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Lars Güggi, gerente geral do Hotel MONOPOL Luzern, enfrentou o desafio de gerenciar um número crescente de avaliações de hóspedes. Com tempo limitado e a intensidade das emoções associadas às avaliações negativas, Lars teve dificuldade em manter respostas rápidas e de qualidade. Responder a todas as avaliações rapidamente era crucial para o hotel, mas difícil de manter durante semanas excepcionalmente exigentes.
Com a solução de gestão de reputação baseada em IA da MARA, o Hotel MONOPOL Luzern não só otimizou a gestão de avaliações, como também alcançou um aumento consistente nas taxas de resposta, mantendo-as entre 75% e 88%. Essa impressionante mudança permitiu que a equipe se concentrasse em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, garantindo que cada feedback fosse tratado de forma rápida e atenciosa.
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Objetivos
O Hotel MONOPOL Luzern, um estabelecimento renomado no setor hoteleiro, buscou aprimorar a gestão de sua reputação, concentrando-se nos seguintes objetivos.
Aumentar as taxas de resposta
O objetivo inicial era aumentar a taxa de resposta às avaliações dos hóspedes para mais de 75%. A rapidez nas respostas às avaliações demonstra o compromisso do hotel com a satisfação dos hóspedes.
Melhor qualidade de resposta
O hotel tinha como objetivo melhorar a qualidade de suas respostas, principalmente ao lidar com avaliações negativas. Esse objetivo era crucial para manter sua reputação e fomentar melhores relacionamentos com os hóspedes.
Eficiência de tempo
A equipe buscava agilizar o processo de resposta às avaliações para economizar tempo. Antes da implementação do MARA, responder às avaliações consumia uma parte significativa da sua agenda devido à elaboração cuidadosa de cada resposta.
Sucesso com MARA
O gerente geral Lars Güggi afirmou: "Estamos atingindo consistentemente nossas metas de taxa de resposta, com índices de até 88%, demonstrando nosso compromisso com nossos hóspedes."
"Implementar MARA foi um divisor de águas para nós no Hotel MONOPOL Luzern. Estamos consistentemente atingindo nossas metas de taxa de resposta, com índices de até 88%, demonstrando nosso compromisso com nossos hóspedes. Mesmo ao lidar com avaliações negativas, a IA do MARA garante um alto padrão de qualidade nas respostas, permitindo-nos manter nossa reputação e fortalecer o relacionamento com nossos hóspedes. E não podemos esquecer o tempo que economizamos. MARA otimizou nosso processo de gerenciamento de avaliações, liberando um tempo significativo para nossa equipe se concentrar no que realmente importa: proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes. MARA tem sido, de fato, um parceiro estratégico em nossa busca por oferecer serviços de hospitalidade superiores."
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Lars Güggi avaliou os diferenciais de produto da MARASolutions, o suporte ao cliente e o valor holístico como parceiro estratégico, concluindo que MARASolutions era a solução mais adequada:
O gerente geral Lars Güggi disse, sobre a decisão:
"Escolher MARA foi uma decisão estratégica. O que mais nos chamou a atenção na MARA foi sua abordagem de gestão de reputação baseada em IA, prometendo eficiência e qualidade nas respostas. E devo dizer que eles não apenas prometeram; eles superaram nossas expectativas. Nossas taxas de resposta nunca foram tão consistentemente altas, e a qualidade de nossas respostas, mesmo para avaliações negativas, é excepcional. MARA não nos deu apenas uma ferramenta; ela nos proporcionou um ambiente de trabalho melhor e relacionamentos mais fortes com os hóspedes."
Resultados
A implementação MARA transformou o processo de gestão de avaliações do Hotel MONOPOL Luzern, aumentando a eficiência e garantindo respostas consistentes e de alta qualidade. Essa mudança não só melhorou o relacionamento do hotel com seus hóspedes, como também criou um ambiente de trabalho mais harmonioso para a equipe.
Taxas de resposta consistentemente altas
Com a ajuda da MARA, o Hotel MONOPOL Luzern alcançou e manteve sua meta de uma taxa de resposta de 75%, chegando frequentemente a 88%. Essa consistência demonstra a dedicação do hotel aos seus hóspedes e ao feedback recebido.
Melhor qualidade de resposta
A solução de IA da MARA garantiu respostas de alta qualidade a todas as avaliações, inclusive as mais desafiadoras e negativas. A avaliação imparcial da IA permite respostas ponderadas e abrangentes que atendem às necessidades dos hóspedes sem comprometer a reputação da marca.
Eficiência de tempo
A implementação do MARA resultou em uma enorme economia de tempo para a equipe do Hotel MONOPOL Luzern. As respostas de alta qualidade da IA agilizaram o processo de gestão de avaliações, liberando tempo significativo para que a equipe se concentre em outras áreas vitais do atendimento ao hóspede.
Experimente MARA hoje
Assim como Lars, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com o MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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