em um período de dois anos recebem 20% de desconto, assistência prioritária, café da manhã gratuito e upgrades de quarto gratuitos em hotéis parceiros do Genius.

O Programa de Parceiros Genius é gratuito. Não exige comissão adicional, taxa de adesão ou pagamento de assinatura. No entanto, as empresas só podem participar do programa se atenderem às seguintes diretrizes para parceiros:

1. Todas as acomodações estão disponíveis para reserva através do Booking.com
2. Recebemos pelo menos três avaliações de hóspedes
3. A pontuação média das avaliações é de 7,5, com exceção dos estabelecimentos localizados em áreas com pontuação média inferior a 7,5.

Os parceiros que atendem a esses critérios podem participar do Programa de Parceiros Genius enviando uma inscrição na aba “Oportunidades” do painel de controle da Extranet.

Para saber mais sobre o Programa de Parceiros Genius e como você pode aproveitá-lo ao máximo, leia nosso artigo completo: Programa de Parceiros Genius da Booking.com: Tudo o que você precisa saber.

O que é o Booking Visibility Booster e por que ele é importante?

O Visibility Booster é o programa de parcerias do Booking.com que permite que empresas aumentem sua visibilidade dentro de um período específico. Os parceiros podem substituir o algoritmo de classificação padrão do Booking para obter maior visibilidade em buscas relevantes, independentemente da pontuação da propriedade. De acordo com o Booking, o programa é uma ótima maneira de revender quartos cancelados, segmentar grupos específicos de viajantes e melhorar a competitividade durante a alta temporada.

Ao configurar o seu Impulsionador de Visibilidade, considere três fatores. Primeiro, as datas de check-in em que a sua visibilidade será impulsionada. Em seguida, a localização do público-alvo. Você pode escolher um país específico ou segmentar usuários globais. Por fim, defina a taxa de comissão que pagará ao Booking.com. Quanto maior a taxa de comissão, maior a visibilidade do seu anúncio.

Diversos parceiros do Booking.com já estão aproveitando os benefícios do Visibility Booster. Ele ajuda os hotéis a maximizar a disponibilidade de quartos , permitindo que os gerentes entrem em contato imediatamente com clientes que desejam reservar quartos de última hora. Por ser um programa baseado em comissão, ele pode ser economicamente vantajoso , já que os proprietários não precisam fazer nenhum pagamento antecipado. Os proprietários de contas comerciais também têm total autonomia sobre o valor da comissão que desejam oferecer em troca de maior visibilidade.

Por outro lado, o uso do Acelerador de Visibilidade também apresenta algumas desvantagens. A mais importante é que ele garante apenas aumento de visibilidade, não de taxas de conversão. Lembre-se de que, embora você possa obter uma boa classificação, ainda estará competindo com Parceiros Genius e Parceiros Preferenciais, cada um com suas vantagens competitivas.

Para saber mais sobre as vantagens e desvantagens de adquirir o Visibility Booster, leia nosso artigo completo: Booking.com Visibility Booster: Vale a pena o investimento para hotéis e proprietários de imóveis?

Como usar o recurso de aumento da visibilidade de reservas?

A Booking facilitou o acesso dos parceiros aos seus programas pagos. Veja como ativar seu Impulsionador de Visibilidade:

1. Acesse a página Oportunidades da sua conta na Extranet.
2. Clique em "Amplificador de Visibilidade" no menu suspenso.
3. Escolha as datas de check-in que deseja destacar. Lembre-se de que sua visibilidade será impulsionada nas datas de check-in marcadas com um selo verde.
4. Escolha seu público-alvo. Você pode selecionar o público global ou escolher um país específico.
5. Utilizando o controle deslizante azul, selecione a taxa de comissão que deseja oferecer.
6. Clique em Aplicar para concluir o processo.

Você pode desativar o Amplificador de Visibilidade a qualquer momento. Aqui está um guia rápido de como fazer isso:

1. Acesse a página Oportunidades da sua conta na Extranet.
2. Clique em "Amplificador de Visibilidade" no menu suspenso.
3. Desmarque as datas de check-in que você selecionou. Certifique-se de que elas não estejam mais marcadas em verde.
4. Clique em Excluir abaixo do calendário.

Usar o Impulsionador de Visibilidade pode ser um pouco complicado. Sem os dados corretos, você pode não conseguir maximizar seu potencial. Pior ainda, você pode não atingir sua meta de receita devido ao aumento da comissão. Uma das melhores práticas ao usar o Impulsionador de Visibilidade é impulsionar seus anúncios durante a alta temporada. Isso permitirá que você gere receita sem sacrificar seus preços. Também é altamente recomendável impulsionar seus anúncios de melhor desempenho, pois eles provavelmente atrairão reservas de última hora. Mais importante ainda, é uma ótima maneira de gerar mais avaliações, pois elas ajudarão a aumentar sua classificação no Booking.com, mesmo em datas comuns.

Interessado em saber mais sobre como maximizar o Amplificador de Visibilidade? Leia: Como tirar o máximo proveito do Amplificador de Visibilidade?

Gerencie seu anúncio no Booking.com sem esforço com o MARA.

Gerenciar e responder às avaliações do Booking.com pode ser uma tarefa árdua, mas com o nosso Assistente de Avaliações com IA da MARA, não precisa ser. Esta ferramenta intuitiva facilita o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o eficiente, personalizado e poupando tempo. Oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox para Booking.com e outros sites de anúncios

Monitorar seu anúncio no Booking.com já é uma tarefa complexa, especialmente ao gerenciar vários anúncios em diferentes plataformas. Felizmente, MARA possui uma Review Inbox que permite monitorar seus anúncios em um único painel.

Sua caixa de entrada de avaliações facilita a resposta a comentários: basta clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão completa de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: permita que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Booking.com sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação. Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics com inteligência artificial

Utilizar IA no seu processo de gestão do Booking.com aumenta a eficiência em até 80% e ajuda a atrair mais hóspedes. Através da Review Analytics , extraia facilmente informações sobre os clientes para adaptar as suas ofertas com base nas necessidades dos hóspedes. Esta ferramenta fornece informações práticas e fáceis de entender, personalizadas exclusivamente para o seu negócio.

Com o MARA, você consegue ter uma visão geral rápida de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Essas informações ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem que você precise ser um especialista em dados.

Visão geral simplificada da análise de grupo

Gerenciar várias localizações em anúncios e avaliações pode ser um desafio. Felizmente, nossa visão geral analítica do grupo avalia rapidamente o desempenho de cada localização.

Além de métricas importantes como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise de hotéis com pontuações para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Limpeza. Essa análise ajuda a identificar rapidamente possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados que aparece ao passar o cursor sobre uma categoria.

Personalize a sua gestão do Booking.com

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

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Considerações finais

Gerenciar seus anúncios no Booking.com, especialmente as avaliações, não precisa ser complicado. Com o software certo, como o MARA, você pode simplificar processos, personalizar respostas e obter insights valiosos das avaliações sem esforço. Então, por que hesitar em experimentar o MARA, nosso Assistente de Avaliações com IA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.