Atualização da pontuação de avaliações do Booking.com 2025: o que os hotéis precisam saber

A atualização da pontuação de avaliações do Booking.com de 2025 apresenta uma nova abordagem de pontuação que enfatiza o feedback recente dos hóspedes, oferecendo um reflexo mais preciso da experiência atual de cada propriedade. Esta atualização foi criada para aumentar a transparência para os viajantes e incentivar a melhoria contínua entre os hotéis parceiros.

Neste artigo, exploraremos o que essas mudanças significam para os hotéis. Da mudança na pontuação à nova ponderação por atualidade, descreveremos como a atualização pode impactar a visibilidade, as expectativas dos hóspedes e os resultados operacionais das propriedades na Booking.com.

O que é a atualização da pontuação de avaliação do Booking.com 2025?

A atualização de 2025 do sistema de pontuação de avaliações da Booking.com introduz uma abordagem "ponderada pela atualidade", priorizando avaliações mais recentes de hóspedes no cálculo das avaliações gerais. Como resultado, avaliações mais recentes terão maior influência na pontuação de um hotel, permitindo que propriedades que fizeram melhorias recentes vejam essas melhorias refletidas mais rapidamente em suas avaliações.

De acordo com o guia que a Booking.com enviou a parceiros como a MARA, esta atualização tem um duplo propósito: representar melhor a experiência atual dos hóspedes e motivar as propriedades a melhorarem continuamente. "Ao ponderar mais as avaliações recentes, pretendemos alinhar as pontuações das avaliações mais de perto com a experiência atual de cada propriedade", afirma a Booking.com. Este foco na atualidade também visa aumentar a transparência, fornecendo aos potenciais hóspedes informações mais precisas e atualizadas sobre as ofertas e a qualidade do serviço da propriedade.

O sistema ponderado por atualidade beneficia tanto viajantes quanto hotéis. Os hóspedes têm uma ideia mais clara do que esperar, enquanto os hotéis podem ver mudanças positivas refletidas mais rapidamente, incentivando um ciclo de melhoria e capacidade de resposta alinhado às expectativas dos hóspedes.

Descubra como as avaliações do Booking.com influenciam as reservas de hotéis: Avaliações de hotéis do Booking.com: tudo o que você precisa saber

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O que significa “ponderado por atualidade” para hotéis?

A abordagem "ponderada por atualidade" na atualização da pontuação de avaliações do Booking.com de 2025 altera o sistema de avaliações para priorizar o feedback recente, oferecendo uma visão mais atual e representativa da experiência do hóspede em cada propriedade. Veja como a ponderação funciona ao longo de três anos:

1. Ano um: peso mais pesado

As avaliações do ano anterior recebem o maior peso, o que significa que o feedback mais recente dos hóspedes influenciará significativamente a pontuação geral das avaliações. Essa abordagem permite que melhorias ou quedas no serviço sejam refletidas prontamente, fornecendo aos hóspedes em potencial a avaliação mais relevante da propriedade.

Além disso, a Booking.com observou que parceiros de acomodação motivados frequentemente veem resultados tangíveis na melhoria de suas pontuações após implementar campanhas bem-sucedidas de experiência do hóspede, com uma melhora média alcançada em apenas 2,5 meses. Isso demonstra a capacidade de resposta do sistema e o impacto positivo de esforços focados na satisfação do hóspede.

2. Segundo ano: peso moderado

Avaliações de um ou dois anos atrás têm uma influência moderada na pontuação geral. Embora ainda relevantes, seu impacto é reduzido em comparação com as avaliações do primeiro ano, garantindo que experiências mais antigas não distorçam excessivamente a percepção atual do imóvel.

3. Ano três: peso mais leve

Avaliações de dois ou três anos atrás recebem o menor peso no cálculo da pontuação. Embora continuem fazendo parte da pontuação, seu impacto mínimo reduz a probabilidade de que informações desatualizadas influenciem a classificação de um imóvel, especialmente se mudanças substanciais ocorreram nos últimos anos.

Implicações para diferentes volumes de revisão

O Booking.com conta agora com mais de 350 milhões de avaliações verificadas de hóspedes. O sistema ponderado por atualidade afeta as propriedades de forma diferente com base no volume de avaliações:

a. Melhor visibilidade para propriedades de alto volume

Para hotéis com um grande volume de avaliações, o impacto das avaliações individuais será mais equilibrado. Avaliações frequentes e recentes garantem que experiências únicas, positivas ou negativas, não alterem significativamente a pontuação geral, resultando em maior estabilidade e um reflexo preciso da qualidade consistente do serviço.

b. Melhor estabilidade de classificação para propriedades de baixo volume

Imóveis com menos avaliações frequentemente enfrentam o desafio de suas pontuações gerais oscilarem significativamente à medida que novas avaliações são adicionadas, especialmente quando o feedback recente contrasta fortemente com as experiências anteriores. O sistema de pontuação atualizado traz maior estabilidade para imóveis com baixo volume de avaliações. A nova lógica garante que uma única avaliação negativa não tenha impacto desproporcional na pontuação geral, mitigando oscilações drásticas e promovendo uma avaliação mais justa.

Ao equilibrar a ponderação de recência com mecanismos para estabilizar as pontuações, o sistema fornece uma representação mais precisa e equitativa da satisfação dos hóspedes. Essa abordagem beneficia tanto os hóspedes quanto as propriedades, refletindo o feedback atual e mantendo a confiabilidade da pontuação, mesmo para imóveis e outros anúncios de baixo volume.

Em nosso artigo Domine a extranet do Booking.com: 7 dicas para aproveitar ao máximo as reservas, exploramos como os hotéis podem gerenciar seus anúncios no Booking.com de forma eficaz.

Por que o Booking.com está mudando o sistema de pontuação de avaliações?

Com um número recorde de 1,48 milhão de parceiros em 221 países e territórios, a Booking.com se consolidou como líder global no mercado de viagens online. O sistema atualizado de pontuação de avaliações da Booking.com aborda diversos desafios importantes do modelo de pontuação tradicional e estático, com o objetivo de criar um reflexo mais preciso e relevante das experiências atuais dos hóspedes. Os principais motivos para essa mudança incluem:

a. Desafios com pontuações de revisão estática

Uma pontuação de avaliação fixa pode persistir por anos, dificultando que os hotéis reflitam melhorias ou mudanças recentes na qualidade do serviço. Essa natureza estática frequentemente resulta em discrepâncias entre a condição real de uma propriedade e sua classificação exibida, o que pode induzir os viajantes a erro.

b. Impacto de avaliações desatualizadas nas expectativas dos hóspedes

Avaliações de vários anos atrás podem criar expectativas irreais, à medida que as preferências dos hóspedes e os padrões do hotel evoluem. Ao avaliar avaliações recentes com mais cuidado, a Booking.com busca oferecer aos hóspedes em potencial uma visão geral que reflita melhor os padrões e serviços atuais.

c. Influência na confiança do viajante

A confiança é essencial para conversões, e avaliações desatualizadas podem minar a credibilidade. Uma pontuação ponderada pela atualidade ajuda a manter a confiança dos viajantes, fornecendo uma representação mais imediata da experiência do hóspede, incentivando decisões de reserva mais seguras.

d. Efeito potencial nas decisões operacionais dos hotéis

Pontuações precisas e atualizadas são essenciais para hoteleiros, pois podem impactar uma série de operações comerciais, desde a elegibilidade para empréstimos até os benefícios da parceria com a Booking.com. Propriedades com avaliações mais atuais e positivas estão mais bem posicionadas para alavancar sua classificação em decisões financeiras e planejamento operacional, reforçando a necessidade de um sistema de pontuação adaptável.

Descubra por que a atualidade das avaliações é essencial para construir confiança com os clientes e como ela pode impactar a reputação online da sua empresa: Por que a atualidade das avaliações é importante para sua empresa?

Como a atualização de 2025 afetará sua pontuação de avaliação?

A atualização da pontuação das avaliações de 2025 introduz uma abordagem ponderada pela atualidade, priorizando o feedback recente dos hóspedes para fornecer uma reflexão mais atual sobre o desempenho do hotel. Essa mudança pode impactar as pontuações das avaliações de diversas maneiras importantes:

a. Maior ênfase em revisões recentes

Com o sistema ponderado por recência, as pontuações refletirão com mais precisão as experiências recentes dos hóspedes. Essa mudança provavelmente beneficiará hotéis que fizeram melhorias recentes, permitindo que seus novos esforços sejam destacados e impactando as pontuações positivamente.

b. Resposta mais rápida às mudanças de desempenho

Hotéis que passam por mudanças operacionais — como reformas, treinamento de funcionários ou novas comodidades — verão essas mudanças refletidas em suas pontuações mais rapidamente. Melhorias positivas podem levar a um aumento mais rápido na classificação, enquanto declínios recentes também podem impactar as pontuações mais imediatamente, incentivando ajustes rápidos nos serviços.

c. Potencial redução do peso histórico

O novo sistema reduz a influência de avaliações mais antigas, que antes podiam afetar as pontuações muito depois da estadia do hóspede. Isso minimiza o impacto de opiniões desatualizadas e se alinha melhor com o estado atual da propriedade, o que é particularmente benéfico para hotéis que passaram por reformas ou melhorias substanciais.

d. Posicionamento competitivo aprimorado

Hotéis que oferecem serviços de alta qualidade consistentemente provavelmente verão suas pontuações se estabilizarem ou melhorarem, enquanto propriedades com serviços inconsistentes podem apresentar maiores flutuações. Essa mudança promove uma concorrência mais justa, pois as pontuações refletirão com mais precisão a experiência atual de um hotel em comparação com os concorrentes.

Aprenda como criar um anúncio atraente no Booking.com e atrair mais clientes: Otimizando seu perfil no Booking.com para máxima visibilidade

Quando a atualização de atualidade das avaliações do Booking.com de 2025 entrará em vigor?

A atualização de 2025 da Booking.com sobre a atualidade das avaliações mudará significativamente a forma como os hotéis são avaliados com base no feedback dos hóspedes. Veja o cronograma previsto:

1. Novembro de 2024: Lançamento de pré-visualização

Durante este período, os hotéis terão a oportunidade de se familiarizar com o novo sistema de pontuação ponderada por atualidade. Esta prévia permitirá que as propriedades acessem materiais e recursos essenciais de treinamento, permitindo que a equipe entenda como as mudanças afetarão as avaliações dos hóspedes e as pontuações gerais. O feedback coletado durante esta fase pode ser valioso para refinar as estratégias operacionais antes da implementação completa.

2 de janeiro de 2025: Lançamento global ao vivo

O lançamento oficial global marcará a implementação completa do novo sistema de pontuação de avaliações em toda a Booking.com . Os hotéis devem esperar que suas pontuações reflitam as experiências recentes dos hóspedes com mais precisão, com a pontuação baseada na atualidade do feedback. Este período exigirá que os hotéis estejam totalmente preparados para as mudanças, pois as pontuações flutuantes provavelmente afetarão as decisões de reserva dos hóspedes. O monitoramento contínuo e a capacidade de resposta ao feedback dos hóspedes serão essenciais para manter as avaliações altas.

Quais são os prós e os contras do novo sistema de revisão?

O novo sistema de avaliações ponderadas por atualidade do Booking.com traz vantagens e desafios para os hotéis que lidam com os comentários dos hóspedes.

Prós do novo sistema de avaliações do Booking.com

a. Reflete com precisão a experiência recente dos hóspedes

O sistema de avaliações ponderadas por atualidade prioriza avaliações mais recentes, permitindo que os hotéis apresentem uma imagem precisa de seu desempenho atual. Essa abordagem garante que os hóspedes em potencial sejam informados sobre as experiências mais recentes compartilhadas por hóspedes anteriores, o que pode ajudar a gerenciar as expectativas de forma mais eficaz.

b. Recompensa propriedades por melhorias recentes

Hotéis que implementam mudanças ou melhorias podem ver um impacto direto em suas pontuações de avaliação com este novo sistema. Se uma propriedade corrigir deficiências anteriores e receber feedback positivo logo após essas melhorias, ela se beneficiará de uma pontuação mais alta.

c. Incentiva a gestão proativa das experiências dos hóspedes

Sabendo que avaliações recentes terão maior influência em suas pontuações, os hotéis são incentivados a interagir ativamente com os hóspedes durante suas estadias. Esse foco pode levar à melhoria da qualidade do serviço, à medida que os funcionários se conscientizam mais da importância das interações com os hóspedes e se esforçam para aprimorar a experiência geral.

Contras do novo sistema de avaliações do Booking.com

a. Maior suscetibilidade a avaliações fraudulentas ou injustas

A ênfase na atualidade pode expor o sistema à manipulação por hóspedes inescrupulosos, que podem publicar avaliações fraudulentas e afetar a pontuação de um hotel. Como avaliações recentes têm mais peso, algumas avaliações negativas podem impactar desproporcionalmente a avaliação geral de uma propriedade, criando um ambiente desafiador para os hotéis.

b. Transparência limitada no cálculo da pontuação

Embora o novo sistema vise aumentar a precisão, as complexidades do cálculo das pontuações podem ser obscuras tanto para os hotéis quanto para os hóspedes. Sem uma comunicação clara sobre o processo de ponderação e os critérios de avaliação, os hotéis podem ter dificuldade em entender como melhorar suas classificações de forma eficaz.

c. Potencial para pontuações mais dinâmicas

O foco em avaliações recentes traz um aspecto dinâmico às avaliações dos hotéis, garantindo que reflitam as experiências mais atualizadas dos hóspedes. Esse sistema de pontuação dinâmico permite que os hotéis apresentem rapidamente melhorias no serviço e na qualidade, destacando seu compromisso com a satisfação dos hóspedes. Embora as pontuações possam ser ajustadas com mais frequência, essa adaptabilidade permite que as propriedades se mantenham competitivas e relevantes aos olhos de potenciais hóspedes, oferecendo uma visão transparente do desempenho atual. Para os hóspedes, isso fornece uma visão precisa e oportuna do que esperar, tornando suas decisões de reserva mais informadas e alinhadas às tendências recentes.

Maximize os benefícios e mitigue o impacto negativo do novo algoritmo de avaliações do Booking.com coletando mais avaliações: Como obter mais avaliações no Booking.com: estratégias fáceis para experimentar

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Como a atualização afetará sua reputação online e reservas?

Veja mais detalhes sobre como a atualização afetará a reputação online e a dinâmica de reservas.

a. Visibilidade aprimorada

As pontuações recentes desempenham um papel crucial na determinação da visibilidade de um hotel no Booking.com. Propriedades com pontuações recentes mais altas provavelmente aparecerão com mais destaque nos resultados de busca, atraindo mais hóspedes em potencial e melhorando as conversões de reservas.

b. Aumento das conversões de reservas

À medida que os viajantes confiam cada vez mais em avaliações recentes para tomar decisões informadas, hotéis com pontuações mais altas ponderadas por recência podem esperar melhores conversões de reservas. Essa mudança incentiva os hóspedes a escolher propriedades que reflitam suas experiências atuais, aumentando a probabilidade de reservas.

Aprenda como medir o ROI da sua reputação online em nosso artigo: Compreendendo o ROI das classificações de avaliações online: métricas, KPIs e muito mais

c. Mudança na dinâmica do programa de fidelidade

O novo sistema de pontuação pode impactar os programas de fidelidade, já que os hóspedes que retornam terão expectativas mais altas com base em avaliações recentes. Os hotéis precisarão garantir que suas ofertas atendam ou superem consistentemente essas expectativas para manter a fidelidade dos hóspedes.

Para saber mais sobre o Genius, o programa de fidelidade da Booking.com, leia: Programa de Parceiros Genius da Booking.com: Tudo o que você precisa saber

d. Maior confiança dos hóspedes

Ao enfatizar as experiências recentes dos hóspedes, a atualização promove maior confiança entre os viajantes. Um sistema de pontuação transparente que reflete os feedbacks mais recentes incentiva potenciais hóspedes a se sentirem confiantes em suas decisões de reserva, melhorando a reputação geral.

Veja como aumentar sua credibilidade no Booking.com respondendo às avaliações dos hóspedes: Como escrever as melhores respostas às avaliações do Booking.com

e. Necessidade de gestão proativa da reputação

Com foco nas pontuações recentes, os hotéis devem gerenciar ativamente sua reputação online. Isso inclui incentivar os hóspedes a deixarem avaliações e responder prontamente a feedbacks negativos para manter uma imagem positiva e minimizar o risco de volatilidade nas pontuações afetar as reservas.

Como os hotéis podem se preparar para a implementação global em 2025?

À medida que a atualização da pontuação de avaliações do Booking.com se aproxima, os hotéis precisam se preparar estrategicamente para sua implementação. Aqui está uma recomendação passo a passo para uma preparação eficaz:

a. Treinar a equipe sobre as novas expectativas de pontuação

Para se prepararem de forma eficaz, os hotéis devem realizar sessões de treinamento para educar suas equipes sobre o sistema de pontuação ponderada pela atualidade e suas implicações. Esses workshops garantirão que a equipe entenda como as experiências recentes dos hóspedes serão avaliadas e como isso impacta as pontuações gerais.

Para saber mais sobre gestão de pessoal na indústria hoteleira, leia: 10 cargos essenciais para uma gestão de sucesso em hotéis

b. Preparar perguntas frequentes e orientações para consultas de hóspedes

Desenvolver materiais de comunicação claros é vital para abordar preocupações comuns relacionadas ao novo sistema de pontuação. Além disso, atualizar recursos online, como o site do hotel e as plataformas de reservas, com informações relevantes sobre como as avaliações são pontuadas reforçará a transparência e ajudará os hóspedes a entender o processo de avaliação.

c. Implementar estratégias para manter pontuações altas

Para manter pontuações altas, os hotéis devem incentivar o feedback dos hóspedes, fomentando uma cultura de solicitação de avaliações após a estadia. Buscar ativamente as opiniões dos hóspedes garantirá um fluxo constante de feedback recente, crucial no novo sistema de pontuação.

d. Integrar a IA na gestão do Booking.com

A utilização de ferramentas de IA pode otimizar significativamente os processos de monitoramento e resposta a avaliações, aumentando a eficiência operacional. A implementação de soluções de gestão baseadas em IA permitirá que os hotéis analisem o sentimento dos hóspedes e identifiquem tendências em tempo real. Ao aproveitar esses insights, as propriedades podem implementar melhorias proativas nos serviços e comodidades, garantindo que atendam às crescentes expectativas dos hóspedes.

Descubra as tendências essenciais de tecnologia hoteleira para 2025: O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos

Seguindo essas etapas, os hotéis podem se preparar efetivamente para a implementação global em 2025, posicionando-se para o sucesso em um cenário cada vez mais competitivo.

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Pensamento final

A atualização da pontuação de avaliações do Booking.com de 2025 enfatiza a importância de gerenciar a reputação online de forma eficaz, visto que o feedback dos hóspedes influencia cada vez mais as decisões de reserva. Com a mudança para um sistema de pontuação ponderado por atualidade, os hotéis devem priorizar a oferta de experiências excepcionais aos hóspedes para manter pontuações competitivas. Ao preparar a equipe, desenvolver materiais de comunicação claros e integrar ferramentas de IA, os hoteleiros podem preparar suas estratégias de gestão de reputação para o futuro. Enfatizar a melhoria contínua e a capacidade de resposta ao feedback dos hóspedes será essencial para sustentar o sucesso no cenário em evolução das viagens online.

Esta publicação faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Otimização do Booking.com: o guia definitivo para gerentes de hotéis " e " Otimize seus anúncios de hotéis para aumentar as reservas - tudo o que você precisa saber ".