Como o grupo de hotéis Leonardo Hotels East otimizou a gestão de avaliações e economizou tempo com o MARA

Katrin Kraske, Gerente de Relações com Hóspedes do Grupo Leonardo Hotels East, enfrentava o desafio de lidar com o volume cada vez maior de avaliações de hóspedes em sua crescente rede hoteleira. Com a expansão dos hotéis, o número de avaliações também aumentava, e a tarefa de responder individualmente a cada hóspede tornava-se cada vez mais difícil. Apesar disso, Katrin e sua equipe estavam comprometidos em garantir que todos os hóspedes tivessem uma experiência positiva, mesmo após a sua partida.

Ao utilizar a solução de gestão de reputação com inteligência artificial da MARA, o Leonardo Hotels Cluster East conseguiu otimizar seu processo de gestão de avaliações e aumentar significativamente sua taxa de resposta. Essa mudança permitiu que a equipe se concentrasse em aprimorar o atendimento aos hóspedes, garantindo que todos os feedbacks recebessem atenção rápida e criteriosa.

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Objetivos

‍A Leonardo Hotels Cluster East opera uma cadeia de hotéis em expansão, e com essa expansão veio um aumento no feedback dos hóspedes. Antes da implementação do MARA, a equipe tinha dificuldades para responder a todas as avaliações de forma eficiente, especialmente aquelas com apenas classificações por estrelas, o que consumia muito tempo e interrompia sua rotina.

Simplifique as respostas às avaliações

Um dos principais objetivos era encontrar uma solução que ajudasse a responder de forma rápida e eficiente às avaliações que utilizavam apenas estrelas, economizando assim um tempo valioso para a equipe.

Aumentar a eficiência

A equipe queria garantir que pudesse continuar fornecendo respostas personalizadas a todas as avaliações, reduzindo ao mesmo tempo o tempo gasto em seu gerenciamento.

Apoio durante ausências

Katrin procurava uma ferramenta que ajudasse a manter uma taxa de resposta constante durante períodos de ausência, como férias, sem comprometer a qualidade das respostas.

Sucesso com MARA

A gestora de relações com os hóspedes, Katrin Kraske, afirmou que MARA nos ajudou a reduzir drasticamente o tempo gasto a responder às avaliações e a garantir respostas consistentes e de alta qualidade.

MARA ajudou-nos a reduzir drasticamente o tempo despendido a responder a avaliações e a garantir respostas consistentes e de elevada qualidade. Com a MARA, não só aumentamos a nossa eficiência, como também garantimos um envolvimento contínuo com os nossos hóspedes, mesmo durante as ausências. A funcionalidade smart snippets da MARA foi particularmente útil, permitindo-nos responder de forma rápida e eficaz a questões recorrentes. Agora, podemos concentrar-nos mais no atendimento direto aos hóspedes e noutras tarefas essenciais, melhorando a sua experiência geral.

O processo de seleção:

‍Durante o processo de pesquisa, Katrin Kraske também pesquisou a TrustYou e, por fim, decidiu que MARA Solutions era a melhor opção para si. A gestora de relações com os clientes, Katrin Kraske, comentou a decisão:

Ao avaliarmos as soluções, MARA destacou-se com as suas capacidades de gestão de reputação baseadas em IA. Precisávamos de uma ferramenta que não só nos poupasse tempo, mas também que garantisse que brand voice fosse consistente em todas as respostas. MARA cumpriu todos estes requisitos, oferecendo um apoio contínuo mesmo durante os períodos de ausência e permitindo-nos manter respostas personalizadas e de alta qualidade para os nossos clientes.

Resultados

‍A implementação MARA transformou o processo de gestão de avaliações do Leonardo Hotels Cluster East, aumentando a eficiência e fornecendo respostas de alta qualidade de forma consistente.

Economia de tempo

MARA reduziu significativamente o tempo necessário para responder às avaliações, especialmente aquelas com apenas classificações por estrelas. Esta eficiência permitiu poupar um tempo considerável à equipa a cada semana, permitindo que se concentrassem mais no atendimento direto aos hóspedes e noutras tarefas essenciais.

Suporte eficaz durante ausências

Com o MARA, a equipe conseguiu garantir uma taxa de resposta consistente mesmo durante períodos de ausência. Isso foi particularmente crucial durante férias e outros períodos em que os membros da equipe estavam ausentes, garantindo o engajamento contínuo com os hóspedes.

Eficiência aprimorada com Smart Snippets

O recurso smart snippets do MARA permitiu que a equipe respondesse de forma rápida e eficiente a perguntas recorrentes. Isso não apenas economizou tempo da equipe, mas também garantiu consistência nas respostas, aumentando a satisfação dos hóspedes.

Experimente hoje mesmo MARA

Assim como Katrin fez com a Leonardo Hotels Cluster East, você também pode revolucionar seu processo de gestão de reputação e melhorar drasticamente a taxa de resposta às suas avaliações. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com o MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.

Para saber como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração connosco. Dê hoje mesmo o primeiro passo rumo a uma gestão eficiente das avaliações.

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