Atualizações de produto: Assistente de avaliação por IA

🆕 Personalize respostas com 1 clique
‍‍ Agora você pode adicionar contexto a uma resposta com base na sua interação real com o hóspede — e MARApersonalizará a mensagem para você.
💬✨Exemplos:
✍️ “Mencione que eu permiti que ele fizesse o check-out mais tarde.”
✍️ “Ela foi super simpática no check-in — vamos adicionar isso.”

‍‍ ✅ Toque pessoal
✅ Menos copiar e colar
✅ Melhor experiência para o hóspede

Experimente e faça com que cada resposta pareça um pouco mais pessoal 💜
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🚀 Duas novas funcionalidades para aprimorar seu fluxo de trabalho de feedback de hóspedes:
Acabamos de lançar duas atualizações poderosas:

✨ Pergunte qualquer coisa sobre avaliações:
Faça MARA, como "O que os hóspedes dizem sobre o café da manhã?" ou "Como eles se sentem em relação ao auto check-in?" – e receba respostas práticas instantaneamente.

📊 Pontuação de impacto e subcategorias:
Veja exatamente quais áreas impactam mais suas avaliações – com subcategorias e uma nova pontuação que mostra onde você está ganhando ou perdendo estrelas .
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🧩 Hoje, anunciamos o MARAPlugin, que permite usar MARAem qualquer site!

Gere suas respostas diretamente em qualquer plataforma de avaliações, sem precisar integrá-la diretamente ao MARA ou às suas ferramentas internas.

Após o download, basta fazer login com suas MARAe gerar respostas em qualquer lugar:

💙 Selecione o texto da avaliação que deseja responder
💙 Pressione Ctrl + Me MARAgerará uma resposta usando as configurações de resposta da sua propriedade
💙 Cole a resposta diretamente no site (Ctrl + V)

E a melhor parte: o plugin do Chrome é gratuito para nossos clientes .
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🔗 Temos o prazer de anunciar que responder diretamente às avaliações da Expedia na sua MARA.
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Além do Google, Booking e TripAdvisor, você pode conectar sua conta Expedia e publicar suas respostas diretamente pelo botão "Enviar".

Para ativar a integração, seu administrador precisa acessar o  Painel de Administração da Expedia e conectar MARAàs suas avaliações em Quartos e Tarifas > Configurações de Conectividade. Você encontra um guia detalhado sobre como conectar MARAà sua conta Expedia no final deste artigo.
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🚀 Transforme feedback em ação – diretamente no seu PMS: Temos o prazer de lançar nossa nova integração com o MEWS, projetada para ajudar sua equipe a personalizar a experiência do hóspede como nunca antes. Com esta atualização, as preferências dos hóspedes extraídas de avaliações e pesquisas no MARAagora são sincronizadas automaticamente com os perfis de hóspedes do MEWS.
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‍ No check-in, as Dicas Inteligentes exibem instantaneamente as informações mais relevantes, permitindo que sua recepção ofereça estadias mais atenciosas, personalizadas e memoráveis.

💙 Automatizado: As preferências do hóspede (como "adora vinho tinto" ou "não gosta de travesseiros firmes") são preenchidas automaticamente no perfil do MEWS.
💙 Integrado: As informações aparecem no check-in – sem etapas ou ferramentas extras necessárias.
💙 Prático: Perfeito para alocação de quartos, vendas adicionais de spa, preferências de travesseiros e muito mais. Já em funcionamento no Capsule Services, essa integração está tornando os check-ins diários mais inteligentes e tranquilos.

Assista à gravação do webinar de lançamento do recurso. 
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📊 Exporte estatísticas mais detalhadas para o Excel: Pouco antes do Natal, lançamos mais um recurso que estava na lista de desejos de muitos clientes. Mantendo a interface limpa e simples do nosso aplicativo, entendemos que alguns usuários precisam de estatísticas mais abrangentes para comparar várias propriedades. Os seguintes relatórios agora podem ser baixados no aplicativo:

💙💙 Relatório da Conta: Exporte estatísticas de toda a conta para uma comparação detalhada de todas as propriedades
. 💙 Relatório de Avaliações: Exporte todas as avaliações, incluindo as respostas, de uma ou mais propriedades.
💙 Relatório da Propriedade: Exporte estatísticas de uma propriedade para analisar o desempenho em cada plataforma.
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📊 Compare seu desempenho com o da concorrência: Agora incorporamos a análise da concorrência à nossa plataforma. Isso permite que você compare o desempenho do seu imóvel com o de até cinco concorrentes. Configurar seu conjunto de concorrentes leva apenas três minutos, após os quais você encontrará as principais métricas na visão geral do seu imóvel .
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📝 Obtenha mais avaliações 5 estrelas com a MARA: Nossa missão é ajudar a melhorar sua reputação e avaliações online. Com a ambição de oferecer recursos fáceis de usar que geram impacto, criamos pesquisas para ajudar nossos clientes a transformar experiências positivas em avaliações excelentes. O diferencial: para aumentar as conversões, MARAgera sugestões de avaliação com IA para seus hóspedes com base no feedback deles. Configurar uma nova pesquisa leva apenas 2 minutos e você já estará pronto para coletar feedback .
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📥 Integração com Booking.com: MARAagora é parceira oficial da Booking.com para oferecer a maneira mais prática de responder às avaliações dos hóspedes. Com a integração, você pode responder diretamente da MARAa todas as suas avaliações da Booking.com .
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🔗 Mais fontes de avaliações:
Além do Google, Booking e TripAdvisor, MARAagora também coleta e analisa suas avaliações da Expedia, Holidaycheck, Agoda, HRS, Airbnb e OpenTable. Informe-nos se você gostaria de integrar outras fontes .
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📥 Automação completa: Com o MARA, agora você pode automatizar até mesmo as respostas para avaliações fáceis (como avaliações positivas sem texto), e a MARAresponderá automaticamente para você. Além disso, você também pode configurar respostas automáticas para que seu assistente de IA crie uma resposta provisória para cada nova avaliação de hóspede .
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‍📊 Análise de Grupo: Compreenda facilmente os pontos fortes e fracos de cada propriedade com nossa visão geral do grupo. A análise destaca as pontuações para diversas categorias, como "Limpeza" ou "Recepção", com base em nossa poderosa IA de análise de avaliações. A partir daí, você pode explorar cada categoria para entender os tópicos detalhados associados a ela . ‍
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Acabamos de lançar uma grande atualização que transforma MARAde uma ferramenta de copiar e colar em uma solução completa para gerenciamento de avaliações! 💪 Confira as novidades: 
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📥 Review Inbox: Saiba mais
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‍‍ ‍ 💙 Responder a avaliações do Google, Booking e TripAdvisor agora é muito fácil
💙 Responder é tão simples quanto "Gerar Resposta" > "Enviar" > "Concluído"
💙 Receba notificações diárias sobre novas avaliações
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📊📊 Review Analytics: Saiba mais
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💙 Sinta que leu todas as suas avaliações em minutos
💙 Utilize Prós e Contras personalizadas para o seu negócio
💙 Obtenha informações precisas sobre diversos tópicos, até mesmo sobre a "falta de opção de café da manhã vegano "‍
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🏩 Configurações da Propriedade:

‍ 💙 Gerencie as configurações de cada propriedade individualmente para facilitar a colaboração 💙 Garanta a consistência da marca nas respostas às avaliações, independentemente de quem da equipe estiver respondendo ‍ ⏳ Integração Simples:
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💙 Configurar sua conta nunca foi tão fácil 💙 Basta inserir sua localização e tudo estará pronto em minutos ‍ 🎩 🎩 Improved Brand Voice: Aprimorada Saiba mais
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‍ A IA 💙 MARABrand Voice agora é treinada automaticamente com base em suas respostas ‍ 💙 Pronta em minutos após o cadastro 💙 Cria respostas tão exclusivas quanto o seu negócio e leva a personalização a um novo patamar💙


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Lançamos nossa nova e aprimorada IA, além de uma versão mais personalizada que aprende brand voice! 🧙

🪄 IA aprimorada:
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‍ 💙 As respostas agora soam mais naturais e humanas, especialmente em idiomas que não sejam o inglês.
💙 Respostas genéricas para avaliações longas foram significativamente reduzidas
. 💙 A variedade de linguagem foi aprimorada, com menos frases começando com "nós"
. 💙 Os começos das respostas agora são mais variados, não começando sempre com "Obrigado..."
. 💙 O tom informal é mais descontraído e claramente distinguível de um tom "profissional"
. 💙 Os textos são mais organizados em parágrafos para respostas visualmente atraentes
. 💙 A repetição de termos positivos palavra por palavra foi minimizada
. 💙 positivos smart snippets agora são incorporados com mais eficácia.
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🤠 Brand Voice Ajuste fino
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‍ Estamos levando a personalização para o próximo nível! Sua MARAagora pode imitar a voz da sua marca para uma experiência do cliente mais personalizada. Neste exemplo, nossa MARApersonaliza as respostas para se adequarem à voz de uma marca específica, adotando um tom casual e moderno e incorporando emojis com frequência nas respostas :
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Nossa nova interface de usuário foi projetada para proporcionar uma experiência mais intuitiva, eficiente e agradável com o MARA.
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Os principais benefícios oferecidos pelo nosso novo design incluem:
💙 Sem (ou quase sem) rolagem !
💙 A MARAagora fala todos os idiomase, portanto, a resposta pode ser gerada diretamente no idioma do usuário (sem a necessidade de tradução)
. 💙 Configurações flexíveis para os idiomas de tradução: ainda há uma tradução para você, mas agora você também pode configurá-la para alemão (ou outro idioma).
💙 Um histórico de respostaspara que você possa acessar as versões anteriores.
💙 Tela de resposta de avaliações aprimorada para gerar respostas simples às avaliações sem texto
. 💙 Configurações onde você precisa, com a de acesso rápido à direita para todas as configurações que você deseja ajustar com frequência (por exemplo, assinatura ou comprimento).
💙 Mais bonito 😉 (isso é subjetivo, claro, mas nós gostamos muito mais da aparência e da experiência do usuário ) .
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Apresentamos uma nova funcionalidade que desenvolvemos para tornar nosso Assistente de Respostas a Avaliações com IA ainda mais personalizado para os MARAfãs
Nossos
Our Smart Snippets permitem que você "ensine" a MARAa responder a reclamações ou elogios recorrentes, como "estacionamento caro" ou "sem opções veganas para o café da manhã". Seu Assistente de Respostas a Avaliações com IA incorporará as informações que você fornecer sobre como abordar a reclamação ou o elogio específico, sem simplesmente repetir as palavras .
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Lançamos a versão 3 do nosso Assistente de Respostas a Avaliações com IA e ativamos a versão aprimorada para todos os usuários.
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Aqui estão as mudanças da versão 3 em detalhes:

‍🤖 IA aprimorada: A nova IA soa mais natural e é capaz de gerar respostas mais detalhadas:
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💙 Uma melhor compreensão de avaliações longas torna menos provável que as respostas sejam escritas de forma genérica.
💙 Resumos melhores: Os resumos repetem o texto da avaliação palavra por palavra com menos frequência.
💙 A linguagem soa mais natural.
💙 Melhor tratamento de avaliações negativas por meio de uma linguagem positiva mais frequente sobre aspectos negativos (muitas vezes falando sobre uma experiência ideal do cliente).
💙 As respostas serão um pouco mais longas do que antes.

📰 Configurações do modelo atualizadas: Mantenha-se sempre atualizado com a nova opção “Última versão estável”
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‍. 💙 Ativamos essa opção automaticamente para todos os usuários, para que você não precise fazer nada para usar sempre a melhor versão da IA.
💙 Se você quiser usar uma versão específica, basta selecionar a versão de IA de sua preferência.

👥 Subgrupos de Usuários: Este recurso pode ser ativado mediante solicitação para clientes do plano "Grande".
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‍ 💙Crie grupos de usuários (por exemplo, para cada hotel)
💙Gerencie os limites de uso para cada grupo de usuários para um controle orçamentário adicional
💙Edição em massa de usuários e grupos de usuários

O Assistente de Respostas a Avaliações com IA ficou ainda mais inteligente. Na versão 2, aprimoramos as respostas geradas e corrigimos algumas falhas da versão 1. Além disso, agora você pode personalizar o assistente com parâmetros que se adaptem ao seu estilo de escrita e adicionar assinaturas pessoais.
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O que mudamos na Versão 2 em detalhes:
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🤖 IA aprimorada: Com base no feedback dos usuários, focamos bastante em aprimorar as respostas geradas e corrigir algumas falhas da versão 1.

💙A linguagem em uma mesma resposta agora é mais diversificada
. 💙Mais controle sobre o tamanho das respostas (ou seja, respostas menos longas para avaliações curtas).
💙Não responde automaticamente a avaliações diferentes (ou seja, a IA não escreve mais uma resposta para um restaurante mesmo que a avaliação seja de um hotel).
💙Sugestões de soluções incorretas são menos frequentes.
💙Não repete palavras negativas da avaliação original

📋 Personalização das respostas: Além das melhorias gerais na IA, agora você pode personalizá-la para que se adapte melhor ao seu estilo, definindo alguns parâmetros.
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💙Tom de voz: Adicionamos um tom de voz mais informal, permitindo que você escolha entre formal e informal.
💙Comprimento da resposta: A seleção automática agora se adapta ao tamanho da avaliação (avaliação longa -> resposta mais detalhada, avaliação curta -> resposta mais curta). No entanto, também há a opção de manter as respostas sempre breves ou detalhadas.
💙O que foi avaliado: Essas informações adicionais ajudam seu assistente de IA a escrever respostas adequadas ao seu serviço ou produto. Certifique-se de preencher este campo para evitar respostas fora de contexto. Se estiver respondendo a avaliações de hotéis, basta digitar "hotel".
💙Assinaturas: Agora você pode adicionar quantas assinaturas quiser. Uma dessas assinaturas será adicionada a cada resposta gerada.

Assine facilmente o seu Assistente de Respostas de Avaliações com IA diretamente do nosso software:
💙Atualização automática para um plano pago via cartão de crédito ou transferência bancária (SEPA).
💙Visão geral das informações de faturamento e do plano atual.
💙O uso agora é monitorado pelo número de respostas geradas.
💙Controle do limite máximo de uso para maior controle dos custos.
💙Gerenciamento de usuários ampliado para adicionar colaboradores ilimitados.

O primeiro MVP (Produto Viável Mínimo) foi lançado para os primeiros clientes de teste, a fim de entender melhor as necessidades na hora de responder às avaliações:
💙Primeira versão do Assistente de Resposta a Avaliações com IA
💙Funcionalidade de copiar e colar para gerar respostas para todos os tipos de avaliação
💙Registro de uso