Atualizações de produto:
Assistente de avaliação por IA

🔄 Grandes melhorias Survey Adicionamos suporte para feedback durante a estadia, além de muitas outras melhorias significativas para tornar as pesquisas MARA
‍ ✅ pesquisas durante a estadia para coletar feedback dos hóspedes.
✅ Configure notificações diretas para receber alertas sobre feedback negativo.
✅ Adicione até 10 perguntas extras às suas pesquisas.
✅ Tela de visão geral da pesquisa aprimorada para gerenciar suas pesquisas .

✨ Resumos de IA acionáveis:
MARA AI agora ajuda você a interpretar suas análises, fornecendo verificações de integridade, análises de impacto e recomendações personalizadas. Obtenha resultados rápidos e ações estratégicas em um relance — para que você possa gastar menos tempo interpretando dados e mais tempo gerando resultados .

🆕 Conecte sua infraestrutura tecnológica com a API MARA
Nossa API aberta MARA permite que você integre facilmente MARA às suas plataformas de BI e ferramentas de gestão hoteleira. Os primeiros endpoints oferecem acesso a dados de propriedades, avaliações e widgets.

👉 Entre em contato conosco para solicitar sua chave de API e comece a acessar seus dados MARA

🆕 Personalize respostas com 1 clique
‍ Agora você MARA personalizará a mensagem para você.
💬✨ Exemplos:
✍️ “Mencione que eu permiti que ele fizesse o check-out mais tarde.”
✍️ “Ela foi super simpática no check-in — vamos adicionar isso.”

‍ ✅
✅ Menos copiar e colar
✅ Melhor experiência para o hóspede

Experimente e faça com que cada resposta pareça um pouco mais pessoal 💜

🚀 Duas novas funcionalidades para aprimorar seu fluxo de trabalho de feedback de hóspedes :
Acabamos de lançar duas atualizações poderosas:

✨ Pergunte qualquer coisa sobre avaliações:
Faça MARA , como "O que os hóspedes dizem sobre o café da manhã?" ou "Como eles se sentem em relação ao auto check-in?" – e receba respostas práticas instantaneamente.

📊 Pontuação de impacto e subcategorias:
Veja exatamente quais áreas impactam mais suas avaliações – com subcategorias e uma nova pontuação que mostra onde você está ganhando ou perdendo estrelas .

🧩 Hoje, anunciamos o Plugin MARA , que permite usar MARA em qualquer site!

Gere suas respostas diretamente em qualquer plataforma de avaliações, sem precisar integrá-la diretamente ao MARA ou às suas ferramentas internas.

Após o download, basta fazer login com suas MARA e gerar respostas em qualquer lugar:

💙 Selecione o texto da avaliação que deseja responder
💙 Pressione Ctrl + M e MARA gerará uma resposta usando as configurações de resposta da sua propriedade
💙 Cole a resposta diretamente no site (Ctrl + V)

E a melhor parte: o plugin do Chrome é gratuito para nossos clientes .

🔗 Temos o prazer de anunciar que responder diretamente às avaliações da Expedia na sua MARA .
Além

Para ativar a integração, seu administrador precisa acessar o Painel de Administração da Expedia e conectar MARA às suas avaliações em Quartos e Tarifas > Configurações de Conectividade. Você encontra um guia detalhado sobre como conectar MARA à sua conta Expedia no final deste artigo .

🚀 Transforme feedback em ação – diretamente no seu PMS: Temos o prazer de lançar nossa nova integração com o MEWS , projetada para ajudar sua equipe a personalizar a experiência do hóspede como nunca antes. Com esta atualização, as preferências dos hóspedes extraídas de avaliações e pesquisas no MARA agora são sincronizadas automaticamente com os perfis de hóspedes do MEWS .

‍ No as Dicas Inteligentes exibem instantaneamente as informações mais relevantes, permitindo que sua recepção ofereça estadias mais atenciosas, personalizadas e memoráveis.

