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Endrik Renken, Chefe de Tecnologia da Capsule Services, enfrentou o desafio de gerenciar sistemas de avaliações divergentes em diversas propriedades. Essa falta de visão geral tornou as respostas às avaliações inconsistentes e esporádicas, prejudicando a imagem da marca da empresa. Além disso, a equipe considerou a tarefa de analisar as respostas cansativa devido às restrições de tempo, resultando em uma baixa taxa de resposta.
Diante desses desafios, a Capsule Services optou pela ferramenta de gestão de reputação com tecnologia de IA da MARA. Essa solução não só centralizou a gestão de avaliações para todos os imóveis, como também proporcionou uma experiência excepcional ao usuário, simplificando as respostas às avaliações e economizando tempo considerável no processo de gestão de avaliações.
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Objetivos
O principal objetivo da Capsule Services era estabelecer um sistema unificado capaz de gerenciar todas as avaliações de diversas propriedades, garantindo uma imagem de marca consistente em todas as plataformas. A empresa precisava de uma ferramenta que oferecesse uma experiência de usuário excepcional e simplicidade, aspectos essenciais para impulsionar a adoção pelos usuários. Além disso, a empresa buscava otimizar o processo de gerenciamento de avaliações para maximizar a eficiência sem comprometer a qualidade das respostas.
Gerenciamento de revisão centralizado
O principal objetivo da Capsule Services era criar um sistema unificado capaz de gerenciar avaliações em todas as suas propriedades. Ao centralizar o processo de gerenciamento de avaliações, a empresa buscou aumentar a consistência nas respostas às avaliações, fortalecendo assim a imagem geral da marca.
Excelente UX e Simplicidade
Compreendendo a importância da adoção pelo usuário, a Capsule Services estava empenhada em implementar uma ferramenta que oferecesse uma experiência de usuário excepcional e simplicidade. O objetivo era garantir que a equipe pudesse se adaptar facilmente à ferramenta, tornando o processo de gerenciamento de avaliações mais eficiente e direto.
Aumente a eficiência e a qualidade
A eficiência era um objetivo fundamental para a Capsule Services. O objetivo era otimizar o processo de gestão de avaliações, economizando tempo considerável para a equipe de Operações. No entanto, a eficiência não deveria comprometer a qualidade – manter respostas de alta qualidade era fundamental nesse processo.
Sucesso com MARA
O chefe de tecnologia, Hendrik Renken, disse: Conseguimos economizar inúmeras horas, mantendo respostas de alta qualidade.
"A implementação da solução MARA não só simplificou nosso processo de gerenciamento de avaliações, como também aumentou significativamente nossa eficiência operacional. Conseguimos economizar inúmeras horas, mantendo respostas de alta qualidade. A simplicidade da ferramenta e a excelente experiência do usuário a tornaram uma das favoritas da nossa equipe desde o primeiro dia. MARA se tornou parte integrante do nosso kit de ferramentas digitais."
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Hendrik Renken também pesquisou a GuestRevu e, por fim, decidiu que MARASolutions era a melhor opção para eles.
O chefe de tecnologia Hendrik Renken disse sobre a decisão:
Avaliamos diversas plataformas antes de escolher a MARA. O diferencial MARA foi sua combinação única de eficiência impulsionada pela IA e design intuitivo. Ela nos ofereceu o nível de centralização que precisávamos, e a simplicidade da ferramenta facilitou a adoção por nossa equipe diversificada. Sem mencionar que as respostas de alta qualidade garantidas foram incomparáveis com qualquer outra plataforma que consideramos.
Resultados
A introdução do MARA na Capsule Services simplificou seu processo de gerenciamento de avaliações, economizando uma quantidade significativa de tempo para a equipe de Operações e garantindo respostas consistentes e de alta qualidade.
Eficiência operacional aprimorada
MARA reduziu substancialmente o tempo necessário para gerenciar revisões, transformando um processo exaustivo em uma operação simples e que economiza tempo. Essa eficiência liberou a equipe de Operações para tarefas mais importantes.
Interface amigável e rápida adoção
A interface amigável do MARA, aliada à sua simplicidade, garantiu que a equipe da Capsule Services se adaptasse rapidamente à ferramenta. A facilidade de uso levou a uma integração perfeita do MARA às operações diárias, tornando-o parte essencial do conjunto de ferramentas digitais da empresa.
Respostas consistentes e de alta qualidade
A IA da MARA fornece respostas abrangentes e consistentes, garantindo que todos os pontos críticos nas avaliações dos hóspedes sejam abordados. Além disso, a capacidade da IA de aprender e replicar o tom da marca garante que as respostas mantenham um toque pessoal, atendendo aos requisitos padrão das diferentes propriedades.
Experimente MARA hoje
Assim como a Capsule Services, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais o impeçam. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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