Programa de Parceiros Genius da Booking.com: Tudo o que você precisa saber

O Programa de Parceiros Genius da Booking.com é uma das maneiras mais lucrativas de gerar vendas maiores e mais frequentes na Booking.com. Enquanto outros programas de parceria são projetados para atrair novos hóspedes, o programa Genius oferece a hotéis e propriedades selecionados a oportunidade de se conectar com viajantes frequentes, abrindo assim a chance de conquistar clientes fiéis. Este blog discutirá como aproveitar ao máximo o programa Genius da Booking.com.

O que é o Programa Genius da Booking.com?

O Booking.com é uma das principais plataformas de reservas online para viajantes, hotéis e agências de viagens. Foi considerado o site de viagens e turismo mais visitado do mundo, com 511 milhões de visitas únicas no último trimestre de 2022. Além de seus inúmeros esforços publicitários, o site também investe em campanhas de marketing para aumentar a fidelização de clientes de seus parceiros.

Uma das campanhas de marketing mais populares do Booking.com é o Programa de Parceiros Genius, tão atraente para os hóspedes quanto para os parceiros. O programa conecta empresas a viajantes frequentes que atingiram um determinado número de estadias exigido. Esses usuários "Genius" recebem descontos exclusivos e outras recompensas de viagem em troca de sua fidelidade e apoio ao Booking.com. Assim, funciona como um programa de fidelidade de hotéis para incentivar mais pessoas a reservar com parceiros Genius.

Os descontos concedidos pelos parceiros variam de 10 a 20% da tarifa normal de reserva. Embora esses descontos sejam baseados no nível Genius dos usuários, as empresas também podem realizar ações especiais de marcação, impulsionamento de classificação e outras promoções de marketing para manter uma vantagem competitiva em relação a outros parceiros Genius.

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Quais são os benefícios do Programa de Parceiros Genius?

Embora o programa Genius exija descontos e benefícios fixos dos parceiros, ele é, na verdade, uma maneira altamente lucrativa de gerar mais vendas. Aqui estão alguns dos benefícios desfrutados pelos parceiros Genius:

Aumento nas taxas de reserva.

Os usuários do Genius sempre preferem os hotéis da rede Genius em comparação com outras cadeias hoteleiras. Além das vantagens que recebem, a maioria dos usuários reserva acomodações apenas para atingir sua meta e subir para o próximo nível do Genius. Isso proporciona aos parceiros do Genius um aumento nas taxas de reserva.

Maior visibilidade para pesquisas relevantes.

O Booking.com oferece maior visibilidade aos negócios que participam de seus programas de parceria. Afinal, seus programas seguem diretrizes rigorosas de adesão, garantindo que ofereçam uma experiência excepcional aos hóspedes. Portanto, se você ainda está começando a otimizar seu anúncio e a coletar mais avaliações para melhorar seu posicionamento, o programa Genius pode aumentar significativamente sua visibilidade em buscas relevantes.

Para saber mais sobre como otimizar seu perfil, leia nosso artigo completo: Otimizando seu perfil do Booking.com para obter máxima visibilidade .

Redução nas taxas de cancelamento.

O cancelamento por parte dos hóspedes é o maior problema do Booking.com. De acordo com pesquisas recentes, os cancelamentos no Booking.com são 104% maiores em comparação com os canais diretos e 31% maiores em comparação com os sites da Expedia. Embora isso seja realmente prejudicial para o site, representa riscos ainda mais significativos para os parceiros.

Considerando esses números, os hotéis precisam explorar diversas soluções para mitigar a perda de receita devido a cancelamentos, como o programa Genius. Como os usuários recebem a adesão ao Genius com base em suas reservas anteriores e comportamento do cliente, eles são os menos propensos a cancelar reservas.

Conquistar a fidelização do cliente.

Usuários do Genius são viajantes ávidos. Portanto, são eles que têm maior probabilidade de reservar propriedades no futuro. Ao proporcionar a eles uma excelente experiência como hóspedes, certamente reservarão sua propriedade novamente. Para empresas, isso não é apenas uma oportunidade de gerar vendas, mas também uma ótima chance de oferecer serviços adicionais.

