Responda às avaliações do Trip.com: impulsione seu negócio de viagens

Avaliações online são uma ferramenta poderosa para moldar a reputação de serviços de viagens, especialmente em plataformas como o Trip.com. Como agência de viagens online líder que oferece voos, hotéis, aluguel de carros e muito mais, o Trip.com influencia milhões de viajantes em todo o mundo. As avaliações na plataforma podem impactar significativamente o seu negócio, seja destacando sucessos ou problemas como cancelamentos ou atendimento ao cliente. Responder às avaliações de forma eficaz pode melhorar sua reputação e atrair mais reservas.

Neste blog, exploraremos estratégias para gerenciar avaliações no Trip.com e impulsionar seu negócio de viagens. Desde como lidar com avaliações sobre voos e hotéis até aluguel de carros e atendimento ao cliente, este guia ajudará você a transformar avaliações em oportunidades de crescimento no competitivo setor de viagens.

{{blog-cta-video="/recursos/atualizações-do-produto"}}

O Trip.com é legítimo para hotéis?

A Trip.com, uma agência de viagens online de destaque, oferece mais de 1,4 milhão de opções de hotéis em todo o mundo , tornando-se um player significativo no setor de reservas de viagens. Para viajantes que buscam acomodações, a Trip.com frequentemente anuncia preços e descontos mais baixos em comparação com outras plataformas, como Priceline e Skyscanner. No entanto, as experiências dos usuários revelam avaliações mistas quanto à sua confiabilidade para reservas de hotéis. Enquanto alguns viajantes apreciam a conveniência de encontrar voos baratos e pacotes de férias, outros relatam problemas com cancelamentos, reservas não confirmadas ou reembolsos atrasados, levantando preocupações sobre sua legitimidade como um site de viagens.

O Trip.com é propriedade da Expedia?

O Trip.com, parte do gigante chinês de viagens Trip.com Group (anteriormente Ctrip) , opera de forma independente da Expedia. Embora a Expedia seja uma das maiores agências de viagens online do mundo, o Trip.com Group gerencia seu conjunto de serviços de viagens, que inclui reservas de voos, hotéis, aluguel de carros e pacotes de férias. Fundado em 1999 , o Trip.com Group expandiu sua presença global, tornando-se um player importante no setor de viagens, especialmente na Ásia. Apesar de parcerias ocasionais com outros sites de reservas, o Trip.com mantém sua autonomia, oferecendo soluções exclusivas de reserva de viagens, adaptadas às diversas necessidades dos viajantes. Essa distinção garante que os viajantes possam confiar no Trip.com como uma alternativa separada à Expedia e outras OTAs.

Saiba mais sobre outros sites de reservas: As 10 principais agências de viagens on-line para reservas OTA sem complicações

Trip.com vs. outras OTAs: o que as diferencia?

Ao comparar o Trip.com com outras OTAs, como Booking.com e Priceline, seus pontos fortes residem em oferecer descontos competitivos em passagens aéreas, acomodações e pacotes de férias, frequentemente apresentando opções mais baratas para os viajantes. Seu robusto atendimento ao cliente e suporte multilíngue atendem a um público internacional, tornando-o particularmente atraente para viajantes na Ásia. No entanto, alguns usuários consideram as políticas de reembolso e cancelamento do Trip.com menos flexíveis do que as dos concorrentes, o que leva a problemas com alterações de passagens e estornos. Ao contrário de algumas OTAs, o Trip.com enfatiza ofertas em pacotes, combinando voos, hotéis e aluguel de carros para maior conveniência. Para hotéis e empresas, essa proposta de valor única posiciona o Trip.com como uma plataforma útil para atrair viajantes internacionais e com orçamento limitado.

Como criar um anúncio no Trip.com?

Criar um anúncio no Trip.com permite que hotéis e provedores de serviços de viagem acessem uma vasta rede de viajantes em busca de acomodações, passagens aéreas e pacotes de férias. Siga estes passos para garantir um processo tranquilo e otimizado:

1. Cadastre-se na plataforma de parceiros do Trip.com

Acesse o site Trip.com e navegue até a seção de parceiros para ver listas de hotéis ou serviços de viagem. Crie uma conta fornecendo informações básicas, incluindo o nome da sua empresa, endereço de e-mail e número de telefone. Confirme sua conta por meio do link de e-mail para acessar o painel de parceiros.

2. Envie a documentação necessária

Prepare os documentos necessários, como o certificado de registro da sua empresa, número de identificação fiscal e comprovante de propriedade ou administração. Carregue esses documentos pelo painel para verificar sua agência de viagens, hotel ou outros serviços de viagem. A verificação geralmente leva alguns dias úteis.

3. Adicione detalhes da propriedade ou serviço

Preencha os detalhes do seu anúncio, incluindo o nome do imóvel, localização, acomodações oferecidas, parcerias aéreas disponíveis e principais comodidades. Seja específico sobre serviços como Wi-Fi gratuito, traslados para o aeroporto, manuseio de bagagem ou tarifas com desconto para atrair viajantes que buscam preços mais baixos.

4. Carregue fotos de alta qualidade

As fotos desempenham um papel fundamental na atração de reservas. Carregue imagens nítidas e de alta resolução de quartos, instalações e destinos próximos. Certifique-se de que atendam às diretrizes de imagem do Trip.com para melhor visibilidade.

5. Defina preços e disponibilidade

Defina preços competitivos para quartos , pacotes de voos ou serviços de viagem. Use ferramentas de precificação dinâmica, se disponíveis, para ajustar as tarifas com base na demanda e na sazonalidade. Defina políticas de cancelamento e reembolso claras para gerenciar as expectativas dos clientes e reduzir as solicitações de estorno.

6. Otimize sua listagem para visibilidade

Incorpore palavras-chave relevantes, como "voos baratos", "descontos", "pacotes de férias" e "avaliação por estrelas" na descrição do seu anúncio para otimizá-lo . Destaque pontos fortes exclusivos, como proximidade do aeroporto ou ofertas exclusivas para viajantes. Avaliações positivas de clientes também podem impulsionar sua classificação.

7. Revisar e publicar

Após preencher todas as informações, revise seu anúncio para garantir a precisão. Envie-o para aprovação, o que pode levar até uma semana. Após a aprovação, seu anúncio será publicado no Trip.com, permitindo que os viajantes reservem diretamente pela plataforma.

Como responder às avaliações do Trip.com?

Interagir com as avaliações dos clientes no Trip.com é essencial para construir confiança, fortalecer sua reputação online e incentivar a repetição de negócios. Seja o feedback positivo ou negativo, responder com atenção pode fazer uma diferença significativa. Siga estes passos para lidar com as avaliações de forma eficaz:

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

1. Faça login na sua conta de parceiro do Trip.com

Acesse sua conta comercial no site Trip.com. Navegue até a seção de gerenciamento de avaliações para ver os comentários dos clientes sobre suas acomodações, serviços de companhias aéreas ou agência de viagens.

2. Analise o conteúdo da revisão

Leia atentamente cada avaliação para entender a experiência do viajante. Identifique os principais problemas, como reclamações sobre reservas de voos, reembolsos ou acomodações, ou anote os destaques positivos, como elogios a descontos ou compras de passagens facilitadas.

Para saber mais sobre como analisar avaliações, leia nosso guia aqui .

3. Responda prontamente

Responda às avaliações o mais rápido possível para demonstrar que você valoriza o feedback dos clientes. Aborde reclamações sobre cancelamentos de voos, problemas com bagagem ou atrasos em reembolsos com um tom profissional e empático. Respostas rápidas ajudam a evitar disputas de estorno e aumentam a confiança do cliente.

Saiba por que você deve responder rapidamente às avaliações em nosso artigo aqui .

4. Use um assistente de revisão de IA para maior eficiência

Considere utilizar ferramentas de IA como MARA AI para agilizar o processo de elaboração de respostas. Essas ferramentas podem gerar rapidamente respostas personalizadas e profissionais com base no conteúdo da avaliação, garantindo um tom consistente e amigável ao cliente, economizando tempo.

5. Personalize sua resposta

Use o nome do avaliador (se disponível) e mencione detalhes específicos da avaliação. Por exemplo, se ele mencionar dificuldades na confirmação de uma passagem aérea, reconheça o problema diretamente e explique as etapas para resolvê-lo. Evite respostas genéricas, pois podem parecer desdenhosas.

Leia nosso artigo sobre por que respostas de avaliações personalizadas são importantes para hotéis.

6. Peça desculpas e ofereça soluções para avaliações negativas

Para reclamações sobre atrasos, cobranças excessivas ou problemas com reservas de viagens, peça desculpas sinceras e explique como você está lidando com o problema. Forneça informações de contato claras, como um número de telefone ou e-mail, para acompanhamento. Por exemplo:

Lamentamos o inconveniente causado pela sua reserva de voo. Entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail] ou [número de telefone] para que possamos ajudar você.

