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Annika Kobielak, responsável pela Gestão de Reputação da Stay KooooK , enfrentou o desafio de gerenciar um volume crescente de feedback dos hóspedes em toda a sua marca de moradia urbana. Com a expansão de suas propriedades e o aumento das avaliações online, a tarefa de responder a cada uma delas com eficiência e autenticidade tornou-se cada vez mais desafiadora. Inicialmente, a equipe teve dificuldade para personalizar as respostas a avaliações curtas, o que prejudicou a capacidade de interagir com os hóspedes de forma eficaz.
Com a solução de gestão de reputação baseada em IA da MARA, a Stay KooooK não só simplificou a gestão de avaliações como também alcançou uma melhoria notável na qualidade das respostas. Essa transformação permitiu que a equipe se concentrasse em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, garantindo que cada feedback fosse respondido com rapidez e atenção.
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Objetivos:
A Stay KooooK está continuamente expandindo sua marca de vida urbana, o que levou a um aumento no feedback dos hóspedes. O aumento no feedback dos hóspedes exigiu uma abordagem mais eficiente para a gestão de avaliações. Antes da implementação do MARA, a equipe enfrentava desafios significativos para responder às avaliações, muitas vezes com dificuldades para elaborar respostas personalizadas para avaliações curtas.
Melhore a qualidade da resposta
O Stay KooooK teve como objetivo melhorar significativamente a qualidade das respostas às avaliações dos hóspedes. O objetivo era interagir de forma mais eficaz com os hóspedes e demonstrar compromisso com a satisfação dos mesmos.
Maior Eficiência
A equipe buscou reduzir o tempo gasto na elaboração de respostas às avaliações. Anteriormente, os membros da equipe gastavam uma quantidade significativa de tempo por resposta, o que não era sustentável devido ao crescente volume de feedback. O objetivo era simplificar esse processo para permitir respostas mais rápidas.
Respostas multilíngues
A Stay KooooK reconheceu a importância de responder aos comentários dos hóspedes em seus idiomas nativos. Eles buscaram garantir que as respostas não fossem apenas precisas, mas também culturalmente sensíveis e autênticas.
Sucesso com MARA
A gerente de reputação Annika Kobielak disse que com o MARA, não apenas melhoramos a qualidade de nossas respostas, mas também economizamos uma quantidade imensa de tempo.
Com o MARA, não só melhoramos a qualidade das nossas respostas como também economizamos muito tempo. A ferramenta nos permite personalizar cada resposta, mantendo brand voice em vários idiomas. Com o tempo economizado, agora podemos nos concentrar mais no atendimento direto aos hóspedes! MARA realmente transformou a maneira como gerenciamos as avaliações e o engajamento dos nossos hóspedes.
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Annika Kobielak também pesquisou a TrustYou e, por fim, decidiu que MARASolutions era a melhor opção para eles.
A gerente de reputação Annika Kobielak disse sobre a decisão:
Escolhemos MARA porque ela nos ofereceu uma solução abrangente, com tecnologia de IA, que abordou todos os nossos desafios — desde a melhoria da qualidade das respostas até a economia de tempo e a capacidade de responder em vários idiomas. Não é apenas uma ferramenta para nós; é um parceiro estratégico que nos permite focar no que mais importa: nossos hóspedes.
Resultados
A implementação MARA revolucionou a gestão de avaliações da Stay KooooK, aumentando a eficiência e garantindo respostas consistentes e de alta qualidade. Essa transformação não só melhorou o engajamento dos hóspedes, como também promoveu um ambiente de trabalho mais agradável para a equipe, consolidando MARA como um parceiro estratégico na entrega de experiências excepcionais aos hóspedes.
Melhor qualidade de resposta
MARA melhorou drasticamente a qualidade das respostas, oferecendo um vocabulário amplo e personalização a cada resposta. Essa consistência aumentou significativamente o engajamento e os níveis de satisfação dos hóspedes.
Maior Eficiência
Com o MARA, o tempo necessário para responder às avaliações foi reduzido significativamente. Com mais tempo disponível, Annika comenta, com humor: "Posso fazer mais bolos para meus convidados".
Respostas multilíngues
A IA da MARA gera respostas em vários idiomas, garantindo que todos os hóspedes, independentemente da sua língua nativa, se sintam valorizados e compreendidos. Essa abordagem reforçou ainda mais a reputação da Stay KooooK como uma marca verdadeiramente global e centrada no hóspede.
Experimente MARA hoje
Assim como a Annika da Stay KooooK, você também pode revolucionar seu processo de gestão de reputação e melhorar drasticamente sua taxa de resposta a avaliações. Não deixe que processos manuais o impeçam. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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