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Endrik Renken, chefe de tecnologia da Capsule Services, enfrentou o desafio de gerenciar sistemas de avaliação distintos em várias propriedades. Essa falta de visão geral tornava as respostas às avaliações inconsistentes e esporádicas, prejudicando a imagem da marca da empresa. Além disso, a equipe considerava a tarefa de revisar as respostas cansativa devido à falta de tempo, resultando em uma baixa taxa de resposta.
Diante desses desafios, a Capsule Services optou pela ferramenta de gestão de reputação com inteligência artificial da MARA. Essa solução não apenas centralizou a gestão de avaliações para todas as propriedades, como também proporcionou uma experiência de usuário excepcional, simplificando as respostas às avaliações e economizando um tempo considerável no processo de gestão das mesmas.
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Objetivos
O principal objetivo da Capsule Services era estabelecer um sistema unificado capaz de gerenciar todas as avaliações de múltiplas propriedades, garantindo uma imagem de marca consistente em todas as plataformas. A empresa precisava de uma ferramenta que oferecesse uma experiência de usuário excepcional e simplicidade, aspectos cruciais para impulsionar a adesão dos usuários. Além disso, buscavam otimizar o processo de gerenciamento de avaliações para maximizar a eficiência sem sacrificar a qualidade das respostas.
Gestão Centralizada de Revisões
O principal objetivo da Capsule Services era criar um sistema unificado capaz de gerenciar avaliações em todas as suas propriedades. Ao centralizar o processo de gerenciamento de avaliações, a empresa visava aumentar a consistência nas respostas às avaliações, fortalecendo assim a imagem geral da marca.
Excelente experiência do usuário e simplicidade
Ciente da importância da adoção por parte dos usuários, a Capsule Services estava empenhada em implementar uma ferramenta que oferecesse uma experiência de usuário excepcional e simplicidade. O objetivo era garantir que a equipe pudesse se adaptar facilmente à ferramenta, tornando o processo de gerenciamento de avaliações mais eficiente e direto.
Aumentar a eficiência e a qualidade
A eficiência era um objetivo fundamental para a Capsule Services. A empresa buscava otimizar o processo de gestão de avaliações, economizando tempo considerável para a equipe de Operações. No entanto, a eficiência não poderia comprometer a qualidade — manter respostas de alta qualidade era primordial nesse processo.
Sucesso com MARA
O chefe de tecnologia, Hendrik Renken, afirmou: "Conseguimos economizar inúmeras horas, mantendo a alta qualidade das respostas."
"A implementação da solução da MARA não só simplificou nosso processo de gestão de avaliações, como também aumentou significativamente nossa eficiência operacional. Conseguimos economizar inúmeras horas, mantendo a alta qualidade das respostas. A simplicidade e a excelente experiência do usuário da ferramenta a tornaram a favorita da nossa equipe desde o primeiro dia. MARA se tornou parte integrante do nosso conjunto de ferramentas digitais."
O processo de seleção:
Durante o processo de pesquisa, Hendrik Renken também pesquisou a GuestRevu e, por fim, decidiu que MARASolutions era a melhor opção para eles.
O chefe de tecnologia, Hendrik Renken, disse sobre a decisão:
"Analisamos diversas plataformas antes de escolher a MARA. O que diferenciou MARA foi sua combinação única de eficiência impulsionada por IA e design intuitivo. Ela nos ofereceu o nível de centralização de que precisávamos, e a simplicidade da ferramenta facilitou a adoção por toda a nossa equipe diversificada. Sem mencionar que as respostas de alta qualidade garantidas eram incomparáveis a qualquer outra plataforma que consideramos."
Resultados
A implementação do MARA na Capsule Services simplificou o processo de gestão de revisões, economizando um tempo significativo para a equipe de Operações e garantindo respostas consistentes e de alta qualidade.
Maior eficiência operacional
MARA reduziu substancialmente o tempo necessário para gerenciar as revisões, transformando um processo exaustivo em uma operação simples e ágil. Essa eficiência liberou a equipe de Operações para tarefas mais importantes.
Interface amigável e rápida adoção
A interface intuitiva e a simplicidade do MARA garantiram que a equipe da Capsule Services se adaptasse rapidamente à ferramenta. A facilidade de uso levou a uma integração perfeita do MARA às operações diárias, tornando-o uma parte essencial do conjunto de ferramentas digitais da empresa.
Respostas consistentes e de alta qualidade
A IA da MARA fornece respostas abrangentes e consistentes, garantindo que todos os pontos críticos nas avaliações dos hóspedes sejam abordados. Além disso, a capacidade da IA de aprender e replicar o tom da marca garante que as respostas mantenham um toque pessoal, atendendo aos requisitos padrão das diferentes propriedades.
Experimente MARA hoje
Assim como a Capsule Services, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.
Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.
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