Aprenda como mitigar os efeitos de avaliações negativas e provar que seu negócio é legítimo em nosso artigo: Exemplos de respostas a avaliações negativas: não deixe que avaliações ruins arruínem seu negócio

7. Demonstre gratidão pelo feedback positivo

Agradeça aos clientes pelas palavras gentis sobre acomodações, opções de destino ou serviços no aeroporto. Reforce a experiência positiva destacando outros benefícios, como descontos exclusivos ou preços mais baixos em reservas futuras.

Aprenda como maximizar os benefícios de suas avaliações positivas em sites de reservas: Como responder a uma avaliação positiva com exemplos

8. Incentive a repetição de negócios

Conclua as respostas convidando os clientes a reservar novamente ou explorar serviços adicionais, como pacotes de férias ou aluguel de carros. Mencione vantagens como políticas de cancelamento flexíveis, reservas sem comissão ou recompensas de fidelidade para atrair viajantes recorrentes.

Como coletar avaliações no Trip.com?

Coletar avaliações no Trip.com pode aumentar significativamente a credibilidade da sua empresa e atrair mais viajantes. Siga estes cinco passos simples para compartilhar o link da sua avaliação e incentivar os clientes a deixarem feedback:

1. Localize o link da sua avaliação do Trip.com

Acesse sua conta de parceiro do Trip.com e navegue até o anúncio do seu hotel ou serviço. Procure a seção que contém o perfil do seu negócio ou as avaliações dos clientes. Copie o link exclusivo da avaliação associado ao seu anúncio para compartilhar com os clientes.

2. Solicite avaliações por e-mail após a estadia

Após a conclusão da estadia ou do serviço prestado pelo hóspede, envie um e-mail de acompanhamento agradecendo a preferência. Inclua o link da avaliação do Trip.com e um pedido educado para que ele compartilhe a experiência. Destaque que o feedback ajuda a melhorar serviços como reservas, passagens aéreas ou acomodações.

Descubra estratégias rápidas para coletar avaliações nos principais sites de reservas de viagens, incluindo CTrip, Skyscanner e muito mais: Guia rápido para escrever as melhores linhas de assunto para seus e-mails de solicitação de avaliação

3. Use códigos QR para fácil acesso

Gere um código QR vinculado à sua página de avaliação do Trip.com. Cole-o em recibos, folhetos ou em pontos de contato importantes, como a recepção ou o serviço de traslado do aeroporto. Este método simples garante que os clientes possam deixar uma avaliação rapidamente, mesmo em trânsito.

4. Aproveite as mídias sociais e os aplicativos de mensagens

Compartilhe o link da sua avaliação do Trip.com nas suas redes sociais ou em plataformas de mensagens. Combine o link com uma mensagem incentivando os viajantes a refletirem sobre a experiência de reserva, as acomodações ou os descontos que aproveitaram.

Descubra como anunciar sua marca nas redes sociais: desde anunciar descontos, compartilhar seu site e listagem até promover suas avaliações positivas em sites de viagens: 7 estratégias eficazes de marketing de mídia social para hotéis

5. Incentive o feedback ao seguir as políticas

Incentive avaliações oferecendo pequenos incentivos não monetários, como reservas prioritárias em voos futuros ou descontos exclusivos em viagens. Certifique-se de que seus incentivos estejam em conformidade com as diretrizes do Trip.com para evitar violações de políticas.

Plataformas de agências de viagens online têm diretrizes rígidas no que diz respeito à coleta de avaliações, seja para hotéis, voos ou outros produtos. Para saber mais sobre elas, leia: Avaliando o Review Gating: Avaliando seus prós e contras na gestão da reputação.

Ao tornar o processo simples e acessível, você pode coletar mais avaliações que destacam o valor dos seus serviços de viagem, preços competitivos e excelente experiência do cliente.

Responda às avaliações do Trip.com instantaneamente com MARA AI

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente ao gerenciar vários serviços de viagens em diferentes plataformas, como o Trip.com. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Ao reservar sua próxima viagem, é crucial escolher um site de reservas de viagens confiável, como o Ctrip ou o Skyscanner, que oferece descontos competitivos em hotéis e voos. Compare sempre os preços de companhias aéreas como a Turkish Airlines, garantindo a melhor oferta para o seu destino. Em caso de problemas como voos cancelados, uma rápida ligação telefônica pode ajudar você a garantir um reembolso ou resolver problemas com passagens aéreas. Esteja atento às taxas de comissão e verifique as políticas de reembolso antes de efetuar pagamentos com seu cartão de crédito ou débito. Uma avaliação positiva com estrelas também pode orientar sua decisão, ajudando você a evitar golpes e a aproveitar preços mais baixos e experiências de viagem sem complicações.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal “ Otimize seus anúncios de hotéis para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber ” e “ Como usar avaliações on-line a seu favor - O guia definitivo ”.