Como responder a todas as avaliações do Google em segundos

Responder às avaliações no Google pode ajudar a transformar uma avaliação negativa em uma experiência positiva e fortalecer sua reputação. Seja lidando com feedbacks positivos de clientes satisfeitos ou com feedbacks negativos de clientes insatisfeitos, a forma como você responde desempenha um papel fundamental na construção de confiança e no fortalecimento da fidelidade do cliente. Gerenciar as avaliações por meio do seu Perfil da Empresa no Google é crucial para manter uma ótima experiência do cliente.

Com um Gerador de Respostas a Avaliações com IA e algumas estratégias inteligentes, você pode economizar horas por semana e garantir respostas rápidas e sinceras para cada avaliação positiva. Ao responder prontamente às avaliações dos clientes, sejam elas positivas ou negativas, você demonstra apreço e assume o controle da sua reputação online, transformando até mesmo o feedback negativo em uma forma de melhorar e interagir com seu público.

Como posso responder às avaliações do Google?

Responder às avaliações no Google é fundamental para gerenciar a reputação online da sua empresa. Seja uma avaliação positiva de clientes satisfeitos ou uma negativa, a forma como você lida com os comentários pode determinar o sucesso ou o fracasso do seu relacionamento com os clientes. Uma resposta rápida e atenciosa demonstra apreço, ajuda a construir confiança e incentiva a fidelização. A seguir, mostraremos como responder a cada avaliação no seu perfil do Google Meu Negócio, garantindo que você reconheça todos os feedbacks de forma rápida e profissional.

1. Inicie sessão no Google Meu Negócio

Comece por iniciar sessão na sua conta do Google Meu Negócio em https://www.google.com/business/ . Certifique-se de que a sua conta do Google Meu Negócio contém todas as informações da sua empresa, como número de telefone, endereço e horário de funcionamento. Essas informações serão refletidas na sua ficha do Google Meu Negócio, no Google Maps e nas avaliações do Google.

Se você administra uma empresa local com um Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio), pode responder às avaliações dos clientes diretamente pelo Google. Interagir com o feedback dos clientes é crucial para manter uma boa reputação online e ajuda a construir confiança tanto com os clientes satisfeitos quanto com aqueles que deixam avaliações negativas. Responder a cada avaliação, seja ela positiva ou negativa, demonstra que sua empresa valoriza o feedback. Você pode aprender mais sobre como responder a avaliações em nosso artigo Como responder a avaliações online.

2. Acesse a página de suas avaliações

O Google transferiu a gestão do seu Perfil do Google Meu Negócio para a Pesquisa Google. Após fazer login, você será redirecionado para uma página que exibe a ficha da sua empresa e todos os recursos de gestão relevantes. Isso permite que você visualize todas as suas avaliações no Google, onde poderá responder a feedbacks positivos e resolver problemas apontados em avaliações negativas ou falsas.

Confira o guia oficial do Google sobre como gerenciar sua conta comercial: Como gerenciar seu perfil no Google .

Para manter a fidelidade do cliente, uma experiência positiva e um tom agradável nas avaliações, é importante responder aos comentários prontamente. A opção "Ordenar por 'Mais recentes'" garante que você responda aos feedbacks em tempo real, dando a você a oportunidade de reconhecer tanto as avaliações positivas quanto as negativas rapidamente.

3. Clique na avaliação à qual deseja responder e clique em "Responder"

Depois de encontrar a avaliação à qual deseja responder — seja uma avaliação negativa que exija um pedido de desculpas ou uma avaliação positiva em que clientes satisfeitos expressam gratidão — clique em “Responder”. Seja sincero e demonstre apreço pelo feedback, seja ele positivo ou negativo. Mostre gratidão pela oportunidade de melhorar e, se necessário, peça desculpas por quaisquer experiências negativas. Lide também com avaliações falsas de forma profissional para proteger sua reputação online.

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Por que não consigo responder a uma avaliação do Google?

Se você não conseguir responder a uma avaliação no seu Perfil do Google Meu Negócio, é provável que sua ficha comercial ainda não tenha sido reivindicada ou verificada. Para resolver isso, reivindique seu Perfil do Google Meu Negócio e verifique sua conta do Google Meu Negócio por telefone, mensagem de texto, e-mail ou vídeo. Após o envio, o Google analisará sua conta, o que pode levar até sete dias úteis. Depois da verificação, você poderá gerenciar as avaliações dos seus clientes e responder a feedbacks positivos e negativos.

Saiba mais sobre como reivindicar e otimizar seu perfil do Google Meu Negócio em nosso guia completo . Você também pode abordar questões como a remoção de avaliações do Google , o tratamento de avaliações falsas e a garantia de que seu gerenciamento de avaliações seja eficiente.

Como responder a uma avaliação positiva no Google?

Responder a uma avaliação positiva é uma excelente oportunidade para fortalecer o relacionamento com clientes satisfeitos. Embora o Google Reviews mostre informações sobre a sua empresa, uma resposta personalizada e genuína demonstra apreço e ajuda a fidelizar clientes. Primeiramente, agradeça sinceramente ao autor da avaliação e expresse gratidão pelo feedback positivo. Mostre que você valoriza seus clientes. Isso vai além de um modelo genérico — é crucial mencionar aspectos específicos do feedback, demonstrando que você valoriza a experiência do cliente.

Por exemplo, se elogiaram o seu atendimento ao cliente ou mencionaram a sua satisfação, inclua isso na sua resposta. Um toque pessoal fará com que o cliente se sinta grato por ter tido a sua opinião ouvida. Se você conhece o cliente pessoalmente, considere mencionar isso para fortalecer ainda mais a confiança e o relacionamento. É importante equilibrar as respostas às avaliações positivas e negativas no seu perfil do Google Meu Negócio, pois as suas respostas serão visíveis para futuros clientes.

Ao responder a várias avaliações de cinco estrelas, pode ser difícil evitar repetições. É aí que uma ferramenta de gerenciamento de avaliações com IA, como nosso Assistente de Resposta a Avaliações com IA, pode gerar respostas personalizadas para manter a autenticidade e o engajamento.

Para exemplos de avaliações e uma lista completa de práticas recomendadas e não recomendadas ao responder avaliações de clientes, confira nosso blog sobre Como responder a avaliações online . Também oferecemos exemplos de avaliações e modelos de resposta para setores como o hoteleiro em nossa coleção de modelos para responder a avaliações positivas.

Como responder a uma avaliação negativa no Google?

Responder a avaliações negativas no Google pode ser um desafio e requer alguma experiência. Um grande desafio é encontrar o equilíbrio entre um tom de desculpas e um otimista, pois a resposta afetará não apenas a opinião do autor da avaliação sobre sua empresa, mas também a de futuros clientes ou visitantes. Veja um exemplo: imagine que você seja dono de um restaurante sofisticado e um cliente tenha deixado uma avaliação negativa reclamando da pimenta no prato principal.

Uma resposta bastante apologética poderia ser a seguinte:

Prezado Frank, agradecemos seu feedback sobre sua recente visita ao nosso restaurante. Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade que tivemos em servir o prato principal na temperatura adequada. Esperamos que nos dê outra oportunidade no futuro.

Uma resposta gentil e apologética, na qual você assume a responsabilidade pela falha, pode convencer o autor da avaliação a lhe dar uma segunda chance. Agora, vamos pensar no impacto sobre os potenciais clientes que lerem essa avaliação no Google. Alguns deles podem ficar relutantes em visitar seu restaurante, já que servir pratos frios pode parecer um problema recorrente.

Em contrapartida, uma resposta muito otimista a uma crítica poderia ser assim:

Prezado Frank, agradecemos seu feedback sobre sua recente estadia em nosso restaurante. Sempre preparamos nossos pratos no último minuto em pratos pré-aquecidos para que a comida esteja sempre quente à mesa.

Como era de se esperar, essa resposta provavelmente não terá um impacto positivo no crítico, mas transmite (talvez de forma exagerada) a busca pela perfeição do restaurante e pode deixar uma impressão mais positiva em potenciais clientes que estejam considerando visitá-lo.

Então, como seria uma boa resposta?

Certamente não existe certo ou errado, e qualquer empresa precisa encontrar um equilíbrio que se adeque à sua identidade corporativa, mas aqui está um trecho de resposta que gostamos:

Prezado Frank, agradecemos seu feedback sobre sua recente visita ao nosso restaurante. Sempre nos esforçamos para proporcionar uma experiência gastronômica sofisticada e um serviço excelente, e lamentamos que não tenhamos atingido esse objetivo no seu caso. Nossos pratos são normalmente pré-aquecidos no último minuto para garantir que cada prato quente chegue à mesa na temperatura ideal. Esperamos que tenha apreciado o restante do menu e gostaríamos de ter outra oportunidade para lhe oferecer o nosso melhor.

Acreditamos que essa resposta é boa porque demonstra empatia e profissionalismo, reconhece a insatisfação do cliente, assume a responsabilidade e mostra comprometimento com o próprio negócio. Todos esses aspectos devem fazer parte de uma boa resposta a uma avaliação negativa no Google, e há outros pontos importantes a serem considerados, que resumimos neste artigo: Como responder a avaliações online?

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Respostas a avaliações do Google Exemplos

Responder a avaliações do Google pode ser um desafio, especialmente se você estiver lidando com uma grande variedade de dúvidas e problemas dos clientes. Aqui estão alguns exemplos de boas respostas a avaliações do Google geradas por um assistente de IA para respostas a avaliações:

Exemplos de respostas a avaliações negativas do Google

Neste exemplo, a resposta começou expressando gratidão pelo feedback e prosseguiu demonstrando responsabilidade pela experiência insatisfatória do hóspede. Para mudar o tom para um mais positivo, a marca reafirmou aos hóspedes que estava trabalhando ativamente para aprimorar seus serviços e os incentivou a visitar suas instalações novamente.

Exemplos de respostas positivas a avaliações do Google

Neste exemplo, a resposta enfatizou o feedback positivo do hóspede. Além de demonstrar gratidão, a avaliação manteve um tom otimista para mostrar a outros hóspedes que a empresa valoriza cada feedback recebido, o que pode incentivar outros hóspedes a também deixarem avaliações.

Responda às avaliações do Google em segundos com o MARA

Manter um tempo de resposta rápido para as avaliações do Google pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada para o Google Reviews

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que permite monitorar facilmente suas avaliações do Google sem perder nada.

Sua caixa de entrada de avaliações torna a tarefa de responder a avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

MARA vai além de simplesmente escrever respostas para suas avaliações do Google. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio.

Com o MARA, você obtém rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "água da piscina muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automatize suas ações com a Automação de Respostas a Avaliações do Google

A automação tornou-se parte integrante do marketing online, pois automatizar tarefas repetitivas permite que você se concentre em outras áreas do seu negócio.

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

Rápido e personalizado

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Manter um ritmo de resposta rápido para suas avaliações do Google não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode otimizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este conteúdo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.