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Lars Güggi, gerente geral do Hotel MONOPOL Luzern, enfrentou o desafio de gerenciar um número crescente de avaliações de hóspedes. Com o tempo limitado disponível e a intensidade das emoções associadas às avaliações negativas, Lars achou difícil manter respostas rápidas e de qualidade. Respostas rápidas a todas as avaliações eram cruciais para o hotel, mas difíceis de manter durante semanas excepcionalmente exigentes.
Com a solução de gestão de reputação baseada em IA da MARA, o Hotel MONOPOL Luzern não só simplificou a gestão de avaliações como também alcançou um aumento consistente nas taxas de resposta, mantendo-se entre 75 e 88%. Essa reviravolta impressionante permitiu que a equipe se concentrasse em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, garantindo que cada feedback fosse respondido de forma rápida e criteriosa.
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Objetivos
O Hotel MONOPOL Luzern, um estabelecimento renomado no setor de hospitalidade, teve como objetivo melhorar sua gestão de reputação concentrando-se nos seguintes objetivos.
Aumentar as taxas de resposta
A meta inicial era aumentar as taxas de resposta às avaliações dos hóspedes para mais de 75%. As respostas rápidas às avaliações comprovam o compromisso do hotel com a satisfação dos hóspedes.
Melhor qualidade de resposta
O hotel buscava melhorar a qualidade de suas respostas, principalmente ao lidar com avaliações negativas. Esse objetivo era crucial para manter sua reputação e promover um melhor relacionamento com os hóspedes.
Eficiência de tempo
A equipe buscou agilizar o processo de resposta às avaliações para economizar tempo. Antes da implementação do MARA, responder às avaliações consumia uma parte significativa da agenda devido à elaboração criteriosa de cada resposta.
Sucesso com MARA
O gerente geral Lars Güggi disse: Estamos atingindo consistentemente nossas metas de taxa de resposta, com taxas de até 88%, demonstrando nosso comprometimento com nossos hóspedes.
A implementação MARA foi um divisor de águas para nós no Hotel MONOPOL Luzern. Estamos atingindo consistentemente nossas metas de taxa de resposta, com taxas de até 88%, demonstrando nosso compromisso com nossos hóspedes. Mesmo diante de avaliações negativas, a IA do MARA garante um alto padrão de qualidade de resposta, permitindo-nos manter nossa reputação e fortalecer relacionamentos com nossos hóspedes. E não podemos nos esquecer do tempo que economizamos. MARA simplificou nosso processo de gerenciamento de avaliações, liberando um tempo significativo para nossa equipe se concentrar no que mais importa: proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes. MARA tem sido, de fato, um parceiro estratégico em nossa busca por serviços de hospitalidade de excelência.
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Lars Güggi avaliou os diferenciais de produto, o suporte ao cliente e o valor holístico da MARASolutionscomo parceira estratégica e, por fim, decidiu que MARASolutions era a solução mais adequada:
O gerente geral Lars Güggi disse sobre a decisão:
Escolher MARA foi uma decisão estratégica. O que se destacou na MARA foi sua abordagem baseada em IA para gestão de reputação, prometendo eficiência e qualidade nas respostas. E devo dizer que eles não apenas prometeram; eles entregaram além das nossas expectativas. Nossas taxas de resposta nunca foram tão consistentemente altas, e a qualidade das nossas respostas, mesmo para avaliações negativas, é excepcional. MARA não nos deu apenas uma ferramenta; ela nos proporcionou um ambiente de trabalho aprimorado e relacionamentos mais sólidos com os hóspedes.
Resultados
A implementação MARA transformou o processo de gestão de avaliações do Hotel MONOPOL Luzern, aumentando a eficiência e garantindo respostas consistentes e de alta qualidade. Essa mudança não só melhorou o relacionamento do hotel com seus hóspedes, como também criou um ambiente de trabalho mais tranquilo para a equipe.
Taxas de resposta consistentemente altas
Com a ajuda da MARA, o Hotel MONOPOL Luzern atingiu e manteve sua meta de uma taxa de resposta de 75%, chegando a 88%. Essa consistência demonstra a dedicação do hotel aos seus hóspedes e ao feedback que eles dão.
Melhor qualidade de resposta
A solução de IA da MARA garantiu respostas de alta qualidade a todas as avaliações, incluindo as desafiadoras e negativas. A avaliação imparcial da IA permite respostas ponderadas e abrangentes que atendem às necessidades dos hóspedes sem comprometer a reputação da marca.
Eficiência de tempo
A implementação do MARA proporcionou uma enorme economia de tempo para a equipe do Hotel MONOPOL Luzern. As respostas de alta qualidade da IA agilizaram o processo de gerenciamento de avaliações, liberando um tempo considerável para a equipe se concentrar em outras áreas vitais do atendimento ao hóspede.
Experimente MARA hoje
Assim como Lars, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais o impeçam. Com o MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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