Aumentar a visibilidade do Booking.com: vale a pena o investimento para hotéis e proprietários de imóveis?

O Booking.com é um dos principais sites de viagens e turismo, com mais de 511 milhões de visitas e mais de 28 milhões de anúncios. Por isso, é inegável que as empresas devem aproveitar todas as oportunidades para se destacarem entre os demais anúncios. Felizmente, o Booking.com oferece diversos programas de parceria para ajudar as empresas a gerar demanda para seus imóveis. Neste blog, vamos discutir um desses programas, o Visibility Booster, e se ele representa um investimento que vale a pena para hotéis e proprietários de imóveis.

O que é o Visibility Booster no Booking.com?

Segundo o Booking.com, o Visibility Booster foi desenvolvido para ajudar os parceiros a aumentarem sua visibilidade durante um período específico. Dentro das datas especificadas, as empresas podem ignorar o algoritmo de classificação padrão do Booking.com e obter maior visibilidade em buscas relevantes, independentemente da pontuação de sua propriedade.

A Booking.com afirma que o programa foi criado para ajudar proprietários de estabelecimentos a revender quartos cancelados, atingir grupos específicos de viajantes e aumentar sua competitividade durante a alta temporada. Para contextualizar, imagine que a concorrência entre hotéis e proprietários de imóveis na Europa atinge seu ápice durante o Tour de France. Se você deseja se manter competitivo sem sacrificar seus preços, pode adquirir o Visibility Booster para atrair viajantes.

Neste exemplo, os três anúncios provavelmente usaram o recurso Visibility Booster, pois conquistaram as primeiras posições nos resultados de busca, apesar de não possuírem uma pontuação de propriedade.

As taxas de cancelamento durante a alta temporada também são as mais altas. Se você tiver um recurso de visibilidade aprimorado, poderá atrair facilmente hóspedes que reservam de última hora e maximizar a disponibilidade de seus quartos, evitando possíveis perdas de receita.

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Como funciona exatamente o Visibility Booster?

Há três coisas que você precisa considerar ao adquirir o Visibility Booster:

• Data - Datas de check-in em que sua visibilidade será aumentada.
• Público-alvo - Você pode segmentar um público global ou viajantes de uma região ou país específico.
• Taxa de comissão - A comissão que você pagará ao Booking.com em troca da visibilidade do seu anúncio. Quanto maior a taxa de comissão, maior a visibilidade que seu anúncio terá.

Embora o Visibility Booster exija uma comissão maior, os proprietários de empresas têm total autonomia sobre a visibilidade de seus anúncios e a taxa de comissão da Booking.com. A taxa normal por reserva é de 15%. No entanto, se você optar pelo Visibility Booster, sua taxa de comissão para a data especificada pode chegar a 60%. Observe, porém, que a Booking.com calcula a taxa de comissão necessária para o Visibility Booster com base no destino, na temporada e no público-alvo. Quanto maior a concorrência para o seu público-alvo específico, maior será a taxa.

Quais são as vantagens do Visibility Booster do Booking.com?

Inúmeras empresas assinam o Visibility Booster para se manterem competitivas na plataforma. Aqui estão alguns dos benefícios desfrutados pelas empresas que assinam o Booking Visibility Booster:

Maior visibilidade nas buscas do Booking.com

Obter boa visibilidade em buscas relevantes sem o Visibility Booster exige bastante tempo e esforço. Você precisaria de fotos atraentes do imóvel, escrever títulos e descrições criativas e, principalmente, coletar avaliações suficientes de hóspedes. Mesmo que você já tenha feito tudo isso, ainda pode levar tempo para superar os anúncios de imóveis líderes, que também estão coletando avaliações para aumentar sua pontuação. Portanto, se você acabou de criar seu anúncio no Booking.com e pretende gerar uma alta taxa de reservas para uma data específica, adquirir o Visibility Booster pode ser a melhor opção.

Para saber mais sobre como otimizar seu anúncio no Booking.com, leia: Otimizando seu perfil do Booking.com para obter máxima visibilidade.

Disponibilidade máxima de quartos

O cancelamento é o maior problema entre as plataformas de reservas online, especialmente para sites que oferecem políticas de cancelamento flexíveis, como o Booking.com. Estudos recentes sugerem que 20% das reservas de hotéis são canceladas em todo o mundo. Surpreendentemente, a maioria dos cancelamentos ocorre durante o verão. Embora você não possa impedir que os hóspedes cancelem suas reservas, o Visibility Booster permite que você entre em contato imediatamente com clientes que possam querer reservar sua propriedade de última hora. Isso garante a ocupação máxima durante a alta temporada.

