Programa de Parceiros Genius da Booking.com: Tudo o que você precisa saber

O Programa de Parceiros Genius da Booking.com é uma das maneiras mais lucrativas de gerar vendas mais altas e contínuas na Booking.com. Enquanto outros programas de parceiros são projetados para atrair novos hóspedes, o programa Genius oferece a hotéis e propriedades selecionados a chance de se conectar com viajantes frequentes, abrindo assim a oportunidade de conquistar clientes fiéis. Este blog discutirá como aproveitar ao máximo o programa Genius da Booking.com.

O que é o Programa Genius do Booking.com?

O Booking.com é uma das principais plataformas de reservas online entre viajantes, hotéis e agências de viagens online. Foi aclamado como o site de viagens e turismo mais visitado do mundo, com 511 milhões de visitas únicas no último trimestre de 2022. Além de seus inúmeros esforços de publicidade, o site não deixa de criar campanhas de marketing para aumentar a retenção de clientes para seus parceiros.

Uma das campanhas de marketing mais populares da Booking.com é o Programa de Parceiros Genius, que atrai tanto hóspedes quanto parceiros. O programa conecta empresas a viajantes ávidos que atingiram um determinado número de estadias obrigatórias. Esses usuários "Genius" recebem descontos exclusivos e outras recompensas de viagem em troca de sua fidelidade e apoio à Booking.com. Assim, funciona como um programa de fidelidade hoteleira para incentivar mais pessoas a reservar com parceiros Genius.

Os descontos concedidos pelos parceiros variam de 10% a 20% do preço normal da reserva. Embora esses descontos sejam baseados no nível Genius dos usuários, as empresas também podem fazer marcações especiais, melhorias de classificação e outras promoções de marketing para manter uma vantagem competitiva em relação a outros parceiros Genius.

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Quais são os benefícios do Programa de Parceiros Genius?

Embora o programa Genius exija descontos e vantagens fixas dos parceiros, na verdade é uma forma altamente lucrativa de gerar mais vendas. Aqui estão alguns dos benefícios desfrutados pelos parceiros Genius:

Aumento das taxas de reserva.

Os usuários Genius sempre preferem os hotéis Genius em comparação com outras redes hoteleiras. Além das vantagens oferecidas, a maioria dos usuários reserva acomodações apenas para atingir sua cota e passar para o próximo nível Genius. Isso dá aos parceiros Genius um aumento nas taxas de reserva.

Melhor visibilidade para pesquisas relevantes.

O Booking.com oferece maior visibilidade para empresas que participam de seus programas de parceria. Afinal, seus programas seguem diretrizes rígidas de associação, garantindo nada menos do que uma experiência excepcional para os hóspedes. Imagine que você ainda esteja começando a otimizar completamente seu anúncio e coletando mais avaliações para impulsionar sua classificação. Nesse caso, o programa Genius pode aumentar significativamente sua visibilidade em buscas relevantes.

Para saber mais sobre como otimizar seu perfil, leia nosso artigo completo, Otimizando seu perfil do Booking.com para máxima visibilidade .

Taxas de cancelamento reduzidas.

O cancelamento de hóspedes é o maior problema da Booking.com. De acordo com pesquisas recentes, os cancelamentos na Booking.com são 104% maiores em comparação com canais diretos e 31% maiores em comparação com os sites da Expedia. Embora isso seja realmente prejudicial para o site, representa riscos ainda mais significativos para os parceiros.

Considerando esses números, os hotéis devem explorar diversas soluções para mitigar a perda de receita devido a cancelamentos, como o programa Genius. Como os usuários recebem a assinatura Genius com base em suas reservas anteriores e no comportamento dos clientes, eles são os menos propensos a cancelar reservas.

Conquiste a fidelidade do cliente.

Usuários Genius são viajantes ávidos. Portanto, são os mais propensos a reservar propriedades no futuro. Depois de proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes, eles certamente reservarão sua propriedade novamente. Para as empresas, esta não é apenas uma oportunidade de gerar vendas, mas também uma ótima oportunidade de aumentar as vendas dos seus serviços.

