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Analise os dados que indicam o que é necessário corrigir
MARA lê todas as avaliações de todas as propriedades, extrai os tópicos que os seus hóspedes realmente mencionam e classifica cada uma delas de acordo com o impacto que causa na sua avaliação. Faça perguntas em linguagem simples ou configure o relatório para chegar automaticamente à caixa de entrada da sua equipa.
Não é necessário cartão de crédito
Perceba o que está realmente a influenciar a sua pontuação
A pontuação de impacto: onde ganha e perde estrelas
A maioria das ferramentas de avaliação de reputação pára na nota. MARA lê cada avaliação, extrai os tópicos que os seus hóspedes realmente mencionam e classifica cada uma delas de acordo com o impacto que têm na sua avaliação, seja para cima ou para baixo. Esta é a diferença entre saber que a sua pontuação baixou e saber o que fazer em relação a isso.
Cada tópico foi avaliado pelo seu impacto real na sua classificação
As pontuações de positividade mostram como os hóspedes se sentem quando mencionam o assunto
Os tópicos foram extraídos das respostas dos convidados e não foram ligados a uma lista de categorias fixas
Uma vista panorâmica de todas as propriedades.
Analise um único hotel ou todo o portefólio e, em seguida, agrupe-os de acordo com a organização real do seu negócio. Crie as suas próprias métricas por região, por marca, de acordo com a estrutura que utiliza e compare-as sem exportar nada.
Nível de propriedade, nível de grupo ou qualquer agrupamento que defina
Dimensões personalizadas para regiões, marcas e segmentos de portfólio
Partilhe qualquer visualização filtrada como um link, para que ninguém tenha de recriar os seus filtros
Listas detalhadas de prós e contras
É como se um ser humano tivesse lido todas as suas avaliações e criado tópicos detalhados. Cada análise é tão única quanto o seu negócio.
Lê cada avaliação como um ser humano o faria, não se limitando a digitalizar palavras-chave
Apresenta prós e contras detalhados, organizados por tópico
Exclusivo para o seu negócio, sem modelos genéricos
Vá além de uma classificação média
Até chegar ao quarto e à tarifa
Ligue o seu PMS e MARA liga cada avaliação à estadia correspondente. Veja que tipos de quarto estão a ter um desempenho abaixo do esperado, como o feedback varia de acordo com a categoria da tarifa e que problemas estruturais merecem atenção no orçamento antes da próxima renovação.
Feedback discriminado por número de quarto, tipo de quarto e tarifa
Identifique os quartos que estão a custar estrelas antes que outro hóspede seja alocado a um deles
Requer um sistema de gestão de propriedades (PMS) ligado. Disponível no plano Intelligence
Conheça o seu conjunto de concorrentes
Adicione até cinco concorrentes por propriedade e acompanhe o seu desempenho em relação às métricas que já utiliza, durante o mesmo período, sem ter de manter uma folha de cálculo para tal.
Até cinco concorrentes por propriedade, monitorizados automaticamente
Os mesmos KPIs e prazos que utiliza para os seus próprios hotéis
Análise qualitativa mais aprofundada do conjunto de concorrentes disponível no plano de Inteligência
Informações sobre os hóspedes que lhe dão respostas sem que tenha de as procurar
O relatório certo, para a pessoa certa
Descreva o relatório de que necessita e o Assistente de Investigação com IA cria-o, agenda-o e entrega um PDF formatado a quem necessitar. Um resumo executivo mensal, um relatório semanal de Alimentos e Bebidas, uma lista de correções para o diretor geral, cada um com o seu próprio cronograma.
Descreva o que precisa numa linguagem simples ou comece com um modelo
Diariamente, semanalmente, mensalmente ou on-demand, entregue em formato PDF
Destinatários dentro ou fora da sua organização, sem necessidade de conta MARA
Pergunte, faça avaliações, qualquer coisa.
Se já sabe a resposta, ignore o painel de controlo. Pergunte MARA em linguagem simples: "O que estão os hóspedes a dizer sobre o pequeno-almoço?" ou "O que podemos melhorar no check-in?", e obtenha uma resposta clara baseada nas suas próprias avaliações.
Pergunte numa linguagem simples, na linguagem que a sua equipa utiliza
As respostas são baseadas no feedback dos hóspedes
Os resumos de IA nos ecrãs de análise levam diretamente à resposta
Resumos de IA acionáveis
Os nossos resumos de IA ajudam-no a interpretar as suas análises, fornecendo verificações de integridade, análises de impacto e recomendações personalizadas. Obtenha resultados rápidos e ações estratégicas num relance, para que possa passar menos tempo a interpretar dados e mais tempo a gerar resultados.
Análises de saúde e de impacto, resumidas instantaneamente
Recomendações personalizadas, resultados rápidos e movimentos estratégicos, tudo num relance
Menos tempo a interpretar dados, mais tempo a gerar resultados
O que as equipas realmente fazem com ele
Pare de tentar adivinhar o que deve corrigir
Em vez de debaterem o significado da queda da pontuação, as equipas abrem a lista de tópicos e verificam qual o problema que está a prejudicar o desempenho, com que frequência surge e o que os convidados disseram realmente sobre o assunto.
Dê a cada equipa a sua própria versão
Os serviços de limpeza, alimentação e bebidas e manutenção recebem, cada um, a sua parte do feedback relevante, de acordo com um cronograma, sem que ninguém tenha de o compilar manualmente.
Apresente o caso com base em provas
Os orçamentos para reformas, as decisões sobre o pessoal e as mudanças de fornecedores tornam-se mais fáceis de debater quando o feedback que os suporta é quantificado e acompanhado dos respetivos orçamentos.
Grupos que deixaram de adivinhar
O que dizem as equipas após a mudança para o MARA.
Perguntas frequentes dos hotéis sobre as análises
O que as equipas geralmente querem saber antes de começar.
Estes dados mostram a sua classificação atual. MARA indica o que a está a influenciar. Cada tópico levantado pelos convidados é avaliado pelo seu impacto real na sua classificação, permitindo-lhe ver quais os problemas que estão a prejudicar o seu desempenho e quais os pontos fortes que o estão a impulsionar.
MARA liga-se à Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle Opera Cloud, StayNTouch, Guestline e ASA. A análise de quartos e tarifas fica disponível assim que o seu PMS estiver ligado.
Apenas o Assistente de Investigação de IA e os insights detalhados sobre a concorrência por categoria estão incluídos no plano de Inteligência. Tudo o resto, incluindo a análise comparativa básica dos KPI da concorrência, também está incluído nos planos Core e Lite.
Não. MARA revela o padrão e as provas por detrás do mesmo. O que faz com ele é uma decisão sua.
Sim. Qualquer visualização filtrada, por propriedade, dimensão, período ou plataforma, pode ser partilhada como um link, para que um colega veja exatamente o que está a visualizar.
Ainda tem dúvidas?
A nossa equipa terá todo o gosto em orientá-lo(a) durante todo o processo.
Veja o que está realmente a influenciar a sua pontuação
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