Como a STAYERY aumentou sua taxa de resposta para mais de 90% com o MARA

Leandra, Gerente de Experiência do Hóspede da STAYERY, enfrentou um desafio crescente à medida que a marca expandia seu portfólio de apartamentos mobiliados. Com a abertura de novas unidades e o aumento no número de avaliações de hóspedes, gerenciar as respostas tornou-se cada vez mais complexo e demorado. Inicialmente, a taxa de resposta girava em torno de 30%, o que era insuficiente para manter uma sólida reputação online. No entanto, com a implementação da solução de gestão de reputação baseada em IA da MARA, a STAYERY não só otimizou seu processo de resposta, como também elevou sua taxa de resposta para mais de 90% de forma consistente. Esta é a sua notável história de sucesso.

Sinta-se à vontade para assistir à gravação do webinar ao vivo (em alemão) com Leandra, como alternativa à leitura:

Principais conquistas da STAYERY com a MARA:

• Um aumento substancial na taxa de resposta às avaliações, de 30% para mais de 90%;
• Gestão eficiente do feedback dos hóspedes em várias propriedades;
• Economia de tempo significativa, equivalente a aproximadamente 30 horas de trabalho manual por mês;
• Aumento do envolvimento e da satisfação dos hóspedes por meio de respostas oportunas e personalizadas.

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A Empresa

Fundada em 2019, a STAYERY é uma marca de apartamentos mobiliados que oferece uma combinação única de acomodações para negócios e lazer. Com oito propriedades atualmente em operação em diversas cidades e planos de expansão, a STAYERY busca proporcionar aos hóspedes uma experiência acolhedora, como se estivessem em casa, mantendo altos padrões de qualidade e serviço. A marca se orgulha de seu estilo de comunicação diferenciado, que inclui um tom amigável e informal, frequentemente utilizando emojis e uma abordagem descontraída nas interações com os hóspedes.

Leandra lidera o departamento de Experiência do Hóspede há dois anos, supervisionando todos os aspectos da comunicação com os hóspedes, desde o processo de reserva até a gestão do feedback pós-estadia. Seu compromisso em aprimorar as experiências dos hóspedes é fundamental para a missão da STAYERY.

O problema

Com a expansão do portfólio da STAYERY, o volume de avaliações de hóspedes aumentou consideravelmente, representando um grande desafio para Leandra e sua equipe. O processo manual de resposta às avaliações não só consumia muito tempo, como também gerava inconsistências na comunicação. Com uma taxa de resposta de apenas 30%, eles tinham dificuldades para acompanhar o feedback dos hóspedes, o que impactava negativamente sua reputação online.

A equipe enfrentou obstáculos adicionais, incluindo a necessidade de manter uma brand voice consistente enquanto lidava com um número crescente de avaliações. A falta de um sistema eficiente fez com que algumas avaliações ficassem sem resposta, complicando ainda mais seus esforços para interagir efetivamente com os hóspedes.

Em resumo, os processos manuais e não escaláveis ​​estavam prejudicando a capacidade da STAYERY de responder prontamente ao feedback dos hóspedes e manter uma presença online positiva. Eles precisavam de uma solução que pudesse otimizar a gestão de avaliações, melhorar a qualidade das respostas e fornecer insights acionáveis.

A solução

Para enfrentar esses desafios, a STAYERY recorreu à MARA. de Gestão de Reputação Online da MARA, baseado em IA, ofereceu uma solução completa para gerenciar avaliações de hóspedes em diversas propriedades. Aqui estão os principais recursos que a STAYERY utilizou para transformar seu processo de gestão de avaliações:

1. Geração automática de respostas‍

MARA automatizou o processo de resposta, gerando rascunhos para novas avaliações e reduzindo significativamente o tempo despendido na gestão do feedback. Isto permitiu que Leandra e a sua equipa se concentrassem noutras áreas críticas da experiência do hóspede.

2. Integração Brand Voice

MARA permitiu à STAYERY manter o seu estilo de comunicação único através do uso de Smart Snippets e respostas personalizadas. Isto garantiu que a brand voice se mantivesse consistente, mesmo com o aumento da eficiência.

3. Gestão Centralizada de Revisões

Com a caixa de entrada centralizada da MARA, a STAYERY conseguiu rastrear e responder facilmente às avaliações de diversas plataformas, otimizando suas operações e garantindo que nenhum feedback ficasse sem resposta.

4. Informações práticas

MARA forneceu análises detalhadas sobre o feedback dos hóspedes, permitindo à STAYERY identificar tendências e áreas de melhoria. Esta abordagem baseada em dados ajudou-os a melhorar os seus serviços e a satisfação dos hóspedes.

5. Economia de tempo

Ao automatizar o processo de resposta, a STAYERY economizou aproximadamente 30 horas de trabalho manual por mês, permitindo que a equipe dedicasse mais tempo às interações com os hóspedes e a outras tarefas essenciais.

5. Melhoria contínua da plataforma

As capacidades de IA da MARA permitiram que o sistema aprendesse com interações passadas, melhorando continuamente a qualidade das sugestões de resposta ao longo do tempo. Essa funcionalidade garantiu que as respostas da STAYERY se tornassem mais refinadas e eficazes.

Por meio da implementação do MARA, a STAYERY conseguiu superar seus desafios e melhorar significativamente sua taxa de resposta às avaliações.

A experiência

Com a implementação MARA , a STAYERY conheceu uma transformação significativa no seu processo de gestão de avaliações. Veja como impactou as suas operações:

1. Maior eficiência operacional

A automatização das respostas permitiu que Leandra redirecionasse seu foco para aprimorar a experiência dos hóspedes, em vez de se perder em tarefas manuais. Isso melhorou significativamente a eficiência operacional geral.

2. Melhoria no envolvimento dos hóspedes

A capacidade de responder de forma rápida e consistente às avaliações promoveu uma melhor comunicação com os hóspedes, melhorando significativamente a reputação online da STAYERY. Os hóspedes apreciaram as respostas rápidas e personalizadas.

3. Personalização na Comunicação

Apesar da automação, Smart Snippets permitiram que a STAYERY mantivesse um toque pessoal em suas respostas, garantindo que os hóspedes se sentissem valorizados e ouvidos.

4. Interface amigável ao usuário

O design intuitivo do MARA facilitou a rápida adaptação, tornando-o uma ferramenta valiosa nas operações diárias da STAYERY. A facilidade de uso permitiu que a equipe se concentrasse na elaboração de respostas de qualidade, em vez de navegar por um software complexo.

5. Participação ativa na melhoria das ferramentas

O compromisso da MARA com a melhoria contínua permitiu que a STAYERY fornecesse feedback e observasse melhorias na funcionalidade da ferramenta ao longo do tempo, aumentando ainda mais sua satisfação com a plataforma.

Em síntese, a implementação do MARA resultou em melhorias substanciais na taxa de resposta às avaliações e no processo de gestão da STAYERY. A ferramenta não só permitiu à empresa gerir eficientemente o seu crescente portefólio, como também impulsionou um maior envolvimento dos hóspedes e melhorou a sua reputação online.

Com o MARA, o STAYERY agora pode aproveitar melhor suas avaliações online para atrair mais hóspedes e proporcionar uma experiência de hospitalidade incomparável.

Experimente hoje mesmo MARA

Assim como a STAYERY, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais te impeçam de alcançar seus objetivos. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.

Para saber como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração connosco. Dê hoje mesmo o primeiro passo rumo a uma gestão eficiente das avaliações.

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