Oportunidade de coletar avaliações.

Coletar avaliações de hóspedes é uma das estratégias mais cruciais para aumentar sua visibilidade e taxas de conversão no Booking.com. Infelizmente, alguns hóspedes não têm tempo nem disposição para fazer isso.

Os usuários Genius são considerados especialistas no site devido ao seu histórico de reservas. Por esse motivo, a maioria deles está mais do que disposta a publicar avaliações sobre suas acomodações, especialmente se tiverem as vantagens e privilégios garantidos.

Como funciona o Programa de Parceiros Genius?

A Booking.com aplica as tarifas Genius aos anúncios mais baratos ou mais populares de seus parceiros. Se forem iguais, o desconto será aplicado apenas a um deles. Além disso, eles definem os descontos obrigatórios com base no Programa de Recompensas Genius dos usuários.

Aqui está um guia rápido para o Programa de Fidelidade Genius da Booking.com:

Gênio de reservas nível 1

Esta assinatura básica é concedida aos usuários imediatamente após a inscrição. Os usuários recebem 10% de desconto em suas acomodações, após impostos e taxas. Após a conclusão, o usuário receberá uma assinatura vitalícia sem a necessidade de manter o Genius Nível 1.

Gênio da Reserva Nível 2

Concedido a usuários que completaram cinco estadias em dois anos. Inclui 15% de desconto, café da manhã de cortesia e upgrades de quarto gratuitos em parceiros Genius.

Gênio de reservas nível 3

Os usuários devem completar 15 estadias em dois anos. Eles ganham 20% de desconto, assistência prioritária, café da manhã de cortesia e upgrade de quarto gratuito em acomodações selecionadas.

Os upgrades de quarto gratuitos estão sujeitos à aprovação dos parceiros. No entanto, vale ressaltar que a maioria dos usuários espera esses benefícios Genius, pois estão estipulados no site. Além disso, o desconto também pode ser acumulado com outros descontos, incluindo a Oferta de Reserva Antecipada, Oferta de Última Hora, Oferta Básica, Oferta Secreta e Oferta de Noites Grátis.

Como você se qualifica para o Genius no Booking.com?

Como mencionado anteriormente, o Programa de Parceiros Genius é gratuito. Não há taxas de assinatura, pagamentos de inscrição ou aumentos nas taxas de comissão. No entanto, a Booking.com garante que oferece nada menos do que as melhores acomodações para seus usuários fiéis, portanto, segue rigorosas diretrizes de elegibilidade para seus parceiros.

Veja como você pode entrar no Programa de Parceiros Genius:

1. Certifique-se de que seus anúncios estejam abertos e possam ser reservados pelo site.
2. Colete pelo menos três avaliações de hóspedes.
3. Mantenha uma pontuação média de 7,5. (O Booking.com abre uma exceção para cidades específicas. Desde que sua pontuação de avaliação esteja acima da média em sua área, você será considerado para o programa.)

Se você atende a esses critérios e deseja participar do Programa de Parceiros Genius, acesse a aba “Oportunidades” no seu painel da Extranet e envie sua inscrição.

Como você pode remover seu desconto Genius?

Embora o programa Genius exija um conjunto específico de descontos, os parceiros podem bloquear ofertas relacionadas por até 30 dias por ano. Isso permite que as marcas otimizem seus anúncios ou modifiquem as listas de preços antes de reativar as promoções Genius.

Veja como suspender temporariamente seu desconto Genius:

1. Faça login na Extranet.
2. Clique no Programa de Parceiros Genius na aba Oportunidades.
3. Selecione Suspender desconto Genius e escolha as datas em que deseja bloquear as promoções Genius.
4. Clique em Suspender datas para confirmar

Você pode escolher 30 datas consecutivas ou não consecutivas. No entanto, observe que usuários Genius que reservaram a estadia antes de você bloquear as datas ainda podem reivindicar descontos.