💙 Automatizado : As preferências do hóspede (como "adora vinho tinto" ou "não gosta de travesseiros firmes") são preenchidas automaticamente no perfil do MEWS.
💙 Integrado : As informações aparecem no check-in – sem etapas ou ferramentas extras necessárias.
💙 Prático : Perfeito para alocação de quartos, vendas adicionais de spa, preferências de travesseiros e muito mais. Já em funcionamento no Capsule Services , essa integração está tornando os check-ins diários mais inteligentes e tranquilos.

Assista à gravação do webinar de lançamento do recurso .

😍 Exiba suas avaliações com review widgets : Mostrar as avaliações excepcionais dos seus hóspedes pode ajudar seu hotel a aumentar as taxas de conversão no seu site, transformando hóspedes em potencial em reservas confirmadas. Nossos widgets são meticulosamente projetados para indicar confiabilidade, apresentando exclusivamente avaliações de Agências de Viagens Online (OTAs) altamente confiáveis ​​pelos hóspedes.

💙 Fácil de configurar : Seus review widgets são criados em minutos.
💙 Incorporação simples : Basta inserir os trechos de código no seu Webflow, WordPress ou construtor de páginas similar e seu widget funcionará perfeitamente.
💙 Ajustável: Alterne entre selos flutuantes ou estáticos e escolha entre várias configurações (OTAs a serem exibidas, posição do widget etc. )

📊 Exporte estatísticas mais detalhadas para o Excel : Pouco antes do Natal, lançamos mais um recurso que estava na lista de desejos de muitos clientes. Mantendo a interface limpa e simples do nosso aplicativo, entendemos que alguns usuários precisam de estatísticas mais abrangentes para comparar várias propriedades. Os seguintes relatórios agora podem ser baixados no aplicativo:

💙 Relatório da Conta : Exporte estatísticas de toda a conta para uma comparação detalhada de todas as propriedades
. 💙 Relatório de Avaliações : Exporte todas as avaliações, incluindo as respostas, de uma ou mais propriedades.
💙 Relatório da Propriedade : Exporte estatísticas de uma propriedade para analisar o desempenho em cada plataforma.

📊 Compare seu desempenho com o da concorrência : Agora incorporamos a análise da concorrência à nossa plataforma. Isso permite que você compare o desempenho do seu imóvel com o de até cinco concorrentes. Configurar seu conjunto de concorrentes leva apenas três minutos, após os quais você encontrará as principais métricas na visão geral do seu imóvel .

📝 Obtenha mais avaliações 5 estrelas com a MARA : Nossa missão é ajudar a melhorar sua reputação e avaliações online. Com a ambição de oferecer recursos fáceis de usar que geram impacto, criamos pesquisas para ajudar nossos clientes a transformar experiências positivas em avaliações excelentes. O diferencial: para aumentar as conversões, MARA gera sugestões de avaliação com IA para seus hóspedes com base no feedback deles. Configurar uma nova pesquisa leva apenas 2 minutos e você já estará pronto para coletar feedback .

📥 Integração com Booking.com : MARA agora é parceira oficial da Booking.com para oferecer a maneira mais prática de responder às avaliações dos hóspedes. Com a integração, você pode responder diretamente da MARA a todas as suas avaliações da Booking.com .

🔗 Mais fontes de avaliações :
Além do Google, Booking e TripAdvisor, MARA agora também coleta e analisa suas avaliações da Expedia, Holidaycheck, Agoda, HRS, Airbnb e OpenTable. Informe-nos se você gostaria de integrar outras fontes .

📥 Com o MARA, agora você pode automatizar até mesmo as respostas para avaliações fáceis (como avaliações positivas sem texto), e a MARA responderá automaticamente para você. Além disso, você também pode configurar respostas automáticas para que seu assistente de IA crie uma resposta provisória para cada nova avaliação de hóspede .

📊 Compreenda facilmente os pontos fortes e fracos de cada propriedade com nossa visão geral do grupo. A análise destaca as pontuações para diversas categorias, como "Limpeza" ou "Recepção", com base em nossa poderosa IA de análise de avaliações. A partir daí, você pode explorar cada categoria para entender os tópicos detalhados associados a ela .

