Como a DQuadrat Living economizou 26 horas por mês com respostas de avaliações de IA

De gastar 33 horas por mês respondendo a 400-500 avaliações a reduzir essa tarefa exaustiva para apenas 6 horas, a DQuadrat Living alcançou este resultado extraordinário com a ajuda da MARA. Com os benefícios adicionais de redução de custos e aumento da satisfação dos funcionários, foi assim que eles conseguiram.

Principais conquistas do DQuadrat Vivendo com MARA:

• Grande economia de tempo: 26 horas por mês.
• Economia significativa de custos de 1100 EUR/mês.
• Redução da carga de trabalho e do estresse da equipe que gerencia as avaliações.
• Maior satisfação dos hóspedes devido às respostas rápidas e eficientes das avaliações.

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A Empresa

A DQuadrat Living GmbH é uma empresa de hospitalidade dinâmica e voltada para o crescimento, conhecida por criar espaços que inspiram momentos felizes. A missão da empresa vai além de simplesmente oferecer um local de trabalho; a empresa se dedica a criar um espaço de convivência que promova o crescimento profissional e a realização pessoal de seus funcionários. Esse compromisso com sua equipe resultou em um grupo inspirador de pessoas que trabalham de forma coesa e contribuem positivamente para a atmosfera da empresa.

A empresa administra um portfólio diversificado de marcas de hospitalidade, atendendo a diversos públicos-alvo. Da elegância marítima do hotel e pensão HARBR, para viajantes a negócios exigentes, ao econômico Das Schlafwerk, para quem se preocupa com os custos, e às casas estudantis BE:AT, para estudantes que buscam uma vida moderna e acessível. Em 2022, a DQuadrat Living expandiu ainda mais seu portfólio ao firmar uma parceria com a Accor para administrar o ibis budget Ludwigsburg.

A visão da DQuadrat Living é crescer de forma sustentável e se tornar uma das principais provedoras e empregadoras de hospitalidade da Alemanha. A materialização de seus fortes valores em suas operações diárias e processos de tomada de decisão não apenas cria um ambiente positivo e acolhedor, mas também impulsiona seu compromisso em entregar um desempenho excepcional.

O Problema

A DQuadrat Living se debatia com a exaustiva tarefa de lidar com 400 a 500 avaliações por mês. Isso exigia que a equipe de gestão dedicasse aproximadamente 33 horas por mês. Os funcionários responsáveis ​​por gerenciar as avaliações enfrentavam sobrecarga de trabalho e estresse, com distrações significativas de suas tarefas diárias.

A Solução

A implementação do Assistente de Avaliações de IA do MARA transformou o processo de gerenciamento de avaliações da DQuadrat Living. Inicialmente, o Gerador de Copiar e Colar do MARA foi lançado em abril de 2023. A facilidade de uso do sistema permitiu que não se perdesse tempo na implementação. No entanto, uma transição completa para MARA não foi possível imediatamente devido à falta de conexão com a Booking.com.

Mas a equipe da MARA, conhecida por seu desenvolvimento centrado no cliente, resolveu esse problema rapidamente. Como resultado, MARA logo se tornou o sistema de gestão de reputação escolhido pela DQuadrat Living.

1. Resultado: Grande economia de tempo e custos

Com o uso do MARA, a DQuadrat Living conseguiu reduzir o tempo gasto respondendo a avaliações de 33 horas para apenas 6 horas por mês. Isso resultou em uma economia substancial de 1.100 euros/mês.

O mais impressionante é que, com o suporte da IA, os primeiros hotéis da DQuadrat Living conseguiram reduzir o tempo gasto pela Gerência Geral para 0 hora, pois a equipe de auditoria noturna agora conseguia lidar com todas as avaliações durante seu tempo livre. Isso não só simplificou a gestão das avaliações, como também reduziu as distrações no dia a dia.

2. Aumento da satisfação e produtividade dos funcionários

Com a ajuda do MARA, todos os funcionários agora podem responder às avaliações. Isso reduziu a carga de trabalho e o estresse da equipe que gerenciava as avaliações e garantiu um feedback rápido para os hóspedes. Responder às avaliações ficou tão fácil quanto um clique.

O tempo economizado permitiu que a equipe se concentrasse mais em tarefas que agregam valor, especialmente passando tempo com os hóspedes, aumentando sua satisfação e experiência geral no DQuadrat Living.

A Experiência

A migração para o Inbox & Analytics do MARA em junho de 2024 foi um processo tranquilo para a DQuadrat Living. A transição exigiu apenas dois e-mails e um único workshop de integração. Este sistema permitiu uma análise mais aprofundada dos insights, ajudando a DQuadrat Living a entender melhor as necessidades dos seus hóspedes e a resolver os seus problemas rapidamente.

Experimente MARA hoje mesmo.

Você não precisa se preocupar com o gerenciamento demorado de avaliações. Assim como a DQuadrat Living, você também pode economizar tempo, melhorar sua taxa de resposta às avaliações e aumentar a satisfação dos hóspedes. Para criar uma conta gratuita, clique aqui ou agende uma demonstração personalizada conosco .

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