Como obter mais avaliações no Booking.com: estratégias fáceis para experimentar

Com mais de US$ 76,5 bilhões em reservas somente em 2021 e um aumento de 61% na receita, não há como negar que o Booking.com é um dos sites de reservas mais importantes do setor hoteleiro. Devido ao seu crescimento contínuo, é fundamental que um administrador de propriedades garanta que o perfil da sua empresa no Booking tenha uma boa classificação na plataforma. Como fazer isso? Obtendo mais avaliações.

Os benefícios de pedir avaliações aos seus hóspedes no Booking.com

Sua credibilidade e visibilidade nos sites de reservas online são significativamente afetadas pelas avaliações dos hóspedes. No Booking.com, otimizar as avaliações dos hóspedes é a maneira mais fácil e rápida de aumentar a visibilidade em pesquisas relevantes.

O Booking.com classifica os resultados de pesquisa com base no que é mais relevante para as preferências de cada hóspede . Isso inclui o comportamento de pesquisa anterior, a dinâmica específica do mercado e o desempenho geral da propriedade. Embora seja impossível influenciar o comportamento de pesquisa anterior do hóspede e configurar dinâmicas específicas do mercado para aumentar sua visibilidade, existem várias maneiras de melhorar o desempenho geral da sua propriedade para aumentar sua classificação em pesquisas relevantes.

Para garantir que suas propriedades mantenham um desempenho competitivo geral em relação ao algoritmo de pesquisa do Booking.com, você pode otimizar seus anúncios por meio dos seguintes fatores:

• Políticas flexíveis
• Preços externos
• Promoções
• Inventário
• Pontuação da página de propriedade
• Avaliações de hóspedes

Entre os elementos de página mencionados, a Pontuação da Página da Propriedade e as Avaliações dos Hóspedes são considerados os fatores mais importantes considerados pelos hóspedes ao reservar suas acomodações. Em nosso artigo sobre a importância de responder às avaliações online , descobrimos que 98% dos clientes leem avaliações online e 97% admitem que as avaliações online realmente influenciam suas decisões de compra — tornando as avaliações dos hóspedes a melhor maneira de atrair hóspedes em potencial.

Além disso, o aumento da visibilidade do Booking.com é quase sinônimo de aumento nas taxas de conversão. Pesquisas recentes sugerem que 87% dos viajantes classificaram o aplicativo móvel do Booking.com como o aplicativo de viagens número um. Isso significa que milhões de pessoas priorizam as propriedades do Booking.com ao viajar. Além disso, a presença do site em plataformas de viagens de terceiros, como o TripAdvisor, e em mecanismos de busca como o Google também não fica atrás, com mais de 285 milhões de tráfego online somente no último trimestre de 2022.

Devido ao tráfego online e à inegável popularidade do Booking.com entre os consumidores, é seguro dizer que alcançar posições de destaque nos resultados de busca do Booking.com pode ajudar você a alcançar milhões de clientes. Alcançar forte credibilidade online e visibilidade no site por meio da coleta de avaliações de hóspedes pode ajudar você a aumentar significativamente sua receita em diversos canais de vendas.

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Como os hóspedes publicam avaliações no Booking.com

Antes de coletar avaliações do Booking.com, é importante entender como seus hóspedes deixam avaliações sobre sua propriedade.

Os hóspedes recebem e-mails automatizados e notificações no aplicativo

O Booking.com envia automaticamente um link de avaliação privada aos hóspedes após a conclusão da estadia. Esse link pode ser enviado por e-mail automático ou por mensagem no aplicativo móvel do Booking.com.

Avalie sua estadia

Os hóspedes serão solicitados a deixar uma classificação geral sobre sua estadia usando uma escala numérica de 1 a 10, na qual 1 significa "Muito ruim", 3 a 5 é "Ruim", 5 a 7 é "Razoável", 7 a 9 é "Bom" e 9+ é "Excelente". Esse processo de classificação determina sua pontuação geral de avaliação, também conhecida como Pontuação da página da propriedade.

Classificação individual por categoria

Além da avaliação geral, os hóspedes podem avaliar categorias individuais: equipe, instalações, limpeza, conforto, custo-benefício e localização. Ao contrário da escala numérica na avaliação geral, os hóspedes usariam uma escala visual para avaliar as referidas categorias.

Classificar estadia

Para fornecer um contexto melhor aos hóspedes em potencial, a Booking.com pede aos avaliadores que especifiquem suas reservas em outras categorias: tipo de estadia: lazer, negócios, outros, e tamanho da acomodação: casal, família, viajante individual ou grupo de amigos. Essas categorias permitem que os hóspedes em potencial filtrem as avaliações de acordo com a acomodação desejada.

Deixe uma avaliação personalizada do hóspede

Ao avaliar cada categoria, os hóspedes serão solicitados a deixar um feedback positivo e negativo com base em sua experiência. Cada avaliação publicada também refletirá os detalhes da sua acomodação: tipo de quarto, duração da estadia, tipo de solicitação de reserva e tipo de acomodação.

Após a publicação da avaliação, a Booking.com categoriza ainda mais a avaliação de cada hóspede com base nas comodidades descritas para ajudar os hóspedes em potencial a ler avaliações de qualidade relacionadas à acomodação desejada. Esses filtros adicionais variam entre café da manhã, localização, vista do quarto, procedimento de check-in e outras comodidades.

Para saber mais sobre como otimizar cada categoria do seu anúncio para melhor visibilidade na pesquisa, leia nosso guia completo de perfil do Booking.com aqui .

Como o Booking.com calcula as avaliações?

Os hóspedes podem classificar cada anúncio com uma pontuação entre 1 e 10. O Booking.com calcula a pontuação geral obtendo a pontuação média das avaliações, o que significa que eles somam todas as pontuações das avaliações e dividem pelo número de avaliações recebidas.

Como posso obter mais avaliações de reservas?

Como mencionado anteriormente, o Booking.com envia automaticamente aos hóspedes seus links de avaliação privados. Embora você não possa enviar seu próprio link de avaliação, ao contrário do Google e do TripAdvisor, existem várias maneiras de lembrar e incentivar seus hóspedes a avaliarem sua propriedade.

Solicitação pessoalmente

Identifique seus hóspedes que reservaram pelo Booking.com e oriente sua equipe de recepção a solicitar avaliações no check-out. Alguns hóspedes podem perguntar como fazer isso, portanto, sua equipe deve estar familiarizada com o processo de avaliação do Booking.com. Ter amostras e recursos visuais para responder às suas perguntas também pode ajudar você a coletar mais avaliações.

Solicitação em um "Pacote de boas-vindas"

Um "Pacote de Boas-Vindas" é um folheto ou livreto que contém detalhes sobre sua propriedade, incluindo características do quarto, instalações, regras da casa, opções de serviço de quarto, cardápio do restaurante e outras comodidades. Também pode conter recomendações de atrações turísticas, restaurantes locais e outros lugares interessantes perto de sua propriedade.

O seu Pacote de Boas-Vindas é uma das suas ferramentas de marketing mais poderosas, pois é uma oportunidade de vender produtos e serviços aos seus hóspedes. Mais importante ainda, é uma excelente maneira de lembrá-los de deixar uma avaliação no seu perfil do Booking.com.

Você pode colocar uma nota genérica "Deixe uma avaliação" no seu Pacote de Boas-Vindas e incluir os logotipos do Booking.com, Agoda, Expedia e outras plataformas de reservas que você usa para coletar avaliações. Também é melhor incluir outros sites de avaliação online, como Google e Tripadvisor, para hóspedes sem reserva. Dessa forma, você também pode usar seu Pacote de Boas-Vindas para coletar avaliações de outras plataformas de reservas além do Booking.com.

Enviar uma mensagem de acompanhamento após a finalização da compra

Embora o Booking.com envie automaticamente uma solicitação de avaliação aos seus hóspedes após a conclusão da sua estadia, não faria mal enviar uma mensagem de acompanhamento personalizada.

A mensagem de acompanhamento gerada pela sua empresa pode conter outro lembrete para deixar uma avaliação e um apelo à ação para revisitar o seu imóvel. Você também pode usar essa mensagem de acompanhamento para coletar mais insights dos clientes, pedindo aos hóspedes que respondam a pesquisas ou até mesmo deixem avaliações em outros sites de avaliação online.

Para saber mais sobre a importância das pesquisas pós-estadia, clique aqui .

Coloque lembretes visuais

Hotéis e restaurantes há muito tempo usam decorações de mesa para aumentar as vendas de produtos e serviços. Você também pode usá-las para lembrar seus hóspedes de deixar avaliações em suas contas online.

Colocar um pequeno cartão com uma chamada para ação simples pode aumentar significativamente o número de avaliações. Na medida do possível, torne-o mais envolvente e impactante. Em vez de dizer "Deixe-nos uma avaliação", você também pode pedir aos seus hóspedes: "Conte-nos como foi sua experiência deixando uma avaliação" ou "Ajude-nos a melhorar nossos serviços deixando uma avaliação". Mensagens como essa ajudarão você a direcionar seus hóspedes para seus sites de reservas e avaliações online, além de aumentar o engajamento do cliente.

Estratégias para obter mais avaliações no Booking.com

Vamos admitir: alguns hóspedes precisam de um empurrãozinho. Aqui estão algumas maneiras de incentivar seus hóspedes a deixarem uma avaliação no seu perfil do Booking.com:

Ofereça descontos, brindes e outras ofertas promocionais aos revisores

As avaliações online são um dos ativos de marketing mais lucrativos para hotéis. Pesquisas recentes sugerem que 70,9% dos viajantes afirmam que a reputação online influencia sua escolha de acomodação, e 81% afirmam sempre ler as avaliações antes de reservar um hotel. Por esse motivo, não custa nada investir uma quantidade considerável de recursos para coletar mais avaliações no Booking.com.

Diga aos seus hóspedes que, se publicarem uma avaliação, poderão receber um desconto na próxima reserva. Isso não só lhe dará a avaliação necessária, como também incentivará os hóspedes a retornar. Você também pode tentar oferecer comida de cortesia no seu restaurante ou até mesmo criar um sorteio entre os avaliadores. O céu é o limite – quanto mais criativa for a sua oferta, maior a probabilidade de o seu hóspede deixar uma avaliação positiva!

Ofereça recompensas aos seus funcionários

O desempenho dos seus funcionários também pode determinar o número de avaliações que sua propriedade recebe. Por isso, você pode oferecer recompensas aos funcionários que incentivarem mais clientes a deixarem avaliações. No entanto, ao fazer isso, você deve criar um processo de monitoramento otimizado. Experimente pedir aos hoteleiros que anotem os hóspedes que atendem. Assim que o nome do hóspede aparecer no seu perfil de avaliação do Booking.com, seu funcionário receberá a recompensa. O mesmo vale para funcionários que seriam mencionados nas avaliações do Booking.com por seu excelente atendimento ao cliente.

Você também pode tentar utilizar um sistema de pontos. Assim como nos descontos para convidados, quanto mais criativo e generoso você for na remuneração dos seus funcionários, melhor será o desempenho deles.

Acompanhamento com convidados

Como mencionado anteriormente, enviar um e-mail ou SMS de acompanhamento personalizado a partir do seu CRM de mensagens privadas não faria mal. Você pode enviar sua mensagem pelo menos 2 dias após a conclusão da reserva do seu hóspede para garantir que ele já tenha recebido o link de reserva privado. Lembre-se de agregar valor a cada mensagem de acompanhamento, como incluir promoções de desconto e até mesmo newsletters, para evitar o cancelamento da assinatura da sua lista de e-mails.

Por que responder a todas as avaliações do Booking.com

Coletar avaliações não deve ser o fim da sua otimização. O que vem depois de receber as avaliações é a parte crucial do processo: responder a cada avaliação.

Estudos recentes sugerem que 77% dos viajantes têm maior probabilidade de reservar quando um proprietário responde às avaliações. Além disso, 79% dos viajantes afirmaram que respostas personalizadas dos proprietários tornam as avaliações mais valiosas para sua tomada de decisão.

Pense desta forma: se as avaliações dos hóspedes impulsionam seus rankings de busca, suas respostas criam impressões nos clientes. Cada resposta é uma oportunidade para reforçar as observações positivas da avaliação do hóspede ou atenuar os efeitos negativos de um feedback negativo. Ambos os cenários ajudarão você a alcançar hóspedes em potencial e a fazer com que hóspedes anteriores se sintam mais valorizados.

Apesar disso, nossa pesquisa sugere que a taxa média de resposta dos hotéis às avaliações online é de apenas 40%, com um tempo de resposta impressionante de aproximadamente 6 minutos por avaliação. Em suma, nem todos os hotéis têm o prazer de dedicar tempo, mão de obra e recursos para responder a todas as avaliações.

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Responda a todas as avaliações do Booking.com com MARA

Coletar avaliações online pode parecer fácil, mas o que se segue pode ser mais desafiador: responder a cada uma delas. Felizmente, realizar essa tarefa não precisa ser exaustivo com o nosso Assistente de Avaliações de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi criada para otimizar seu processo de gerenciamento de reputação online, aumentando sua eficiência, personalização e recursos de economia de tempo. MARA oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox centralizada para suas listagens

Depois de implementar inúmeras estratégias de coleta de avaliações no Booking.com, é fundamental ter uma Review Inboxotimizada. Sem ela, você pode se perder em meio a tantas avaliações, tornando seus esforços de coleta contraproducentes.

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Booking.com, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics do Booking.com para insights do cliente

Para maximizar o potencial das suas avaliações no Booking.com, é essencial ter uma ferramenta de análise que permita a extração fácil de insights dos clientes.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de avaliações para Booking.com

Automatizar o processo de resposta às avaliações é fundamental após a implementação de estratégias de coleta de avaliações. Sem a automação, as atividades do seu anúncio podem ser sinalizadas, pois você pode acabar recebendo inúmeras avaliações com pouca atividade na sua conta.

Aproveite o modo piloto automático e configure regras de automação com o Assistente de Resposta de Avaliações da IA. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

Gerenciar a reputação online no setor de hospitalidade não se trata apenas de eficiência; também envolve personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

O Booking.com continua sendo um dos portais de reservas mais importantes da atualidade. Ao acumular mais avaliações de hóspedes e respondê-las adequadamente, você pode aumentar sua visibilidade e credibilidade na plataforma. Com o software certo, você pode agilizar o processo, personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Não hesite em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA. Ele é totalmente gratuito para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este Otimização do Booking.com: o guia definitivo para gerentes de hotéis ”.