Como faço para sair do Programa Genius no Booking?

A Booking.com também permite que os parceiros cancelem a participação no programa sempre que necessário. Basta enviar uma mensagem para a Booking.com através da sua caixa de entrada da extranet solicitando a remoção da sua assinatura Genius. Lembre-se de que levará seis meses para retornar ao programa.

Qual é a diferença entre o Programa de Parceiros Genius e o Programa de Parceiros Preferenciais da Booking?

No momento em que este artigo foi escrito, a Booking.com tinha duas grandes campanhas de marketing para seus parceiros: o Programa de Parceiros Genius e o Programa de Parceiros Preferenciais.

O Programa de Parceiros Genius foi criado para aumentar a retenção de clientes em empresas, oferecendo benefícios adicionais aos usuários. Atendendo a viajantes frequentes, as empresas podem se conectar com pessoas com maior probabilidade de remarcar sua propriedade. Portanto, se sua empresa não tem dificuldade em atrair novos clientes, mas tem dificuldade em mantê-los, este programa pode ser a solução. Mais importante ainda, o programa Genius é gratuito, desde que sua empresa atenda aos requisitos.

De acordo com o site, os parceiros que aderem ao programa Genius veem um aumento de 70% nas visualizações de resultados de pesquisa, 45% nas reservas e 40% na receita, considerando o custo do desconto.

Por outro lado, o Programa de Parceiros Preferenciais da Booking foi criado para ajudar empresas a atrair novos clientes, garantindo automaticamente maior visibilidade nos resultados de busca. Além disso, se você aderir ao programa, a Booking.com concederá um selo especial de aprovação na página do seu imóvel, o que aumenta sua competitividade entre os usuários.

A Booking.com afirma que as empresas participantes do Programa de Parceiros Preferenciais recebem até 65% mais visualizações de página e um aumento de 20% na taxa de reservas. Apesar disso, vale ressaltar que este programa não é gratuito. Em troca do aumento de visibilidade e do selo de aprovação, a Booking.com cobrará comissões mais altas pelos seus anúncios.

As empresas não precisam escolher entre os dois programas, pois podem aderi-los simultaneamente. Ambos os programas são projetados para atingir diferentes objetivos de negócios, resultando em um aumento na receita. No entanto, devido aos seus benefícios adicionais, o Programa Genius é significativamente mais popular entre os usuários.

Como aproveitar ao máximo o Programa de Parceiros Genius?

Diversas empresas afirmam que o programa Genius da Booking.com é, na verdade, contraproducente para hotéis e propriedades. As taxas de desconto fixas, os brindes obrigatórios e a seleção dos anúncios menos populares não são tão proveitosos para algumas empresas. No entanto, assim como qualquer campanha de marketing, a eficácia do programa depende de como os parceiros Genius o implementam.

Aqui estão algumas dicas para maximizar o Programa de Parceiros Genius:

Promova seu desconto Genius em suas contas de mídia social.

Como em qualquer promoção, é altamente recomendável divulgar os descontos Genius nas suas redes sociais. Além de gerar burburinho entre seus seguidores, também é uma excelente oportunidade para alcançar outros usuários Genius que ainda não reservaram seu imóvel.

Interaja com os usuários do Genius.

Boas campanhas de marketing sempre incluem ofertas de acompanhamento para manter o interesse dos leads. Nesse sentido, é fundamental interagir regularmente com os usuários do Genius. Embora o Booking.com criptografe o endereço de e-mail dos hóspedes, os proprietários de empresas ainda podem enviar mensagens a eles mesmo após a finalização da compra. Mantenha seus hóspedes informados sobre promoções atuais, mudanças constantes nas instalações ou qualquer outra coisa que os incentive a reservar sua propriedade novamente.

Conceda brindes ou melhorias de quarto sempre que possível.

