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Katrin Kraske, Gerente de Relações com Hóspedes do Grupo Leonardo Hotels East, enfrentava o desafio de lidar com o volume cada vez maior de avaliações de hóspedes em sua crescente rede hoteleira. Com a expansão dos hotéis, o número de avaliações também aumentava, e a tarefa de responder individualmente a cada hóspede tornava-se cada vez mais difícil. Apesar disso, Katrin e sua equipe estavam comprometidos em garantir que todos os hóspedes tivessem uma experiência positiva, mesmo após a sua partida.
Ao utilizar a solução de gestão de reputação com inteligência artificial da MARA, o Leonardo Hotels Cluster East conseguiu otimizar seu processo de gestão de avaliações e aumentar significativamente sua taxa de resposta. Essa mudança permitiu que a equipe se concentrasse em aprimorar o atendimento aos hóspedes, garantindo que todos os feedbacks recebessem atenção rápida e criteriosa.
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Objetivos
A Leonardo Hotels Cluster East opera uma cadeia de hotéis em expansão, e com essa expansão veio um aumento no feedback dos hóspedes. Antes da implementação do MARA, a equipe tinha dificuldades para responder a todas as avaliações de forma eficiente, especialmente aquelas com apenas classificações por estrelas, o que consumia muito tempo e interrompia sua rotina.
Simplifique as respostas às avaliações
Um dos principais objetivos era encontrar uma solução que ajudasse a responder de forma rápida e eficiente às avaliações que utilizavam apenas estrelas, economizando assim um tempo valioso para a equipe.
Aumentar a eficiência
A equipe queria garantir que pudesse continuar fornecendo respostas personalizadas a todas as avaliações, reduzindo ao mesmo tempo o tempo gasto em seu gerenciamento.
Apoio durante ausências
Katrin procurava uma ferramenta que ajudasse a manter uma taxa de resposta constante durante períodos de ausência, como férias, sem comprometer a qualidade das respostas.
Sucesso com MARA
A gerente de relações com os hóspedes, Katrin Kraske, afirmou que MARA nos ajudou a reduzir drasticamente o tempo gasto respondendo às avaliações e a garantir respostas consistentes e de alta qualidade.
MARA nos ajudou a reduzir drasticamente o tempo gasto respondendo a avaliações e a garantir respostas consistentes e de alta qualidade. Com a MARA, não só aumentamos nossa eficiência, como também garantimos um engajamento contínuo com nossos hóspedes, mesmo durante ausências. O recurso smart snippets da MARA foi particularmente útil, permitindo-nos responder de forma rápida e eficaz a perguntas recorrentes. Agora, podemos nos concentrar mais no atendimento direto aos hóspedes e em outras tarefas essenciais, aprimorando a experiência geral deles.
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Katrin Kraske também pesquisou a TrustYou e, por fim, decidiu que MARASolutions era a melhor opção para eles. A gerente de relações com os clientes, Katrin Kraske, comentou sobre a decisão:
Ao avaliarmos as soluções, MARA se destacou com seus recursos de gerenciamento de reputação baseados em IA. Precisávamos de uma ferramenta que não apenas nos economizasse tempo, mas também garantisse que brand voice fosse consistente em todas as respostas. MARA atendeu a todos esses requisitos, oferecendo suporte contínuo mesmo durante períodos de ausência e nos permitindo manter respostas personalizadas e de alta qualidade para nossos clientes.
Resultados
A implementação MARA transformou o processo de gestão de avaliações do Leonardo Hotels Cluster East, aumentando a eficiência e fornecendo respostas de alta qualidade de forma consistente.
Economia de tempo
MARA reduziu significativamente o tempo necessário para responder às avaliações, especialmente aquelas com apenas classificações por estrelas. Essa eficiência economizou um tempo considerável para a equipe a cada semana, permitindo que se concentrassem mais no atendimento direto aos hóspedes e em outras tarefas essenciais.
Suporte eficaz durante ausências
Com o MARA, a equipe conseguiu garantir uma taxa de resposta consistente mesmo durante períodos de ausência. Isso foi particularmente crucial durante férias e outros períodos em que os membros da equipe estavam ausentes, garantindo o engajamento contínuo com os hóspedes.
Eficiência aprimorada com Smart Snippets
O recurso smart snippets do MARA permitiu que a equipe respondesse de forma rápida e eficiente a perguntas recorrentes. Isso não apenas economizou tempo da equipe, mas também garantiu consistência nas respostas, aumentando a satisfação dos hóspedes.
Experimente MARA hoje mesmo
Assim como Katrin fez com a Leonardo Hotels Cluster East, você também pode revolucionar seu processo de gestão de reputação e melhorar drasticamente a taxa de resposta às suas avaliações. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com o MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para descobrir como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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