Como conseguir mais avaliações no Booking.com: estratégias fáceis para experimentar

Com mais de US$ 76,5 bilhões em reservas somente em 2021 e um aumento de 61% na receita, não há como negar que o Booking.com é um dos sites de reservas mais importantes do setor hoteleiro. Devido ao seu crescimento contínuo, é fundamental que um gestor de propriedades garanta que o perfil da sua empresa no Booking.com tenha uma boa classificação na plataforma. Como fazer isso? Conseguindo mais avaliações.

As vantagens de pedir avaliações aos seus hóspedes no Booking.com

Sua credibilidade e visibilidade em sites de reservas online são significativamente afetadas pelas avaliações dos hóspedes. No Booking.com, otimizar as avaliações dos hóspedes é a maneira mais fácil e rápida de aumentar a visibilidade em buscas relevantes.

O Booking.com classifica os resultados de pesquisa com base no que é mais relevante para as preferências de cada hóspede . Isso inclui o histórico de buscas, a dinâmica específica do mercado e o desempenho geral da propriedade. Embora seja impossível influenciar o histórico de buscas do hóspede e configurar a dinâmica específica do mercado para aumentar a visibilidade, existem várias maneiras de melhorar o desempenho geral da sua propriedade para aumentar sua classificação em buscas relevantes.

Para garantir que seus imóveis mantenham um desempenho competitivo geral em relação ao algoritmo de busca do Booking.com, você pode otimizar seus anúncios por meio dos seguintes fatores:

• Políticas flexíveis
• Preços externos
• Promoções
• Inventário
• Pontuação da página do imóvel
• Avaliações de hóspedes

Dentre os elementos da página mencionados, a Pontuação da Página da Propriedade e as Avaliações dos Hóspedes são considerados os fatores mais importantes para os hóspedes ao reservarem suas acomodações. Em nosso artigo sobre a importância de responder às avaliações online , descobrimos que 98% dos clientes leem avaliações online e 97% admitem que elas influenciam suas decisões de compra, tornando as avaliações dos hóspedes a melhor maneira de atrair potenciais hóspedes.

Além disso, o aumento da visibilidade do Booking.com é praticamente sinônimo de aumento nas taxas de conversão. Pesquisas recentes sugerem que 87% dos viajantes classificaram o aplicativo móvel do Booking.com como o melhor aplicativo de viagens. Isso significa que milhões de pessoas priorizam as propriedades do Booking.com ao viajar. Além disso, a presença do site em plataformas de viagens de terceiros, como o TripAdvisor, e em mecanismos de busca como o Google também é expressiva, com mais de 285 milhões de visitas online somente no último trimestre de 2022.

Devido ao grande tráfego online e à inegável popularidade do Booking.com entre os consumidores, podemos afirmar com segurança que alcançar um bom posicionamento nos resultados de busca da plataforma pode ajudar você a atingir milhões de clientes. Conquistar forte credibilidade e visibilidade online no site, coletando avaliações de hóspedes, pode contribuir significativamente para o aumento da sua receita em diversos canais de venda.

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Como os hóspedes publicam avaliações no Booking.com

Antes de começar a coletar avaliações no Booking.com, é importante entender como seus hóspedes deixam avaliações sobre sua propriedade.

Os hóspedes recebem e-mails automatizados e notificações no aplicativo

Ao final da estadia, o Booking.com envia automaticamente um link privado para avaliação aos hóspedes. Esse link pode ser enviado por e-mail ou por mensagem no aplicativo do Booking.com.

Avalie sua estadia

Os hóspedes serão solicitados a deixar uma avaliação geral da sua estadia usando uma escala numérica de 1 a 10, em que 1 significa "Muito Ruim", 3 a 5 "Ruim", 5 a 7 "Aceitável", 7 a 9 "Bom" e 9 ou mais "Excelente". Esse processo de avaliação determina a sua pontuação geral, também conhecida como Pontuação da Página da Propriedade.

Classificação individual por categoria

Além da avaliação geral, os hóspedes podem avaliar categorias individuais: equipe, instalações, limpeza, conforto, custo-benefício e localização. Diferentemente da escala numérica da avaliação geral, os hóspedes usarão uma escala visual para avaliar as categorias mencionadas.

Classificar estadia

Para fornecer um contexto melhor aos potenciais hóspedes, o Booking.com pede aos avaliadores que especifiquem sua reserva em outras categorias — tipo de estadia: lazer, negócios, outros — e tamanho da acomodação: casal, família, viajante individual ou grupo de amigos. Essas categorias permitem que os potenciais hóspedes filtrem as avaliações de acordo com a acomodação desejada.

Deixe uma avaliação personalizada do hóspede

Ao avaliar cada categoria, os hóspedes serão convidados a deixar comentários positivos e negativos com base em sua experiência. Cada avaliação publicada também refletirá os detalhes da sua acomodação: tipo de quarto, duração da estadia, tipo de solicitação de reserva e tipo de acomodação.

Após a publicação da avaliação, o Booking.com categoriza ainda mais cada avaliação de hóspede com base nas comodidades descritas, para ajudar os potenciais hóspedes a lerem avaliações de qualidade relacionadas à acomodação desejada. Esses filtros adicionais incluem café da manhã, localização, vista do quarto, procedimento de check-in e outras comodidades.

Para saber mais sobre como otimizar cada categoria do seu perfil para obter melhor visibilidade nas buscas, leia nosso guia completo de perfil do Booking.com aqui .

Como o Booking.com calcula as avaliações?

Os hóspedes podem avaliar cada acomodação com uma nota de 1 a 10. O Booking.com calcula a pontuação geral obtendo a média das avaliações, ou seja, soma todas as notas e divide pelo número de avaliações recebidas.

Como faço para conseguir mais avaliações de reservas?

Como mencionado anteriormente, o Booking.com envia automaticamente aos hóspedes os links para suas avaliações privadas. Embora você não possa enviar seu próprio link de avaliação, diferentemente do Google e do TripAdvisor, existem várias maneiras de lembrar e incentivar seus hóspedes a avaliarem sua propriedade.

Solicitar pessoalmente

Identifique os hóspedes que reservaram pelo Booking.com e oriente sua equipe da recepção a solicitar avaliações no momento do check-out. Alguns hóspedes podem perguntar como fazer isso, então sua equipe deve estar familiarizada com o processo de avaliação do Booking.com. Ter exemplos e recursos visuais para auxiliar nas dúvidas também pode ajudar a obter mais avaliações.

Faça o pedido no "Pacote de Boas-Vindas"

Um "Pacote de Boas-Vindas" é um folheto ou livreto contendo detalhes sobre a sua propriedade, incluindo características dos quartos, instalações, regras da casa, opções de serviço de quarto, cardápio do restaurante e outras comodidades. Também pode conter recomendações de atrações turísticas, restaurantes locais e outros lugares interessantes próximos à sua propriedade.

O seu Pacote de Boas-Vindas é uma das suas ferramentas de marketing mais poderosas, pois oferece a oportunidade de vender produtos e serviços adicionais aos seus hóspedes. Mais importante ainda, é uma excelente forma de lembrar os hóspedes de deixarem uma avaliação no seu perfil do Booking.com.

Você pode incluir um aviso genérico "Deixe uma avaliação" no seu Pacote de Boas-Vindas e adicionar os logotipos do Booking.com, Agoda, Expedia e outras plataformas de reservas que você utiliza para coletar avaliações. Também é recomendável incluir outros sites de avaliação online, como Google e TripAdvisor, para hóspedes que chegam sem reserva. Dessa forma, você também pode usar seu Pacote de Boas-Vindas para coletar avaliações de outras plataformas de reservas além do Booking.com.

Envie uma mensagem de acompanhamento após a finalização da compra

Embora o Booking.com envie automaticamente uma solicitação de avaliação aos seus hóspedes após o término da estadia, não custa nada enviar uma mensagem de acompanhamento personalizada.

A mensagem de acompanhamento gerada pela sua empresa pode conter outro lembrete para deixar uma avaliação e uma chamada à ação para que os hóspedes retornem à sua propriedade. Você também pode usar essa mensagem de acompanhamento para coletar mais informações sobre os clientes, pedindo que respondam a pesquisas ou até mesmo deixem avaliações em outros sites de avaliação online.

Para saber mais sobre a importância das pesquisas pós-estadia, clique aqui .

Coloque lembretes visuais

Hotéis e restaurantes usam há muito tempo decorações de mesa para promover produtos e serviços. Você também pode utilizá-las para lembrar seus hóspedes de deixarem avaliações em suas plataformas online.

Colocar um pequeno cartão com uma chamada à ação simples pode aumentar significativamente o número de avaliações. Procure torná-lo o mais envolvente e eficaz possível. Em vez de dizer "Deixe-nos uma avaliação", você também pode pedir aos seus hóspedes que "Contem-nos como foi a sua experiência, deixando uma avaliação" ou "Ajudem-nos a melhorar os nossos serviços, deixando uma avaliação". Incentivos como esses ajudarão a direcionar seus hóspedes para seus sites de reservas e avaliações online, além de aumentar o engajamento do cliente.

Estratégias para conseguir mais avaliações no Booking.com

Vamos admitir: alguns hóspedes precisam de um incentivo a mais. Aqui estão algumas maneiras de encorajar seus hóspedes a deixarem uma avaliação no seu perfil do Booking.com:

Ofereça descontos, brindes e outras promoções aos avaliadores

As avaliações online são um dos ativos de marketing mais lucrativos para hotéis. Pesquisas recentes sugerem que 70,9% dos viajantes afirmam que a reputação online influencia sua escolha de hospedagem, e 81% dizem que sempre leem avaliações antes de reservar um hotel. Por esse motivo, não custa nada investir uma boa quantidade de recursos para coletar mais avaliações no Booking.com.

Diga aos seus hóspedes que, se publicarem uma avaliação, receberão um desconto na próxima reserva. Isso não só lhe dará a avaliação que você precisa, como também incentivará os hóspedes a retornarem. Você também pode oferecer refeições gratuitas no restaurante do seu hotel ou até mesmo criar um sorteio entre os avaliadores. O céu é o limite — quanto mais criativa for a sua oferta, maior a probabilidade de o hóspede deixar uma avaliação positiva!

Ofereça recompensas aos seus funcionários

O desempenho dos seus funcionários também pode determinar o número de avaliações que sua propriedade recebe. Por isso, você pode oferecer recompensas aos funcionários que incentivarem mais clientes a deixarem avaliações. No entanto, para isso, é importante criar um processo de acompanhamento eficiente. Experimente pedir aos hoteleiros que anotem os hóspedes que atendem. Assim que o nome do hóspede for incluído no perfil de avaliações do Booking.com, o funcionário receberá sua recompensa. O mesmo vale para funcionários que forem mencionados nas avaliações do Booking.com por excelente atendimento ao cliente.

Você também pode tentar utilizar um sistema de pontos. Assim como acontece com os descontos para os hóspedes, quanto mais criativo e generoso você for na remuneração dos seus funcionários, melhor será o desempenho deles.

Acompanhamento com os hóspedes

Como mencionado anteriormente, enviar um e-mail ou SMS de acompanhamento personalizado a partir do seu sistema de mensagens privadas de CRM não fará mal nenhum. Você pode enviar a mensagem pelo menos dois dias após a conclusão da reserva do hóspede para garantir que ele já tenha recebido o link de reserva privado. Lembre-se apenas de agregar valor a cada mensagem de acompanhamento, incluindo promoções de desconto e até mesmo newsletters, para evitar cancelamentos de inscrição na sua lista de e-mails.

Por que responder a todas as avaliações do Booking.com?

A coleta de avaliações não deve ser o fim da sua otimização. O que vem depois de receber as avaliações é a parte crucial do processo: responder a cada uma delas.

Estudos recentes sugerem que 77% dos viajantes têm maior probabilidade de reservar quando o proprietário responde às avaliações. Além disso, 79% dos viajantes afirmaram que respostas personalizadas dos proprietários tornam as avaliações mais valiosas para sua tomada de decisão.

Pense da seguinte forma: se as avaliações dos hóspedes melhoram seu posicionamento nos resultados de busca, suas respostas criam impressões positivas para os clientes. Cada resposta é uma oportunidade de reforçar os pontos positivos da avaliação do hóspede ou atenuar os efeitos negativos de um feedback ruim. Ambos os cenários ajudarão você a alcançar potenciais hóspedes e a fazer com que os hóspedes anteriores se sintam mais valorizados.

Apesar disso, nossa pesquisa sugere que a taxa média de resposta dos hotéis às avaliações online é de apenas 40%, com um tempo de resposta impressionante de aproximadamente 6 minutos por avaliação. Em resumo, nem todos os hotéis têm o privilégio de dedicar tempo, pessoal e recursos para responder a todas as avaliações.

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Responda a todas as avaliações do Booking.com com MARA

Coletar avaliações online pode parecer fácil, mas o que vem a seguir pode ser mais desafiador: responder a cada uma delas. Felizmente, essa tarefa não precisa ser tão complexa com o Assistente de Avaliações com IA da MARA. Essa ferramenta intuitiva foi criada para otimizar o processo de gestão da sua reputação online, aumentando a eficiência, a personalização e a economia de tempo. MARA oferece a IA mais sofisticada e personalizada para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox dos seus anúncios

Após implementar diversas estratégias de coleta de avaliações no Booking.com, é imprescindível ter uma Review Inboxorganizada. Sem ela, você pode se perder em meio a todas as avaliações, tornando seus esforços de coleta contraproducentes.

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Booking.com sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics do Booking.com para obter insights sobre os clientes

Para maximizar o potencial das suas avaliações no Booking.com, é essencial ter uma ferramenta de análise que permita extrair facilmente informações sobre os clientes.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de avaliações para avaliações do Booking.com

Automatizar o processo de resposta às avaliações é fundamental após a implementação de estratégias de coleta de avaliações. Sem automação, suas atividades de anúncio podem ser sinalizadas, pois parecerá que você está recebendo inúmeras avaliações com pouca atividade em sua conta.

Aproveite o modo de piloto automático e configure regras de automação com seu Assistente de Resposta a Avaliações com IA. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais serão respondidas automaticamente.

A IA de resposta mais personalizada

Gerir a reputação online na indústria da hotelaria não se resume apenas à eficiência; também envolve personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

O Booking.com continua sendo um dos portais de reservas mais importantes da atualidade. Ao acumular mais avaliações de hóspedes e respondê-las adequadamente, você pode aumentar sua visibilidade e credibilidade na plataforma. Com o software certo, você pode otimizar o processo, personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Não hesite em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA. É totalmente gratuito para testes , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis ".