Como a STAYERY aumentou sua taxa de resposta para mais de 90% com o MARA

Leandra, Gerente de Experiência do Hóspede da STAYERY , enfrentava um desafio crescente à medida que a marca expandia seu portfólio de apartamentos com serviço. Com a abertura de novas unidades e o aumento do número de avaliações de hóspedes, o gerenciamento de respostas tornou-se cada vez mais complexo e demorado. Inicialmente, a taxa de resposta girava em torno de 30%, o que era insuficiente para manter uma forte reputação online. No entanto, com a implementação da solução de gestão de reputação baseada em IA da MARA, a STAYERY não apenas simplificou seu processo de resposta, como também elevou sua taxa de resposta para consistentemente acima de 90% . Esta é a sua notável história de sucesso.

Sinta-se à vontade para assistir à gravação do webinar ao vivo (em alemão) com Leandra, como alternativa à leitura:

Principais conquistas da STAYERY com a MARA:

• Um aumento substancial na taxa de resposta de revisão de 30% para mais de 90%;
• Gestão eficiente do feedback dos hóspedes em diversas propriedades;
• Economia significativa de tempo , equivalente a aproximadamente 30 horas de trabalho manual por mês;
• Maior envolvimento e satisfação dos hóspedes por meio de respostas oportunas e personalizadas.

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A Empresa

Fundada em 2019, a STAYERY é uma marca de apartamentos com serviços que oferece uma combinação única de acomodações para negócios e lazer. Com oito propriedades em operação em diversas cidades e planos de expansão, a STAYERY busca proporcionar aos hóspedes uma experiência caseira, mantendo altos padrões de qualidade e serviço. A marca se orgulha de seu estilo de comunicação diferenciado, que inclui um tom amigável e informal, frequentemente utilizando emojis e uma abordagem casual nas interações com os hóspedes.

Leandra lidera o departamento de Experiência do Hóspede há dois anos, supervisionando todos os aspectos da comunicação com os hóspedes, desde o processo de reserva até a gestão do feedback pós-estadia. Seu compromisso em aprimorar a experiência dos hóspedes é fundamental para a missão da STAYERY.

O Problema

À medida que a STAYERY expandia seu portfólio, o volume de avaliações de hóspedes aumentava, criando um desafio significativo para Leandra e sua equipe. O processo manual de resposta às avaliações não só consumia tempo, como também gerava inconsistências na comunicação. Com uma taxa de resposta de apenas 30%, eles tiveram dificuldade para acompanhar o feedback dos hóspedes, o que impactou negativamente sua reputação online.

A equipe enfrentou obstáculos adicionais, incluindo a necessidade de manter uma brand voice consistente e, ao mesmo tempo, atender a um número crescente de avaliações. A falta de um sistema eficiente fez com que algumas avaliações ficassem sem resposta, complicando ainda mais seus esforços para interagir com os hóspedes de forma eficaz.

Em essência, os processos manuais e ineficazes estavam prejudicando a capacidade da STAYERY de responder prontamente aos comentários dos hóspedes e manter uma presença online positiva. A empresa precisava de uma solução que simplificasse o gerenciamento de avaliações, melhorasse a qualidade das respostas e fornecesse insights práticos.

A Solução

Para enfrentar esses desafios, a STAYERY recorreu à MARA. de Gestão de Reputação Online da MARA, com tecnologia de IA, ofereceu uma solução abrangente para gerenciar avaliações de hóspedes em diversas propriedades. Aqui estão os principais recursos que a STAYERY utilizou para transformar seu processo de gestão de avaliações:

1. Geração de Resposta Automatizada‍

MARA automatizou o processo de resposta gerando rascunhos para novas avaliações, reduzindo significativamente o tempo gasto no gerenciamento de feedback. Isso permitiu que Leandra e sua equipe se concentrassem em outras áreas cruciais da experiência do hóspede.

2. Integração Brand Voice

MARA permitiu que a STAYERY mantivesse seu estilo de comunicação único por meio do uso de Smart Snippets e respostas personalizadas. Isso garantiu que a brand voice permanecesse consistente, mesmo com a melhoria da eficiência.

3. Gerenciamento de revisão centralizado

Com a caixa de entrada centralizada da MARA , a STAYERY pode facilmente rastrear e responder a avaliações de várias plataformas, simplificando suas operações e garantindo que nenhum feedback fique sem resposta.

4. Insights acionáveis

MARA forneceu análises detalhadas sobre o feedback dos hóspedes , permitindo que a STAYERY identificasse tendências e áreas de melhoria. Essa abordagem baseada em dados ajudou a aprimorar suas ofertas de serviços e a satisfação dos hóspedes.

5. Economia de tempo

Ao automatizar o processo de resposta, a STAYERY economizou aproximadamente 30 horas de trabalho manual por mês, permitindo que a equipe dedicasse mais tempo às interações com os hóspedes e outras tarefas essenciais.

5. Melhoria contínua da plataforma

Os recursos de IA da MARA permitiram que o sistema aprendesse com interações anteriores, melhorando continuamente a qualidade das sugestões de resposta ao longo do tempo. Esse recurso garantiu que as respostas da STAYERY se tornassem mais refinadas e eficazes.

Por meio da implementação do MARA, a STAYERY conseguiu superar seus desafios e melhorar significativamente sua taxa de resposta às avaliações.

A Experiência

Com a implementação MARA , a STAYERY vivenciou uma mudança transformadora em seu processo de gestão de avaliações. Veja como isso impactou suas operações:

1. Eficiência operacional aprimorada

A automação das respostas permitiu que Leandra redirecionasse seu foco para a melhoria da experiência dos hóspedes, em vez de se prender a tarefas manuais. Isso melhorou significativamente a eficiência operacional geral.

2. Melhor envolvimento dos hóspedes

A capacidade de responder às avaliações de forma rápida e consistente promoveu uma melhor comunicação com os hóspedes, melhorando significativamente a reputação online da STAYERY. Os hóspedes apreciaram as respostas rápidas e personalizadas.

3. Personalização na Comunicação

Apesar da automação, Smart Snippets permitiram que a STAYERY mantivesse um toque pessoal em suas respostas, garantindo que os hóspedes se sentissem valorizados e ouvidos.

4. Interface amigável

O design intuitivo do MARA facilitou a adaptação rápida, tornando-o uma ferramenta valiosa nas operações diárias da STAYERY. A facilidade de uso permitiu que a equipe se concentrasse em elaborar respostas de qualidade em vez de navegar por softwares complexos.

5. Participação ativa na melhoria das ferramentas

O comprometimento da MARA com a melhoria contínua permitiu que a STAYERY fornecesse feedback e visse melhorias na funcionalidade da ferramenta ao longo do tempo, aumentando ainda mais sua satisfação com a plataforma.

Em resumo, a implementação do MARA levou a melhorias substanciais na taxa de resposta de avaliações e no processo de gestão da STAYERY. A ferramenta não só permitiu que administrassem com eficiência seu portfólio em expansão, como também impulsionou o engajamento dos hóspedes e a reputação online.

Com o MARA, a STAYERY agora pode aproveitar melhor suas avaliações on-line para atrair mais hóspedes e proporcionar uma experiência de hospitalidade incomparável.

Experimente MARA hoje

Assim como a STAYERY, você também pode revolucionar seu processo de gerenciamento de avaliações e melhorar drasticamente sua taxa de resposta. Não deixe que processos manuais o impeçam. Com a MARA, você pode otimizar suas operações e impulsionar sua reputação online de forma eficaz.

Para ver como MARA pode transformar o seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou agende uma demonstração conosco . Dê o primeiro passo rumo a uma gestão de avaliações eficiente hoje mesmo.

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