Impulsionador de visibilidade do Booking.com: vale a pena o investimento para hotéis e proprietários de imóveis?

O Booking.com é um dos principais sites de viagens e turismo, com mais de 511 milhões de visitas e mais de 28 milhões de anúncios. Por isso, não há como negar que as empresas devem aproveitar todas as oportunidades para se destacar entre outros anúncios. Felizmente, o Booking.com oferece diversos programas de parceria para ajudar as empresas a aumentar a demanda por seus imóveis. Neste blog, discutiremos um desses programas, o Visibility Booster, e se ele é um investimento valioso para hotéis e proprietários de imóveis.

O que é o Visibility Booster no Booking.com?

De acordo com a Booking.com, o Visibility Booster foi criado para ajudar os parceiros a aumentar sua visibilidade durante um período específico. Dentro das datas especificadas, as empresas podem substituir o algoritmo de classificação padrão da Booking.com e obter maior visibilidade em buscas relevantes, independentemente da pontuação da propriedade.

A Booking.com afirma que o programa foi criado para ajudar empresários a revender quartos cancelados, atingir grupos específicos de viajantes e aumentar sua competitividade durante a alta temporada. Para colocar as coisas em perspectiva, digamos que a concorrência entre hotéis e proprietários de imóveis europeus esteja no auge durante o Tour de France. Se você deseja se manter competitivo sem sacrificar seus preços, pode obter o Visibility Booster para atrair viajantes.

Neste exemplo, os três anúncios provavelmente usaram o Visibility Booster, pois conquistaram os primeiros lugares nas pesquisas, apesar de não terem Pontuação de Propriedade.

As taxas de cancelamento durante a alta temporada também atingem o seu pico. Se você tiver um Acelerador de Visibilidade, poderá atrair facilmente reservas de última hora e maximizar a disponibilidade dos seus quartos, evitando potenciais perdas de receita.

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Como exatamente o Visibility Booster funciona?

Há três coisas que você precisa considerar ao adquirir o Visibility Booster:

• Data - Datas de check-in em que sua visibilidade será aumentada.
• Público-alvo - Você pode atingir um público global ou viajantes de uma região ou país específico.
• Taxa de Comissão - A comissão que você dará ao Booking.com em troca da sua visibilidade. Quanto maior a taxa de comissão, maior a visibilidade do seu anúncio.

Embora o Visibility Booster exija uma comissão maior, os proprietários de empresas têm total autonomia sobre sua visibilidade e a taxa de comissão da Booking. A taxa normal por reserva é de 15%. No entanto, se você desejar obter o Visibility Booster, sua taxa de comissão para a data especificada pode chegar a 60%. Observe, porém, que a Booking.com calcula a taxa de comissão necessária para o Visibility Booster dependendo do destino, da temporada e do público-alvo. Quanto maior a concorrência para seus públicos-alvo específicos, maior a taxa.

Quais são as vantagens do Visibility Booster do Booking.com?

Diversas empresas aderem ao Visibility Booster para se manterem competitivas na plataforma. Aqui estão alguns dos benefícios para as empresas que aderem ao Booking Visibility Booster:

Maior visibilidade nas pesquisas do Booking.com

Conseguir boa visibilidade em buscas relevantes sem o Acelerador de Visibilidade exige tempo e esforço significativos. Você precisaria obter fotos atraentes do imóvel, escrever títulos e descrições criativas e, o mais importante, coletar avaliações suficientes dos hóspedes. Mesmo que você já tenha concluído tudo isso, ainda pode levar algum tempo para superar os principais anúncios de imóveis, que também coletam avaliações para aumentar sua Pontuação de Propriedade. Portanto, se você acabou de criar seu anúncio no Booking.com e pretende gerar uma alta taxa de reservas para uma data específica, obter o Acelerador de Visibilidade pode ser sua melhor opção.

Para saber mais sobre como otimizar seu anúncio no Booking.com, leia: Otimizando seu perfil no Booking.com para máxima visibilidade.

Disponibilidade máxima de quartos

O cancelamento é o maior problema entre as plataformas de reservas online, especialmente para sites que oferecem políticas de cancelamento flexíveis, como o Booking.com. Estudos recentes sugerem que 20% das reservas de hotéis estão sendo canceladas em todo o mundo. Surpreendentemente, a maioria dos cancelamentos acontece durante o verão. Embora você não possa impedir que os hóspedes cancelem suas acomodações, o Visibility Booster permite que você entre em contato imediatamente com clientes que desejam reservar sua propriedade de última hora. Isso garante a ocupação máxima durante a alta temporada.

