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Donata von Finckenstein, Diretora de E-commerce do Grupo AMANO, enfrentou, juntamente com a equipe da AMANO, a exigente tarefa de gerenciar com eficiência o feedback dos hóspedes em toda a sua rede hoteleira. Com o crescente volume de avaliações online, o desafio de elaborar respostas de alta qualidade em tempo hábil tornou-se cada vez mais complexo. O processo era percebido como demorado e as taxas de resposta da equipe eram baixas, o que impactava negativamente a interação com os hóspedes.
Ao implementar a solução de gestão de reputação com inteligência artificial da MARA, o Grupo AMANO não só simplificou o processo de gestão de avaliações, como também alcançou um aumento significativo nas taxas de resposta, ultrapassando os 90%. Essa transformação permitiu que a equipe se concentrasse em fornecer serviços excepcionais aos hóspedes, garantindo que todos os feedbacks fossem tratados com rapidez e alta qualidade.
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Objetivos
O Grupo AMANO opera diversos hotéis e lidava constantemente com um grande volume de feedback online dos hóspedes. Antes do MARA, a equipe tinha dificuldades para responder às avaliações sem comprometer a qualidade das respostas devido à falta de tempo.
Propostas de resposta de IA de alta qualidade
O Grupo AMANO tinha como objetivo aproveitar a tecnologia de IA para fornecer respostas de alta qualidade às avaliações dos hóspedes.
Economizando tempo
A equipe buscou otimizar seu processo de gestão de reputação para economizar tempo, sem comprometer a qualidade das respostas. Isso foi crucial para permitir um engajamento mais rápido e eficaz com os hóspedes.
Aprenda com o feedback
O objetivo era obter informações valiosas a partir do feedback dos hóspedes, sem a necessidade de ler todas as avaliações, o que seria uma tarefa demorada.
Sucesso com MARA
A diretora de comércio eletrônico, Donata von Finckenstein, afirmou: "Nossas taxas de resposta chegaram a 90%, e a qualidade das respostas também é ótima."
"A implementação da solução de IA da MARA não só otimizou nosso processo de gestão de avaliações, como também melhorou significativamente o nosso relacionamento com os hóspedes. Observamos que nossas taxas de resposta atingiram 90%, e a qualidade das nossas respostas também é excelente. Além disso, o tempo que economizamos agora está sendo reinvestido em nossos hóspedes e na garantia da qualidade. No geral, MARA desempenhou um papel fundamental na elevação da nossa reputação online e na melhoria do nosso atendimento ao cliente.".
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Donata von Finckenstein avaliou os diferenciais de produto, o suporte ao cliente e o valor holístico da MARASolutionscomo parceira estratégica e, por fim, decidiu que MARASolutions era a solução mais adequada:
A Diretora de Comércio Eletrônico Donata von Finckenstein disse, sobre a decisão:
"Escolhemos MARA por causa de sua tecnologia de IA incomparável, que produz respostas de alta qualidade, e por seu design intuitivo. A capacidade de aprender com o feedback sem precisar ler todas as avaliações é um recurso exclusivo que não encontramos em nenhuma outra plataforma. Foi uma verdadeira revolução, economizando nosso tempo e nos permitindo focar no que fazemos de melhor: oferecer um atendimento excepcional aos nossos hóspedes."
Resultados
A adoção MARA aprimorou a gestão de avaliações do Grupo AMANO, aumentando a eficiência e mantendo respostas consistentes e de alta qualidade. Essa mudança não apenas melhorou as interações com os hóspedes, como também proporcionou um ambiente de trabalho mais produtivo para a equipe, consolidando MARA como um parceiro estratégico na oferta de serviços superiores aos hóspedes.
Gestão simplificada de avaliações
O uso do MARA tornou a tarefa de responder às avaliações menos tediosa para a equipe do AMANO Group. A solução de IA simplifica o gerenciamento de avaliações, tornando-o mais rápido e menos demorado.
Mais tempo para os convidados
Com a significativa economia de tempo proporcionada pelo MARA, a equipe pôde dedicar mais tempo aos hóspedes e ao controle de qualidade. Isso resultou em melhores serviços e maior satisfação dos hóspedes.
Aumento da taxa de resposta
A implementação MARA resultou em um aumento impressionante nas taxas de resposta, que agora ultrapassam 90%. Isso melhorou significativamente o engajamento do Grupo AMANO com os hóspedes e ajudou a fortalecer sua reputação online.
Experimente MARA hoje mesmo
Assim como a AMANO, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para descobrir como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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