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Eric Girnt, gerente de operações do Nena Apartments, enfrentava o desafio das baixas taxas de resposta devido à pequena equipe responsável pelas avaliações de todos os seus apartamentos. A qualidade das respostas era frequentemente comprometida devido a restrições de tempo, impactando negativamente a experiência e a avaliação dos hóspedes.
Com a solução de IA da MARA, o Nena Apartments não apenas automatizou grande parte do seu processo de resposta a avaliações, como também melhorou significativamente a qualidade das suas respostas. Agora, cada hóspede se sente reconhecido e seu feedback é efetivamente utilizado para a melhoria contínua da experiência do hóspede.
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Objetivos
O Nena Apartments buscava uma solução que tornasse seu volume de avaliações administrável com uma equipe pequena. Os objetivos eram maximizar a automação do processo de resposta, aprender com o feedback de forma eficiente para aprimorar a experiência do hóspede e melhorar as taxas e a qualidade das respostas. Devido ao tamanho reduzido da equipe, responder a todas as avaliações era uma tarefa árdua, muitas vezes resultando em respostas de baixa qualidade ou mesmo nenhuma resposta. Isso não só afetou o engajamento dos hóspedes, mas também as avaliações críticas dos hóspedes.
Processo de gerenciamento de revisão eficiente
Com um número limitado de funcionários responsáveis por responder às avaliações dos hóspedes em todas as propriedades, a equipe estava com dificuldades para gerenciar o alto volume de feedback recebido. Eles buscaram uma estratégia eficiente para lidar com esse volume sem comprometer o tempo de resposta ou a qualidade.
Automatizando o Processo de Resposta
Eric Girnt, gerente de operações, identificou a necessidade de aumentar a taxa de resposta e aprimorar a qualidade das respostas. Devido às restrições de tempo e ao grande volume de avaliações, ele queria implementar um sistema que pudesse automatizar uma parte significativa do processo de resposta e garantir que cada hóspede recebesse uma resposta personalizada e em tempo hábil.
Análise eficaz de feedback dos hóspedes
Por fim, a equipe buscava um método para classificar e analisar de forma eficaz o feedback recebido dos hóspedes. Esse processo foi crucial para ajudar a identificar áreas de melhoria e implementar mudanças para aprimorar a experiência do hóspede.
Sucesso com MARA
O gerente de operações Eric Girnt disse: Conseguimos automatizar 80% do nosso processo de resposta a avaliações, liberando nossa pequena, porém dedicada equipe para se concentrar em outras tarefas críticas.
Conseguimos automatizar 80% do nosso processo de resposta a avaliações, liberando nossa pequena, porém dedicada equipe, para se concentrar em outras tarefas cruciais. Além disso, o aumento nas avaliações dos hóspedes e a capacidade de aprimorar continuamente a experiência dos hóspedes com base no feedback têm sido fenomenais.
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Eric Girnt avaliou os diferenciais de produto, o suporte ao cliente e o valor holístico da MARASolutionscomo parceira estratégica e, por fim, decidiu que MARASolutions era a solução mais adequada:
O gerente de operações Eric Girnt disse sobre a decisão:
"Escolhemos MARA em detrimento de outros provedores porque eles ofereceram uma solução que não só era altamente automatizada, mas também compreendia as nossas necessidades específicas. Ficamos impressionados com a capacidade deles de lidar com altos volumes de avaliações com um grau notável de precisão e consistência. Ficou claro desde o início que MARA era a solução perfeita para as nossas operações no Nena Apartments."
Resultados
A implementação MARA transformou o processo de gestão de avaliações do Nena Apartments, aumentando a produtividade, garantindo respostas de alta qualidade e aprimorando as avaliações dos hóspedes. Essa mudança significativa melhorou o engajamento dos hóspedes, permitiu a personalização com base no feedback e consolidou a posição do MARA como parceiro estratégico na manutenção de excelentes experiências para os hóspedes.
Aumento da automação e eficiência
Ao automatizar 80% do processo de resposta a avaliações, MARA aumentou drasticamente a eficiência operacional do Nena Apartments. A equipe conseguiu gerenciar altos volumes de avaliações com facilidade, o que a deixou mais livre para se concentrar em melhorar a experiência do hóspede.
Melhoria nas avaliações dos hóspedes
Com a capacidade de aprender com o feedback e aprimorar as respostas, o Nena Apartments viu um aumento significativo nas avaliações dos hóspedes. A entrega de respostas rápidas e de alta qualidade desempenhou um papel crucial para alcançar esse resultado.
Experiência do hóspede continuamente aprimorada
Os relatórios analíticos práticos da MARA ajudaram o Nena Apartments a identificar com eficiência áreas de melhoria. Aprender com o feedback dos hóspedes levou à melhoria contínua da experiência, fomentando um ciclo de melhoria e satisfação dos hóspedes.
Experimente MARA hoje
Assim como o Nena Apartments, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais o impeçam. Com o MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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