Publicidade com boa relação custo-benefício

O Visibility Booster oferece às empresas controle total sobre sua visibilidade e orçamento de anúncios. Você pode selecionar as datas-alvo, a taxa de comissão e o nível de visibilidade que deseja atingir. Além disso, como é uma taxa baseada em comissão, você não precisa pagar se não receber reservas. Se você achar que seu anúncio está gerando buzz suficiente e taxas de conversão suficientes, pode facilmente desativar o Visibility Booster e voltar à taxa de comissão normal.

Quais são as desvantagens do Visibility Booster do Booking.com?

Embora o Amplificador de Visibilidade seja de fato uma excelente maneira de atrair novos hóspedes, ele também tem algumas desvantagens. Aqui estão algumas coisas que você pode considerar antes de adquirir o Amplificador de Visibilidade:

Não garante maiores taxas de conversão

O Visibility Booster garante apenas visibilidade extra para seus anúncios, não para reservas. Lembre-se de que, embora você consiga uma boa classificação, ainda estará competindo com Parceiros Genius e Parceiros Preferenciais. Os Parceiros Genius tendem a atrair usuários do Genius Loyalty devido aos descontos e recompensas garantidos, enquanto os Parceiros Preferenciais promovem um certo nível de confiança entre os hóspedes. Por esse motivo, os gerentes de canal devem manter preços competitivos e oferecer as melhores ofertas para gerar melhores taxas de conversão.

Falhas no processo de ativação

Como qualquer site, o Booking.com enfrenta problemas de conectividade durante a alta temporada. Por esse motivo, alguns proprietários de perfis comerciais enfrentam dificuldades para ativar o Acelerador de Visibilidade exatamente quando necessário. Embora você possa ativar o Acelerador de Visibilidade semanas antes das datas de check-in, esse problema pode ser crítico para empresas que buscam reservas de última hora para quartos cancelados.

Requer análise de dados

Para maximizar o Visibility Booster, você precisa saber as datas específicas em que seus anúncios precisarão de visibilidade extra, seu público-alvo e a taxa de comissão que você pode oferecer sem afetar suas metas de receita. Se você não tiver dados suficientes dos seus canais de distribuição para identificar os parâmetros corretos de que precisa, talvez não consiga adquirir reservas.

Como ativar o Visibility Booster?

A Booking.com facilitou a ativação do Visibility Booster para parceiros. Veja um guia passo a passo sobre como fazer isso:

1. Acesse sua conta na Extranet. Na aba "Oportunidades", clique em "Visibility Booster".
2. Selecione as datas de check-in que deseja aumentar. Você pode selecionar as datas relevantes no calendário se tiver baixa ocupação durante um determinado período. Lembre-se de que sua visibilidade será aumentada nas datas de check-in marcadas com um rótulo verde.
3. Selecione um país ou região específica para atingir um grupo de usuários. Você também pode atingir usuários globais.
4. Selecione a taxa de comissão desejada usando o controle deslizante azul. Quanto maior a comissão, maior será sua visibilidade.
5. Conclua o processo clicando em "Aplicar".

No momento em que este artigo foi escrito, não havia limites para definir datas de check-in. Você pode impulsionar seus anúncios por um dia ou até mesmo por um mês inteiro. No entanto, empresas líderes geralmente mantêm seu Visibility Booster ativo por uma semana. Além disso, você pode impulsionar seus anúncios enquanto participa do Programa de Parceiros Genius e do Programa de Parceiros Preferenciais.

Como desativar o Visibility Booster?

Consequentemente, os parceiros também podem desativar o Amplificador de Visibilidade facilmente. Aqui está um guia passo a passo sobre como fazer isso:

1. Acesse sua conta na Extranet. Na aba "Oportunidades", clique em "Visibility Booster".
2. Clique nas datas que você impulsionou. Certifique-se de que elas não estejam mais marcadas em verde.
3. Abaixo do calendário, clique em "Excluir".

Você pode ativar e desativar o Acelerador de Visibilidade quando quiser. Lembre-se de sempre conferir as datas especificadas para não ser surpreendido caso o Booking.com cobre uma taxa de comissão maior do que a sua tarifa normal.

Como aproveitar ao máximo o Visibility Booster?

Aqui estão algumas das melhores práticas para maximizar todo o potencial do Visibility Booster:

Aumente os anúncios durante a alta temporada.

Aumentar a visibilidade do seu anúncio durante a alta temporada é o uso mais comum do Visibility Booster. Embora seja fácil identificar as datas de check-in que você precisa aumentar, identificar a localização do seu público-alvo e a taxa de comissão pode ser complicado. Para aproveitar ao máximo o Visibility Booster, é altamente recomendável verificar as estatísticas de reserva dos seus anúncios. Por exemplo, para identificar o público-alvo, você deve considerar se a maioria dos seus hóspedes são viajantes locais ou estrangeiros. Por outro lado, para determinar o nível de visibilidade necessário, considere seu anúncio mais popular. Se o seu imóvel atrai famílias regularmente, você pode tentar aumentar sua visibilidade durante os fins de semana ou as férias.

Aumente os quartos cancelados.

Use o Visibility Booster para reservar quartos cancelados. É altamente recomendável impulsionar seus anúncios de alto desempenho, pois eles provavelmente atrairão reservas de última hora. Além disso, também é melhor promover quartos com ingressos altos para reduzir a potencial perda de receita. Ao fazer isso, certifique-se de que a taxa de comissão definida não ultrapasse suas metas de receita.

Promova novos quartos e listagens de baixo desempenho.

Como qualquer anúncio online, você pode usar o Acelerador de Visibilidade para gerar dados sobre seus novos quartos e anúncios com baixo desempenho. Esses dados podem ajudar você a revisar sua lista de preços, ofertas de quartos, comodidades e outras especificações do anúncio para gerar melhores taxas de conversão. Além disso, também é uma ótima maneira de coletar avaliações de hóspedes para melhorar a visibilidade do seu anúncio em datas regulares sem usar o Acelerador de Visibilidade.

Reúna dados para segmentação de clientes.

Ao contrário de outros programas de parceiros no Booking.com, você pode definir o local de onde obterá mais visibilidade. Isso ajudará você a identificar seu público-alvo. Você pode tentar definir seu Acelerador de Visibilidade em locais diferentes a cada semana – Semana 1: EUA, Semana 2: Europa, Semana 3: Ásia e assim por diante. Depois de identificar o local de onde você gera as maiores taxas de reserva, você pode ajustar suas ofertas, instalações e comodidades para atendê-los melhor. Você pode melhorar sua seleção de alimentos, o transporte do aeroporto para o hotel ou até mesmo instruir seus hoteleiros a falar outro idioma para se comunicar melhor com seus hóspedes. Isso levará a uma maior satisfação do cliente, resultando em maior geração de receita.

Certifique-se de que seu perfil esteja otimizado.

Os turistas estão mais exigentes do que nunca. Pesquisas recentes indicam que 72% dos viajantes leem avaliações com frequência antes de reservar acomodações, com considerações secundárias sobre fotos e sites de imóveis. Como mencionado anteriormente, o Visibility Booster não garante reservas. Para aproveitar ao máximo suas taxas de comissão aumentadas, é altamente recomendável otimizar seus anúncios antes de aderir a qualquer programa pago.

Gere mais avaliações.

Aproveite a oportunidade para coletar mais avaliações para o seu imóvel usando o Acelerador de Visibilidade, pois isso ajudará você a aumentar sua classificação no Booking, mesmo em datas regulares. Envie solicitações por e-mail, atualizações por SMS ou coloque lembretes no local para coletar avaliações durante a alta temporada.

Sabemos que é mais fácil falar do que fazer. Para ajudar você com isso, reunimos diversas estratégias para coletar mais avaliações no Booking.com. Leia: Como obter mais avaliações no Booking.com

Como você pode ranquear no Booking.com sem o Visibility Booster?

Embora o Visibility Booster seja uma ótima maneira de alcançar clientes, existem outras maneiras de impulsionar sua classificação gratuitamente. Veja como fazer:

Ofereça as melhores ofertas de valor.

Nenhum programa de parceria supera as melhores ofertas. Pesquisas recentes sugerem que impressionantes 93% dos consumidores comparam preços online antes de comprar um produto ou serviço para garantir que estão obtendo o melhor preço do mercado. Nem é preciso dizer que você deve priorizar a definição de preços competitivos em seus anúncios antes de aderir a programas pagos. Por mais complexo que seja o marketing no setor de hospitalidade e turismo, todos ainda adoram uma boa pechincha.

Otimize seu perfil.

Trate seu anúncio como sua página de vendas. Certifique-se de que seu título chame a atenção, suas fotos destaquem a beleza do seu imóvel e sua página tenha uma lista completa de comodidades. Além disso, é altamente recomendável oferecer políticas de pagamento e cancelamento flexíveis para fomentar a confiança entre seu público. Lembre-se de que cada área do seu anúncio pode ser um fator decisivo para potenciais hóspedes.

Neste exemplo, a segunda propriedade nos resultados da pesquisa ainda gerou mais taxas de conversão, apesar de não garantir o primeiro lugar e não ter o selo de Parceiro Preferencial.

Para saber mais sobre isso, leia: Entendendo a jornada do usuário de um hóspede no Booking.com.

Proporcione uma excelente experiência aos hóspedes.

88% dos consumidores afirmam confiar mais em recomendações personalizadas do que em estratégias de marketing para hotéis. Isso prova que o marketing orgânico ainda está vivo. Proporcionar uma experiência consistente e excelente ao cliente certamente criará um burburinho entre os viajantes, especialmente nesta era de influenciadores, em que uma publicação positiva pode alcançar milhares de pessoas. Certifique-se de amplificar o feedback positivo em suas plataformas de mídia social para atrair mais clientes.

Responda às avaliações dos hóspedes.

No Booking.com, a sua Pontuação de Hóspedes é um dos fatores mais cruciais para determinar a classificação do seu site. Por isso, é essencial utilizar todas as estratégias possíveis para obter mais avaliações de hóspedes. Responder às avaliações é uma ótima maneira de encantar os hóspedes, pois eles se sentem valorizados e validados mesmo após a conclusão da estadia. Isso incentiva outros hóspedes a avaliarem a sua propriedade, resultando em uma Pontuação de Hóspedes melhor. Além disso, também é uma marca de atendimento ao cliente holístico, o que é particularmente importante para o setor de hospitalidade, que depende fortemente da satisfação do cliente.

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Para saber mais sobre como responder às avaliações de hóspedes do Booking.com para obter máxima visibilidade, leia: Como escrever as melhores respostas para avaliações

Aproveite ao máximo o Visibility Booster da Booking.com com MARA AI

A verdade é que o Visibility Booster da Booking.com e as estratégias de retenção de clientes de outras plataformas de reservas online seriam em vão sem uma gestão de reputação online simplificada. Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia Booking.com

Todos sabemos que o Booking.com pode ser agressivo na coleta de avaliações para seus principais anúncios. Embora isso seja certamente ótimo, responder e gerenciar essa infinidade de avaliações pode ser uma tarefa árdua para algumas empresas.

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Booking.com, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Análise avançada de IA para seu anúncio no Booking.com

Além de aumentar a receita de seus anúncios, o Visibility Booster e outros recursos do Booking.com visam gerar dados para as empresas, ajudando-as a aprimorar suas operações. Portanto, essas estratégias de retenção de clientes devem sempre ser combinadas com uma ferramenta de análise de IA igualmente poderosa.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Análise de grupo para várias listagens

Gerenciando vários anúncios e locais no Booking.com? Não se preocupe. Nossa análise de grupos pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada local. Além de métricas importantes como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Serviço de Limpeza. Essa análise auxilia na identificação rápida de possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados aparecendo ao passar o mouse sobre uma categoria.

Personalize o gerenciamento do seu anúncio no Booking.com

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro são os motivos por trás de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Embora a Booking.com ofereça diversos programas pagos para ajudar empresas a aumentar a receita, nada se compara à conexão com seus clientes. O Visibility Booster pode atrair viajantes por um período específico, mas demonstrar apreço pelos seus hóspedes traz inúmeros benefícios a longo prazo. Gerenciar avaliações online não precisa ser algo exaustivo; com o software adequado, você pode agilizar o processo, personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis .