Aprenda como responder rapidamente às avaliações do seu aplicativo e por que isso é importante

Qual é a importância das classificações de aplicativos?

As avaliações de aplicativos fornecem aos usuários e desenvolvedores uma visão geral da qualidade de um aplicativo . Elas oferecem aos usuários uma prévia do que esperar antes do download, além de fornecer aos desenvolvedores um feedback útil sobre como melhorar seus aplicativos.

As avaliações de aplicativos podem impactar onde um aplicativo é encontrado nos resultados de busca, pois certas lojas de aplicativos priorizam programas com notas mais altas. Portanto, obter uma ótima avaliação pode ser fundamental para garantir que seu aplicativo chame a atenção do público-alvo. Além disso, as avaliações ajudam as pessoas a comparar aplicativos dentro do mesmo nicho e decidir qual é mais adequado às suas necessidades.

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Qual é a importância das avaliações de aplicativos?

As avaliações de aplicativos são benéficas para os desenvolvedores de várias maneiras. Elas fornecem feedback dos usuários, ajudam a aprimorar os aplicativos e dão aos usuários em potencial uma melhor compreensão do produto antes de baixá-lo.

Pesquisas demonstraram que aproximadamente 79% dos usuários olham a página de avaliações de um aplicativo antes de decidirem instalá-lo , tornando as avaliações positivas uma ótima maneira de atrair novos usuários. As avaliações de aplicativos também permitem que os desenvolvedores obtenham conhecimento sobre como seu aplicativo está sendo usado, quais funções são admiradas e quais áreas precisam de refinamento. Ao responder prontamente às avaliações dos usuários , os desenvolvedores podem demonstrar sua dedicação em criar um bom produto e promover melhores conexões com seus clientes. Além disso, as avaliações também ajudam a reconhecer bugs ou outros problemas que podem não ter sido detectados durante as fases de teste. No geral, as avaliações de aplicativos constituem um elemento indispensável do processo de desenvolvimento e não devem ser desconsideradas.

Como as avaliações dos usuários influenciam a otimização da App Store?

As avaliações de usuários têm um impacto significativo na otimização da App Store (ASO) . As pessoas tendem a confiar nas opiniões de outros usuários, e essa opinião pode ser mais influente do que qualquer campanha de marketing. Pesquisas mostram que o nome do aplicativo, o ícone do aplicativo e as avaliações dos usuários são os fatores mais influentes para convencer novos usuários a baixar aplicativos. Altas avaliações e avaliações positivas levam a mais downloads, pois as pessoas têm maior probabilidade de baixar um aplicativo se ele tiver sido avaliado positivamente por outras pessoas.

A importância das avaliações de usuários é clara: elas podem determinar o sucesso ou o fracasso de um aplicativo na App Store. Uma única avaliação negativa pode ter um impacto enorme na classificação de um aplicativo, enquanto algumas avaliações positivas podem ajudar a aumentar sua visibilidade e incentivar mais downloads. As avaliações também fornecem feedback valioso para os desenvolvedores, permitindo que eles identifiquem áreas em que seus aplicativos precisam de melhorias. Por isso, é importante que os desenvolvedores busquem ativamente o feedback dos usuários e respondam prontamente a quaisquer problemas levantados pelos clientes. Dessa forma, eles podem garantir que seus aplicativos permaneçam competitivos no cenário em constante mudança da App Store.

Razões pelas quais você deve responder às avaliações da app store

Antes de entrar em detalhes, vamos explicar por que responder às avaliações de aplicativos para iOS e Google Play é uma ideia inteligente. Há vários bons motivos para isso.

Crie uma vantagem competitiva

Impressionantes 97% das avaliações de aplicativos do Google Play não são respondidas , fazendo com que os usuários se sintam abandonados e sem importância. Para que seu aplicativo se destaque entre os demais, é essencial levar em conta o feedback dos clientes e demonstrar que eles são ouvidos.

Para demonstrar aos seus clientes que o feedback deles é importante e que você o leva a sério, responder às avaliações em tempo hábil é fundamental. Isso não só ajudará a fortalecer a confiança entre você e seus usuários, como também os motivará a continuar utilizando o aplicativo. Além disso, responder às avaliações do aplicativo permitirá que você obtenha insights valiosos sobre como as pessoas o estão utilizando e quais recursos elas preferem adicionar ou alterar. Reservar um tempo para processar e reagir às opiniões dos usuários pode ajudar significativamente a obter uma vantagem sobre a concorrência.

Aumente sua classificação geral por estrelas

Quando se trata de melhorar sua classificação por estrelas, uma das estratégias mais eficazes é responder às avaliações dos clientes . Em vez de simplesmente ignorar o feedback negativo, os aplicativos profissionais dedicam um tempo para entrar em contato e abordar as preocupações do cliente. Eles reconhecem o erro e oferecem uma solução personalizada especificamente para as necessidades do cliente. Esse tipo de resposta personalizada mostra aos clientes que você se importa com a experiência deles e está disposto a ir além para garantir que estejam satisfeitos com seu produto ou serviço. Ao responder de forma atenciosa e profissional, você pode transformar uma avaliação de 1 estrela em uma avaliação de 5 estrelas, o que ajudará a aumentar sua classificação geral por estrelas. Além disso, dedicar um tempo para responder às avaliações também ajuda a construir confiança com usuários em potencial que podem estar considerando usar seu produto ou serviço. Para saber mais sobre como cada avaliação afeta sua presença online, leia nosso artigo aqui.

Identifique rapidamente o que precisa ser corrigido

Quando se trata de corrigir problemas com um aplicativo ou site, quanto mais rápido você identificar e resolver o problema, melhor. As avaliações costumam ser um dos primeiros lugares onde os usuários relatam travamentos, erros e outros problemas críticos. Ao monitorar as avaliações regularmente, você pode identificar rapidamente quaisquer problemas em potencial e tomar medidas para resolvê-los antes que se tornem mais comuns.

Interaja com usuários reais

Conectar-se com usuários reais é uma ótima maneira de obter insights valiosos sobre seu produto ou serviço. Ao entender o que eles gostam, o que odeiam e o que pode ser melhorado, você pode tomar decisões informadas sobre como aprimorar sua oferta. Isso pode ser feito sem esperar pelos dados da pesquisa, analisando os dados que você já possui.

A quais avaliações da app store você deve responder?

Quando se trata de avaliações na app store, é importante considerar quais avaliações você deve responder. Embora não haja uma regra rígida sobre isso, existem algumas práticas recomendadas que podem ajudar a orientar suas decisões.

Para começar, geralmente é uma boa ideia responder a avaliações de 1 ou 2 estrelas. Essas avaliações oferecem uma oportunidade para você transformar uma experiência negativa em positiva, abordando as preocupações do avaliador e oferecendo soluções. Além disso, se alguém se deu ao trabalho de escrever uma avaliação que inclui palavras como bug, erro, correção, travamento ou falha, vale a pena responder para demonstrar que você está levando o feedback a sério e trabalhando para resolver quaisquer problemas que ele tenha encontrado. Mesmo que a avaliação contenha críticas, mas ainda tenha 4 ou 5 estrelas, ainda vale a pena responder para mostrar que você valoriza o feedback do cliente e está aberto a críticas construtivas. Reconhecer os problemas gera confiança com os clientes e mostra que você está disposto a agir para melhorar seu produto.

Por fim, responder a avaliações positivas também pode ser uma ótima maneira de demonstrar seu apreço pelos clientes que reservaram um tempo para deixar uma avaliação positiva. Uma resposta curta, mas individual, pode fazer toda a diferença para que os clientes se sintam valorizados e apreciados.

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Qual é a melhor maneira de responder às avaliações da App Store?

Quando se trata de responder a avaliações na App Store, empresas focadas no cliente têm diversas opções disponíveis. A maneira mais popular é usar o console fornecido pela App Store, que permite responder diretamente às avaliações e classificações. Essa é uma ótima maneira de mostrar aos clientes que seus comentários são valorizados e apreciados. Além disso, existem aplicativos de terceiros projetados especificamente para gerenciamento de avaliações que também podem ser usados. Esses aplicativos fornecem análises mais detalhadas e permitem que você responda de forma rápida e eficiente. Por fim, existem soluções unificadas e automatizadas de gerenciamento de aplicativos que podem ajudar a agilizar o processo de resposta às avaliações.

Respondendo através do console da App Store

Vamos examinar a opção padrão — o console — disponível para qualquer desenvolvedor de aplicativos.

Para responder às avaliações da App Store, você precisa primeiro ter a função de "Titular da Conta", "Administrador" ou "Suporte ao Cliente" no App Store Connect. Isso permitirá que você acesse a seção Meus Aplicativos e selecione o aplicativo para o qual deseja deixar uma resposta. Depois disso, você pode escrever sua resposta e enviá-la. No entanto, observe que pode levar até um dia para que sua resposta fique visível, pois ela será exibida como "pendente" até então.

Também é importante lembrar que você só pode deixar uma resposta por avaliação, portanto, certifique-se de que sua resposta seja abrangente e abranja todos os aspectos da avaliação. Saber mais sobre as Permissões de Função da App Store pode ajudar a garantir que você consiga responder de forma eficaz e eficiente.

Os critérios para respostas às avaliações da Apple App Store são:

Os requisitos da Apple para respostas a avaliações de clientes são bastante simples. A resposta deve ter no máximo 5.970 caracteres e pode incluir texto, links e endereços de e-mail. Isso permite que os clientes obtenham as informações necessárias de forma concisa, sem precisar rolar por respostas longas.

Além disso, a Apple garante que todas as respostas sejam moderadas antes de aparecerem na loja, para que os clientes possam ter certeza de que qualquer resposta recebida será precisa e apropriada. O processo de moderação geralmente leva de 8 a 12 horas após o envio, o que significa que os clientes não precisarão esperar muito tempo para que suas perguntas sejam respondidas.

Qual é a melhor maneira de responder às avaliações da Google Play Store?

A melhor maneira de responder às avaliações da Google Play Store é semelhante à forma como você responderia às avaliações da App Store. Você deve usar o console fornecido, que permite responder diretamente às avaliações e classificações.

Respondendo através do console da Google Play Store

Para responder às avaliações do seu app, acesse o Google Play Console e selecione o app desejado. Em seguida, navegue até a aba "Feedback do usuário" e clique em "Avaliações". Aqui, você pode visualizar todas as avaliações existentes e responder diretamente.

Se você encontrar uma avaliação que gostaria de responder, crie uma resposta profissional, porém pessoal . Por exemplo, se alguém estiver reclamando por não conseguir carregar o aplicativo, você pode escrever algo como: "Pedimos desculpas pelo inconveniente. Uma atualização está em andamento". Depois disso, clique em "Responder a esta avaliação" e, em breve, seu comentário aparecerá na listagem do Google Play.

Os critérios para respostas às avaliações da Google Play Store são:

As respostas na Google Play Store devem ser concisas e objetivas. O comprimento máximo da resposta é de 350 caracteres , portanto, certifique-se de que você consiga transmitir sua mensagem em poucas frases. Além disso, apenas texto, e-mails de suporte e links para perguntas frequentes são permitidos nas respostas. Isso garante que os clientes obtenham as informações de que precisam rapidamente, sem precisar rolar por respostas longas.

Qual é a melhor maneira de responder a uma avaliação positiva na App Store?

Agradecer aos clientes pelas avaliações positivas é tão importante quanto responder às negativas. Um simples "obrigado pelas suas palavras gentis" geralmente é suficiente quando se trata de mensagens curtas de "ótimo aplicativo". No entanto, avaliações positivas mais longas, com críticas e solicitações de recursos, exigem uma resposta mais detalhada.

É importante agradecer ao cliente por dedicar seu tempo para fornecer feedback e, em seguida, abordar quaisquer problemas que ele possa ter levantado. Demonstrar apreço pela contribuição dele ajudará a construir confiança e fidelidade com seus clientes, o que, por sua vez, resultará em avaliações mais positivas no futuro .

Qual é a melhor maneira de responder a avaliações negativas de aplicativos?

Ao lidar com avaliações negativas, o primeiro passo é incentivar ativamente seus usuários a fornecer feedback. Isso pode ser feito solicitando avaliações depois que eles tiverem percebido algum valor no seu aplicativo e provavelmente continuarão a usá-lo. É importante não bombardeá-los com pop-ups imediatamente, pois isso pode ser desanimador e torná-los menos propensos a fornecer feedback.

Após receber uma avaliação negativa, é importante responder em tempo hábil e abordar quaisquer problemas que possam ter sido levantados. Demonstrar que você se importa com a experiência do cliente ajudará a construir confiança e fidelidade com ele. Também é importante agradecê-lo por dedicar um tempo para deixar um feedback, mesmo que negativo, pois isso demonstra que você valoriza a opinião dele. Reservar um tempo para responder de forma atenciosa e profissional pode ajudar muito a transformar uma avaliação negativa em positiva.

Qual é a melhor maneira de criar respostas individuais para todas as avaliações?

Um gerador de respostas para avaliações pode ajudar você a criar respostas personalizadas de forma rápida e fácil . Nossa ferramenta foi projetada para escrever a resposta perfeita para qualquer avaliação, bastando apenas verificar e publicar. Isso pode economizar seu tempo e garantir que você esteja prestando o melhor atendimento possível.

Melhores práticas para responder a avaliações no Google Play e na App Store da Apple

Na MARA, recebemos milhões de avaliações em diversos setores e plataformas, por isso compilamos nossas principais dicas para responder a avaliações na App Store. Recomendamos ser pontual em suas respostas, educado e cortês mesmo ao responder a avaliações negativas, agradecer aos usuários por dedicarem um tempo para deixar uma avaliação, abordar quaisquer problemas levantados de forma construtiva e oferecer ajuda, se necessário. Seguir essas práticas recomendadas garantirá que você consiga construir relacionamentos sólidos com seus usuários e criar uma experiência positiva para todos os envolvidos.

Responda rapidamente

É importante responder rapidamente às avaliações, tanto positivas quanto negativas. Isso mostra aos clientes que você valoriza o feedback deles e está ouvindo atentamente. Responder rapidamente também ajuda a construir confiança com seus usuários, pois eles saberão que a opinião deles é importante para você. Além disso, responder rapidamente pode ajudar a transformar uma avaliação negativa em positiva, se o cliente sentir que seu problema foi resolvido em tempo hábil.

Peça desculpas por uma experiência não ideal

Mesmo que a reclamação não seja válida, um pedido de desculpas gentil ao revisor permitirá que ele saiba que sua opinião foi ouvida e apreciada.

Personalize respostas usando nomes

Quando se trata de atendimento ao cliente, um dos pontos mais importantes é garantir que seus usuários se sintam valorizados e respeitados. Uma maneira de fazer isso é usar nomes ao responder às suas perguntas ou comentários. Pode parecer algo insignificante, mas usar o nome de alguém em uma resposta mostra que você está pensando nele como indivíduo e não apenas dando uma resposta pronta. Certifique-se de incluir o nome do cliente e o seu próprio na sua resposta.

Informe ao usuário quais medidas você tomou (ou tomará) para resolver o problema.

Ao responder às avaliações, é importante informar ao usuário quais medidas você tomou ou planeja tomar para resolver o problema. Isso mostrará que você está levando o feedback dele a sério e trabalhando ativamente para melhorar seu produto ou serviço.

Ao tentar resolver um problema, seja específico sobre os detalhes necessários.

Ao coletar informações, é importante ser claro e conciso para obter os dados mais úteis possíveis. Dê instruções específicas aos seus revisores para que eles saibam o que você precisa. Isso ajudará você a obter as melhores respostas.

Oriente o usuário para soluções alternativas úteis, perguntas frequentes e documentação.

Quando houver um recurso adequado disponível que possa ajudar a resolver o problema do usuário, é importante orientá-lo na direção certa. Isso o ajudará a obter as respostas de que precisa com rapidez e facilidade.

Mova a conversa para o modo offline

Levar a conversa para o mundo real é um passo importante para fornecer um atendimento ao cliente eficaz. Ao fornecer seu endereço de e-mail na resposta, você oferece ao usuário uma maneira direta de entrar em contato com você e levar a conversa para fora da loja de aplicativos. Isso permite que você se aprofunde no problema e chegue à causa raiz, em vez de apenas responder com uma resposta genérica. Também demonstra que você está genuinamente interessado em ajudá-los a encontrar uma solução e que se importa com a experiência deles com seu produto ou serviço. Para mais dicas sobre como escrever as melhores respostas para avaliações negativas, confira nosso guia completo aqui .

Seguir

Se você criou um recurso que muitos revisores solicitaram ou abordou um problema identificado inicialmente nas avaliações, retorne a esses usuários e informe-os sobre isso.

Expresse-se autenticamente

Ao responder a avaliações, é importante escrever com uma linguagem autêntica. Isso significa que você deve usar uma linguagem que reflita sua marca e o tom do seu produto ou serviço. Escrever com uma linguagem autêntica ajudará a construir confiança com os clientes e mostrar a eles que você valoriza o feedback deles.

Mantenha uma atitude positiva

Quando se trata de feedback do usuário, é importante sempre focar no positivo. Mesmo que o feedback seja negativo ou grosseiro, você nunca deve atacar o usuário. Em vez disso, dê um passo para trás e avalie o que pode ser feito para melhorar a experiência do usuário. Se houver avaliações inadequadas, você pode denunciá-las à Apple ou ao Google para que eles possam avaliá-las e removê-las, se necessário.

Também é seu trabalho defender seu aplicativo e sua funcionalidade de forma positiva. Quando um usuário reclamar de um recurso ausente, você pode apontar possíveis soluções alternativas ou informá-lo de que já está trabalhando em novos recursos. Isso mostrará aos usuários que você se importa com a experiência deles e está ativamente tentando melhorá-la. Ao adotar essa abordagem, você poderá construir confiança com os usuários e criar um relacionamento mais positivo com eles.

Responder individualmente a todas as avaliações do seu aplicativo não precisa ser complexo

Nossa IA é treinada para escrever respostas individuais às avaliações de aplicativos que seguem todas essas práticas recomendadas. Basta colar sua avaliação no MARA, clicar em "Gerar Resposta" e uma resposta será escrita para você em segundos.

Com nosso Assistente de Resposta de Avaliação de IA, responder a avaliações é muito mais fácil. Você não precisa escrever suas respostas em uma página em branco, economizando tempo e recursos que podem ser dedicados à melhoria do seu aplicativo. Além disso, nosso Assistente de Resposta de IA também traduz sua resposta para o idioma de origem do seu avaliador, dando a cada uma delas um toque personalizado. Assim, você melhora a fidelidade à sua marca e a retenção de clientes.

Criar um aplicativo é difícil, mas responder a avaliações não deveria ser. Com apenas um clique, você pode gerar respostas individuais para avaliações na App Store e no Google Play. Crie uma conta MARA GRATUITA hoje mesmo para experimentar o gerador de respostas para avaliações com IA.