Publicidade com boa relação custo-benefício

O Impulsionador de Visibilidade oferece às empresas controle total sobre sua visibilidade e orçamento de anúncios. Você pode selecionar as datas-alvo, a taxa de comissão e o nível de visibilidade que deseja alcançar. Além disso, como se trata de uma taxa baseada em comissão, você não precisa pagar se não receber nenhuma reserva. Se você considerar que seu anúncio está gerando engajamento suficiente e taxas de conversão adequadas, pode desativar facilmente o Impulsionador de Visibilidade e retornar à taxa de comissão normal.

Quais são as desvantagens do Visibility Booster do Booking.com?

Embora o Visibility Booster seja de fato uma excelente maneira de atrair novos hóspedes, ele também apresenta algumas desvantagens. Aqui estão alguns pontos que você deve considerar antes de adquirir o Visibility Booster:

Não garante um aumento nas taxas de conversão

O recurso Visibility Booster garante apenas maior visibilidade para seus anúncios, não para reservas. Lembre-se de que, embora você possa obter uma boa classificação, ainda estará competindo com Parceiros Genius e Parceiros Preferenciais. Os Parceiros Genius tendem a atrair usuários do Genius Loyalty devido aos descontos e recompensas garantidos, enquanto os Parceiros Preferenciais cultivam um certo nível de confiança entre os hóspedes. Por esse motivo, os gestores de canal ainda precisam manter preços competitivos e oferecer as melhores ofertas para gerar taxas de conversão mais altas.

Problemas no processo de ativação

Como qualquer site, o Booking.com enfrenta problemas de conectividade durante a alta temporada. Por esse motivo, alguns proprietários de perfis comerciais encontram dificuldades para ativar o Visibility Booster no momento certo. Embora seja possível ativar o Visibility Booster semanas antes das datas de check-in desejadas, esse problema pode ser crítico para empresas que buscam reservas de última hora para quartos cancelados.

Requer análise de dados

Para maximizar o Aumento de Visibilidade, você precisa saber as datas específicas em que seus anúncios precisam de mais visibilidade, seu público-alvo e a taxa de comissão que pode oferecer sem afetar suas metas de receita. Se você não tiver dados suficientes de seus canais de distribuição para identificar os parâmetros corretos, poderá não conseguir gerar reservas.

Como ativar o Amplificador de Visibilidade?

A Booking.com facilitou a ativação do Visibility Booster para seus parceiros. Veja aqui um guia passo a passo de como fazer isso:

1. Faça login na sua conta da Extranet. Na aba "Oportunidades", clique em "Aumentador de Visibilidade".
2. Escolha as datas de check-in que deseja destacar. Você pode selecionar as datas relevantes no calendário caso tenha baixa ocupação em determinado período. Lembre-se de que sua visibilidade será reforçada nas datas de check-in marcadas com um selo verde.
3. Selecione um país ou região específica para segmentar um grupo de usuários. Você também pode segmentar usuários globais.
4. Selecione a taxa de comissão desejada usando o controle deslizante azul. Quanto maior a comissão, maior será a sua visibilidade.
5. Finalize o processo clicando em "Aplicar"

Até o momento, não há limites para definir datas de check-in. Você pode impulsionar seus anúncios por um dia ou até mesmo por um mês inteiro. No entanto, empresas líderes geralmente mantêm o Impulsionador de Visibilidade ativo por pelo menos uma semana. Além disso, você pode impulsionar seus anúncios participando do Programa de Parceiros Genius e do Programa de Parceiros Preferenciais.

Como desativar o Amplificador de Visibilidade?

Consequentemente, os parceiros também podem desativar o Amplificador de Visibilidade facilmente. Aqui está um guia passo a passo de como fazer isso:

1. Faça login na sua conta da Extranet. Na aba "Oportunidades", clique em "Aumentador de Visibilidade".
2. Clique nas datas que você impulsionou. Certifique-se de que elas não estejam mais marcadas em verde.
3. Abaixo do calendário, clique em "Excluir"

Você pode ativar e desativar o Visibility Booster quando quiser. Lembre-se apenas de sempre verificar as datas especificadas para evitar surpresas desagradáveis ​​com a cobrança de uma comissão maior por parte do Booking.com em comparação com a sua tarifa normal.

Como tirar o máximo proveito do Amplificador de Visibilidade?

Aqui estão algumas das melhores práticas para maximizar todo o potencial do Amplificador de Visibilidade:

Aumente a visibilidade dos seus anúncios durante a alta temporada.

Aumentar a visibilidade do seu anúncio durante a alta temporada é o uso mais comum do Impulsionador de Visibilidade. Embora possa ser fácil identificar as datas de check-in que você precisa impulsionar, identificar a localização do seu público-alvo e a taxa de comissão pode ser complicado. Para aproveitar ao máximo o Impulsionador de Visibilidade, é altamente recomendável verificar as estatísticas de reservas dos seus anúncios. Por exemplo, para identificar o público-alvo, você deve considerar se a maioria dos seus hóspedes são viajantes locais ou estrangeiros. Por outro lado, para determinar o nível de visibilidade necessário, considere o seu anúncio mais popular. Se a sua propriedade costuma atrair famílias, você pode tentar aumentar a visibilidade durante os fins de semana ou a temporada de férias.

Aprimoramento de quartos cancelados.

Use o Impulsionador de Visibilidade para reservar quartos cancelados. É altamente recomendável impulsionar seus anúncios de melhor desempenho, pois eles têm maior probabilidade de atrair hóspedes que fazem reservas de última hora. Além disso, também é aconselhável promover quartos de alto valor para reduzir a possível perda de receita. Ao fazer isso, certifique-se de que sua taxa de comissão definida não ultrapasse suas metas de receita.

Aumente a oferta de novos quartos e anúncios com baixo desempenho.

Assim como em qualquer anúncio online, você pode usar o Impulsionador de Visibilidade para gerar dados sobre seus novos quartos e anúncios com baixo desempenho. Esses dados podem ajudar você a revisar sua tabela de preços, ofertas de quartos, comodidades e outras especificações do anúncio para impulsionar melhores taxas de conversão. Além disso, é uma ótima maneira de coletar avaliações de hóspedes para melhorar a visibilidade do seu anúncio em datas regulares, mesmo sem usar o Impulsionador de Visibilidade.

Coletar dados para segmentação de clientes.

Ao contrário de outros programas de parceria no Booking.com, você pode definir a localização de onde obterá maior visibilidade. Isso ajudará você a identificar seu público-alvo. Você pode experimentar configurar seu Impulsionador de Visibilidade em locais diferentes a cada semana: Semana 1: EUA, Semana 2: Europa, Semana 3: Ásia e assim por diante. Depois de identificar a localização de onde você obtém as maiores taxas de reserva, poderá ajustar suas ofertas, instalações e comodidades para melhor atendê-los. Você pode melhorar sua seleção de alimentos, o transporte do aeroporto para o hotel ou até mesmo instruir seus funcionários a falar outro idioma para se comunicar melhor com seus hóspedes. Isso levará a uma maior satisfação do cliente e, consequentemente, ao aumento da receita.

Certifique-se de que seu perfil esteja otimizado.

Os turistas estão mais exigentes do que nunca. Pesquisas recentes indicam que 72% dos viajantes leem avaliações com frequência antes de reservar acomodações, considerando também fotos e sites dos imóveis. Como mencionado anteriormente, o Visibility Booster não garante reservas. Para aproveitar ao máximo o aumento nas suas taxas de comissão, é altamente recomendável otimizar seus anúncios antes de participar de qualquer programa pago.

Gere mais avaliações.

Aproveite a oportunidade para obter mais avaliações para sua propriedade ao usar o Impulsionador de Visibilidade, pois isso ajudará a melhorar sua classificação no Booking.com, mesmo em datas comuns. Envie solicitações por e-mail, atualizações por SMS ou coloque lembretes no local para coletar avaliações durante a alta temporada.

Sabemos que é mais fácil falar do que fazer. Para te ajudar com isso, reunimos diversas estratégias para conseguir mais avaliações no Booking.com. Leia: Como conseguir mais avaliações no Booking.com

Como conseguir um bom posicionamento no Booking.com sem usar o Visibility Booster?

Embora o Visibility Booster seja uma ótima maneira de alcançar clientes, existem outras formas gratuitas de melhorar seu posicionamento nos resultados de busca. Veja como:

Ofereça as melhores ofertas em termos de custo-benefício.

Nenhum programa de afiliados consegue superar as melhores ofertas em termos de custo-benefício. Pesquisas recentes sugerem que impressionantes 93% dos consumidores comparam preços online antes de comprar um produto ou serviço para garantir o melhor preço do mercado. É evidente que você deve priorizar a definição de preços competitivos em seus anúncios antes de aderir a programas pagos. Independentemente da complexidade do marketing no setor de hotelaria e turismo, todos ainda apreciam uma boa pechincha.

Otimize seu perfil.

Trate seu anúncio como sua página de vendas. Certifique-se de que seu título chame a atenção, suas fotos destaquem a beleza da sua propriedade e sua página tenha uma lista completa de comodidades. Além disso, é altamente recomendável oferecer políticas de pagamento e cancelamento flexíveis para gerar confiança entre seus hóspedes. Lembre-se de que cada detalhe do seu anúncio pode ser um fator decisivo para os potenciais hóspedes.

Neste exemplo, o segundo imóvel nos resultados da pesquisa ainda gerou taxas de conversão maiores, apesar de não ter conquistado o primeiro lugar e não possuir o selo de Parceiro Preferencial.

Para saber mais sobre isso, leia: Entendendo a jornada do usuário de um hóspede no Booking.com.

Proporcionar uma experiência excelente aos hóspedes.

88% dos consumidores afirmam confiar mais em recomendações pessoais do que em estratégias de marketing de hotéis. Isso comprova que o marketing orgânico ainda é essencial. Oferecer uma experiência consistente e excelente ao cliente certamente criará um impacto positivo entre os viajantes, especialmente na era dos influenciadores, em que uma publicação positiva pode alcançar milhares de pessoas. Basta garantir que você divulgue os feedbacks positivos em suas redes sociais para atrair mais clientes.

Responder às avaliações dos hóspedes.

No Booking.com, a sua pontuação de avaliações de hóspedes é um dos fatores mais importantes para determinar o ranking do seu site. Por isso, é essencial utilizar todas as estratégias possíveis para obter mais avaliações. Responder às avaliações é uma ótima maneira de encantar os hóspedes, pois eles se sentem valorizados e reconhecidos mesmo após a estadia. Isso incentiva outros hóspedes a avaliarem sua propriedade, resultando em uma pontuação de avaliações de hóspedes ainda melhor. Além disso, é um sinal de atendimento ao cliente completo, o que é particularmente importante para o setor hoteleiro, já que este depende muito da satisfação do cliente.

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Para saber mais sobre como responder às avaliações de hóspedes do Booking.com para obter a máxima visibilidade, leia: Como escrever as melhores respostas para avaliações

Tire o máximo proveito do Visibility Booster do Booking.com com MARA AI

A verdade é que o Visibility Booster do Booking.com e as estratégias de retenção de clientes de outras plataformas de reservas online seriam inúteis sem uma gestão de reputação online eficiente. Responder a avaliações online pode ser uma tarefa árdua, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para otimizar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox da Booking.com

Todos sabemos que o Booking.com pode ser bastante rigoroso na coleta de avaliações para seus anúncios mais populares. Embora isso seja certamente algo positivo, responder e gerenciar essa grande quantidade de avaliações pode ser uma tarefa árdua para alguns negócios.

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Booking.com sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Análise avançada de IA para o seu anúncio no Booking.com

Além de impulsionar a receita dos anúncios, o Visibility Booster e outros recursos do Booking.com visam gerar dados para que as empresas aprimorem suas operações. Portanto, essas estratégias de fidelização de clientes devem sempre ser combinadas com uma ferramenta de análise de IA igualmente poderosa.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Análise de grupo para vários anúncios

Gerencia vários anúncios e locais no Booking.com? Não se preocupe. Nossa visão geral de análises de grupo oferece uma avaliação rápida do desempenho de cada local. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Limpeza. Essa análise ajuda a identificar rapidamente possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados que aparece ao passar o cursor sobre uma categoria.

Personalize a gestão do seu anúncio no Booking.com

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro são os motivos por trás de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Embora o Booking.com ofereça diversos programas pagos para ajudar empresas a aumentarem sua receita, nada supera a conexão com seus clientes. O Visibility Booster pode atrair viajantes por um período específico, mas demonstrar apreço pelos seus hóspedes traz inúmeros benefícios a longo prazo. Gerenciar avaliações online não precisa ser complicado; com o software certo, você pode simplificar o processo, personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis .