Como a DQuadrat Living economizou 26 horas por mês com respostas de avaliações de IA

a DQuadrat Living reduziu essa tarefa exaustiva para meras 6 horas — esse resultado extraordinário foi alcançado com a ajuda da MARA. Com os benefícios adicionais de redução de custos e aumento da satisfação dos funcionários, veja como eles conseguiram.

Principais conquistas da DQuadrat Vivendo com MARA:

• Economia de tempo significativa de 26 horas por mês.
• Economia significativa de 1100 EUR por mês.
• Redução da carga de trabalho e do estresse para a equipe responsável pelas avaliações.
• Maior satisfação dos hóspedes devido a respostas rápidas e eficientes às avaliações.

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A Empresa

A DQuadrat Living GmbH é uma empresa de hospitalidade dinâmica e em constante crescimento, conhecida por criar espaços que inspiram momentos felizes. A missão da empresa vai além de simplesmente oferecer um local de trabalho; ela se dedica a criar um ambiente de convivência que promova o crescimento profissional e a realização pessoal de seus funcionários. Esse compromisso com a equipe resultou em um grupo inspirador de indivíduos que trabalham em conjunto e contribuem positivamente para a atmosfera da empresa.

A empresa administra um portfólio diversificado de marcas de hotelaria, atendendo a vários públicos-alvo. Da elegância marítima do hotel e pensão HARBR., para viajantes de negócios exigentes, ao econômico Das Schlafwerk, para quem busca opções mais acessíveis, e às residências estudantis BE:AT, para estudantes que procuram moradia moderna e acessível. Em 2022, a DQuadrat Living expandiu ainda mais seu portfólio ao firmar uma parceria com a Accor para administrar o ibis budget Ludwigsburg.

A visão da DQuadrat Living é crescer de forma sustentável e se tornar uma das principais empresas de hotelaria e empregadoras da Alemanha. A incorporação de seus fortes valores em suas operações diárias e processos de tomada de decisão não apenas cria um ambiente positivo e acolhedor, mas também impulsiona seu compromisso com a entrega de resultados excepcionais.

O Problema

A DQuadrat Living enfrentava a tarefa exaustiva de lidar com 400 a 500 avaliações por mês. Isso exigia que a equipe de gestão dedicasse aproximadamente 33 horas mensais. Os funcionários responsáveis ​​pela gestão das avaliações sofriam com a sobrecarga de trabalho e o estresse, o que prejudicava significativamente suas atividades diárias.

A Solução

A implementação do Assistente de Avaliações com IA da MARA transformou o processo de gestão de avaliações da DQuadrat Living. Inicialmente, o Gerador de Copiar e Colar da MARA foi lançado em abril de 2023. A facilidade de uso desse sistema permitiu uma implementação rápida. No entanto, a transição completa para MARA não foi possível imediatamente devido à falta de integração com o Booking.com.

Mas a equipe da MARA, conhecida por seu desenvolvimento focado no cliente, resolveu esse problema rapidamente. Como resultado, MARA logo se tornou o sistema de gestão de reputação escolhido pela DQuadrat Living.

1. Resultado: Economia significativa de tempo e custos

Ao utilizar o MARA, a DQuadrat Living conseguiu reduzir o tempo gasto respondendo a avaliações de 33 horas para apenas 6 horas por mês. Isso resultou em uma economia substancial de 1100 euros por mês.

Mais impressionante ainda, com o suporte da IA, os primeiros hotéis da DQuadrat Living conseguiram reduzir o tempo gasto pela gerência geral para zero horas, pois a equipe de auditoria noturna passou a lidar com todas as avaliações durante seu tempo livre. Isso não só otimizou a gestão das avaliações, como também reduziu as distrações nas atividades diárias.

2. Aumento da satisfação e da produtividade dos funcionários

Com a ajuda do MARA, agora todos os funcionários podem responder às avaliações. Isso reduziu a carga de trabalho e o estresse da equipe responsável pelo gerenciamento das avaliações e garantiu um feedback rápido para os hóspedes. Responder às avaliações tornou-se tão fácil quanto um clique.

O tempo economizado permitiu que a equipe se concentrasse mais em tarefas que agregam valor, especialmente em passar mais tempo com os hóspedes, aumentando sua satisfação e melhorando a experiência geral no DQuadrat Living.

A Experiência

A migração para o Inbox & Analytics da MARA em junho de 2024 foi um processo tranquilo para a DQuadrat Living. A transição exigiu apenas dois e-mails e um workshop de integração. Esse sistema permitiu uma análise mais aprofundada dos dados, ajudando a DQuadrat Living a entender melhor as necessidades de seus hóspedes e a resolver seus problemas com rapidez.

Experimente MARA hoje mesmo.

Você não precisa se preocupar com a gestão demorada de avaliações. Assim como a DQuadrat Living, você também pode economizar tempo, melhorar a taxa de resposta às avaliações e aumentar a satisfação dos hóspedes. Para criar uma conta gratuita, clique aqui ou agende uma demonstração personalizada conosco .

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