.svg){kind=icon}
Katrin Kraske, gerente de relações com hóspedes do Leonardo Hotels Cluster East, enfrentava o desafio de um volume cada vez maior de feedbacks de hóspedes em sua crescente rede hoteleira. À medida que os hotéis se expandiam, o número de avaliações também aumentava, e a tarefa de responder individualmente a cada hóspede se tornava cada vez mais incontrolável. Apesar disso, Katrin e sua equipe estavam empenhadas em garantir que cada hóspede tivesse uma experiência positiva, mesmo após a partida.
Ao utilizar a solução de gestão de reputação com tecnologia de IA da MARA, o Leonardo Hotels Cluster East conseguiu otimizar seu processo de gestão de avaliações e aumentar significativamente sua taxa de resposta. Essa mudança permitiu que a equipe se concentrasse na melhoria do atendimento aos hóspedes, garantindo que todos os feedbacks recebessem atenção imediata e criteriosa.
{{blog-cta-book-demo="/recursos/atualizações-do-produto"}}
Objetivos
O Leonardo Hotels Cluster East opera uma rede crescente de hotéis e, com essa expansão, houve um aumento no feedback dos hóspedes. Antes da implementação do MARA, a equipe tinha dificuldade para responder a todas as avaliações com eficiência, especialmente aquelas com apenas estrelas, o que consumia muito tempo e atrapalhava a rotina.
Simplifique as respostas de revisão
Um dos principais objetivos era encontrar uma solução que ajudasse a responder às avaliações "somente com estrelas" de forma rápida e eficiente, economizando assim um tempo precioso para a equipe.
Aumente a eficiência
A equipe queria garantir que poderia continuar fornecendo respostas personalizadas a todas as avaliações, reduzindo o tempo gasto no gerenciamento delas.
Apoio durante ausências
Katrin buscava uma ferramenta que ajudasse a manter uma taxa de resposta estável durante períodos de ausência, como férias, sem comprometer a qualidade das respostas.
Sucesso com MARA
A gerente de relações com os hóspedes, Katrin Kraske, disse que MARA nos ajudou a reduzir drasticamente o tempo gasto respondendo a avaliações e a garantir respostas consistentes e de alta qualidade.
MARA nos ajudou a reduzir drasticamente o tempo gasto respondendo a avaliações e a garantir respostas consistentes e de alta qualidade. Com o MARA, não só aumentamos nossa eficiência como também garantimos um engajamento contínuo com nossos hóspedes, mesmo durante as ausências. O recurso smart snippets do MARA foi particularmente útil, permitindo-nos responder de forma rápida e eficaz a perguntas recorrentes. Agora, podemos nos concentrar mais no atendimento direto aos hóspedes e em outras tarefas essenciais, aprimorando nossa experiência geral com os hóspedes.
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Katrin Kraske também pesquisou a TrustYou e, por fim, decidiu que MARASolutions era a melhor opção para eles. A gerente de relações com clientes, Katrin Kraske, comentou sobre a decisão:
Ao avaliarmos as soluções, MARA se destacou com seus recursos de gerenciamento de reputação baseados em IA. Precisávamos de uma ferramenta que não apenas nos poupasse tempo, mas também garantisse a consistência da nossa brand voice em todas as respostas. MARA atendeu a todas essas expectativas, oferecendo suporte contínuo mesmo durante períodos de ausência e nos permitindo manter respostas personalizadas e de alta qualidade aos nossos hóspedes.
Resultados
A implementação MARA transformou o processo de gerenciamento de avaliações do Leonardo Hotels Cluster East, aumentando a eficiência e entregando consistentemente respostas de alta qualidade.
Economia de tempo
MARA reduziu significativamente o tempo necessário para responder às avaliações, especialmente aquelas com apenas estrelas. Essa eficiência economizou um tempo considerável para a equipe a cada semana, permitindo que se concentrassem mais no atendimento direto aos hóspedes e em outras tarefas essenciais.
Suporte eficaz durante ausências
Com o MARA, a equipe conseguiu garantir uma taxa de resposta consistente mesmo durante períodos de ausência. Isso foi particularmente crucial durante férias e outros períodos em que os membros da equipe estavam ausentes, garantindo um engajamento contínuo com os hóspedes.
Eficiência aprimorada com Smart Snippets
O recurso de smart snippets do MARA permitiu que a equipe respondesse de forma rápida e eficiente a perguntas recorrentes. Isso não só economizou tempo da equipe, como também garantiu a consistência nas respostas, aumentando a satisfação dos hóspedes.
Experimente MARA hoje
Assim como Katrin, do Leonardo Hotels Cluster East, você também pode revolucionar seu processo de gestão de reputação e melhorar drasticamente sua taxa de resposta a avaliações. Não deixe que processos manuais o impeçam. Com o MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}
