Como a Stay KooooK melhorou a qualidade das respostas e ganhou mais tempo para os hóspedes com a MARA

Annika Kobielak, responsável pela Gestão de Reputação na Stay KooooK, enfrentou o desafio de gerenciar um volume crescente de feedback de hóspedes em toda a sua marca de acomodações urbanas. Com a expansão de suas propriedades e o aumento das avaliações online, a tarefa de responder de forma eficiente e autêntica a cada uma delas tornou-se cada vez mais complexa. Inicialmente, a equipe teve dificuldades para personalizar as respostas às avaliações curtas, o que prejudicou sua capacidade de interagir efetivamente com os hóspedes.

Com a solução de gestão de reputação baseada em IA da MARA, a Stay KooooK não só otimizou a gestão de avaliações, como também alcançou uma melhoria notável na qualidade das respostas. Essa transformação permitiu que a equipe se concentrasse em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, garantindo que cada feedback fosse tratado de forma rápida e atenciosa.

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Objetivos:

‍A Stay KooooK está em constante expansão de sua marca de acomodações urbanas, o que resulta em um aumento no feedback dos hóspedes. Esse aumento exigiu uma abordagem mais eficiente para o gerenciamento de avaliações. Antes da implementação do MARA, a equipe enfrentava desafios significativos ao responder às avaliações, muitas vezes tendo dificuldades para elaborar respostas personalizadas para comentários curtos.

Melhorar a qualidade da resposta

A Stay KooooK tinha como objetivo melhorar significativamente a qualidade das respostas às avaliações dos hóspedes. A meta era interagir de forma mais eficaz com os hóspedes e demonstrar um compromisso com a sua satisfação.

Maior Eficiência

A equipe buscou reduzir o tempo gasto na elaboração de respostas às avaliações. Anteriormente, os funcionários dedicavam muito tempo a cada resposta, o que era insustentável diante do crescente volume de feedbacks. O objetivo era agilizar esse processo para permitir respostas mais rápidas.

Respostas multilíngues

A Stay KooooK reconheceu a importância de responder ao feedback dos hóspedes em seus idiomas nativos. Seu objetivo era garantir que as respostas fossem não apenas precisas, mas também culturalmente sensíveis e autênticas.

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Sucesso com MARA

A gerente de reputação Annika Kobielak afirmou que, com a MARA, não só melhoramos a qualidade das nossas respostas, como também economizamos uma quantidade imensa de tempo.

Com o MARA, não só melhoramos a qualidade das nossas respostas, como também poupamos uma enorme quantidade de tempo. A ferramenta permite-nos personalizar cada resposta, mantendo brand voice em vários idiomas. Com o tempo que poupamos, podemos agora concentrar-nos mais no atendimento direto aos nossos hóspedes! MARA transformou realmente a forma como gerimos as avaliações e o envolvimento dos nossos hóspedes.

O processo de seleção:

‍Durante o processo de pesquisa, Annika Kobielak também pesquisou a TrustYou e, por fim, decidiu que MARA Solutions era a melhor opção para si.

A gerente de reputação Annika Kobielak disse sobre a decisão:

Escolhemos MARA porque nos ofereceu uma solução abrangente, baseada em IA, que ia ao encontro de todos os nossos desafios — desde a melhoria da qualidade das respostas à poupança de tempo e até à possibilidade de responder em várias línguas. Não é apenas uma ferramenta para nós; é um parceiro estratégico que nos permite focar no que mais importa: os nossos hóspedes.

Resultados

‍A implementação MARA revolucionou a gestão das avaliações do Stay KooooK, aumentando a eficiência e garantindo respostas consistentes e de elevada qualidade. Esta transformação não só melhorou o envolvimento dos hóspedes, como também promoveu um ambiente de trabalho mais agradável para a equipa, consolidando MARA como um parceiro estratégico na oferta de experiências excecionais aos hóspedes.

Qualidade de resposta aprimorada

MARA melhorou drasticamente a qualidade das respostas, fornecendo um vocabulário amplo e personalização para cada uma delas. Esta consistência aumentou significativamente o envolvimento e os níveis de satisfação dos hóspedes.

Maior Eficiência

Ao usar o MARA, o tempo necessário para responder às avaliações foi significativamente reduzido. Com mais tempo livre, Annika comenta, em tom de brincadeira: "Posso assar mais bolos para os meus convidados."

Respostas multilíngues

A inteligência artificial da MARA gera respostas em vários idiomas, garantindo que todos os hóspedes, independentemente de sua língua nativa, se sintam valorizados e compreendidos. Essa abordagem fortaleceu ainda mais a reputação da Stay KooooK como uma marca verdadeiramente global e centrada no hóspede.

Experimente hoje mesmo MARA

Assim como Annika fez com a Stay KooooK, você também pode revolucionar seu processo de gestão de reputação e melhorar drasticamente a taxa de resposta às suas avaliações. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.

Para saber como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração connosco. Dê hoje mesmo o primeiro passo rumo a uma gestão eficiente das avaliações.

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