Aprenda como responder rapidamente às avaliações do seu aplicativo e por que isso é importante

Qual a importância das avaliações de aplicativos?

As avaliações de aplicativos oferecem tanto aos usuários quanto aos desenvolvedores uma visão sobre a qualidade de um app . Elas fornecem aos usuários uma prévia do que esperar antes de baixar o aplicativo, ao mesmo tempo que oferecem aos desenvolvedores um feedback útil sobre como aprimorá-lo.

As avaliações de aplicativos podem influenciar a posição em que um app é encontrado nos resultados de busca, pois certas lojas de aplicativos priorizam programas com notas mais altas. Portanto, obter uma ótima avaliação pode ser fundamental para garantir que seu aplicativo chame a atenção do público-alvo. Além disso, as avaliações ajudam as pessoas a comparar aplicativos do mesmo nicho e a decidir qual deles melhor atende às suas necessidades.

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Qual a importância das avaliações de aplicativos?

As avaliações de aplicativos são benéficas para os desenvolvedores de diversas maneiras. Elas fornecem feedback dos usuários, ajudam a aprimorar os aplicativos e oferecem aos potenciais usuários uma melhor compreensão do produto antes de baixá-lo.

Pesquisas demonstraram que aproximadamente 79% dos usuários consultam a página de avaliações de um aplicativo antes de decidir instalá-lo , tornando as avaliações positivas uma excelente maneira de atrair novos usuários. As avaliações de aplicativos também permitem que os desenvolvedores entendam como seus aplicativos estão sendo usados, quais funções são apreciadas e quais áreas precisam de melhorias. Ao responder prontamente às avaliações dos usuários , os desenvolvedores podem demonstrar seu comprometimento em criar um bom produto e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Além disso, as avaliações também ajudam a identificar bugs ou outros problemas que podem não ter sido detectados durante as fases de teste. Em suma, as avaliações de aplicativos são um elemento indispensável do processo de desenvolvimento e não devem ser ignoradas.

Como as avaliações dos usuários influenciam a otimização da App Store?

As avaliações dos usuários têm um impacto significativo na Otimização da Loja de Aplicativos (ASO) . As pessoas tendem a confiar nas opiniões de outros usuários, e essa opinião pode ser mais influente do que qualquer campanha de marketing. Pesquisas mostram que o nome do aplicativo, o ícone e as avaliações dos usuários são os fatores mais influentes para convencer novos usuários a baixar aplicativos. Altas avaliações e comentários positivos levam a mais downloads, pois as pessoas são mais propensas a baixar um aplicativo se ele tiver sido avaliado positivamente por outros.

A importância das avaliações dos usuários é evidente: elas podem determinar o sucesso ou o fracasso de um aplicativo na App Store. Uma única avaliação negativa pode ter um impacto enorme na classificação do app, enquanto algumas avaliações positivas podem ajudar a aumentar sua visibilidade e incentivar mais downloads. As avaliações também fornecem um feedback valioso para os desenvolvedores, permitindo que eles identifiquem áreas em que seus aplicativos precisam de melhorias. Sendo assim, é importante que os desenvolvedores busquem ativamente o feedback dos usuários e respondam prontamente a quaisquer problemas relatados pelos clientes. Ao fazer isso, eles podem garantir que seus aplicativos permaneçam competitivos no cenário em constante mudança da App Store.

Motivos pelos quais você deve responder às avaliações da loja de aplicativos

Antes de entrarmos em detalhes, vamos falar sobre por que responder às avaliações de aplicativos na iOS e no Google Play é uma ideia inteligente. Existem vários bons motivos para isso.

Construa uma vantagem competitiva

Um número impressionante de 97% das avaliações de aplicativos na Google Play ficam sem resposta , fazendo com que os usuários se sintam abandonados e sem importância. Para que seu aplicativo se destaque da concorrência, é essencial dar atenção ao feedback dos clientes e mostrar que suas opiniões são ouvidas.

Para demonstrar aos seus clientes que o feedback deles é importante e que você o leva a sério, responder prontamente às avaliações é fundamental. Isso não só fortalecerá a confiança entre você e seus usuários, como também os motivará a continuar usando o aplicativo. Além disso, responder às avaliações permitirá que você obtenha informações valiosas sobre como as pessoas estão usando o aplicativo e quais recursos elas gostariam que fossem adicionados ou alterados. Dedicar tempo para processar e responder às opiniões dos usuários pode ser um grande diferencial para se destacar da concorrência.

Aumente sua classificação geral por estrelas

Quando se trata de melhorar sua classificação por estrelas, uma das estratégias mais eficazes é responder às avaliações dos clientes . Em vez de simplesmente ignorar o feedback negativo, aplicativos profissionais dedicam tempo para entrar em contato e abordar as preocupações do cliente. Eles reconhecem o erro e oferecem uma solução personalizada para as necessidades específicas do cliente. Esse tipo de resposta personalizada demonstra aos clientes que você se importa com a experiência deles e está disposto a ir além para garantir a satisfação com seu produto ou serviço. Ao responder de forma atenciosa e profissional, você pode transformar uma avaliação de 1 estrela em uma de 5 estrelas, o que ajudará a aumentar sua classificação geral. Além disso, dedicar tempo para responder às avaliações também ajuda a construir confiança com potenciais usuários que possam estar considerando usar seu produto ou serviço. Para saber mais sobre como cada avaliação afeta sua presença online, leia nosso artigo aqui.

Identifique rapidamente o que precisa ser consertado

Quando se trata de corrigir problemas em um aplicativo ou site, quanto mais rápido você identificar e solucionar o problema, melhor. As avaliações costumam ser um dos primeiros lugares onde os usuários relatam travamentos, erros e outros problemas críticos. Ao monitorar as avaliações regularmente, você pode detectar rapidamente quaisquer problemas em potencial e tomar medidas para resolvê-los antes que se tornem mais generalizados.

Interaja com usuários reais

Conectar-se com usuários reais é uma ótima maneira de obter informações valiosas sobre seu produto ou serviço. Ao entender o que eles amam, o que detestam e o que pode ser melhorado, você pode tomar decisões embasadas sobre como aprimorar sua oferta. Isso pode ser feito sem esperar por dados de pesquisa, analisando os dados que você já possui.

A quais avaliações da loja de aplicativos você deve responder?

Quando se trata de avaliações na loja de aplicativos, é importante considerar a quais avaliações você deve responder. Embora não haja uma regra rígida sobre isso, existem algumas boas práticas que podem ajudar a orientar suas decisões.

Para começar, geralmente é uma boa ideia responder a avaliações de 1 ou 2 estrelas. Essas avaliações oferecem a oportunidade de transformar uma experiência negativa em positiva, abordando as preocupações do autor da avaliação e oferecendo soluções. Além disso, se alguém se deu ao trabalho de escrever uma avaliação que inclui palavras como bug, erro, correção, travamento ou falha, vale a pena responder para demonstrar que você leva o feedback a sério e está trabalhando para resolver quaisquer problemas que tenham sido encontrados. Mesmo que a avaliação contenha críticas, mas ainda tenha 4 ou 5 estrelas, vale a pena responder para mostrar que você valoriza o feedback do cliente e está aberto a críticas construtivas. Reconhecer os problemas constrói confiança com os clientes e mostra que você está disposto a agir para melhorar seu produto.

Por fim, responder a avaliações positivas também pode ser uma ótima maneira de demonstrar sua gratidão aos clientes que dedicaram um tempo para deixar uma avaliação positiva. Uma resposta curta, porém personalizada, pode fazer toda a diferença para que os clientes se sintam valorizados e apreciados.

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Qual a melhor forma de responder às avaliações da App Store?

Quando se trata de responder às avaliações da App Store, empresas focadas no cliente têm diversas opções disponíveis. A maneira mais popular é usar o console fornecido pela App Store, que permite responder diretamente às avaliações e classificações. Essa é uma ótima maneira de mostrar aos clientes que o feedback deles é valorizado e apreciado. Além disso, existem aplicativos de terceiros desenvolvidos especificamente para gerenciamento de avaliações que também podem ser usados. Esses aplicativos fornecem análises mais detalhadas e permitem que você responda de forma rápida e eficiente. Por fim, existem soluções unificadas e automatizadas de gerenciamento de aplicativos que podem ajudar a otimizar o processo de resposta às avaliações.

Respondendo através do console da App Store

Vamos examinar a opção padrão — o console — disponível para qualquer desenvolvedor de aplicativos.

Para responder às avaliações da App Store, você precisa primeiro ter a função de "Titular da conta", "Administrador" ou "Suporte ao cliente" no App Store Connect. Isso permitirá que você acesse a seção "Meus apps" e selecione o app para o qual deseja deixar uma resposta. Depois disso, você poderá escrever sua resposta e enviá-la. No entanto, observe que pode levar até um dia para que sua resposta seja exibida, pois ela aparecerá como "pendente" até lá.

É importante lembrar que você só pode deixar uma resposta por avaliação, então certifique-se de que sua resposta seja completa e aborde todos os aspectos da avaliação. Aprender mais sobre as permissões de função da App Store pode ajudar você a responder de forma eficaz e eficiente.

Os critérios para respostas às avaliações da App Store da Apple são:

Os requisitos da Apple para respostas a avaliações de clientes são bastante simples. A resposta deve ter no máximo 5.970 caracteres e pode incluir texto, links e endereços de e-mail. Isso permite que os clientes obtenham as informações de que precisam de forma concisa, sem ter que ler respostas longas e detalhadas.

Além disso, a Apple garante que todas as respostas sejam moderadas antes de serem exibidas na loja, para que os clientes possam confiar que qualquer resposta recebida seja precisa e adequada. O processo de moderação geralmente leva de 8 a 12 horas após o envio, o que significa que os clientes não precisarão esperar muito para que suas perguntas sejam respondidas.

Qual a melhor forma de responder às avaliações da Google Play Store?

A melhor maneira de responder às avaliações da Google Play Store é semelhante à forma como você responderia às avaliações da App Store. Você deve usar o painel de controle fornecido, que permite responder diretamente às avaliações e classificações.

Respondendo através do console da Google Play Store

Para responder às avaliações do seu app, acesse o Google Play Console e selecione o app desejado. Em seguida, navegue até a guia "Feedback do usuário" e clique em "Avaliações". Lá, você poderá visualizar todas as avaliações existentes e responder diretamente.

Se você encontrar uma avaliação que gostaria de responder, crie uma resposta profissional, porém personalizada . Por exemplo, se alguém estiver reclamando por não conseguir carregar o aplicativo, você poderia escrever algo como: "Pedimos desculpas pelo inconveniente. Uma atualização está a caminho". Depois disso, clique em "Responder a esta avaliação" e seu comentário logo aparecerá na página do aplicativo na Google Play.

Os critérios para respostas às avaliações da Google Play Store são:

As respostas na Google Play Store devem ser concisas e objetivas. O limite máximo de caracteres é de 350 , portanto, certifique-se de transmitir sua mensagem em poucas frases. Além disso, somente texto, e-mails de suporte e links para perguntas frequentes são permitidos nas respostas. Isso garante que os clientes obtenham as informações de que precisam rapidamente, sem ter que ler respostas longas e detalhadas.

Qual a melhor forma de responder a uma avaliação positiva na App Store?

Agradecer aos clientes por suas avaliações positivas é tão importante quanto responder às negativas. Um simples "obrigado pelas suas amáveis ​​palavras" geralmente é suficiente quando se trata de mensagens curtas como "ótimo aplicativo". No entanto, avaliações positivas mais longas, que incluem críticas e sugestões de melhorias, exigem uma resposta mais detalhada.

É importante agradecer ao cliente por dedicar seu tempo para fornecer feedback e, em seguida, abordar quaisquer problemas que ele possa ter mencionado. Demonstrar apreço pela contribuição dele ajudará a construir confiança e lealdade com seus clientes, o que, por sua vez, levará a avaliações mais positivas no futuro .

Qual a melhor forma de responder a avaliações negativas de aplicativos?

Ao lidar com avaliações negativas, o primeiro passo é incentivar ativamente os usuários a fornecerem feedback. Isso pode ser feito solicitando avaliações depois que eles tiverem obtido algum benefício com o aplicativo e estiverem propensos a continuar usando-o. É importante não bombardeá-los com pop-ups imediatamente, pois isso pode ser desagradável e diminuir a probabilidade de fornecerem feedback.

Após receber uma avaliação negativa, é importante responder prontamente e abordar quaisquer problemas que possam ter sido levantados. Demonstrar que você se importa com a experiência do cliente ajudará a construir confiança e fidelidade. Também é importante agradecer pelo tempo dedicado a deixar o feedback, mesmo que tenha sido negativo, pois isso mostra que você valoriza a opinião dele. Responder de forma atenciosa e profissional pode fazer toda a diferença para transformar uma avaliação negativa em positiva.

Qual a melhor forma de criar respostas individuais para todas as avaliações?

Um gerador de respostas a avaliações pode ajudá-lo a criar respostas personalizadas de forma rápida e fácil . Nossa ferramenta foi projetada para escrever a resposta perfeita para qualquer avaliação, bastando apenas revisar e publicar. Isso pode economizar seu tempo e garantir que você esteja oferecendo o melhor atendimento ao cliente possível.

Melhores práticas para responder a avaliações na Google Play e na App Store da Apple

Na MARA, já vimos milhões de avaliações em diversos setores e plataformas, por isso compilamos nossas principais dicas para responder às avaliações da loja de aplicativos. Recomendamos que você responda prontamente, seja educado e cortês mesmo ao responder a avaliações negativas, agradeça aos usuários por dedicarem um tempo para deixar uma avaliação, aborde quaisquer problemas levantados de forma construtiva e ofereça ajuda, se necessário. Seguir essas boas práticas garantirá que você consiga construir relacionamentos sólidos com seus usuários e criar uma experiência positiva para todos os envolvidos.

Responda rapidamente

É importante responder rapidamente às avaliações, tanto positivas quanto negativas. Isso demonstra aos clientes que você valoriza o feedback deles e está ouvindo atentamente. Responder rapidamente também ajuda a construir confiança com seus usuários, pois eles saberão que a opinião deles é importante para você. Além disso, responder rapidamente pode ajudar a transformar uma avaliação negativa em positiva, caso o cliente sinta que seu problema foi resolvido em tempo hábil.

Pedimos desculpas por uma experiência não ideal

Mesmo que a reclamação não seja válida, um pedido de desculpas sincero ao autor da avaliação demonstrará que sua opinião foi ouvida e valorizada.

Personalize as respostas usando nomes

Quando se trata de atendimento ao cliente, uma das coisas mais importantes é garantir que seus usuários se sintam valorizados e respeitados. Uma maneira de fazer isso é usar o nome da pessoa ao responder às suas perguntas ou comentários. Pode parecer um detalhe pequeno, mas usar o nome de alguém em uma resposta demonstra que você está dedicando tempo para pensar nela como indivíduo e não apenas fornecendo uma resposta genérica. Certifique-se de incluir o nome do cliente e o seu próprio na resposta.

Informe ao usuário quais medidas você tomou (ou tomará) para resolver o problema.

Ao responder às avaliações, é importante informar ao usuário quais medidas você tomou ou planeja tomar para resolver o problema. Isso demonstrará que você leva o feedback a sério e está trabalhando ativamente para aprimorar seu produto ou serviço.

Ao tentar resolver um problema, seja específico sobre os detalhes que você precisa.

Ao coletar informações, é importante ser claro e conciso para obter os dados mais úteis possíveis. Forneça instruções específicas aos seus revisores para que eles saibam o que você precisa. Isso ajudará você a obter as melhores respostas.

Oriente o usuário para soluções alternativas úteis, perguntas frequentes e documentação.

Quando houver um recurso adequado disponível que possa ajudar a resolver o problema do usuário, é importante orientá-lo na direção correta. Isso o ajudará a obter as respostas de que precisa de forma rápida e fácil.

Leve a conversa para um local offline

Levar a conversa para fora da plataforma é um passo importante para oferecer um atendimento ao cliente eficaz. Ao fornecer seu endereço de e-mail na resposta, você oferece ao usuário uma forma direta de entrar em contato e leva a conversa para fora da loja de aplicativos. Isso permite que você se aprofunde no problema e chegue à raiz do problema, em vez de apenas responder com uma resposta genérica. Também demonstra que você está genuinamente interessado em ajudá-lo a encontrar uma solução e que se importa com a experiência dele com seu produto ou serviço. Para mais dicas sobre como escrever as melhores respostas para avaliações negativas, confira nosso guia completo aqui .

Seguir

Se você criou uma funcionalidade que muitos usuários solicitaram ou resolveu um problema identificado inicialmente nas avaliações, entre em contato com esses usuários e conte a eles sobre isso.

Expresse-se de forma autêntica

Ao responder a avaliações, é importante escrever com autenticidade. Isso significa usar uma linguagem que reflita sua marca e o tom do seu produto ou serviço. Escrever com autenticidade ajudará a construir confiança com os clientes e mostrará que você valoriza o feedback deles.

Mantenha uma atitude positiva

Quando se trata de feedback do usuário, é importante sempre focar no positivo. Mesmo que o feedback seja negativo ou grosseiro, você nunca deve atacar o usuário. Em vez disso, dê um passo para trás e avalie o que pode ser feito para melhorar a experiência do usuário. Se houver avaliações inadequadas, você pode denunciá-las à Apple ou ao Google para que eles possam analisá-las e removê-las, se necessário.

É também sua responsabilidade defender seu aplicativo e suas funcionalidades de forma positiva. Quando um usuário reclamar da ausência de um recurso, você pode indicar soluções alternativas disponíveis ou informá-lo de que já está trabalhando em novas funcionalidades. Isso demonstrará aos usuários que você se importa com a experiência deles e está ativamente buscando melhorá-la. Ao adotar essa abordagem, você conseguirá construir confiança com os usuários e criar um relacionamento mais positivo com eles.

Responder individualmente a todas as avaliações do seu aplicativo não precisa ser complicado

Nossa IA foi treinada para escrever respostas personalizadas para avaliações de aplicativos, seguindo todas essas boas práticas. Basta colar sua avaliação no MARA, clicar em "Gerar Resposta" e uma resposta será escrita para você em segundos.

Com nosso Assistente de Respostas a Avaliações com IA, responder a avaliações se torna muito mais fácil. Você não precisa começar do zero, economizando tempo e recursos que podem ser dedicados ao aprimoramento do seu aplicativo. Além disso, nosso assistente de respostas com IA traduz sua resposta para o idioma original do avaliador, dando um toque personalizado a cada uma delas. Assim, você aumenta a fidelização à sua marca e a retenção de clientes.

Criar um aplicativo é difícil, mas responder a avaliações não precisa ser. Com um clique, você pode gerar respostas personalizadas para avaliações da App Store e do Google Play. Cadastre-se hoje mesmo para obter uma conta GRATUITA MARA e experimente o gerador de respostas para avaliações com IA.