O guia definitivo para usar o aplicativo Pulse para ter sucesso no Booking.com

A Booking.com está se esforçando ao máximo para ajudar seus parceiros a gerenciar suas reservas. Em 2018, a empresa lançou o Pulse para Parceiros da Booking.com, a versão mobile da extranet que permite que gerentes de hotéis e proprietários acessem seus anúncios a qualquer momento. Apesar dos inúmeros recursos do aplicativo, alguns gerentes de hotéis ainda não perceberam todo o seu potencial, o que leva à perda de oportunidades de impulsionar as vendas na plataforma. Neste blog, discutiremos como você pode aproveitar ao máximo os recursos do aplicativo Pulse para aumentar as taxas de conversão e gerar mais reservas na Booking.com.

O que é o aplicativo Pulse para Booking.com?

Não há como negar que a Booking.com é a plataforma líder em reservas de hotéis na internet atualmente. Em 2021, o número de reservas de diárias de hotel aumentou para impressionantes 591 milhões, ante o recorde anterior de 355 milhões. No ano seguinte, o número de visitas à Booking.com atingiu o pico em julho, com 704,7 milhões de visitas no total.

A Booking.com sabe que tempo é sempre essencial na gestão de um imóvel. E com estatísticas diárias como essas, os proprietários de empresas precisam de acesso instantâneo aos seus anúncios 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por isso, o site desenvolveu o Pulse, o aplicativo parceiro do site, que permite que os proprietários de perfis comerciais estejam sempre atualizados sobre suas reservas. Com o aplicativo, os administradores podem monitorar a disponibilidade de seus anúncios, analisar reservas, responder a perguntas de clientes e responder a avaliações de hóspedes no conforto de seus smartphones.

No momento em que este artigo foi escrito, o Pulse estava disponível em 43 idiomas e pode ser baixado gratuitamente na App Store e na Google Play Store.

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Quais são os benefícios de usar o aplicativo Pulse para sua conta Booking.com?

Aplicativos móveis são cruciais para todas as empresas hoje em dia. Estudos recentes sugerem que 62% das empresas modernas utilizam aplicativos móveis. Portanto, os proprietários de perfis comerciais da Booking.com devem aproveitar ao máximo o Pulse para manter sua vantagem competitiva.

Aqui estão alguns dos benefícios de usar o aplicativo Pulse:

Melhor otimização de perfil.

Em 2022, a Booking.com tinha mais de 100 milhões de usuários em seu aplicativo móvel, o que representa 40% do total de reservas . E, assim como em qualquer site, há alguns casos em que os anúncios da Booking.com ficam bem no site, mas não em dispositivos móveis. Por esse motivo, os proprietários devem saber como a página do seu anúncio fica na visualização móvel. Dessa forma, eles podem otimizar seus anúncios para atender aos usuários de dispositivos móveis e do site.

Para saber mais sobre a otimização de anúncios do Booking.com, leia nosso artigo completo aqui .

Gerenciamento de reservas mais fácil.

Perder hóspedes, reservar quartos errados e outros erros de reserva são comuns em hotéis. No entanto, isso não significa que sejam inevitáveis. O Pulse permite que você acompanhe todas as suas reservas para evitar erros críticos que podem afetar significativamente a satisfação dos hóspedes.

Otimização de listagem atualizada.

O Pulse permite que os parceiros do Booking.com gerenciem cada detalhe de seus anúncios. Você pode facilmente tornar um anúncio indisponível ao atualizar sua propriedade, promover um quarto específico para aumentar sua taxa de conversão e editar suas páginas de vendas sempre que necessário.

Taxa de resposta maior e mais rápida às avaliações dos hóspedes.

Pesquisas recentes sugerem que 93% dos trabalhadores usam seus smartphones para tarefas relacionadas ao trabalho, o que sugere que os smartphones estão se tornando uma ferramenta empresarial cada vez mais importante. O Pulse permite que os hoteleiros respondam às avaliações dos hóspedes em qualquer lugar. Em vez de dedicar várias horas exclusivamente a responder às avaliações dos hóspedes, agora eles podem escrever respostas facilmente, mesmo em horários de inatividade. Isso garante um atendimento excepcional ao cliente tanto online quanto offline.

Como funciona o aplicativo Pulse para Booking.com?

Parceiros do Booking.com que possuem uma conta na extranet podem acessar o Pulse. Todas as alterações feitas no aplicativo serão refletidas na sua conta na extranet e vice-versa. As principais funções do aplicativo podem ser divididas em quatro categorias:

Atividade de listagem

Gerentes de hotéis ou proprietários de imóveis podem ativar notificações em tempo real no aplicativo Pulse. Dessa forma, você será notificado imediatamente sobre as atividades do seu anúncio, como novas reservas, cancelamentos, consultas e avaliações. Isso elimina a tarefa tediosa de entrar e sair da sua conta da extranet do Booking.com apenas para monitorar seus anúncios.

Calendário de reservas

O calendário de reservas é o recurso mais importante do seu painel de administração. Felizmente, você também pode acessá-lo no aplicativo Pulse. Na aba "Reservas", você pode ver facilmente os detalhes da reserva, acessar os detalhes dos hóspedes e monitorar os preços. Mais importante ainda, você pode verificar instantaneamente se os hóspedes chegarão à sua propriedade em uma data específica.

Disponibilidade

Além das suas reservas atuais, o calendário do Booking.com mostra os seus anúncios disponíveis. Ele reflete informações sobre as suas tarifas atuais e reservas não comparecidas, permitindo que você faça promoções de última hora para atrair mais hóspedes. Você também pode fechar um anúncio para uma data específica caso haja reservas feitas no seu site ou em outras plataformas de reservas de terceiros.

Central de mensagens

Uma das tarefas mais árduas dos hoteleiros é atender às solicitações dos hóspedes. Felizmente, o Pulse possui um recurso de chat ao vivo que permite que hóspedes e anfitriões conversem em tempo real. Isso elimina o tempo de inatividade no processo de comunicação e permite que os viajantes decidam sobre sua acomodação em um instante. Isso aumenta as taxas de conversão dos parceiros da Booking.com. Se você quiser definir respostas automáticas para solicitações recorrentes e frequentes, poderá lê-las no aplicativo, mas precisará configurá-las no painel da sua extranet.

Avaliações de hóspedes

Em nosso artigo sobre estatísticas de avaliações online, 933.751 avaliações de hotéis são publicadas diariamente em todo o mundo. Apesar disso, a taxa média de resposta dos hotéis é de apenas 40%. Responder a avaliações pode ser realmente exaustivo, especialmente considerando que os hoteleiros estão atendendo às solicitações de outros hóspedes ao mesmo tempo. Ainda bem que o aplicativo Pulse permite que eles respondam às avaliações dos hóspedes na palma da mão.

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Como acessar sua conta do aplicativo Pulse?

Como mencionado anteriormente, o aplicativo Pulse requer credenciais de Extranet. Portanto, antes de prosseguir para o aplicativo, você deve registrar um perfil comercial ou reivindicar um anúncio.

Veja como você pode acessar seu aplicativo Pulse:

1. Baixe o aplicativo Pulse na App Store ou Google Play Store.
2. Efetue login usando seu nome de usuário e senha da Extranet.
3. Verifique seu dispositivo por e-mail ou SMS.
4. Se estiver fazendo login em um novo dispositivo, você pode optar por remover seu dispositivo anterior na aba Conta.

Após o login, você poderá acessar as abas principais, como Atividade, Reservas, Disponibilidade e Mensagens. Além disso, aqui estão alguns recursos da Extranet que você também pode acessar pelo aplicativo Pulse:

• Estatísticas - Mantenha-se atualizado sobre a classificação dos seus anúncios. Use os dados da sua conta para otimizar seu perfil, escolher promoções e configurar seus anúncios com base no desempenho deles na plataforma.
• Experiência do Hóspede: Monitore o desempenho geral do seu anúncio com base nas avaliações dos hóspedes. Descubra o que as pessoas gostam no seu imóvel e quais áreas você precisa melhorar para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
• Faturas - Acompanhe as comissões da Booking.com em cada reserva.
• Pagamentos - Verifique facilmente os pagamentos dos seus hóspedes. Veja cancelamentos, discrepâncias, solicitações de reembolso e muito mais.
• Fotos do Imóvel - Selecione fotos de avaliação de hóspedes e publique-as na página do seu anúncio em segundos. Dessa forma, você pode construir confiança entre potenciais hóspedes com suas fotos atualizadas.
• Promoções - A Booking.com oferece promoções em todo o site, que os parceiros podem aplicar aos seus anúncios. É altamente recomendável usar promoções no site, pois elas são lançadas com base nas atividades dos usuários e nas demandas dos hóspedes.
• Relatório Genius - O Genius é um programa de marketing exclusivo criado para dar aos parceiros qualificados maior visibilidade no site. Nesta seção, você verá sua elegibilidade e status do Genius. Você também pode monitorar as conversões do programa.
• Central de Oportunidades - Encontre maneiras de melhorar o desempenho da sua propriedade com base nos dados de usuários do Booking.com. Ele usa o Focus Finder para analisar o desempenho da sua propriedade em cada etapa da jornada do hóspede. Dessa forma, você saberá qual área do seu anúncio otimizar.

O que os hoteleiros pensam sobre o aplicativo Pulse?

O aplicativo Pulse atualmente tem uma classificação de 4,7 na App Store e 4,4 na Google Play Store, com mais de 1 milhão de downloads. Apesar disso, o aplicativo ainda recebe avaliações mistas.

O que os hoteleiros gostam no aplicativo Pulse?

Inúmeros usuários elogiam a praticidade do aplicativo. Ele permite que gerentes verifiquem reservas, naveguem por elas, respondam a mensagens e monitorem avaliações com facilidade. Devido à sua praticidade, gerentes de hotéis e proprietários de imóveis geralmente recorrem ao aplicativo em vez de suas contas na extranet, especialmente quando se trata de verificar a disponibilidade e os cancelamentos de seus anúncios.

O que as pessoas não gostam no aplicativo Pulse?

Inúmeros bugs foram encontrados pelos usuários, especialmente após atualizações do sistema operacional. Isso inclui a não inclusão do IVA nas faturas de reserva, erros no envio de mensagens, notificações não funcionais, abas de recursos inacessíveis e calendários de reservas com falhas.

Apesar de tudo isso, a Booking.com busca continuamente maneiras de resolver esses bugs de interface e expandir as funcionalidades do aplicativo. A aba "Promoções" é incluída no Pulse mediante solicitação dos usuários.

Quais são as melhores práticas no uso do aplicativo Pulse para Booking.com?

Para empresários, o Booking.com é um site altamente competitivo. No momento em que este texto foi escrito, o site contava com mais de 28 milhões de anúncios competindo por melhor visibilidade nos mecanismos de busca. Portanto, independentemente da fama da sua marca ou da excelência das suas instalações, você deve sempre encontrar maneiras de impulsionar sua classificação para gerar mais vendas no site.

Aqui estão algumas dicas sobre como você pode gerar mais vendas no Booking.com por meio do aplicativo Pulse:

Ative notificações no aplicativo.

O aplicativo Pulse envia alertas sobre cada nova atividade do seu anúncio. Isso inclui novas reservas, mensagens, avaliações, datas de chegada e muito mais. Ativar notificações no aplicativo permite que você ofereça um atendimento rápido aos seus hóspedes, aumentando as taxas de conversão. Além disso, os viajantes têm maior probabilidade de reservar propriedades com excelente velocidade de resposta, especialmente aqueles que reservam suas acomodações de última hora.

Esteja atento à sua pontuação de resposta.

A Booking.com fornece aos seus parceiros suas respectivas Pontuações de Resposta – o tempo médio de resposta às mensagens dos clientes. Sua Pontuação de Resposta ficará visível após você receber as dez primeiras mensagens dos hóspedes. A pontuação é atualizada diariamente e reflete a porcentagem de mensagens que você respondeu em 24 horas nos últimos 30 dias . De acordo com pesquisas da Booking.com, propriedades com Pontuações de Resposta altas tendem a ter taxas de cancelamento mais baixas e maiores chances de subir na classificação.

Atualize as fotos da lista regularmente.

De acordo com pesquisas recentes, 95% dos viajantes avaliam os aluguéis com base em imagens online. Além da impressão geral das fotos, eles também as avaliam com base na atualidade e autenticidade. Felizmente, o Pulse permite que você atualize seus anúncios com fotos atuais e autênticas em segundos. Analise as avaliações dos hóspedes e escolha as imagens que deseja destacar na página do seu anúncio.

Use as promoções do Booking.com.

Pesquisas com consumidores sugerem que 91% das pessoas fazem compras online por causa de promoções e descontos. Isso inclui reservas de estadias, viagens e atividades de lazer. Planejar campanhas promocionais eficazes para seus anúncios pode ser complicado. Felizmente, a Booking.com já recomenda promoções aos seus parceiros com base na temporada de viagens, nas atividades dos usuários e nas tendências gerais do mercado. Por isso, é melhor revisar as sugestões deles regularmente e usá-las em alguns dos seus anúncios para aumentar suas taxas de conversão.

Esteja atento às suas estatísticas.

Use dados para melhorar seu desempenho no Booking.com. Verifique qual anúncio tem o melhor desempenho para identificar os recursos que funcionam melhor para sua propriedade. Por exemplo, você oferece vários quartos deluxe, e os com camas queen size têm um desempenho melhor do que os com duas camas de solteiro. É provável que seu mercado seja mais voltado para casais. Você pode então tentar modificar alguns dos seus quartos deluxe e melhorar suas comodidades para atrair mais casais.

Responda às avaliações dos hóspedes prontamente.

Responder às avaliações dos hóspedes é uma das estratégias de marketing mais lucrativas para o setor de hospitalidade. 81% dos viajantes consideram as avaliações online necessárias para um hotel, tanto que 49% não farão uma reserva em um hotel sem nenhuma avaliação. Além disso, empresas que respondem às avaliações prontamente atraem mais avaliações dos hóspedes, afetando diretamente sua pontuação no Booking.com. Por esse motivo, é melhor usar o aplicativo Pulse para responder às avaliações dos hóspedes.

Leia nosso artigo completo aqui para saber mais sobre a importância da sua velocidade de resposta às avaliações dos hóspedes.

Como responder às avaliações dos hóspedes no aplicativo Pulse?

O Pulse permite que proprietários respondam a avaliações em segundos. Aqui está um guia passo a passo para responder a avaliações usando o aplicativo:

1. Faça login no seu aplicativo Pulse usando suas credenciais da Extranet.
2. Na parte inferior direita do painel, clique em Mais.
3. Selecione Avaliações de Hóspedes.
4. Toque na avaliação à qual você deseja responder.
5. Digite sua resposta e toque em Enviar.

Se você estiver em dia com suas avaliações, também poderá responder a novas avaliações clicando na notificação na sua página de atividades.

Para saber mais sobre como responder às avaliações dos hóspedes no Booking.com, leia nosso artigo completo aqui .

Responda facilmente às avaliações do Booking.com com MARA

Maximizar os recursos do Booking.com pode ser uma tarefa desafiadora. Felizmente, o Assistente de Avaliação de IA MARA está pronto para anúncios no Booking.com, pois pode ajudar empresas a aumentar sua visibilidade na plataforma e alcançar mais hóspedes. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

É fácil se perder em meio a todos os recursos do painel de administração do Booking.com. Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Booking.com, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics com tecnologia de IA

Embora MARA ofereça a todos os anúncios a mesma oportunidade de maximizar seus recursos e alcançar hóspedes em potencial, o que diferencia outras empresas é a capacidade de implementar ferramentas de terceiros que lhes permitem executar um processo de gestão do Booking.com eficiente e eficaz. Por exemplo, usando Review Analytics com tecnologia de IA para extrair insights dos clientes e aprimorar sua tomada de decisões.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Personalize o gerenciamento de avaliações do Booking.com

A IA da MARA sabe que o algoritmo do Booking.com não se resume apenas à eficiência; também se trata de personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro são os motivos por trás de sua crescente popularidade.

Pensamento final

O aplicativo Pulse da Booking.com oferece uma solução prática para gerenciar reservas de hotéis com eficiência, permitindo que as empresas se concentrem em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes. Ao incorporar ferramentas como o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA, as empresas podem otimizar ainda mais o processo de gerenciamento de avaliações online, personalizar respostas e extrair insights valiosos do feedback dos clientes. Com o MARA, as empresas podem otimizar sua gestão de reputação online sem esforço, aumentando a satisfação geral dos hóspedes e a eficiência operacional. Então, por que esperar? Experimente MARA hoje mesmo gratuitamente e revolucione seu processo de gerenciamento de avaliações em apenas alguns minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis .