Atualizações de produto: Assistente de avaliação por IA

🆕 Personalize as respostas com 1 clique
‍‍ Agora pode adicionar contexto a uma resposta com base na sua interação real com o hóspede — e MARA irá personalizar a mensagem por si.
💬✨Exemplos:
✍️ “Menciona que eu permiti que ele fizesse o check-out mais tarde.”
✍️ “Ela foi super simpática no check-in — vamos acrescentar isso.”

‍✅ Toque pessoal
✅ Menos copiar e colar
✅ Melhor experiência para o hóspede

Experimente e faça com que cada resposta pareça um pouco mais pessoal 💜
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🚀 Duas novas funcionalidades para melhorar o seu fluxo de trabalho de feedback de hóspedes:
Acabamos de lançar duas atualizações poderosas:

✨ Pergunte qualquer coisa sobre avaliações:
Faça MARA , como "O que os hóspedes dizem sobre o pequeno-almoço?" ou "Como se sentem em relação ao auto check-in?" – e receba respostas práticas instantaneamente.

📊 Pontuação de impacto e subcategorias:
Veja exatamente quais as áreas que mais impactam as suas avaliações – com subcategorias e uma nova pontuação que mostra onde está a ganhar ou a perder estrelas .
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🧩 Hoje, anunciámos o MARA Plugin, que permite utilizar MARA em qualquer site!

Gere as suas respostas diretamente em qualquer plataforma de avaliações, sem ter de a integrar diretamente no MARA ou nas suas ferramentas internas.

Após o download, basta fazer login com as suas MARA e gerar respostas em qualquer lugar:

💙 Selecione o texto da avaliação que pretende responder
💙 Pressione Ctrl + Me MARA irá gerar uma resposta utilizando as definições de resposta da sua propriedade
💙 Cole a resposta diretamente no site (Ctrl + V)

E a melhor parte: o plugin do Chrome é gratuito para os nossos clientes .
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🔗 Temos o prazer de anunciar que responder diretamente às avaliações da Expedia na sua MARA .
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Além do Google, Booking e TripAdvisor, pode ligar a sua conta Expedia e publicar as suas respostas diretamente através do botão "Submeter".

Para ativar a integração, o seu administrador precisa de aceder ao  Painel de Administração da Expedia e ligar MARA às suas avaliações em Quartos e Tarifas > Definições de conectividade. Encontra um guia detalhado sobre como ligar MARA à sua conta Expedia no final deste artigo.
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🚀 Transforme o feedback em ação – diretamente no seu PMS: Temos o prazer de lançar a nossa nova integração com o MEWS, concebida para ajudar a sua equipa a personalizar a experiência do hóspede como nunca antes. Com esta atualização, as preferências dos hóspedes extraídas das avaliações e inquéritos no MARA passam a ser sincronizadas automaticamente com os perfis dos hóspedes do MEWS.
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No momento do check-in, as Smart Tips exibem instantaneamente as informações mais relevantes, permitindo que a sua receção ofereça estadias mais atenciosas, personalizadas e memoráveis.

💙 Automatizado: As preferências do hóspede (como "adora vinho tinto" ou "não gosta de almofadas firmes") são automaticamente preenchidas no perfil do MEWS.
💙 Integrado: A informação aparece no check-in – sem passos ou ferramentas extra necessárias.
💙 Prático: Perfeito para alocação de quartos, vendas adicionais de spa, preferências de almofadas e muito mais. Já em funcionamento nos Capsule Services, esta integração está a tornar os check-ins diários mais inteligentes e tranquilos.

Assista à gravação do webinar de lançamento da funcionalidade. 
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📊 Exporte estatísticas mais detalhadas para o Excel: Pouco antes do Natal, lançamos mais um recurso que estava na lista de desejos de muitos clientes. Mantendo a interface limpa e simples do nosso aplicativo, entendemos que alguns usuários precisam de estatísticas mais abrangentes para comparar várias propriedades. Os seguintes relatórios agora podem ser baixados no aplicativo:

💙💙 Relatório da Conta: Exporte estatísticas de toda a conta para uma comparação detalhada de todas as propriedades
. 💙 Relatório de Avaliações: Exporte todas as avaliações, incluindo as respostas, de uma ou mais propriedades.
💙 Relatório da Propriedade: Exporte estatísticas de uma propriedade para analisar o desempenho em cada plataforma.
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📊 Compare seu desempenho com o da concorrência: Agora incorporamos a análise da concorrência à nossa plataforma. Isso permite que você compare o desempenho do seu imóvel com o de até cinco concorrentes. Configurar seu conjunto de concorrentes leva apenas três minutos, após os quais você encontrará as principais métricas na visão geral do seu imóvel .
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📝 Obtenha mais avaliações de 5 estrelas com a MARA: A nossa missão é ajudar a melhorar a sua reputação e avaliações online. Com a ambição de oferecer funcionalidades fáceis de utilizar que gerem impacto, criámos inquéritos para ajudar os nossos clientes a transformar experiências positivas em avaliações excelentes. O diferencial: para aumentar as conversões, MARA gera sugestões de avaliação com IA para os seus hóspedes com base no seu feedback. Configurar um novo inquérito demora apenas 2 minutos e já estará pronto para recolher feedback .
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📥 Integração com a Booking.com: MARA é agora parceira oficial da Booking.com para oferecer a forma mais prática de responder às avaliações dos hóspedes. Com a integração, pode responder diretamente a partir da MARA a todas as suas avaliações da Booking.com .
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🔗 Mais fontes de avaliações:
Para além do Google, Booking e TripAdvisor, MARA recolhe e analisa agora também as suas avaliações da Expedia, Holidaycheck, Agoda, HRS, Airbnb e OpenTable. Informe-nos se gostaria de integrar outras fontes .
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📥 Automação completa: Com o MARA, pode agora automatizar até as respostas para avaliações fáceis (como avaliações positivas sem texto), e a MARA responder-lhe-á automaticamente. Além disso, também pode configurar respostas automáticas para que o seu assistente de IA crie uma resposta provisória para cada nova avaliação de hóspedes .
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‍📊 Análise de Grupo: Compreenda facilmente os pontos fortes e fracos de cada propriedade com nossa visão geral do grupo. A análise destaca as pontuações para diversas categorias, como "Limpeza" ou "Recepção", com base em nossa poderosa IA de análise de avaliações. A partir daí, você pode explorar cada categoria para entender os tópicos detalhados associados a ela . ‍
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Acabamos de lançar uma grande atualização que transforma MARA de uma ferramenta de copiar e colar numa solução completa para a gestão de avaliações! 💪 Confira as novidades: 
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📥 Review Inbox: Saiba mais
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‍‍ ‍ 💙 Responder a avaliações do Google, Booking e TripAdvisor é agora muito fácil
💙 Responder é tão simples como "Gerar Resposta" > "Enviar" > "Concluído"
💙 Receba notificações diárias sobre novas avaliações
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📊📊 Review Analytics: Saiba mais
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💙 Sinta que leu todas as suas avaliações em minutos
💙 Utilize Prós e Contras personalizadas para o seu negócio
💙 Obtenha informações precisas sobre diversos tópicos, até mesmo sobre a "falta de opção de café da manhã vegano "‍
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🏩 Definições da Propriedade:

‍ 💙 Faça a gestão das definições de cada propriedade individualmente para facilitar a colaboração💙
💙 Garanta a consistência da marca nas respostas às avaliações, independentemente de quem da equipa está a responder

‍ ⏳ Integração Simples:
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💙 Configurar a sua conta nunca foi tão fácil‍
💙 Basta introduzir a sua localização e tudo estará pronto em minutos

🎩 Improved Brand Voice: Melhorada Saiba mais
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‍ A IA 💙 MARA Brand Voice é agora treinada automaticamente com base nas suas respostas
‍ 💙 Pronta em minutos após o registo💙
💙 Cria respostas tão exclusivas como o seu negócio e eleva a personalização a um novo patamar

Lançamos a nossa nova e melhorada IA, bem como uma versão mais personalizada que aprende brand voice! 🧙

🪄 IA melhorada:
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‍ 💙 As respostas soam agora mais naturais e humanas, especialmente em línguas que não o inglês.
💙 As respostas genéricas para avaliações longas foram significativamente reduzidas
. 💙 A variedade de linguagem foi melhorada, com menos frases começadas por "nós"
. 💙 Os inícios das respostas são agora mais variados, não começando sempre por "Obrigado..."
. 💙 O tom informal é mais descontraído e claramente distinguível de um tom "profissional"
. 💙 Os textos estão mais organizados em parágrafos para respostas visualmente apelativas
. 💙 A repetição de termos positivos palavra a palavra foi minimizada
. 💙 positivos smart snippets são agora incorporados com mais eficácia.
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🤠 Brand Voice Ajuste fino
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‍ Estamos a levar a personalização para o próximo nível! A sua MARA pode agora imitar a voz da sua marca para uma experiência de cliente mais personalizada. Neste exemplo, a nossa MARA personaliza as respostas para se adequarem à voz de uma marca específica, adotando um tom casual e moderno e incorporando frequentemente emojis nas respostas :
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A nossa nova interface de utilizador foi concebida para proporcionar uma experiência mais intuitiva, eficiente e agradável com o MARA.
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Os principais benefícios oferecidos pelo nosso novo design incluem:
💙 Sem (ou quase sem) scroll !
💙 A MARA fala agora todos os idiomase, por isso, a resposta pode ser gerada diretamente na língua do utilizador (sem necessidade de tradução)
. 💙 Definições flexíveis para os idiomas de tradução: ainda existe uma tradução para si, mas agora também pode configurá-la para alemão (ou outro idioma).
💙 Um histórico de respostaspara que possa aceder às versões anteriores.
💙 Ecrã de resposta de avaliações melhorado para gerar respostas simples às avaliações sem texto
. 💙 Definições onde precisa, com a de acesso rápido à direita para todas as definições que pretende ajustar frequentemente (por exemplo, assinatura ou comprimento).
💙 Mais bonito 😉 (isto é subjetivo, claro, mas nós gostamos muito mais da aparência e da experiência do utilizador ) .
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Apresentamos uma nova funcionalidade que desenvolvemos para tornar o nosso Assistente de Respostas a Avaliações com IA ainda mais personalizado para os MARA fãs
Os nossos
Our Smart Snippets permitem-lhe "ensinar" a MARA a responder a reclamações ou elogios recorrentes, como "estacionamento caro" ou "sem opções veganas para o pequeno-almoço". O seu Assistente de Respostas a Avaliações com IA incorporará as informações que fornecer sobre como abordar a reclamação ou o elogio específico, sem simplesmente repetir as palavras .
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Lançamos a versão 3 do nosso Assistente de Respostas a Avaliações com IA e ativamos a versão aprimorada para todos os usuários.
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Aqui estão as mudanças da versão 3 em detalhes:

‍🤖 IA aprimorada: A nova IA soa mais natural e é capaz de gerar respostas mais detalhadas:
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💙 Uma melhor compreensão de avaliações longas torna menos provável que as respostas sejam escritas de forma genérica.
💙 Resumos melhores: Os resumos repetem o texto da avaliação palavra por palavra com menos frequência.
💙 A linguagem soa mais natural.
💙 Melhor tratamento de avaliações negativas por meio de uma linguagem positiva mais frequente sobre aspectos negativos (muitas vezes falando sobre uma experiência ideal do cliente).
💙 As respostas serão um pouco mais longas do que antes.

📰 Configurações do modelo atualizadas: Mantenha-se sempre atualizado com a nova opção “Última versão estável”
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‍. 💙 Ativamos essa opção automaticamente para todos os usuários, para que você não precise fazer nada para usar sempre a melhor versão da IA.
💙 Se você quiser usar uma versão específica, basta selecionar a versão de IA de sua preferência.

👥 Subgrupos de Usuários: Este recurso pode ser ativado mediante solicitação para clientes do plano "Grande".
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‍ 💙Crie grupos de usuários (por exemplo, para cada hotel)
💙Gerencie os limites de uso para cada grupo de usuários para um controle orçamentário adicional
💙Edição em massa de usuários e grupos de usuários

O Assistente de Respostas a Avaliações com IA ficou ainda mais inteligente. Na versão 2, aprimoramos as respostas geradas e corrigimos algumas falhas da versão 1. Além disso, agora você pode personalizar o assistente com parâmetros que se adaptem ao seu estilo de escrita e adicionar assinaturas pessoais.
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O que mudamos na Versão 2 em detalhes:
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🤖 IA aprimorada: Com base no feedback dos usuários, focamos bastante em aprimorar as respostas geradas e corrigir algumas falhas da versão 1.

💙A linguagem em uma mesma resposta agora é mais diversificada
. 💙Mais controle sobre o tamanho das respostas (ou seja, respostas menos longas para avaliações curtas).
💙Não responde automaticamente a avaliações diferentes (ou seja, a IA não escreve mais uma resposta para um restaurante mesmo que a avaliação seja de um hotel).
💙Sugestões de soluções incorretas são menos frequentes.
💙Não repete palavras negativas da avaliação original

📋 Personalização das respostas: Além das melhorias gerais na IA, agora você pode personalizá-la para que se adapte melhor ao seu estilo, definindo alguns parâmetros.
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💙Tom de voz: Adicionamos um tom de voz mais informal, permitindo que você escolha entre formal e informal.
💙Comprimento da resposta: A seleção automática agora se adapta ao tamanho da avaliação (avaliação longa -> resposta mais detalhada, avaliação curta -> resposta mais curta). No entanto, também há a opção de manter as respostas sempre breves ou detalhadas.
💙O que foi avaliado: Essas informações adicionais ajudam seu assistente de IA a escrever respostas adequadas ao seu serviço ou produto. Certifique-se de preencher este campo para evitar respostas fora de contexto. Se estiver respondendo a avaliações de hotéis, basta digitar "hotel".
💙Assinaturas: Agora você pode adicionar quantas assinaturas quiser. Uma dessas assinaturas será adicionada a cada resposta gerada.

Assine facilmente o seu Assistente de Respostas de Avaliações com IA diretamente do nosso software:
💙Atualização automática para um plano pago via cartão de crédito ou transferência bancária (SEPA).
💙Visão geral das informações de faturamento e do plano atual.
💙O uso agora é monitorado pelo número de respostas geradas.
💙Controle do limite máximo de uso para maior controle dos custos.
💙Gerenciamento de usuários ampliado para adicionar colaboradores ilimitados.

O primeiro MVP (Produto Viável Mínimo) foi lançado para os primeiros clientes de teste, a fim de entender melhor as necessidades na hora de responder às avaliações:
💙Primeira versão do Assistente de Resposta a Avaliações com IA
💙Funcionalidade de copiar e colar para gerar respostas para todos os tipos de avaliação
💙Registro de uso