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Os viajantes ganharam mais flexibilidade na reserva de acomodações devido ao surgimento de inúmeras plataformas de reservas. No passado, os viajantes dependiam de grandes marcas hoteleiras para garantir acomodações de qualidade durante suas viagens. Hoje em dia, os viajantes podem comparar ofertas, localizações, comodidades e outras ofertas de hotéis com apenas alguns cliques em seus smartphones. Isso facilita a busca pela melhor opção para suas necessidades.
A concorrência entre os negócios de hospitalidade mudou devido a isso. O marketing orgânico costumava ser a principal fonte de visibilidade, mas agora depende fortemente da visibilidade do site de reservas. Liderando o grupo desses sites está o Booking.com – e veja como administradores de propriedades como você podem construir uma presença online competitiva no site para obter excelentes taxas de conversão.
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Por que é importante ter uma boa classificação no Booking.com
Em 2023, o Booking.com ainda era considerado o melhor site de reservas por viajantes do mundo todo. Com mais de US$ 76,5 bilhões em reservas, 590 milhões de noites reservadas e 15,3 milhões de passagens aéreas compradas, não há como negar que a empresa provou que o Booking.com realmente gera vendas para empresas.
Apesar de liderar a competição entre os sites de reservas, vale destacar que a Booking.com não deixa passar nenhuma oportunidade de publicidade, já que a empresa supostamente gasta mais de US$ 1 bilhão anualmente em anúncios do Google . No último trimestre de 2022, a Booking.com obteve 284,7 milhões de tráfego online, 55 milhões dos quais provenientes de buscas pagas.
A forte presença online e as campanhas publicitárias eficazes da Booking.com permitem que as empresas alcancem públicos mais amplos e aumentem suas vendas. Portanto, ranquear na Booking.com vai além de aparecer apenas no próprio site, mas também em diversos mecanismos de busca.
Como criar um anúncio no Booking.com?
Antes de criar um anúncio, você precisa criar uma conta comercial. Veja como fazer isso:
- Acesse https://join.booking.com/ e clique em Começar
- Digite seu endereço de e-mail e clique em Continuar
- Preencha o formulário de informações e clique em Avançar
- Escolha uma senha e confirme seu registro clicando em Criar conta
Após criar uma conta comercial, você pode prosseguir para a criação de um anúncio. Aqui está um guia passo a passo:
- Faça login em https://account.booking.com/
- Quando estiver no painel da sua conta comercial, selecione Adicionar nova propriedade
- Escolha o tipo de propriedade e selecione Anuncie sua propriedade
- Forneça os detalhes de listagem necessários
- Confirme seu registro clicando em Salvar
Se você ainda não finalizou os detalhes do seu anúncio, pode pausar o processo de cadastro. Para continuar, basta acessar o painel da sua conta empresarial e clicar em Continuar. A Booking.com analisará seu cadastro e enviará um e-mail de confirmação assim que seu anúncio for ativado. O processo de análise pode levar dois dias úteis. Você poderá ser solicitado a fornecer mais documentos comerciais para comprovar sua propriedade. Assim que conseguir abrir o painel da extranet, poderá começar a otimizar seu anúncio.
Compreendendo a pesquisa no Booking.com
Booking.com é uma plataforma de viagens online popular que ajuda usuários a encontrar e reservar acomodações em todo o mundo. Os resultados de busca no Booking.com são adaptados às necessidades individuais dos usuários, levando em consideração seu histórico de busca, a dinâmica do mercado e o desempenho geral dos anúncios no site. O algoritmo usado pelo Booking.com para determinar esses resultados não é divulgado, mas sabe-se que o aprendizado de máquina é usado para fornecer aos usuários os melhores resultados possíveis.
Um fator-chave para determinar a classificação de um anúncio no Booking.com é sua taxa de conversão; ou seja, quantas buscas de usuários são convertidas em reservas efetivas. Uma taxa de conversão mais alta resultará em mais visualizações de usuários semelhantes que já reservaram com você, pois isso sinaliza ao algoritmo que seu anúncio é popular e desejável. Além disso, ter disponibilidade nas datas especificadas pelo usuário ou oferecer comodidades filtradas também pode ajudar a impulsionar sua classificação nos resultados de busca.
Como funciona o algoritmo de classificação do Booking.com?
Assim como qualquer mecanismo de busca, o algoritmo do Booking.com conecta os usuários a pesquisas relevantes, dando a cada visitante resultados únicos.
O primeiro fator que afeta o algoritmo de busca é a Pontuação de Avaliação dos Hóspedes . Essa classificação é baseada na avaliação dos hóspedes anteriores sobre a limpeza, o conforto, o custo-benefício, as instalações, a localização e a equipe da sua propriedade. Imóveis com pelo menos 9,0 têm maior probabilidade de aparecer em buscas relevantes, enquanto aqueles com 8,0 ou menos só aparecerão se atenderem aos filtros de busca fornecidos pelos usuários.
O primeiro fator que afeta o algoritmo de busca são os filtros. Os anúncios do Booking.com devem preencher os filtros de busca , incluindo preferência de horário de locação, localização, comodidades, tipo de propriedade e preços. Esses filtros são priorizados nas buscas dos usuários.
histórico de reservas do usuário . Reservas anteriores têm maior probabilidade de obter uma classificação mais alta em uma busca individual, especialmente quando o usuário deixa um feedback positivo sobre o imóvel em questão.
O desempenho geral do site afeta significativamente a classificação de cada propriedade no site. Independentemente da qualidade da lista de preços, se a propriedade tiver uma avaliação baixa de hóspedes anteriores, a classificação cairá significativamente.
Por fim, temos o conteúdo da página. A Booking.com se orgulha de oferecer aos hóspedes a possibilidade de comparar propriedades e ofertas. Por isso, um perfil totalmente otimizado, com fotos envolventes e textos detalhados, é essencial.
Compreendendo a jornada do usuário de um hóspede no Booking.com
Para ajudar você a entender quais recursos do seu anúncio no Booking.com você deve priorizar, aqui está um guia rápido sobre a jornada do usuário do Booking.com:
Explorando a listagem
O usuário pesquisa imóveis indicando sua localização, número de hóspedes em potencial, tipo de imóvel e datas de check-in. Ele pode refinar ainda mais a busca usando filtros como orçamento, classificação por estrelas, instalações, pontos de referência e outros filtros anteriores.
Comparando opções
Os usuários comparam os anúncios em suas buscas navegando pelo conteúdo do perfil. Isso inclui opções de quartos, fotos dos imóveis, listas de preços, regras do imóvel e, principalmente, avaliações de clientes.
Reserva
Ao verificar a disponibilidade do imóvel para as datas pretendidas, o hóspede escolhe o tipo de quarto, onde pode ver o detalhamento das taxas de reserva. O hóspede pode prosseguir com a reserva ou retornar à lista de imóveis para encontrar melhores ofertas.
Concluindo a estadia
Esta etapa começa quando a reserva é concluída e o hóspede se dirige à propriedade durante as datas de check-in indicadas. Isso inclui todos os serviços de suporte ao cliente online, como confirmação da reserva, resposta a perguntas online, solicitações de acomodação e serviços offline na própria propriedade.
Avaliação de propriedade
Por fim, espera-se que os hóspedes deixem uma avaliação e um comentário com base em sua experiência geral com a propriedade. Todas as avaliações são então calculadas para determinar o desempenho geral da propriedade.
Como posso otimizar para booking.com?
Para aproveitar ao máximo o amplo alcance de público do site, veja como você pode aparecer no topo de todas as pesquisas relevantes do Booking.com.
Certifique-se de que todas as descrições sejam precisas e completas.
Como mencionado anteriormente, a primeira coisa que a Booking.com considera ao personalizar as buscas individuais para cada usuário é o filtro utilizado. Portanto, certifique-se de que todas as descrições sejam precisas e completas. Devido à pandemia de COVID-19, as propriedades também são obrigadas a criar um guia de saúde para seus hóspedes – incluindo requisitos de vacinação, procedimentos de higienização e outros protocolos de saúde a serem observados nas instalações.
Também é recomendável preencher a seção de perguntas frequentes do seu perfil. Além de enfatizar novamente suas ofertas e ter a oportunidade de reutilizar palavras-chave, isso também economiza tempo com o fluxo de consultas de clientes. Inclua perguntas comuns, como regras da piscina, ofertas de desconto e cafés ou restaurantes disponíveis no local.
Forneça horários precisos de check-in e check-out.
Na seção "Regras da Casa", certifique-se de informar o horário exato de check-in e check-out dos hóspedes, além de outros requisitos para o check-in, incluindo documentos de identidade e cartões de crédito. Isso ajudará você a classificar seu anúncio no Booking.com em buscas relevantes e ajudará viajantes a negócios a gerenciarem suas agendas.
Caso necessite de um depósito caução, informe o valor exato necessário e como ele será reembolsado no check-out. Inclua também as taxas adicionais de reserva, as políticas de cancelamento e pré-pagamento, as políticas para crianças, as políticas para camas extras, as restrições de idade, as regras para animais de estimação e uma lista de cartões aceitos.
Adicione imagens de alta qualidade.
Adicione imagens de alta qualidade da sua propriedade que sejam atraentes aos olhos de potenciais hóspedes. Os principais perfis comerciais do Booking.com incluem fotos dos quartos, banheiros, copa e área de recepção das suítes, da fachada do hotel, dos salões de eventos e das atrações turísticas próximas.
Adicione todas as suas comodidades.
Complete sua lista de comodidades. Isso não só ajudará você a gerenciar as buscas relevantes no Booking.com, como também a gerenciar as expectativas dos hóspedes. As principais comodidades que os usuários procuram são vagas de estacionamento, piscinas, banheiros privativos, Wi-Fi e café da manhã de cortesia.
Outras comodidades que você pode declarar incluem a disponibilidade de elevadores, recepção 24 horas, áreas para fumantes, itens de banheiro e itens de segurança. Também é recomendável declarar instalações comerciais para atender viajantes a negócios. Quanto mais específico você for sobre suas comodidades, melhor.
Esteja disponível para seus convidados.
Estar disponível com antecedência é um fator importante para qualquer proprietário. Hóspedes que planejam suas viagens com bastante antecedência têm maior probabilidade de reservar um imóvel já disponível. Para garantir que seu imóvel seja reservado, recomendamos anunciar seus quartos/unidades com pelo menos um ano de antecedência. Isso dará aos hóspedes bastante tempo para planejar suas viagens e fazer reservas.
Não se preocupe se tiver dificuldade em definir suas tarifas com tanta antecedência. Você sempre pode copiar os preços do ano anterior e ajustar com calma, sem perder reservas antecipadas. Dessa forma, você garante disponibilidade suficiente para quem planeja suas viagens com bastante antecedência, além de ter tempo suficiente para ajustar os preços conforme necessário.
Seja criativo e chame a atenção dos usuários.
Além das seções fixas no seu perfil, a Booking.com permite que você personalize seu anúncio por meio de uma descrição do imóvel, onde os proprietários podem destacar suas vantagens em relação à concorrência. É altamente recomendável que os imóveis comecem enfatizando sua localização estratégica. Observe a proximidade de atrações turísticas e aeroportos, pois a maioria dos hóspedes costuma usar esses lugares para encontrar acomodação.
Em seguida, crie uma cópia atraente das instalações e do interior do seu hotel. Além das comodidades específicas, os hóspedes também levam em consideração a "sensação" do hotel. Você também pode adicionar notas sobre seus restaurantes, atendimento ao cliente e até mesmo avaliações positivas de sites de publicações.
Outra forma de chamar a atenção dos usuários é oferecer descontos. Isso inclui promoções por tempo limitado, tarifas flexíveis, café da manhã grátis e muito mais.
Garantindo que seus preços sejam competitivos
Ter uma estratégia de preços competitiva não significa cobrar abaixo do preço de mercado. De acordo com uma pesquisa de viagens de 2019 , os viajantes estão dispostos a pagar um preço mais alto por hotéis com avaliações positivas dos hóspedes. Os participantes do estudo disseram que pagariam 24% a mais por um hotel com classificação 3,9 em vez de 2,4 e 35% a mais por um hotel com classificação 4,4 do que por um com classificação 3,9.
Esses números mostram que criar valor para o seu cliente é mais importante do que oferecer um preço baixo. Para isso, é fundamental construir um forte engajamento com o cliente, respondendo a avaliações positivas, abordando avaliações negativas e respondendo a perguntas no Booking.com. Para saber mais sobre como você pode se conectar com seus clientes, leia nosso guia de gerenciamento de reputação online para hotéis.
Ofereça políticas de cancelamento flexíveis.
Felizmente, as políticas de viagens internacionais se tornaram mais estáveis desde o início da pandemia de COVID-19. Por conta disso, a taxa de cancelamento entre hóspedes de hotéis caiu ligeiramente de 35,9% em 2020 para 31,9% em 2021. Apesar disso, a promoção "reserve agora, pague depois" oferecida por outros sites de reservas continua a gerar um fluxo constante de cancelamentos .
Políticas de cancelamento flexíveis dão confiança aos hóspedes. Por outro lado, podem ser prejudiciais aos empresários. Felizmente, a Booking.com possui políticas flexíveis que protegem tanto hóspedes quanto consumidores. Você pode optar pela "Política de Não Pagamento Antecipado" com Cancelamento Gratuito pelo menos dois dias antes do check-in. Esta oferta de cancelamento é a solução ideal para atrair seus clientes sem comprometer os procedimentos de reserva.
Ofereça métodos de pagamento flexíveis.
Reservar um hotel ou outra acomodação pode ser um processo estressante. Muitos usuários recorrem a diretórios como o Booking.com em busca de conveniência e facilidade de uso. Permitir que os usuários reservem sem fornecer informações de cartão de crédito ou pré-pagamento é uma opção atraente que pode ajudar a aumentar a probabilidade de eles fazerem uma reserva com você.
Ao eliminar a necessidade de cartão e pré-pagamento, os clientes têm mais liberdade na hora de reservar sua estadia. Isso ajuda a aliviar qualquer preocupação que possam ter sobre não receber o dinheiro de volta em caso de cancelamento, o que os torna mais propensos a escolher sua empresa em vez de concorrentes. Além disso, isso também permite que os clientes paguem na chegada ou na partida, dando-lhes maior flexibilidade e controle sobre suas finanças. Permitir reservas sem cartão e pré-pagamento é uma maneira eficaz de simplificar o processo de reserva para os clientes e aumentar suas chances de reservar com você.
Coletar avaliações ativamente
As avaliações online se tornaram a melhor ferramenta de marketing para hotéis, superando qualquer forma de publicidade paga. Em nosso artigo recente sobre estatísticas de avaliações online para hotéis , impressionantes 81% dos viajantes afirmam que sempre leem avaliações positivas e negativas antes de reservar um hotel. Isso significa que os viajantes deixariam de comprar sua oferta, independentemente de quão atraentes suas fotos, textos e ofertas fossem, se menos pessoas atestassem seus serviços.
Além de impulsionar suas vendas, coletar ativamente o feedback de seus hóspedes anteriores também ajuda a criar campanhas de marketing sólidas e a identificar áreas da sua propriedade que podem ser melhoradas. Ambas as ações podem afetar significativamente sua reputação online. Para saber mais sobre como coletar o feedback dos clientes no Booking.com, leia nosso guia completo aqui.
Responda a todas as avaliações prontamente.
Além das avaliações em si, os hóspedes também consideram as respostas do hotel a cada avaliação durante o processo de seleção. Essas respostas atestam o comprometimento e a diligência das empresas em atender às necessidades dos clientes. Cada resposta também cria conteúdo adicional que pode ser otimizado por palavras-chave baseadas em categoria e localização, visando maior visibilidade nas buscas e melhor classificação no Booking.com.
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Apesar disso, nossa pesquisa mostra que a taxa média de resposta dos hotéis é de apenas 40%, com um tempo de resposta impressionante de 6 minutos por avaliação. Lembre-se de que leva apenas um ou dois segundos para o seu hóspede fechar o seu perfil comercial no Booking.com e passar para a próxima opção! Por isso, é melhor contar com um assistente de resposta de avaliação com IA que possa ajudar você a responder a cada avaliação prontamente. Dessa forma, sua equipe não começará do zero e receberá um grande suprimento de respostas de avaliação personalizadas, prontas para SEO e envolventes, que podem ajudar você a impulsionar seu perfil no Booking.com.
Participe do programa Genius.
Genius é a oferta de marketing exclusiva da Booking.com, criada para dar às empresas melhor acesso a viajantes de maior valor. Aderir ao Genius lhe dá visibilidade extra por meio de tags especiais, melhorias de classificação e investimentos em marketing da Booking.com.
Em média, os parceiros que aderem ao Genius observam um aumento de 70% nas visualizações de resultados de pesquisa , 45% nas reservas e 40% na receita, considerando o custo do desconto. No entanto, você só poderá se qualificar para o programa se sua empresa atingir uma pontuação de 7,5 com pelo menos três avaliações de hóspedes. Isso significa que você ainda precisará otimizar totalmente sua conta e responder às avaliações dos hóspedes antes de aderir ao programa Genius.
Para saber mais sobre o Programa de Parceiros Genius, leia nosso artigo completo aqui .
Considere o Programa de Parceiros Preferenciais.
O Programa de Parceiros Preferenciais é outro programa exclusivo que oferece às empresas a chance de fazer parte das 30% melhores propriedades da Booking.com e um selo especial de aprovação da Booking em troca de um pequeno aumento na comissão. Parceiros preferenciais recebem até 65% mais visualizações de página e, em média, 20% mais reservas.
Assim como o Programa Genius, o Programa de Parceiros Preferenciais está disponível apenas para parceiros da Booking.com com pontuações satisfatórias na plataforma. Eles exigem uma pontuação de desempenho mínima de 70%, uma pontuação média de 7 em 10 e a manutenção de preços competitivos em todas as propriedades.
O que é o Visibility Booster no Booking.com?
O Visibility Booster do Booking.com é uma excelente ferramenta para empresas que buscam aumentar sua visibilidade em datas ou períodos específicos. Esse recurso permite que as empresas ajustem sua taxa de comissão com base no número de visualizações de página esperadas, permitindo que se destaquem em períodos de alta demanda ou baixas vendas. Ele também oferece a oportunidade de segmentar países ou regiões específicos em datas específicas, facilitando o alcance de clientes em potencial nessas áreas.
O Visibility Booster é uma ferramenta flexível e fácil de usar que pode ajudar empresas a maximizar sua visibilidade e alcançar mais clientes. Você pode usá-lo para aumentar a visibilidade durante a alta temporada, quando há muitos quartos não reservados ou ao segmentar países ou regiões específicas. Com esse recurso, as empresas podem ajustar facilmente sua taxa de comissão e aproveitar o aumento da visibilidade sem fazer alterações significativas em sua estratégia de marketing atual.
Como melhorar a classificação do Booking.com?
O Booking.com classifica os imóveis com base na sua relevância para as preferências dos usuários, nas demandas atuais do mercado e no desempenho geral do anúncio na plataforma. Para melhorar sua classificação no Booking.com, certifique-se de oferecer preços competitivos, uma variedade de ofertas de acomodação, políticas de cancelamento flexíveis e anúncios totalmente otimizados no Booking.com.
Como consigo mais clientes no Booking.com?
Para atrair mais clientes no Booking.com, você aumenta sua visibilidade em buscas relevantes e melhora a classificação dos seus anúncios. Para isso, você deve oferecer serviços excelentes aos seus hóspedes, para que eles deixem avaliações positivas e ofereçam as melhores ofertas aos viajantes. Você também pode experimentar os planos de parceria pagos do Booking.com.
Como você consegue 5 estrelas no Booking.com?
A Booking oferece um selo de "Classificação de Qualidade" para propriedades qualificadas em sua plataforma. Veja os seguintes critérios para obter essa classificação de qualidade:
- Todos os anúncios devem poder ser reservados pelos hóspedes
- Nenhuma classificação por estrelas existente na extranet
- Todos os anúncios devem ter uma pontuação de limpeza 6,0 maior na Pontuação de Avaliação do Hóspede
Otimizar seu anúncio no Booking.com não precisa ser tão difícil com o MARA
Otimizar seus anúncios online e responder às avaliações pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com nosso Assistente de Avaliação de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.
Review Inbox pronta para Booking.com
Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , que pode ser vinculada às principais plataformas de avaliações online, como o Booking.com. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.
Análise avançada de sentimentos de avaliações do Booking.com
Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações dos seus anúncios no Booking.com, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.
Aplique personalização às suas respostas de avaliação do Booking.com
A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.
Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.
Pensamento final
Otimizar seus anúncios no Booking.com e gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.
Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Otimize seus anúncios de hotéis para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber ” e “ Otimização do Booking.com: o guia definitivo para gerentes de hotéis ”.
Perguntas frequentes:
Ter preços competitivos, políticas de cancelamento flexíveis, listagens otimizadas e feedback positivo dos hóspedes são as melhores maneiras de aumentar sua taxa de conversão do booking.com.
O Booking.com utiliza um algoritmo focado em oferecer valor aos clientes. Uma boa estratégia de marketing do Booking inclui oferecer aos hóspedes em potencial uma variedade de ofertas com o melhor custo-benefício, incluindo uma ampla gama de comodidades, instalações impressionantes e excelente atendimento ao cliente.
O Booking não permite que as propriedades cancelem reservas. No entanto, proprietários ou gerentes de hotéis podem solicitar o cancelamento a um hóspede caso haja problemas com a reserva e a forma de pagamento.
A Booking cobra uma comissão de 15% por reserva, sem uma taxa percentual diária. A comissão será creditada na conta do parceiro assim que o hóspede concluir a estadia. Se o parceiro não tiver reservas, a Booking não cobrará nada.
A Booking oferece o programa de fidelidade Genius aos hóspedes que concluem um número específico de estadias dentro de um prazo. O Nível 1 do Genius exige duas estadias em um período de dois anos, o Nível 2 exige cinco estadias em um período de dois anos e o Nível 3 exige 15 estadias em um período de dois anos.
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