Como a McDreams Hotels conseguiu economizar 70% de tempo em gestão de reputação com IA

Marcella, a Agente de Qualidade da rede de hotéis McDreams , enfrentava um grande desafio. Com a rápida expansão da rede, gerenciar as avaliações de hóspedes em várias propriedades tornou-se cada vez mais complexo e demorado. O processo manual de resposta às avaliações não era apenas ineficiente, mas também prejudicava a capacidade de manter um relacionamento de alta qualidade com os hóspedes. No entanto, com a solução baseada em IA da MARA, a rede de hotéis McDreams otimizou o gerenciamento de avaliações, economizando 70% do tempo gasto anteriormente nessa tarefa. Essa história de sucesso destaca a jornada da empresa rumo à eficiência operacional e à melhoria da satisfação dos hóspedes.

Como alternativa à leitura, fique à vontade para assistir à gravação do webinar ao vivo (em alemão) com Marcella e Christoph, da McDreams Hotels:

Principais conquistas da McDreams Hotels com a MARA:

• Obtivemos uma redução de 70% no tempo gasto nas respostas às avaliações;
• Gestão simplificada das avaliações de hóspedes em várias propriedades;
• Análises mais aprofundadas sobre o feedback e a satisfação dos hóspedes;
• Melhoria da eficiência operacional geral por meio da automação e de recursos inteligentes.

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A Empresa

A McDreams Hotels é uma rede hoteleira moderna que redefiniu o conceito de hospedagem econômica na Alemanha. Com um conceito único de construir hotéis em instalações de supermercados, a empresa conseguiu combinar eficiência e qualidade. Atualmente, a McDreams opera nove hotéis com um total de 888 quartos, oferecendo mais de 200.000 diárias por ano com uma equipe enxuta de apenas 40 funcionários. Seu compromisso em oferecer acomodações de alta qualidade e com preços acessíveis a tornou um destaque no setor hoteleiro.

O Problema

Com a expansão da rede McDreams Hotels, o volume de avaliações de hóspedes aumentou consideravelmente, representando um desafio enorme para Marcella. Com aproximadamente 2.000 avaliações por mês, o processo manual de responder a cada uma delas tornou-se inviável. O sistema existente exigia que ela vasculhasse diversas plataformas, traduzisse as avaliações e elaborasse respostas, o que não só consumia muito tempo, como também era propenso a erros.

A falta de um sistema eficiente fazia com que muitas avaliações ficassem sem resposta, impactando negativamente a reputação online da empresa. Marcella precisava de uma solução que pudesse lidar com o volume crescente de avaliações, mantendo a qualidade e a personalização das respostas.

A Solução

Para enfrentar esses desafios, a rede de hotéis McDreams recorreu à MARA. O sistema de Gestão de Reputação Online com inteligência artificial ofereceu uma solução completa para gerenciar avaliações de hóspedes com eficiência. A seguir, as principais funcionalidades que a McDreams utilizou para transformar seu processo de gestão de avaliações:

Geração automática de respostas:

MARA automatizou o processo de resposta, gerando rascunhos para novas avaliações, reduzindo significativamente o tempo que Marcella dedicava à gestão das mesmas. Isso permitiu que ela se concentrasse em tarefas mais estratégicas e melhorasse o relacionamento geral com os hóspedes.

Comunicação personalizada:

Apesar MARA permitiu que a McDreams mantivesse um toque pessoal em suas respostas. A IA Brand Voice MARA garante uma comunicação consistente e envolvente que reflete a voz da marca.

Integração com as principais plataformas de avaliação:

A integração direta da MARA com plataformas como Google e Booking.com simplificou o processo de resposta às avaliações, tornando-o eficiente e descomplicado para Marcella e sua equipe.

Análises avançadas:

As informações abrangentes fornecidas pela MARA permitiram que a McDreams analisasse o feedback dos hóspedes de forma eficaz. Essa abordagem baseada em dados possibilitou identificar tendências na satisfação dos hóspedes e áreas para melhoria, aprimorando a qualidade do serviço.‍

Suporte a vários idiomas:

Com hóspedes de origens diversas, responder às avaliações em vários idiomas era crucial. Os recursos da MARA garantiram respostas precisas sem a necessidade de tradução manual, reduzindo o risco de erros.‍

Melhoria contínua:

A capacidade da IA ​​de aprender com interações passadas e aprimorar as sugestões de resposta ao longo do tempo tornou MARA uma ferramenta indispensável para a McDreams Hotels, garantindo que a qualidade das respostas continuasse a melhorar sua reputação.

Por meio da implementação do MARA, a rede de hotéis McDreams superou com sucesso seus desafios e melhorou significativamente seu processo de gestão de avaliações.

A Experiência

Com a implementação MARA , a rede de hotéis McDreams experimentou um impacto transformador em suas operações. Veja como isso afetou a gestão de avaliações:

Maior eficiência operacional:

A automatização das respostas às avaliações permitiu que Marcella redirecionasse seu foco para outras áreas críticas, melhorando a eficiência operacional geral em toda a rede hoteleira.

Melhoria no envolvimento dos hóspedes:

A capacidade de responder de forma rápida e consistente às avaliações promoveu uma melhor comunicação com os hóspedes, melhorando significativamente a reputação online dos hotéis McDreams.

Personalização na comunicação:

Os recursos do MARA permitiram que o McDreams mantivesse um toque pessoal em suas respostas, garantindo que os clientes se sentissem valorizados e ouvidos, o que contribuiu para sua satisfação geral.

Interface amigável:

O design intuitivo do MARA facilitou uma rápida adaptação, tornando-o uma ferramenta valiosa nas operações diárias da McDreams Hotels. A facilidade de uso permitiu que a equipe se concentrasse na qualidade em vez de detalhes técnicos.

Participação ativa na melhoria das ferramentas:

O aspecto de aprendizado contínuo do MARA permitiu que a McDreams fornecesse feedback e observasse melhorias na funcionalidade da ferramenta ao longo do tempo, aprimorando sua experiência geral.

Em resumo, a implementação do MARA resultou em melhorias substanciais na taxa de resposta às avaliações e no processo de gestão de avaliações da McDreams Hotels. A ferramenta não só permitiu que a empresa gerenciasse com eficiência seu portfólio crescente, como também impulsionou um maior engajamento dos hóspedes e melhorou sua reputação online.

Experimente MARA hoje mesmo.

Assim como a rede de hotéis McDreams, você também pode revolucionar seu processo de gestão de avaliações e economizar tempo significativamente. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.

Para descobrir como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco. Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.

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