Oportunidade para coletar avaliações.

Coletar avaliações de hóspedes é uma das estratégias mais importantes para aumentar sua visibilidade e taxas de conversão no Booking.com. Infelizmente, alguns hóspedes não têm tempo nem disposição para fazer isso.

Usuários Genius são considerados especialistas no site devido ao seu histórico de reservas. Por esse motivo, a maioria deles está mais do que disposta a publicar avaliações sobre suas acomodações, especialmente se receberam benefícios e privilégios.

Como funciona o Programa de Parceiros Genius?

A Booking.com aplica as tarifas Genius aos anúncios mais baratos ou mais populares dos seus parceiros. Se forem iguais, o desconto será aplicado apenas a um deles. Além disso, os descontos necessários são definidos com base no Programa de Recompensas Genius dos usuários.

Aqui está um guia rápido para o Programa de Fidelidade Genius do Booking.com:

Gênio das Reservas Nível 1

Esta adesão de nível básico é concedida aos usuários imediatamente após o cadastro. Os usuários recebem 10% de desconto em suas acomodações, após impostos e taxas. Uma vez concluído o programa, o usuário receberá uma adesão vitalícia, sem a necessidade de manter o Nível Gênio 1.

Gênio das Reservas Nível 2

Concedido a usuários que tenham realizado cinco estadias em um período de dois anos. Inclui 15% de desconto, café da manhã gratuito e upgrades de quarto gratuitos em hotéis parceiros da Genius.

Gênio das Reservas Nível 3

Os usuários devem completar 15 estadias em um período de dois anos. Em troca, recebem 20% de desconto, atendimento prioritário, café da manhã gratuito e upgrade de quarto gratuito em acomodações selecionadas.

Os upgrades de quarto gratuitos estão sujeitos à aprovação dos parceiros. No entanto, vale ressaltar que a maioria dos usuários espera esses benefícios Genius, pois estão estipulados no site. Além disso, o desconto pode ser combinado com outros descontos, incluindo a Oferta para Reservas Antecipadas, Oferta de Última Hora, Oferta Básica, Oferta Secreta e Oferta de Noites Grátis.

Como faço para me qualificar para o programa Genius no Booking.com?

Como mencionado anteriormente, o Programa de Parceiros Genius é gratuito. Sem taxas de assinatura, pagamentos de aplicativos ou aumentos nas taxas de comissão. No entanto, o Booking.com garante que oferece apenas as melhores acomodações para seus usuários fiéis, por isso observa diretrizes de elegibilidade rigorosas para seus parceiros.

Veja como você pode participar do Programa de Parceiros Genius:

1. Certifique-se de que seus anúncios estejam abertos e possam ser reservados através do site.
2. Reúna pelo menos três avaliações de hóspedes.
3. Mantenha uma pontuação média de avaliação de 7,5. (O Booking.com abre uma exceção para cidades específicas. Contanto que sua pontuação de avaliação esteja acima da média em sua região, você será considerado para o programa.)

Se você atender a esses critérios e desejar participar do Programa de Parceiros Genius, acesse a aba “Oportunidades” no painel de controle da Extranet e envie sua inscrição.

Como posso remover meu desconto Genius?

Embora o programa Genius exija um conjunto específico de descontos, os parceiros podem bloquear ofertas relacionadas por até 30 dias por ano. Isso permite que as marcas otimizem seus anúncios ou modifiquem suas listas de preços antes de reativar as promoções do Genius.

Veja como suspender temporariamente seu desconto Genius:

1. Faça login na Extranet.
2. Clique em "Programa de Parceiros Genius" na aba "Oportunidades".
3. Selecione "Suspender desconto Genius" e escolha as datas em que deseja bloquear as promoções Genius.
4. Clique em "Suspender datas" para confirmar

Você pode escolher 30 datas consecutivas ou não consecutivas. No entanto, observe que os usuários do Genius que reservaram sua estadia antes do período em que você bloqueou as datas ainda podem aproveitar os descontos.

