Responda às avaliações do Trip.com: impulsione seu negócio de viagens

As avaliações online são uma ferramenta poderosa para moldar a reputação de serviços de viagem, especialmente em plataformas como a Trip.com. Como uma agência de viagens online líder que oferece voos, hotéis, aluguel de carros e muito mais, a Trip.com influencia milhões de viajantes em todo o mundo. As avaliações na plataforma podem impactar significativamente o seu negócio, seja destacando sucessos ou problemas como cancelamentos ou atendimento ao cliente. Responder às avaliações de forma eficaz pode melhorar sua reputação e atrair mais reservas.

Neste blog, exploraremos estratégias para gerenciar avaliações no Trip.com e impulsionar seu negócio de viagens. Desde como lidar com comentários sobre voos e hotéis até aluguel de carros e atendimento ao cliente, este guia ajudará você a transformar avaliações em oportunidades de crescimento no competitivo setor de viagens.

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O Trip.com é confiável para reservas de hotéis?

A Trip.com, uma importante agência de viagens online, oferece mais de 1,4 milhão de opções de hotéis em todo o mundo , o que a torna uma participante significativa no setor de reservas de viagens. Para viajantes em busca de acomodações, a Trip.com costuma anunciar preços mais baixos e descontos em comparação com outras plataformas, como Priceline e Skyscanner. No entanto, as experiências dos usuários revelam opiniões divergentes quanto à sua confiabilidade para reservas de hotéis. Enquanto alguns viajantes apreciam a conveniência de encontrar voos baratos e pacotes de férias, outros relatam problemas com cancelamentos, reservas não confirmadas ou reembolsos atrasados, o que levanta preocupações sobre a legitimidade do site como uma plataforma de viagens.

A Trip.com pertence à Expedia?

A Trip.com, parte do gigante chinês de viagens Trip.com Group (antiga Ctrip) , opera independentemente da Expedia. Embora a Expedia seja uma das maiores agências de viagens online do mundo, o Trip.com Group administra seu conjunto de serviços de viagem, que inclui reservas de voos, hotéis, aluguel de carros e pacotes de férias. Fundado em 1999 , o Trip.com Group expandiu sua presença global, tornando-se um ator-chave no setor de viagens, principalmente na Ásia. Apesar de parcerias ocasionais com outros sites de reservas, a Trip.com mantém sua autonomia, oferecendo soluções exclusivas de reservas de viagens, personalizadas para atender às diversas necessidades dos viajantes. Essa distinção garante que os viajantes possam confiar na Trip.com como uma alternativa independente da Expedia e de outras OTAs (agências de viagens online).

Saiba mais sobre outros sites de reservas: As 10 melhores agências de viagens online para reservas sem complicações.

Trip.com versus outras OTAs: O que a diferencia?

Ao comparar a Trip.com com outras OTAs como Booking.com e Priceline, seus pontos fortes residem na oferta de descontos competitivos em passagens aéreas, acomodações e pacotes de viagem, frequentemente apresentando opções mais econômicas para os viajantes. Seu serviço de atendimento ao cliente robusto e suporte multilíngue atendem a um público internacional, tornando-a particularmente atraente para viajantes na Ásia. No entanto, alguns usuários consideram as políticas de reembolso e cancelamento da Trip.com menos flexíveis do que as da concorrência, o que gera problemas com alterações de passagens e estornos. Diferentemente de algumas OTAs, a Trip.com prioriza ofertas combinadas, reunindo voos, hotéis e aluguel de carros para maior comodidade. Para hotéis e empresas, essa proposta de valor exclusiva posiciona a Trip.com como uma plataforma útil para atrair viajantes internacionais e com orçamento limitado.

Como criar um anúncio no Trip.com?

Criar um anúncio no Trip.com permite que hotéis e fornecedores de serviços de viagem acessem uma vasta rede de viajantes que buscam acomodações, passagens aéreas e pacotes de férias. Siga estas etapas para garantir um processo tranquilo e otimizado:

1. Cadastre-se na plataforma de parceiros da Trip.com

Acesse o site da Trip.com e navegue até a seção de parceiros para encontrar a lista de hotéis ou serviços de viagem. Crie uma conta fornecendo informações básicas, como o nome da sua empresa, endereço de e-mail e número de telefone. Confirme sua conta através do link enviado por e-mail para acessar o painel de controle de parceiros.

2. Envie a documentação necessária

Prepare os documentos necessários, como o certificado de registro da sua empresa, o número de identificação fiscal e o comprovante de propriedade ou gestão. Faça o upload desses documentos pelo painel de controle para verificar sua agência de viagens, hotel ou outros serviços turísticos. A verificação geralmente leva alguns dias úteis.

3. Adicione detalhes do imóvel ou serviço

Preencha os detalhes do seu anúncio, incluindo o nome da propriedade, localização, acomodações oferecidas, parcerias com companhias aéreas disponíveis e principais comodidades. Seja específico sobre serviços como Wi-Fi gratuito, traslados para o aeroporto, serviço de bagagem ou tarifas com desconto para atrair viajantes que buscam preços mais baixos.

4. Carregue fotos de alta qualidade

As fotos desempenham um papel fundamental na atração de reservas. Faça o upload de imagens nítidas e de alta resolução dos quartos, instalações e destinos próximos. Certifique-se de que elas atendam às diretrizes de imagem do Trip.com para obter maior visibilidade.

5. Defina preços e disponibilidade

preços competitivos , pacotes de voos ou serviços de viagem. Utilize ferramentas de precificação dinâmica, se disponíveis, para ajustar as tarifas com base na demanda e na sazonalidade. Defina políticas de cancelamento e reembolso claras para gerenciar as expectativas dos clientes e reduzir solicitações de estorno.

6. Otimize seu anúncio para maior visibilidade

Incorpore palavras-chave relevantes, como "voos baratos", "descontos", "pacotes de viagem" e "avaliações excelentes" na descrição do seu anúncio para otimizá-lo . Destaque os diferenciais, como a proximidade do aeroporto ou ofertas exclusivas para viajantes. Avaliações positivas de clientes também podem impulsionar seu posicionamento.

7. Revisar e publicar

Após preencher todas as informações, revise seu anúncio para garantir a precisão. Envie-o para aprovação, o que pode levar até uma semana. Uma vez aprovado, seu anúncio será publicado no Trip.com, permitindo que os viajantes reservem diretamente pela plataforma.

Como responder às avaliações do Trip.com?

Interagir com as avaliações de clientes no Trip.com é essencial para construir confiança, melhorar sua reputação online e incentivar a fidelização. Seja o feedback positivo ou negativo, responder de forma atenciosa pode fazer toda a diferença. Siga estes passos para lidar com as avaliações de forma eficaz:

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1. Faça login na sua conta de parceiro da Trip.com

Acesse sua conta comercial no site da Trip.com. Navegue até a seção de gerenciamento de avaliações para visualizar o feedback dos clientes sobre suas acomodações, serviços aéreos ou agência de viagens.

2. Analise o conteúdo da avaliação

Leia atentamente cada avaliação para entender a experiência do viajante. Identifique os principais problemas, como reclamações sobre reservas de voos, reembolsos ou acomodações, ou observe os pontos positivos, como elogios a descontos ou à facilidade na compra de passagens.

Para saber mais sobre como analisar avaliações, leia nosso guia aqui .

3. Responda prontamente

Responda às avaliações o mais rápido possível para demonstrar que você valoriza o feedback dos clientes. Aborde reclamações sobre cancelamentos de voos, problemas com bagagens ou atrasos em reembolsos com um tom profissional e empático. Respostas rápidas ajudam a evitar contestações de pagamento e aumentam a confiança do cliente.

Saiba por que você deve responder rapidamente às avaliações em nosso artigo aqui .

4. Utilize um assistente de revisão com IA para maior eficiência

Considere utilizar ferramentas de IA como MARA AI para agilizar o processo de elaboração de respostas. Essas ferramentas podem gerar rapidamente respostas personalizadas e profissionais com base no conteúdo da avaliação, garantindo um tom consistente e amigável ao cliente, além de economizar tempo.

5. Personalize sua resposta

Use o nome do autor da avaliação (se disponível) e mencione detalhes específicos da mesma. Por exemplo, se ele mencionar dificuldades para confirmar uma passagem aérea, reconheça o problema diretamente e explique os passos para resolvê-lo. Evite respostas genéricas, pois podem parecer desdenhosas.

Leia nosso artigo sobre por que as respostas personalizadas às avaliações são importantes para os hotéis.

6. Peça desculpas e ofereça soluções para as avaliações negativas

Para reclamações sobre atrasos, cobranças indevidas ou problemas com reservas de viagens, peça desculpas sinceramente e explique como está resolvendo o problema. Forneça informações de contato claras, como um número de telefone ou e-mail, para acompanhamento. Por exemplo:

“Lamentamos o inconveniente com a sua reserva de voo. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email] ou pelo telefone [número de telefone] para que possamos ajudá-lo(a).”

Aprenda como minimizar os efeitos de avaliações negativas e comprovar a legitimidade do seu negócio em nosso artigo: Exemplos de Respostas a Avaliações Negativas: Não Deixe que Avaliações Ruins Arruinem Seu Negócio

7. Demonstre gratidão pelo feedback positivo

Agradeça aos clientes pelos elogios sobre a hospedagem, a escolha do destino ou os serviços aeroportuários. Reforce a experiência positiva destacando outros benefícios, como descontos exclusivos ou preços mais baixos em reservas futuras.

Aprenda como maximizar os benefícios das suas avaliações positivas em sites de reservas: Como responder a uma avaliação positiva (com exemplos)

8. Incentivar a fidelização de clientes

Conclua as respostas convidando os clientes a reservar novamente ou a explorar serviços adicionais, como pacotes de férias ou aluguel de carros. Mencione vantagens como políticas de cancelamento flexíveis, reservas sem comissão ou recompensas de fidelidade para atrair viajantes recorrentes.

Como coletar avaliações no Trip.com?

Obter avaliações no Trip.com pode aumentar significativamente a credibilidade do seu negócio e atrair mais viajantes. Siga estes cinco passos simples para compartilhar o link da sua avaliação e incentivar os clientes a deixarem comentários:

1. Localize o link da sua avaliação no Trip.com

Faça login na sua conta de parceiro da Trip.com e acesse o anúncio do seu hotel ou serviço. Procure a seção que contém o perfil da sua empresa ou as avaliações dos clientes. Copie o link exclusivo da avaliação associado ao seu anúncio para compartilhar com os clientes.

2. Solicite avaliações por e-mail após a estadia

Após a estadia ou utilização do serviço pelo hóspede, envie um e-mail de agradecimento pela escolha. Inclua o link para a avaliação no Trip.com e um pedido educado para que compartilhe a experiência. Destaque que o feedback ajuda a aprimorar serviços como reservas, passagens aéreas ou acomodações.

Descubra estratégias rápidas para coletar avaliações nos principais sites de reservas de viagens, incluindo CTrip, Skyscanner e outros: Guia rápido para escrever os melhores assuntos para seus e-mails de solicitação de avaliações.

3. Use códigos QR para facilitar o acesso

Gere um código QR com um link para a sua página de avaliações no Trip.com. Coloque-o em recibos, folhetos ou em pontos de contato importantes, como a recepção do hotel ou o serviço de transporte do aeroporto. Este método simples garante que os clientes possam deixar uma avaliação rapidamente, mesmo em movimento.

4. Aproveite as redes sociais e os aplicativos de mensagens

Compartilhe o link da sua avaliação do Trip.com nas suas redes sociais ou por meio de aplicativos de mensagens. Inclua uma mensagem incentivando outros viajantes a refletirem sobre a experiência de reserva, a acomodação ou os descontos que aproveitaram.

Descubra como anunciar sua marca nas redes sociais: desde o anúncio de descontos e o compartilhamento do seu site e anúncios, até a promoção de avaliações positivas em sites de viagens: 7 estratégias eficazes de marketing em redes sociais para hotéis.

5. Incentive o feedback, respeitando as políticas

Incentive avaliações oferecendo pequenos incentivos não monetários, como prioridade na reserva de voos futuros ou descontos exclusivos em viagens. Certifique-se de que seus incentivos estejam em conformidade com as diretrizes da Trip.com para evitar violações das políticas.

As plataformas de agências de viagens online possuem diretrizes rigorosas para a coleta de avaliações, sejam elas de hotéis, voos ou outros produtos. Para saber mais sobre elas, leia: Avaliando a Exclusão de Avaliações: Analisando seus Prós e Contras na Gestão de Reputação

Ao tornar o processo simples e acessível, você pode coletar mais avaliações que destacam o valor dos seus serviços de viagem, preços competitivos e excelente experiência do cliente.

Responda às avaliações do Trip.com instantaneamente com MARA AI

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa complexa, especialmente ao gerenciar diversos serviços de viagem em várias plataformas, como o Trip.com. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada Inteligência Artificial para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com inteligência artificial

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Considerações finais

Ao reservar sua próxima viagem, é crucial escolher um site de reservas de viagens confiável, como o Ctrip ou o Skyscanner, que ofereça descontos competitivos em hotéis e voos. Sempre compare os preços de companhias aéreas como a Turkish Airlines, garantindo que você obtenha a melhor oferta para o seu destino. Em caso de problemas, como cancelamentos de voos, um telefonema rápido pode ajudar a garantir um reembolso ou resolver problemas com a passagem. Fique atento às taxas de comissão e verifique as políticas de reembolso antes de efetuar pagamentos com seu cartão de crédito ou débito. Uma avaliação positiva também pode orientar sua decisão, ajudando você a evitar golpes e a aproveitar preços mais baixos e experiências de viagem sem complicações.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal “ Otimize os anúncios do seu hotel para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber ” e “ Como usar as avaliações online a seu favor - O guia definitivo ”.