Otimizando seu perfil no Booking.com para máxima visibilidade

Com o surgimento de diversas plataformas de reservas, os viajantes ganharam mais flexibilidade na hora de reservar acomodações. No passado, era preciso depender de grandes redes hoteleiras, muitas vezes caras, para garantir acomodações de qualidade durante as viagens. Hoje em dia, com apenas alguns cliques em seus smartphones, os viajantes podem comparar ofertas, localizações, comodidades e outras características dos hotéis. Isso facilita a busca pela melhor opção para suas necessidades.

A concorrência entre empresas do setor hoteleiro mudou devido a isso. O marketing orgânico costumava ser a principal fonte de visibilidade, mas agora depende muito da visibilidade em sites de reservas. Liderando esse grupo está o Booking.com – e aqui está como gestores de propriedades como você podem criar uma presença online competitiva no site para obter excelentes taxas de conversão.

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Por que é importante ter uma boa classificação no Booking.com

Em 2023, o Booking.com ainda era considerado o melhor site de reservas por viajantes do mundo todo. Com mais de US$ 76,5 bilhões em reservas, 590 milhões de diárias reservadas e 15,3 milhões de passagens aéreas compradas, não há como negar que a empresa comprovou que o Booking.com realmente gera vendas para empresas.

Apesar de liderar a concorrência entre os sites de reservas, vale ressaltar que o Booking.com não perde nenhuma oportunidade de publicidade, já que a empresa investe mais de US$ 1 bilhão anualmente em anúncios do Google . No último trimestre de 2022, o Booking.com obteve 284,7 milhões de visitas online, das quais 55 milhões

A forte presença online e as campanhas publicitárias eficazes do Booking.com permitem que as empresas alcancem públicos mais amplos e aumentem suas vendas. Portanto, o bom posicionamento no Booking.com vai além da simples presença no site, abrangendo também os resultados em diversos mecanismos de busca.

Como criar um anúncio no Booking.com?

Antes de criar um anúncio, você precisa se cadastrar para obter uma conta comercial. Veja como fazer isso:

1. Acesse https://join.booking.com/ e clique em Começar.
2. Insira seu endereço de e-mail e clique em Continuar
3. Preencha o formulário de informações e clique em Próximo
4. Escolha uma senha e confirme seu cadastro clicando em Criar conta

Após criar uma conta comercial, você pode prosseguir para a criação de um anúncio. Aqui está um guia passo a passo:

1. Faça login em https://account.booking.com/
2. Quando estiver no painel da sua conta comercial, selecione Adicionar nova propriedade
3. Escolha o tipo de propriedade e selecione Anuncie sua propriedade
4. Forneça os detalhes de listagem necessários
5. Confirme seu registro clicando em Salvar

Se você ainda não finalizou os detalhes do seu anúncio, pode pausar o processo de registro. Para continuar, basta acessar o painel da sua conta comercial e clicar em Continuar. O Booking.com analisará seu cadastro e enviará um e-mail de confirmação assim que seu anúncio for ativado. O processo de análise pode levar até dois dias úteis. Você poderá ser solicitado a fornecer mais documentos comerciais para comprovar a propriedade da empresa. Assim que conseguir acessar o painel da Extranet, você poderá começar a otimizar seu anúncio.

Entendendo a busca no Booking.com

O Booking.com é uma plataforma popular de viagens online que ajuda os usuários a encontrar e reservar acomodações em todo o mundo. Os resultados de busca no Booking.com são personalizados de acordo com as necessidades individuais dos usuários, levando em consideração seu histórico de buscas, a dinâmica do mercado e o desempenho geral dos anúncios no site. O algoritmo usado pelo Booking.com para determinar esses resultados não é divulgado publicamente, mas sabe-se que utiliza aprendizado de máquina para fornecer aos usuários os melhores resultados possíveis.

Um fator crucial para determinar a posição de um anúncio no Booking.com é a sua taxa de conversão; ou seja, quantas buscas de usuários se transformam em reservas reais. Uma taxa de conversão mais alta resulta em mais visualizações de usuários semelhantes que já reservaram com você, pois isso sinaliza para o algoritmo que seu anúncio é popular e desejável. Além disso, ter disponibilidade nas datas especificadas pelo usuário ou oferecer comodidades filtradas também pode ajudar a melhorar sua posição nos resultados de busca.

Como funciona o algoritmo de classificação do Booking.com?

Assim como qualquer mecanismo de busca, o algoritmo do Booking.com conecta os usuários a pesquisas relevantes, fornecendo a cada visitante resultados únicos.

O primeiro fator que afeta o algoritmo de busca é a Avaliação dos Hóspedes . Essa avaliação é baseada na opinião dos seus hóspedes anteriores sobre a limpeza, o conforto, o custo-benefício, as instalações, a localização e a equipe da sua propriedade. Propriedades com nota igual ou superior a 9,0 têm maior probabilidade de aparecer em buscas relevantes, enquanto aquelas com nota igual ou inferior a 8,0 só aparecerão se atenderem aos filtros de busca fornecidos pelos usuários.

O primeiro fator que afeta o algoritmo de busca são os filtros. Os anúncios do Booking.com devem preencher filtros de busca , incluindo preferência de período de aluguel, localização, comodidades, tipo de propriedade e preços. Esses filtros são priorizados nas buscas dos usuários.

histórico de reservas do usuário . Reservas anteriores têm maior probabilidade de aparecer em posições mais altas em uma busca específica, especialmente quando o usuário deixou avaliações positivas sobre a propriedade em questão.

O desempenho geral do site afeta significativamente a classificação de cada propriedade. Independentemente da qualidade dos preços, se a propriedade tiver uma avaliação baixa de hóspedes anteriores, sua classificação diminuirá consideravelmente.

Por último, temos o conteúdo da página. O Booking.com se orgulha de permitir que os hóspedes comparem propriedades e ofertas. Por isso, um perfil totalmente otimizado, com fotos atraentes e descrições detalhadas, é essencial.

Entendendo a jornada do usuário como hóspede no Booking.com

Para ajudar você a entender quais recursos do seu anúncio no Booking.com você deve priorizar, aqui está um guia rápido sobre a jornada do usuário no Booking.com:

Explorando o anúncio

O usuário pesquisa propriedades indicando a localização, o número de hóspedes, o tipo de propriedade e as datas de check-in. Ele pode refinar ainda mais a busca usando filtros como orçamento, classificação por estrelas, comodidades, pontos turísticos e outros filtros predefinidos.

Comparando opções

Os usuários comparariam os anúncios em sua busca navegando pelo conteúdo do perfil. Isso inclui visualizar opções de quartos, fotos da propriedade, listas de preços, regras da casa e, principalmente, avaliações de clientes.

Reserva

Ao verificar a disponibilidade da propriedade para as datas desejadas, o hóspede escolhe o tipo de quarto e vê o detalhamento das taxas de reserva. Ele pode prosseguir com a reserva ou retornar à lista de propriedades para encontrar melhores ofertas.

Estadia concluída

Esta etapa começa quando a reserva é concluída e o hóspede se dirige à propriedade nas datas de check-in indicadas. Isso inclui todos os serviços de suporte ao cliente online, como confirmação da reserva, resposta a perguntas online, solicitações de acomodação e serviços presenciais na própria propriedade.

Avaliação de imóveis

Por fim, espera-se que os hóspedes deixem uma avaliação e um comentário com base em sua experiência geral com a propriedade. Todas as avaliações são então calculadas em média para determinar o desempenho geral da propriedade.

Como faço para otimizar meu site para o Booking.com?

Para aproveitar ao máximo o amplo alcance de público do site, veja como você pode aparecer no topo de todas as buscas relevantes do Booking.com.

Certifique-se de que todas as descrições sejam precisas e completas.

Como mencionado anteriormente, o primeiro fator que o Booking.com considera ao personalizar as buscas para cada usuário é o filtro utilizado. Portanto, certifique-se de que todas as descrições sejam precisas e completas. Devido à pandemia de COVID-19, as propriedades também são obrigadas a criar um documento com as normas de saúde para os hóspedes, incluindo requisitos de vacinação, procedimentos de higienização e outros protocolos sanitários a serem observados nas instalações.

Também é recomendável preencher a seção de perguntas frequentes (FAQ) do seu perfil. Além de reforçar suas ofertas e permitir a reutilização de palavras-chave, isso também economiza tempo, evitando um grande volume de perguntas de clientes. Inclua perguntas comuns, como regras da piscina, ofertas de desconto e informações sobre cafés ou restaurantes disponíveis no local.

Forneça horários precisos de check-in e check-out.

Na seção "Regras da Casa", certifique-se de informar os horários exatos de check-in e check-out dos hóspedes, bem como outros requisitos para o check-in, como apresentação de documento de identidade e cartão de crédito. Isso ajudará a melhorar o posicionamento do seu anúncio no Booking.com em buscas relevantes e facilitará o gerenciamento da agenda de viajantes a negócios.

Caso seja necessário um depósito de segurança, informe o valor exato e como ele será reembolsado no momento do check-out. Inclua também as taxas adicionais de reserva, as políticas de cancelamento e pré-pagamento, as políticas para crianças, as políticas para camas extras, as restrições de idade, as regras para animais de estimação e uma lista dos cartões aceitos.

Adicione imagens de alta qualidade.

Certifique-se de adicionar imagens de alta qualidade da sua propriedade que sejam agradáveis ​​aos olhos dos potenciais hóspedes. Os melhores perfis de negócios no Booking.com incluem fotos dos quartos, banheiros, copa e área de recepção das suítes, da fachada do hotel, dos salões de eventos e das atrações turísticas próximas.

Adicione todas as suas comodidades.

Complete a sua lista de comodidades. Isso não só ajudará o Booking.com a gerenciar as buscas com filtros relevantes, como também ajudará você a gerenciar as expectativas dos hóspedes. As principais comodidades que os usuários procuram são vagas de estacionamento, piscinas, banheiros privativos, Wi-Fi e café da manhã gratuito.

Outras comodidades que você pode declarar incluem a disponibilidade de elevadores, recepção 24 horas, áreas para fumantes, suprimentos de banheiro e equipamentos de segurança. Também é recomendável declarar instalações para viajantes a negócios. Quanto mais específico você for em relação às comodidades, melhor.

Esteja disponível para seus convidados.

Estar disponível com antecedência é um fator importante para qualquer proprietário. Hóspedes que planejam suas viagens com bastante antecedência têm maior probabilidade de reservar um imóvel já disponível. Para garantir que seu imóvel seja reservado, recomendamos anunciar seus quartos/unidades com pelo menos um ano de antecedência. Isso dará aos hóspedes tempo suficiente para planejar suas viagens e fazer reservas.

Não se preocupe se achar difícil determinar suas tarifas com tanta antecedência. Você sempre pode usar os preços do ano anterior como referência e ajustá-los com calma, sem perder reservas antecipadas. Dessa forma, você garante disponibilidade suficiente para quem planeja suas viagens com bastante antecedência e ainda tem tempo para ajustar os preços conforme necessário.

Seja criativo e prenda a atenção dos usuários.

Além das seções fixas do seu perfil, o Booking.com permite que você personalize seu anúncio por meio de uma descrição da propriedade, onde os proprietários podem destacar seus diferenciais em relação à concorrência. É altamente recomendável que as propriedades comecem enfatizando sua localização estratégica. Mencione a proximidade com atrações turísticas e aeroportos, pois a maioria dos hóspedes costuma usar esses locais como referência para encontrar acomodação.

Em seguida, crie uma descrição atraente das instalações e do interior do seu hotel. Além das comodidades específicas, os hóspedes também levam em consideração a "atmosfera" do hotel. Você também pode adicionar informações sobre seus restaurantes, atendimento ao cliente e até mesmo avaliações positivas de sites de publicações.

Outra forma de atrair a atenção dos usuários é oferecendo descontos. Isso inclui promoções por tempo limitado, tarifas flexíveis, café da manhã grátis e muito mais.

Garantir que seus preços sejam competitivos

Ter uma estratégia de preços competitiva não significa praticar preços abaixo do mercado. De acordo com uma pesquisa de viagens de 2019 , os viajantes estão dispostos a pagar um preço mais alto por hotéis com avaliações positivas de hóspedes. Os participantes do estudo disseram que pagariam 24% a mais por um hotel com classificação de 3,9 em comparação com um com 2,4, e 35% a mais por um hotel com classificação de 4,4 em comparação com um com 3,9.

Esses dados mostram que gerar valor para o cliente é mais importante do que oferecer um preço baixo. Para isso, é fundamental construir um forte relacionamento com o cliente, respondendo a avaliações positivas, abordando avaliações negativas e esclarecendo dúvidas no Booking.com. Para saber mais sobre como se conectar com seus clientes, leia nosso guia de gestão de reputação online para hotéis.

Ofereça políticas de cancelamento flexíveis.

Felizmente, as políticas de viagens internacionais se tornaram mais estáveis ​​desde o início da pandemia de COVID-19. Por conta disso, a taxa de cancelamento entre hóspedes de hotéis diminuiu ligeiramente, de 35,9% em 2020 para 31,9% em 2021. Apesar disso, a promoção "reserve agora, pague depois" oferecida por outros sites de reservas continua a gerar um fluxo constante de cancelamentos .

Políticas de cancelamento flexíveis dão confiança aos hóspedes. Por outro lado, podem ser prejudiciais para os proprietários de estabelecimentos. Felizmente, o Booking.com oferece políticas flexíveis que protegem tanto os hóspedes quanto os clientes. Você pode escolher a opção "Sem Pré-pagamento" com Cancelamento Gratuito até dois dias antes do check-in. Essa oferta de cancelamento é ideal para atrair clientes sem comprometer os procedimentos de reserva.

Ofereça métodos de pagamento flexíveis.

Reservar um hotel ou outra acomodação pode ser um processo estressante. Muitos usuários recorrem a diretórios como o Booking.com pela conveniência e facilidade de uso. Permitir que os usuários reservem sem fornecer informações de cartão de crédito ou efetuar pagamento antecipado é uma opção atraente que pode aumentar a probabilidade de eles fazerem uma reserva com você.

Ao eliminar a necessidade de cartão e pré-pagamento, os clientes têm mais liberdade ao reservar sua estadia. Isso ajuda a aliviar qualquer preocupação que possam ter sobre o reembolso em caso de cancelamento, aumentando a probabilidade de escolherem sua empresa em vez da concorrência. Além disso, permite que os clientes paguem na chegada ou na partida, oferecendo maior flexibilidade e controle sobre suas finanças. Permitir reservas sem cartão e pré-pagamento é uma maneira eficaz de simplificar o processo de reserva para os clientes e aumentar as chances de reservarem com você.

Coletar avaliações ativamente

As avaliações online se tornaram a melhor ferramenta de marketing para hotéis, superando qualquer forma de publicidade paga. Em nosso artigo recente sobre estatísticas de avaliações online para hotéis , impressionantes 81% dos viajantes afirmam sempre ler avaliações positivas e negativas antes de reservar um hotel. Isso significa que os viajantes descartariam sua oferta, independentemente de quão atraentes sejam suas fotos, textos e promoções, se poucas pessoas atestassem a qualidade dos seus serviços.

Além de impulsionar suas vendas, coletar ativamente o feedback de seus hóspedes anteriores também ajuda a criar campanhas de marketing eficazes e a identificar áreas da sua propriedade que podem ser aprimoradas. Ambos os fatores podem afetar significativamente sua reputação online. Para saber mais sobre como coletar feedback de clientes no Booking.com, leia nosso guia completo aqui.

Responda a todas as avaliações prontamente.

Além das próprias avaliações, os hóspedes também consideram a resposta do hotel a cada avaliação durante o processo de seleção. Essas respostas atestam o comprometimento e a diligência das empresas em atender às necessidades de seus clientes. Cada resposta também gera conteúdo adicional que pode ser otimizado por meio de palavras-chave baseadas em categoria e localização, para obter maior visibilidade nas buscas e um melhor posicionamento no Booking.com.

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Apesar disso, nossa pesquisa mostra que a taxa média de resposta dos hotéis é de apenas 40%, com um tempo de resposta impressionante de 6 minutos por avaliação. Lembre-se de que leva apenas um ou dois segundos para o seu hóspede fechar o perfil da sua empresa no Booking.com e passar para a próxima opção! Por isso, o ideal é contar com um assistente de IA para respostas a avaliações, que possa ajudá-lo a responder a cada avaliação prontamente. Dessa forma, sua equipe não começará com uma página em branco e receberá um grande volume de respostas personalizadas, otimizadas para SEO e envolventes, que podem ajudar a impulsionar seu perfil no Booking.com.

Participe do programa Genius.

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O Genius é a oferta de marketing exclusiva da Booking.com, criada para dar às empresas um acesso mais fácil a viajantes de alto valor. Ao participar do Genius, você ganha mais visibilidade por meio de tags especiais, melhorias no ranking e investimentos em marketing da Booking.com.

Em média, os parceiros que aderem ao Genius observam um aumento de 70% nas visualizações dos resultados de busca , 45% nas reservas e 40% na receita, considerando o custo do desconto. No entanto, a elegibilidade para o programa depende de a sua empresa atingir uma avaliação de 7,5 estrelas com pelo menos três avaliações de hóspedes. Isso significa que você ainda precisará otimizar completamente sua conta e responder às avaliações dos hóspedes antes de ingressar no programa Genius.

Para saber mais sobre o Programa de Parceiros Genius, leia nosso artigo completo aqui .

Considere o Programa de Parceiros Preferenciais.

O Programa de Parceiros Preferenciais é outro programa exclusivo que oferece às empresas a oportunidade de fazer parte dos 30% melhores estabelecimentos do Booking.com e receber um selo especial de aprovação do Booking.com em troca de um pequeno aumento na comissão. Os parceiros preferenciais recebem até 65% mais visualizações de página e, em média, 20% mais reservas.

Assim como o Programa Genius, o Programa de Parceiros Preferenciais é exclusivo para parceiros do Booking.com que já possuam avaliações satisfatórias na plataforma. Os requisitos incluem uma pontuação de desempenho de pelo menos 70%, uma avaliação média de 7 em 10 e a manutenção de preços competitivos em todas as propriedades.

O que é o Visibility Booster no Booking.com?

O Visibility Booster do Booking.com é uma excelente ferramenta para empresas que desejam aumentar sua visibilidade em datas ou períodos específicos. Esse recurso permite que as empresas ajustem sua taxa de comissão com base no número de visualizações de página esperadas, possibilitando que se destaquem em períodos de alta demanda ou baixa procura. Também oferece a oportunidade de segmentar países ou regiões específicas em datas determinadas, facilitando o alcance de clientes em potencial nessas áreas.

O Impulsionador de Visibilidade é uma ferramenta flexível e fácil de usar que pode ajudar as empresas a maximizar sua visibilidade e alcançar mais clientes. Você pode usá-lo para aumentar a visibilidade durante a alta temporada, quando há muitos quartos disponíveis, ou para segmentar países ou regiões específicas. Com esse recurso, as empresas podem ajustar facilmente sua taxa de comissão e aproveitar o aumento da visibilidade sem fazer grandes alterações em sua estratégia de marketing atual.

Como melhorar o seu posicionamento no Booking.com?

O Booking.com classifica as propriedades com base na sua relevância para as preferências dos usuários, nas demandas atuais do mercado e no desempenho geral do anúncio na plataforma. Para melhorar sua classificação no Booking.com, certifique-se de ter preços competitivos, uma variedade de ofertas de acomodação, políticas de cancelamento flexíveis e anúncios totalmente otimizados.

Como consigo mais clientes no Booking.com?

Para atrair mais clientes para o Booking.com, você precisa aumentar a visibilidade do seu anúncio em buscas relevantes e melhorar o posicionamento nos resultados de busca. Para isso, é fundamental oferecer um serviço excelente aos seus hóspedes, incentivando avaliações positivas e proporcionando as melhores ofertas em termos de custo-benefício. Você também pode experimentar os planos de parceria pagos do Booking.com.

Como conseguir 5 estrelas no Booking.com?

A Booking.com oferece um selo de "Classificação de Qualidade" para propriedades elegíveis em sua plataforma. Os critérios para obter essa classificação de qualidade são os seguintes:

• Todas as acomodações devem estar disponíveis para reserva pelos hóspedes
• Não existe classificação por estrelas na extranet
• Todos os anúncios devem ter uma pontuação de limpeza de 6,0 ou superior na Avaliação dos Hóspedes

Otimizar seu anúncio no Booking.com não precisa ser tão difícil com a MARA

Otimizar seus anúncios online e responder a avaliações pode ser uma tarefa complexa, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox pronta para Booking.com

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que pode ser integrada às principais plataformas de avaliações online, como o Booking.com. Com a sua Caixa de Entrada de Avaliações, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as avaliações de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Análise avançada de sentimentos a partir de avaliações do Booking.com

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações dos seus anúncios no Booking.com, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Personalize suas respostas às avaliações do Booking.com

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Otimizar seus anúncios no Booking.com e gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só simplifica o processo, como também pode personalizar suas respostas e obter informações valiosas a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Otimize seus anúncios de hotel para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber ” e “ Otimização do Booking.com: O guia definitivo para gerentes de hotel ”.