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Responda a todas as avaliações dos hóspedes e saiba exatamente o que precisa de ser corrigido
MARA é uma plataforma de inteligência artificial para gestão de avaliações e análise de hóspedes, ideal para hotéis independentes e cadeias hoteleiras. Responde a avaliações do Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor e outras plataformas, adaptando-as à brand voice, classificando cada tópico mencionado pelos hóspedes de acordo com o seu impacto na avaliação do hotel e ligando o feedback ao quarto e à respetiva tarifa.
Não é necessário cartão de crédito
Junte-se aos nossos mais de 2000 clientes satisfeitos:
O que é a MARA?
MARA é um software de inteligência de hóspedes para hotéis. Reúne todas as avaliações dos hóspedes numa única caixa de entrada, redige uma resposta personalizada e transforma as avaliações, inquéritos e dados do PMS em análises que mostram quais os tópicos que estão a influenciar positiva ou negativamente a sua classificação.
Os hotéis independentes utilizam MARA para responder a todas as avaliações em poucos minutos. Os grupos hoteleiros utilizam-no para comparar todas as propriedades num único ecrã e agrupar os resultados por região, marca ou tipo de propriedade.
Com um sistema de gestão de propriedades (PMS) integrado, MARA liga cada avaliação à estadia correspondente, permitindo visualizar o feedback dos hóspedes por quarto, tipo de quarto e tarifa.
Todas as plataformas de avaliação numa única caixa de entrada
As avaliações do Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor e mais 7 plataformas chegam a uma única caixa de entrada. Escreva uma resposta, confira e envie. Para a Google, Booking.com, Expedia e TripAdvisor, MARA publica a resposta diretamente na plataforma.
As respostas preliminares são preparadas automaticamente todas as manhãs, prontas para revisão
Publicação automática opcional para avaliações simples, como classificações de 4 e 5 estrelas do Google sem texto
Utilizadores ilimitados com funções que vão desde Administrador de Conta a Apenas Leitura, para que cada equipa de gestão imobiliária veja apenas as suas próprias avaliações
Respostas que parecem ter sido escritas pela sua equipa
MARA treina com base nas respostas que a sua equipa já publicou, garantindo que cada rascunho corresponde ao seu tom, assinaturas e estilo da casa. Sem modelos predefinidos: cada resposta é personalizada de acordo com o que o hóspede escreveu. little BIG hotels aumentou a sua taxa de resposta de 20% para mais de 90% com o MARA.
Brand Voice aprende com as suas próprias respostas publicadas, ou pode escolher um tom formal, casual de negócios ou informal
Smart Snippets ensinam a IA a lidar com tópicos recorrentes, e MARA propõe novos tópicos quando um assunto continua a surgir
Com um sistema de gestão de propriedades (PMS) integrado, o número do quarto, o tipo de quarto, a tarifa e a duração da estadia são visíveis ao lado da avaliação enquanto responde
Analise os dados que mostram o que está a influenciar a sua classificação
O Booking.com e o Google mostram a sua pontuação. MARA mostra porquê. Lê todas as avaliações, extrai os tópicos que os hóspedes realmente mencionam e classifica cada uma delas de acordo com o quanto influencia a sua classificação, seja para cima ou para baixo.
Os tópicos foram retirados das sugestões dos hóspedes, incluindo itens específicos como "água da piscina muito fria", e não uma lista de categorias fixas
Índices de impacto e positividade por tópico, acompanhados ao longo de meses, com resumos de IA sobre conquistas rápidas e ações estratégicas
Pergunte sobre as avaliações: pergunte "O que dizem os hóspedes sobre o pequeno-almoço?" e obtenha uma resposta com as avaliações que a comprovam
Informações sobre os hóspedes em todas as propriedades do seu grupo
A Visão Geral do Grupo reúne todas as propriedades num único ecrã, com a sua taxa de resposta, pontuação MARA e volume de avaliações. Agrupe por região, marca ou tipo de propriedade, encontre a propriedade com um desempenho abaixo do esperado numa categoria e envie a cada equipa apenas o feedback necessário. A JUFA Hotels gere 60 imóveis na MARA com uma taxa de resposta de 100%.
Compare todas as propriedades num único ecrã e classifique-as para encontrar a de pior desempenho em qualquer categoria
Assistente de Investigação em IA: descreva um relatório em linguagem simples e envie-o como um PDF agendado, incluindo para os destinatários sem conta MARA
Partilhe visualizações filtradas como links e integre avaliações e análises em ferramentas de BI e agentes de IA através de API aberta e MCP
Igualmente útil para um único hotel independente
Não precisa de uma equipa de vendas ou de um analista para utilizar o MARA. Ligue as suas plataformas de revisão e os seus primeiros rascunhos de resposta e a sua primeira análise estarão prontos em poucos minutos.
Plano Lite para uma propriedade com até 50 quartos, com 150 respostas de IA por mês incluídas
Notificações diárias para que nenhuma avaliação fique sem resposta
Pesquisas pós-estadia que direcionam os hóspedes satisfeitos para o Google ou TripAdvisor e mantêm as queixas confidenciais
Veja o que MARA encontra nas suas próprias avaliações
Quer administre um único hotel ou um portefólio inteiro, iremos guiá-lo através do MARA , integrando-o nas suas propriedades, plataformas e feedback dos hóspedes. Prefere explorar primeiro? O teste gratuito não requer cartão de crédito.
Ligue o feedback dos hóspedes à experiência de alojamento
Informações sobre os níveis de quartos e tarifas
Ligue o seu PMS e MARA para que cerca de 95% das avaliações elegíveis do Booking.com e da Expedia correspondam à reserva. Veja quais os quartos, tarifas e gamas de preços com as pontuações mais baixas e receba as preferências dos hóspedes de volta no seu perfil.
Bilhetes de serviço automáticos
A mensagem "Ar condicionado avariado no quarto 105" torna-se uma chamada de manutenção no Mews Tasks, Flexkeeping, SnapFix, HotelKit, Sweeply ou LikeMagic Tasks, para que a equipa de limpeza e manutenção possa tomar medidas antes do check-in do próximo hóspede.
Pesquisas de hóspedes mais inteligentes
Pesquisas ilimitadas após a estadia e durante a estadia, com até 3 perguntas de acompanhamento por IA, alertas para pontuações baixas e respostas analisadas juntamente com as suas avaliações online.
O que os hotéis conseguem com a MARA
Desde hotéis independentes a grupos internacionais, os clientes MARA respondem a mais avaliações em menos tempo e agem de acordo com o que os hóspedes dizem. MARA tem mais de 2.000 clientes e uma classificação de 4,8 em 5 no HotelTechReport, com base em mais de 490 avaliações.
Taxa de resposta em little BIG hotels
Subiu de 20% antes da mudança para MARA.
Menos tempo dedicado à gestão da reputação nos hotéis McDreams
Tempo poupado após a migração das respostas às avaliações para a IA.
Horas poupadas nos hotéis eduardianos de Londres
O tempo que as equipas agora dedicam aos hóspedes em vez de às respostas.
Adorado pelas cadeias hoteleiras e hotéis independentes
Desde hotéis independentes a grupos internacionais, as equipas utilizam MARA para responder com a sua própria voz e agir de acordo com o que os hóspedes dizem.
Fale com uma equipa que perceba de hotéis
Agende uma demonstração rápida e mostraremos como MARA responderia e apresentaria informações sobre os seus estabelecimentos. Gere um único hotel? Inicie o teste gratuito e ligue a sua primeira plataforma de avaliações em poucos minutos, sem necessidade de cartão de crédito.
Perguntas frequentes dos hotéis sobre a MARA
Respostas para hotéis independentes e grupos hoteleiros que avaliam a MARA.
MARA é uma plataforma de inteligência artificial para gestão de avaliações e análise de hóspedes, destinada a hotéis e cadeias hoteleiras. Responde às avaliações dos hóspedes com brand voice e transforma as avaliações, pesquisas e dados do PMS em análises que mostram o que está a influenciar a sua classificação.
Sim. O plano Lite cobre uma propriedade com até 50 quartos e inclui 150 respostas de IA por mês, a partir de 70€ por mês, com cobrança anual. A configuração demora apenas alguns minutos e o teste gratuito não requer cartão de crédito.
Sim. A Visão Geral do Grupo compara todas as propriedades num único ecrã, as Dimensões Analíticas agrupam as propriedades por região, marca ou tipo, e as funções limitam cada equipa às suas próprias propriedades. Os relatórios do Assistente de Pesquisa de IA funcionam ao nível da propriedade, do cluster ou da conta.
Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld e OpenTable, para além de qualquer outro site através do plugin do Chrome. As respostas são publicadas diretamente no Google, Booking.com, Expedia e TripAdvisor.
Sim. Brand Voice é treinado com base nas respostas que a sua equipa já publicou, e Smart Snippets ensinam a IA a lidar com tópicos recorrentes. Também pode escolher um tom formal, casual de negócios ou informal.
As pontuações da plataforma mostram a sua classificação. MARA extrai os tópicos mencionados pelos hóspedes em cada avaliação e classifica-os de acordo com o quanto cada um influencia a classificação, seja para cima ou para baixo, com as citações dos hóspedes em anexo.
Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle OPERA Cloud, StayNTouch e Guestline. Com um PMS ligado, MARA liga as avaliações à estadia e segmenta o feedback por quarto, tipo de quarto e tarifa.
Só se quiser. As regras de automatização podem preparar rascunhos todas as manhãs para aprovação ou publicar automaticamente respostas a avaliações simples, como classificações de 4 e 5 estrelas no Google, sem texto.
Os preços são por propriedade: Lite 70€, Core 130€ e Intelligence 210€ mensais, com cobrança anual, ou 100€, 160€ e 290€, respetivamente, com cobrança mensal. Todos os planos incluem utilizadores ilimitados.
Ainda tem dúvidas?
A nossa equipa terá todo o gosto em orientá-lo(a) durante todo o processo.
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