Como faço para sair do Programa Genius no Booking.com?

A Booking.com também permite que os parceiros cancelem sua participação no programa sempre que necessário. Basta enviar uma mensagem para a Booking.com através da sua caixa de entrada da Extranet solicitando a remoção da sua assinatura Genius. Lembre-se de que será necessário aguardar seis meses para se reinscrever no programa.

Qual a diferença entre o Programa de Parceiros Genius e o Programa de Parceiros Preferenciais da Booking?

Até o momento da redação deste texto, o Booking.com possui duas grandes campanhas de marketing para seus parceiros: o Genius Partner Program e o Preferred Partner Program.

O Programa de Parceiros Genius foi desenvolvido para aumentar a fidelização de clientes, oferecendo benefícios adicionais aos usuários. Como é voltado para viajantes frequentes, as empresas podem se conectar com pessoas com maior probabilidade de reservar novamente o seu estabelecimento. Portanto, se a sua empresa não tem dificuldade em atrair novos clientes, mas enfrenta desafios para fidelizá-los, este programa pode ser a solução. E o mais importante: o programa Genius é gratuito, desde que a sua empresa atenda aos requisitos.

Segundo o site, os parceiros que aderem ao programa Genius registram um aumento de 70% nas visualizações dos resultados de busca, 45% nas reservas e 40% na receita, considerando o custo do desconto.

Por outro lado, o Programa de Parceiros Preferenciais da Booking.com foi criado para ajudar empresas a atrair novos clientes, pois garante automaticamente maior visibilidade nos resultados de busca. Além disso, ao participar do programa, a Booking.com adiciona um selo de aprovação especial na página do seu estabelecimento, aumentando sua competitividade entre os usuários.

A Booking.com afirma que os estabelecimentos participantes do Programa de Parceiros Preferenciais recebem até 65% mais visualizações de página e um aumento de 20% na taxa de reservas. Apesar disso, vale ressaltar que este programa não é gratuito. Em troca da maior visibilidade e do selo de aprovação, a Booking.com cobra taxas de comissão mais altas pelos seus anúncios.

As empresas não precisam necessariamente escolher entre os dois programas, pois podem participar de ambos simultaneamente. Os dois programas são projetados para atingir diferentes objetivos de negócios, resultando, em última análise, em um aumento de receita. No entanto, devido aos seus benefícios adicionais, o Programa Genius é significativamente mais popular entre os usuários.

Como tirar o máximo proveito do Programa de Parceiros Genius?

Diversas empresas afirmam que o programa Genius do Booking.com é, na verdade, contraproducente para hotéis e propriedades. As tarifas de desconto fixas, as cortesias obrigatórias e a seleção dos anúncios menos populares não são tão vantajosas para algumas empresas. No entanto, como qualquer campanha de marketing, a eficácia do programa depende de como os parceiros Genius o implementam.

Aqui estão algumas dicas para aproveitar ao máximo o Programa de Parceiros Genius:

Divulgue seu desconto Genius em suas redes sociais.

Assim como em qualquer promoção, é altamente recomendável divulgar seus descontos Genius em suas redes sociais. Além de gerar repercussão entre seus seguidores, é também uma excelente oportunidade para alcançar outros usuários do Genius que ainda não reservaram sua propriedade.

Interaja com os usuários do Genius.

Boas campanhas de marketing sempre incluem ofertas de acompanhamento para manter o interesse dos leads. Nesse sentido, é fundamental interagir regularmente com os usuários do Genius. Embora o Booking.com criptografe o endereço de e-mail dos hóspedes, os proprietários ainda podem enviar mensagens mesmo após o check-out. Mantenha seus hóspedes informados sobre promoções vigentes, mudanças nas instalações ou qualquer outra novidade que os incentive a reservar sua propriedade novamente.

Ofereça cortesias ou upgrades de quarto sempre que possível.

Sempre que possível, ofereça aos usuários Genius os descontos, upgrades de quarto e recompensas de viagem especificados no Booking.com. No entanto, é sempre bom ter planos alternativos caso não seja possível atender às solicitações. Por exemplo, durante a alta temporada, quando não for possível conceder upgrades de quarto, você pode oferecer vouchers para upgrade que poderão ser usados ​​em uma próxima reserva. Você também pode explorar a possibilidade de oferecer almoço de cortesia, descontos adicionais e outras vantagens gratuitas.

Colete ativamente avaliações de hóspedes.

Como mencionado anteriormente, as avaliações de hóspedes são excelentes ferramentas de marketing para atrair potenciais clientes. Por isso, é altamente recomendável coletar ativamente avaliações de hóspedes do Genius. Envie e-mails e SMS de acompanhamento, adicione um kit de boas-vindas aos quartos e peça avaliações de forma educada no momento do check-out. Para saber mais sobre as melhores estratégias para coletar mais avaliações no Booking.com, leia nosso artigo completo aqui .

Responda às avaliações dos hóspedes.

Sua resposta é tão importante quanto as avaliações dos hóspedes — isso é especialmente verdadeiro para o setor de viagens. De acordo com pesquisas recentes, 77% dos viajantes têm maior probabilidade de reservar com empresas que respondem às avaliações.

Responder às avaliações dos hóspedes é uma excelente maneira de criar um bom relacionamento com os usuários do Genius. Também pode incentivar outros hóspedes, mesmo aqueles que não são membros do Genius, a publicar avaliações que podem ajudar a melhorar sua pontuação geral no Booking.com.

Leia nosso artigo completo aqui para saber mais sobre como responder às avaliações do Booking.com.

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Amplie sua parceria com o Booking.com Genius através da MARA

Aumentar sua presença e engajamento no Programa de Parceiros Genius do Booking.com é fácil com o MARA, seu assistente de avaliações com IA . Projetado para otimizar e aprimorar seu processo de gerenciamento de reputação online, MARA permite que você maximize os benefícios do Programa Genius de forma eficiente e eficaz.

Review Inbox fácil de gerenciar para Booking.com e outros sites

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Booking.com, Google e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como uma avaliação de 5 estrelas no Booking.com sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação de um Parceiro Genius? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics perspicazes para uma tomada de decisão informada

Obtenha informações valiosas a partir do feedback dos hóspedes com Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas com Brand Voice e Smart Snippets

A personalização nas respostas é fundamental, principalmente ao responder a Parceiros Genius que já deixaram avaliações em diversos anúncios. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autênticas e se destaquem entre os demais anúncios. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Review Analytics grupo mais rápidas para vários anúncios do Booking.com

Além disso, nossa visão geral de análises de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada um dos seus anúncios. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você pode encontrar uma análise para hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Limpeza. Essa análise ajuda a identificar rapidamente possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados que aparece ao passar o cursor sobre uma categoria.

Pensamento final

No setor turístico cada vez mais competitivo de hoje, fidelizar viajantes frequentes é fundamental para gerentes de hotéis e proprietários de imóveis. O Programa de Parceiros Genius da Booking.com oferece uma valiosa oportunidade para se conectar com uma base sólida de clientes, aumentando o potencial de visitas recorrentes ao seu estabelecimento. Além disso, a flexibilidade do programa permite que os parceiros cancelem a participação a qualquer momento, sem custos adicionais.

O impacto transformador de assistentes de IA para avaliações, como MARA é evidente, com mais de 2.000 clientes experimentando seus recursos revolucionários. Desde aprimorar as avaliações gerais até aumentar as taxas de resposta e extrair insights acionáveis ​​do feedback dos clientes, MARA oferece uma solução promissora para simplificar e otimizar a gestão de avaliações online. Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com ferramentas como o MARA, as empresas podem simplificar processos, personalizar respostas e obter insights valiosos, tudo isso economizando tempo e recursos. Não hesite em experimentar MARA — o teste é gratuito , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis .