Avaliações de hotéis no Booking.com: tudo o que você precisa saber

A Booking.com é uma grande agência de viagens online que oferece uma ampla gama de opções de acomodação, de hotéis a aluguéis, garantindo que os viajantes encontrem o quarto perfeito para sua viagem. Como parte da Booking Holdings, Inc., ela aumenta sua credibilidade e reconhecimento no setor de viagens. As avaliações e classificações de hóspedes na plataforma impactam significativamente as decisões de reserva, pois moldam a reputação de hotéis, albergues e outras propriedades. Para os parceiros hoteleiros, gerenciar essas avaliações de forma eficaz é fundamental para prosperar no competitivo mercado de viagens, garantindo que os problemas dos hóspedes sejam resolvidos prontamente. A experiência do usuário na Booking.com é aprimorada pelas avaliações e classificações de hóspedes, fornecendo insights valiosos para futuros viajantes.

Neste blog, exploraremos o processo de avaliação, a confiabilidade do Booking.com e como funcionam as taxas. Também abordaremos maneiras de melhorar suas avaliações, aproveitar ao máximo o Partner Hub e impulsionar a reputação do seu imóvel neste popular site de reservas.

O Booking.com é confiável para hotéis e hóspedes?

O Booking.com é um dos sites de reservas mais conceituados, com mais de 350 milhões de avaliações verificadas de hóspedes reais que fizeram reservas pela plataforma. Esse processo de verificação garante que as avaliações sejam de viajantes que já concluíram suas viagens, reduzindo o risco de golpes e avaliações falsas. Apesar de algumas preocupações com preços mais altos, experiências negativas com o atendimento ao cliente e problemas relacionados à falta de confirmação, a empresa continua sendo uma fonte confiável para buscas de hotéis, aluguéis e reservas de viagens.

Alguns clientes enfrentaram problemas após a reserva, como taxas inesperadas e processos de reembolso. No entanto, os viajantes devem sempre ficar atentos a anúncios não verificados em outros sites ou a e-mails de possíveis golpistas que podem redirecioná-los para sites confiáveis ​​como o Booking.com, que oferece opções de pagamento seguras para proteção contra atividades fraudulentas.

Em agosto de 2024, o Booking.com atraiu aproximadamente 640 milhões de visitas , demonstrando seu enorme alcance no setor de viagens. Embora o site tenha apresentado um ligeiro declínio em relação ao mês anterior, ele ainda permanece como um agregador de reservas dominante para hotéis e outras acomodações.

Os viajantes que utilizam o site podem confiar em seu extenso banco de dados de listagens e nas avaliações de clientes, mas é crucial verificar cuidadosamente detalhes como tarifas aéreas, opções de pagamento e políticas de reserva para evitar complicações. A confiabilidade da plataforma é garantida por seus esforços para garantir descrições e fotografias precisas dos hotéis, embora problemas como transações com cartão de crédito e respostas demoradas do atendimento ao cliente ainda possam surgir.

Para se proteger contra problemas comuns, como golpes, avaliações falsas ou problemas de pagamento, a empresa utiliza um sistema robusto de verificação de avaliações, garantindo que apenas os hóspedes que concluem uma reserva possam postar feedback. Ainda assim, viajantes e hotéis devem permanecer cautelosos, considerando fatores como o uso de VPN para navegação segura, a reserva direta pela página oficial do site e a comunicação mantida pela plataforma Booking.com. Embora alguns usuários relatem problemas com respostas atrasadas do atendimento ao cliente ou pagamentos recusados, o site oferece forte proteção contra atividades fraudulentas e fornece processos para garantir o reembolso prometido em caso de problemas.

Como avaliar um hotel no Booking.com?

Para avaliar um hotel no Booking.com, verifique seu e-mail após a estadia para ver se há uma mensagem de avaliação, clique no link para acessar a página de avaliações, avalie sua experiência e envie seu feedback. Você também pode fazer login na sua conta para deixar uma avaliação. Certifique-se de seguir as diretrizes de avaliação ao enviar seu feedback.

Descubra os passos simples para deixar uma avaliação da sua acomodação no Booking.com e compartilhar sua experiência de viagem com outros viajantes.

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Guia passo a passo para escrever uma avaliação após uma estadia

Aprenda a avaliar sua acomodação no Booking.com após concluir sua reserva. Siga estes passos para um processo tranquilo.

1. Receba solicitações de avaliação por e-mail: Após a sua estadia, a Booking.com enviará um e-mail diretamente para sua caixa de entrada com um convite para você enviar uma avaliação. Verifique sempre se o e-mail vem de uma fonte confiável para evitar golpistas e fraudes .
2. Acesse a página de avaliações: Clique no link fornecido no e-mail, que o levará à página correta no site da Booking.com, onde você pode avaliar sua acomodação. Certifique-se de usar uma rede segura, como uma VPN, para proteger suas informações de golpistas .
3. Entre na sua conta: Se preferir, você pode entrar diretamente na sua conta Booking.com, navegar até sua reserva e iniciar o processo de avaliação do hotel, albergue ou aluguel .
4. Envie sua avaliação: Avalie seu quarto, dê feedback sobre categorias como serviço, limpeza e qualidade do quarto e envie a avaliação. Isso ajuda outros viajantes a considerarem sua experiência ao buscarem um hotel. Não se esqueça de incluir a data em que sua estadia foi avaliada para contextualizar os futuros viajantes.

Explicação do processo de revisão

Entenda como funciona o processo de avaliação, desde o recebimento de um e-mail até o envio da sua avaliação, e como a Booking.com garante transações seguras.

1. Solicitação de avaliação: Logo após o check-out, os viajantes receberão uma avaliação imediata. Responda a esta pergunta classificando sua estadia com base no atendimento ao cliente, nas comodidades e muito mais.
2. Envio seguro de avaliações: a Booking.com trabalha para prevenir fraudes e golpes monitorando todas as transações e avaliações. O sistema de verificação de avaliações garante que todas as avaliações sejam autênticas e confiáveis. Se o seu cartão de crédito foi recusado ou houve alguma discrepância nos pagamentos ou na reserva de passagens, mencione isso na sua avaliação para ajudar outras pessoas a resolver problemas semelhantes.
3. Compare com outros sites de reserva: considere usar vários sites de reserva, como Expedia ou agregadores, para comparar anúncios, pois às vezes você pode evitar preços mais altos e anúncios fraudulentos verificando vários sites antes de reservar.

Elementos-chave a incluir numa revisão

Destaque os aspectos mais importantes da sua estadia, como serviço, limpeza e precisão da sua reserva, para ajudar outros viajantes a tomar decisões informadas.

• Serviço e suporte ao cliente: forneça feedback sobre o atendimento ao cliente, observando como a equipe respondeu se você falou com eles sobre problemas como pagamentos recusados ​​ou erros de transação.
• Limpeza e comodidades: classifique a limpeza da sua acomodação e se as comodidades listadas na página de reserva foram entregues conforme o esperado.
• Relate problemas com transações: se você enfrentar golpes, preços mais altos ou problemas como fraude, inclua esses detalhes na sua avaliação para que outros viajantes possam ficar atentos a esses problemas.
• Precisão dos anúncios: confirme se a acomodação corresponde à tarifa, data e descrição que você viu ao fazer a reserva. Destaque discrepâncias, como problemas com passagens aéreas ou transações com cartão de crédito recusadas.
• Compare com reservas diretas: mencione se a experiência no Booking.com foi diferente da reserva direta com o hotel, especialmente em relação ao atendimento ao cliente, suporte por telefone ou garantias de tarifas. Isso pode ajudar outros viajantes a escolher um site de reservas.
• Verifique as avaliações recentes: enfatize a importância de verificar as avaliações recentes para obter o feedback mais atualizado sobre a propriedade, incluindo pontuações médias das avaliações, comentários positivos e negativos específicos dos hóspedes e as datas em que as avaliações foram enviadas.
• Localização conveniente: seja pela proximidade de atrações turísticas populares, distritos comerciais, centros de transporte público ou comodidades essenciais como restaurantes e serviços de aeroporto, um hotel bem localizado agrega imenso valor à estadia do hóspede.

Maximize sua visibilidade no Booking.com com estas dicas para otimizar seu perfil: Otimizando seu perfil no Booking.com para máxima visibilidade

O Booking.com cobra alguma taxa dos hotéis?

O Booking.com opera com base em uma estrutura de comissão, na qual os hotéis pagam entre 10% e 25% de cada reserva. Por exemplo, um quarto de US$ 100 com serviços adicionais como café da manhã e estacionamento pode gerar uma comissão total de US$ 17,40. Embora as comissões variem, o amplo alcance do Booking.com o torna uma ferramenta valiosa para impulsionar reservas e ganhar visibilidade.

Ao contrário de alguns sites de reservas, o Booking.com não cobra taxas diretas dos hóspedes pelas reservas, contando, em vez disso, com comissões dos hotéis. Essa estrutura atrai viajantes, mas os hotéis devem considerar os custos com cuidado, especialmente em comparação com outras OTAs que podem oferecer taxas mais baixas ou estruturas diferentes. Comparar o Booking.com com plataformas como a Expedia ajuda os hotéis a escolher a melhor opção para seus negócios.

Para compensar os custos de comissão, os hotéis podem utilizar as ferramentas promocionais do Booking.com, entrar em contato com seus gerentes de conta para obter insights e otimizar seus anúncios. Ao gerenciar ativamente o atendimento ao cliente, usar VPNs para monitorar seus anúncios e se comunicar diretamente com a plataforma, os hotéis podem melhorar sua classificação e aumentar as reservas, apesar das taxas. No entanto, avaliações negativas costumam destacar problemas com as reservas e o processo de locação, aconselhando potenciais locatários a verificar essas avaliações com antecedência.

Aqui estão alguns truques de Extranet para otimizar seu processo de reserva e aumentar suas taxas de conversão: Domine a Extranet do Booking.com: 7 dicas para aproveitar ao máximo as reservas

Como agilizar o processo de reserva com a plataforma Booking.com?

Um processo de reserva tranquilo é essencial para garantir uma experiência de férias sem estresse. A plataforma Booking.com simplifica as reservas, oferecendo recursos intuitivos, como descrições detalhadas das propriedades e opções de pagamento seguras. Os viajantes podem selecionar facilmente o tipo de quarto de sua preferência, conferir os detalhes da localização e finalizar as reservas com preços transparentes, incluindo impostos.

Para tornar o processo ainda mais fácil:

• Ative notificações em tempo real e mensagens de texto para atualizações de reservas.
• Garanta que os hóspedes possam entrar em contato com a empresa ou o proprietário do imóvel por meio da plataforma para obter respostas rápidas às perguntas.
• Destaque comodidades como camas e proximidade de atrações como restaurantes ou o aeroporto para agregar valor.

Ao utilizar essas ferramentas, você pode reduzir erros e resolver problemas de forma eficiente, dando aos hóspedes a esperança de uma estadia maravilhosa.

Como entrar em contato com o Booking.com para resolver problemas de hóspedes?

Caso os hóspedes encontrem problemas como cobranças inesperadas ou precisem cancelar uma reserva, eles podem resolver os problemas rapidamente entrando em contato com o suporte da Booking.com. Para garantir uma experiência tranquila:

1. Use o suporte por telefone da plataforma para se conectar com um representante útil que pode ajudar a resolver disputas ou erros, como receber o quarto errado.
2. Inclua todos os detalhes relevantes, como IDs de reserva, mensagens de texto e recibos do que foi pago, para ajudar a empresa a lidar com as preocupações de forma eficiente.
3. Incentive o hóspede a permanecer proativo, acompanhando e documentando quaisquer resoluções fornecidas pela pessoa com quem ele falou.

Um sistema de suporte ágil garante que os hóspedes se sintam ouvidos e seguros, aumentando a satisfação geral com a viagem. Para os hotéis, ter uma equipe prestativa e pronta para orientar os hóspedes nesse processo pode aumentar ainda mais a confiança e a fidelidade.

Solicitou uma reserva por causa de um problema? Veja o que esperar

Se você ligou para a Booking por algum problema, seja uma discrepância de quarto, um erro de cobrança ou a necessidade de cancelar uma reserva, pode esperar uma resposta útil da equipe de suporte ao cliente. Ao entrar em contato, tenha todos os detalhes necessários, como referências da reserva, mensagens de texto confirmando sua estadia e quaisquer cobranças pagas, prontos para análise. Um funcionário prestativo da empresa o orientará na resolução do problema, garantindo que suas preocupações sejam atendidas prontamente. Se o problema estiver relacionado a um traslado do aeroporto, tipo de cama ou incompatibilidade de localização, eles trabalharão para resolvê-lo ou ajudar você a encontrar uma solução adequada. Esteja preparado para uma ação rápida para garantir que sua viagem ocorra sem problemas e lembre-se de que eles estão lá para ajudar com quaisquer erros ou problemas que possam surgir durante sua estadia.

Que promoções o Booking.com oferece para hotéis?

Vamos nos aprofundar em cada programa e descobrir como os hotéis podem maximizar seu potencial neste popular site de reservas. Os hotéis também podem usar ferramentas promocionais para aumentar sua visibilidade e aumentar as reservas.

a. Programa Genius

O Programa Genius é um programa de fidelidade criado para recompensar clientes fiéis, oferecendo descontos exclusivos em acomodações. Os hotéis podem aproveitar este programa, inscrevendo-se para atrair uma clientela dedicada que valoriza economia e experiências de viagem maravilhosas. Ao oferecer um desconto de 10% a 15% aos membros Genius, os hotéis podem aumentar sua visibilidade no Booking.com, aparecendo em posições mais altas nos resultados de busca, o que pode levar a um aumento nas reservas. Para utilizar isso de forma eficaz, os hotéis devem garantir que comuniquem regularmente os benefícios do Programa Genius por meio de campanhas por e-mail e em suas páginas de reservas, incentivando os viajantes a considerarem sua propriedade para a próxima estadia.

Este artigo fornecerá dicas sobre como aproveitar ao máximo o programa e aumentar sua receita por meio do Programa Genius: Programa de Parceiros Genius da Booking.com: tudo o que você precisa saber

b. Descontos e promoções

A Booking.com oferece uma variedade de descontos e campanhas promocionais que os hotéis podem usar para atrair viajantes. Essas promoções podem variar de descontos sazonais a ofertas de última hora. Ao alinhar estrategicamente as promoções com eventos locais ou alta temporada, os hotéis podem preencher seus quartos e maximizar a receita, garantindo taxas de ocupação fantásticas. Para utilizar isso de forma eficaz, os hotéis devem monitorar os preços dos concorrentes e utilizar os insights da plataforma para personalizar suas ofertas com base nas tendências de mercado, a fim de atrair mais reservas com estadias fantásticas. Além disso, destacar a localização conveniente de um hotel também pode ser um fator-chave para atrair viajantes.

Descubra os melhores programas de fidelidade de hotéis para descontos premium em viagens: 7 programas de recompensas de hotéis com o melhor custo-benefício que aumentam a fidelidade

c. Programa de Parceiros Preferenciais

O Programa de Parceiros Preferenciais é uma oportunidade exclusiva para hotéis ganharem maior visibilidade no Booking.com, ajudando-os a atrair mais hóspedes para estadias maravilhosas. Os hotéis participantes se beneficiam de classificações mais altas nos resultados de busca, o que leva a maior exposição e reservas. Para participar, os hotéis devem atender a critérios específicos, incluindo manter uma alta classificação dos hóspedes e um excelente atendimento ao cliente. Para aproveitar este programa, os hotéis devem se concentrar em manter avaliações positivas, responder prontamente aos comentários dos hóspedes e garantir um serviço excepcional. O engajamento com os hóspedes por meio de e-mails personalizados pode ajudar a construir relacionamento e melhorar suas avaliações, posicionando-os como Parceiros Preferenciais no site.

Este artigo fornecerá dicas sobre como aproveitar ao máximo o programa e aumentar sua receita: Programa de Parceiros Genius da Booking.com: tudo o que você precisa saber

d. Intensificador de Visibilidade

O recurso Visibility Booster permite que os hotéis aumentem sua presença no Booking.com investindo em posicionamentos promocionais. Este programa permite que os hotéis apareçam com mais destaque nos resultados de busca, resultando em maior visibilidade entre potenciais hóspedes. Os hotéis podem utilizar esta ferramenta durante períodos de pico de reservas ou ao introduzir novos serviços ou comodidades. Para utilizar esta estratégia de forma eficaz, os hotéis devem analisar seus dados de reservas para identificar os horários de pico e investir estrategicamente na otimização de seus anúncios. Essa abordagem não só direciona mais tráfego para suas páginas, como também pode resultar em maiores taxas de conversão, já que os viajantes têm maior probabilidade de reservar acomodações que são facilmente encontradas e destacadas no site.

Saiba mais sobre o Visibility Booster da Booking.com e veja se é um investimento válido para o seu negócio: Visibility Booster da Booking.com: vale a pena o investimento para hotéis e proprietários de imóveis?

Qual é o melhor site de reservas de hotéis?

Ao comparar o Booking.com com outras grandes agências de viagens on-line (OTAs), como Expedia, Airbnb e Agoda, diversas categorias destacam as vantagens do Booking.com para hoteleiros e hóspedes.

a. Taxa de comissão

• Booking.com: Normalmente cobra taxas de comissão que variam de 10% a 25%, oferecendo termos competitivos que podem beneficiar os hoteleiros, permitindo maior flexibilidade nos preços.
• Expedia: Estruturas de comissão semelhantes, mas geralmente com taxas adicionais para posicionamentos promocionais, o que pode afetar a lucratividade geral dos hotéis.
• Airbnb: Cobra uma taxa de serviço de cerca de 3% mais uma taxa de hóspede , o que pode aumentar para proprietários de hotéis que oferecem serviços de aluguel.
• Agoda: Geralmente mantém uma taxa de comissão comparável, embora sua visibilidade para determinados anúncios possa variar.

b. Visibilidade da listagem

• Booking.com: conhecido por sua ampla visibilidade, principalmente para hotéis e aluguéis, o que ajuda as propriedades a aparecerem em posições mais altas nos resultados de pesquisa, principalmente durante a alta temporada de viagens.
• Expedia: fornece visibilidade por meio de várias ferramentas promocionais, mas pode exigir custos adicionais para recursos como listagens aprimoradas ou posicionamentos patrocinados.
• Airbnb: foca principalmente em acomodações e experiências únicas, o que pode limitar a exposição de hotéis tradicionais.
• Agoda: Oferece promoções regionais, mas pode não fornecer o mesmo nível de visibilidade global que o Booking.com.

c. Atendimento ao cliente

• Booking.com: Elogiado por seu atendimento ao cliente, incluindo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e gerentes de conta dedicados, ajudando os hoteleiros a resolver problemas rapidamente, como disputas de pagamento ou avaliações negativas.
• Expedia: Oferece atendimento ao cliente, mas geralmente depende de sistemas automatizados, o que pode levar a tempos de resposta mais lentos para problemas urgentes.
• Airbnb: O atendimento ao cliente é frequentemente relatado como inconsistente, com experiências variadas com base na capacidade de resposta do anfitrião.
• Agoda: As opções de suporte ao cliente são limitadas em comparação ao Booking.com, o que pode ser frustrante para usuários que precisam de assistência imediata.

d. Pagamentos e segurança

• Booking.com: Oferece opções de pagamento seguras e transparência em relação ao processamento de pagamentos, o que ajuda a proteger contra golpes e garante o reembolso do dinheiro em tempo hábil caso surjam problemas.
• Expedia: Medidas de segurança semelhantes, mas podem ter taxas ocultas ou atrasos no processamento de pagamentos, levando a possíveis disputas.
• Airbnb: Oferece um sistema de pagamento seguro; no entanto, podem surgir problemas relacionados a reembolsos e pagamentos de hóspedes, o que pode complicar o processo de transação.
• Agoda: Mantém a segurança, mas enfrenta críticas quanto à transparência das taxas e políticas de pagamento.

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Aqui estão os principais sites de avaliação que conectam sua empresa a públicos relevantes: Descubra os melhores sites de avaliação de clientes para sua empresa

No geral, embora cada site de reservas tenha seus pontos fortes, o Booking.com se destaca por suas taxas de comissão favoráveis, visibilidade excepcional dos anúncios, atendimento ao cliente confiável e segurança de pagamento robusta, o que o torna a melhor escolha para hotéis e viajantes que buscam uma experiência de reserva ideal.

Aumente sua reputação e visibilidade no Booking.com com MARA

Elevar sua reputação no Booking.com pode aumentar significativamente sua visibilidade entre potenciais hóspedes. Responder a avaliações online pode ser desafiador, mas se torna muito mais fácil com nosso Assistente de Avaliações de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva simplifica seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar avaliações de hóspedes, garantindo que você possa lidar facilmente com feedbacks negativos ou golpes.

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Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta a avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". Ela se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão completa de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações de 5 estrelas, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias por e-mail sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle, para que possa se concentrar em aprimorar a experiência dos seus hóspedes.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliação também incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas de café da manhã". Problemas com comodidades como uma banheira de hidromassagem, como condições insalubres, também podem ser identificados e resolvidos por meio do review analytics. Esses insights ajudam você a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

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A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com uma redação diferente, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Considerações finais

O Booking.com se destaca como uma plataforma confiável para reservas de hotéis, mas os usuários devem permanecer atentos a possíveis golpes e entrar em contato com a empresa em caso de problemas. Com sua ampla gama de acomodações e milhões de avaliações verificadas, os viajantes podem tomar decisões informadas e economizar dinheiro em suas férias. No entanto, é essencial ter cautela ao fornecer informações de cartão de crédito e monitorar qualquer comunicação por e-mail para evitar atividades fraudulentas. Caso surjam problemas, como problemas com reservas de passagens ou disputas de pagamento, o Booking.com oferece processos para garantir o reembolso, garantindo um certo grau de proteção aos usuários. Ao usar uma VPN para navegação segura e navegar com cuidado pelo site, os hóspedes podem aprimorar sua experiência e encontrar as melhores ofertas para as datas de viagem desejadas. De modo geral, seja na busca por passagens aéreas ou acomodações, entender o processo de avaliação e a importância de anúncios precisos pode melhorar significativamente a experiência de busca de hotéis no Booking.com.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis .