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Para Felix Bauch, gerente residente do THE FLAG Zürich, o feedback é a base da satisfação do cliente. O hotel sempre levou a sério os comentários presenciais, mas com a crescente importância das plataformas online, responder ao feedback digital de forma rápida e eficaz tornou-se igualmente crucial. No entanto, gerenciar o volume cada vez maior de avaliações online tornou-se um desafio significativo. O hotel precisava de uma solução que oferecesse rapidez e qualidade na resposta às avaliações. Além disso, buscavam uma ferramenta que pudesse analisar o feedback dos clientes de forma eficaz, impulsionar a melhoria contínua do serviço e impactar positivamente o número de avaliações positivas recebidas.
A solução de inteligência artificial da MARA foi a resposta às necessidades do THE FLAG Zürich. Ela ofereceu um método para lidar com o feedback online de forma eficiente e melhorou substancialmente a velocidade e a qualidade das respostas. Além disso, fornece recursos avançados de análise para identificar como a experiência do hóspede pode ser aprimorada, resultando em avaliações mais positivas.
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Objetivos
O hotel THE FLAG Zürich estabeleceu objetivos claros e precisos em sua busca por uma gestão de avaliações superior. Seu principal objetivo era acelerar substancialmente o tempo de resposta às avaliações dos clientes. Eles entendiam que, na era digital atual, respostas rápidas ao feedback são parte integrante de um atendimento ao cliente eficaz. Também buscavam aprimorar a qualidade de suas respostas, acreditando que o conteúdo da interação com os clientes era tão importante quanto a velocidade. Por fim, o hotel procurava um método eficaz para analisar e melhorar seu serviço com base no feedback dos clientes. Acreditavam que uma avaliação sistemática das avaliações dos clientes ajudaria a identificar áreas de melhoria e que ações rápidas nessas áreas levariam, em última análise, a um maior número de avaliações positivas.
Tempos de resposta mais rápidos
O THE FLAG Zürich tinha como objetivo acelerar significativamente o tempo de resposta às avaliações online. Eles entenderam que, no ambiente digital em constante evolução, respostas mais rápidas significavam que os clientes se sentiam valorizados e apreciados.
Melhor qualidade de resposta
O hotel também tinha como objetivo aprimorar a qualidade de suas respostas. Acreditavam que responder ao feedback dos clientes com respostas atenciosas e abrangentes refletiria seu compromisso com a satisfação do cliente e a excelência no atendimento.
Ferramenta de análise eficaz
Por fim, o THE FLAG Zürich buscava um método eficiente de análise do feedback dos clientes para aprimorar continuamente seus serviços. Acreditavam que, ao identificar e implementar mudanças com base no feedback dos clientes, poderiam melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar o número de avaliações positivas.
Sucesso com MARA
O gerente residente Felix Bauch afirmou: "Não só observamos uma melhora notável na nossa taxa de resposta e recebemos mais avaliações, como também alcançamos um aumento significativo na nossa classificação geral."
"A implementação MARA foi transformadora para o THE FLAG Zürich. Não só vimos uma melhoria notável na nossa taxa de resposta e recebemos mais avaliações, como também conseguimos um aumento significativo na nossa classificação geral."
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, a Felix Bauch também pesquisou a TrustYou, a Hotelspeaker e, por fim, decidiu que MARASolutions era a melhor opção para eles.
O gerente residente Felix Bauch disse, sobre a decisão:
" MARA se destacou por suas capacidades inovadoras de IA e um conjunto abrangente de recursos. Ficamos particularmente impressionados com sua capacidade de reduzir drasticamente os tempos de resposta, ao mesmo tempo que aprimorava a qualidade de nossas respostas."
Resultados
A implementação do MARA teve um impacto profundo no processo de gestão de avaliações do THE FLAG Zürich. O hotel registrou um aumento de 23% na taxa de resposta, um impressionante aumento de 4% na pontuação geral e um crescimento expressivo de 149% no número de avaliações. Essas melhorias significativas consolidaram MARA como um parceiro estratégico na busca pela excelência no atendimento ao cliente.
Taxa de resposta aprimorada
Com a ajuda da MARA, a THE FLAG Zürich alcançou uma impressionante melhoria de 23% na sua taxa de resposta , elevando-a para um louvável índice de 96%. Isso não só refletiu o seu compromisso em interagir com os clientes, como também desempenhou um papel vital na melhoria da sua reputação online.
Pontuação geral aumentada
O hotel THE FLAG Zürich conseguiu aumentar sua pontuação geral em 4% . Isso foi alcançado por meio de uma melhor compreensão das necessidades dos hóspedes e da melhoria contínua da experiência oferecida. Além disso, as respostas rápidas às avaliações dos hóspedes também contribuíram para o aumento da classificação geral.
Aumento no número de avaliações
O hotel registrou um aumento significativo de 149% no número de avaliações , o que comprova a melhoria na experiência dos hóspedes e a eficácia da MARA em otimizar o processo de gestão de feedback.
Experimente MARA hoje
Assim como Felix fez com o THE FLAG Zürich, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com o MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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