.svg){kind=icon}
Marcella, a Agente de Qualidade da McDreams Hotels , enfrentou um desafio significativo. Com a rápida expansão da rede hoteleira, gerenciar as avaliações dos hóspedes em diversas propriedades tornou-se cada vez mais complexo e demorado. O processo manual de resposta às avaliações não só era ineficiente como também prejudicava a capacidade de manter um relacionamento de alta qualidade com os hóspedes. No entanto, com a solução de IA da MARA, a McDreams Hotels simplificou o gerenciamento de avaliações, permitindo uma economia de 70% do tempo anteriormente gasto nessa tarefa. Esta história de sucesso destaca sua jornada rumo à eficiência operacional e à melhoria da satisfação dos hóspedes.
Sinta-se à vontade para assistir à gravação do webinar ao vivo (em alemão) com Marcella e Christoph da McDreams Hotels, como alternativa à leitura:
Principais conquistas da McDreams Hotels com a MARA:
- Obteve uma redução de 70% no tempo gasto em respostas de revisão;
- Gerenciamento simplificado de avaliações de hóspedes em diversas propriedades;
- Insights analíticos aprimorados sobre feedback e satisfação dos hóspedes;
- Melhoria na eficiência operacional geral por meio de automação e recursos inteligentes.
{{blog-cta-book-demo="/recursos/atualizações-do-produto"}}
A Empresa
A McDreams Hotels é uma rede hoteleira moderna que redefiniu o conceito de hospedagem econômica na Alemanha. Com um conceito único de construir hotéis em instalações de supermercados, a empresa aliou eficiência e qualidade com sucesso. Atualmente, a McDreams opera nove hotéis com um total de 888 quartos, servindo mais de 200.000 diárias anualmente, com uma equipe enxuta de apenas 40 funcionários. Seu compromisso em oferecer acomodações de alta qualidade e com preços acessíveis a tornou um destaque no setor de hospitalidade.
O Problema
Com a expansão do McDreams Hotels, o volume de avaliações de hóspedes aumentou exponencialmente, o que representou um desafio enorme para Marcella. Com aproximadamente 2.000 avaliações recebidas por mês, o processo manual de resposta a cada avaliação tornou-se incontrolável. O sistema existente exigia que ela vasculhasse diversas plataformas, traduzisse avaliações e elaborasse respostas, o que não só consumia tempo, mas também estava sujeito a erros.
A falta de um sistema eficiente fazia com que muitas avaliações ficassem sem resposta, impactando negativamente sua reputação online. Marcella precisava de uma solução que pudesse lidar com o crescente volume de avaliações, mantendo a qualidade e a personalização das respostas.
A Solução
Para enfrentar esses desafios, a McDreams Hotels recorreu ao MARA. O sistema de Gestão de Reputação Online, com tecnologia de IA, forneceu uma solução abrangente para gerenciar as avaliações dos hóspedes com eficiência. Aqui estão os principais recursos que a McDreams utilizou para transformar seu processo de gestão de avaliações:
Geração de Resposta Automatizada:
MARA automatizou o processo de resposta gerando rascunhos para novas avaliações, reduzindo significativamente o tempo que Marcella gastava gerenciando avaliações. Isso permitiu que ela se concentrasse em tarefas mais estratégicas e aprimorasse o relacionamento com os hóspedes em geral.
Comunicação personalizada:
Apesar MARA permitiu que a McDreams mantivesse um toque pessoal em suas respostas. A IA MARA Brand Voice garante uma comunicação consistente e envolvente que reflete a voz da marca.
Integração com as principais plataformas de revisão:
As integrações diretas do MARA com plataformas como Google e Booking.com simplificaram o processo de resposta às avaliações, tornando-o eficiente e sem complicações para Marcella e sua equipe.
Análise avançada:
Os insights abrangentes fornecidos pelo MARA permitiram à McDreams analisar o feedback dos hóspedes de forma eficaz. Essa abordagem baseada em dados permitiu identificar tendências na satisfação dos hóspedes e áreas de melhoria, aprimorando a qualidade do serviço.
Suporte multilíngue:
Com hóspedes de diversas origens, responder às avaliações em vários idiomas era crucial. Os recursos da MARA garantiram respostas precisas sem a necessidade de tradução manual, reduzindo o risco de erros.
Melhoria Contínua:
A capacidade da IA de aprender com interações passadas e melhorar as sugestões de resposta ao longo do tempo fez MARA uma ferramenta inestimável para a McDreams Hotels, garantindo que a qualidade das respostas continuasse a melhorar sua reputação.
Por meio da implementação do MARA, a McDreams Hotels superou com sucesso seus desafios e melhorou significativamente seu processo de gerenciamento de avaliações.
A Experiência
Com a implementação MARA , a McDreams Hotels vivenciou um impacto transformador em suas operações. Veja como isso afetou a gestão de avaliações:
Eficiência operacional aprimorada:
A automação das respostas às avaliações permitiu que Marcella redirecionasse seu foco para outras áreas críticas, melhorando a eficiência operacional geral em toda a rede hoteleira.
Melhor envolvimento dos hóspedes:
A capacidade de responder de forma rápida e consistente às avaliações promoveu uma melhor comunicação com os hóspedes, melhorando significativamente a reputação online do McDreams Hotels.
Personalização na Comunicação:
Os recursos do MARA permitiram que a McDreams mantivesse um toque pessoal em suas respostas, garantindo que os hóspedes se sentissem valorizados e ouvidos, o que contribuiu para sua satisfação geral.
Interface amigável:
O design simples do MARA facilitou a adaptação rápida, tornando-o uma ferramenta valiosa nas operações diárias da McDreams Hotels. A facilidade de uso permitiu que a equipe se concentrasse na qualidade em vez de detalhes técnicos.
Participação ativa na melhoria de ferramentas:
O aspecto de aprendizado contínuo do MARA permitiu que a McDreams fornecesse feedback e visse melhorias na funcionalidade da ferramenta ao longo do tempo, aprimorando sua experiência geral.
Em resumo, a implementação do MARA levou a melhorias substanciais na taxa de resposta às avaliações e no processo de gestão do McDreams Hotels. A ferramenta não só permitiu que eles administrassem seu crescente portfólio com eficiência, como também impulsionou o engajamento dos hóspedes e a reputação online.
Experimente MARA hoje mesmo.
Assim como a McDreams Hotels, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e economizar tempo significativamente. Não deixe que processos manuais o impeçam. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco. Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}