Acabamos de lançar uma grande atualização que transforma MARA de uma ferramenta de copiar e colar em uma solução completa para gerenciamento de avaliações ! 💪 Confira as novidades:
‍ 📥
Review Inbox : Saiba mais ‍ ‍ 💙 do Google, Booking e TripAdvisor agora é muito fácil
💙 Responder é tão simples quanto "Gerar Resposta" > "Enviar" > "Concluído"
💙 Receba notificações diárias sobre novas avaliações

📊 Review Analytics : Saiba mais 💙 leu todas as suas avaliações em minutos
💙 Utilize Prós e Contras personalizadas para o seu negócio
💙 Obtenha informações precisas sobre diversos tópicos, até mesmo sobre a "falta de opção de café da manhã vegano "

🏩 Configurações da Propriedade:

‍ 💙 Gerencie as configurações de cada propriedade individualmente para facilitar a colaboração
💙 Garanta a consistência da marca nas respostas às avaliações, independentemente de quem da equipe estiver respondendo

‍ ⏳
‍ 💙
Configurar sua conta nunca foi tão fácil
💙 Basta inserir sua localização e tudo estará pronto em minutos

Brand Voice Aprimorada : Saiba mais
‍ ‍ 💙
Brand Voice MARA agora é treinada automaticamente com base em suas respostas
‍ 💙 Pronta em minutos após o cadastro
💙 Cria respostas tão exclusivas quanto o seu negócio e leva a personalização a um novo patamar

Lançamos nossa nova e aprimorada IA, além de uma versão mais personalizada que aprende brand voice ! 🧙

🪄 IA aprimorada:
‍ 💙 soam mais naturais e humanas , especialmente em idiomas que não sejam o inglês.
💙 Respostas genéricas para avaliações longas foram significativamente reduzidas
. 💙 A variedade de linguagem foi aprimorada, com menos frases começando com "nós"
. 💙 Os começos das respostas agora são mais variados, não começando sempre com "Obrigado..."
. 💙 O tom informal é mais descontraído e claramente distinguível de um tom "profissional"
. 💙 Os textos são mais organizados em parágrafos para respostas visualmente atraentes
. 💙 A repetição de termos positivos palavra por palavra foi minimizada
. 💙 smart snippets positivos agora são incorporados com mais eficácia.
‍ 🤠
Ajuste fino Brand Voice ‍ Estamos MARA agora pode imitar a voz da sua marca para uma experiência do cliente mais personalizada. Neste exemplo, nossa MARA personaliza as respostas para se adequarem à voz de uma marca específica, adotando um tom casual e moderno e incorporando emojis com frequência nas respostas :

Nossa nova interface de usuário foi projetada para proporcionar uma experiência mais intuitiva, eficiente e agradável com o MARA.

Os
💙 Sem (ou quase sem) rolagem !
💙 A MARA agora fala todos os idiomas e, portanto, a resposta pode ser gerada diretamente no idioma do usuário (sem a necessidade de tradução)
. 💙 Configurações flexíveis para os idiomas de tradução : ainda há uma tradução para você, mas agora você também pode configurá-la para alemão (ou outro idioma).
💙 Um histórico de respostas para que você possa acessar as versões anteriores.
💙 Tela de resposta de avaliações aprimorada para gerar respostas simples às avaliações sem texto
. 💙 Configurações onde você precisa, com a de acesso rápido à direita para todas as configurações que você deseja ajustar com frequência (por exemplo, assinatura ou comprimento).
💙 Mais bonito 😉 (isso é subjetivo, claro, mas nós gostamos muito mais da aparência e da experiência do usuário )

Apresentamos uma nova funcionalidade que desenvolvemos para tornar nosso Assistente de Respostas a Avaliações com IA ainda mais personalizado para os fãs MARA
Nossos
Smart Snippets permitem que você "ensine" a MARA a responder a reclamações ou elogios recorrentes, como "estacionamento caro" ou "sem opções veganas para o café da manhã". Seu Assistente de Respostas a Avaliações com IA incorporará as informações que você fornecer sobre como abordar a reclamação ou o elogio específico, sem simplesmente repetir as palavras .

Lançamos a versão 3 do nosso Assistente de Respostas a Avaliações com IA e ativamos a versão aprimorada para todos os usuários.

Aqui

🤖 A nova IA soa mais natural e é capaz de gerar respostas mais detalhadas:

💙
💙 Resumos melhores: Os resumos repetem o texto da avaliação palavra por palavra com menos frequência.
💙 A linguagem soa mais natural.
💙 Melhor tratamento de avaliações negativas por meio de uma linguagem positiva mais frequente sobre aspectos negativos (muitas vezes falando sobre uma experiência ideal do cliente).
💙 As respostas serão um pouco mais longas do que antes.

📰 Configurações do modelo atualizadas : Mantenha-se sempre atualizado com a nova opção “Última versão estável ”
. 💙
💙 Se você quiser usar uma versão específica, basta selecionar a versão de IA de sua preferência.

👥 Subgrupos de Usuários: Este recurso pode ser ativado mediante solicitação para clientes do plano "Grande".

‍ 💙Crie
💙Gerencie os limites de uso para cada grupo de usuários para um controle orçamentário adicional
💙Edição em massa de usuários e grupos de usuários

O Assistente de Respostas a Avaliações com IA ficou ainda mais inteligente. Na versão 2, aprimoramos as respostas geradas e corrigimos algumas falhas da versão 1. Além disso, agora você pode personalizar o assistente com parâmetros que se adaptem ao seu estilo de escrita e adicionar assinaturas pessoais.

O que

🤖 IA aprimorada: Com base no feedback dos usuários, focamos bastante em aprimorar as respostas geradas e corrigir algumas falhas da versão 1.

💙A linguagem em uma mesma resposta agora é mais diversificada
. 💙Mais controle sobre o tamanho das respostas (ou seja, respostas menos longas para avaliações curtas).
💙Não responde automaticamente a avaliações diferentes (ou seja, a IA não escreve mais uma resposta para um restaurante mesmo que a avaliação seja de um hotel).
💙Sugestões de soluções incorretas são menos frequentes.
💙Não repete palavras negativas da avaliação original

📋 Personalização das respostas : Além das melhorias gerais na IA, agora você pode personalizá-la para que se adapte melhor ao seu estilo, definindo alguns parâmetros.

💙Tom
💙Comprimento da resposta: A seleção automática agora se adapta ao tamanho da avaliação (avaliação longa -> resposta mais detalhada, avaliação curta -> resposta mais curta). No entanto, também há a opção de manter as respostas sempre breves ou detalhadas.
💙O que foi avaliado: Essas informações adicionais ajudam seu assistente de IA a escrever respostas adequadas ao seu serviço ou produto. Certifique-se de preencher este campo para evitar respostas fora de contexto. Se estiver respondendo a avaliações de hotéis, basta digitar "hotel".
💙Assinaturas: Agora você pode adicionar quantas assinaturas quiser. Uma dessas assinaturas será adicionada a cada resposta gerada.

Assine facilmente o seu Assistente de Respostas de Avaliações com IA diretamente do nosso software:
💙Atualização automática para um plano pago via cartão de crédito ou transferência bancária (SEPA).
💙Visão geral das informações de faturamento e do plano atual.
💙O uso agora é monitorado pelo número de respostas geradas.
💙Controle do limite máximo de uso para maior controle dos custos.
💙Gerenciamento de usuários ampliado para adicionar colaboradores ilimitados.

O primeiro MVP (Produto Viável Mínimo) foi lançado para os primeiros clientes de teste, a fim de entender melhor as necessidades na hora de responder às avaliações:
💙Primeira versão do Assistente de Resposta a Avaliações com IA
💙Funcionalidade de copiar e colar para gerar respostas para todos os tipos de avaliação
💙Registro de uso