Sempre que possível, ofereça aos usuários Genius os descontos, upgrades de quarto e recompensas de viagem especificados no Booking.com. No entanto, é melhor ter um plano B sempre que não puder atender às solicitações deles. Por exemplo, durante a alta temporada, quando não é possível conceder upgrades de quarto, você pode tentar oferecer vouchers de upgrade de quarto que eles podem usar na próxima reserva. Você também pode explorar almoços de cortesia, descontos adicionais e outros brindes.

Colete ativamente avaliações de hóspedes.

Como mencionado anteriormente, as avaliações dos hóspedes são excelentes recursos de marketing para atrair hóspedes em potencial. Por isso, é altamente recomendável coletar ativamente as avaliações dos hóspedes dos usuários do Genius. Envie e-mails de acompanhamento e lembretes por SMS, adicione um pacote de boas-vindas aos quartos e faça perguntas respeitosas no check-out. Para saber mais sobre as melhores estratégias para coletar mais avaliações no Booking.com, leia nosso artigo completo aqui .

Responda às avaliações dos hóspedes.

Sua resposta é tão importante quanto as avaliações dos hóspedes — especialmente no setor de viagens. De acordo com pesquisas recentes, 77% dos viajantes são mais propensos a reservar hotéis que respondem às avaliações.

Responder às avaliações dos hóspedes é uma excelente maneira de criar um relacionamento com os usuários Genius. Também pode incentivar outros hóspedes, mesmo aqueles que não são membros Genius, a postar avaliações que podem ajudar na sua pontuação geral no Booking.com.

Leia nosso artigo completo aqui para saber mais sobre como responder às avaliações do Booking.com.

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Amplie sua parceria Booking.com Genius com a MARA

Elevar sua presença e engajamento no Programa de Parceiros Genius da Booking.com pode ser alcançado facilmente com o MARA, seu Assistente de Avaliação de IA . Projetado para otimizar e aprimorar seu processo de Gestão de Reputação Online, MARA permite que você maximize os benefícios do Programa Genius de forma eficiente e eficaz.

Review Inbox fácil de gerenciar para Booking.com e outros sites

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta a avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Booking.com, Google e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como uma avaliação 5 estrelas no Booking.com, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação de um Parceiro Genius? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics perspicaz para tomada de decisão informada

Descubra insights valiosos a partir do feedback dos hóspedes com Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas com Brand Voice e Smart Snippets

A personalização nas respostas é muito importante, especialmente ao responder a Parceiros Genius que já deixaram avaliações em vários anúncios. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autênticas e se destaquem entre outros anúncios. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Review Analytics de grupo mais rápida para vários anúncios do Booking.com

Além disso, nossa análise de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada um dos seus anúncios. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Serviço de Limpeza. Essa análise auxilia na identificação rápida de possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados aparecendo ao passar o mouse sobre uma categoria.

Pensamento final

No setor de turismo cada vez mais competitivo de hoje, fidelizar viajantes frequentes é fundamental para gerentes de hotéis e proprietários de imóveis. O Programa de Parceiros Genius da Booking.com oferece uma maneira valiosa de se conectar com uma base sólida de clientes, oferecendo a possibilidade de visitas repetidas à sua propriedade. Além disso, a flexibilidade do programa permite que os parceiros cancelem a inscrição a qualquer momento, sem custos.

O impacto transformador de Assistentes de Avaliação de IA como MARA é evidente, com mais de 2.000 clientes experimentando seus recursos inovadores. Desde a melhoria das avaliações gerais até o aumento das taxas de resposta e a extração de insights práticos a partir do feedback dos hóspedes, MARA oferece uma solução promissora para agilizar e otimizar o gerenciamento de avaliações online. Gerenciar avaliações online não precisa ser algo assustador. Com ferramentas como o MARA, as empresas podem agilizar processos, personalizar respostas e obter insights valiosos, economizando tempo e recursos. Não hesite em MARA - ele é gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode ser instalado e executado em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis .