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Para Felix Bauch, gerente residente do THE FLAG Zürich, o feedback é a base da satisfação do cliente. O hotel sempre levou os comentários presenciais a sério, mas com a crescente importância das plataformas online, responder ao feedback digital de forma rápida e eficaz tornou-se igualmente crucial. No entanto, gerenciar o volume cada vez maior de avaliações online tornou-se um desafio significativo. O hotel precisava de uma solução que oferecesse rapidez e qualidade nas respostas às avaliações. Além disso, buscava uma ferramenta que pudesse analisar com eficácia o feedback dos clientes, impulsionar a melhoria contínua dos serviços e impactar positivamente o número de boas avaliações recebidas.
A solução de IA da MARA foi a resposta às necessidades do THE FLAG Zürich. Ela ofereceu um método para lidar com o feedback online de forma eficiente e melhorou substancialmente a velocidade e a qualidade das respostas. Além disso, oferece recursos analíticos poderosos para identificar como a experiência do hóspede pode ser aprimorada, resultando em avaliações mais positivas.
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Objetivos
O THE FLAG Zürich estabeleceu objetivos claros e precisos em sua busca por uma gestão de avaliações superior. Seu principal objetivo era acelerar substancialmente o tempo de resposta às avaliações dos clientes. Eles entenderam que, na era digital atual, respostas rápidas ao feedback são parte integrante de um atendimento eficaz ao cliente. Eles também buscavam aprimorar a qualidade de suas respostas, acreditando que a substância de sua interação com os clientes era tão importante quanto a velocidade. Por fim, o hotel buscava um método eficaz para analisar e aprimorar seu serviço com base no feedback dos clientes. Eles acreditavam que uma avaliação sistemática das avaliações dos clientes ajudaria a identificar áreas de melhoria, e uma ação rápida nessas áreas levaria, em última análise, a um número maior de avaliações positivas.
Tempos de resposta mais rápidos
A THE FLAG Zürich pretendia acelerar significativamente o tempo de resposta às avaliações online. Eles entenderam que, no ambiente digital em rápida evolução, respostas mais rápidas significavam que os clientes se sentiam valorizados e apreciados.
Melhor qualidade de resposta
O hotel também buscou aprimorar a qualidade de suas respostas. Acreditava que responder ao feedback dos clientes com respostas atenciosas e abrangentes refletiria seu compromisso com a satisfação do cliente e a excelência do serviço.
Ferramenta de Análise Eficaz
Por fim, o THE FLAG Zürich buscou um método eficiente de análise do feedback dos clientes para aprimorar continuamente seus serviços. Eles acreditavam que, ao identificar e implementar mudanças com base no feedback dos clientes, poderiam aprimorar a experiência dos hóspedes e aumentar o número de avaliações positivas.
Sucesso com MARA
O gerente residente Felix Bauch disse: Não só vimos uma melhora notável em nossa taxa de resposta e recebemos mais avaliações, mas também obtivemos um aumento significativo em nossa classificação geral.
"A implementação MARA foi transformadora para o THE FLAG Zürich. Não só observamos uma melhora notável em nossa taxa de resposta e recebemos mais avaliações, como também alcançamos um aumento significativo em nossa classificação geral."
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Felix Bauch também pesquisou a TrustYou e a Hotelspeaker e, por fim, decidiu que MARASolutions era a melhor opção para eles.
O gerente residente Felix Bauch disse sobre a decisão:
" MARA se destacou por seus recursos inovadores de IA e um conjunto abrangente de recursos. Ficamos particularmente impressionados com sua capacidade de reduzir drasticamente os tempos de resposta, ao mesmo tempo em que aprimorava a qualidade das nossas respostas."
Resultados
A implementação do MARA teve um impacto profundo no processo de gestão de avaliações do THE FLAG Zürich. O hotel registrou um aumento de 23% na taxa de resposta, um aumento impressionante de 4% na pontuação geral e um aumento impressionante de 149% no número de avaliações. Essas melhorias significativas posicionaram MARA como um parceiro estratégico em sua busca pela excelência no atendimento ao cliente.
Taxa de resposta melhorada
Com a ajuda da MARA, a THE FLAG Zürich alcançou uma impressionante melhoria de 23% em sua taxa de resposta , elevando-a para louváveis 96%. Isso não só refletiu seu comprometimento em interagir com os clientes, como também desempenhou um papel vital na melhoria de sua reputação online.
Pontuação geral aumentada
O THE FLAG Zürich's conseguiu aumentar sua pontuação geral em 4% . Isso foi alcançado por meio da melhor compreensão das necessidades dos hóspedes e da melhoria contínua da experiência. Além disso, as respostas rápidas às avaliações dos hóspedes também agregaram valor ao aumento da classificação geral.
Aumento do número de avaliações
O hotel teve um aumento significativo de 149% no número de avaliações , uma prova da melhoria na experiência dos hóspedes e da eficácia do MARA na otimização do processo de gerenciamento de feedback.
Experimente MARA hoje
Assim como Felix, do THE FLAG Zürich, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais o impeçam. Com o MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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