Como o Hotel MONOPOL Luzern alcançou taxas de resposta de até 88% com o MARA

Lars Güggi, gerente geral do Hotel MONOPOL Luzern, enfrentou o desafio de gerenciar um número crescente de avaliações de hóspedes. Com tempo limitado e a intensidade das emoções associadas às avaliações negativas, Lars teve dificuldade em manter respostas rápidas e de qualidade. Responder a todas as avaliações rapidamente era crucial para o hotel, mas difícil de manter durante semanas excepcionalmente exigentes.

Com a solução de gestão de reputação baseada em IA da MARA, o Hotel MONOPOL Luzern não só otimizou a gestão de avaliações, como também alcançou um aumento consistente nas taxas de resposta, mantendo-as entre 75% e 88%. Essa impressionante mudança permitiu que a equipe se concentrasse em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, garantindo que cada feedback fosse tratado de forma rápida e atenciosa.

{{blog-cta-book-demo="/features/product-updates"}}

Objetivos

O Hotel MONOPOL Luzern, um estabelecimento renomado no setor hoteleiro, buscou aprimorar a gestão de sua reputação, concentrando-se nos seguintes objetivos.

Aumentar as taxas de resposta

O objetivo inicial era aumentar a taxa de resposta às avaliações dos hóspedes para mais de 75%. A rapidez nas respostas às avaliações demonstra o compromisso do hotel com a satisfação dos hóspedes.

Melhor qualidade de resposta

O hotel tinha como objetivo melhorar a qualidade de suas respostas, principalmente ao lidar com avaliações negativas. Esse objetivo era crucial para manter sua reputação e fomentar melhores relacionamentos com os hóspedes.

Eficiência de tempo

A equipe buscava agilizar o processo de resposta às avaliações para economizar tempo. Antes da implementação do MARA, responder às avaliações consumia uma parte significativa da sua agenda devido à elaboração cuidadosa de cada resposta.

Sucesso com MARA

O gerente geral Lars Güggi afirmou: "Estamos atingindo consistentemente nossas metas de taxa de resposta, com índices de até 88%, demonstrando nosso compromisso com nossos hóspedes."

"A implementação MARA foi um ponto de viragem para nós no Hotel MONOPOL Luzern. Estamos consistentemente a atingir os nossos objetivos de taxa de resposta, com índices de até 88%, demonstrando o nosso compromisso com os nossos hóspedes. Mesmo quando lidamos com avaliações negativas, a IA do MARA garante um elevado padrão de qualidade nas respostas, permitindo-nos manter a nossa reputação e fortalecer a relação com os nossos hóspedes. E não podemos esquecer o tempo que poupámos. MARA otimizou o nosso processo de gestão de avaliações, libertando um tempo significativo para a nossa equipa se concentrar no que realmente MARA : proporcionar experiências excecionais aos hóspedes

O processo de seleção:

‍Durante o processo de pesquisa, Lars Güggi avaliou os diferenciais de produto da MARA Solutions, o apoio ao cliente e o valor holístico como parceiro estratégico e, por fim, decidiu que MARA Solutions era a solução mais adequada:

O gerente geral Lars Güggi disse, sobre a decisão:

"A escolha MARA foi uma decisão estratégica. O que mais nos chamou a atenção na MARA foi a sua abordagem de gestão da reputação baseada na IA, prometendo eficiência e qualidade nas respostas. E devo dizer que não só prometeram; superaram as nossas expectativas. As nossas taxas de resposta nunca foram tão consistentemente elevadas, e a qualidade das nossas respostas, mesmo para avaliações negativas, é excecional. MARA não nos deu apenas uma ferramenta; proporcionou-nos um melhor ambiente de trabalho e relações mais fortes com os hóspedes."

Resultados

A implementação MARA transformou o processo de gestão de avaliações do Hotel MONOPOL Luzern, aumentando a eficiência e garantindo respostas consistentes e de elevada qualidade. Esta mudança não só melhorou a relação do hotel com os seus hóspedes, como também criou um ambiente de trabalho mais harmonioso para a equipa.

Taxas de resposta consistentemente altas

Com a ajuda da MARA, o Hotel MONOPOL Luzern alcançou e manteve sua meta de uma taxa de resposta de 75%, chegando frequentemente a 88%. Essa consistência demonstra a dedicação do hotel aos seus hóspedes e ao feedback recebido.

Qualidade de resposta aprimorada

A solução de IA da MARA garantiu respostas de alta qualidade a todas as avaliações, inclusive as mais desafiadoras e negativas. A avaliação imparcial da IA ​​permite respostas ponderadas e abrangentes que atendem às necessidades dos hóspedes sem comprometer a reputação da marca.

Eficiência de tempo

A implementação do MARA resultou numa enorme poupança de tempo para a equipa do Hotel MONOPOL Luzern. As respostas de alta qualidade da IA ​​agilizaram o processo de gestão de avaliações, libertando tempo significativo para que a equipa se possa concentrar noutras áreas vitais do atendimento ao hóspede.

Experimente hoje mesmo MARA

Assim como Lars, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com o MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.

Para saber como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração connosco. Dê hoje mesmo o primeiro passo rumo a uma gestão eficiente das avaliações.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}