Como o Grupo AMANO aprimorou sua gestão de reputação com o MARA

Donata von Finckenstein, Diretora de E-commerce do Grupo AMANO, enfrentou, juntamente com a equipe da AMANO, a exigente tarefa de gerenciar com eficiência o feedback dos hóspedes em toda a sua rede hoteleira. Com o crescente volume de avaliações online, o desafio de elaborar respostas de alta qualidade em tempo hábil tornou-se cada vez mais complexo. O processo era percebido como demorado e as taxas de resposta da equipe eram baixas, o que impactava negativamente a interação com os hóspedes.

Ao implementar a solução de gestão de reputação com inteligência artificial da MARA, o Grupo AMANO não só simplificou o processo de gestão de avaliações, como também alcançou um aumento significativo nas taxas de resposta, ultrapassando os 90%. Essa transformação permitiu que a equipe se concentrasse em fornecer serviços excepcionais aos hóspedes, garantindo que todos os feedbacks fossem tratados com rapidez e alta qualidade.

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Objetivos

O Grupo AMANO opera diversos hotéis e lidava constantemente com um grande volume de feedback online dos hóspedes. Antes do MARA, a equipe tinha dificuldades para responder às avaliações sem comprometer a qualidade das respostas devido à falta de tempo.

Propostas de resposta de IA de alta qualidade

O Grupo AMANO tinha como objetivo aproveitar a tecnologia de IA para fornecer respostas de alta qualidade às avaliações dos hóspedes.

Economizando tempo

A equipe buscou otimizar seu processo de gestão de reputação para economizar tempo, sem comprometer a qualidade das respostas. Isso foi crucial para permitir um engajamento mais rápido e eficaz com os hóspedes.

Aprenda com o feedback

O objetivo era obter informações valiosas a partir do feedback dos hóspedes, sem a necessidade de ler todas as avaliações, o que seria uma tarefa demorada.

Sucesso com MARA

A diretora de comércio eletrônico, Donata von Finckenstein, afirmou: "Nossas taxas de resposta chegaram a 90%, e a qualidade das respostas também é ótima."

"A implementação da solução de IA da MARA não só otimizou o nosso processo de gestão de avaliações, como também melhorou significativamente a nossa relação com os hóspedes. Observamos que as nossas taxas de resposta atingiram os 90%, e a qualidade das nossas respostas também é excelente. Além disso, o tempo que poupamos está agora a ser reinvestido nos nossos hóspedes e na garantia da qualidade. No geral, MARA desempenhou um papel fundamental na elevação da nossa reputação online e na melhoria do nosso serviço ao cliente.".

O processo de seleção:

Durante o processo de pesquisa, Donata von Finckenstein avaliou os diferenciais de produto, o apoio ao cliente e o valor holístico da MARA Solutionsenquanto parceiro estratégico e, por fim, decidiu que MARA Solutions era a solução mais adequada:

A Diretora de Comércio Eletrônico Donata von Finckenstein disse, sobre a decisão:

"Escolhemos MARA devido à sua tecnologia de IA incomparável, que produz respostas de alta qualidade, e ao seu design intuitivo. A capacidade de aprender com o feedback sem ter de ler todas as avaliações é uma característica única que não encontramos em nenhuma outra plataforma. Foi uma verdadeira revolução, poupando-nos tempo e permitindo-nos focar no que fazemos melhor: oferecer um serviço excecional aos nossos hóspedes."

Resultados

A adoção MARA melhorou a gestão das avaliações do Grupo AMANO, aumentando a eficiência e mantendo respostas consistentes e de elevada qualidade. Esta mudança não só melhorou as interações com os hóspedes, como também proporcionou um ambiente de trabalho mais produtivo para a equipa, consolidando MARA como um parceiro estratégico na oferta de serviços superiores aos hóspedes.

Gestão simplificada de avaliações

A utilização do MARA tornou a tarefa de responder às avaliações menos fastidiosa para a equipa do Grupo AMANO. A solução de IA simplifica a gestão de avaliações, tornando-a mais rápida e menos demorada.

Mais tempo para os convidados

Com a significativa economia de tempo proporcionada pelo MARA, a equipe pôde dedicar mais tempo aos hóspedes e ao controle de qualidade. Isso resultou em melhores serviços e maior satisfação dos hóspedes.

Aumento da taxa de resposta

A implementação MARA resultou num aumento impressionante das taxas de resposta, que ultrapassam agora os 90%. Isto melhorou significativamente o envolvimento do Grupo AMANO com os hóspedes e ajudou a fortalecer a sua reputação online.

Experimente hoje mesmo MARA

Assim como a AMANO, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.

Para saber como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração connosco. Dê hoje mesmo o primeiro passo rumo a uma gestão eficiente das avaliações.

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