O Guia Definitivo para Usar o Aplicativo Pulse e Alcançar o Sucesso no Booking.com

A Booking.com está se esforçando ainda mais para ajudar seus parceiros a gerenciar suas reservas. Em 2018, a empresa lançou o Pulse para Parceiros da Booking.com, a versão mobile da Extranet que permite que gerentes de hotéis e proprietários de imóveis acessem seus anúncios a qualquer momento. Apesar dos inúmeros recursos do aplicativo, alguns gerentes de hotéis ainda não exploraram todo o seu potencial, o que resulta em oportunidades perdidas de impulsionar as vendas na plataforma. Neste blog, discutiremos como você pode aproveitar ao máximo os recursos do aplicativo Pulse para aumentar as taxas de conversão e gerar mais reservas na Booking.com.

O que é o aplicativo Pulse para Booking.com?

Não há como negar que o Booking.com é a principal plataforma de reservas de hotéis na internet atualmente. Em 2021, o número de reservas de diárias de hotel aumentou para impressionantes 591 milhões, superando o recorde anterior de 355 milhões. No ano seguinte, o número de visitas ao Booking.com atingiu o pico em julho, com um total de 704,7 milhões de acessos.

A Booking.com sabe que o tempo é essencial na gestão de um imóvel. E com estatísticas diárias como essas, os proprietários precisam de acesso instantâneo aos seus anúncios 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por isso, o site desenvolveu o Pulse, o aplicativo para parceiros de imóveis que permite aos proprietários de perfis comerciais estarem sempre a par das suas reservas. Com o aplicativo, os gestores podem monitorar a disponibilidade dos seus anúncios, consultar reservas, responder a perguntas de clientes e comentários de hóspedes, tudo isso na palma da sua mão, pelo smartphone.

Até o momento da redação deste texto, o Pulse está disponível em 43 idiomas e pode ser baixado gratuitamente na App Store e na Google Play Store.

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Quais são os benefícios de usar o aplicativo Pulse para sua conta Booking.com?

Os aplicativos móveis são cruciais para todos os negócios atualmente. Estudos recentes sugerem que 62% das empresas modernas já utilizam aplicativos móveis. Portanto, os proprietários de perfis comerciais no Booking.com devem aproveitar ao máximo o Pulse para manter sua vantagem competitiva.

Aqui estão alguns dos benefícios de usar o aplicativo Pulse:

Melhor otimização de perfil.

Em 2022, o Booking.com tinha mais de 100 milhões de usuários em seu aplicativo móvel, o que representa 40% do total de reservas . E, assim como em qualquer site, há casos em que os anúncios do Booking.com ficam bons no site, mas não no celular. Por isso, os proprietários de imóveis devem saber como a página do seu anúncio aparece na visualização para dispositivos móveis. Dessa forma, podem otimizar o anúncio para atender tanto aos usuários do site quanto aos do celular.

Para saber mais sobre otimização de anúncios no Booking.com, leia nosso artigo completo aqui .

Gestão de reservas mais fácil.

Erros como perder a chegada de hóspedes, reservar quartos errados e outros são comuns em hotéis. No entanto, isso não significa que sejam inevitáveis. O Pulse permite que você acompanhe todas as suas reservas e evite erros críticos que podem afetar significativamente a satisfação dos hóspedes.

Otimização de anúncios atualizada.

O Pulse permite que os parceiros do Booking.com gerenciem todos os detalhes de seus anúncios. Você pode facilmente marcar um anúncio como indisponível ao atualizar sua propriedade, promover um quarto específico para aumentar sua taxa de conversão e editar suas páginas de vendas sempre que necessário.

Taxa de resposta mais alta e rápida às avaliações dos hóspedes.

Pesquisas recentes sugerem que 93% dos trabalhadores usam seus smartphones para tarefas relacionadas ao trabalho, indicando que esses aparelhos estão se tornando uma ferramenta cada vez mais importante para os negócios. O Pulse permite que os hoteleiros respondam às avaliações dos hóspedes em qualquer lugar. Em vez de dedicarem várias horas exclusivamente para responder às avaliações, agora podem fazê-lo facilmente mesmo em horários ociosos. Isso garante um atendimento excepcional ao cliente, tanto online quanto offline.

Como funciona o aplicativo Pulse para o Booking.com?

Os parceiros da Booking.com que possuem uma conta na Extranet podem acessar o Pulse. Todas as alterações feitas no aplicativo serão refletidas na sua conta da Extranet e vice-versa. As principais funções do aplicativo podem ser divididas em quatro categorias:

Atividade de listagem

Gerentes de hotéis ou proprietários de imóveis podem ativar notificações em tempo real no aplicativo Pulse. Dessa forma, você será notificado imediatamente sobre as atividades do seu anúncio, como novas reservas, cancelamentos, consultas e avaliações. Isso elimina a tarefa árdua de entrar e sair da sua conta da Extranet do Booking.com apenas para monitorar seus anúncios.

Calendário de reservas

O calendário de reservas é a funcionalidade mais importante do seu painel de administração. Felizmente, você também pode acessá-lo no aplicativo Pulse. Na aba Reservas, você pode visualizar facilmente os detalhes da reserva, acessar informações sobre os hóspedes e monitorar os preços. E o mais importante: você pode verificar instantaneamente se os hóspedes chegarão à sua propriedade em uma data específica.

Disponibilidade

Além das suas reservas atuais, o calendário do Booking.com mostra os seus anúncios disponíveis. Ele reflete informações sobre as suas tarifas atuais e reservas não comparecidas, permitindo que você faça promoções de última hora para atrair mais hóspedes. Você também pode encerrar um anúncio para uma data específica caso haja alguma reserva feita no seu site ou em outras plataformas de reservas de terceiros.

Central de mensagens

Uma das tarefas mais árduas dos hoteleiros é atender às solicitações dos hóspedes. Felizmente, o Pulse possui um recurso de chat ao vivo que permite que hóspedes e anfitriões conversem em tempo real. Isso elimina o tempo de inatividade no processo de comunicação e permite que os viajantes decidam sobre sua acomodação instantaneamente. Assim, isso aumenta as taxas de conversão dos parceiros do Booking.com. Se você quiser configurar respostas automáticas para solicitações recorrentes e frequentes, poderá lê-las no aplicativo, mas precisará configurá-las no painel da sua Extranet.

Avaliações de hóspedes

Em nosso artigo sobre estatísticas de avaliações online, constatamos que 933.751 avaliações de hotéis são publicadas diariamente em todo o mundo. Apesar disso, a taxa média de resposta dos hotéis é de apenas 40%. Responder às avaliações pode ser realmente exaustivo, especialmente considerando que os hoteleiros também precisam atender a outras solicitações de hóspedes. Felizmente, o aplicativo Pulse permite que eles respondam às avaliações dos hóspedes na palma da mão.

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Como acessar sua conta do aplicativo Pulse?

Como mencionado anteriormente, o aplicativo Pulse requer credenciais de Extranet. Portanto, antes de acessar o aplicativo, você deve ter registrado um perfil comercial ou reivindicado um anúncio.

Veja como você pode acessar seu aplicativo Pulse:

1. Baixe o aplicativo Pulse na App Store ou no Google Play Store.
2. Faça login usando seu nome de usuário e senha da Extranet.
3. Verifique seu dispositivo por e-mail ou SMS.
4. Se você estiver acessando a conta em um novo dispositivo, poderá optar por remover o dispositivo anterior na guia Conta.

Após fazer login, você poderá acessar as abas principais, como Atividade, Reservas, Disponibilidade e Mensagens. Além dessas, aqui estão alguns recursos da Extranet que você também pode acessar pelo aplicativo Pulse:

• Estatísticas - Acompanhe o ranking dos seus anúncios. Use os dados da sua conta para otimizar seu perfil, escolher promoções e configurar seus anúncios com base no desempenho deles na plataforma.
• experiência do hóspede e o desempenho geral do seu anúncio com base nas avaliações dos hóspedes. Descubra o que as pessoas mais gostam na sua propriedade e quais áreas você pode aprimorar para proporcionar uma experiência ainda melhor.
• Faturas - Acompanhe as comissões da Booking.com em cada reserva.
• Pagamentos - Confira facilmente os pagamentos dos seus hóspedes. Veja cancelamentos, discrepâncias, solicitações de reembolso e muito mais.
• Fotos do imóvel - Selecione fotos de avaliações de hóspedes e publique-as na página do seu anúncio em segundos. Dessa forma, você pode gerar confiança entre os potenciais hóspedes com fotos atualizadas.
• Promoções - O Booking.com realiza promoções em todo o site, que os parceiros podem aplicar aos seus anúncios. O uso das promoções do site é altamente recomendado, pois elas são liberadas com base nas atividades dos usuários e na demanda dos hóspedes.
• Relatório Genius - O Genius é um programa de marketing exclusivo criado para dar aos parceiros qualificados maior visibilidade no site. Nesta seção, você verá sua elegibilidade e status no Genius. Você também pode monitorar as conversões geradas pelo programa.
• Central de Oportunidades - Descubra maneiras de melhorar o desempenho da sua propriedade com base nos dados de usuários do Booking.com. Ela utiliza o Focus Finder para analisar o desempenho da sua propriedade em cada etapa da jornada do hóspede. Dessa forma, você saberá qual área do seu anúncio otimizar.

O que os hoteleiros acham do aplicativo Pulse?

O aplicativo Pulse tem atualmente uma classificação de 4,7 na App Store e 4,4 na Google Play Store, com mais de 1 milhão de downloads. Apesar disso, as avaliações do aplicativo são mistas.

O que os hoteleiros mais gostam no aplicativo Pulse?

Inúmeros usuários elogiam a praticidade do aplicativo. Ele permite que os gerentes verifiquem reservas, naveguem pelas acomodações, respondam a mensagens e monitorem avaliações com facilidade. Devido à sua praticidade, gerentes de hotéis e proprietários de imóveis geralmente preferem usar o aplicativo em vez da conta da extranet, principalmente para verificar a disponibilidade e os cancelamentos de seus anúncios.

O que as pessoas não gostam no aplicativo Pulse?

Os usuários têm relatado diversos erros, principalmente após atualizações do sistema operacional. Entre eles, estão a não inclusão do IVA nas faturas de reserva, erros no envio de mensagens, notificações que não funcionam, abas de recursos inacessíveis e calendários de reservas com falhas.

Apesar de tudo isso, o Booking.com continua encontrando maneiras de resolver esses bugs de interface e expandir as funcionalidades do aplicativo. A aba Promoções foi incluída no Pulse após solicitações dos usuários.

Quais são as melhores práticas para usar o aplicativo Pulse com o Booking.com?

Para empresários, o Booking.com é um site extremamente competitivo. No momento em que este texto foi escrito, o site contava com mais de 28 milhões de anúncios disputando a atenção do público nos resultados de busca. Portanto, independentemente da fama da sua marca ou da qualidade dos seus serviços, você deve sempre buscar maneiras de melhorar seu posicionamento para gerar mais vendas no site.

Aqui estão algumas dicas sobre como você pode gerar mais vendas no Booking.com através do aplicativo Pulse:

Ative as notificações no aplicativo.

O aplicativo Pulse envia alertas sobre cada nova atividade que seu anúncio recebe. Isso inclui novas reservas, mensagens, avaliações, datas de chegada e muito mais. Ativar as notificações no aplicativo permite que você ofereça um atendimento rápido aos seus hóspedes, aumentando as taxas de conversão. Além disso, os viajantes são mais propensos a reservar propriedades com excelente velocidade de resposta, especialmente aqueles que reservam sua acomodação de última hora.

Preste atenção à sua pontuação de resposta.

A Booking.com atribui aos seus parceiros as respectivas Pontuações de Resposta — o tempo médio de resposta às mensagens dos clientes. A sua Pontuação de Resposta ficará visível após receber as dez primeiras mensagens dos hóspedes. A pontuação é atualizada diariamente e reflete a percentagem de mensagens que respondeu em 24 horas nos últimos 30 dias . De acordo com os estudos da Booking.com, as propriedades com Pontuações de Resposta elevadas tendem a ter taxas de cancelamento mais baixas e maiores hipóteses de subir no ranking.

Atualize as fotos do anúncio regularmente.

Segundo pesquisas recentes, 95% dos viajantes avaliam os imóveis para alugar com base em imagens online. Além da impressão geral que as fotos causam, eles também as consideram com base na atualidade e autenticidade. Felizmente, o Pulse permite que você atualize seus anúncios com fotos atuais e autênticas em segundos. Confira as avaliações dos seus hóspedes e escolha as imagens que deseja destacar na página do seu anúncio.

Aproveite as promoções do Booking.com.

Pesquisas com consumidores sugerem que 91% das pessoas fazem compras online devido a promoções e descontos. Isso inclui reservas de estadias locais, viagens e atividades de lazer. Planejar campanhas promocionais eficazes para seus anúncios pode ser um desafio. Felizmente, o Booking.com já recomenda promoções aos seus parceiros com base na temporada de viagens, nas atividades dos usuários e nas tendências gerais do mercado. Por isso, é recomendável revisar as sugestões regularmente e utilizá-las em alguns dos seus anúncios para aumentar suas taxas de conversão.

Preste atenção às suas estatísticas.

Use os dados para melhorar o desempenho do seu anúncio no Booking.com. Verifique qual anúncio tem o melhor desempenho para identificar os recursos que funcionam para a sua propriedade. Por exemplo, se você oferece vários quartos de luxo, os que têm cama de casal têm um desempenho melhor do que os com duas camas de solteiro. É provável que seu público-alvo seja mais composto por casais. Nesse caso, você pode tentar modificar alguns dos seus quartos de luxo e melhorar as comodidades para atrair mais casais.

Responda prontamente às avaliações dos hóspedes.

Responder às avaliações dos hóspedes é uma das estratégias de marketing mais lucrativas para o setor hoteleiro. 81% dos viajantes consideram as avaliações online essenciais para um hotel, tanto que 49% não reservam em hotéis sem nenhuma avaliação. Além disso, empresas que respondem prontamente às avaliações atraem mais avaliações de hóspedes, o que impacta diretamente sua pontuação no Booking.com. Por isso, é recomendável usar o aplicativo Pulse para responder às avaliações dos hóspedes.

Leia nosso artigo completo aqui para saber mais sobre a importância da rapidez na resposta às avaliações dos hóspedes.

Como responder às avaliações de hóspedes no aplicativo Pulse?

O Pulse permite que os proprietários respondam às avaliações em segundos. Aqui está um guia passo a passo para responder às avaliações usando o aplicativo:

1. Faça login no seu aplicativo Pulse usando suas credenciais da Extranet.
2. Na parte inferior direita do painel, clique em Mais.
3. Selecione Avaliações de Hóspedes.
4. Toque na avaliação à qual deseja responder.
5. Digite sua resposta e toque em Enviar.

Se você estiver com suas avaliações em dia, também poderá responder a novas avaliações clicando na notificação na sua página de Atividade.

Para saber mais sobre como responder às avaliações de hóspedes no Booking.com, leia nosso artigo completo aqui .

Responda facilmente às avaliações do Booking.com com o MARA

Maximizar os recursos do Booking.com pode ser uma tarefa desafiadora. Felizmente, MARA AI Review Assistant está pronto para anúncios no Booking.com, ajudando empresas a aumentar sua visibilidade na plataforma e alcançar mais hóspedes. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

É fácil se perder em meio a todos os recursos do painel de administração do Booking.com. Uma das principais funcionalidades dessa ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Booking.com sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics com inteligência artificial

Embora MARA ofereça a todos os anúncios oportunidades iguais para maximizar seus recursos e alcançar potenciais hóspedes, o que diferencia outros negócios é a capacidade de implementar ferramentas de terceiros que lhes permitem executar um processo de gerenciamento eficiente e eficaz no Booking.com. Por exemplo, usar Review Analytics com inteligência artificial para extrair informações dos clientes e aprimorar a tomada de decisões.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Personalize a gestão das suas avaliações no Booking.com

A IA da MARA sabe que o algoritmo do Booking.com não se preocupa apenas com eficiência, mas também com personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro são os motivos por trás de sua crescente popularidade.

Considerações finais

O aplicativo Pulse da Booking.com oferece uma solução prática para gerenciar reservas de hotéis com eficiência, permitindo que as empresas se concentrem em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes. Ao incorporar ferramentas como o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA, as empresas podem otimizar ainda mais o processo de gerenciamento de avaliações online, personalizar respostas e extrair insights valiosos do feedback dos clientes. Com o MARA, as empresas podem otimizar o gerenciamento da sua reputação online sem esforço, aumentando a satisfação geral dos hóspedes e a eficiência operacional. Então, por que esperar? Experimente MARA hoje mesmo gratuitamente e revolucione o seu processo de gerenciamento de avaliações em poucos minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis .