Atualização da pontuação de avaliações do Booking.com para 2025: O que os hotéis precisam saber

A atualização de 2025 do sistema de pontuação de avaliações do Booking.com introduz uma nova abordagem que enfatiza o feedback recente dos hóspedes, oferecendo um reflexo mais preciso da experiência atual de cada propriedade. Essa atualização visa aumentar a transparência para os viajantes e incentivar a melhoria contínua entre os hotéis parceiros.

Neste artigo, vamos explorar o que essas mudanças significam para os hotéis. Da alteração na pontuação à nova ponderação por data de reserva, vamos descrever como a atualização pode impactar a visibilidade, as expectativas dos hóspedes e os resultados operacionais das propriedades no Booking.com.

Qual é a atualização da pontuação de avaliações do Booking.com para 2025?

A atualização de 2025 do sistema de avaliação de hóspedes do Booking.com introduz uma abordagem de "ponderação por recência", priorizando as avaliações mais recentes no cálculo da classificação geral. Como resultado, os feedbacks mais recentes terão maior influência na pontuação de um hotel, permitindo que as propriedades que realizaram melhorias recentemente vejam essas melhorias refletidas mais rapidamente em suas avaliações.

De acordo com o guia que a Booking.com enviou a parceiros como a MARA, esta atualização tem um duplo propósito: representar melhor a experiência atual dos hóspedes e motivar os estabelecimentos a melhorarem continuamente. "Ao dar mais peso às avaliações recentes, pretendemos alinhar as pontuações das avaliações mais de perto com a experiência atual de cada propriedade", afirma a Booking.com. Este foco na atualidade também visa aumentar a transparência, fornecendo aos potenciais hóspedes informações mais precisas e atualizadas sobre as ofertas e a qualidade do serviço do estabelecimento.

O sistema de ponderação por recência beneficia tanto os viajantes quanto os hotéis. Os hóspedes obtêm uma visão mais clara do que podem esperar, enquanto os hotéis podem ver as mudanças positivas refletidas mais rapidamente, incentivando um ciclo de melhoria e capacidade de resposta que se alinha às expectativas dos hóspedes.

Descubra como as avaliações do Booking.com influenciam as reservas de hotéis: Avaliações de hotéis no Booking.com: tudo o que você precisa saber

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O que significa "ponderado pela data de publicação mais recente" para hotéis?

A abordagem de "ponderação por atualidade" na atualização da pontuação de avaliações do Booking.com para 2025 prioriza os feedbacks mais recentes, oferecendo uma visão mais atual e representativa da experiência dos hóspedes em cada propriedade. Veja como a ponderação funciona ao longo de três anos:

1. Primeiro ano: peso mais elevado

As avaliações do último ano têm maior peso, o que significa que o feedback mais recente dos hóspedes influenciará significativamente a pontuação geral da avaliação. Essa abordagem permite que melhorias ou pioras no serviço sejam refletidas prontamente, fornecendo aos potenciais hóspedes a avaliação mais relevante da propriedade.

Além disso, a Booking.com observou que os parceiros de hospedagem motivados frequentemente veem resultados tangíveis na melhoria de suas avaliações após a implementação de campanhas bem-sucedidas de experiência do hóspede, com um aumento médio alcançado em apenas 2,5 meses. Isso demonstra a capacidade de resposta do sistema e o impacto positivo de esforços focados na satisfação do hóspede.

2. Segundo ano: peso moderado

As avaliações de um a dois anos atrás têm uma influência moderada na pontuação geral. Embora ainda relevantes, seu impacto é reduzido em comparação com as avaliações do primeiro ano, garantindo que experiências antigas não distorçam excessivamente a percepção atual da propriedade.

3. Terceiro ano: peso mais leve

As avaliações de dois a três anos atrás têm o menor peso no cálculo da pontuação. Embora ainda façam parte da pontuação, seu impacto mínimo reduz a probabilidade de que informações desatualizadas influenciem a classificação de uma propriedade, especialmente se mudanças substanciais ocorreram nos últimos anos.

Implicações para diferentes volumes de revisão

O Booking.com agora conta com mais de 350 milhões de avaliações de hóspedes verificadas. O sistema de ponderação por data de publicação afeta as propriedades de maneiras diferentes, dependendo do volume de avaliações:

a. Melhor visibilidade para imóveis de alto volume

Para hotéis com um grande volume de avaliações, o impacto de cada avaliação individual será mais equilibrado. Avaliações frequentes e recentes garantem que experiências positivas ou negativas isoladas não alterem significativamente a pontuação geral, resultando em maior estabilidade e um reflexo preciso da qualidade consistente do serviço.

b. Melhor estabilidade de classificação para propriedades de baixo volume

Propriedades com menos avaliações frequentemente enfrentam o desafio de suas pontuações gerais flutuarem significativamente à medida que novas avaliações são adicionadas, especialmente quando o feedback recente contrasta fortemente com experiências anteriores. O sistema de pontuação atualizado introduz maior estabilidade para propriedades com baixo volume de avaliações. A nova lógica garante que uma única avaliação negativa não impacte desproporcionalmente a pontuação geral, mitigando oscilações drásticas e promovendo uma avaliação mais justa.

Ao equilibrar a ponderação da atualidade com mecanismos para estabilizar as pontuações, o sistema proporciona uma representação mais precisa e equitativa da satisfação dos hóspedes. Essa abordagem beneficia tanto os hóspedes quanto os imóveis, refletindo o feedback atual e mantendo a confiabilidade das pontuações, mesmo para casas e outros anúncios com baixo volume de ocupação.

Em nosso artigo "Domine a Extranet do Booking.com: 7 dicas para aproveitar ao máximo o Booking", exploramos como os hotéis podem gerenciar seus anúncios no Booking.com de forma eficaz.

Por que o Booking.com está mudando o sistema de pontuação das avaliações?

Com um número recorde de 1,48 milhão de parceiros em 221 países e territórios, o Booking.com se consolidou como líder global no mercado de viagens online. O sistema de avaliação atualizado do Booking.com busca solucionar diversos desafios do modelo tradicional e estático, visando criar um reflexo mais preciso e relevante das experiências atuais dos hóspedes. Os principais motivos para essa mudança incluem:

a. Desafios com pontuações de revisão estáticas

Uma avaliação fixa pode permanecer inalterada por anos, dificultando que os hotéis reflitam melhorias recentes ou mudanças na qualidade do serviço. Essa natureza estática frequentemente resulta em discrepâncias entre a condição real da propriedade e a classificação exibida, o que pode induzir os viajantes a erros.

b. Impacto de avaliações desatualizadas nas expectativas dos hóspedes

Avaliações de anos atrás podem gerar expectativas irreais, já que as preferências dos hóspedes e os padrões dos hotéis evoluem. Ao dar mais peso às avaliações recentes, o Booking.com busca oferecer aos potenciais hóspedes um panorama mais fiel aos padrões e serviços atuais.

c. Influência na confiança do viajante

A confiança é essencial para as conversões, e avaliações desatualizadas podem corroer a credibilidade. Uma pontuação ponderada pela atualidade ajuda a manter a confiança dos viajantes, fornecendo uma representação mais imediata da experiência do hóspede e incentivando decisões de reserva mais seguras.

d. Possível impacto nas decisões operacionais dos hotéis

Avaliações precisas e atualizadas são cruciais para os hoteleiros, pois podem impactar diversas operações comerciais, desde a elegibilidade para empréstimos até os benefícios de parcerias com o Booking.com. Propriedades com avaliações positivas mais recentes estão em melhor posição para usar sua classificação em decisões financeiras e planejamento operacional, o que reforça a necessidade de um sistema de pontuação adaptável.

Descubra por que a atualidade das avaliações é vital para construir confiança com os clientes e como isso pode impactar a reputação online da sua empresa: Por que a atualidade das avaliações é importante para o seu negócio?

Como a atualização de 2025 afetará sua pontuação de avaliação?

A atualização da pontuação das avaliações de 2025 introduz uma abordagem ponderada pela atualidade, priorizando o feedback recente dos hóspedes para fornecer um reflexo mais atualizado do desempenho do hotel. Essa mudança pode impactar as pontuações das avaliações de diversas maneiras importantes:

a. Maior ênfase em avaliações recentes

Com o sistema de ponderação por experiência recente, as pontuações refletirão com mais precisão as experiências recentes dos hóspedes. Essa mudança provavelmente beneficiará os hotéis que realizaram melhorias recentemente, permitindo que seus novos esforços sejam destacados e impactando positivamente as pontuações.

b. Resposta mais rápida às mudanças de desempenho

Hotéis que estejam passando por mudanças operacionais — como reformas, treinamento de funcionários ou novas comodidades — verão essas mudanças refletidas mais rapidamente em suas avaliações. Melhorias positivas podem levar a um aumento mais rápido na classificação, enquanto quedas recentes também podem impactar as avaliações de forma mais imediata, incentivando ajustes rápidos nos serviços.

c. Potencial redução no peso histórico

O novo sistema reduz a influência de avaliações antigas, que antes podiam afetar as pontuações muito tempo depois da estadia do hóspede. Isso minimiza o impacto de opiniões desatualizadas e alinha melhor a avaliação com o estado atual da propriedade, sendo particularmente benéfico para hotéis que passaram por reformas ou melhorias substanciais.

d. Posicionamento competitivo aprimorado

Hotéis que oferecem consistentemente um serviço de alta qualidade provavelmente verão suas pontuações se estabilizarem ou melhorarem, enquanto propriedades com serviço inconsistente podem experimentar maiores flutuações nas pontuações. Essa mudança promove uma concorrência mais justa, já que as pontuações refletirão com mais precisão a experiência atual de um hotel em comparação com seus concorrentes.

Aprenda como criar um anúncio atraente no Booking.com e atrair mais clientes: Otimizando seu perfil no Booking.com para máxima visibilidade.

Quando entrará em vigor a atualização de avaliações do Booking.com de 2025?

A atualização de avaliações do Booking.com em 2025 mudará significativamente a forma como os hotéis são avaliados com base no feedback dos hóspedes. Veja o cronograma previsto:

1 de novembro de 2024: Lançamento da versão prévia

Durante esse período, os hotéis terão a oportunidade de se familiarizar com o novo sistema de pontuação ponderada pela atualidade. Essa prévia permitirá que os estabelecimentos acessem materiais e recursos de treinamento essenciais, possibilitando que a equipe compreenda como as mudanças afetarão as avaliações dos hóspedes e as pontuações gerais. O feedback coletado durante essa fase pode ser valioso para o aprimoramento das estratégias operacionais antes da implementação completa.

2 de janeiro de 2025: Implementação global em funcionamento

O lançamento global oficial marcará a implementação completa do novo sistema de pontuação de avaliações no Booking.com . Os hotéis devem esperar que suas avaliações reflitam com mais precisão as experiências recentes dos hóspedes, com a pontuação baseada na atualidade do feedback. Este período exigirá que os hotéis estejam totalmente preparados para as mudanças, já que a flutuação das avaliações provavelmente afetará as decisões de reserva dos hóspedes. O monitoramento contínuo e a capacidade de resposta ao feedback dos hóspedes serão cruciais para manter altas avaliações.

Quais são as vantagens e desvantagens do novo sistema de avaliação?

O novo sistema de avaliações ponderadas por data de publicação do Booking.com traz vantagens e desafios para os hotéis que precisam lidar com o feedback dos hóspedes.

Vantagens do novo sistema de avaliações do Booking.com

a. Reflete com precisão a experiência recente dos hóspedes

O sistema de avaliação ponderada por data prioriza as avaliações mais recentes, permitindo que os hotéis apresentem um retrato preciso de seu desempenho atual. Essa abordagem garante que os potenciais hóspedes sejam informados sobre as experiências mais recentes compartilhadas por visitantes anteriores, o que pode ajudar a gerenciar as expectativas de forma mais eficaz.

b. Recompensar propriedades por melhorias recentes

Hotéis que implementarem mudanças ou melhorias poderão observar um impacto direto em suas avaliações sob este novo sistema. Se um estabelecimento corrigir deficiências anteriores e receber feedback positivo logo após essas melhorias, ele se beneficiará de uma pontuação mais alta.

c. Incentiva a gestão proativa das experiências dos hóspedes

Sabendo que as avaliações recentes terão maior influência em suas notas, os hotéis são incentivados a interagir ativamente com os hóspedes durante suas estadias. Esse foco pode levar a uma melhoria na qualidade do serviço, à medida que os funcionários se tornam mais conscientes da importância das interações com os hóspedes e se esforçam para aprimorar a experiência geral.

Desvantagens do novo sistema de avaliações do Booking.com

a. Maior suscetibilidade a avaliações fraudulentas ou injustas

A ênfase na atualidade das avaliações pode expor o sistema à manipulação por hóspedes inescrupulosos que poderiam publicar avaliações fraudulentas para afetar a pontuação de um hotel. Como o feedback recente tem mais peso, algumas avaliações negativas podem impactar desproporcionalmente a classificação geral de uma propriedade, criando um ambiente desafiador para os hotéis.

b. Transparência limitada no cálculo da pontuação

Embora o novo sistema vise aprimorar a precisão, as complexidades de como as pontuações são calculadas podem ser obscuras tanto para hotéis quanto para hóspedes. Sem uma comunicação clara sobre o processo de ponderação e os critérios de avaliação, os hotéis podem ter dificuldades para entender como melhorar suas classificações de forma eficaz.

c. Potencial para pontuações mais dinâmicas

O foco em avaliações recentes traz um aspecto dinâmico às classificações de hotéis, garantindo que elas reflitam as experiências mais atuais dos hóspedes. Esse sistema de pontuação dinâmico permite que os hotéis mostrem rapidamente melhorias no serviço e na qualidade, destacando seu compromisso com a satisfação do hóspede. Embora as pontuações possam ser ajustadas com mais frequência, essa adaptabilidade permite que os estabelecimentos se mantenham competitivos e relevantes aos olhos dos potenciais hóspedes, oferecendo uma visão transparente do desempenho atual. Para os hóspedes, isso proporciona um panorama oportuno e preciso do que esperar, tornando suas decisões de reserva mais informadas e alinhadas às tendências recentes.

Maximize os benefícios e minimize o impacto negativo do novo algoritmo de avaliações do Booking.com coletando mais avaliações: Como obter mais avaliações no Booking.com: estratégias fáceis para experimentar

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Como essa atualização afetará sua reputação online e suas reservas?

Aqui está uma análise mais detalhada de como a atualização afetará a reputação online e a dinâmica de reservas.

a. Visibilidade aprimorada

As avaliações recentes desempenham um papel crucial na visibilidade de um hotel no Booking.com. Propriedades com avaliações recentes mais altas tendem a aparecer com maior destaque nos resultados de busca, atraindo mais hóspedes em potencial e melhorando as conversões de reservas.

b. Aumento das taxas de conversão de reservas

À medida que os viajantes dependem cada vez mais de avaliações recentes para tomar decisões informadas, os hotéis com pontuações mais altas ponderadas pela atualidade das avaliações podem esperar uma melhoria nas taxas de conversão de reservas. Essa mudança incentiva os hóspedes a escolherem propriedades que reflitam as experiências atuais de outros hóspedes, aumentando a probabilidade de reservas.

Aprenda a mensurar o ROI da sua reputação online em nosso artigo: Entendendo o ROI das Avaliações Online: Métricas, KPIs e muito mais.

c. Mudança na dinâmica dos programas de fidelidade

O novo sistema de pontuação pode impactar os programas de fidelidade, já que os hóspedes que retornam terão expectativas mais altas com base em avaliações recentes. Os hotéis precisarão garantir que suas ofertas atendam ou superem essas expectativas de forma consistente para manter a fidelidade dos hóspedes.

Para saber mais sobre o Genius, o programa de fidelidade da Booking.com, leia: Programa de Parceiros Genius da Booking.com: Tudo o que você precisa saber

d. Maior confiança dos hóspedes

Ao dar ênfase às experiências recentes dos hóspedes, a atualização promove maior confiança entre os viajantes. Um sistema de pontuação transparente, que reflete o feedback mais recente, incentiva os potenciais hóspedes a se sentirem seguros em suas decisões de reserva, melhorando a reputação geral.

Veja como aumentar sua credibilidade no Booking.com respondendo às avaliações dos hóspedes: Como escrever as melhores respostas para avaliações no Booking.com

e. Necessidade de gestão proativa da reputação

Com o foco nas avaliações recentes, os hotéis precisam gerenciar ativamente sua reputação online. Isso inclui incentivar os hóspedes a deixarem avaliações e responder prontamente aos feedbacks negativos para manter uma imagem positiva e minimizar o risco de a volatilidade das avaliações afetar as reservas.

Como os hotéis podem se preparar para o lançamento global em 2025?

Com a atualização das avaliações do Booking.com se aproximando, os hotéis precisam se preparar estrategicamente para a implementação. Aqui está um guia passo a passo para uma preparação eficaz:

a. Treinar a equipe sobre as novas expectativas de pontuação

Para se prepararem eficazmente, os hotéis devem realizar sessões de treinamento para educar suas equipes sobre o sistema de pontuação ponderada pela atualidade e suas implicações. Esses workshops garantirão que a equipe entenda como as experiências recentes dos hóspedes serão avaliadas e como isso impacta as pontuações gerais.

Para saber mais sobre gestão de pessoal na indústria hoteleira, leia: 10 Cargos Essenciais para uma Gestão de Sucesso em Hotéis

b. Preparar perguntas frequentes e orientações para dúvidas dos hóspedes

Desenvolver materiais de comunicação claros é fundamental para abordar as preocupações mais comuns relacionadas ao novo sistema de pontuação. Além disso, atualizar os recursos online, como o site do hotel e as plataformas de reservas, com informações relevantes sobre como as avaliações são pontuadas reforçará a transparência e ajudará os hóspedes a compreender o processo de avaliação.

c. Implementar estratégias para manter pontuações altas

Para manter pontuações altas, os hotéis devem incentivar o feedback dos hóspedes, promovendo uma cultura de solicitação de avaliações após a estadia. Buscar ativamente a opinião dos hóspedes garantirá um fluxo constante de feedback recente, o que é crucial no novo sistema de pontuação.

d. Integrar IA na gestão do Booking.com

A utilização de ferramentas de IA pode otimizar significativamente os processos de monitoramento e resposta a avaliações, aumentando a eficiência operacional. A implementação de soluções de gestão baseadas em IA permitirá que os hotéis analisem a opinião dos hóspedes e identifiquem tendências em tempo real. Ao aproveitar esses insights, os estabelecimentos podem realizar melhorias proativas em serviços e comodidades, garantindo que atendam às expectativas em constante evolução dos hóspedes.

Descubra as tendências tecnológicas imperdíveis para hotéis em 2025: O Futuro da Tecnologia Hoteleira: Ferramentas e Soluções Essenciais para Hotéis Modernos

Seguindo esses passos, os hotéis podem se preparar de forma eficaz para o lançamento global em 2025, posicionando-se para o sucesso em um cenário cada vez mais competitivo.

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Considerações finais

A atualização de 2025 do sistema de pontuação de avaliações do Booking.com enfatiza a importância de gerenciar a reputação online de forma eficaz, visto que o feedback dos hóspedes influencia cada vez mais as decisões de reserva. Com a mudança para um sistema de pontuação ponderado pela atualidade, os hotéis devem priorizar a oferta de experiências excepcionais aos hóspedes para manter pontuações competitivas. Ao preparar a equipe, desenvolver materiais de comunicação claros e integrar ferramentas de IA, os hoteleiros podem preparar suas estratégias de gestão de reputação para o futuro. Enfatizar a melhoria contínua e a capacidade de resposta ao feedback dos hóspedes será essencial para manter o sucesso no cenário em constante evolução das viagens online.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis " e " Otimize seus Anúncios de Hotel para Aumentar as Reservas - Tudo o que Você Precisa Saber ".