.svg){kind=icon}
Eric Girnt, gerente de operações da Nena Apartments, enfrentava o desafio das baixas taxas de resposta devido à pequena equipe responsável pelas avaliações de todos os seus apartamentos. A qualidade das respostas era frequentemente comprometida pela falta de tempo, o que impactava negativamente a experiência e a classificação dos hóspedes.
Com a solução de IA da MARA, a Nena Apartments não só automatizou grande parte do processo de resposta às avaliações, como também melhorou significativamente a qualidade das respostas. Agora, todos os hóspedes se sentem valorizados e seus feedbacks são utilizados de forma eficaz para aprimorar continuamente a experiência do hóspede.
{{blog-cta-book-demo="/recursos/atualizações-do-produto"}}
Objetivos
A Nena Apartments buscava uma solução que tornasse o volume de avaliações gerenciável para uma equipe pequena. Os objetivos eram maximizar a automação do processo de resposta, aprender de forma eficiente com o feedback para aprimorar a experiência dos hóspedes e melhorar as taxas e a qualidade das respostas. Devido ao tamanho reduzido da equipe, responder a todas as avaliações era uma tarefa árdua, resultando frequentemente em respostas de baixa qualidade ou nenhuma resposta. Isso afetava não apenas o engajamento dos hóspedes, mas também as avaliações críticas.
Processo eficiente de gestão de avaliações
Com um número limitado de funcionários responsáveis por responder às avaliações dos hóspedes em todas as propriedades, a equipe estava com dificuldades para gerenciar o grande volume de feedback recebido. Eles buscavam uma estratégia eficiente para lidar com esse volume sem comprometer os tempos de resposta ou a qualidade.
Automatizando o Processo de Resposta
Eric Girnt, o Gerente de Operações, identificou a necessidade de aumentar a taxa de resposta e melhorar a qualidade das respostas. Devido às restrições de tempo e ao grande volume de avaliações, ele queria implementar um sistema que pudesse automatizar uma parte significativa do processo de resposta e garantir que cada hóspede recebesse uma resposta personalizada e em tempo hábil.
Análise eficaz do feedback dos hóspedes
Por fim, a equipe buscava um método eficaz para analisar e classificar o feedback recebido dos hóspedes. Esse processo foi crucial para ajudá-los a identificar áreas de melhoria e implementar mudanças para aprimorar a experiência do hóspede.
Sucesso com MARA
O gerente de operações, Eric Girnt, afirmou: "Conseguimos automatizar 80% do nosso processo de resposta a avaliações, liberando nossa pequena, porém dedicada equipe para se concentrar em outras tarefas críticas."
"Conseguimos automatizar 80% do nosso processo de resposta a avaliações, liberando nossa pequena, porém dedicada equipe para se concentrar em outras tarefas essenciais. Além disso, o aumento nas avaliações dos nossos hóspedes e a capacidade de aprimorar continuamente a experiência deles com base no feedback têm sido fenomenais."
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Eric Girnt avaliou os diferenciais de produto da MARASolutions, o suporte ao cliente e o valor holístico como parceiro estratégico e, por fim, decidiu que MARASolutions era a solução mais adequada:
O gerente de operações, Eric Girnt, disse sobre a decisão:
"Escolhemos MARA em vez de outros fornecedores porque eles ofereciam uma solução não apenas altamente automatizada, mas também compreendiam nossas necessidades específicas. Ficamos impressionados com a capacidade deles de lidar com grandes volumes de avaliações com um notável grau de precisão e consistência. Ficou claro desde o início que MARA era a solução perfeita para as nossas operações no Nena Apartments."
Resultados
A implementação MARA transformou o processo de gestão de avaliações do Nena Apartments, aumentando a produtividade, garantindo respostas de alta qualidade e melhorando as avaliações dos hóspedes. Essa mudança significativa aprimorou o engajamento dos hóspedes, possibilitou a personalização com base no feedback e consolidou a posição do MARA como parceiro estratégico na manutenção de experiências excelentes para os hóspedes.
Aumento da automação e da eficiência
Ao automatizar 80% do processo de resposta a avaliações, MARA aumentou drasticamente a eficiência operacional do Nena Apartments. A equipe passou a gerenciar grandes volumes de avaliações com facilidade, o que lhes permitiu concentrar-se mais em aprimorar a experiência dos hóspedes.
Melhoria nas avaliações dos hóspedes
Com a capacidade de aprender com o feedback e aprimorar as respostas, o Nena Apartments observou um aumento significativo nas avaliações dos hóspedes. O fornecimento de respostas oportunas e de alta qualidade desempenhou um papel crucial na obtenção desse resultado.
Experiência do hóspede continuamente aprimorada
Os relatórios analíticos práticos da MARA ajudaram a Nena Apartments a identificar áreas de melhoria de forma eficiente. O aprendizado com o feedback dos hóspedes levou à melhoria contínua da experiência do hóspede, fomentando um ciclo de melhoria e satisfação.
Experimente MARA hoje
Assim como a Nena Apartments, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}
-min.avif)
