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Donata von Finckenstein, Diretora de E-Commerce do Grupo AMANO, enfrentou, em conjunto com a equipe da AMANO, a desafiadora tarefa de gerenciar com eficiência o feedback dos hóspedes em toda a marca do hotel. Com o crescente volume de avaliações online, o desafio de elaborar respostas de alta qualidade em tempo hábil tornou-se cada vez mais desafiador. O processo era percebido como demorado e as taxas de resposta da equipe eram baixas, o que impactava negativamente a interação com os hóspedes.
Com a implementação da solução de gestão de reputação com tecnologia de IA da MARA, o AMANO Group não só simplificou seu processo de gestão de avaliações como também alcançou um aumento significativo nas taxas de resposta, ultrapassando 90%. Essa transformação permitiu que a equipe se concentrasse em fornecer serviços excepcionais aos hóspedes, garantindo que todos os feedbacks fossem respondidos com rapidez e alto nível de qualidade.
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Objetivos
O Grupo AMANO opera diversos hotéis e lidava constantemente com um fluxo crescente de feedback de hóspedes online. Antes do MARA, a equipe tinha dificuldade em responder às avaliações sem comprometer a qualidade das respostas devido a restrições de tempo.
Propostas de resposta de IA de alta qualidade
O AMANO Group teve como objetivo aproveitar a tecnologia de IA para fornecer respostas de alta qualidade às avaliações dos hóspedes.
Economizando tempo
A equipe buscou otimizar seu processo de gestão de reputação para economizar tempo, sem comprometer a qualidade das respostas. Isso foi crucial para permitir um engajamento mais rápido e eficaz com os hóspedes.
Aprenda com o feedback
O objetivo era obter insights valiosos a partir do feedback dos hóspedes, sem a necessidade de ler todas as avaliações, o que era uma tarefa demorada.
Sucesso com MARA
A diretora de comércio eletrônico Donata von Finckenstein disse: Vimos nossas taxas de resposta chegarem a 90% e a qualidade de nossas respostas também é ótima.
A implementação da solução de IA da MARA não só simplificou nosso processo de gerenciamento de avaliações, como também melhorou significativamente nosso engajamento com os hóspedes. Nossas taxas de resposta atingiram 90% e a qualidade das nossas respostas também é excelente. Além disso, o tempo que economizamos agora está sendo investido no foco em nossos hóspedes e na garantia de qualidade. No geral, MARA desempenhou um papel fundamental na melhoria de nossa reputação online e no atendimento aos hóspedes.
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Donata von Finckenstein avaliou os diferenciais de produto, o suporte ao cliente e o valor holístico da MARASolutionscomo parceira estratégica e, por fim, decidiu que MARASolutions era a solução mais adequada:
A Diretora de Comércio Eletrônico Donata von Finckenstein disse, sobre a decisão:
"Escolhemos MARA por sua incomparável tecnologia de IA, que produz respostas de alta qualidade, e seu design intuitivo. A capacidade de aprender com o feedback sem precisar ler todas as avaliações é um recurso exclusivo que não encontramos em nenhuma outra plataforma. Foi uma mudança radical, economizando tempo e nos permitindo focar no que fazemos de melhor: oferecer serviços excepcionais aos hóspedes."
Resultados
A adoção MARA aprimorou a gestão de avaliações do Grupo AMANO, aumentando a eficiência e mantendo respostas consistentes e de alta qualidade. Essa mudança não apenas melhorou as interações com os hóspedes, mas também resultou em um ambiente de trabalho mais produtivo para a equipe, consolidando MARA como um parceiro estratégico na prestação de serviços de excelência aos hóspedes.
Fácil manuseio de avaliações
O uso do MARA tornou a tarefa de responder às avaliações menos tediosa para a equipe do Grupo AMANO. A solução de IA simplifica o gerenciamento de avaliações, tornando-o mais rápido e menos demorado.
Mais tempo para os hóspedes
Com a economia significativa de tempo com o MARA, a equipe pôde dedicar mais tempo aos hóspedes e à garantia de qualidade. Isso resultou em melhores serviços aos hóspedes e em maiores níveis de satisfação.
Aumento da taxa de resposta
A implementação MARA resultou em um aumento impressionante nas taxas de resposta, que agora ultrapassam 90%. Isso melhorou significativamente o engajamento do Grupo AMANO com os hóspedes e ajudou a fortalecer sua reputação online.
Experimente MARA hoje
Assim como a AMANO, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais o impeçam. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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